物業(yè)管理投標書商務標技術(shù)標

投標函致：深圳市長城房地產(chǎn)我方確認收到貴方提供的位于武漢市京漢大道701號萬科?金色家園物業(yè)管理服務的招標文件的全部內(nèi)容，我方：深圳萬科物業(yè)管理作為投標者，正式授權(quán)先生代表我方進行有關(guān)本投標的一切事宜。在此提交的投標文件，正本二份，副本七份。包括如下等內(nèi)容：1、投標函2、法人代表授權(quán)書3、資格證明文件4、物業(yè)服務模式5、物業(yè)管理服務機構(gòu)設(shè)置方案、運作流程及各項管理規(guī)章制度6、服務人員配置方案7、物資裝備配置方案8、服務費用收支預算方案9、服務分項標準與服務承諾我方已完全明白招標文件的所有條款要求，并重申以下幾點：(一)我方?jīng)Q定參加萬科?金色家園前期物業(yè)管理的投標。(二)全部有關(guān)服務的投標總價為(詳見投標報價表)。(三)本投標文件的有效期為投標截止日后15天有效，如中標，有效期將延至合同終止日為止。物(四)我方誰理解貴方不消一定接受最酒低標價或任龜何貴方可能授收到的投標蓋。胳(五)我詞方如果中標概，將保證履控行招標文件音以及招標文恒件修改書(汗如果有的話仿)中的全部吩責任和義務作，在中標通成知書規(guī)定的阿時間內(nèi)簽訂劉《物業(yè)管理陣服務合同》近，并嚴格按推國家有關(guān)法州規(guī)履行自己烈的全部責任免，按質(zhì)、按護量、按期完帽成《物業(yè)管怪理服務合同械》中的全部填任務?？?六)所誤有與本招標澆有關(guān)的函件乓請發(fā)往下列恢地址：蛇地址：根武漢市洪山柔區(qū)珞獅北路椒76號書香億門第大廈3強樓慈郵政編碼：齊43007攀0煤投標人(公前章)：眾深圳萬科形物業(yè)管理有公限公司冬授權(quán)代表姓蛛名(簽名或熟蓋章)：紹日期螞：2007哈年8月14感日殘法定代表人訓授權(quán)書繁致：掩深圳市長城團房地產(chǎn)有限邊公司以本授權(quán)書聲贏明：注冊于鞏武漢市沌口背經(jīng)濟技術(shù)開懶發(fā)區(qū)中心商留業(yè)區(qū)306京號地的慮深圳萬科您物業(yè)管理有群限公司的在波下面蓋章的冤突旋法定代表人批代表本公司功授權(quán)在下面勿簽名的宏項普蘋先生為本公摩司的合法代伐表人，就湖虎北省武漢市若京漢大道7成01號徹萬科可?役金色家園始項目物業(yè)管符理服務招標俯的投標和合性同執(zhí)行，以利我方的名義慌處理一切與津之有關(guān)的事今宜。本授權(quán)著書于200擊7年8月1佛4日簽字生棉效，特此聲底明?；鹜稑巳?公嗎章)：虹深圳萬科腫物業(yè)管理有患限公司帖法定代表人批(蓋章)：撥職裕務：晴被授權(quán)人(椒簽名)：開職帝務：經(jīng)理猾一、企業(yè)資題質(zhì)及信譽評擊價膨公司《營業(yè)黃執(zhí)照》復印摟件鏟公司《資質(zhì)鳥證書》復印勢件略ISO90程01質(zhì)量管遠理體系證書渠復印件竹ISO14留001環(huán)境桑管理體系證誰書復印件公司簡介嚴公司營業(yè)執(zhí)楚照（正本）辟公司資質(zhì)證爺書（正本）塵ISO90稼01質(zhì)量管挺理體系認證倍證書復印件走ISO14糧001環(huán)境瑞管理體系認塌證證書復印瓣件公司簡介受公司簡介、值規(guī)模、主要簽業(yè)績及榮譽項5.1公司濁簡介、規(guī)模票與現(xiàn)狀算深圳萬科存物業(yè)管理有載限公司涂，系武漢美量好愿景房地卸產(chǎn)開發(fā)有限捕公司全資子紀公司，在北真京、山東威綁海、長沙注集冊有美好愿畏京物業(yè)管理控公司；系武襯漢物業(yè)管理川協(xié)會會員單往位、武漢市拘物業(yè)管理招晝投標專家組飲成員單位之泰一。敵屯公司成立于漢2001年結(jié)5月，注暖冊資金31助0萬元，物廟業(yè)管理資質(zhì)反二級，經(jīng)營桂范圍為專業(yè)痰化物業(yè)管理陸。全考公司已通過刻ISO90無01：20評00國際質(zhì)沈量管理體系驅(qū)和ISO1御4001：倒1996國差際環(huán)境管理捐體系認證，駛獲得英聯(lián)邦酒URS權(quán)威肉認證證書，宋成為亞太地瞎區(qū)首家通過踐新版質(zhì)量/獲環(huán)境管理體濃系雙認證的河物管企業(yè)。舍嗓公司的朽質(zhì)量方針由是鞋“始親情有序服鵲務，共建美箭好家園筍”禮。在規(guī)范化斥、標準化的敬管理中，堅義持不懈注重撫親和建設(shè)；額有條不紊地趁強化專業(yè)管剖理；一絲不貢茍地做到物配有所值；共模同參與營造獵高尚社區(qū)。裹舌公司的菠環(huán)境方針梢是：糕“測充分利用資衫源，節(jié)能降游耗；堅持規(guī)墓范操作，預盾防污染死”岸。疊饒公司已全面達推行CIS躲形象系統(tǒng)戰(zhàn)仇略工程。公殲司現(xiàn)管理領(lǐng)稠域涉及居住約小區(qū)、綜合毛寫字樓、酒慣店和物業(yè)顧摟問管理服務折領(lǐng)域。公司妥現(xiàn)管理北京怖的物業(yè)小區(qū)州有聽濤雅苑趕；長沙的山亞水芙蓉筒·改國際新城、袋山水人家；源武漢的香榭武麗舍、書香韻門第（瑞景已華庭）、汀也香水榭、海地天一色、繽宇紛四季、嘉紐和玉·干陽光水岸、牧武漢奧林匹錫克花園、慧駁谷時空、東乏一時區(qū)、陽妹光在線、東廟方夏威夷國舉際花園、武新漢知音人家棟（顧問）；度山東威海的雞威海箏·介尚城國際、饞春天花園。創(chuàng)唯公司機構(gòu)分懲兩級多處，爺即公司領(lǐng)導疏下的各小區(qū)嘩物業(yè)管理處溉，機構(gòu)設(shè)置花簡明高效。念實行董事會按領(lǐng)導下的總注經(jīng)理負責制杯。璃預公司擁有一椒大批高素質(zhì)促的管理人才屠，持有國家論建設(shè)部頒發(fā)豐的物業(yè)管理史崗位證書的挨管理人員五騾十余人，持鼻有英聯(lián)邦U禾RS內(nèi)審員桂證書的管理比人員六十余鳳人，做到管德理人員持證化上崗，達到培或超過了建似設(shè)部的規(guī)定純。煙鑄公司已建立萍武漢工程大喝學美好愿京徒物業(yè)培訓基撒地，成功實很現(xiàn)只“央產(chǎn)學聯(lián)合趣”猾，保證了物勵業(yè)管理的專奪業(yè)人才不斷勺地得到補充姑。破藍公司現(xiàn)實行保經(jīng)營管理目紅標責任制和哄員工半年考掃核制度，形夢成了具有愿膠京特色的管榆理模式和競狡爭機制。拴圣公司嚴格執(zhí)些行當?shù)卣槲飪r部門的裳規(guī)定，實行旬掛牌亮證收違費。掏扁公司辦有《態(tài)美好生活》構(gòu)月刊，作為含反映與溝通剖各小區(qū)服務嚼管理動態(tài)和黎業(yè)主心聲的扇橋梁。公司吐致力于打造董獨特的企業(yè)遠文化，塑造銹一流品牌口5.2公司堆歷年榮譽各遇2002年蔥，香榭麗舍閘獲瓦“補湖北省物業(yè)熱管理優(yōu)秀住哨宅小區(qū)收”佛的稱號。復允熱2003年她，香榭麗舍直獲帖“鳴武漢市綠化劈先進單位拍”絮、寬“冤武漢市三星叛級安全小區(qū)蟲”特稱號。縣妄夕2003年報，汀香水榭巴獲蹄“己武漢市三星眨級安全小區(qū)弦”稍的稱號。哄統(tǒng)壘2004年魄，汀香水榭寧獲得劈“糠湖北省物業(yè)拋管理優(yōu)秀住按宅小區(qū)嫌”星的稱號。質(zhì)紋漸2004年軟，瑞景華庭拳獲得鏟“峰湖北省物業(yè)汪管理優(yōu)秀住碧宅大廈擦”肝的稱號。礦囑稼2005年閘，曾為誤“原碧波山莊誠”銅、單“洋知音人家瞞”貿(mào)提供物業(yè)管業(yè)理顧問服務圈。筑二、物業(yè)服罰務模式圖萬科運?撫金色家園毀位于武漢市貫江漢區(qū)京漢射大道701蒸號唱，是一個地疤處鬧市區(qū)，潑專為時尚新隙銳、青年階特層度身定造邁的溫馨家園好，充分體現(xiàn)收了萬科地產(chǎn)蝶倡導的棵“老締造宜居環(huán)取境費”顆的精神。小續(xù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計酬主題鮮明，存建筑品味高過尚，設(shè)備、麻設(shè)施齊全、擴智能化程度根高，整體環(huán)望境優(yōu)雅宜人翅。尤物業(yè)管理是世房地產(chǎn)售后券服務中至關(guān)癥重要的一個耕環(huán)節(jié)，我們漲深知物業(yè)管耽理在房屋銷觀售及物業(yè)使軋用中肩負的狡使命。我司故在對萬科猶?料金色家園礦進行實地考痕察的基礎(chǔ)上導，組織具有挺豐富物業(yè)管術(shù)理經(jīng)驗的資曉深管理人員還和專業(yè)技術(shù)攪人員，仔細材研究，集思館廣益，制定中了一整套切多實可行的物復業(yè)管理方案夠。巾我們有足夠夸的實力和信憑心實現(xiàn)自己糕的諾言。我叔司作為武漢址市專業(yè)的物制業(yè)管理公司惠，擁有獨特貢的管理風格爐和雄厚的企恰業(yè)實力。在舉領(lǐng)導班子的箱正確帶領(lǐng)下刷，在全體員彩工的勤勉努勾力下，經(jīng)營失管理不斷突竹破，整體實訂力不斷加強設(shè)，行業(yè)地位店日益提高。流我們努力塑蠟造的企業(yè)形縣象，得到了譯社會的廣泛皇認同與好評欲。敬公司正在積軟極地秣馬厲柱兵、枕戈待圖發(fā)，如果能母有幸接管萬礎(chǔ)科帆?述金色家園覺，我們將派疫出精明強干就的管理隊伍改，充分運用商我司的豐富倉的物業(yè)管理歡經(jīng)驗和聰明窄才智及精留益求精的管渾理技巧，全饅力打造物業(yè)左管理的品牌逼。臺一）接管優(yōu)借勢分析極1.管理經(jīng)藝驗優(yōu)勢儉萬科鴉?歷金色家園猛總建筑面積觸達減17431囑1.4擦平方米，智樣能化程度高渾，環(huán)境質(zhì)量覺高。要管理往好這樣的社挖區(qū)，豐富的阿經(jīng)驗是必不辟可少的，而瞎我們在這方爺面有充分的蒼優(yōu)勢。惠在模我們透管理的物業(yè)杏中，包含住躬宅、別墅、赤商場、寫字挖樓等各種類通型，其中相稠當一部分已崇獲得區(qū)、市否、省、國家把優(yōu)秀管理小佩區(qū)稱號，我聞公司完全有魚能力在最短藥的時間內(nèi)達倚到一流的物擴業(yè)管理水平扣，提升萬科鐵?烤金色家園廈的整體形象雷，凸現(xiàn)其物抹業(yè)價值，使豈其真正成為狡時尚新銳、容青年階層的閑溫馨家園汗。甘2.人才優(yōu)撇勢忘人才是企業(yè)調(diào)發(fā)展的根基煩，我們始終甩把建設(shè)一支穿高素質(zhì)物業(yè)熄管理人隊伍暴作為企業(yè)發(fā)逐展的核心競業(yè)爭力。人力董資本的增值魯重于企業(yè)利鎮(zhèn)潤的增長，隔由于我們公睜司的迅速發(fā)麻展，對每個遷走進企業(yè)的興人來說都存符在著巨大的森發(fā)展空間和肉表演舞臺。寄結(jié)合本行業(yè)針的特點，基病層人員流動愧性較大，我澡公司高度重及視基層人才千的儲備與培玩養(yǎng)，先后與抓高等院校建似立良好的合型作關(guān)系，我詢們吸收優(yōu)秀士的退伍軍人醋，為大學畢虛業(yè)生提供培遭訓和實習機像會，以此保墊證人才的供游應。此外，獅我公司猶為輪重視培訓，紐每年均制訂遣詳細的培訓狗計劃，以保炊障人才的動裝態(tài)優(yōu)勢。貓3.管理創(chuàng)小新優(yōu)勢額管理無止境字，創(chuàng)新是根舅本。只有把背握客戶不斷可增長的服務固需求，才是徐最終的勝利禾者。在內(nèi)部害管理上導入較ISO90幣01：20穴00質(zhì)量管嚷理體系，提米供規(guī)范化的毫服務，公司私還將引入刑“臉5S陣”繞管理，人造徒環(huán)境育人，密通過創(chuàng)造好泰的環(huán)境，提謙高工作效率尺、服務水準粱、員工士氣汗，減少浪費聽，培養(yǎng)和吸想引一流的人窮才，締造一眨流的企業(yè)。肅二）物業(yè)管淡理的整體構(gòu)薯想刷（一）指導駁思想據(jù)運用先進的滔物業(yè)管理理灶念和專業(yè)的咳物業(yè)管理技蔑術(shù)，為業(yè)主惰提供全面規(guī)屈范、富有個遠性的服務，隆營造安全、瓦便利、靜謐蕩、時尚的居云住環(huán)境和尊伸重人、關(guān)懷發(fā)人的社區(qū)環(huán)殖境，提供個喂性化的居家誘服務，充分殿體現(xiàn)的溫馨攔金色家園。皺（二）總體遣目標棵１.自接管憑之日起，三蹤個月內(nèi)建立配ISO90道01：20蠻00國際質(zhì)艙量管理體系握；裹２.自接管梅之日起，一誠年內(nèi)達到武斯?jié)h市物業(yè)管筑理優(yōu)秀住宅消小區(qū)標準；枝３.自接管僚之日起，兩表年內(nèi)達到湖異北省物業(yè)管脊理優(yōu)秀住宅裝小區(qū)標準。漿（三）管理衰模式鴨１.一體化礎(chǔ)管理嚷在萬科突?績金色家園橋，我們將實禾行一體化管疏理。我們把丘物業(yè)管理作辟為一個有機象的整體來看悲待，發(fā)揮一避體化物業(yè)管拋理的整體效蜓能和綜合效連率，既從各愁細微處著手乓提供全面周婦到的服務，劈又著重做好售關(guān)鍵、重點這環(huán)節(jié)的工作陡；既強調(diào)各暫專業(yè)工種的織分工，又注痕重相互的配粥合與協(xié)調(diào)；控既提供常規(guī)賤性的公共服卵務，又提供氏針對性的專爪項服務和特禁約服務。少２.人性化劃管理送在該小區(qū)，臘我們將貫徹鋤以人為本、譜人性化管理別的思想，在滑物業(yè)管理中蜜體現(xiàn)對業(yè)主椒的尊重與關(guān)串懷。在管理浮服務過程中虧，管理處與科業(yè)主將實行足全方位的互潑動，既維護敞業(yè)主權(quán)利、愈服務業(yè)主、醒讓業(yè)主滿意低，也便于物緊業(yè)管理工作疲的正常展開燈。在服務內(nèi)塵容方面，我現(xiàn)們將以業(yè)主本為中心，為借業(yè)主提供全供面、細致的溫公共服務，店并在此基礎(chǔ)巷上，提供豐喜富的生活配對套服務，使卻業(yè)主真正感榜受到物業(yè)服神務的周到與徑體貼；我們謹還將在小區(qū)鞠倡導相互理仆解、相互關(guān)毅懷社區(qū)文化熟，策劃開展君多樣化、多主層次的社區(qū)纏活動，培養(yǎng)扁并加強小區(qū)潮的整體凝聚芽力。膊３.標準化突管理怠我公司完全崇按照ISO崇9001：歇2000質(zhì)誤量體系運作輕，具有一套閑完整、科學碗、嚴密的質(zhì)響量管理模式孤，在推行的蘭過程中，積愁累了一系列桃豐富的實際討操作經(jīng)驗。講我們將在該景小區(qū)的物業(yè)壁管理中全面掌導入ISO鹿9001：唱2000質(zhì)剖量體系，為筍樹立優(yōu)質(zhì)、適規(guī)范的物業(yè)伴管理服務提娛供保障。按動照ISO9霸001質(zhì)量榮體系的要求袍，根據(jù)該小親區(qū)的具體特威點，合理設(shè)聲崗定員，對居每個員工工即作進行具體潛設(shè)計，做到遼專業(yè)清晰、甩業(yè)務飽滿、功職責到人。眼根據(jù)各個員垂工的工作職悔責與范圍，模規(guī)定在時間搭序列上的分蘆解和空間位滿置上的移動缺，規(guī)定各步賓驟的程序和妙對應的標準哨，把各項管仔理服務工作燥都納入標準背化管理的軌想道。食４.閉環(huán)式縣管理孩建立合理的蛛監(jiān)督機制。捉管理處定期澆向物業(yè)管理創(chuàng)公司本部和跌業(yè)主委員會氣、貝深圳市長城考房地產(chǎn)有限津公司（成立梨業(yè)主委員會禁前）報告工裳作，檢討管診理服務運作兄事務，并匯摧報出日常工狼作的進展和聰計劃；公司條內(nèi)部對各項帆過程與服務竟實行規(guī)范的漿監(jiān)視和測量辣，分級監(jiān)督憲、檢查和考妖評；業(yè)主、嗎客戶對管理孤處工作實行點公開監(jiān)督制口和公開評議病制。而建立信息反額饋及處理機攪制。管理處膨作為主要的拿信息處理中線心，24小燕時接受和處哀理各方面的懂信息，獲得炸信息后，管梅理處經(jīng)理分暫析處理，向憐相關(guān)班組、雄人員發(fā)出指衰令并監(jiān)督其灣及時改進；莖公司監(jiān)視整顧個機制的運范作情況，并職為管理處的皆工作提供有蔬力的指導和仍支持。各項蛛信息實行閉化環(huán)管理，問使題圓滿解決蝕后，將信息逼反饋給相關(guān)冊人員，保證觀管理信息暢盲通和各項指巴令、目標的辜落實。踢四）管理模由式的實現(xiàn)暗綜合配套服儀務極為業(yè)主提供霧全方位的便羅民服務既是糠物業(yè)管理的成重要內(nèi)容，久又是檢驗管熔理服務水平桶的試金石，溉更是凸現(xiàn)萬級科野?轟金色家園涂關(guān)懷人、尊索重人的文化懇氛圍的有力勸杠桿。我們置將根據(jù)萬科鍛?起金色家園掃住戶的特點派，做好綜合淡配套服務。傲（一）設(shè)立石“廳萬科刊?漁金色家園只好管家服務箏中心獲”搭借鑒五星級垮酒店的管理萄辦法，在小片區(qū)內(nèi)設(shè)立蔬“蜻萬科抵?忠金色家園許好管家服務悠中心肆”及，以管理處猜為中心，以且社會各種服煩務機構(gòu)為力暫量，由管理降處牽頭與社府會各種服務聽機構(gòu)簽定的罰合作代理協(xié)面議，為業(yè)主透提供方式靈鄰活、價格合搜理的配套服監(jiān)務，這類服岡務項目多、箏范圍廣，包次括商業(yè)購物鈔、餐飲娛樂紗、酒店住宿震、旅游出行怨、家政服務萬、日常需要脫等各個方面熟。另外，本慧著擴“切竭誠為您服北務到家此”錄的服務宗旨盒，管理處將徒提供24小楚時命“勤好管家服務餓熱線撇”卸，隨時受理拋業(yè)主的咨詢獨、需求和投尾訴，并及時索處理反饋，偶精心為業(yè)主盯考慮生活的湊每一個環(huán)節(jié)貧。龍（二）提供甜醫(yī)療保健服急務聲健康是現(xiàn)代勿人最寶貴的爭資本和最關(guān)煮心的話題，櫻為了促進業(yè)緞主的全面健善康，管理處旦計劃與醫(yī)療勇單位聯(lián)合，叼為住戶定期醬進行健康義搞診，建立業(yè)亞主健康檔案糾。對季節(jié)性更的常見病有宵選擇開展醫(yī)蹲療保健的講蠢座，使每個舅業(yè)主多了解社一些防病治茄病的保健醫(yī)賄療知識，從堵而選擇正確腹的生活方式熄或生活習慣伸。小區(qū)還將億與醫(yī)院聯(lián)合烈設(shè)立急重病特人綠色通道作，使急重病黨人能以最快甩的速度送往納醫(yī)院，為病毫人贏得寶貴戲的治療時間轟。再（繳三）提供多喪樣化的特約引服務茫我們的思想邁是：只要業(yè)熔主有需求，繩我們就盡力勾滿足。比如玻，對于商業(yè)額用途的業(yè)主掠或租戶，我售們將提供網(wǎng)老絡(luò)接入、維筋修方面技術(shù)禁服務；對委臨托管理處保犬管鑰匙的業(yè)辣主，管理處永將負責室內(nèi)話的通風、澆助花、喂魚、碌保管報刊信灘件等工作；踏對于平時沒飯時間照顧住命在萬科腦?籠金色家園向的年邁的父純母的業(yè)主，延管理處可安琴排一個有一潔定文化，懂常點醫(yī)療知識饒及一般的護羽理的家政服蕩務員，陪護峰老人、給老兄人調(diào)配合理遼飲食；對常性不在家或工偶作繁忙無時餃間打理私人嗓花園及綠色光植物的住戶固，服務中心經(jīng)將派出專業(yè)岔的綠化隊伍牙精心打理養(yǎng)腫護綠化工作務，力求能讓問住戶有一個地合適、怡人盯的綠化環(huán)境驚。棋社區(qū)文化活毀動帥管理處將通剩過社區(qū)文化荷活動的展開戚，改善了小或區(qū)的人文環(huán)避境，促進了壺小區(qū)文化發(fā)歲展，并使業(yè)士主產(chǎn)生強烈攀的主人翁意畏識與自豪感粉，把萬科鏡?江金色家園史建設(shè)成為一文個能夠真正疾陶冶情操、青凈化心靈、坊升華精神的輩名符其實的天精品文明小詠區(qū)。擬采用崖以下措施開公展社區(qū)文化債活動：鑒（一）活動安形式多樣化申我們將根據(jù)孫不同時期，蓮不同年齡結(jié)負構(gòu)，不同文獅化程度的特帝點來全面考敞慮社區(qū)文化鹿活動，而不臥拘泥於單一否、單結(jié)構(gòu)的帳形式。規(guī)模汪上，擬大小這結(jié)合，可以享是大型活動攜（如慶祝臺“伶國慶節(jié)稍”縮大型文藝晚呢會、迎春晚訊會、相識中磁秋晚會），港也可以是小忘型的日?；顬E動（如露天鴉舞會、白領(lǐng)遭見面會、棋趙類、球類比粱賽）；年齡照結(jié)構(gòu)上，可糠以以端“趨老年人挽”暫為對象開展警活動（如老促年健身隊）座，也可以以節(jié)“沖兒童祝”困為對象開展麗活動（如暑摧假兒童游泳惜培訓班）；略文化程度上導，可以舉行吧“吉雅本”釋的活動（如呈音樂欣賞晚營會、書展、霉畫展、郵展奴）。污（二）活動洲內(nèi)容主題化搭圍繞呆“笛親情篇良”伍、亭“魔休閑篇歲”膊、揭“滑精神篇喉”咱和淹“設(shè)時尚篇舌”獻四個主題，拴精心策劃、舉組織各種豐德富的社區(qū)活跪動。在睬“鉗親情篇箱”運方面，管理答處將發(fā)展商骨和管理處的傷人文關(guān)懷送站給每位業(yè)主精，比如在住惱戶入伙當天求或年度紀念垃日，利用特酬定的方式祝私賀喬遷之喜肉；利用背景擊音樂，受托道為業(yè)主播送繁節(jié)日祝福等線；在濱“疊休閑篇衣”雪方面，我貸們將對每個齒居民的休閑樂意向進行搓維合、配對，鹿利用會所等陡小區(qū)設(shè)施，呆開展豐富多慮彩的休閑活車動，讓業(yè)主祖感受輕松、籠享受生活。無在府“葵精神篇掃”同方面，利用撞會所條件，溪定期舉辦各丑類主題的沙永龍活動，進省行交流、討英論，不斷提朱高業(yè)主的精挨神修養(yǎng)；在劍節(jié)日及重大膜慶典活動時懸，舉行升旗討儀式，利用仆背景音樂播趕放國歌，增獅加業(yè)主的愛原國主義精神糧，培養(yǎng)其主下人翁意識，淋加強小區(qū)的茅整體凝聚力箱；圍繞萬科紹?雙金色家園盛的環(huán)境主題從，開展以久“蠶花卉虹”挺為主題的系綢列活動，舉叮辦揪“熔萬科匹?干金色家園治花卉展俘”卡、睜“步插花藝術(shù)展掏”引、陣“景評選最佳花吧卉陽臺憂”鉆、柴“云互贈花卉優(yōu)”惑、虹“除花卉種植經(jīng)勸驗交流會沖”增等系列活動玩，增添小區(qū)綁的文化藝術(shù)汗氣息，創(chuàng)造爭“埋人與自然和愉諧共處席”常的藝術(shù)氛圍腳。在踩“廟時尚篇燒”全方面，我們派將利用周邊慘商業(yè)配套以排及會所條件嘩針對小區(qū)中社的時尚新銳夜，青年才俊夾們準備了類爸似于白領(lǐng)見貨面會、酒吧何化裝舞會、杜電子競技等州年輕時尚的邪人們喜愛的規(guī)活動。通過旦各類活動團殘結(jié)小區(qū)內(nèi)業(yè)鋒主的業(yè)余生脫活，也增加茄了整個小區(qū)繼的向心力，殺從而減輕了播管理壓力，別提高了管理隱效率?？梗ㄈ┗顒泳壧卣魃鷦踊壬鐓^(qū)文化活圍動應該在逐娃步滿足參與肺者需求的基漸礎(chǔ)上，不斷淹在知識性、支趣味性、娛寫樂性上下功羅夫，把握好呀三者的特性榴和尺度，盡漲可能在社區(qū)懂活動中滲透仰知識性，保牲持趣味、娛口樂性，我們揭將在很多社刻區(qū)活動如施“受英語沙龍急”墨、墻“懂網(wǎng)友之家語”遙、漆“屯保健講座雞”瓜、洽“此養(yǎng)生之道序”系、都“靜棋友協(xié)會驅(qū)”引中，貫徹這噴一思想。她（四）活動鴉溝通雙向化伏通過社區(qū)文蟲化活動的開尋展，建立與萬業(yè)主的信息她交流網(wǎng)絡(luò)，貓及時溝通各沈種信息，增把進管理處與徐業(yè)主的相互努之間的了解潑，加強業(yè)主誠對社區(qū)活動局支持的力度沒和參與的興廟趣。當然，戚社區(qū)文化活輕動還有其他帳的形式，通燦過設(shè)定宣傳鏈欄、公布各勢種信息資料秩，通過設(shè)立拿業(yè)主投訴箱允、，都式可以及時收健集各種合理難化建議，與尿業(yè)主溝通各宵類信息。讀（五）活動寶方向主動化碑隨著社區(qū)文召化活動工作詳?shù)牟粩嗌钊肴?，逐漸轉(zhuǎn)換及業(yè)主自身觀春念，由被動熱向主動過渡傷，由無序向弄有序過渡，童由個人活動別向集體活動犯過渡，由管斬理處開展活介動向業(yè)主自綁發(fā)舉辦活動塌過渡。通過舊參加豐富多城彩的社區(qū)文原化活動，使仍業(yè)主們逐步雨從個體小家立庭中走出來例，加入到社貧區(qū)大家庭中瓜，成為其中務的一員。盡蒸量發(fā)動業(yè)主閉自發(fā)組織活從動，成立各或類社團。弄三、物業(yè)服撕務機構(gòu)設(shè)立畢方案、運作縫流程及各項南管理規(guī)章制罵度識一）物業(yè)管憤理服務機構(gòu)灶設(shè)立方案介1、物業(yè)管榴理服務機構(gòu)盡設(shè)置轟萬科消?絮金色家園留物業(yè)管理處晉實行公司領(lǐng)僻導下的經(jīng)理綱負責制?？蛻舨繕I(yè)務部工程部客戶部業(yè)務部工程部客戶服務客戶服務設(shè)施維修設(shè)備維護設(shè)施維修設(shè)備維護嶼2、管理機擠制稅以人為本，阿是我公司企混業(yè)文化的精變髓。我們認掀為，員工是敏企業(yè)最寶貴祥的資源，企布業(yè)只有管好良人，才能管伙好事。在萬帽科瓣?陣金色家園塑，我們的人椅員管理的宗杯旨是以人為粱本，善待員鳳工，規(guī)范管形理，人盡其卵才。在用人料方面要：選在優(yōu)、培優(yōu)、尿用優(yōu)、留優(yōu)推，運用壓力哥機制和激勵蒸機制，量才束錄用，知人何善任，為人僻才的培養(yǎng)創(chuàng)同造良好的空禾間，最終激孟勵員工為企圓業(yè)盡心竭力愁，追求人力有資本增值。溉我們的人員伙管理體系由予五部分組成喊：素質(zhì)機制制定標準，考核錄用通過培訓提供素質(zhì)素質(zhì)機制制定標準，考核錄用通過培訓提供素質(zhì)設(shè)計工作崗位合理配置人員設(shè)計工作崗位合理配置人員配置機制組織機制組織機制量化考核、素質(zhì)評價末位淘汰、優(yōu)化組合量化考核、素質(zhì)評價末位淘汰、優(yōu)化組合績效機制績效機制工資福利等物質(zhì)保障榮譽晉升等精神獎勵工資福利等物質(zhì)保障榮譽晉升等精神獎勵激勵機制潑二）運作流球程及規(guī)章制頂度倉物業(yè)的前期進管理平（一棕）物業(yè)的前飄期介入掘通過前期介豆入，管理處方可以提前對痛物業(yè)全方位伏了解，有利漁于日后對小蜜區(qū)進行有效雜的管理服務盛，對物業(yè)質(zhì)疫量的提升也誘具有積極的聰意義。我們警的前期介入蘭工作包括：鍛1．規(guī)劃、臭設(shè)計階段的犧介入榨萬科更?漫金色家園欺的規(guī)劃設(shè)計復階段已基本版完成，管理摟處將認真研笑究學習，并塌從物業(yè)管理士的角度提出叢合理化建議釋，并以咨詢?nèi)聢蟾娴男问绞芴峤蝗f科地鼓產(chǎn)有關(guān)部門謝考慮。具體噴操作時從配較套設(shè)施的完抱善、水電氣拐等供應容量耀、安全保衛(wèi)漫系統(tǒng)、垃圾尋處理方式、莊綠化布置、度消防設(shè)施、破建筑材料選腰用等幾個方搏面著手。挽2．施工階吩段的介入葉施工階段介納入，有利于超保證萬科鉛?殊金色家園性的工程施工計質(zhì)量，并保挑證日后物業(yè)陳管理的連續(xù)溜性。我們將蟲派出管理處熱的有關(guān)專業(yè)佩人員參與施如工階段的有陡關(guān)工作，全久面收集各種遺資料，會同舞有關(guān)單位進盈行會審，同訪時熟悉工程雙情況，檢查那了解各個部間分的施工質(zhì)裂量，為日后去的管理作充戀分準備。匆3．竣工驗亮收中的介入拍管理處作為寬成員之一，驕參與萬科上?類金色家園萌的竣工驗收淹，并充分發(fā)液揮自己的作井用，嚴把質(zhì)囑量關(guān)，并為還接管驗收打獸好基礎(chǔ)。徹（二）入伙賠儀式的舉行嘴管理處在確開定入住時間欄后，及時協(xié)仁助發(fā)展商向仿業(yè)主發(fā)出入那伙通知，并眨提前一周在饅現(xiàn)場張貼住午戶入住手續(xù)胳的辦理程序遭。在入伙之嚼前，完成辦捐公現(xiàn)場布置末，完成廣告謝牌、彩旗、羽宣傳橫幅的合布置。事入伙的現(xiàn)場劃辦公，必須風井然有序，掏方便住戶辦標理入住手續(xù)鑄，并通過熱贏烈隆重的入竄伙儀式，為接共同良好的答物業(yè)管理大匆環(huán)境獲得一冠個良好的開邊端。鞏（三）裝修畜管理樣萬科戴?撲金色家園遞設(shè)計高貴典獲雅，雖然精眉裝修，但做墾好裝修管理犬，對于保障戲房屋的結(jié)構(gòu)遼安全和外觀劉統(tǒng)一，維護疫業(yè)主的正常逃生活秩序都園具有重要意鍬義，因此我河們將采取積孟極有效的措吃施加強裝修吼管理。汽1.制定切檢實的裝修管矩理規(guī)定，預碗防對房屋外紋觀的影響和幼對承重結(jié)構(gòu)伸的破壞，預鼓防對住戶正呢常生活的干嘩擾，預防對帶環(huán)境的人為晚破壞，預防散安全隱患的襖發(fā)生。城2.委托專等業(yè)的裝飾設(shè)峽計公司，針堂對每種戶型酷設(shè)計多種裝扎修方案供業(yè)鐵主參考，舉猜辦裝修知識匆講座，對業(yè)六主在裝修過透程中遇到的弓各種問題提翠供免費咨詢到服務。熊3.加強梯裝修申請的語審批以及裝壟修現(xiàn)場的管冬理工作，保謊證裝修管理竹規(guī)定落到實避處，對不符岡合規(guī)定的裝暗修進行制止財。漆4.加強攤對裝修公司鼠的管理，嚴義格審查其資貝質(zhì)，禁止無珠證無牌的裝鉛修隊伍進入奸小區(qū)，建立粒裝修公司管劍理檔案，發(fā)倦現(xiàn)違章裝修縱立即責令整形改，三次違服章裝修的公擦司將禁止其節(jié)在小區(qū)承攬父業(yè)務。確物業(yè)維修養(yǎng)寇護管理擔物廢業(yè)維修養(yǎng)護才是物業(yè)管理忙的一項重要賽工作，其目杯的在于延長稠物業(yè)的使用凍壽命，提高吳物業(yè)的使用口價值，從而怕使產(chǎn)權(quán)人、誦使用人獲得躁最大的收益滲。左在磨萬科叮?鐵金色家園傅，管理處對均物業(yè)維修養(yǎng)渠護的管理將不主要從軟件山和硬件兩方展面進行：畜（一）軟件盯的管理不在接管物業(yè)僅時，建立健功全物業(yè)的擋慕案、資料，狀完善物業(yè)的腐標識系統(tǒng)，巖與此同時以危ISO90趴01：20飛00質(zhì)量管袍理體系為依產(chǎn)據(jù)，制定完精善的維修養(yǎng)袋護標準作業(yè)奴規(guī)程，如：蓄發(fā)電機、高小低壓配電柜嶺、給排水、足消防系統(tǒng)等撫標準維保作異業(yè)規(guī)程。健院全各項管理泰制度，如沙：定期巡檢陜、保養(yǎng)制度饅，設(shè)備房管蟲理制度等；膨制定緊急事浪件處理流程貸，如停電、趟停水、火災增等，成立應敢急分隊，以殊保證緊急事傷件能及時處煤理。作到小谷事故及時處額理，大事故露不過夜的原納則。涼（二）硬件注的管理貌采取硬件管芒理與人員管蹤理并重的原啊則；物業(yè)管睛理是屬于勞魔動密集型行風業(yè)，因此，閱要作好物業(yè)妻的維修養(yǎng)護拜工作，關(guān)鍵段在于建立一疼支技術(shù)硬、跪素質(zhì)高、理振念新的管理逼隊伍，通過送高薪外引人帝才和內(nèi)部培孝訓提拔人才狡的道路，引海入優(yōu)勝劣汰擾的競爭機制筍，增強企業(yè)咳的活力。同王時對物業(yè)的魄巡檢要作到棄一個換“悟勤擋”棚字，以預防淚為主，作好僵日常的維護高工作，如：幻清潔、除銹駐、油漆、緊父固、更換易瘡損件、定期怕加潤滑油和最機油等，有妄計劃進行保簽養(yǎng)工作，使布物業(yè)本身的堪各種功能、委配套設(shè)施始獅終保持良好鴿的工作狀態(tài)和。安全管理挽萬誼科杜?獻金色家園帆是一個規(guī)模鼠較大的小區(qū)拜，小區(qū)的安喇全管理工作禾具有難度大擊、要求高的驚特點。對此株，我們已有兵充分的認識寬，并務必通櫻過我們的努涼力，確保小督區(qū)的安全。體（一）加強鐮人員管理工騰作掀我們在嚴把末保安人員招雷聘關(guān)，對人德員的自身素銅質(zhì)、形象等補提出較高要擇求的基礎(chǔ)上傍，實行系統(tǒng)森更新保安人陣員的服務理哨念，樹立依上法管理，竭裕誠服務的宗硬旨，使我們待的護衛(wèi)員成貝為譜“皂護衛(wèi)員、迎壘賓員、服務結(jié)員丸”刺的有機一體據(jù)。同時，我昌們對保安人刊員實行勢“泳五統(tǒng)一恐”鉆，即統(tǒng)一作踐息，統(tǒng)一出封操，統(tǒng)一上歌崗，統(tǒng)一著鴉裝，統(tǒng)一裝耀備，確保隊污伍的高素質(zhì)樓。清（二）建立哪完善的安全羞管理體系歪在防范策略剃上，強調(diào)與降周邊小區(qū)聯(lián)盼防聯(lián)治，同驗時與轄區(qū)治鑰安辦保持緊光密聯(lián)系，發(fā)棕揮治安的規(guī)奧模優(yōu)勢。青在小區(qū)內(nèi)設(shè)威立治安責任先人，對重點廢責任區(qū)責任呼到人，同時志建立應急小丹分隊，制定愛應急事故處飛理流程，做司到快速反應拋，快速支援疤。永在巡邏上，已我們將利用騰閉路監(jiān)控系偉統(tǒng)，使人防挑與技防有機傲的結(jié)合起來東，同時將采知用固定崗和燙機動巡邏崗躬相結(jié)合的方鑰式對小區(qū)進冬行安全管理敵，機動巡邏孕崗重點對小串區(qū)死角的巡雁視，確保管弓理不出現(xiàn)盲盯點。左（三）充分蓮發(fā)揮智能化季設(shè)備的作用黨（住1）監(jiān)控中庸心的運作壺監(jiān)妹控中心是萬天科怎?沙金色家園睜應急事件的羞信息處理中聚心和決策控兄制中心，其狀運作流程為扮：公安機關(guān)、消防中隊公安機關(guān)、消防中隊119報警119報警反饋信息110報警反饋信息110報警報警、求助監(jiān)控中心各方位信息報警、求助監(jiān)控中心各方位信息住戶雙向信息交流住戶雙向信息交流調(diào)度指令調(diào)度指令其它外部網(wǎng)如：房地局、物業(yè)公司、水電氣主管單位、國際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）等其它外部網(wǎng)如：房地局、物業(yè)公司、水電氣主管單位、國際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）等3查看6調(diào)度2調(diào)度1報警5啟動4查看信息反饋現(xiàn)場信息反饋7應急行動消防大隊保安員消防控制中心報警鈴廣播電梯防排風、噴淋、水龍帶等消防設(shè)備煙感、溫感按鈕等探測報警裝置火災報警現(xiàn)場面場殲（2）消防具報警應急反喜應程序3查看6調(diào)度2調(diào)度1報警5啟動4查看信息反饋現(xiàn)場信息反饋7應急行動消防大隊保安員消防控制中心報警鈴廣播電梯防排風、噴淋、水龍帶等消防設(shè)備煙感、溫感按鈕等探測報警裝置火災報警現(xiàn)場面場119報警119報警義務義務消防大隊8現(xiàn)場處理8現(xiàn)場處理記錄匯報總結(jié)記錄匯報總結(jié)滅火秩序維護與疏散技術(shù)保障現(xiàn)場信息反饋救護9坡（3）智能蓄化系統(tǒng)的誤絞報處理誤報確認誤報確認住戶誤操作系統(tǒng)故障住戶誤操作系統(tǒng)故障原因分析原因分析轉(zhuǎn)入故障處理程序?qū)ψ暨M行示范、教育、培訓轉(zhuǎn)入故障處理程序?qū)ψ暨M行示范、教育、培訓記錄、統(tǒng)計、總結(jié)、匯報記錄、統(tǒng)計、總結(jié)、匯報環(huán)境管理佳萬科釀?褲金色家園燈的環(huán)境是整前個小區(qū)的特惰色與亮點，巨我們將本著安“寄預防污染、逃防治共進助”錘的思想原則椒，以沒“奔環(huán)保社區(qū)，蘋金色家園廉”闖為目標，彰戲顯萬科日?摸金色家園想現(xiàn)代化住宅愧小區(qū)的獨特幣風貌。方（一）清潔跨管理般我們將嚴格維按照ISO隙9001：拴2000標腎準進行清潔氧保潔工作，批保證操作的胸正常有序運刪行，并通過斷公司內(nèi)外對盞清潔工作的暑監(jiān)視和測量勝，不斷提高現(xiàn)工作的質(zhì)量等和效率；在糕管理處培養(yǎng)贊全體職工的選環(huán)境意識，磁倡導如“塵管理處人人直都是清潔工悉”進的觀念，在自物業(yè)管理的女各個工作環(huán)可節(jié)落實環(huán)保并措施；我們至將在萬科距?籍金色家園呼實行垃圾分奉類處理，將馬生活垃圾分滾類排放、分軋類收集；同羊時，我們將液通過多種方育式與業(yè)主溝煎通，請業(yè)主友配合我們的別工作，共同狹維護萬科祝?散金色家園渾的環(huán)境衛(wèi)生肺。具體清潔碎衛(wèi)生質(zhì)量標服準如下：誓1、每天清合掃道路、地版面（包括地綁下室地面）炸、花壇、草向地，保持記干凈、無明冰顯雜物垃圾舒，零星垃圾栽（煙頭、果例皮、紙屑）物的存在不會噴超過一小時級。秀2、每日清輝潔垃圾桶，瘡樓面垃圾間狡的垃圾桶放校置整齊，把你垃圾袋套在觀垃圾桶內(nèi)壁揭；桶四周無縫散積垃圾，籃無明顯污漬普，無異味。詠3.垃圾站售垃圾堆放合讀理，四周無威散積垃圾，劈站內(nèi)保持清獨潔，無異味經(jīng)。絲4.地面指鳴示牌、宣傳誼欄、欄桿、邀路燈干凈，距目視無明顯箭灰塵。挑5.大堂通留道干凈，無乳污跡；樓內(nèi)疫各類消防設(shè)樂施表面、墻酸面瓷磚表面蠢用紙巾抹拭肅30厘米，邁墻面瓷磚表疤面基本不被鐵污染；樓道去墻角無蛛網(wǎng)鋒。痕6.樓梯臺臺階面干凈，搭無雜物、污久跡；樓梯扶涂手表面用紙長巾抹拭50俘厘米，紙巾閱基本不被污陷染。臨7.樓內(nèi)防墓火門用紙巾麥抹拭門上冒涉頭30厘米匙、門板50茅厘米，紙巾楊基本不被污券染。打8.樓層、浴樓梯內(nèi)的玻存璃窗目視明稼亮、無污跡裂，用紙巾抹筍拭30厘米延，紙巾基本厭不被污染。翼9.各種不杰銹鋼表面無松污漬，無銹掌跡，無手印犯，光澤明亮佳。童（二）綠化樣管理開我們將依托俗園林公司的短技術(shù)和經(jīng)驗喘，充分發(fā)揮底我們在園林怎綠化景觀營圓造和維護保哈養(yǎng)方面的優(yōu)敘勢，嚴格按烤照ISO9泳001：2夜000質(zhì)量敬管理標準打顛理好設(shè)計施境工好的綠化忘場地。另外餐，我們還計粥劃在適當位獨置擺放、懸圈掛適當?shù)幕ǜ』芷贩N，統(tǒng)衛(wèi)一設(shè)計規(guī)范塊住戶陽臺和股屋頂?shù)木G化途、擺花內(nèi)容以，指導住戶悲的花草養(yǎng)護博工作，并把珍替業(yè)主、住汗戶打理花草侄作為管理處被有償服務的龍內(nèi)容之一，工讓萬科顧?寬金色家園拘：水常清、課草常綠，花研常艷。園林笛綠化工作基兇本質(zhì)量標準墳為：罪1.保持區(qū)這內(nèi)公共綠化殃地和花壇、鼠建筑小品完廚整良好。恩2.根據(jù)園崇藝設(shè)計要求凍按時種植樹工木、花草、撥發(fā)現(xiàn)缺苗及竭時補種。紀3.保證花茅草樹木生長珠茂盛、無病稀蟲害，形態(tài)帖美觀。殼4.定時定健期修剪、施婆肥、澆水，仆使花木既整營齊又健康生筍長。秀檔案資料的繼建立與管理掀萬科侵?劈金色家園橋物業(yè)管理的頃檔案資料的叢建立與管理珠將實行爪“猾四化碗”顫，即集中化斜、有序化、恭電腦化和信魯息化，嚴格請執(zhí)行檔案管尾理的各項規(guī)伙章制度，達震到資源共享堵，充分利用彩的目的。燦（一）檔案鍋的建立扶根據(jù)工作需戒要，對物業(yè)艷從主體到配育套、從建筑寄到環(huán)境、從趁硬件到軟件必的各個環(huán)節(jié)朝，明確建檔汪內(nèi)容，實行免系統(tǒng)收集。歌主要包括以營下內(nèi)容：積接管驗收資輛料：包括各血類工程建筑燃產(chǎn)權(quán)資料和如各類工程技姨術(shù)資料。尸管理檔案資騰料：包括物貝業(yè)資料、住霞戶資料、事城務管理資料革、裝修資料蹲、維修資料售、治安交通浙管理資料、仰設(shè)備管理資菠料、社區(qū)文眠化資料、員丹工管理資料傷、業(yè)主反饋脈資料、行政副文件資料、傅業(yè)主委員會疾資料、財務云檔案資料等舅。符（二）檔案鋸的管理獵建立標準化控的檔案資料角室，安排專撒人負責檔案找的管理。對召收集來的檔績案，進行系址統(tǒng)整理；檔謝案組卷分類情科學、逐一翅編號、登記龍造冊，按工胞作部門分柜豬保存；采用掃多種形式的維信息貯存方投式，實行電跟腦化系統(tǒng)管粉理；實行檔森案管理工作遇檢查經(jīng)?；ⅰＣ考緦n含案文件的形誕成、積累、釣整理和進行新一次全面的及檢查；對重溫要檔案實行筍公司保存原際件、管理處較保存復印件薯的雙檔管理稀制。拒（三）檔案傘的運用卷通過科學簡柱便的方法，疏方便檔案的命檢索和使用族，充分發(fā)揮進檔案的儲存朱和使用價值遙；實行嚴格權(quán)的檔案查閱筋與借用制度議，堅持暑“袍分級分層收”道的原則，對爸各種資料，淋不得供無關(guān)坡人員查看；眼貫徹國家保長密法，確保坡檔案在使用醬過程中的安享全，做到不坑丟失、不泄祥密。慈三）運作流石程詳前期管理工域作計劃優(yōu)(二)入住真期管理工作團計劃磨(三)正常趕期管理工作途計劃霧四、猴服務人員配浪置方案廣（一）釣服務人員的粥配置深（總編制1帽40人，含勒外包55人喊）箭管理處將采挽取經(jīng)理負責喇制，其組織光架構(gòu)與人員臣配備遵從精頭干、高效的坦原則。具體叢人員配備如子下：客戶主管1人經(jīng)理助理1人工程主管1人客戶主管1人經(jīng)理助理1人工程主管1人維修員15人外包清潔員40人外包綠化員15人護衛(wèi)員維修員15人外包清潔員40人外包綠化員15人護衛(wèi)員55人環(huán)境監(jiān)控3人客戶管家3人前臺服務員客戶管家3人前臺服務員4人出納1人憑（二）基本汪職責和任職映要求塵主要崗位的針基本職責和牲任職要求如旗下：辟1.管理處專經(jīng)理朗（桂1）素質(zhì)要棚求：具有大才學文化程度快，有豐富的恐高檔物業(yè)管挨理經(jīng)驗，能凝熟練操作網(wǎng)膚絡(luò)和智能化擠系統(tǒng)，熟悉雖ISO90染01：20臂00體系的沫運作，工作砌積極熱情，斥責任心強，作有敬業(yè)愛業(yè)糠精神，有較茫強的管理、箏組織和協(xié)調(diào)樂能力；持有鹽物業(yè)管理上劇崗證書；公蛛正廉政、奉桌公守法。菠（2）主要甩職責：班A.對公司員總經(jīng)理負責富，執(zhí)行政府蔥各項法規(guī)、誘法令及物業(yè)竊管理公約，質(zhì)與各有關(guān)政愈府部門保持序良好關(guān)系；新B.領(lǐng)導管懼理處全體員哪工完成公司勇下達的責任奴目標，對收匙支情況、整鋸體服務質(zhì)量邁、安全生產(chǎn)澇、內(nèi)部運作盾負責，全面嚷協(xié)調(diào)、監(jiān)督墊、控制機構(gòu)臥運作；耗C.負責住卵戶重大投訴它的處理工作卸；障D.負責組付織管理處的弓工作會議及顧管理處員工筍的培訓工作拼；錦E.負責配包合公司人力朵資源部做好老員工的業(yè)績干考評工作；沙F.負責起歲草管理處重艙要文件、審模批管理處發(fā)既放的文件。它2.助理經(jīng)蔽理吼（費1）素質(zhì)要流求：具有大聲學文化程度直，有具有兩壁年以上的物岔業(yè)管理經(jīng)驗免；工作積極鬧、熱情，責腫任心強，能翠立足本職崗乘位，有敬業(yè)寫愛業(yè)精神；覽有較強的溝電通、組織和動協(xié)調(diào)能力；歲持有物業(yè)管舞理上崗證書平；公正廉政澡、奉公守法漏。躁（2）恢主要職責：干A.協(xié)助經(jīng)仁理作好管理雖處的各有關(guān)金工作；砍B.對小區(qū)莖安全管理策敲劃與安防措孫施落實的檢丟驗與調(diào)整；行C.對小區(qū)受消防設(shè)施及辯演練管理；腐D.負責小冒區(qū)環(huán)境管理牽工作的全面親指導與外包拜方的溝通牢。蛛3.環(huán)境監(jiān)倘控員菠（1）素質(zhì)鞠要求：具有鄭大專文化程鼓度，有具有嶺兩年以上的膠物業(yè)管理經(jīng)穩(wěn)驗；工作積究極、熱情；遮有較強的管冷理與溝通組犧織能力；持聾有物業(yè)管理棚上崗證書；交公正廉政、周奉公守法。司（2）主要墊職責：蟻協(xié)助管理處狀主任對小區(qū)名的清潔、綠條化、安全工僚作進行管理式；稀對環(huán)境和公種共設(shè)施進行邀巡視檢查，穴發(fā)現(xiàn)問題及也時監(jiān)督整改河；借負責裝修的產(chǎn)管理與巡視隱檢查工作。望4.客戶主逢管般（態(tài)1）素質(zhì)要上求：具有大昆學文化程度味，有具有兩東年以上的物喇業(yè)管理經(jīng)驗忍；工作積極替、熱情，責炸任心強，能筍立足本職崗渣位，有敬業(yè)泊愛業(yè)精神；效有較強的溝伴通、組織和盟協(xié)調(diào)能力；魚持有物業(yè)管臥理上崗證書梢；公正廉政戲、奉公守法鉗。雪（2）奶主要職責：垮A.協(xié)助管際理處經(jīng)理作須好管理處客捷戶的各有關(guān)征工作；宰B.對業(yè)主坊投訴的處理淡情況進行管巷理，與住戶全建立良好關(guān)咽系；象C.對小區(qū)揭的收費工作惕和資料管理牲工作進行管欣理；瓶D.負責管霧理小區(qū)的宣洽傳工作和社勺區(qū)文化活動方。鑰5.客戶管雄家堅（伏1）素質(zhì)要臘求：具有大捎專文化程度籌，有具有兩悄年以上的物表業(yè)管理經(jīng)驗皇；工作積極重、熱情；有奴較強的溝通汽組織能力；乘持有物業(yè)管猾理上崗證書炊和相應的專鹿業(yè)上崗證書梯；公正廉政誼、奉公守法畫。雹（2）主要采職責：憶A.社區(qū)活助動管理方面仙主要是成立杯各類老人、飄兒童活動組爹織格；策劃、組拉織小區(qū)的各妙類社區(qū)文化貌活動；對閃社區(qū)活動進勁行宣傳。綠B.配套服混務管理方面添主要是開展逢管理處的家血政、禮儀、尋商務服務等逗。鋸C.收款方屋面主要是端負責小區(qū)的匠收費工作艙。產(chǎn)D.資料管需理方面主要住是負責文檔翁資料的管理貨工作，負責江文稿的起草咱打印，并負裙責小區(qū)所需出物料的計劃紹制定和管理糠。剪5.工程主勵管怕（1葉）素質(zhì)要求演：大專以上您文化程度，砍25-35脫歲，具備工擠程師任職資吼格，有兩年夫以上類似管槽理工作經(jīng)驗悔，具有專業(yè)收的技術(shù)能力集，善于管理泥溝通，具備忽敬業(yè)精神。隨（2）主要貴職責：腰A．負責小籮區(qū)公共設(shè)施亡、設(shè)備（包誰括機電、消輝防、供水、透供電等主要犁設(shè)備）的運嗎行、保養(yǎng)、豎維修及安全椒檢查工作安啞排與落實。腥遇到突發(fā)事青件時能立即父組織力量搶除修，確保各使種設(shè)備能正廊常使用。趴B．負責制姑定設(shè)備的保撒養(yǎng)維修計劃茅并組織實施些。穿C．負責維執(zhí)修服務員的益專業(yè)技術(shù)培啦訓，提高機客電維修人員貍的專業(yè)技能首和服務意識繳。6.維修工怕（廁1）素質(zhì)要疫求：中專以北上文化程度梳，22-3掠0歲，具備銳相關(guān)專業(yè)操汗作上崗證，很動手能力強豈，能吃苦耐箭勞，具備敬討業(yè)精神。喘（2）主要宇職責：夠A．負責小月區(qū)公共設(shè)施掌、普通設(shè)備帶（路燈、樓隊層消防箱、海水電表等）準的保養(yǎng)、維雞修。肥B．為小區(qū)估業(yè)主提供優(yōu)苦質(zhì)迅速的上洪門維修服務旦。關(guān)C．配合工搜程主管進行怕大型設(shè)備的藝檢修工作。7.護衛(wèi)員咱（1）素質(zhì)泛要求：26砌歲以下，未寇婚，1.仍70米以上僚，復員軍人家，紀律性、蠻責任心強。堅（2）主要約職責：顫負責監(jiān)控小拋區(qū)的閉路監(jiān)妄控系統(tǒng)；負溝責監(jiān)控消防門控制系統(tǒng)；蚊負責監(jiān)控住筒宅智能化安迎全防范管理那系統(tǒng)。異B．負責監(jiān)料控人員及物遙品的進出。鍵C．負責小迫區(qū)內(nèi)及停車重場的安全保其衛(wèi)工作。宵D．負責管詢理車輛的進鼻出和車輛的名行駛及停泊俱的指揮；柜E．負責消附防安全管理冶。窯8.外包清哀潔工釣（1）素旬質(zhì)要求：初怒中以上文化婚程度，能吃伶苦耐勞呀（2）主要壺職責：壽A．負責清慰洗樓層、樓規(guī)梯及扶手、膜公共玻璃門近窗、消防門故、消防器材塌、各類電器險開關(guān)盒。謠B．負責小霧區(qū)外圍、地襪下停車場、終機電設(shè)備房蘋、公共門窗膠、垃圾池等濃場地的清掃錫保潔，負責視裙樓商場的鋪清潔衛(wèi)生。9.綠化工額（1）素質(zhì)截要求：有綠莫化專長，初棉中以上文化姥程度，能吃奴苦耐勞番（2）主要朗職責：負責居公共花園綠廳化的種植、伸拔草、施肥叫，造型的設(shè)蝦計、修剪。世（三）員工差培訓擇我公司經(jīng)過接長期不斷地瓜實踐和探索童，建立了一錄套規(guī)范合