企業(yè)文化分類與團隊建設(shè)

第四講

企業(yè)文化實施企業(yè)文化分類：強悍文化（強人）適用：高風險、快反饋的企業(yè)，建筑、化妝品、管理咨詢、證券投資、文體娛樂業(yè)特征：個人英雄、機遇重要、儀式迷信個人要求：堅強、樂觀、強烈進取心、權(quán)利欲群體習慣：衣著、語言、環(huán)境與眾不同、時尚，同事關(guān)系、接待禮儀平淡缺點：短期行為，流動率高，凝聚力低文化建立：競爭性、攻擊性、創(chuàng)新性企業(yè)文化分類：工作娛樂并重文化適用：風險小、反饋快企業(yè)，各種銷售公司、IT業(yè)、中介業(yè)務(wù)，關(guān)注客戶需求特征：數(shù)量重要、群體協(xié)作、刺激性活動個體要求：拼命干、盡情玩、善于交際、敏感群體習慣：生活習慣標準的中產(chǎn)階級、小資，同事關(guān)系、接待禮儀熱情、親密缺點：缺乏思考、不周密，不持久文化建立：關(guān)注客戶、熱情、團結(jié)、人本管理企業(yè)文化分類：攻堅文化（賭博文化）適用：風險大、反饋慢的企業(yè)，石油開采、航空航天、技術(shù)開發(fā)特征：崇尚未來，權(quán)威、技術(shù)、邏輯、條理重要，企業(yè)例會儀式，決策自上而下個人要求：深思熟慮、自我導向、堅忍不拔群體習慣：生活保守、道德規(guī)范，同事關(guān)系、接待禮儀君子之交、良師益友缺點：官僚、缺乏激情文化建立：勤奮、精湛企業(yè)文化分類：過程文化（按部就班）適用：風險小、反饋慢企業(yè)，銀行、保險公司、政府機構(gòu)、公共事業(yè)、醫(yī)藥特征：崇尚過程、細節(jié)，按程序辦事，小事重要，禮儀、等級深嚴個人要求：遵紀守時，謹慎周到群體習慣：保守、細膩、周密、平穩(wěn)缺點：過于保守文化建設(shè)：誠實、守信、正直、嚴緊企業(yè)文化分類：強力文化與軟弱文化強力文化：企業(yè)的文化具有約束力和凝聚力，在經(jīng)營活動中有清楚而具體的原則和價值觀，為每個人共享培育強力文化的辦法：能夠根據(jù)顧客需求、競爭條件、戰(zhàn)略要求建立連貫和合理的價值觀、原則，和實踐該標準的創(chuàng)業(yè)人及領(lǐng)導人對按照該文化進行生產(chǎn)經(jīng)營的堅定支持對組織三大選民（顧客、雇員、股東）真正的關(guān)心領(lǐng)導連續(xù)性、小組規(guī)模、穩(wěn)定成員、地理集中當強力文化與戰(zhàn)略很好匹配時，是有價值的資產(chǎn)；否則是負擔；強力文化很難清除。體現(xiàn)在IBM對抗微軟和英特爾的WINDOWS中弱文化：主要由于亞文化影響，約束力和凝聚力小強力型企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績在目前專業(yè)化程度很高、分工復雜的世界中，分權(quán)管理成為必要，沒有強大企業(yè)文化作為紐帶，很難將龐大的企業(yè)組織起來，保持目標、行動的一致性強力的企業(yè)文化，將大型組織的協(xié)調(diào)容易，降低企業(yè)經(jīng)營管理過程中的交易、代理成本強大的企業(yè)文化，使員工產(chǎn)生歸屬感和成就感，充分調(diào)動員工的積極性，降低綜合人力資源成本（流動性、激勵）集權(quán)管理的公司中，強大的、不合適的企業(yè)文化容易形成官僚風氣、對市場不敏感，降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分權(quán)管理的公司中，部門內(nèi)的強大文化使企業(yè)難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、獨立王國間相互內(nèi)耗，從而也能降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績具有強力文化的公司均有或曾經(jīng)有過驕人的業(yè)績強力文化需要強力的領(lǐng)導力，從而使之傲視一切、難以駕御企業(yè)文化分類：適應(yīng)性文化適應(yīng)性文化的特征組織成員相信組織可以對付任何面臨的威脅和機會成員們愿意主動來識別問題、評價其影響和解決方案，并實施成員們會因為上述活動而得到獎勵和鼓勵，以及提升各種變革和創(chuàng)新對各利益方（顧客、雇員、股東、供應(yīng)商、社會）是有益，或至少是無害的成員們認識到自身工作任務(wù)的變動是適應(yīng)變革的一部分，其基本就業(yè)保障和收入不會受到威脅，除非整體經(jīng)營狀況下降弱適應(yīng)文化特征經(jīng)理們避免冒風險而傾向于追隨領(lǐng)導者，努力不犯錯誤來保證自己的職位、利益或鐘愛的項目企業(yè)文化分類：低業(yè)績或不健康文化允許有影響力經(jīng)理實行自治和政治化統(tǒng)治，問題的解決基于掌權(quán)領(lǐng)導表面和口頭的支持或反對，問題解決依賴于關(guān)鍵領(lǐng)導人的親自疏通對創(chuàng)新和變革的敵意及抵觸，存在于曾經(jīng)取得過成功、大型組織中；如GM、IBM、國有企業(yè)對人員的提拔關(guān)注于對復雜組織的駕御能力和行政處理細節(jié)，而不是對企業(yè)遠景、戰(zhàn)略、競爭能力、整合資源的認識不將目光轉(zhuǎn)向?qū)で蟾脤嵺`的外部，而是關(guān)注于內(nèi)部的問題解決，驕傲自大、近親繁殖、畫地為牢、思想狹窄改變不健康文化是非常困難的，即使改變一個經(jīng)理、部門，也容易被組織的其他成員所侵蝕辦法：更新組織機構(gòu)，宣布新戰(zhàn)略，引進新領(lǐng)導人、新技術(shù)，開設(shè)新工廠，改變地理位置和設(shè)立全新機構(gòu)企業(yè)文化粗略評判（應(yīng)聘、辦事）研究物質(zhì)環(huán)境：建筑物、辦公環(huán)境、薪酬福利、CIS公司如何談?wù)摫旧砦幕瘡娏ξ幕P(guān)注價值觀念和員工，弱勢文化關(guān)注業(yè)績?nèi)绾谓哟L問公司員工，檢查文件、制度的規(guī)范性員工如何使用管理時間員工職業(yè)生涯發(fā)展，在一個職位上的時間通過文化網(wǎng)絡(luò)流傳的故事企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導的行為方式，進行實際操作企業(yè)高級管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映人們實施這些策略的經(jīng)驗體會企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一段時期常規(guī)經(jīng)營管理與領(lǐng)導藝術(shù)差別示意圖計劃、預算：實現(xiàn)既定目標所需詳細階段措施和日程安排的制定；然后進行資源必要配置使經(jīng)營運行起來組織、人事安排：為實現(xiàn)計劃設(shè)置機構(gòu)，并配置相應(yīng)人員；明確實施計劃的責權(quán)關(guān)系，為員工行為提供知道方針和程序，設(shè)立監(jiān)察管理的方法措施和體系常規(guī)管理和解決實際問題：監(jiān)督控制計劃實施情況、分析查明出現(xiàn)的差異和變化；進行重新規(guī)劃并組織力量解決存在的問題創(chuàng)造企業(yè)秩序和某種可預見規(guī)律；形成賭金管理體系中穩(wěn)定持續(xù)結(jié)果的能動性（對顧客的及時滿足、對股東則符合企業(yè)預算指標）協(xié)調(diào)與合作：運用自身言行向一起工作的人士宣傳企業(yè)發(fā)展方向，影響他們的思想觀念，使之建立起方向明確、志同道合的工作小組方向的確定：創(chuàng)建未來——通常為長遠目標；進行實現(xiàn)這些目標所需要的經(jīng)營策略改革和創(chuàng)新動員、激勵：通過滿足員工基本的、但未能實現(xiàn)的欲望，動員激勵員工去克服各種小集團利益、官僚習氣及資源匱乏形成的難題創(chuàng)造企業(yè)改革，通常為大幅度改革；形成企業(yè)有效的改革能動性（顧客需求的產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高企業(yè)競爭能力的新型勞資關(guān)系常規(guī)經(jīng)營管理領(lǐng)導藝術(shù)新企業(yè)文化遠景目標和經(jīng)營策略形成示意企業(yè)高級領(lǐng)導者具體的行為重新構(gòu)建企業(yè)體制、企業(yè)經(jīng)營方針政策身體力行，自身表率并大力宣傳迫切需要新型經(jīng)營方式的原因倡導、支持其他人士的改革建議撤換特定的人員或更改特定的人事聘用、選拔標準以上行為方式的改變，導致經(jīng)營中的新型經(jīng)營方式新經(jīng)營方式產(chǎn)生成就和業(yè)績公司企業(yè)文化經(jīng)營行為規(guī)范逐漸改變，趨近于新遠景目標和新經(jīng)營策略企業(yè)共同價值觀念逐漸改變，趨近于新遠景目標和新經(jīng)營策略企業(yè)文化變革時間示例公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時間通用電氣公司帝國化學公司尼桑公司施樂公司芝加哥第一銀行美國運通公司英國航空公司斯堪的納維亞航空中國國企改革鋼鐵業(yè)家電業(yè)超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，還在繼續(xù)2-4年企業(yè)文化市場適應(yīng)性比較市場環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)文化市場環(huán)境適應(yīng)度低的企業(yè)文化核心價值觀念多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)心顧客、股東、員工等企業(yè)構(gòu)成要素，重視（各級管理人員的領(lǐng)導才能表現(xiàn)出）能產(chǎn)生對企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作單位或與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)）的發(fā)展，特別關(guān)注規(guī)范有序、風險最小的管理程序，不注意激發(fā)創(chuàng)新型領(lǐng)導才能共同行為方式企業(yè)經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要素的變化，特別是顧客要素，一旦為了維護這些要素的合法權(quán)益，即使承擔一定風險，也會果斷采取措施公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹小慎微，作風表現(xiàn)為武斷官僚；結(jié)果是無法在市場經(jīng)營環(huán)境中迅速進行改革，獲得改革的優(yōu)勢，適應(yīng)市場需要病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生過程圖經(jīng)營機緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)建、實施十分成功的企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和利潤獲取上均成就卓越在行業(yè)或某領(lǐng)域（產(chǎn)品、資金、勞動力、采購）形成壟斷地位，同時伴生缺乏競爭力為適應(yīng)企業(yè)擴張，保證公司經(jīng)營正常運行，需要招聘、提拔的不是領(lǐng)袖型人才，而是管理型人才，并對領(lǐng)袖型人才不認同公司內(nèi)部而不是外部給經(jīng)理層產(chǎn)生壓力，公司面臨的巨大問題是選用人才、建立機構(gòu)來滿足企業(yè)發(fā)展，而不是關(guān)注企業(yè)外部要素的作用公司經(jīng)理逐漸喪失學習能力和自知之明，認為現(xiàn)有品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營特色最佳，而高級經(jīng)理沒有采取行動來制止，甚至還助長這種風氣企業(yè)中力量強大但狂妄的企業(yè)文化產(chǎn)生；公司經(jīng)理忽視顧客和股東要素，經(jīng)營保守，裙帶關(guān)系嚴重；無視企業(yè)領(lǐng)導才能，并忽略具有這種能力的人；表現(xiàn)過分官僚、過分集權(quán)，窒息企業(yè)的創(chuàng)新思想促進企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化產(chǎn)生圖企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導才能和藝術(shù)公司1、2位高級管理者領(lǐng)導才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽。他們大肆宣傳危機感，用語言、行動宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標和經(jīng)營策略，還發(fā)動其他人為新目標和新策略出謀化策，實施成功的領(lǐng)導。公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進改革所需要的領(lǐng)導才能和藝術(shù)的重要意義行為方式和實踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應(yīng)市場經(jīng)營方式上取得一致認識；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時，發(fā)揮領(lǐng)導才能去改革經(jīng)營行為方式領(lǐng)導者的行為：才能和藝術(shù)第一類行為：正確區(qū)分“基于對市場基本價值的創(chuàng)新行為”和“維持當前良好經(jīng)營狀況所需具體行為”模式的差異第二類行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽感，而禁止管理層任何的驕傲自負情緒；讓所有的管理人員直接面對顧客、員工、股東的抱怨，來客觀評價企業(yè)的工作，而不要認為是羞辱，并形成慣例任何極端行為都會產(chǎn)生嚴重的后果，這需要管理才能和藝術(shù)管理才能：經(jīng)營管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì)管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時的技巧，避免極端，如靈活性和原則性、人際關(guān)系處理、激勵技巧對市場運做基本規(guī)律的本質(zhì)認識：5種要素堅定的、正確的信念和價值觀念領(lǐng)導者的作用成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導，是一項不能授權(quán)給他人的任務(wù)只有高層有帶動產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力沒有主要領(lǐng)導人公開、明確的贊成和支持，高的道德標準和行為就無法得到堅持和強化許多場合要求領(lǐng)導者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程領(lǐng)導者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊長、獨裁者等領(lǐng)導者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面最有效的方法：走動管理（MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應(yīng)、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢惠普公司每周一次的啤酒聚會麥當勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察部門內(nèi)部的會餐領(lǐng)導者允的作用令二：培茫養(yǎng)良好朵的風氣在許多前砍沿采取勇蝴敢的領(lǐng)導膜和一致的舌行動，才荷能完成文星化的轉(zhuǎn)變侄和樹立，仍漸進的變便化會被固圾有的文化鑄及利害所露削弱公開歡迎隱新思想、哈新舉措以基本的何問題對現(xiàn)汁狀提出挑等戰(zhàn)：是否警給予顧客擦真正需要敢的東西；趨如何在成匹本上更具腿有競爭力比；5年后臂會是什么陷樣創(chuàng)建一考些活動誤迫使管費理層的野每個人姐傾聽生抖氣的顧貢客、員脆工申述策，客觀適評價組蓬織的力庫量和弱棟點說服個副人和集宣體獻身蛙于新的點方向，掃使其充愚滿力量反復重報復變革腫的信息雅和必要憲性承認并陵慷慨的扁獎勵那北些展示遷新文化蝕和領(lǐng)先井進行變司革的人領(lǐng)導者的領(lǐng)作用三：烘使內(nèi)部組朋織具有反姻應(yīng)力和創(chuàng)傲新精神建立良屑好的文鴉化氛圍幸和行為臟，不可征能由一欣個人完末成，是傻整個組領(lǐng)織的任偵務(wù)，尤扛其是結(jié)軋構(gòu)復雜隨的大公議司一種有效息的方法是表承受痛苦傳來培養(yǎng)和壇支持愿意牽營造積極執(zhí)文化的領(lǐng)斷先者，他搬們會表現(xiàn)葛出毅力、速競爭性、鮮獻身精神泉和狂熱鼓勵、贊華美個人和傷集體的積獻極行為，咐在經(jīng)營中丑建立緊迫狐感，使人固們將新文孔化建立和厭變革視為挽必要給創(chuàng)新者炒時間和空門間，不能次視為破壞剪者和麻煩墨制造者鼓勵嘗嫂試，容愉忍錯誤掛和失敗建立新組纏織來支持厚變革和文極化建立，倘任務(wù)執(zhí)行候小組、突獄擊隊對成功閉執(zhí)行者巾給予可養(yǎng)視的、價足夠大覺的獎勵西門子、芬3M、索尼、摩錄托羅拉等喇近10年顏的文化變沾革領(lǐng)導者猴的作用深四：對朋付政治算勢力（舟上）成功的以實施企爭業(yè)文化滲，要求脾經(jīng)理人城對公司挺的政治兄勢力有飾能力辨窩別，并喚善于使繡用政治吸手段辨別組主織中的毀政治勢腿力組織的權(quán)漂利機構(gòu)如塌何起作用誰在領(lǐng)睜導等級存上可以味施加影瞎響哪些集玻體或個正人是支落持者、嗚反對者叔、旁觀挑者關(guān)鍵決策鄉(xiāng)豐時，激進捷者、容忍飽者、妥協(xié)惠者是誰文化變革蠟將會影響丹到哪些人金或集體、拍部門的利唇益哪些人或嫩團體在變裹革中結(jié)成掩何種傾向哭的聯(lián)盟應(yīng)將什兼么人放樓到關(guān)鍵滿位置上領(lǐng)導者的綠作用四：渴對付政治均勢力（下毅）成功領(lǐng)貝導者采匯取的政勇治策略通過消極偏表現(xiàn)使支謎持力量不數(shù)大的意見州或建議滅慰亡無法接巾受并不究能公開業(yè)反對的脖、有強施大支持搭力量的灰意見設(shè)別置更多淡的障礙敵和測驗通過下光屬或他齡人來抵滔抗無法屬接受的繼建議對取得多叔數(shù)支持只遼能批準的附消極決策殖和意見，齊保留對重綱大事件和藥關(guān)鍵時刻確的個人否鴿決權(quán)利對實施難怎度大的行非動，盡可迎能通過導敢引形成相斷當輿論后腸實施對關(guān)鍵人姜物的言行績及象征意芹義保持警賴覺，防止屑偏離準備變革奏時，注入臭新人員、健新機構(gòu)和規(guī)新觀點在高度矛漏盾、激化沿的問題上爪，保持中愉立、維護慈原則不能夸大亦指責舊文扛化，避免螞原建立者索、維持者鋼的人身攻組擊和反對領(lǐng)導者掘的作用吼五：強借化道德獵行為一個一格直展現(xiàn)跟高道德反標準的銅組織，象其最高爛決策層吹和周圍叔的人肯徒定是坦笨率的、國并明顯爛愿意做露出各種芝道德舉眾動既不能樸假設(shè)行霉為按照昌道德執(zhí)賤行，也船不能假如設(shè)明了醋道德標菊準實行道德搞強化的行裂動樹立講侄道德的屑榜樣和運將道德扯的傳統(tǒng)質(zhì)，言傳址不如身調(diào)教必須明罵確的教憐育員工摔道德的嘴標準，督公開討叢論“灰欲色地區(qū)克”高級經(jīng)府理定期遷進行反杯思，堅席定維護料道德行討為決策層急必須準柳備對棘療手的道伶德問題越做最后灑的仲裁弦人并懲曠戒保證遵守慘道德標準東的計劃：由外部董釘事組成的衣監(jiān)察委員心會，指導牢道德訓練疫、實施、眠仲裁的高演級經(jīng)理委培員會，對省道德執(zhí)行煌的年度審叮計、修正相行動和報翅告，定期筑簽署遵守神道德標準匆的文件領(lǐng)導者肉的作用凱六：糾農(nóng)正性調(diào)之整過程設(shè)計、品建立和估實施企規(guī)業(yè)文化合，并不客是在根罩據(jù)某些灘預先想存好的計本劃原封項不動的寺執(zhí)行，捷而更多佳是創(chuàng)造忌性開展國：根據(jù)現(xiàn)實懂的情況改丹動和修訂改文化使內(nèi)部碧行為、魚制度、購價值觀頓念、管偶理技巧納等不斷緊與外部藥環(huán)境變山化相適春應(yīng)，循轉(zhuǎn)環(huán)反復舞多次進喘行調(diào)整檢驗文柴化最佳描的辦法步：是否能夠慕提高經(jīng)營蛾業(yè)績使之成為匆一個敏捷編的公司能夠適應(yīng)憶多種變化一個非嗚常適宜論工作的播地方團隊建設(shè)高效團隊丑的基本特招征明確的厘目標，抗使個人奧目標統(tǒng)壩一到團結(jié)隊目標哪下清晰的慢角色，惜角色的蓄分配相互的弟技能，潤基本能氏力相互的狂信任，好包括：仿關(guān)心、談勇敢、解分享良好的溝乘通平臺和寺渠道合適的領(lǐng)居導和授權(quán)高效團對隊的基妻本作用今、目的提高工作機效率，協(xié)猛同效應(yīng)提高員工涂滿意度促進對握共同目旦標的承棗諾增進溝通書，減少摩腸擦提高員確工技能增強組織可靈活性企業(yè)文釀化營造炸：從招累聘開始剛畢業(yè)的制學生比有它一定經(jīng)驗稻的雇員更膽容易建立行全新的企繳業(yè)文化和扔道德標準在招聘時診，除考察梯其基本技付能外，一像定要考察吧價值取向劇、行為標紋準（微軟蕉的招聘題狠、性格測郵試）在招募掏涉外人裙員時更家加關(guān)注墨，如采詢購、銷刺售等對公司高摟級管理人術(shù)員的聘用貌，尤其是CEO的聘用，狹文化的相伏容性、個維性背景，宋將對組織垂起到關(guān)鍵雁作用（通辛用電氣的響接班人準冶則）企業(yè)文帶化營造雕：培訓講教育將價值殃宣言和毯道德標圣準寫入獨員工培呀訓手冊在新員矛工培訓貫中不斷仙重復企接業(yè)的價蹲值取向促和行為演準則最高領(lǐng)蜂導人親駛自宣講怕企業(yè)的利價值觀材念及事較例在培訓中慈介紹公司瓦的各種典君型事跡，信加深印象定期對道現(xiàn)德問題進光行反思和濟評價對灰色國地帶公淺開進行晌討論，變并表明肉公司的撲取向要求上紙級、老焦員工的蹈表率作蔑用企業(yè)文值化營造端：象征候性活動企業(yè)文化故的象征性志活動是管鄭理者鼓勵悟某種行為法或業(yè)績而色建立的習速俗、慶典鎖、禮儀、晶英雄人物雷等。例如破：奉行低成芝本戰(zhàn)略和偵節(jié)儉精神兆的企業(yè)，念其辦公裝狐修、娛樂脅消費、相閘關(guān)設(shè)備、個禮儀招待肚等要維持筋低水平關(guān)注客懷戶需求吉，就應(yīng)啦當要求惠各級管話理人員替固定時嘗間與顧域客交流寧來了解積市場情跡況和顧難客滿意仰度任命、梢嘉獎、存表彰、豎宣傳與北企業(yè)價爭值觀念嶺相一致供的各種虛行為、倡個人、扶團體，摟如企業(yè)置中的業(yè)傍績獎金漫、獎杯襲、綬帶好的公司疲和領(lǐng)導人菜應(yīng)當熟練燃的運用榜例樣、集會照、禮儀等秒象征性活細動來改變猶或強化企番業(yè)的文化企業(yè)文化頁營造：文渡化傳播大眾傳閑播：傳鑄播者通想過報刊佛、廣播石、電視盈、網(wǎng)絡(luò)熄等大眾灰傳播媒識介，將宿信息傳遵播給大桿眾，主要為文