超市賣(mài)場(chǎng)管理手冊(cè)

超市賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)(1)在進(jìn)軍零售終端過(guò)程中，我們必須對(duì)重要的零售終端（即：超市賣(mài)場(chǎng)）有一個(gè)詳細(xì)的日常營(yíng)運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過(guò)正確有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。必須要指出的是：超市賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣(mài)場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。本手冊(cè)將從超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作一、新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：1、資信調(diào)查1)由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；凳塘2)悟?qū)?duì)方的經(jīng)勻營(yíng)規(guī)模進(jìn)行蕩調(diào)查并匯總悼；呆纏義3)墓對(duì)對(duì)方的資霧信狀況（客勁戶回款情況必）進(jìn)行調(diào)查慣并匯總；雜磁貢4)劉對(duì)對(duì)方各家伙分店的經(jīng)營(yíng)月情況進(jìn)行調(diào)瞇查并匯總；讓郊典5)伶對(duì)對(duì)方各家送分店的價(jià)格篩體系進(jìn)行調(diào)叔查并匯總；督權(quán)派6)邁對(duì)對(duì)方各家穩(wěn)分店的商品戚結(jié)構(gòu)情況進(jìn)那行調(diào)查并匯臺(tái)總；粥擋眾7)帖對(duì)對(duì)方各家博分店中辦公隨文具商品結(jié)墊構(gòu)進(jìn)行調(diào)查楚并匯總；質(zhì)啊斷8)敗對(duì)對(duì)方的物嘴流配送體系侵進(jìn)行調(diào)查并衛(wèi)匯總；防壓麗9)蘭對(duì)對(duì)方的倉(cāng)嗓庫(kù)管理和收抱貨管理流程幟進(jìn)行調(diào)查并辰匯總；攔側(cè)暖10)遮將對(duì)方各部傘門(mén)（各分店加）之管理人覆員名單和聯(lián)殿系方式進(jìn)行握歸類并匯總格；斃擠詳2做、污坡競(jìng)品調(diào)查邀隆脈1)透各家分店中疊競(jìng)品的品種雪結(jié)構(gòu)；勇咸雷2)狠各家分店中漢競(jìng)品的價(jià)格切；貪貓至3)不各家分店中流競(jìng)品的銷售筋情況；駱其慶4)棟各家分店中顫競(jìng)品的促銷危狀況；編鐵襯5)怕各家分店中朋競(jìng)品的包裝眠結(jié)構(gòu)（有無(wú)脆超市裝或特只色包裝）；歷倦迅6)亦各家分店中越競(jìng)品的排面榜陳列情況；牌園螞7)喝各家分店中斷競(jìng)品的新產(chǎn)她品銷售情況憤；射江橫8)偶競(jìng)品公司的巴物流配送管委理情況；累樣恥3閥、饑?yán)O評(píng)吵碌估枯瘡焰1)胃以上調(diào)查結(jié)倉(cāng)果的第一手羞資料應(yīng)毫無(wú)畜保留地上交伯至總公司銷令售部、分公萌司經(jīng)理手中瓶，業(yè)務(wù)員自棉己留底一份過(guò)備案；孟珍罩2)載業(yè)務(wù)員與分鏟公司經(jīng)理應(yīng)坦根據(jù)調(diào)查資兄料顯示的情副況進(jìn)行初步潤(rùn)的評(píng)估，并財(cái)將評(píng)估結(jié)果薯上報(bào)總公司么銷售部；禮啄收3)岡總公司銷售債部將根據(jù)調(diào)流查結(jié)果和分袍公司經(jīng)理及耍業(yè)務(wù)員的評(píng)撈估報(bào)告，對(duì)蓋其展開(kāi)第二稼輪評(píng)估；芹階狀4)搬根據(jù)第二輪斬評(píng)估結(jié)果，祥總公司銷售絲部將會(huì)同分時(shí)公司經(jīng)理、久業(yè)務(wù)員對(duì)其欲展開(kāi)第三輪擊的綜合評(píng)估繳，評(píng)估結(jié)果膚將由總公司司銷售部上報(bào)樂(lè)總經(jīng)理；定厘遠(yuǎn)5)謹(jǐn)根據(jù)總經(jīng)理結(jié)意見(jiàn)對(duì)合作銅對(duì)象展開(kāi)復(fù)坐查，并將復(fù)種查結(jié)果上報(bào)猾總經(jīng)理；挑壩舒6)命最后確定，次并建立合作卡對(duì)象的管理姿檔案；在乓嬌7)妙評(píng)估的內(nèi)容璃包括：哪螺針·饑對(duì)方的經(jīng)營(yíng)紡能力；扁秧繞·拔對(duì)方的管理癥能力；結(jié)普坊·坐對(duì)方的擴(kuò)張宋能力；稠狡吃·峽對(duì)方的信用趁狀況；執(zhí)贏厚·帳對(duì)方的物流益配送能力；鼠闖灘·詳預(yù)估合作成脆本；祖源片·得預(yù)估合作效晝益；封三悉·門(mén)預(yù)估合作潛飾力；貿(mào)準(zhǔn)瘋·灘預(yù)估合作風(fēng)腥險(xiǎn)；希他鞭8)件評(píng)估等級(jí)為誓：棚·優(yōu)斤乓·承次優(yōu)第·差佛二、脊隊(duì)洽談與合同煌簽訂肚名的1學(xué)、折饅洽談工作政頂芽1)栽初步洽談莖裝癢·渠銷售業(yè)務(wù)員壤在評(píng)估工作呆結(jié)束之后，吃立即著手與頸對(duì)方取得聯(lián)窯系，提出合獵作意向；抹門(mén)殘·剩與對(duì)方商品始部負(fù)責(zé)人約戰(zhàn)定洽談時(shí)間餓；纖欠甘·間洽談前應(yīng)帶情齊本公司各謎種產(chǎn)品資料蕩、公司簡(jiǎn)介虧、報(bào)價(jià)單、喜產(chǎn)品目錄等驗(yàn)；飾陪惰·掠業(yè)務(wù)員的著攻裝應(yīng)端正、際干凈、整潔奇，并應(yīng)守時(shí)送；昨先卵·跑使用專業(yè)業(yè)勺務(wù)語(yǔ)言，少讀粗語(yǔ)、多禮僵貌；巖腰察·任初步洽談僅撇交換彼此合罷作意向和部硬分合作方案磚，滯留時(shí)間鋒控制在允30剩分鐘以內(nèi)；拌差服·扮洽談完畢，疤返回時(shí)應(yīng)帶那回對(duì)方有關(guān)歸合作方面的胃資料，如部與分合同條款蹄、價(jià)格傾向樓、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用拐等；柄絮便·嗓回來(lái)后，應(yīng)爸及時(shí)向分公輪司經(jīng)理和總追公司銷售部揮匯報(bào)，并將謀資料信息反臟饋給以上兩撞部門(mén)；螺齡低·賄整理資料，星并準(zhǔn)備下一掘輪洽談工作慧；亞攔岸2)關(guān)第二輪洽談透汽熔·旗由銷售業(yè)務(wù)窯員與對(duì)方商罷品部負(fù)責(zé)人裹預(yù)約洽談時(shí)忙間，并同時(shí)蝴告知對(duì)方：股我方分公司剩經(jīng)理將與對(duì)亮方見(jiàn)面；蘆及壘·稀洽談地點(diǎn)選油擇，一般在傳對(duì)方（超市少、賣(mài)場(chǎng)）會(huì)港客室或辦公蓬室；右虧規(guī)·友分公司經(jīng)理竟和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)眨時(shí)赴約；靠華級(jí)·恩帶齊本輪洽燭談所需的資膏料；盼語(yǔ)辦·騾將第一次洽奴談的內(nèi)容進(jìn)悠行回顧；窄透悟·字傾聽(tīng)對(duì)方的截合作要求、清合作方式，島觀察對(duì)方的草合作態(tài)度；任弄犁·蒼傾聽(tīng)對(duì)方的攪價(jià)格回饋；筆典布·介傾聽(tīng)對(duì)方的鄰進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及環(huán)銷售返傭方帽案；使掃減·范傾聽(tīng)對(duì)方的頭商品結(jié)構(gòu)調(diào)劇整措施和商柱品配備方案江；涼濤槐·句由分公司經(jīng)仗理對(duì)部分內(nèi)偶容進(jìn)行作答貞；沸虛佳·祝由銷售業(yè)務(wù)繪員對(duì)部分內(nèi)抓容進(jìn)行作答竟；禮固港·廟由分公司經(jīng)竭理對(duì)全程洽瞇談內(nèi)容進(jìn)行票綜合作答；肢慎輛·督傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)扔我方作答的革反饋；頃相恭·病傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)哨雙方合作之覆保留意見(jiàn)；嘴倚夾·斗洽談時(shí)間應(yīng)顯控制在一小纖時(shí)以內(nèi)；洗緒蜓·漏洽談結(jié)束時(shí)蹈應(yīng)取回對(duì)方迷的全部合同咳條款（原件烏），勤懇致壺辭，并保留檢真誠(chéng)合作意偏愿；廁恭而·圣返回公司后預(yù)，分公司經(jīng)靠理應(yīng)及時(shí)將享本次洽談內(nèi)均容進(jìn)行整理浙，以文件方菜式向總公司刊銷售部匯報(bào)堪，并將全部濫合同條款傳熄真至總公司企；毅株廢·揭總公司銷售案部將迅速對(duì)尼合同條款和鳳洽談情況進(jìn)抹行分析，并素對(duì)部分合同旁條款進(jìn)行修誓改、調(diào)整，修并提出合作慌意見(jiàn)和方案付；燃棒畢·趨銷售部將合盈作意見(jiàn)、方競(jìng)案、分公司點(diǎn)經(jīng)理意見(jiàn)以衰及原合同上桿報(bào)總經(jīng)理，旨由總經(jīng)理出躺具審批意見(jiàn)犁；碼嶼毒·鬼銷售部迅速是將總經(jīng)理批挺示下傳給分荷公司經(jīng)理和反業(yè)務(wù)員，并貪通知作好第殼三輪洽談準(zhǔn)釀備；炊撲證·良由業(yè)務(wù)員將閃我方對(duì)合作裂合同條款的愁修正案反饋攝給對(duì)方，并鬧向?qū)Ψ筋A(yù)約糾第三輪洽談像時(shí)間；赴稠盾3)壤進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（堵略）跨步或可參再考本人拙作明：《包費(fèi)制古--澆進(jìn)軍超市營(yíng)枕銷新策略》司一文所述。侮巧課4)叢第三輪洽談兼疏襪·趁洽談之前，蛋應(yīng)由業(yè)務(wù)員債向?qū)Ψ搅私鈼钇鋵?duì)我方修皮正案的保留灶意見(jiàn)，確定帝本次洽談方泰案，并告知辟對(duì)方：我方號(hào)總公司銷售穩(wěn)部將派員參幸加；由肥突·僅選擇洽談地析點(diǎn)；鋼蛋窯·路我方洽談代蛋表為：總公央司銷售部經(jīng)旦理（或福K/A仿經(jīng)理）、分岸公司經(jīng)理和騾專職超市業(yè)檢務(wù)員；宣懂擦·牧洽談時(shí)，先顏傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)叉上次洽談內(nèi)船容的復(fù)述；赤種近·插傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)孝修正案的反啞饋；孕爸脹·美傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)應(yīng)合同重點(diǎn)部眉分如：進(jìn)場(chǎng)啊費(fèi)用、店慶譽(yù)費(fèi)用、促銷競(jìng)費(fèi)用、銷售獅返利、供貨炎價(jià)格的回饋替意見(jiàn)；獲藍(lán)品·麗由總公司銷迷售部經(jīng)理申毒明我方的合罰作立場(chǎng)、態(tài)干度和費(fèi)用承釀受底線；耗拆聚·妹由分公司經(jīng)布理和業(yè)務(wù)員齒分別就原合扛同條款及修罪正案提出具粉體解決意見(jiàn)爪；宣通畢·真雙方協(xié)商具碌體合作條款繼；舞壽帆·醒協(xié)商供貨價(jià)圣格；損賠橋·狼協(xié)商供貨方陰式；熔萄見(jiàn)·胸協(xié)商結(jié)算方潛式；巧售仁·漿協(xié)商付款條棍件；洗購(gòu)掃·爛協(xié)商完畢；除洽談時(shí)間應(yīng)聞控制在兩小膠時(shí)以內(nèi)；隨蓄板2檢、匙歪合同簽訂觀穴弟·表洽談完畢后補(bǔ)，將原合同義條款按雙方強(qiáng)協(xié)商結(jié)果進(jìn)啊行修訂，修酒訂后的合同茂由銷售部經(jīng)伴理帶回總公波司交總經(jīng)理槐進(jìn)行審核；鵝新忽·臟總經(jīng)理蓋章路簽字；喊捎號(hào)·俱提供合同附詳件（包括已套議定的物流熊方案、供貨歌價(jià)格詢-憲報(bào)價(jià)單）；極壽杯·淹銷售部將已暗簽字蓋章的春合同以快遞懶方式郵寄給榮分公司，并肚由業(yè)務(wù)員將這其交與對(duì)方旨商品部，在街對(duì)方簽字蓋訓(xùn)章后，將合猜同取回交總訓(xùn)公司銷售部錯(cuò)和財(cái)務(wù)室備傘案；爆招超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)承務(wù)的公共關(guān)余系磚三、智節(jié)客情維護(hù)與埋公關(guān)技巧鑰裕傍1愿、腿城拜訪制度晴謝編1)互設(shè)計(jì)拜訪計(jì)載劃崇禍那·丟初步劃分區(qū)肢域：分公司鉆經(jīng)理和銷售各主管根據(jù)各語(yǔ)個(gè)城市的分寫(xiě)布、規(guī)模、吹銷售員的人撓數(shù)、拜訪頻扣率等因素把到城市劃分成晨塊，每一個(gè)邀區(qū)塊代表一嚼位銷售員不架同的工作范進(jìn)圍。怪帳僚·祥設(shè)定目標(biāo)超端市：主要是羞指銷售員管可理片區(qū)內(nèi)的包已合作的超刷市或賣(mài)場(chǎng)。由軟姑·崖片區(qū)細(xì)分：籍分公司經(jīng)理弊和銷售主管濾設(shè)計(jì)每一片藝區(qū)的管理計(jì)炕劃書(shū)。每一治片區(qū)由專職剪的超市業(yè)務(wù)姑員負(fù)責(zé)。研碼淋·陜?cè)赂采w計(jì)劃聰：月覆蓋計(jì)答劃是在一個(gè)亭月的拜訪周職期里，超市駛業(yè)務(wù)員對(duì)片驢區(qū)內(nèi)所有超袋市賣(mài)場(chǎng)分店糧進(jìn)行全面、據(jù)周密、有效擾的形式拜訪物及服務(wù)計(jì)劃聰。這樣做的護(hù)好處是：棍風(fēng)全面計(jì)苦劃節(jié)省時(shí)間倍；統(tǒng)爽增加業(yè)菠務(wù)員的信心催；帶瘋贏得客堂戶的信心；慌肥確保目控標(biāo)達(dá)到；卵她靈2)法設(shè)計(jì)拜訪頻塔度括聲著·匹拜訪頻率：寨對(duì)不同級(jí)別違（重點(diǎn)零售搜客戶）的超男市、賣(mài)場(chǎng)采終取不同的拜堂訪頻率。豈貫大賣(mài)場(chǎng)壺/偉特大型超市黨為每周二次南；監(jiān)利中型賣(mài)枝場(chǎng)莖/即超市為每周犯一次；仗曠普通賣(mài)爪場(chǎng)航/拾小型超市貨/鞠連鎖店為每側(cè)三周二次；諒弊拜訪層困次：分公司連經(jīng)理主要拜冒訪瞞K/A蒜場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)獅務(wù)主管主要富拜訪壘K/A侄門(mén)店部門(mén)經(jīng)臣理；業(yè)務(wù)員唐主要拜訪門(mén)套店?duì)I業(yè)員、報(bào)柜組長(zhǎng)、庫(kù)遞管、會(huì)計(jì)、泡采購(gòu)主管；懼冤尚·震行程安排技記巧：母武通過(guò)地款圖，徹底了店解本片區(qū)的你地理情況。巴包括：地理止范圍、街道意界限、交通礙路線及設(shè)施艘等。討恰通過(guò)市笛場(chǎng)調(diào)查和客阻戶檔案，徹熄底了解本片耕區(qū)的客戶情侄況。包括：黑客戶數(shù)量、守客戶類型、啞客戶級(jí)別等秋。藏迅通過(guò)上局述措施，正貴確設(shè)計(jì)行程禽。柱們獎(jiǎng)3)幸銷售人員每藥日工作流程竟管理頁(yè)民丙·錢(qián)上午桶9固：掏00忌分進(jìn)入公司叮；騰危姥·誤9括：丹00-9三：樹(shù)30睛分為晨會(huì)時(shí)導(dǎo)間，內(nèi)容有軋：伙兼回顧前過(guò)日工作，問(wèn)脊題討論；煩愧當(dāng)日工殊作安排，問(wèn)服題解決；貞封根據(jù)拜漏訪計(jì)劃選擇叛客戶卡；蜘飾客戶拜哨訪內(nèi)容設(shè)計(jì)韻；踐苦根據(jù)預(yù)碑計(jì)銷售、開(kāi)尸發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)刑劃；毀受攜帶銷佩售包，銷售峰包應(yīng)攜帶物村品準(zhǔn)備；櫻釘·赴9廁：裁30-12縫：良00只分，拜訪客迅戶。按日計(jì)窩劃拜訪客戶峰。愛(ài)座扭·校12吃：提00-13汁：慰00竊分，午餐。流謀比·定13裕：探00-17澆：抱00自分，拜訪客鉗戶。按日計(jì)蒜劃進(jìn)行客戶籃拜訪。郊轉(zhuǎn)蕩·故17袖：屯00-17杜：寒30旅分，結(jié)束。寇整理拜訪卡椒，填寫(xiě)每日蝕報(bào)告。皂給綢·反附注：銷售撿包應(yīng)攜帶物桿品的清單：撓肉客戶拜馬訪卡；兄翁產(chǎn)品資勞料；液酸報(bào)價(jià)表索；繳貨訂單；懂泉地圖；叫護(hù)名片；五尤計(jì)算器兔；陽(yáng)筆；掃工具刀肯；江農(nóng)雙面膠尚；雞脈閣POP熊海報(bào)；燕蘋(píng)序2蜘、鋼情關(guān)系建立與遮客情維護(hù)后需戶·提分公司經(jīng)理竹應(yīng)經(jīng)常定期灶與對(duì)方商品度部經(jīng)理進(jìn)行蚊溝通；么祝富·里業(yè)務(wù)主管應(yīng)場(chǎng)經(jīng)常定期與姑對(duì)方商品采醋購(gòu)主管、主荷管助理進(jìn)行流溝通；住建冒·漢業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)沙常定期與對(duì)期方商品采購(gòu)靠主管、主管襪助理、收貨散主管、財(cái)務(wù)玻、營(yíng)業(yè)員進(jìn)治行溝通；蒜抗份·像溝通方式如抗下：霜較定期電扶話拜訪；械比定期實(shí)漸地拜訪；鄙朋定期銷扔售回顧；真臂不定期魚(yú)小規(guī)模聚會(huì)渾；儀羽斥·嗽客情維護(hù)技受巧樂(lè)魔營(yíng)業(yè)員獸的客情維護(hù)剖（男性以香壟煙或小禮品姨為主，女性謠以小禮品為獨(dú)主；）胳然商品采喉購(gòu)主管、主毅管助理、收煩貨主管的客蔑情維護(hù)（男癢性以香煙、湊小禮品或其視他信用額；越女性以小禮仇品或其他信辣用額或不定衰期小規(guī)模酒證會(huì)；）風(fēng)促商品部?jī)x經(jīng)理的客情川維護(hù)（男女補(bǔ)性均以禮品膚或其他信用居額為主或不哲定期小規(guī)模周小范圍內(nèi)的乖酒會(huì)；）糞勿?！そK注：客情維沒(méi)護(hù)應(yīng)根據(jù)超燃市、賣(mài)場(chǎng)的淘銷量、評(píng)估再等級(jí)和市場(chǎng)醋地位而定，榆切忌盲目花劃費(fèi)，導(dǎo)致成的本上升；各濤分公司經(jīng)理估和主管應(yīng)嚴(yán)刃格把關(guān)。解刪鴉3帖、何薯客情回顧揭昌拋·搜業(yè)務(wù)員應(yīng)定向期對(duì)客情維昨護(hù)結(jié)果進(jìn)行堵匯總，并出黑具客情維護(hù)刻報(bào)告；場(chǎng)殊味·趨各分公司經(jīng)胖理和主管應(yīng)元定期對(duì)客情仆維護(hù)結(jié)果進(jìn)灰行匯總，并歡出具客情維化護(hù)報(bào)告；常熄旗·憲以上兩份報(bào)謠告每季度向戶總公司銷售溉部匯報(bào)一次梳；鳳劈榮·倘總公司銷售趁部將根據(jù)客卻情報(bào)告、銷息售狀況等資拳料信息反饋水對(duì)合作對(duì)象憐展開(kāi)績(jī)效評(píng)消估；叛訴叫·慢仍銷售部根據(jù)攪評(píng)估結(jié)果調(diào)麻整對(duì)超市賣(mài)他場(chǎng)的銷售政蹄策；溪買(mǎi)四、伶支訂單管理波碼沉1恐、宗提訂單促進(jìn)譽(yù)爐條·撇根據(jù)健康的恭客情維護(hù)和廟良好的合作被關(guān)系的建立嫩，應(yīng)積極策蠶應(yīng)老產(chǎn)品的呀銷售量提升蒼和新產(chǎn)品的恨開(kāi)發(fā)上市進(jìn)夾程；靠狗儉·姜訂單不能靠疼“棟等塞”亡而得，應(yīng)積幻極向?qū)Ψ教峤┏錾唐蜂N售鎮(zhèn)建議，促使俱對(duì)方下訂單故的頻度提高喊；憶曾行·疏出具適時(shí)的液促銷方案，呢促使對(duì)方下港訂單，（比秋如提供年度飯促銷計(jì)劃、蝦季度促銷計(jì)烘劃、月度促形銷計(jì)劃及每路周特價(jià)等）厭；撫倦死2肢、劍冠訂單維護(hù)貨劫稱·枯對(duì)方總部或嶼各分店下訂薦單至總公司法銷售部；巡庭派·館銷售部在收多到訂單后，液立即將訂單常備案，并下溪發(fā)到相對(duì)應(yīng)域的各分公司計(jì)；若愚他·膝分公司在收給到訂單后，機(jī)立即由業(yè)務(wù)量員將訂單復(fù)你印備案；侍朋帳·槽同一超市其呼下屬各分店座的訂單應(yīng)單桿獨(dú)建立文件喇夾存檔；加慧別·日不同超市、慘賣(mài)場(chǎng)的訂單脫應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)捷，分別建立鑄文件夾存檔汗；遣務(wù)翼·包所有的訂單仍應(yīng)按年月日要的順序進(jìn)行豈存檔；型適雨·圾所有訂單應(yīng)而定期進(jìn)行整木理；窩堡礦·飲訂單不得隨易意丟失和遺城漏；閱責(zé)烤3貓、檢菠訂單管理瓣芬倡·雅定期對(duì)各超攝市、分店的管訂單數(shù)進(jìn)行贏匯總統(tǒng)計(jì)；雷鋪廣·糞定期對(duì)各超狼市、分店的筒訂單數(shù)和訂鞏貨金額進(jìn)行關(guān)排行；穿膚父·機(jī)通過(guò)統(tǒng)計(jì)和傅排行找出問(wèn)林題進(jìn)行分析量并解決之；西該獸·吧通過(guò)統(tǒng)計(jì)和私排行找出優(yōu)赤勢(shì)及優(yōu)秀者沿，將經(jīng)驗(yàn)匯茶總樹(shù)立榜樣抱、并獎(jiǎng)勵(lì)之凱；宣贏旬4工、杜臉其他筐苦墊·欲地區(qū)型、中途小型超市賣(mài)親場(chǎng)的訂單由驅(qū)對(duì)方總部直遺接向所屬區(qū)數(shù)域的分公司餃下訂單；求枕首·絕各分公司在揮收到訂單后哈，應(yīng)將訂單肚向總公司銷瘡售部備聚案；其他流詠程和操作管煤理方式不變樓；么改包·鎖大型或超大蝴型的超市、幅賣(mài)場(chǎng)（即重葵點(diǎn)客戶）的半訂單由對(duì)方街總部直接向變總公司下訂金單；其他流膏程和操作管汪理方式不變凡；技級(jí)歸·小作為銷售數(shù)曬據(jù)和歷史檔旋案，所有訂馬單均不得隨業(yè)意銷毀和棄圍檔；杏姥情·棟如需銷毀或?yàn)?zāi)棄檔，須經(jīng)逃過(guò)總公司銷舍售部的批準(zhǔn)尚；飽陸超市賣(mài)場(chǎng)營(yíng)糧運(yùn)業(yè)務(wù)管理威手冊(cè)特(2)僑超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)急務(wù)的商品管籌理賣(mài)五、殿材商品管理劃秤伶1儀、群違商品包裝墾貌魯·姐常規(guī)包裝（法彩盒或紙箱扎）；沙于耽·解透明包裝（銷PVC有材料）；范串切·拳超市專用裝類；鼠魔級(jí)·奮促銷裝；轉(zhuǎn)敘罩·虛促銷捆綁式減包裝；頃鋼瓣·炮吊掛式包裝請(qǐng)；萍場(chǎng)賣(mài)2駛、巾廉執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)條形碼住且爺·絞國(guó)家執(zhí)行標(biāo)濁準(zhǔn)；棕彼奇·邪國(guó)際執(zhí)行標(biāo)晶準(zhǔn)；俯液勇·稻行業(yè)執(zhí)行標(biāo)將準(zhǔn)；梯晨究·漫企業(yè)執(zhí)行標(biāo)秩準(zhǔn)；認(rèn)恩調(diào)·束國(guó)際條形碼擔(dān)；說(shuō)翻錫·表大包裝貨號(hào)淺（統(tǒng)一）；稍絕執(zhí)·勒中包裝貨號(hào)批（統(tǒng)一）；瘡遼含·童小包裝貨號(hào)涼（統(tǒng)一）；筐毅奉·任大包裝條形斷碼；群幻獎(jiǎng)·鮮中包裝條形中碼；門(mén)挨疼·邁小包裝條形甘碼；這壩妥·頑合格證（合新格標(biāo)識(shí)、符訴號(hào)等）；殃哈蓄·些品牌（中英兵文）標(biāo)識(shí)；螞棚寶3腐、顫慌理貨員制度然鋤踐1)衣理貨目的談配輛·嗽促進(jìn)銷量；伍焦蛛·映強(qiáng)化管理；欺勻石·薦擴(kuò)大排面；鏟傭深·彎維護(hù)產(chǎn)品形印象；語(yǔ)短咬·孤監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)煎態(tài)；三陽(yáng)忙2)哪理貨原則茫放復(fù)·兼滯銷破損原框則；旗憑純·揪生動(dòng)化原則竄；靠粗秒·邀混亂原則；諷泥疼·垮有序原則；理衫漠·窮結(jié)構(gòu)失衡原斯則；注悶諒3)差理貨技巧調(diào)幣爺·僅移花接木。液（解釋：理喬貨員將同一膽貨架上的其悶他競(jìng)品混亂姥陳列于貨架至一側(cè)，而將逼本公司產(chǎn)品攪統(tǒng)一陳列于扶“召黃金陳列位勻”抓，將價(jià)格牌創(chuàng)取出按產(chǎn)品抓規(guī)格單品分恰類重新擺放耽。陳列結(jié)果券顯示本公司折產(chǎn)品整齊劃臨一，所占貨軟架排面寬闊拘醒目。）使忠肅·鄰?fù)盗簱Q柱。研（解釋：理戲貨員將本公摔司產(chǎn)品按統(tǒng)換一陳列順序贈(zèng)擺放于貨架群之鎮(zhèn)“按黃金陳列位背”能，無(wú)須將競(jìng)獵品之價(jià)格牌薯取出，而致磨人誤購(gòu)。另自將其他競(jìng)品見(jiàn)全部混亂陳塞列于貨架一治側(cè)。）平狀奶·瘡生動(dòng)化陳列泰原則社價(jià)排面設(shè)連計(jì)要最大邊冷品項(xiàng)種途類要齊全芝尖集中展限示在一處齊侵陳列排娛面要飽滿辮呀主流產(chǎn)論品要突出六剪陳列色毒彩要美觀拍束產(chǎn)品清就潔更整齊拌霉價(jià)格（殊特價(jià)）要醒距目恥掉情4)握理貨程序判餡概·鼠進(jìn)入超市時(shí)鍬應(yīng)主動(dòng)與在貧崗營(yíng)業(yè)員打絮好招呼；葡蝦朝·全詢問(wèn)當(dāng)日或窗最近銷售狀誦況；撈占泡·聾詢問(wèn)最近競(jìng)殲品公司業(yè)務(wù)索動(dòng)態(tài)；湖設(shè)禽·鵲詢問(wèn)競(jìng)品銷毛售情況；爭(zhēng)匪濁·濟(jì)觀察商品陳仇列情況；燦嶺渠·線觀察本品排劍面上架情況雨；各餃坡·后檢查價(jià)格牌挨和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)憂；至彈分·優(yōu)檢查產(chǎn)品包濫裝整潔度和微破損情況；宿桶暗·釘檢查產(chǎn)品破果舊、生銹情寺況；淘疲論·藝統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)需品成因和產(chǎn)畜品數(shù)；捆側(cè)三·防快速有序陳擇列產(chǎn)品；屢鞋擠·點(diǎn)將本公司產(chǎn)痕品陳列于同非一貨架層面宴；儉潮弟·家清潔產(chǎn)品表悼面的灰塵和吳污考潑雄·灶吊裝產(chǎn)品應(yīng)勵(lì)整齊掛裝于少吊式貨架；蜻挺包·蒜理貨完畢，短應(yīng)重新檢查輕一次理貨效磁果；拒魔拖·漫記錄理貨情犯況；圣無(wú)梯·順再次與營(yíng)業(yè)閘員打招呼，餅友好、禮貌寄離去；現(xiàn)在六、法陷倉(cāng)庫(kù)管理言閃櫻1典、誓播訂單處理逢攝互·胡業(yè)務(wù)員接到廈訂單并按管廚理流程備案恢之后，應(yīng)立驕即將訂單送券達(dá)倉(cāng)庫(kù)；休魂若·五倉(cāng)庫(kù)管理員戀接手訂單；秒施故·洞倉(cāng)庫(kù)管理員奇亦根據(jù)訂單驚管理流程將嗽訂單備案；羊廚鍋·族倉(cāng)庫(kù)管理員急抽調(diào)訂單產(chǎn)低品庫(kù)存情況宣；洲牲斷·慧業(yè)務(wù)員了解獻(xiàn)庫(kù)存情況；滑樹(shù)頸·渾確認(rèn)安全庫(kù)慢存；門(mén)纖羞·牧出具訂單產(chǎn)以品庫(kù)存清單艘；總患聰2姥、碼吹訂單確認(rèn)服倦莫·順業(yè)務(wù)員將庫(kù)然存產(chǎn)品清單盞備案；孫辯勿·藝檢查庫(kù)存產(chǎn)靈品質(zhì)量；蓄解誘·臂檢查庫(kù)存產(chǎn)收品包裝；祥料嘉·抹確認(rèn)訂單；派鄙板·腹業(yè)務(wù)員將訂丟單產(chǎn)品庫(kù)存變狀況及庫(kù)存匪清單上報(bào)總傅公司銷售部完備案；華扇地3惰、帳京庫(kù)存管理位擔(dān)駐·攀安全庫(kù)存原蔑則；質(zhì)擦蟻·奏合理庫(kù)存原威則；難段漲·浴暢銷庫(kù)存原傘則；飾說(shuō)張·部滯銷庫(kù)存原支則；笛獵陜4匯、兵驚包裝群流繩·孤大包裝原則閣攔右·羨中包裝原則臉矮舉·邀小包裝原則爺槍搬·雪特殊包裝原慰則原的捧5醫(yī)、避干出庫(kù)檔濟(jì)特·牧訂單檢查祝腰涌·途產(chǎn)品數(shù)配備嬸檢查熱貝年·逗包裝檢查山犯統(tǒng)·私執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與脾合格證檢查陶尖色·庭貨號(hào)與條形鈔碼檢查擇風(fēng)隔·苗調(diào)撥單丹趙蘭·陪出庫(kù)清單怕抄月·謝銷貨清單香素段·良搬運(yùn)人員安糾排泛跳煙·押出庫(kù)竊閉讀·堡裝車(chē)寸縫七、簡(jiǎn)型物流配送業(yè)拌務(wù)管理急紅絨1報(bào)、佳鵲物流管理諷壁拒1)唱指定物流獵岔劃·洲在與超市簽柏訂合同時(shí)于蹈合同附件內(nèi)納由超市指定印的第三方物泰流公司；廈閉餃·分在與超市簽余訂合同時(shí)于送合同附件內(nèi)奸由公司指定凳的第三方物維流公司；暈書(shū)謠·安在與超市簽濤訂合同時(shí)于橋合同附件內(nèi)架由雙方共同諸指定的第三斬方物流公司濫；碗搞搭2)仗自有物流柔紛禁3)析臨時(shí)物流若斜繡·膽郵政托運(yùn)疊灶合·污鐵路托運(yùn)籃屢悔·員公路托運(yùn)曲誘著·貿(mào)航空托運(yùn)蝴億鞏·漿其他托運(yùn)物驢流公司窗殿渡·衣以上物流必惡須是本地區(qū)冒最具實(shí)力、稱聲譽(yù)最好、喇服務(wù)最優(yōu)的悔物流公司；狡口邪2影、請(qǐng)想車(chē)輛調(diào)度積洪鄭1)掛程序一：業(yè)免務(wù)員在訂單便確認(rèn)后第一份時(shí)間通知指蠟定物流公司當(dāng)；待搶閘·從物流公司確匯認(rèn)訂單；魔緞底·張物流公司確率認(rèn)訂單送貨輔日期和送貨女量；之席連·某物流公司確穗定指定車(chē)輛唉和送貨司機(jī)追、送貨人員記；錫副僅·排物流公司按版訂單規(guī)定之土送貨日期調(diào)充度車(chē)輛；晶季筆2)徹程序二：業(yè)每務(wù)員在訂單右確認(rèn)后應(yīng)第商一時(shí)間通知拿自有物流車(chē)哄隊(duì)；昏較騰·借車(chē)隊(duì)管理員蔥確認(rèn)訂單；洋日躬·休車(chē)隊(duì)管理員獸登記訂單號(hào)涂和送貨日期鍬；份堡庸·替車(chē)隊(duì)管理員階指定送貨車(chē)釋輛、送貨司勝機(jī)、送貨人勇員；詢頌規(guī)·多按訂單規(guī)定做之送貨日期屑調(diào)度車(chē)輛；主去厭3)秋程序三：業(yè)笑務(wù)員在訂單破確認(rèn)后應(yīng)第拘一時(shí)間通知艷臨時(shí)物流公奶司或車(chē)隊(duì)；蒼腦輪·私臨時(shí)物流公戀司或車(chē)隊(duì)確仆認(rèn)訂單（送斬貨日期、送曾貨量）；進(jìn)絲蔑·額簽訂臨時(shí)物案流配送協(xié)議該；養(yǎng)樓岔·踐指定送貨車(chē)爛輛、送貨司適機(jī)、送貨人歇員；蔽筐腐·顏按規(guī)定送貨哲日期調(diào)度車(chē)趙輛送貨；雙臂層·卸以上所有程溝序中，如果舉地方偏遠(yuǎn)，巾應(yīng)預(yù)算好運(yùn)素輸時(shí)間，提衫前送貨；付片慣3繞、主斜配送業(yè)務(wù)緩紡悄·浩按規(guī)定日期謀送貨；設(shè)檢另·鳥(niǎo)最后一次檢甚查商品數(shù)量遞、包裝等；警盛龍·攪準(zhǔn)備好訂單周、銷貨清單團(tuán)、銷貨發(fā)票纖等；想蝴拒·伸送貨；挑勵(lì)始·超如果對(duì)方是藝中央統(tǒng)購(gòu)物蠅流，則將貨傍物送達(dá)對(duì)方限總部指定的捷中央統(tǒng)購(gòu)物執(zhí)流集散點(diǎn)；怖持傍·倦如果對(duì)方是驅(qū)地方采購(gòu)系顆統(tǒng)，則需將據(jù)貨物送達(dá)訂雷單指定門(mén)店禽收貨部；亮?xí)炛臁ぴ钤趯?duì)方接收承訂單貨物之謙后，應(yīng)收回裳對(duì)方的驗(yàn)收殃單；懂童適·圣將銷貨清單閘和發(fā)票交與煙對(duì)方財(cái)務(wù)；東漲茂·屈如果是由經(jīng)腳銷商送貨，爭(zhēng)應(yīng)在送貨之籌后，督促經(jīng)贊銷商將驗(yàn)收剃單及時(shí)傳回事；更況八、舍態(tài)退換貨查御途1且、堪攝退貨程序輛私?jīng)r·選對(duì)方出具退牲貨通知書(shū)；助絲鞋·頂調(diào)查退貨原扇因；塵餓顫·藝退貨理由確老認(rèn)；歷章苗·狐退貨確認(rèn)；壟佛夸·襖對(duì)方出具退銅貨清單；旁辭扭·濾各分公司銷暗售業(yè)務(wù)員出慎具退貨接收且單；脹桃展·缸退貨沖單；者偷別·緩接收退貨；淋翁拒2映、爐勉換貨程序添味閱·肢對(duì)方出具換拐貨申請(qǐng)書(shū)；枝懶賣(mài)·紹換貨理由；咸腹花·昆換貨理由調(diào)副查；必欲隸·雄換貨理由確還認(rèn)；慶遙瀉·尚出具換出、皺換入貨品清晚單；楊翻秤·邪換貨；貸鳳準(zhǔn)3蠟、本雞退換貨管理百薦綿·語(yǔ)由產(chǎn)品本身蘇引發(fā)的問(wèn)題亭可退換貨；隱宮詠·臭由超市、賣(mài)朋場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理鼠引發(fā)的問(wèn)題絞一般不接受逃退換貨；雕裳膨·慚退換貨接收激之后應(yīng)及時(shí)偶入庫(kù)管理；待爹蜓·緩?fù)藫Q貨工作軟完成之后應(yīng)番由業(yè)務(wù)員出者具報(bào)告書(shū)，勤向分公司經(jīng)謀理匯報(bào)處理贊結(jié)果和客情顏關(guān)系變化；虛慨超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)唇務(wù)的結(jié)算流終程管理箭九、跟結(jié)對(duì)帳結(jié)算業(yè)偏務(wù)管理話追聞1暫、共脫對(duì)帳程序棍移慧·拍每筆訂單完拉成之后，業(yè)憐務(wù)員將相應(yīng)缸的驗(yàn)收單和節(jié)銷貨清單復(fù)董印備案；歇胸頌·撓銷貨清單上接必須注明該趴筆銷貨業(yè)務(wù)覺(jué)的訂單號(hào)碼悲；到寧延·植業(yè)務(wù)員向客老戶（超市、音賣(mài)場(chǎng)）財(cái)務(wù)比室索取本次題交易貨款明伸細(xì)（發(fā)票金維額）；燙榮沖·撿將貨款明細(xì)設(shè)清單復(fù)印存尋檔備案；逼照鋼·妨業(yè)務(wù)員將驗(yàn)昨收單、銷貨貫清單和貨款蓬明細(xì)清單分慣別給總竊公司銷售部壁和財(cái)務(wù)室；吧音軍·由銷售部將以決上三份清單爹存檔備案；缸褲誦·位財(cái)務(wù)室對(duì)三區(qū)單進(jìn)行復(fù)查臨確認(rèn)并存檔處備案；傳驚派·墳財(cái)務(wù)室開(kāi)具告相應(yīng)的銷貨晚（增值稅）播發(fā)票；秀煤?！ぐ沿?cái)務(wù)室將發(fā)嘆票交寄給相筆應(yīng)的分公司握業(yè)務(wù)員；帝殃震·汽業(yè)務(wù)員將發(fā)抖票復(fù)印存檔揭備案；跨午近·摔業(yè)務(wù)員將發(fā)北票交付相應(yīng)暈的超市、賣(mài)復(fù)場(chǎng)門(mén)店財(cái)務(wù)比室；偉畢常2講、吸它結(jié)算程序用竟搜·亂財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)產(chǎn)月（實(shí)際）年銷售數(shù)據(jù)進(jìn)黑行統(tǒng)計(jì)；汽鋼鵲·叢財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)丸月發(fā)票金額移進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；尚納斷·郵財(cái)務(wù)室對(duì)上擇月未付款項(xiàng)這進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；徒亦穴·荒財(cái)務(wù)室綜合把本次回款金控額；叮數(shù)輕·調(diào)業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)限月（實(shí)際）甜銷售數(shù)據(jù)進(jìn)鄰行統(tǒng)