成功的員工管理培訓(xùn)教材

成功的員工管理李永春教授第一頁(yè)，共四十六頁(yè)。測(cè)一測(cè)你是一位優(yōu)秀的主管嗎？第二頁(yè)，共四十六頁(yè)。優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的十大勝任素質(zhì)1、察人之能2、用人之道3、管人之招4、決斷之才5、口才之巧6、交際之術(shù)7、聚人之魅8、創(chuàng)新之勇9、應(yīng)危之氣10、容人之德第三頁(yè)，共四十六頁(yè)。一、踐行白金法則第四頁(yè)，共四十六頁(yè)。引論如何讓貓吃辣椒第五頁(yè)，共四十六頁(yè)。白金法則的基本內(nèi)涵白金法則是相對(duì)于黃金法則而言的。黃金法則：我希望別人怎么待我，我就怎么待人白金法則：別人希望我怎么待他，我就怎么待他白金法則的實(shí)質(zhì)：把別人的需要納入到自己的目標(biāo)軌道中來(lái)第六頁(yè)，共四十六頁(yè)。白金法則的三大理念1、自身的利益要通過(guò)滿足別人的需要而獲得；2、讓別人得到最大限度的滿足，就是使自己獲得最大的利益；3、把別人的需求想絕了，自己的利益也就在其中了第七頁(yè)，共四十六頁(yè)。踐行白金法則的三大途徑1、形成正確的自我認(rèn)知2、了解和正視別人的需要3、積極地尋求雙贏第八頁(yè)，共四十六頁(yè)。踐行白金法則的四大策略能否滿足人的需要否能予以滿足能否改變?nèi)说男枰苡枰愿淖兡芊褶D(zhuǎn)化人的需要否能予以轉(zhuǎn)化否放棄尋求雙贏的核心是轉(zhuǎn)化需要第九頁(yè)，共四十六頁(yè)。二、培養(yǎng)剛?cè)嵯酀?jì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第十頁(yè)，共四十六頁(yè)。視頻觀摩董明珠：對(duì)自己狠一點(diǎn)第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。剛性管理與柔性管理的的基本內(nèi)涵1、剛性管理是一種以工作為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的管理模式。它憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，具體表現(xiàn)為一系列的管理與原理原則制度的逐步完善，它要求在實(shí)際的管理活動(dòng)中，一切照章辦事，不講情面，注重效率和實(shí)績(jī)，以形成制度面前人人平等的局面。2、柔性管理則是指“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。剛性管理的主要特點(diǎn)剛性管理以規(guī)章制度為中心，其管理的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責(zé)權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)督與控制。剛性管理的優(yōu)點(diǎn)：（1）在剛性管理中，某項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，便于協(xié)調(diào)員工個(gè)體之間以及員工與組織之間的關(guān)系，易于維持組織正常的工作秩序。（2）剛性管理往往制定了一定的工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化，極大方便了考核。剛性管理的主要缺陷：（1）嚴(yán)格執(zhí)行某項(xiàng)規(guī)章制度勢(shì)必降低組織活動(dòng)的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。同時(shí)由于規(guī)章制度的不完善，責(zé)權(quán)利不可能完全對(duì)等，所以在工作中難免會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突。（2）剛性管理往往將員工置于消極被管理的狀態(tài)，缺乏主動(dòng)參與管理、參與決策的意識(shí)，自律自控能力低，限制了其積極性與創(chuàng)造性。（3）工作量化的同時(shí)也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。柔性管理的主要特點(diǎn)柔性管理的主要特點(diǎn)是以人性為前提、以感情為紐帶、以精神為寄托，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)，成為企業(yè)在全球激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。柔性管理的主要優(yōu)點(diǎn)在于：（1）柔性管理滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺(jué)提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘其潛能，發(fā)揮其天賦，作出超常的工作成就。（2）柔性管理有利于組織內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神，有利于對(duì)種種失范現(xiàn)象形成一種“防患于未然”的機(jī)制。柔性管理的主要局限性：（1）柔性管理缺乏嚴(yán)格的工作職責(zé)分工，容易形成沖突。（2）柔性管理缺乏明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作績(jī)效不易考核、評(píng)估等等。第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。剛?cè)嵯酀?jì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本內(nèi)涵剛?cè)嵯酀?jì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本內(nèi)涵，是把剛性管理與柔性管理的優(yōu)點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在實(shí)行剛性管理的同時(shí)，注重柔性管理方法的應(yīng)用。剛?cè)嵯酀?jì)的基礎(chǔ)與前提是制度。剛?cè)嵯酀?jì)的主要手段是柔性化執(zhí)法?！皠?cè)嵯酀?jì)”的核心是“大恕小罰”。第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。管理者可能面對(duì)的四種不同下屬意愿(信心）能力（經(jīng)驗(yàn)）R4R2R1R3人財(cái)人材人才人裁第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。剛?cè)嵯酀?jì)第一原理任何一個(gè)人都是具有自我意識(shí)、其行為都只是尋求自我肯定的一種主體人。人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶；人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶；人的行為選擇準(zhǔn)則是趨利避害三個(gè)推論第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。第一推論，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，他人就不知怎樣才算是做好工作；第二推論，沒(méi)有恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦?，他人就不能做好工作；第三推論，沒(méi)有讓人有做好工作的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，他人就不會(huì)做好工作。任何一個(gè)他人都不會(huì)輕松地為你做好工作，除非做好工作本身也是他自己的意志目標(biāo)。剛?cè)嵯酀?jì)第二原理三個(gè)推論第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。引力壓力渴望得到害怕失去人的行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)組織目標(biāo)第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。討論：這是以人為本嗎？

貨車駕駛員私自在車廂上違法改裝，焊了加高板，按相關(guān)法規(guī)，這將被處以重罰。但這樣的加高車廂超載拉貨過(guò)云南馬龍縣城，一張罰單能管一個(gè)月，這些車輛每個(gè)月都要被馬龍縣交警大隊(duì)處罰一次，有了罰款單，超載車輛在本月內(nèi)將通行無(wú)阻，不再追罰。這張罰款單也因此被駕駛員們稱為改裝車輛的“包月卡”。馬龍縣交警大隊(duì)長(zhǎng)杜紹林說(shuō)，見(jiàn)一次罰一次駕駛員經(jīng)濟(jì)上受不了，每月罰一次體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)。如何做到剛?cè)嵯酀?jì)1、所有制度的制定都必須依據(jù)人的本性2、不便于執(zhí)行的制度就不應(yīng)該存在3、所有制度都應(yīng)該形成封閉4、制度的執(zhí)行必須體現(xiàn)公正、公平、公開(kāi)原則5、為制度的執(zhí)行創(chuàng)造良好的環(huán)境條件6、注意掌握制度執(zhí)行中的“熱爐原則”（1）制度中所規(guī)范的危險(xiǎn)一定會(huì)發(fā)生（2）危險(xiǎn)一旦發(fā)生，對(duì)員工來(lái)說(shuō)后果很嚴(yán)重（3）管理者有辦法讓員工避免危險(xiǎn)的發(fā)生（4）員工能夠按管理者的辦法去做第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。三、進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效管理第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。引論監(jiān)察部的故事第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。績(jī)效管理的四大步驟步驟一：制定績(jī)效目標(biāo)步驟二：配置人力資源步驟三：進(jìn)行過(guò)程控制步驟四：開(kāi)展績(jī)效考核第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。步驟一：制定合理目標(biāo)目標(biāo)來(lái)源于部門和崗位職責(zé).目標(biāo)的設(shè)立主要有二種方法：1、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)法2、工作計(jì)劃法好的目標(biāo)必須符合以下原則:1、戰(zhàn)略性：目標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?2、簡(jiǎn)明性：目標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?3、可衡量性：目標(biāo)是否能量化?能否得到驗(yàn)證？4、可實(shí)施性：是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?5、可控性：結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?6、時(shí)限性：是否有明確的時(shí)間要求？7、可信性：目標(biāo)是否難以操縱?8、整合性：目標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái)?9、激勵(lì)性：目標(biāo)結(jié)果對(duì)員工來(lái)說(shuō)是否有足夠的激勵(lì)力？第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。討論以下目標(biāo)是否需要修正？例一：1、減少客戶投訴事件的發(fā)生2、節(jié)省管理費(fèi)用3、及時(shí)整理市場(chǎng)信息例二：1、監(jiān)督產(chǎn)品包裝工作2、編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表3、保證發(fā)貨正常例三：1、按各部門實(shí)際需要辦理各項(xiàng)在職培訓(xùn)，以提高人員素質(zhì)2、搞好與下屬人員的溝通工作例四：新聘人員培訓(xùn)計(jì)劃擬定執(zhí)行及實(shí)習(xí)生名額分配與工作分發(fā)例五：1、統(tǒng)計(jì)年銷量于各部門交稿后2日內(nèi)完成2、××年7月與次年元月于業(yè)務(wù)會(huì)議舉行次日完成會(huì)議記錄第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。步驟二：配置人力資源設(shè)立目標(biāo)，解決的是“做什么”的問(wèn)題；配置人力資源，解決的是“誰(shuí)來(lái)做”的問(wèn)題。配置人力資源的主要手段：1、合理招聘2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、崗前培訓(xùn)4、職業(yè)引導(dǎo)5、在職學(xué)習(xí)6、輪崗7、晉升8、降級(jí)9、離職第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。討論面對(duì)孫悟空、豬八戒、沙和尚，唐僧應(yīng)該如何做最好？第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。如何用好豬八戒A、先晾著他，找機(jī)會(huì)再收拾B、與他不斷進(jìn)行溝通并鼓勵(lì)他C、指導(dǎo)并培養(yǎng)他D、調(diào)整他的崗位，從降妖部調(diào)整到妖精談判部第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。如何使用孫悟空A、在豬八戒、沙和尚面前殺他的威風(fēng)B、私下和他溝通，求他高抬貴手C、暗中培養(yǎng)使用豬八戒、沙和尚，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候淘汰他D、用高額獎(jiǎng)金激勵(lì)他第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)。如果要提拔一人做部門經(jīng)理你會(huì)選擇：A、孫悟空B、豬八戒C、沙和尚第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。步驟三：進(jìn)行過(guò)程控制過(guò)程控制的主要方法:1、管理看板2、反饋表3、協(xié)調(diào)會(huì)4、走動(dòng)式管理過(guò)程控制的主要原則:1、以績(jī)效為導(dǎo)向2、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)3、以解決問(wèn)題為宗旨4、以強(qiáng)化為手段5、對(duì)事不對(duì)人過(guò)程控制的重要手段是強(qiáng)化。包括：1、正強(qiáng)化2、負(fù)強(qiáng)化3、消退4、懲罰過(guò)程控制的關(guān)鍵是溝通。包括：1、正式溝通2、非正式溝通第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。步驟四：開(kāi)展績(jī)效考核1、確定考核者。確定考核者的基本原則：誰(shuí)知情誰(shuí)考核2、選擇考核方法。常用的考核方法主要有：（1）工作標(biāo)準(zhǔn)法（2）評(píng)級(jí)量表法（3）強(qiáng)迫選擇法（4）排序法（5）強(qiáng)迫分配法（6）成隊(duì)比較法（7）關(guān)鍵事件法（8）短文法3、運(yùn)用考核結(jié)果。在運(yùn)用考核結(jié)果時(shí)，既要注重激勵(lì)因素，也要注重保健因素，而且要謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱。4、進(jìn)行績(jī)效面談，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。四、構(gòu)建有效的激勵(lì)模式第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。引論關(guān)于凈雅的思考第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。激勵(lì)的基本含義激勵(lì)，就是激發(fā)鼓勵(lì)，也就是激發(fā)員工正確的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)員工積極的行為如何理解？要很好地理解激勵(lì)的概念，關(guān)鍵在于了解人的行為過(guò)程。第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)。人的行為過(guò)程需要?jiǎng)訖C(jī)行為績(jī)效結(jié)果第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)。激勵(lì)有效性的3P模型1（努力目標(biāo)）·P2（目標(biāo)結(jié)果）·P3（結(jié)果需要）P表示可能性大小，其取值范圍為大于等于零、小于等于1當(dāng)為零時(shí)，表示條件不成立，當(dāng)為1時(shí)，表示條件成立。3P模型意味著，當(dāng)被管理者普遍認(rèn)為：1、只要我付出努力，就能達(dá)到管理者目標(biāo)；2、只要達(dá)到管理者目標(biāo)要求目標(biāo)，我就能有所得；3、只要有所得，就能滿足我的需要。這時(shí)，管理者的激勵(lì)就是有效的。第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)。激勵(lì)有效性的診斷

當(dāng)P1（努力目標(biāo)）很小時(shí)1、是不是因?yàn)閱T工素質(zhì)太低？2、是不是因?yàn)槟繕?biāo)定得太高？3、是不是因?yàn)槁氊?zé)不明確？4、是不是因?yàn)闇贤ú划?dāng)？5、是不是因?yàn)閰f(xié)作不當(dāng)？6、是不是因?yàn)槿狈Ρ匾馁Y源？7、是不是因?yàn)榭?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題？第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)。

激勵(lì)有效性的診斷

當(dāng)P2（目標(biāo)結(jié)果）很小時(shí)1、薪酬制度是否存在問(wèn)題？2、是不是員工對(duì)管理者缺乏信心？3、是不是因?yàn)槠髽I(yè)薪酬資源不足？4、是不是因?yàn)榄h(huán)境方面存在問(wèn)題？第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)。激勵(lì)有效性的診斷

當(dāng)P3（結(jié)果需要）很小時(shí)1、是不是因?yàn)椴涣私鈫T工需要？2、是不是員工需要有問(wèn)題？3、是不是組織文化有問(wèn)題？第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)。激勵(lì)的基本原則1、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則2、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則3、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則4、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則第四十二頁(yè)，共四十六頁(yè)。激勵(lì)的有效途徑1、了解員工需要2、影響員工動(dòng)機(jī)3、把握激勵(lì)因素4、強(qiáng)化員工行為5、評(píng)價(jià)員工績(jī)效6、給予員工結(jié)果第四十三頁(yè)，共四十六頁(yè)。激勵(lì)的有效方法1、目標(biāo)激勵(lì)2、行政激勵(lì)3、工作激勵(lì)4、典型激勵(lì)5、榮譽(yù)激勵(lì)6、危機(jī)激勵(lì)7、持股激勵(lì)8、組織文化激勵(lì)第四十四頁(yè)，共四十六頁(yè)。謝謝2023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/3第四十五頁(yè)，共四十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)成功的員工管理。白金法則是相對(duì)于黃金法則而言的。黃金法則：我希望別人怎么待我，我就怎么待人。白金法則：別