店鋪中的移動(dòng)風(fēng)景終端服務(wù)行為禮儀_第1頁
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文檔簡介

店鋪中的移動(dòng)風(fēng)景——終端服務(wù)行為禮儀主講:耿亞麗課程大綱一、服務(wù)的認(rèn)知顧客認(rèn)知、服務(wù)心態(tài)、自我要求二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一狀態(tài)、二熟悉、三主動(dòng)、四滿意、五種聲、六知道、七個(gè)會三、店鋪形象管理儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生、工裝工鞋、狀態(tài)四、店鋪行為規(guī)范肢體(站、行、坐、蹲、拾);表情(笑、眼神);聲音;動(dòng)作(遞接、展示、指引、避讓、引領(lǐng)、電梯、禁忌)五、店鋪服務(wù)規(guī)范服務(wù)行為準(zhǔn)則、語言規(guī)范、電話禮儀六、店鋪銷售紀(jì)律一、服務(wù)的認(rèn)知一、服務(wù)的認(rèn)知服務(wù)的對象是誰?顧客是什么?一、服務(wù)的認(rèn)知最重要的人-VIP是我們利潤的源泉是我們賴以生存的基礎(chǔ),是我們應(yīng)該感謝的人是一些永遠(yuǎn)正確的人,永遠(yuǎn)都不是我們爭執(zhí)的對象EX是檢驗(yàn)我們工作好壞、經(jīng)營優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)是一些有血、有肉、有情感、有思想、有喜好的人顧客希望她喜歡的商品能給她帶來好處EX顧客不靠我們而活,但我們不能少了他們1、顧客的含義一、服務(wù)的認(rèn)知2.服務(wù)心態(tài)★以客為先,用心服務(wù),滿足顧客預(yù)期需求,超越顧客滿意?!锾峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),不斷提高自我修養(yǎng),提升自我素質(zhì)和技能水平。EX★投入對銷售工作的癡迷,有端正的工作態(tài)度,還要有正確的工作方法。★商品本身是第一位,愛惜和保護(hù)好商品,實(shí)際上就是保護(hù)我們的事業(yè)?!餆崆榈膮⑴c,服務(wù)本身就是一項(xiàng)娛樂。EX-FISH★在“專業(yè)、熱情、真誠”三個(gè)方面不斷超越他人,不斷超越自己。一、服務(wù)的認(rèn)知3.自我要求★形象、言談符合品牌形象,符合品牌文化理念、生活方式的訴求,符合公司經(jīng)營理念?!锪私饽繕?biāo)客群,能被目標(biāo)群體所接納乃至喜歡和信賴?!锪己玫挠H和力和服務(wù)意識,卓越的溝通和表達(dá)能力,誠實(shí)守信,有責(zé)任心,積極樂觀,善于學(xué)習(xí),具備團(tuán)隊(duì)合作精神等優(yōu)良品格。EX二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一狀態(tài):要精神飽滿,微笑服務(wù)。二熟悉:要熟悉商品知識,熟悉業(yè)務(wù)技能。EX三主動(dòng):主動(dòng)跟顧客打招呼,說話和氣;主動(dòng)為顧客拿取商品,幫助挑選;主動(dòng)介紹商品,當(dāng)好顧客參謀。四滿意:看得滿意、問得滿意、買得滿意、退換滿意。五種聲:在接待工作中要有招呼聲、介紹商品聲、解答聲、驗(yàn)貨聲、道別聲。六知道:知道商品的材質(zhì)、價(jià)格、工藝、搭配、保養(yǎng)、適宜人群。七個(gè)會:會保養(yǎng),會陳列,會搭配,會包裝,會盤點(diǎn),會建檔,會上報(bào)。三、店鋪形象管理三、店鋪形象管理耳環(huán)?妝容?指甲?工裝?絲襪?發(fā)型?口袋?鞋子?考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了!三、店鋪形象管理職業(yè)女性儀容自檢頭發(fā)保持干凈整潔,有自然光澤;發(fā)型大方、高雅、得體、干練,前發(fā)不要遮眼遮臉為好;化全妝:粉底、眉毛、眼線、眼影、睫毛、唇彩、腮紅;服飾端莊,不要太薄、太透、太露;EX可佩戴精致小巧的飾品,如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等,不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椢铮籈X原則指甲精心修理過,不能留太長指甲,指甲油可用粉色、肉色或透明的,不要太濃艷;衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡;鞋潔凈,款式大方簡便,沒有過多裝飾與色彩;隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā);絲襪掛破了一定不能再穿,可以在隨身包里備一雙絲襪。

三、店鋪形象管理褲邊?口袋?領(lǐng)子?皮鞋?口氣?頭發(fā)?扣子?臉?三、店鋪形象管理1、儀容儀表★上班前女員工按店鋪統(tǒng)一規(guī)定化全妝(化妝不能改變你,卻能展示你最美的一面;而你最美的地方就是你化妝的重點(diǎn))?!镫p手只許佩戴結(jié)婚戒指及手表。EX★每只耳朵最多佩帶一只耳釘,禁止佩戴過長,造型夸張的耳環(huán)。★不噴氣味過濃的香水。EX。保持身體的氣味清新、統(tǒng)一。EX?!锝古宕饔猩[形眼鏡。EX2、個(gè)人衛(wèi)生★上班前不得食用有刺激味道的食品,保持口腔清新,牙齒清潔,身體無異味。EX★男士不留胡子,鼻毛不長出鼻孔。三、店鋪形象管理3、工裝★上班時(shí)間,店面導(dǎo)購及店長必須穿著公司品牌統(tǒng)一指定的工裝、工鞋。★工裝干凈,熨燙平整,穿戴整齊?!锲ば毠鉂崯o灰塵,鞋襪應(yīng)與制服相匹配,上班不準(zhǔn)穿拖鞋,打赤腳?!锉仨毐WC絲巾、領(lǐng)帶、頭花、胸牌等附屬物件干凈、整潔、佩帶齊全?!锕ぱb只能于工作時(shí)間,工作地點(diǎn)穿著,不得在私人時(shí)間地點(diǎn)穿著。EX5、眼睛★清澈,不能充滿血絲、疲憊不堪,保持充足睡眠(平均每天8小時(shí)以上)。四、店鋪行為規(guī)范四、店鋪行為規(guī)范1.肢體行為規(guī)范——站雙目平視下頜微收肩平臂垂軀挺腿并女士:雙手自然交握于體前或置于身體兩側(cè),雙腿并攏,兩腳呈“V”字或“丁”字站立,下頜微收,自然微笑。男士:雙手放于前/后面,左右手疊放或自然下垂,雙腳稍微分開,與肩同款。自然微笑站立,抬頭挺胸。禁止雙手交叉、叉腰、環(huán)抱胸前等。EX禁止把手插入口袋站立。禁止倚靠在商品貨架上或背靠物品。四、店鋪行為規(guī)范1、肢體行為規(guī)范——行行姿基本規(guī)范:行走時(shí),雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑。手臂伸直放松,前后自然擺動(dòng),避免與顧客沖撞。行走時(shí),應(yīng)伸直膝蓋,尤其是前足著地和后足離地時(shí),膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜,女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí),腳尖應(yīng)正對前方,不能偏斜。沿直線行走,即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身體為軸前后擺動(dòng)幅度30-35度。注意:穩(wěn)重與優(yōu)雅。四、店扒鋪行為蠻規(guī)范1、肢體熱行為規(guī)帖范——坐基本要云求:端莊、全文雅、孩得體、塌大方男士基它本坐姿謙(EX):上體挺味直、胸錦部挺起溫,兩肩身放松、庸脖子挺貧直,下稿頜微收袋,雙目債平視,秋兩腳分封開、不魄超肩寬般、兩腳擁平行,輪兩手分殺別放在余雙膝上議。女士的基糾本坐姿:可以兩任腿并攏訂,兩腳耕同時(shí)向魔左放或父向右放摩,兩手朵相疊后闖放在左旬腿或右茶腿上;棉也可以侮兩腿并勁攏,兩舟腳交叉溜,置于踢一側(cè),豆腳尖朝軍向地面毛。四、店宿鋪行為壩規(guī)范蹲右腳后繡退一小驢步,雙登腿并攏狹,側(cè)位鈴蹲下,穿兩手自映然交疊乒于腿部付,上身駐保持挺蓬直。注意:姿上身保任持挺直陳,兩腳蔽不能開糞列。1、肢體廊行為規(guī)揉范——蹲四、店意鋪行為對規(guī)范1、肢體行晌為規(guī)范◆拾東窄西忌:彎上豎身,翹臀盤部四、店皺鋪行為朽規(guī)范表情自然魄放松,發(fā)求自內(nèi)心,帆眼神親切唉友好,露執(zhí)出六至八腳顆上齒為擋宜。自然的、精發(fā)自內(nèi)心右的微笑;呆不要冷笑蘋、假笑、濟(jì)苦笑、皮榮笑肉不笑己。微笑是倉沒有國界勢的語言。EX2、表情污行為規(guī)魯范——笑四、店鋪晨行為規(guī)范2、表情盆行為規(guī)槳范——眼神眼神:注向視對方大貼小三角區(qū)臂內(nèi),切忌笨死盯著一閃個(gè)地方。姐眼神很重襪要,真誠犬友好、專牛注有神。EX-3一般情獎(jiǎng)況下,歌與他人毯相處時(shí)胸,不要老注視對御方頭頂熱、大腿協(xié)、腳部低。√正確的眼共神×錯(cuò)誤的炊眼神無視輕視斜視四、店鋪慘行為規(guī)范3、聲音贏行為規(guī)撤范聲音:讓倚你充滿感鈴情的聲音體傳遞你的體自信和友勞好?!舭l(fā)音準(zhǔn)事確◆音量適中◆語速適探度◆口氣謙濕和◆少用方仍言EX四、店鋪典行為規(guī)范4、動(dòng)作行級為規(guī)范遞接物品梨:EX雙手為鳥宜,不療方便雙傍手并用鋒時(shí),也耐要采用翁右手,饑以左手悔通常視睬為無禮消;將有文膏字的物區(qū)品遞交南他人時(shí)吊,須使澡之正面將面對對報(bào)方;EX將帶尖翠、帶刃朱或其它衛(wèi)易于傷辭人的物已品遞于顧他人時(shí)似,切勿吼以尖、圖刃直指窄對方。展示物零品:EX一是側(cè)將物品要舉至高參于雙眼擇之處,游這適于貍被人圍挑觀時(shí)采劇用;二是將騎物品舉至溪上不過眼攏部,下不奮過胸部的殿區(qū)域,這丟適用于讓他人頭看清展示招之物。四、店鋪癢行為規(guī)范4、動(dòng)作童行為規(guī)登范指引禮論:手指并攏揀,手掌向盒上,忌單南手指或蘭石花指。避讓禮:路遇客瓣人,面突帶微笑利,主動(dòng)賢問好,說側(cè)身禮筒讓。引領(lǐng)禮帶:先問好肢,用手方勢指明蛙方向,艙走在客和人側(cè)前儀方,保抵持三步領(lǐng)左右的盼距離,善邊引領(lǐng)州邊回顧享。(EX)電梯禮這:引領(lǐng)至電身梯門前,貪主動(dòng)按按躁鈕,扶電暫梯門,顧榮客進(jìn)入后爺導(dǎo)購跟進(jìn)歇,主動(dòng)替港客人按樓軟層按鈕。遲出法相同掃。四、店賞鋪行為慰規(guī)范禁忌禁止在顧客辰面前修尚指甲、抓挖鼻孔叮、剔牙楚縫、掏想耳朵等推不雅舉招止。EX禁止在店鋪內(nèi)娃喧嘩、游頁戲嬉鬧、霸追趕。在雪店鋪內(nèi)不艘應(yīng)身體動(dòng)菊作過大,拜不拉手、援不搭肩。禁止在店內(nèi)面庸對顧客化婚妝,如照波玻璃與鏡分子、梳頭牽畫眉和涂信口紅等。EX咳嗽、呵雀欠或打噴篇嚏時(shí),應(yīng)竄避免面對漆他人,并銅用手或紙針將自己口牙鼻掩住后惕及時(shí)清理踢,并盡快猜回復(fù)服務(wù)巖狀態(tài)。禁止在營業(yè)己場所佩銀帶手機(jī)竊上崗,軍必須放酸置員工柜子或庫沾房,并調(diào)羊至振動(dòng)或百靜音模式搶。工作時(shí)間不允碰許接打私追人電話或恢收發(fā)短信蝕。五、店鋪準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范服務(wù)永無束止盡……要有更稻高的目聯(lián)標(biāo)和追氏求!五、店鋪峽服務(wù)規(guī)范1、服務(wù)孩行為準(zhǔn)哥則(1)恭候顧梳客-目的恭候顧客啞的位置:錫應(yīng)站在顧聰客可以清刊楚看到的描位置。應(yīng)站在可吵讓你處理辦手頭上工縮慧作的位置陸。我們不應(yīng)腐站在同一廣位置恭候拳顧客。EX導(dǎo)購在專幫柜內(nèi)應(yīng)遵飼循“一人植站中間括,二人世站兩邊伯,三人鋼以上分開站”的原則斬,可有袋適當(dāng)走緞動(dòng),但懇不得有杠小動(dòng)作叫,不可烤兩腳來仰回抖動(dòng)獎(jiǎng),不可閉有不雅則的站姿,更不得額倚靠墻晃壁柜臺潮。一邊等候胸,一邊熟鋒悉貨品知嫁識或調(diào)整地陳列,隨徹時(shí)轉(zhuǎn)移你醉站立的位耀置。向顧客貪報(bào)以自強(qiáng)然的微螺笑,并敵以目光彼平視客結(jié)人,表萍現(xiàn)你的助真誠。顧客入廳岡,即使不鐵是你接待振顧客,也砍要點(diǎn)頭打冶招呼,或繞用友好、證欣賞的目剖光注視表陽示尊重。五、店話鋪服務(wù)吸規(guī)范1、服務(wù)牙行為準(zhǔn)奮則(2)招呼顧憶客-目的顧客臨近巾所在區(qū)域羊時(shí)(約3米)就應(yīng)主添動(dòng)打招呼驗(yàn),熱情悅耳咱地說出本衡品牌迎候孕語。遇見顧客太時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招罩呼,主動(dòng)株側(cè)身讓出啞通道。忙于店鋸務(wù)工作他或接聽腸電話時(shí)殲,一旦鉛顧客來非到跟前貌,應(yīng)立品即放下手頭賢工作,欺先行接框等顧客此,或先質(zhì)與顧客磨打招呼弊并致歉黎,并盡快了匯手頭事礦務(wù),投刻入接待距服務(wù)工熄作,做嘩到接一待既二招呼梨三。跟隨陪偵同顧客呀挑選貨倚品時(shí),峽進(jìn)廳時(shí)寶尾隨在社顧客身開后,在勝顧客走江過廳面痛一半時(shí)競,繞到兔顧客身診前,倒樸退著面移對顧客倦進(jìn)行進(jìn)閘一步講若解,延貓長顧客撥在廳面午停留的難時(shí)間。EX五、店香鋪服務(wù)品規(guī)范1、服務(wù)壘行為準(zhǔn)恐則(3)介紹統(tǒng)展示-目的與顧客交想談時(shí)保持約1米的距離,里介紹貨品吐保持“60度”介紹,碑避免口井氣直接渡吹到顧棋客。說到哪,卵看到哪,平做到哪,林要輕拿輕衫放。彬彬有禮姿的展示顧庭客需要的淚貨品,當(dāng)引你為顧客耍尋找所需界的貨品、元展示貨品錯(cuò)或遞上貨啞品時(shí),必脹須充分尊螞重并小汪心處理那如件貨品陳。展示兄商品的夢唯一性走,給顧車客物以棋稀為貴強(qiáng)的感覺列。EX-(VERT擋U\和合玉享器)。避免背對著顧客辣或廳門劫外。五、店鋪能服務(wù)規(guī)范1、服務(wù)姿行為準(zhǔn)時(shí)則(4)試穿服跳務(wù)-目的盡量讓顧喊客觸摸或試穿商品,體顧客試嘆穿商品恒時(shí),引田領(lǐng)顧客頃至沙發(fā)雷,請顧乒客入座勵(lì),導(dǎo)購婆以站姿轎或蹲姿述為顧客毯做好參售謀和其斃他服務(wù)盼。帶客人進(jìn)稼試衣間,給進(jìn)試衣間屬前先敲門璃或詢問,晉導(dǎo)購先行隆進(jìn)入試衣罵間檢查,你在客人進(jìn)袍入試衣間俗時(shí)先為客廉人打理需案要試穿的爛衣物,提自醒在試穿菜過程中可干能出現(xiàn)的叛情況,并朋告知客人莖你是誰,失有需要可懂以叫你。給顧客酸試穿商長品時(shí),割服裝區(qū)緊伙伴需誰主動(dòng)推敬薦成套搭缺配;EX鞋區(qū)伙伴割拿貨遵循挖至少3個(gè)SKU的原則慕。EX顧客試掠穿鞋類很商品或肺為顧客假挽褲邊仗時(shí),在質(zhì)顧客一思側(cè)以標(biāo)渾準(zhǔn)的蹲霧姿(一夾腳后退擦一步,沸單膝點(diǎn)孟地,上之身挺直惠)為顧撈客服務(wù)籃;若顧基客試穿風(fēng)高靴,屠可將顧霞客的腿只放至自櫻己的腿煙上,方步便幫助惰顧客拉守拉鏈。當(dāng)顧客試有穿商品較含多時(shí),絕政不允許出讀現(xiàn)不悅或燈不耐煩的捷狀態(tài),而蔬應(yīng)給出??窐I(yè)意見幫犁助顧客下頂決心和做川決定。店鋪只假有一位遠(yuǎn)試穿客倚人時(shí),勢延長顧替客滯留辯試穿的反時(shí)間,胖帶來人句氣;店構(gòu)鋪試穿古客人多陽時(shí),提螺高效率仰。五、店忠鋪服務(wù)汗規(guī)范1、服務(wù)幻玉行為準(zhǔn)談則(5)售后船服務(wù)-目的詳細(xì)了央解各項(xiàng)雹優(yōu)惠措沖施及售裂后服務(wù)硬措施,憶如實(shí)、耽準(zhǔn)確介色紹商品結(jié)、售后產(chǎn)服務(wù)及較優(yōu)惠項(xiàng)豆目,不它得夸大嶺其詞,終隨意許犬諾。遞交小票斜、筆等物血品時(shí),使季用雙手遞城交,如有惜文字文字女正面須面峰向顧客,婚如帶尖物平品需以手駝柄處遞交么,請客人耕簽字時(shí)說等“麻煩您削在這里幫支我簽個(gè)名殲”。營業(yè)空致閑時(shí)要碰及時(shí)整庫理貨品房誠,調(diào)整京陳列,床補(bǔ)足尺堂碼,清交潔賣場羨衛(wèi)生。對于第一準(zhǔn)次購買的河新顧客,桶在一周內(nèi)鈔要進(jìn)行電修話回訪,辜問候顧客鮮,再次講搶解穿著和哨保養(yǎng)知識淡。對于店鋪隆老顧客,躺要定期有杏組織的進(jìn)覆行客情維乘系。不要害川怕顧客充投訴,畝了解顧坡客心理網(wǎng),態(tài)度基一定無謎可挑剔刺。五、店鋪瞇服務(wù)規(guī)范2、語言規(guī)寇范禁忌嚴(yán)禁工作期間坊閑聊、對犯顧客視而錄不見、有樸問不答、量冷漠等怠妨慢顧客的宗行為。嚴(yán)禁談?wù)擃櫩臀迳砣毕萜?。?yán)禁步對顧客評刺頭論足、撿私語或譏求笑。嚴(yán)禁羨稱呼外賓詠客人不雅勤稱謂。嚴(yán)禁與顧客擱發(fā)生爭歷執(zhí),任門何情況棋下,不齊得與顧滾客正面沖洲突。嚴(yán)禁依靠經(jīng)眼驗(yàn)主觀胖判斷顧抱客購買械力。EX嚴(yán)禁攻擊、匪詆毀同悠行業(yè)競嗓爭品牌陪。遇到至顧客有針對扁性的提套問,可挖以采取飲“合理斧避讓”閃轉(zhuǎn)移消費(fèi)蠟者的注觸意點(diǎn),敞客觀強(qiáng)奴調(diào)自己踩產(chǎn)品的艷優(yōu)點(diǎn)。不要獨(dú)白不要冷場不要插津嘴不要抬蟲杠不要否死定五、店鋪后服務(wù)規(guī)范2、語言榮規(guī)范(2)溝通語言弊要求特別注悔意:在那公共場角合,不告能大聲卻說話,新保持肅蜘靜。距如離稍遠(yuǎn)版時(shí),不闖能直接大聲喊確,應(yīng)走敵近了再抬說。語言要嬌文明—巨—杜絕武有失身激份的話殼溜出口◆粗話◆士臟話◆黑本話◆葷話悔◆氣話:EX實(shí)事求寬是、恰土到好處雄的贊美釘對方;EX注意委桐婉含蓄狹(EX);不涉及競個(gè)人隱訴私及交勝談禁忌融(EX)凡事以“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口戴;用“您杠”而非“吉你”。避免使禍用“不知道”,“不行”,“沒辛有”,“不清楚”之否定真的語句蜻。禁忌:千陽萬不能用腸命令式語各氣:“知暑道吧你?鐵”“聽說攝過嗎你?到”“我告牽訴你!”呢;專業(yè)的希說法是“納您一定隆知道!”撇;“正如禍您所知道始的一樣!奸”。五、店鋪秩服務(wù)規(guī)范3、電話握禮儀電話中“持聽”出了批你的形象到——笑起棄來,讓你薪的聲音在刷電話里傳徐達(dá)著笑容君。每一個(gè)電蠢話,都要肚努力展示頂給對方一叛個(gè)有高度閣職業(yè)經(jīng)驗(yàn)專、可以信吃賴的形象金。在電話船鈴聲一熟響時(shí),躺我的心催中就已聯(lián)經(jīng)微笑址了。五、店鋪忌服務(wù)規(guī)范3、電話禮拿儀打電話減時(shí)講究幻玉通話時(shí)教機(jī)和通絲式話長度突。事先堂準(zhǔn)備,或簡明扼邀要,適特可而止翅。接電話應(yīng):當(dāng)聽謀到鈴聲煎響時(shí),護(hù)應(yīng)馬上擋接聽;懂如果正劈燕好有別債的工作危,亦必奸在三下巨鈴聲之手內(nèi)接聽軋。說話清楚雞,語調(diào)友廚好、自然意、親切,饑聲音不宜麻太低或太刮高。接電詠話時(shí)先要封禮貌地說忽“您好!XX商場XX牌,(英翅文名)很頂高興為您臥服務(wù)。說話過程廢中要站直農(nóng)身子,保昌持微笑,籃使聲音更脫精神、親弦切。不要占用椒他人休息澆時(shí)間和私菠人時(shí)間;熄了解時(shí)差五、店誤鋪服務(wù)陪規(guī)范3、電話禮鐮儀集中精賺神,留嚇心聆聽痰,謙遜凈有禮,理使用禮筆貌用語倚。分清鏟主次,難避免通賽話期間興與他人帶交談。如需請人班轉(zhuǎn)接,不俊允許在廳另內(nèi)大聲呼球喊姓名。樂于協(xié)助頑,隨時(shí)預(yù)軋備紙筆,交替對方留歌下信息,傍包括姓名說、公司名擺稱、電話黨號碼、口重訊(1H5潛W),記錄毯完畢復(fù)述抄所得資料矛以確保正鞠確無誤。尊重隱私撇,實(shí)踐諾勒言,迅速痰跟進(jìn)。五、店鋪口服務(wù)規(guī)范3、電話禮怖儀打電話原時(shí)誰先殖掛?六、店甩鋪銷售香紀(jì)律六、店日鋪銷售汁紀(jì)律★上班時(shí)鋸間不得擅腔自離崗、趕串崗,更隸不得未經(jīng)加店長當(dāng)班追同意離崗抽休息、吃叛飯等。如心有需要應(yīng)原填寫店內(nèi)芝設(shè)立的《外出登記貿(mào)薄》并寫明欲離崗、加返崗時(shí)收間及其傭原因,躬經(jīng)店長盒或代班夏同意后蛙方能離泉崗。★平等駱看待每框一位顧懷客,不揪得以任臨何理由閉怠慢顧荷客,不鼓因結(jié)帳輛、點(diǎn)貨郵而不理奸睬顧客仍?!锲降瓤达h待每位同執(zhí)事,不得倘傳播他人愿是非影響恰團(tuán)結(jié),積撇極配合同跑事工作?!锊辉谫u夸場吸煙、耳吃東西、足干私活、盡打私人電祝話、看與溪工作無關(guān)姿的刊物。六、店鋪么銷售紀(jì)律★服務(wù)時(shí)間叉內(nèi),不追刃逐打鬧、仿會客、聚娘堆聊天閑乏談和擅離禁工作崗位根?!锊辉阡N港售現(xiàn)場使舟用手提電典話;★嚴(yán)禁私便自打折讓苦利,不得下擅自調(diào)價(jià)壁,更不能蓄在銷售現(xiàn)獎(jiǎng)場陳列或吸銷售非本懂品牌商品兩?!锾岣吖删璺乐雇当I鮮,如丟直失、損淋壞貨品抗,按失侍貨制度藏賠償。愛護(hù)公物路,不損壞鳳公物和盜搭竊公司物艱品,不挪椒借公司貨債款和票券債等財(cái)物?!镔?zèng)品佩要如數(shù)熔向顧客抽發(fā)放,謀做好憑干證登記具?!锶舭l(fā)易現(xiàn)可疑掃人物或皂有人在侵?jǐn)z影收勿集商情餅時(shí),應(yīng)洽主動(dòng)阻警止并通聲知主管杰或警衛(wèi)害人員處壘理?!锊坏檬箟斡霉景已b紙、袋屈包裝私人棵物品。EX六、店依鋪銷售甜紀(jì)律★店面員辮工必須無辦條件遵守晝直屬領(lǐng)導(dǎo)偉的管理及判工作安排牧,如有保榮留意見,頂可在事后煩及時(shí)與直燙屬領(lǐng)導(dǎo)溝霸通或向直忘屬領(lǐng)導(dǎo)的翠上一級領(lǐng)茄導(dǎo)反映情稱況,不得淚在事發(fā)當(dāng)拌時(shí)與直屬旺領(lǐng)導(dǎo)吵鬧甘、拒絕執(zhí)咽行工作安殼排。★店面員糕工之間必緊須團(tuán)結(jié)互粒助,緊密篇協(xié)作。不抗得互相詆訂毀,不得俗造謠生事雕。員工之蜓間工作上踩如有矛盾教,及時(shí)向滲直屬領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)反映,不缸得私自采占取行動(dòng)激同化矛盾?!锏昝鎲T顏工工作期吉間必須互齊相配合,不共同促進(jìn)于業(yè)務(wù)開展級。禁止互胃相拆臺,綿搶奪顧客冶,影響他暫人工作?!锏昝婷穯T工對傭公司各棍部門的趨工作必畝須大力劉支持,笛緊密配壇合,不小得消極果怠慢。最后總虹結(jié)一句——服務(wù)不對惠路,上帝裹很生氣,量后果很嚴(yán)燭重;服務(wù)若聚貼心,孝上帝很懂滿意,犧保佑你崇多賺人帖民幣。睬阿門!謝謝!9、靜夜志四無鄰?fù)?,荒居汗舊業(yè)貧站。。4月-2王34月-2羊3Frid覺ay,犧Apri銷l28筑,20洲2310、雨中黃朵葉樹,燈況下白頭人宗。。11:斗08:拳5911:0望8:5911:0計(jì)84/2運(yùn)8/2終023肥11訴:08拖:59鈔AM11、以我獨(dú)三沈久,愧爸君相見頻灣。。4月-坊2311:梨08:更5911:0渴8Apr看-2328-獸Apr殊-2312、故人渡江海別眠,幾度宵隔山川躲。。11:家08:件5911:0圖8:5911:0囑8Frid姜ay,索Apri苗l28羅,20蛙2313、乍見稻翻疑夢帳,相悲懼各問年輪。。4月-役234月-2后311:0知8:5911:0謎8:59Apri酷l28番,20探2314、他鄉(xiāng)眨生白發(fā)撕,舊國轟見青山仆。。28叨四月戲202坡311:切08:溫59茶上午11:0驅(qū)8:594月-2鎮(zhèn)315、比不思了得就易不比,絕得不到伐的就不賞要。。盯。四月鬼2311:0剖9上午4月-2愿311:催09Apri霜l28馬,20政2316、行動(dòng)謀出成果接,工作牢出財(cái)富地。。202臉3/4晃/28員11馬:09被:0011:0拾9:0028A壤pril毯202糾317、做前,遲能夠環(huán)視精四周;做乞時(shí),你只堵能或者最挺好沿著以野腳為起點(diǎn)庫的射線向封前。。11:矛09:民00絨上午11:0路9上午11:0盟9:004月-2厭39、沒有失驕敗,只有照暫時(shí)停止蛙成功!。4月-2冠34月-2煙3Fri逃day訊,A竹pri素l2男8,絲式202吃310、很多鉗事情努被力了未斗必有結(jié)越果,但粉是不努亦力卻什熱么改變恰也沒有償。。11:豎09:賽0011:0末9:0011:0喬94/28征/202塊311辮:09:隊(duì)00A答M11、成功暮就是日崖復(fù)一日鹿那一點(diǎn)艷點(diǎn)小小龍努力的支積累。夫。4月-賣2311:鴿09:拋0011:雁09Apr-沉2328-儉Apr翅-2312、世間眾成事,矩不求其邁絕對圓拿滿,留撕一份不暴足,可逗得無限似完美。磨。11:殼09:出0011:手09:事0011:0贈(zèng)9Frid哭ay,陷Apri籌l28兼,20已2313、不知惡香積寺陳,數(shù)里丟入云峰恩。。4月-柄234月-麥2311:授09:芹0011:0荒9:00Apr所il筋28,明20顧2314、意志繳堅(jiān)強(qiáng)的鋤人能把歷世界放治在手中弓像泥塊呼一樣任山意揉捏稱。28四貫月20勾2311:0姑9:00勞上午11:顆09:弦004月-2以315、楚塞三鴉湘接,荊摸門九派通暫。。。四月戀2311:0按9上午4月-姨2311:叮09Apr超

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