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文檔簡(jiǎn)介

旅行社如何減少投訴主講教師：李峻（一）旅行社投訴的基本原因旅游業(yè)的某些設(shè)施和服務(wù)未能達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，不能給客人以“物有所值”的滿足感即客人感覺(jué)到的服務(wù)與其所期望的服務(wù)有差距。2樹立正確的旅行社經(jīng)營(yíng)管理理念4制訂科學(xué)合理的導(dǎo)游薪酬制度.1建立和完善旅行社的質(zhì)量管理制度.3旅行社自身加強(qiáng)信用建設(shè)（二）有效減少投訴的發(fā)生的方法1

建立和完善旅行社的質(zhì)量管理制度

旅行社除了要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度外，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上建立和完善旅行社自身的各項(xiàng)制度。同時(shí)，還在實(shí)踐中要進(jìn)行必要的監(jiān)督，確保有關(guān)制度在實(shí)際中得以嚴(yán)格執(zhí)行。（1）以品質(zhì)挑戰(zhàn)低質(zhì)低價(jià)。（2）加強(qiáng)旅行社業(yè)自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。態(tài)度。一2樹立正確的旅行社經(jīng)營(yíng)管理理念加強(qiáng)旅行社的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)導(dǎo)游的信用管理加強(qiáng)“誠(chéng)信為本”的旅行社行業(yè)文化建設(shè)1233旅行社自身加強(qiáng)信用建設(shè)（1）給予導(dǎo)游恰當(dāng)?shù)牡仔郊跋嚓P(guān)福利，滿足其正常的物質(zhì)生活需要。（2）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)與考核，使考核結(jié)果與帶團(tuán)補(bǔ)貼相掛鉤。態(tài)度。一

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