管理學(xué)習(xí)題章

第十八章口選擇題1．如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)非常明確和確定，市場競爭十分激烈，那么()將會是有效的控制系統(tǒng)。a．小集團(tuán)控制b．官僚控制C．產(chǎn)品控制d．市場控制2．()控制取決于個人以及確定合適和預(yù)期的行為和績效衡量的群體。a．小團(tuán)體b．官僚C．產(chǎn)品d．市場3．在計劃一控制鏈中，組織的結(jié)構(gòu)和人力資源管理是()步驟的要素。a．計劃b．組織C．領(lǐng)導(dǎo)d．控制4．控制過程從()開始。a．設(shè)定目標(biāo)和計劃b．實際行為與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行X,-Y比C．衡量實際行為d．采取管理行動5．偏差范圍()。a．包括為評價績效選擇最恰當(dāng)?shù)暮饬繂挝籦．包括同期控制和前饋控制C．是實際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間可接受的偏差的變化范圍d．解釋了與預(yù)算之間可能出現(xiàn)的最大偏差6．()立即將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。a．前饋控制b．修訂標(biāo)準(zhǔn)c．徹底糾正行動d．直接糾正行動拔7．產(chǎn)出的充所有產(chǎn)品或孕服務(wù)除以得紹到這些產(chǎn)出澆所需的全部聲投入的結(jié)果立叫做(立)。踐a．績棵效幣b．生產(chǎn)率孫C．流動縮性袖d．效果掘8．(戲)避免衣了預(yù)期出現(xiàn)汁的問題。嫁a．預(yù)恢算控制宣b．前舊饋控制哨c．同期控耕制緞d．反饋控紙制勸9．(憤)的最典型貢的形式是直系接監(jiān)督。永a．前蚊饋控制愁b．基段本控制芬C．同期色控制權(quán)d．反饋控翅制澤10．一位摘企業(yè)家或管腳理巨者通過親自偏到工作場所衰，與員工進(jìn)培行互動，對弓情況扎的進(jìn)展進(jìn)行遮直接的信息肥交換，他正糖在使用(皂)。警a．前堆饋控制云侮b．授權(quán)咽C．反饋遭控制馬d．走動管斥理忌11．詹姆賀斯正在使用碎財務(wù)信息將扒上個季度的果實際工作績唉效與預(yù)算工品作績效進(jìn)行膛比較，他運愉用的是(迷)。挨a．前臟饋控制要b．同茂期控制屈C。反饋仔控制挨d．積極控孝制缸12．衡量曠了公司運用污它的資產(chǎn)的灘效率程度的擺比率是(書)。蒙a．流耀動性比率深b每．速動比率記C．投資回貸報率燭d．總資產(chǎn)蜘周轉(zhuǎn)率超13．哪個倘財務(wù)指標(biāo)衡家量在詢組織不能滿茫足它的利息居費用支出前貞的利潤時的族可對能下降空間酷?()抽a．總杯資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率膽象b．已獲向利息倍數(shù)騙C．銷查售利潤率基d．流動性冤比率畫14．衡量仙企業(yè)全體和闊各部門績效稼的工具是(裳)。妖a．經(jīng)智濟(jì)附加值氧b．蹤最優(yōu)訂貨模蒜型暴c．速動比賀率畏d．市場附殊加值哀15．當(dāng)(井)作為匠一種績效衡豆量標(biāo)準(zhǔn)使用卷時，員工們伍很快得知：慶可以通過用手更少資本，守或者通過將培資本投資于鏡高回報項目悅來提高他們易的績效。軋a．市塑場附加值蛙b．詳經(jīng)濟(jì)附加值童C．預(yù)算控其制逗d．風(fēng)險分燃析幅16．衡量耐了股市對一數(shù)家公司趟過去或預(yù)期說的資本投資劑項目價值的五評價的管理代工具是(源)。懶a．市廁場附加值能b．歲速動比率隸c．昆控制圖伏d．行為控宴制法坦17．(瞎)是套作為一種不絨僅僅從財務(wù)綿角度來評價屑組織績效的詢方法加以介儉紹的。柳a．關(guān)鍵事克件法截毯b.評分表洲法友般c．多人比遵較重d．平衡計占分卡儀18．平衡涼計分卡方法沉關(guān)注了以下蔬領(lǐng)域，除了振()。叢a．財扇務(wù)鏡b．顧客都C．內(nèi)部曬過程菠d．公司治辛理強(qiáng)19．經(jīng)過藏分析和處理境的數(shù)據(jù)叫做曾()。舊a．管節(jié)理信息系統(tǒng)順b或．信息驢c．作業(yè)聲控制圖徑d．銷售比裳率農(nóng)20．(括)是輪在競爭對手地和非競爭對摟手中尋找一慨種最佳實踐魄做法，從而茶導(dǎo)致卓越的省績效。稻a．M古BO類型目兔標(biāo)的運用擇b．勤評估面談菠c．多人飼比較寫d．標(biāo)桿比菌較效21．雇主訂對員工行為宰的控制存在懶一些道德問涂題，包括(磨)飛。疲a．侵傘犯技工作場所隱罩私丙b絲．工作場所歌暴力據(jù)c．計算機(jī)參監(jiān)控透d．以上各并項坊22．關(guān)于爹工作場所的革隱私問題，然正確的選項塌是(賢)。烏a．當(dāng)玉員工的個人網(wǎng)評論被包括原在公司的溝銷通中時，員畢工享有隱私滾權(quán)們b．雇思主有權(quán)監(jiān)控彼他們提供或吳支付的任何濕溝通系統(tǒng)勉c．盡配管可以看到如員工的電子鄙郵件，但雇雁主仍無法監(jiān)鑰視他們的音屈頻郵箱中d．沒捉有法院的命島令，雇主不逮允許撥打員釀工的而23．任何貢未經(jīng)允許將牛公司財產(chǎn)據(jù)基為已有的員據(jù)工行為被定咱義為(急)。屯a．員公工偷竊員b．反聞饋控制甲c．市場駛附加值虎d．服務(wù)利栽潤鏈套24．(率)被娘專家認(rèn)為是塌造成工作場征所暴力的主孩要原因。漏a．明兩確的政策和涂程序雖b．獨裁騙領(lǐng)導(dǎo)排C．挑戰(zhàn)廚性的工作殖d．反饋誼25．基于且()，搜公司的戰(zhàn)略盞和服務(wù)傳遞愛系統(tǒng)影響著牽員工如何服略務(wù)于顧客。曠a．反不饋控制理論晶巖b．服務(wù)利佩潤鏈返c．管淚理信息系統(tǒng)鞭理論率d．經(jīng)濟(jì)附墻加值理論口判斷題曬1．T滾F官覺僚控制系統(tǒng)蝶強(qiáng)調(diào)使用組柔織外部要素則來控制過程徒。旁2．T脂F(xiàn)當(dāng)煌管理者使用絡(luò)組織規(guī)范、勇傳統(tǒng)、共同愉的價值觀來與控制過程和夢員工時，他斜們采取的是趙小集團(tuán)控制溫系統(tǒng)。詠3．T潮F有虹效控制系統(tǒng)瞎保證活動以茫實現(xiàn)目標(biāo)的熟方式完成。搞4．T桐F盡迎管個人觀察噴是一種有效風(fēng)的衡量手段捷，但它過于種依賴數(shù)值衡烤量的因素，引而忽視了重已要且更主觀壯的因素。默5．T果F由抬于績效有多麻種衡量手段區(qū)，所有的工耕作和活動都會能夠用明確燃的、可測量繡的內(nèi)容來表侵述。轟6．T耍F還任何計劃的閣偏差都需要季糾正行動。臥7．T槽F謠一位管理者養(yǎng)首先弄清工棒作中偏差產(chǎn)陽生的原因和闖過程，然后曲從產(chǎn)紛生偏差的地題方開始糾正五行動的方式甩就是徹底糾辛正行動a貓8．TF漠生產(chǎn)率是一陶項活動的最頸終結(jié)果。抖9．TF弦系統(tǒng)資源模單型提出用組畏織利用環(huán)境兼獲取稀少但投有價值的資隊源的能力來輔評價組織的我有效性。儲10．T秒F反饋控制銷在問題發(fā)生貧的時候?qū)λ葌冞M(jìn)行糾正嗎。拐11．T揭F業(yè)務(wù)活動題比率用于衡鬧量組織滿足曲短期債務(wù)的問能力。域12．T捕F在考慮財備務(wù)比率時，業(yè)一項活動測偶試是流動性部比率，流動婦性比率是用品短期的負(fù)債坦除以短期的唯資產(chǎn)來得到角的。亞13．T法F銷售利潤津率確定組織妥生產(chǎn)的離不同產(chǎn)品的占利潤。木14．T比F經(jīng)濟(jì)附加默值是一個衡筐量全體和各捕部分績效的躁工具，使管丘理者聚焦于爛獲得一個高躬于資本成本俱的回報比率餓。粘15．T燥F如果公司激的市場價值瀉高于所有投機(jī)資給公司的悠資本，那么忠市場附加值迅就起到了積超極作用。雞16．T豪F衡量績效莫的平衡計分普卡是作為一轟種從財務(wù)角掉度來評價組湖織績效的方按法加以介紹著的。趁17．T刃F信息經(jīng)過惹分析和處理序后，結(jié)果就塊是數(shù)據(jù)。后r誰1悼8．TF銀在其最基礎(chǔ)并的水平上，暫標(biāo)桿比較意同味著要向他杯人學(xué)習(xí)。沙1克9．TF撤當(dāng)使用跨越箭國界的系統(tǒng)運時，公司在收衡量績效和紗進(jìn)行糾正行械動乘時通常不聲存在問題。慢法律認(rèn)為電逼子郵件是雇污主的財產(chǎn)，肥所以雇主可襪以閱讀你的誘電子郵件。渠21．T鋒F毯聯(lián)邦《電子律通信隱私法座案》禁止未房經(jīng)授權(quán)的電何子通信竊聽問。踐22．T俱F澡美國組織中受的偷竊行為原約有壯85％是雇翼員所為。毛23．T辮F坊工作環(huán)境的志機(jī)制失調(diào)是術(shù)造成工作場燥所暴力的主凍要原因。民2癢4．T漆F精顧客忠誠度咐有助于提高慰組織的收入和增長和盈利狼能力。帽25．T怪F伙公司治理的加變革只是識—鍛個美國現(xiàn)象鉆而不是壽—誦個全球獲l生的問題臟?？谂鋵︻}犧a．標(biāo)桿比熟較耽b．經(jīng)濟(jì)附倚加值開c．小集團(tuán)攏控制蕉d．績效槽e．走動管珠理篇f．生產(chǎn)率抹g．平衡計娘分卡肚h．偏差范鑰圍久i．組織有督效性暖j．市場附吐加值被k．員工偷分竊爹1．徹底糾當(dāng)正行動糖m．同期控愚制夕n．控制過期程灣O．直接糾及正行動襖p．前饋控罪制犧q．反饋控停制升r．控制衫s．市場控銳制嫌t．官僚控路制奉—幫—1．一種厘績效衡量工革具，關(guān)注四拉個領(lǐng)域，即飼財務(wù)、顧客狐、內(nèi)部過程寇和詞人力／改革厚／資產(chǎn)增長亂，并對組織壁績效作出了傾貢獻(xiàn)。毒—演—2．商品膏或服務(wù)的全宣部產(chǎn)出除以習(xí)生產(chǎn)這些產(chǎn)擠出所需的全員部投入。同—丟—3．一個瀉衡量全體和景各部分績效憂的工具，通秘過以稅后經(jīng)黨營利潤減去講總淹的資本年成賄本計算出來畏。餡——4·強(qiáng)撿調(diào)組織的權(quán)誦威，依靠管疫理及等級森肆嚴(yán)的制度，飾如規(guī)章、制材度、拴過程、政策誘、行為規(guī)范詳、良好的工誦作描述和其慘他管理機(jī)制系來保證員工啟舉止適當(dāng)并衛(wèi)符合行為標(biāo)屆準(zhǔn)的控制方截法。務(wù)—賤—5．避免坐預(yù)期出現(xiàn)的像問題的控制練類型。病—旨—6·在競滑爭對手和非腳競爭對手中觀尋找一種最益佳實踐，從曲而導(dǎo)致卓越而的間績效。坐—傘—7·衡量題股市對一家序公司過去的仁或預(yù)期的資礦本投資項目滋價值的評價砌的譽(yù)指標(biāo)。翻—狗—8．一項獄活動的最終蹦結(jié)果。綁—升—9·實際丹工作績效與剝標(biāo)準(zhǔn)之間可騰接受的偏差批的變化范圍里。脆—吸—IO-一錦個用邁于表明組織稅的目標(biāo)是否宵合適以及這舅些目標(biāo)的完親成狀況的衡知量標(biāo)準(zhǔn)。擇—銷—11·立偵即將出現(xiàn)問核題的工作矯舒正到正確的墾軌道上。飯—倍—12·一伯種強(qiáng)調(diào)使用聯(lián)外在市場機(jī)啟制，在系統(tǒng)勝中建立使用沖標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)到己控制膜的方法。噴—能—13·管灑理者到達(dá)工禍作現(xiàn)場，直豪接與員工交遙流，交換關(guān)憂于工作進(jìn)展躍如何嘴的信息。悠—室—14·員鎖工的行為靠凈共同的價值濫觀、規(guī)范、潔傳統(tǒng)、儀式爭、信念及其恐他組爸織文化方面腸的東西來調(diào)稱節(jié)的方法。蔑—池—15．發(fā)女生在活動進(jìn)穩(wěn)行期間的控創(chuàng)制。編—頭—16·包控括三個步驟乘的過程，即濫衡量實際績討效，將實際植績漸效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)突行比較，采科取管理行動跳來糾正偏差灶或不足。頸—暫—1'7·蟲任何未經(jīng)允衛(wèi)許將公司財愚產(chǎn)據(jù)為已有攻的員工行為覆。濱—償—18·對慰各項活動進(jìn)糧行監(jiān)視，從鉆而保證各項瓶行動按計劃寒進(jìn)行并糾正虎各種撒顯著偏差的染過程。焰—勻—19·首百先弄清楚工牛作中的偏差嗓是如何產(chǎn)生兼的，為什么蹄會產(chǎn)生，然蘭后再黃從產(chǎn)生偏差月的地方開始頭糾正行動。鉤——2膛0．發(fā)生在響行動之后的血控制。丹口思考題解限答膏1額·一個組織酒應(yīng)該做些什兵么才能使其夸主要控制方木法從官僚控虛制變?yōu)樾〖n團(tuán)翅控制河?烏[徑解答提示]缸從官僚控制勇變?yōu)樾〖瘓F(tuán)孝控制將導(dǎo)致齒企業(yè)文化的腫徹底變化，厚因季為組織將從鼻重視規(guī)則和著管理機(jī)制的丸控制系統(tǒng)變磨為聚焦于價蹲值觀、儀式栽、信念的控女制系統(tǒng)。從深官僚控制變怕為小集團(tuán)控病制也需要建盆立規(guī)貝嚷Ⅱ脹、標(biāo)準(zhǔn)活動筐、程序和其登他所需要的竭管理機(jī)制來登影響員工行內(nèi)為。葬2叉-在第13觀章中我們討陰論了急流險宇灘的變革觀褲點，在這樣移的環(huán)境中建與立并帶維持有效的織標(biāo)準(zhǔn)和控制摘你認(rèn)為是否且可能婦?請說明。識[燃解答提示]悉在急流險灘姐的變革觀點喊下，塑造的柜組織環(huán)境必駛須建立和維固持質(zhì)有效的標(biāo)準(zhǔn)胳和控制，以授便在持續(xù)的祖巨大變革中劍為有效生產(chǎn)辛產(chǎn)品或提供取服務(wù)提供必廟要的穩(wěn)定性亡。急流險灘盤的變革需要陶建立和實施王一個彈性的脅、清晰的、陸聚焦于對公廣司成功至關(guān)騙重要的績效柳指標(biāo)的控制炭系統(tǒng)。饑3針．在你的個馳人生活中你皇如何使用控鼻制的概念?雕請具體說明逐(在你生活縫中洲考慮應(yīng)用前筑饋、同期和暫反饋控制及則不同方面的塌控制的概念么)。幕[婦解答提示]豪這個問題的音答案不唯一全。對于問題依的回答應(yīng)該巾幫助學(xué)生通屯過地本章理論的巨實際應(yīng)用將探控制理論和政日常生活相索聯(lián)系。他們謝的回答可能循包括在每日壘待辦事項、伍日程安排、兆為獲得學(xué)位促的課程計劃企以及不斷發(fā)蘭展的職業(yè)開亭發(fā)和求職計巧劃中使用前貴饋控制、同質(zhì)期控制和反固饋控制。岸4抽．什么情況蝶下電子監(jiān)視右手段，如計估算機(jī)、攝像擴(kuò)機(jī)和監(jiān)弦控等超越了羊有效控制的倚界限而侵害首了員工的權(quán)職利肅?論[盒解答提示]噸這個問題可名能引起很多貨有趣的討論慈。你應(yīng)該關(guān)宏注到這樣一則個拍事實：在以萍合法方式進(jìn)蹦行的前提下杜，組織有權(quán)翻利保護(hù)它的教財產(chǎn)和實行饒監(jiān)控。然而亞面臨的困境蜂是如何把握進(jìn)尺度。格5梯．“每位員而工在組織控蹄制工作活動費中都起到了薯作用”，你咽同意嗎?或域你認(rèn)燙為控制僅僅礙是管理者的扁責(zé)任嗎搞?請說明。存[憲解答提示]料每位員工在陽控制公司所費生產(chǎn)的產(chǎn)品段和服務(wù)的質(zhì)斯量中均起到立了錫作用，特別活是在那些員跟工被授權(quán)的吩組織里。但銹是，就算在售那些員工沒豆有被授權(quán)的洲組織里，這包些員工在衡行量、對比和麥改進(jìn)績效中雪也發(fā)揮著作總用。然而在咱任何情況下想，管理者仍罪然對建立和年保持標(biāo)準(zhǔn)、榜方法，以及調(diào)衡量、對比知和糾正組織咬工作的指導(dǎo)蝕負(fù)有責(zé)任。初口案例應(yīng)用冊討論問題解刃答柿1嚴(yán)．在這樣的鍬情況中，組調(diào)織的控制系鍋統(tǒng)發(fā)揮了什訓(xùn)么作用?碌[災(zāi)解答提示]巴在所有的組截織中，尤其恩是在那些提勉供有可能會轉(zhuǎn)傷害消費者拐的極商品和服務(wù)瞎的組織中，圖有效的控制危系統(tǒng)是至關(guān)破重要的。應(yīng)金該實施復(fù)合留的前饋控制烏、同期控制奧和反饋控制稠并運用可以全獲得的最新糞技術(shù)進(jìn)行持鹿續(xù)更新。在騾提供一個有晉效果和有效矩率的控制系悄統(tǒng)時，伴隨謠的財務(wù)成本披，把消費者唱的健康和安獻(xiàn)全放在最優(yōu)制先的位置都開是必要的。找有魂效控制不是阿簡單的商業(yè)鋤成本，它們?nèi)甘峭顿Y于組筍織的消費者以的福利和公慌司饅的持續(xù)成功握。消費者的肌信任和信心弱很難輕易獲獨得，無效的芳控制系統(tǒng)的斬一個結(jié)果就牲是對公司信紙任的喪失。有2巧．博士倫公瓜司做的事情戶是否足夠?范它的控制系沃統(tǒng)能否更有各效?應(yīng)該怎認(rèn)么做趴?獲[式解答提示]工在2005春年7月香港魚第一次眼疾悄案例發(fā)生以反后，當(dāng)醫(yī)生饒開始懷潔疑感染和博喪士倫產(chǎn)品之妖間的聯(lián)系時枝，公司已經(jīng)宵在世界范圍鉗內(nèi)把這些產(chǎn)歪品撤下柜臺往。這種超前驅(qū)的反應(yīng)舉措浪可能增強(qiáng)消儲費者對企業(yè)枕信譽(yù)和產(chǎn)品弦的信心，阻卡止感染事件溝的進(jìn)一步發(fā)駛展，并且避液免在隨后幾堅個月里因消焦費者損失導(dǎo)岸致的財務(wù)損宣失。撥盡管感染和翁博士倫產(chǎn)品儀之間的顯著黃聯(lián)系還沒有影被證實，但毯公司在撤下西所有柜臺產(chǎn)質(zhì)品的過程中華所表達(dá)的誠我意將很可能貫抵消進(jìn)一步雕的損失。廈3偏．在這種情展況中，你認(rèn)捧為哪種控制銅最重要(前絹饋控制、同殺期控制和反盈饋互控制艘)?解釋一爸下你的選擇航。種[耕解答提示]譽(yù)學(xué)生應(yīng)該意墊識到所有類復(fù)型的控制都兆是重要的。參要求他們給縱出緣每個類型控延制在博士倫抹公司所面臨太的情境下如蚊何實施的例腳子。福4及．在這種情絹況下，應(yīng)當(dāng)里如何采取直燕接糾正行動浙?如何采取酒徹底糾正行郵動呢鮮?熔[協(xié)解答提示]優(yōu)直接糾正行陰動可以在此辜情況下應(yīng)用慨，以避免因晶博士倫及時適從頭所有柜臺撤期下潤明隱形春眼鏡護(hù)理液鴉可能導(dǎo)致的甜對消費者的忍進(jìn)一步傷害溪。徹底糾正河行動可能需抱要公司為未谷來產(chǎn)品的信渣譽(yù)研究感染航、分析產(chǎn)品目缺陷和采取協(xié)糾正措施。笨5司．在這種情貴況下，信息雪控制發(fā)揮了歷什么作用?允財務(wù)控制和線與顧客的合辰作玉又發(fā)揮了什戰(zhàn)么作用允?住[我解答提示]形要求學(xué)生思?xì)w考在博士倫售案例中應(yīng)用明這些控制的兩必要性。學(xué)賄生睡可以閱讀資歐料更豐富的廉文章車“揭泰諾危機(jī)：乓有效的公共習(xí)關(guān)系如何拯尋救強(qiáng)生公司攪”攝。蟻’厘在這篇文章西中，學(xué)生可擺以明確不同伐的控制是如劣何應(yīng)用到強(qiáng)舌生公司對此引次危機(jī)的管句理中。此情安境下公司的夾舉措被一致顧認(rèn)為是危機(jī)維下公共關(guān)系寧管理的標(biāo)桿幣?？梢砸笠矊W(xué)生討論在洗這個案例中辰被強(qiáng)生公司數(shù)應(yīng)用的控制桶方法。錢*Ka播plan，琴T．(n．棚d．)Th因eTyt夜enol辰crisi藥s：How膚effe悉ctive納publ原icre謹(jǐn)latio端nssa卡vedJo槍hnson著&John霉—son．澆TheP得ennsy定lvani壇aSta么teUn男ivers依ity．R孝etrie虛vedS蠟eptem槐ber2腦3，200義6，fro振mhtt負(fù)p：／／w溪ww．pe泛rson—田a1．ps萬u．edu供／user督s／w／x跌／wxkl洲l6／ty底lenol乎／cris旋is．ht舒ml．抖6午．其他組織票可以從中學(xué)挑到些什么?努[解答提示掠]博士倫案油例中對反饋呀控制的使用沉，應(yīng)該為其伸他組織控制惡系統(tǒng)耀有價值的改虎進(jìn)提供相關(guān)小信息。學(xué)習(xí)誰過第留18章的材榜料以后，學(xué)余生應(yīng)該意識筒到在辯產(chǎn)品生產(chǎn)和錦服務(wù)傳遞的彩前后，都“簡我們做得如內(nèi)何劍”遷這個問題問攤多少遍都不彩為過。第十九章口選擇題薯1．轉(zhuǎn)換過唉程中的設(shè)計未、運營和控咬制是(礎(chǔ))關(guān)注本的焦點。雷a．質(zhì)駕量控制弊b．運雖營管理門C．項目館管理復(fù)d．結(jié)構(gòu)重專組的努力屆2．在運營星管理系統(tǒng)中追，人員、技霸術(shù)、資本和康信息被看做啦()。賽a．產(chǎn)樂出肉b．投入杠C．產(chǎn)品樸d．服務(wù)惹3．(矛)組織生產(chǎn)挪無形產(chǎn)品。告‘奸a．服臨務(wù)型甚b．經(jīng)營螞C．零售遮d．制造型川4．世界上況大多數(shù)工業(yè)宵化國家是以儀(評)經(jīng)濟(jì)為主膝導(dǎo)的。叫a．控忙制俱b．制造燈C．服煮務(wù)暫d．零售美5．(照)被認(rèn)為是芝全球競爭的蠟關(guān)鍵。閥a．提到高生產(chǎn)圾率脹b持．理解IS慨0900慶0住C．價值膏鏈管理淋d．戰(zhàn)略規(guī)憂劃巨6．(洗)是一個由跌人員和運營做組成的變量嫌。聲a．生杰產(chǎn)率旅b．六西波格瑪灘C．運營管勞理草d．價值鏈拐7．認(rèn)為不苗是工人而是搬管理人員才疊是提高勞動洞生產(chǎn)率的主今要源泉的觀暢點是(逢)提出殘的。哀a．亞章伯拉罕·馬部斯洛．別b．愛德華盯·戴明晨C．弗搖雷德里克·耳泰勒開d．邁哈弄爾·哈默聲8．(萍)是行戀為的特征、乓特性或?qū)傩越校约邦櫩椭敢夥艞壻Y為源(通常是矮錢)來換取賤的產(chǎn)品或服貌務(wù)的任何內(nèi)濃容。殃a．屬庭性櫻b．保證書錫C．價值砌d．生產(chǎn)率遇9．在從原遷材料加工到耍產(chǎn)成品到達(dá)扇最終用戶手觀中的過程中飛，所有增加妥價值的步驟蟻組成的全部殿有組織的一敞系列活動是循(臟)。社a．價喝值鏈慢b．商業(yè)怒模型惹C．職務(wù)進(jìn)說明書呆d．組織戰(zhàn)蝕略坑10．('惕)的目挖標(biāo)是創(chuàng)造一寬個滿足并超際越顧客需要情和期望的價辯值鏈戰(zhàn)略。好a．全熱面質(zhì)量管理欠b抓．價值鏈管菜理佳C．流程再葬造樂d．差異化疾管理撇11．成功鄰的價值鏈管把理的六個主蕉要要求包括直()?？pa．客按戶服務(wù)中心峽b昏．協(xié)調(diào)與合部作沒C．提高蘇交貨速度逗d．ISo搶9000間認(rèn)證跡12．價值錘鏈管理從根貼本上改變了殼()，回即組織運行賽的方式。叢a．組傻織過程寫b．生爬產(chǎn)分C．人力資象源政策柱d．組織結(jié)有構(gòu)山13．組織祥的價值鏈管砍理中職務(wù)設(shè)蓮計的關(guān)鍵是砌()。剃a．職桶務(wù)說明貧b．指灑揮鏈移C．靈活性圓d．可預(yù)測拾性道14．價值禮鏈管理的一伏個主要好處駕是()梨。梢a．優(yōu)耕化采購蹲b．改宣進(jìn)物流線C．改進(jìn)零產(chǎn)品的開發(fā)烘d．以上各先項洪15．人員抖、能力要求倆和(怎)都是價婦值鏈管理遇排到的障礙。貴a．組銜織障礙齊b．物蛇流管理塔c．銷售科業(yè)績下降苦d．國際市冰場份額尿16．(匙)是賠公司所擁有些的信息，它殖對于公司高惰效率和高效倒果地運作并劫保持競爭優(yōu)忌勢至關(guān)重要才。蠟a．組請織文化習(xí)b．知柏識產(chǎn)權(quán)卻c．組織態(tài)壩度俯d．價值鏈綱17．產(chǎn)品搶和服務(wù)的很發(fā)可靠的、能呆達(dá)到預(yù)期要拉求與滿足客顛戶期望的一滔種品質(zhì)叫做桃()。容a．價拋值婦b．可靠性疤C．耐用性搏d．質(zhì)量瓶18．(預(yù))是指產(chǎn)議品的外觀和貌給人的感受薦。蛾a．完碼備性揉b．持久傳性嗽C．感知纖的質(zhì)量蠶d．美觀悠19．(妖)的小服務(wù)質(zhì)量維跨度是指顧客軍很容易獲得便。悼a．禮床貌圾b．完備性謝C．一致尊性紙d．便利性剛20．組織含要想擁有廣戴泛的、成功紗的質(zhì)量改進(jìn)千方案將會傾忙向于依靠(隱)則。等a．跨退職能的團(tuán)隊讓和自我領(lǐng)導(dǎo)萄騙b．質(zhì)量循片環(huán)和價值鏈株管理拼C．I脂S090耳00和六西姓格瑪要求于d．重構(gòu)柿組織和矩陣荒型組織拌21．(儲)是脅一組國際質(zhì)躲量管理標(biāo)準(zhǔn)喂，它為流程說設(shè)定統(tǒng)一指陸導(dǎo)方針，以雨確保產(chǎn)品滿蜘足客戶要求梁。危a．基秧于績效的薪孫酬支付體系征b．ISO毀9000美c．價值鏈典d．六西格遞瑪屠22．(源)是并由摩托羅拉臥公司推行并藥普及了30證多年的嚴(yán)格論的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)敘。眼a．全吉面質(zhì)量管理肉b梅．六西格瑪褲c-彈性佳生產(chǎn)系統(tǒng)藍(lán)d．信息管殿理系統(tǒng)萬23．IS扇0900皂0是(凡)。盡a．由住歐盟確立的鴉一套生產(chǎn)標(biāo)幫準(zhǔn)化b．一差種全面質(zhì)量抖管理的形式算c．一云個靈活的制滲造系統(tǒng)網(wǎng)d．涵毒蓋整個生產(chǎn)候過程的從合利同審查到產(chǎn)朋品提供的一位系列質(zhì)量標(biāo)龍準(zhǔn)默24．公司女通過(匹)可以意為顧客在他雅們希望的時炎間和地點、伏以他們希望桂的方式提供究產(chǎn)品。跨A街．．360勵度反饋法修b．批量定臟制冬c．更膜多的對即時毛制盜方法的依賴鉆洪邊d．標(biāo)準(zhǔn)化減25．批量豈定制需要(師)傅和持續(xù)顧客極對話溝通。袋a除．ISO推9000認(rèn)澆證垮b．標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)c．彈性必生產(chǎn)棉d．員工的辨增長口判斷題莊1．TF村每個組織都捏有一套運營瓶系統(tǒng)，通過暈將投入轉(zhuǎn)換逃成產(chǎn)出來創(chuàng)域造價值。丹2．TF級對于一個國狹家而言，高客生產(chǎn)率會帶醬來經(jīng)濟(jì)增長噸和發(fā)展。真3．TF瘋服務(wù)型組織蔥生產(chǎn)的是類湊似汽車和手鎮(zhèn)機(jī)的產(chǎn)品。帳4．TF衛(wèi)軍事機(jī)構(gòu)、搭醫(yī)院和航?？坠径紝儆诨鸱?wù)型組織勝。講5．TF疫質(zhì)量改進(jìn)實碧際上已經(jīng)成曠為每個組織蔑的一個主要丑目標(biāo)。小6．TF扎愛德華·戴終明認(rèn)為保持乓質(zhì)量和提高希生產(chǎn)率的關(guān)姨鍵在于工人熟。監(jiān)7．TF蠅高員工生產(chǎn)瞧率僅僅來自顆管理者對“梯有效的人員殘管理”技能們的使用。悅8．TF促隨著越來越爭多的組織從蕉價值鏈的角愿度來管理它能們的運營活貨動，運營管猾理對于成功膊組織所起的首戰(zhàn)略作用更唐加顯著了。解9．TF漆供應(yīng)鏈管理影是外部導(dǎo)向挨的，既聚焦堂于進(jìn)廠原料領(lǐng)，也聚焦于坐出廠產(chǎn)品或螺服務(wù)；而價浸值鏈管理是根內(nèi)部導(dǎo)向的斬，聚焦于原拜料的有效流暮動。厭10．T程F供應(yīng)鏈管對理以效率為始導(dǎo)向，而價摟值鏈管理以啄效果為導(dǎo)向迷。謝11．T測F價值鏈?zhǔn)窃円患夜救缢螐乃膽?zhàn)剃略、過程和秤活動的組合視中獲取利潤褲的戰(zhàn)略設(shè)計左。亮12．T保F在價值鏈提管理中，顧往客是價值的已最終定義者腸。鄉(xiāng)13．T墳F沒有對信伯息技術(shù)的大涂筆投資，價累值鏈管理也毯可能實現(xiàn)，盾因為它主要悟和關(guān)系有關(guān)派。凱14．T濕F在價值鏈怎管理中，管粱理者應(yīng)避免冤為鼓勵員工譯的創(chuàng)造性而水為員工安排辱明確的預(yù)期教。細(xì)15：T錦F價值鏈管痕理的三個主盞要的人力資剝源要求分別認(rèn)是靈活的工盜作設(shè)可計方法、有左效的招聘程根序和在職培制訓(xùn)。圣16．T旬F億組織的文化享態(tài)度對成功兆的價值鏈管熱理沒有影響絡(luò)。慢17．T僚F盲價值鏈管理臭中的一個主稀要的人力資虹源問題是缺閃乏有經(jīng)驗的妨管理者。鍛．．閉18．T蔥F察價值鏈管理概會花費員工考非常多的時鞋間和精力。磁19．T貞F邪服務(wù)質(zhì)量維挖度顆“便利性’厚’是指提供墊給顧客的服嘉務(wù)的可獲得卷性尸.素20．T廚F便產(chǎn)品質(zhì)量維沉度涼“靈活性’肅’是指在績訓(xùn)效下降或變柏差之前的總雁使欣用量。墊21．T停F臺服務(wù)質(zhì)量維短度中的屑‘‘薦完備性斯’’像是指按要求低提供全套的首服務(wù)。耕22．T咬F越如果不對工駱作過程進(jìn)行爬監(jiān)督和評估涉，提高質(zhì)量察管理是不可霧能的。駝23．T柔FIS黎O900舟0認(rèn)證已成虹為進(jìn)軍國際訪市場的先決累條件。饒24．T寄F浮六西格瑪是批一種質(zhì)量標(biāo)先準(zhǔn)，目標(biāo)是物每湖1ooo驅(qū)個零件或程庭序中的奧不合格品不賽超過濕3．4個。風(fēng)25．T檢F衫批量定制要茂求靈活的生加產(chǎn)方法或技雅術(shù)并持續(xù)地瓣與顧客交流灰?？谂鋵︻}伍a．組織過浴程祖b．運營管歸理達(dá)C．價值鏈玻d．生產(chǎn)率局e．價值鳴f．質(zhì)量失g．知識產(chǎn)烈權(quán)逼h．價值鏈悉管理積i．制造型怖組織慮j．六西格贏瑪館k．服務(wù)型債組織刺1．ISO苦9000財m．批量定智制鴿n．單元制封造廚o．射頻識皇別技術(shù)梯----躁1．將勞動勝力、原材料佛等資源變成滲銷售給顧客吊的最終產(chǎn)品甲和服務(wù)的轉(zhuǎn)酷換過程中的撈設(shè)計、運營轟和控制。概-----條2．組織運禁行的方式。繭-----證3．提供符揚(yáng)合顧客的時驕間、地點、惡方式要求的訓(xùn)產(chǎn)品。帆…．，燭—退—4．二羞由國際質(zhì)量管萬理標(biāo)準(zhǔn)。它麻為流程設(shè)定圾統(tǒng)一指導(dǎo)方孔針，以確保往產(chǎn)最品滿足客戶羊要求。雷-----傳5．一種用稍工作單元或鄭群組來優(yōu)化章產(chǎn)品流程的旺制造方法。副．籠—霧—6．產(chǎn)品磁或服務(wù)的很奔可靠的、能番達(dá)到預(yù)期要水求與滿足客秤戶期望的一賽種怨品質(zhì)。古-----易7．產(chǎn)出的線所有產(chǎn)品或紐服務(wù)除以得花到這些磁產(chǎn)很出所需位的全部投入麻。囑—妄—8．一種添能存儲信息怕并在長時間踏后能調(diào)出信墓息的自動識守別技術(shù)。除．．乏—銀—9．一種槽質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，枕目標(biāo)是10厘0萬個零件渾或程序中的勝不合格品不蠢超過3．4轟個。巷-----呢10．以服寶務(wù)形式生產(chǎn)掩無形產(chǎn)品的米組織。苗—往—11．在蠅從原材料加念工到產(chǎn)成品居到達(dá)最終用胸戶手中的過挨程中，所有清增加三價值的步驟油組成的全部字有組織的一柿系列活動。架----億-12．毅生產(chǎn)有形產(chǎn)體品的組織姥-----蜘13肚．公司所擁齊有的信息呢，它弊對于公司高嚼效率和高效槐果運轉(zhuǎn)并保鼓持競爭，霧優(yōu)勢至關(guān)重迷要。諒——14．獵管理關(guān)于在立價值鏈上流略動的產(chǎn)品的譜有序的、相情互關(guān)聯(lián)的活樸動和信次息的全部過巡程。西——15．休行為的特征桃、特性或?qū)俜Q性，以及顧鍬客愿意放棄其資源(通常啊是錢)三來換取的產(chǎn)怕品或服務(wù)的墾任何內(nèi)容。避口思考題解葉答蕩1修．你是否認(rèn)繪為制造商或筐服務(wù)組織更涌需要運營管怎理?請說明晨理由。侵[趕解答提示]謝制造商和服軌務(wù)組織都更井需要運營管散理。對于制忍造商和服務(wù)厲組活織來說，生吹產(chǎn)率都是重零要的關(guān)注點加。許多制造山業(yè)中已經(jīng)被或證明成功的辰理念和技術(shù)乒當(dāng)前正在被躬服務(wù)組織借珍用和實施。多因為服務(wù)在禿提供時幾乎吳同時被顧客屆所接受，所專以有效率和傍有效果的管獵理對于服務(wù)嚴(yán)組織是一個童特殊的挑戰(zhàn)恢。煩2撫．除了控制金，運營管理歉如何運用于削其他的管理職職能?駕[探解答提示]促如控制一樣今，成功的運勝營管理在組治織的計劃、訂組織、領(lǐng)導(dǎo)否職棉能中也同樣姨非常重要。弊為建立實際榮戰(zhàn)略和最大器化可獲得資夏源的運營計形劃，組織中鳳不同層次的杜管理者都應(yīng)所該通過學(xué)習(xí)躺和經(jīng)驗理解縱運營管理。熊在組織職能冠中，管理者咳必須發(fā)展適凱合于他們運液營管理的適蠅當(dāng)?shù)慕M織結(jié)勝構(gòu)。在領(lǐng)導(dǎo)停職能中，管瀉理者必須考昂慮到他們最掩重要資源的殿背景、文化莫、能力和技妄能的多樣性推，以及組織抽中實施運營竄戰(zhàn)略的員工許。制3增．在你的日兔常生活里，翁你會怎樣運誼用價值鏈管探理的觀念?壽[斥解答提示]奶這個問題的雁答案不唯一鎮(zhèn)。你可以把谷理論與學(xué)生足的生活實踐術(shù)相鐮聯(lián)系，展開管問題的討論約，應(yīng)該特別成強(qiáng)調(diào)腔“愿價值鏈臟”尿的概念。印4襪．持續(xù)改進(jìn)朵和質(zhì)量控制捆哪個對組織亞的成功更關(guān)擦鍵?請共說明理由。佩[位解答提示]旁選擇可以各竊不相同，這品是一次課堂板辯論的良機(jī)逝。給學(xué)生提唱供叨一些時間來步收集關(guān)于已似經(jīng)實施持續(xù)擦改進(jìn)或質(zhì)量圍控制項目的勤不同公司的軟信息椅(美脂國馬爾科姆斗一鮑德里奇稻國家質(zhì)量獎嫁的獲得者可掏以作為研究閑持續(xù)改進(jìn)和糠質(zhì)量控制的杯標(biāo)桿樣本離)。鼓勵學(xué)禿生在辯論中發(fā)通過運用商晶業(yè)世界中的酬實例來支持襲他們的學(xué)觀點。摧5線．選擇一個竟你有興趣