碩穎精英團(tuán)隊(duì)情緒管理

情緒管理

碩穎精英團(tuán)隊(duì)Soft-Skill課程制作:王運(yùn)賓日期:2009年11月06日*第一頁，共五十九頁。有關(guān)情緒管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給碩穎精英團(tuán)隊(duì)們,預(yù)祝各位成功!^__^第二頁，共五十九頁。情緒管理主題分享大綱一.了解情緒(50min)二.情緒管理的技巧(50min)三.溝通能力的提升(50min)第三頁，共五十九頁。第四頁，共五十九頁。什么是情緒?請列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒列舉如下:第五頁，共五十九頁。什么是情緒管理?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理:就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.第六頁，共五十九頁。你的EQ有幾分呢?你把“情緒測試”游戲做完了嗎?你是屬于那一型呢第3型的人有什么特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型第七頁，共五十九頁。什么是好的情緒管理能力?請?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫下來

[列入HomeWork]第八頁，共五十九頁。EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱第九頁，共五十九頁。EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美第十頁，共五十九頁。EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第十一頁，共五十九頁。情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情,聲音,動作,脾氣)的程度.一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人,是喜怒形于顏色;反之則都看不出他在想什么.情緒處理能力:一個(gè)人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒.隨著時(shí)間增長及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會隨之而改善第十二頁，共五十九頁?；顒?情緒臉譜請你在下面的四個(gè)空白的臉譜畫上不同的表情,以代表不同的心情.同時(shí)也以一個(gè)句子說明會有此心情的情境.1.喜

當(dāng)________________________,我真的好高興喔!2.怒我最氣__________________________________!3.哀我好難過,因?yàn)開__________________________!4.懼我好怕_________________________________!第十三頁，共五十九頁。星座與情緒呈現(xiàn)與處理第十四頁，共五十九頁。測試:你現(xiàn)在有多憂郁?請圈出你覺得最能形容你過去一個(gè)星期來的心情之選項(xiàng)

0:很少或從沒有過(少于一天)1:偶爾或很少時(shí)候(一至二天)2:有些時(shí)候(三至四天)3:很多時(shí)候或所有時(shí)候(五至七天)在過去一個(gè)星期里:1.以前不會擔(dān)心的事現(xiàn)在開始令我憂心.01232.我不想吃東西,我的胃口很差.01233.我覺得很沮喪.01234.我覺得我沒有別人那么好.01235.我無法集中注意力去做現(xiàn)在在做的事.01236.我覺得無法擺脫陰暗的心情,即使我的家人,朋友對我都很支持,我還是無法擺脫低潮.01237.我覺得做每件事都很費(fèi)力.0123第十五頁，共五十九頁。8.我覺得未來一點(diǎn)希望都沒有.01239.我覺得我的整個(gè)一生都是失敗的.012310.我覺得很害怕.012311.我晚上睡得很不好.012312.我很不快樂.012313.我說話得比平常少.012314.我覺得很寂寞.012315.人們對我很不友善.012316.我覺得生活無趣的很.012317.我有時(shí)會無緣無故痛哭.012318.我覺得很悲哀,很難過.012319.我覺得大家都不喜歡我.012320.我覺得日子過不下去了.0123第十六頁，共五十九頁。測試結(jié)果計(jì)分方式:將所有圈選的數(shù)字加起來就是得分.如果因不能做決定而圈兩個(gè)數(shù)字時(shí),則以數(shù)字大的計(jì)分,總得分介于0~60分之間.意義:分?jǐn)?shù)在0~9之間者,不在憂郁的范圍內(nèi);分?jǐn)?shù)在10~15之間者,有輕度的憂郁傾向;分?jǐn)?shù)在16~24之間者,是中度憂郁;分?jǐn)?shù)超過24者,可能是重度憂郁.因應(yīng)方式:如果分?jǐn)?shù)在重度憂郁的范圍內(nèi),建議找專業(yè)心理治療師或咨商員談?wù)?如果分?jǐn)?shù)在中度憂郁范圍內(nèi),則兩個(gè)星期后再做一次測驗(yàn);如果仍在憂郁范圍內(nèi),請找專業(yè)人士談?wù)?第十七頁，共五十九頁?？鞓返娜齻€(gè)層次第一個(gè)層次:競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個(gè)人的價(jià)值第二個(gè)層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財(cái)富第三個(gè)層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著于結(jié)果第十八頁，共五十九頁。第三個(gè)層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂里,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執(zhí)著于結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對于沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心,而能心平氣和地對待他人和自己第十九頁，共五十九頁?；钤诋?dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式的不要執(zhí)著于過去:老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來:生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!^_^第二十頁，共五十九頁。測試:你自我肯定嗎?請根據(jù)自己的情況填寫下列各題,以了解自己自我肯定的程度:

1:從來沒有2:很少3:偶爾4:大多是5:經(jīng)常是1.當(dāng)一個(gè)人對你非常不公平時(shí),你是否讓他知道?123452.你是否容易做決定?123453.當(dāng)別人占了你的位置時(shí),你是否告訴他?123454.你是否經(jīng)常對你的判斷有信心?123455.你是否能控制你的脾氣?123456.在討論或辨論中你是否覺得很容易發(fā)表意見?123457.通常你是否表達(dá)你的感受?123458.當(dāng)你工作時(shí),如果有人注意你,你是否不受影響?12345第二十一頁，共五十九頁。9.當(dāng)你和別人說話時(shí),你是否能輕易地注視著對方的眼睛?12345

10.你是否易于開口贊美別人?12345

11.你是否很難對推銷員說不,而買些自已實(shí)在不需要或并不想要的東西?12345

12.當(dāng)你有充分理由退貨給店方時(shí),你是否遲疑不決?12345

13.社交場合你是否容易保持交談?12345

14.你是否覺得別人在言行中,很少表示不歡迎你?12345

15.如果有位朋友提出無理的要求,你能拒絕嗎?12345

16.如果有人恭維你,你知道說什么嗎?12345

17.當(dāng)你和異性說話時(shí),你是否感到緊張?12345

18.當(dāng)你生氣時(shí),你是否不諱言地責(zé)罵對方?12345

第二十二頁，共五十九頁。測試結(jié)果計(jì)分與解釋:1.高度自我肯定:得分在77分以者,表示非常自我肯定,經(jīng)常能適當(dāng),適時(shí)地表露自己的意見和感受.2.中偏高度自我肯定:得分在52~76之間者,表示大多時(shí)候能適當(dāng),適時(shí)地表露自己的意見和感受,但偶爾做不到.3.中偏低度自我肯定:得分在27~51之間者,表示偶爾能表露自己的意見和感受,但大多時(shí)候無法自我肯定.4.低度自我肯定:得分在26分以下者,表示非常不自我肯定,經(jīng)常不能表露自己的意見和感受.第二十三頁，共五十九頁。自我肯定者的特質(zhì)溫和但不羞怯:因?yàn)樗麑ψ约河行判?重視自己的價(jià)值.堅(jiān)持但不固執(zhí):因?yàn)樗J(rèn)為重要的,即使有壓力也不退卻.開懷但不討好:因?yàn)樗匾晞e人的權(quán)益,尊重別人的決定.勇敢但不沖動:因?yàn)樗凶孕?不畏壓力和嘲笑.自在而不拘謹(jǐn):因?yàn)樗鱿胱龅?但又不指責(zé)或詆毀他人.有自我價(jià)值感:因?yàn)樗雷约菏钦l,接納自己,喜愛自已.是快樂充實(shí)的:因?yàn)樗鏊砸?愛自己也愛別人.表達(dá)清楚,舉凡聲調(diào),姿勢,態(tài)度都能配合他的決心與意思,讓別人清楚接受到他所要表達(dá)的.第二十四頁，共五十九頁。情緒管理技巧情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來改善的第二十五頁，共五十九頁。EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜正向思考贊美第二十六頁，共五十九頁。未解決的情緒:自由基能量情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會變成無法控制的能量形式,稱“自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動,就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善于處理情緒的能量,EQ將得到極大的改進(jìn)第二十七頁，共五十九頁。氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時(shí)間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情.關(guān)系破裂,任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子后傷口仍存在第二十八頁，共五十九頁。對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心里從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來公式:情緒自覺情緒延緩后果評估導(dǎo)正情緒第二十九頁，共五十九頁。測試:檢視自己所承受的壓力以下壓力指數(shù)測驗(yàn),可幫助我們更了解自己目前的身心狀況,請勾選你目前所感受到的情況:1.退縮,心不在焉.2.猶豫不決.3.易累,常打瞌睡.4.手腳不靈活,常打翻東西.5.過于好動,靜不下來.6.不易入睡,輾轉(zhuǎn)難眠.7.不想和家人說話.8.容易生氣,鬧情緒.9.容易感冒.10.磨牙.11.咬指甲.12.常覺得身體不舒服,卻找不出原因.第三十頁，共五十九頁。13.經(jīng)常需要找人陪,說話.14.不喜歡被人擁抱或碰到.15.喜歡和別人唱反調(diào),為反對而反對.16.經(jīng)常發(fā)呆,懶懶的不想動.17.擺著防衛(wèi)姿勢.18.經(jīng)常抱怨.19.固執(zhí)自已的想法,聽不進(jìn)別人的意見.20.喜歡花錢買東西.21.不能集中注意力.22.不能定量,吃得過多或過少.23.任性做自已想做的事,不肯妥協(xié).24.獨(dú)來獨(dú)往,不易結(jié)交朋友.25.經(jīng)?；卮稹拔也恢馈?第三十一頁，共五十九頁。測試結(jié)果壓力指數(shù)解析:1.勾選在7個(gè)以內(nèi)者:恭喜你!顯然到目前為止,你所感受到的壓力程度并不影響你的生活.2.勾選在7~14個(gè)之間:嗯!你是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的100%的正常人,有壓力現(xiàn)象是好事,再加油吧!把力氣用在最該做的事上,那就對啦!3.勾選在15~20個(gè)之間:哇!你承受的壓力快到飽和點(diǎn),需要給自己放松一下,調(diào)劑調(diào)劑,放心地出去走一走,跑一跑吧!總之你該休息一下了.4.勾選超過20個(gè)以上:不知道你是怎么撐過來的,找個(gè)人談?wù)劙?你需要改變現(xiàn)狀,才不會得內(nèi)傷哦.第三十二頁，共五十九頁。令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合.壓力來自于無法掌控的未來要求完美的性格是A型性格,要求快速效率,會比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來自于自己)越是看重勝負(fù)成敗,越是有壓力越是為他憂煩,憂愁未來,煩惱越多第三十三頁，共五十九頁。測試---我是A型性格的人嗎?

請依自已的實(shí)際狀況回答“是”與“否”.1.我在別人尚未完成他的工作之前,就急著開始做應(yīng)由我負(fù)責(zé)的后續(xù)工作.2.我不喜歡在任何隊(duì)伍中排隊(duì).3.別人曾告訴我,我是個(gè)很容易生氣的人.4.可能的話,我會盡量使工作變得具有競爭性.5.在我還沒有完全了解如何完成一件工作之前,我就想立即完成這項(xiàng)工作.6.即使我度假,我也會把工作帶過去做.第三十四頁，共五十九頁。測試---我是A型性格的人嗎?

7.我經(jīng)常還沒有計(jì)劃好就開始做事.8.在工作中偷閑會令我就罪惡感.9.別人認(rèn)為我在競爭狀況下脾氣不太好.10.當(dāng)我在工作時(shí)覺得沒壓力,我會覺得生氣.11.可能的話,我會同時(shí)做兩三件事情.12.我一向與時(shí)間競爭.13.別人遲到,我一向沒有耐心久候.14.即使沒有需要,我也是匆匆忙忙.第三十五頁，共五十九頁。測試答案1.計(jì)分方式:以上14題,答“是”者得1分,答“否”者得0分.2.意義:與時(shí)間迫切性有關(guān)的是:1.2.8.12.13.14;與競爭及敵意有關(guān)的是:3.4.9.10;與害怕浪費(fèi)時(shí)間有關(guān)的是:6.11;與缺乏計(jì)劃有關(guān)的問題是:5.7.3.因應(yīng)方式:假如總分大于5分,就具有A型性格的基本成分,那么最好是改變習(xí)慣,放慢一點(diǎn)生活節(jié)奏.第三十六頁，共五十九頁。A.B.C性格與情緒A型性格:具有極端的挑戰(zhàn)性,急躁,競爭的,追求完美,工作投入甚至超時(shí)的工作,侵略性的,易敵對.設(shè)立不切實(shí)際的目標(biāo).常認(rèn)為別人不能比他好,因而承擔(dān)過多工作.因過度控制而過度壓窄自己,身心皆疲憊,是自我毀滅的行為模式.給人的印象是嚴(yán)厲的,有成就取向,極容易變得具有敵意和攻擊性.易罹患心臟病,高血壓,慢性心痛,潰瘍及大腸炎等疾病.B型性格:悠閑而放松,有耐心且能容忍,有滿足感,不夸張自已的成就,很少有時(shí)間壓力,一次只做一件事.將事情看得較輕松.他們并不是不進(jìn)取,只是較順從生活潮流,不常心懷戰(zhàn)斗.C型性格:情緒上泰然自若性,容易壓抑情緒.被動,謙遜的,不能表達(dá)負(fù)向情緒.順從外在權(quán)威,易罹患癌癥且治愈率低.第三十七頁，共五十九頁。消極對策:紓解壓力自我接納、自我肯定放輕松,如深呼吸動作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸毫?建康與均衡的身心生活,幫助您面對壓力養(yǎng)成運(yùn)動的好習(xí)慣用心聆聽音樂祈求心靈的平靜,如:禱告,接近神祇第三十八頁，共五十九頁。積極對策:面對壓力把壓力視為一種動力,了解他,接受他,享受他所帶來的張力.真正解決壓力之道是在面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力.過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力,如下頁所示第三十九頁，共五十九頁。管理結(jié)果不如管理過程規(guī)劃占非常重要的角色==>方向每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到==>點(diǎn)鋪成面以Sense(判斷)做為應(yīng)變的準(zhǔn)則==>修正結(jié)論?重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)3第四十頁，共五十九頁。面對逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」 從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。第四十一頁，共五十九頁。溝通技巧溝通失敗之后,還是不斷地溝通.這時(shí)候耐性就顯得特別重要第四十二頁，共五十九頁。EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第四十三頁，共五十九頁。活動:比手劃腳游戲規(guī)則:

1.一人負(fù)責(zé)表演,一人負(fù)責(zé)猜題;2.表演者根據(jù)題目說明,不可以說話,只能用肢體動作表演出來.表演題目:題目見附件活動后思考:如何從非語言信息中來判讀各種情緒?第四十四頁，共五十九頁。如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一,會帶來安全感.互惠:體諒他人在精神和心理上的需要,甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人,愛護(hù)他人,讓彼此可以得到愉悅跟滿足.Choice(選擇):不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情,如此相處起來會更自然第四十五頁，共五十九頁。良好的溝通模式認(rèn)同Buy-in了解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”第四十六頁，共五十九頁。同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn),如惻隱之心.松懈戒心:若你愿意以退為進(jìn),多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法,進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊第四十七頁，共五十九頁。如何表現(xiàn)同理心公式:感受,事實(shí),事實(shí),事實(shí),感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那么辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行為第四十八頁，共五十九頁?；顒?同理心辨識訓(xùn)練在下列對話中,請選出何者才是具有同理心的回應(yīng)?一.期末考快到了,好煩喔,期中考試我考得那么差,如果這次又考不好,我可能就要被退學(xué)了.1.不會的,你只要好好用功念書就可以allpass了.2.你為什么不先去找老師講一講,看看有沒有什么補(bǔ)救方式?3.不要煩惱,看開點(diǎn).4.你很擔(dān)心期末考,考不好就要退學(xué)了.第四十九頁，共五十九頁。二.我快受不了了,我都長這么大了,我媽媽什么事都要管我,連我要跟同學(xué)出去玩,還要問東問西,老是把我當(dāng)小孩子看待.1.天下的媽媽都是這樣子,我也跟你一樣啊.2.你是不是平常就讓他們很不放心?3.媽媽太為你操心,讓你覺得很多事情都不能自己作主.4.你覺得自己已經(jīng)長大,媽媽還管你這么多,替你過度操心,真的讓你心煩.三.我不想再理小王了,每次拜托他幫我做事,他總是口頭上說好,結(jié)果一拖再拖,害我事情都沒辦法做好.1.小王就是這種人,你以后不要理他就好了.2.干嘛,這么傷感情,以后不要請他幫忙就好了嘛.3.你很生氣小王答應(yīng)你的事都沒有完成.4.別生氣,就當(dāng)作是一次教訓(xùn)嘛.第五十頁，共五十九頁。同理心辨識訓(xùn)練答案第一題:4