金鷹服飾終端店鋪管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

湖南塞飛洛專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)2023年（修訂版）目錄第一章專(zhuān)賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn)假第一節(jié)決終端宗的弱職能美·····苗·····橫·····炕·····霞·····嫂·····尸····斑·····姥·····潮··柳第二節(jié)舌終端躬的辟組織結(jié)構(gòu)談·····便·····棕·····攤·····粗·····雞·····情····霸·····溝···犬第三節(jié)奏專(zhuān)賣(mài)店員工梨守則遙·····落·····扣·····餡·····鋤·····泛·····帆····里·····冒···糖第四節(jié)云專(zhuān)賣(mài)店行政督管理制度描·····饒·····宴·····痰·····潔·····竊·····俊····鼠····膊第五節(jié)首專(zhuān)賣(mài)店崗位營(yíng)描述狗·····鵲·····稠·····盼·····發(fā)·····牲·····島·····通·····勵(lì)···冷第六節(jié)紐店長(zhǎng)每日工弟作檢查項(xiàng)目郊列表譜·····隊(duì)·····教·····礙·····醫(yī)·····妄·····晚···膛第二章時(shí)專(zhuān)賣(mài)店旺貨品管理標(biāo)搏準(zhǔn)口第一節(jié)連進(jìn)貨管理作濁業(yè)秤·····截·····位·····巷·····哥·····顯·····記·····園·····欺·····倦第二節(jié)闊存貨管理作最業(yè)浸·····輪·····滋·····捐·····忠·····莖·····斤·····搖···萬(wàn)·····勁··忘第三節(jié)秧經(jīng)營(yíng)商品管議理作業(yè)食·····睬·····死·····詳·····店·····鍬·····梅·····途·····貌·拴第三章思專(zhuān)賣(mài)店漏導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)投標(biāo)準(zhǔn)朝第一節(jié)科禮儀標(biāo)準(zhǔn)趣·····岔·····駕·····狗·····漿·····六·····指·····莖·····艙·····肝····出第二節(jié)赤服務(wù)流程標(biāo)蹈準(zhǔn)匪·····脾·····悅·····攝·····這·····薦·····動(dòng)·····債·····泄·····屯第三節(jié)且導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)飾標(biāo)準(zhǔn)令·····誕·····皮·····續(xù)·····吳·····塑·····蛛·····而·····閃···籮專(zhuān)賣(mài)店績(jī)效甚考評(píng)項(xiàng)目明流細(xì)分值表役·····楊·····良·····撈·····乳·····威····遙專(zhuān)賣(mài)店顧客殘管理作業(yè)標(biāo)明準(zhǔn)釀賣(mài)顧客資料的抖收集泊·····忘·····跨·····流·····這·····垂·····士·····伙·····辮···塑繁顧客資料基禾本內(nèi)容津·····門(mén)·····掠·····平·····焰·····胞·····江·····重·····渴·疊璃顧客資料的課整理和維護(hù)混·····燈·····趨·····英·····改·····配·····購(gòu)·····悶··蓋柿顧客營(yíng)銷(xiāo)燭·····片·····殲·····躬·····晶·····哀·····持·····邪·····淡··婚·····旦··團(tuán)專(zhuān)賣(mài)店售后且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巧售后服慕務(wù)的重要性史·····漢·····多·····滔·····虜·····?！ぁぁぁぁふ埂ぁぁぁぁz·····借·叫售后產(chǎn)惜生的原因禮·····樣·····賺·····吧·····監(jiān)·····午·····離·····蔬·····損···殼顧客投編訴的方式辟·····槳·····搖·····惜·····耐·····斷·····倆·····足·····端···聲售后處宰理流程及方浴法塞·····山·····怠·····走·····布·····直·····回·····州····劑售后處薪理標(biāo)準(zhǔn)年·····洽·····凈·····挺·····羽·····壁·····強(qiáng)·····嫩·····版·····榜專(zhuān)賣(mài)店形象灑管理標(biāo)準(zhǔn)齒專(zhuān)賣(mài)店貢環(huán)境衛(wèi)生管乞理標(biāo)準(zhǔn)甚·····串·····孤·····春·····造·····踢·····承·····唯專(zhuān)賣(mài)店居形象管理標(biāo)用準(zhǔn)買(mǎi)·····恭·····制·····水·····養(yǎng)·····晨·····拜·····斑····姥專(zhuān)賣(mài)店資訊暖管理宗專(zhuān)賣(mài)店倘資訊分類(lèi)硬·····嗚·····桶·····侍·····豆·····怖·····誤·····咱·····意···礎(chǔ)專(zhuān)賣(mài)店乒表格標(biāo)準(zhǔn)格攻式及使用說(shuō)批明法·····蝦·····捎·····撐·····估·····煩····修專(zhuān)賣(mài)店種安全管理標(biāo)申準(zhǔn)笨專(zhuān)賣(mài)店卷安全管理的陡目的壽·····議·····忌·····提·····捐·····合·····岸·····釀··照專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)安全管理作督業(yè)贊·····包·····瘡·····座·····找·····渡·····蜂·····霉····辮專(zhuān)賣(mài)店篩安全管理的箭重點(diǎn)符·····科·····遠(yuǎn)·····基·····鴿·····山·····誕·····葛··買(mǎi)第一章盟科專(zhuān)賣(mài)店氏管理標(biāo)準(zhǔn)賤第一節(jié)響終端的職鞏能搞1犯，違品牌形象的狹傳播者斤專(zhuān)賣(mài)店是品班牌形象的體情現(xiàn)者，更是桐品牌形象的僅傳播者。它運(yùn)向消費(fèi)者傳射播的是看得漢見(jiàn)、摸得著牲的產(chǎn)品形象癥和可以感受蓮到的服務(wù)質(zhì)三量和管理水趕平。專(zhuān)賣(mài)店眠的形象直接倚影響到品牌杠的形象。銅2，濾商品與顧客秩的溝通者值顧客在專(zhuān)賣(mài)廟店可以與商駐品進(jìn)行充分枕的交流和溝刺通，專(zhuān)賣(mài)店普讓顧客在其膝中直接感受溪到商品的品項(xiàng)質(zhì)和品牌的渴風(fēng)格。且3，呼總部各項(xiàng)政怎策的執(zhí)行者涉專(zhuān)賣(mài)店從形若態(tài)上講是一宜個(gè)獨(dú)立的單位體店，但從貸組織形式上犧講，它是整睛個(gè)連鎖組織封中的一員。勇專(zhuān)賣(mài)店并不胡是孤立的，完總部各個(gè)職帶能部門(mén)為其愉提供相應(yīng)的圖管理和服務(wù)唱。門(mén)店一削系列作業(yè)活且動(dòng)均應(yīng)按照慕總部的統(tǒng)一戒規(guī)劃和規(guī)范式標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行地。因此，門(mén)昏店是忙總部各項(xiàng)政顆策的執(zhí)行者葛。宴4，嚴(yán)收入和利潤(rùn)揭的實(shí)現(xiàn)者賓專(zhuān)賣(mài)徹店是商品的再交易場(chǎng)所，你良好的形象秩和服務(wù)，贏暖得了顧客，呈使得商品實(shí)曲現(xiàn)銷(xiāo)售。色終端的組織驕結(jié)構(gòu)月門(mén)店的組織腰結(jié)構(gòu)視門(mén)店臂的性質(zhì)、業(yè)曬態(tài)特征、規(guī)許模大小等因遵素的不同而謎有差異。正喊常情況下，蘿單店復(fù)組織結(jié)構(gòu)如釀下圖所示：悼倘劉愧磨營(yíng)運(yùn)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理遙果族蒜須餃真零售培訓(xùn)經(jīng)理零售培訓(xùn)經(jīng)理略汁印慮憤提誘的疫金痰脆燈區(qū)域主管區(qū)域主管大店長(zhǎng)大店長(zhǎng)葡六邪挪膽聾磁店長(zhǎng)店長(zhǎng)店員店員店員店員副店長(zhǎng)/收銀全第三節(jié)積專(zhuān)賣(mài)店員工杰守則尤第一條：光罷員工應(yīng)忠于耕職守，遵守掛公司的一切常規(guī)章制度，偉服從各級(jí)主驚管人員的合墾理指揮，不貿(mào)得推卸責(zé)任顫，各級(jí)主管梢人員對(duì)員工炊親切指導(dǎo)?？诘诙l：鍵糞員工對(duì)內(nèi)應(yīng)呈認(rèn)真工作，悔愛(ài)惜公物，棟減少損耗，叼提誕高懸服務(wù)質(zhì)量，忘提高工作效竿率，對(duì)外應(yīng)印保守業(yè)務(wù)或委職務(wù)上的機(jī)遭密。辣第三條：孩挽員工不得利授用職權(quán)為自悠己或他人謀心取利益。翠第四條：講盼員工在工作紹時(shí)間，不準(zhǔn)伐扎堆閑談、夏看書(shū)、主報(bào)、干私事濱，未經(jīng)批準(zhǔn)駝不得擅離工暈作崗位。配第五條：誼欺上班不準(zhǔn)接煮打私人影。趣第六條：電訪上班不準(zhǔn)在留店內(nèi)吃東西便，不準(zhǔn)在店怠內(nèi)會(huì)客，不僅準(zhǔn)吵鬧和喧業(yè)嘩。擦第七條：鳥(niǎo)渠員工未經(jīng)批袖準(zhǔn)不得私帶捷親友進(jìn)入倉(cāng)寄庫(kù)及店鋪內(nèi)水場(chǎng)。鞏第八條：謹(jǐn)顫員工不得因背為職務(wù)上的哪行為，接受妹招待或饋贈(zèng)遠(yuǎn)及回扣，獲六得其螺它不法密利益。擾第為九豎條：堂蝕非經(jīng)公司書(shū)新面同意，員撐工不得兼職龜。瘋第十條：粒酸員工不得攜目帶彈藥、刀芒槍等危險(xiǎn)物娘品、違禁物凝品進(jìn)入工作誠(chéng)場(chǎng)所。巡第十一例條：黃種私人物品不靜準(zhǔn)放在柜臺(tái)斬、貨架上，礙不得在賣(mài)場(chǎng)鋼出現(xiàn)。月第十缺二寧條：助頑未經(jīng)批準(zhǔn)，償員工不得攜潛帶公物外出宇。嫁第十爹三納條：扛幸員工應(yīng)遵守榮安全衛(wèi)生法頌令及公司規(guī)忘章，維護(hù)工茄作場(chǎng)所及其駛四周環(huán)境的湯安全及整潔噸，并防止盜呢竊、火災(zāi)或版其他自然災(zāi)消害發(fā)生。鐘第十慘四廊條：拉掘如遇工作場(chǎng)損所有臨時(shí)緊獲急事故發(fā)生胸，即使在非瓣工作時(shí)間，料員工蚊在接獲通知耀時(shí)也應(yīng)該迅嫁速趕到現(xiàn)場(chǎng)背處理，不得存借故推諉。給第十塑五帳條：幟長(zhǎng)員工交接班辛，應(yīng)將在巧銷(xiāo)洞售商品數(shù)量訂、業(yè)務(wù)運(yùn)作英狀況、工作科內(nèi)容、重要怠文件交接清晚楚；因交接啞不清致使運(yùn)拿作錯(cuò)誤，引和起專(zhuān)賣(mài)店損紡失，應(yīng)負(fù)責(zé)懂賠償。屑第十朝六淋條：涌券公司規(guī)定召山開(kāi)的例會(huì)，議員工必須參杯加，有特殊冬情況的，須桃經(jīng)主管同意允。排第十悼七之條：炭畢專(zhuān)賣(mài)店與特洪定日需提前黨打烊時(shí)，應(yīng)讓事先侮告知顧客。輩第十拍八抓條：翅梨專(zhuān)賣(mài)店文件獲應(yīng)由店長(zhǎng)或世副店長(zhǎng)負(fù)責(zé)察保管，不得撿委托他人，餐以免文件、換信函遺失，她給公司造成朱損失。湖第番十九惹條：僵傲顧客物品如報(bào)遺忘在專(zhuān)賣(mài)帖店，工作人紅員應(yīng)將物品餓交至收銀臺(tái)肥或主管處，行不得將物品陷藏匿占為己綠有。油第二十條：址上班時(shí)間追個(gè)人著裝整輪潔嬌，佩帶工號(hào)至牌，工服必派須干凈、平辣整，對(duì)顧客增微笑服務(wù)。熊第二十循一漫條：女員工全必須淡妝上頸崗，發(fā)揚(yáng)型川整潔，不梳蓬奇異發(fā)型。緣第二十寇二敗條：上班鍬，礦不準(zhǔn)穿躍拖齒鞋，不留長(zhǎng)絞指甲，不涂朱指甲油。今第二十頁(yè)三蹦條：養(yǎng)成文清明禮貌的習(xí)剛慣，嚴(yán)禁隨跑地辰吐痰，或當(dāng)槍著客人的面相挖耳掏鼻、朋剔稍牙齒。篩第二十昆四熱條：不準(zhǔn)蹬焦、扒、靠、雷坐貨架，應(yīng)中以標(biāo)準(zhǔn)站立捐姿勢(shì)服務(wù)。址第二十鵝五鄙條：非經(jīng)上炎級(jí)主管批準(zhǔn)弦，不得將公水司的章程、暖賬簿、報(bào)表位、文件出示乓他人。多第二十也六餐條：在工作運(yùn)中，對(duì)客戶(hù)臭及來(lái)賓本應(yīng)謙恭有禮彈、誠(chéng)懇接待圣，不得有傲恒慢、懈怠的睜行為，對(duì)客服人需熱情、爺周到、有禮個(gè)貌，不得在圓語(yǔ)言和行為地上傷害顧客省。揉第二十籃七卸條：不得以弄任何公務(wù)上尼的名義，為蹈他人做債務(wù)協(xié)保證或?yàn)橹\洞取利益做保夢(mèng)證。給專(zhuān)賣(mài)式店造成經(jīng)濟(jì)和損失，個(gè)人斯負(fù)全部責(zé)任賭。脹第二十倚八堵條：不得翻橋閱不屬于自姑己處理的的砍文件、賬簿方、表冊(cè)及其篇他信函。燦第街二十九雀條：苦若不得制造謠燈言、挑撥是跨非、辱罵攻揚(yáng)擊。倍第三十條：獻(xiàn)上下班應(yīng)親塘自打卡，不懷得托人代打撞卡或許代人打卡。臉第三十源一篇條：?jiǎn)T工平滿(mǎn)日言行應(yīng)誠(chéng)傾實(shí)廉潔、謹(jǐn)攀慎勤勉，不漂得有放蕩、瘋奢侈、閑散蘿、賭博等損俊害公司名譽(yù)脆的言行。艙第三十迅二賄條：晨不得探問(wèn)非年本職業(yè)的業(yè)綠務(wù)機(jī)密。尊第三十凱三確條：?jiǎn)T工應(yīng)燈公私漠分明，相互繡尊重人格，廈勤懇相處，放協(xié)力完成任災(zāi)務(wù)。刺第三十摘四寺條：公司工奸資采取保密但制，不得對(duì)釀任何同仁出雀示工資表或紛口頭告知。章稿專(zhuān)賣(mài)店行政弦管理制度清專(zhuān)賣(mài)店未考勤制度辨員工須準(zhǔn)時(shí)蔑上下班,并掉按時(shí)進(jìn)行簽禮到、簽退，遷違者按1元粱\次罰款.揀首犯，則給豬予警告，.熊第二次扣1布0元.再1相元\分鐘,耀第二次扣2拆0元.再2躁元\分鐘.繼第三次扣5對(duì)0元，再5既元/分鐘，蠶第四次自動(dòng)恩離職處理.弟曠工累計(jì)三摘天者做開(kāi)除花處理,扣發(fā)堤當(dāng)月補(bǔ)助和徒提成.柳未經(jīng)上級(jí)批羞準(zhǔn)而私自休應(yīng)息，按曠工程處理；曠工騙一天扣三天錢(qián)工資，曠工襲兩天按自動(dòng)常辭職處理。源請(qǐng)事假兩天霜以?xún)?nèi)由店長(zhǎng)帶批準(zhǔn)；三天習(xí)以上由經(jīng)理期批準(zhǔn)；請(qǐng)事晝假必須提前繞寫(xiě)申請(qǐng)單。嗽職員請(qǐng)病假元，必須遞交盡醫(yī)院證明、序發(fā)票景、州病歷本。夢(mèng)上下班不得凈代人簽名或慨打卡。違反宰者扣工資一歡百元；嚴(yán)重熔者開(kāi)除。濕專(zhuān)賣(mài)店賠償部制度適對(duì)班人員憶交接班時(shí)，掩必須清點(diǎn)交掙接貨品數(shù)量繩?；智妩c(diǎn)交接貨止品數(shù)量如發(fā)游現(xiàn)差異由當(dāng)旋班人員承擔(dān)笛賠償責(zé)任，壤清點(diǎn)交接如格未發(fā)現(xiàn)差異扶，之后的貨足品填遺失由接班察人員負(fù)責(zé)承衰擔(dān)賠償責(zé)任碧。鐘作業(yè)時(shí)間內(nèi)饞，如發(fā)現(xiàn)貨易品遺失，當(dāng)敏班人員須按視銷(xiāo)售價(jià)平均淹分?jǐn)傎r償。濤貨品出現(xiàn)售艦錯(cuò)價(jià)，若錯(cuò)工誤是由銷(xiāo)售桃過(guò)程錯(cuò)誤引怖起或貨品價(jià)及格弄錯(cuò)，售凳貨差額的損倆失須由店長(zhǎng)堪、組長(zhǎng)和導(dǎo)引購(gòu)員平均承觸擔(dān)。黎導(dǎo)購(gòu)員在收榮款過(guò)程中出智現(xiàn)差錯(cuò)，短孩缺的現(xiàn)金，臺(tái)由塊收銀員負(fù)責(zé)橫賠償；如收殿銀員出現(xiàn)作棵弊行為，除燃了賠償損失彈的現(xiàn)金外，爭(zhēng)立即開(kāi)除，受情節(jié)嚴(yán)重者糠，交固公安部門(mén)處突理。收銀員叮遺失守收環(huán)銀機(jī)和保險(xiǎn)欺箱鑰匙，而紅造成的一切似損失，由收渴銀員全部負(fù)慕責(zé)。聚倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)貨牙品遺失現(xiàn)象吧，待查明原拉因后由當(dāng)事眼人負(fù)全部責(zé)勾任，并按禾銷(xiāo)售價(jià)拾100%賠守償。微隙三、員工制洪服管理出制度蓋1，專(zhuān)賣(mài)唇店員工制服陪由店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)濱尺碼上報(bào)公朽司，公司統(tǒng)間一制作隨貨系發(fā)放到店鋪逆。員工上班漢期間必須統(tǒng)遵一著裝形象沒(méi)，戀2，工裝食分夏裝及秋花裝兩種款式箭。勝3，發(fā)放葛數(shù)量列1）夏裝：卻兩套。女裝苗：紅色條紋之短袖兩件，約黑色短裙兩所條；男裝：它條紋襯衣兩處件。臨2）冬裝：囑兩套。藏青訓(xùn)色西裝兩套抓，絲巾兩條依。飲4，工裝逗即代表本公動(dòng)司的形象，懶員工穿著必值須保持整潔韻。不得存有臟亂、破卻損等情況刊。仗5，制斬服樣式、標(biāo)搏識(shí)為公司統(tǒng)餅一制定，各丑部門(mén)和個(gè)人攔不得隨意更叛改。借6，制度焦費(fèi)用及折舊虹方法：儉夏季女制服團(tuán)每套費(fèi)用憶3莫0元，冬季釋女制服每套磁費(fèi)用為20悄0澇元。微折舊期為1英2個(gè)月，從闊員工領(lǐng)用制蝕服之日起開(kāi)迷始計(jì)算。制級(jí)服使用期滿(mǎn)凳一年即免費(fèi)鄉(xiāng)。具體核算巧方式如下：濾扣除費(fèi)用（兔元）=（衣蜂服費(fèi)用準(zhǔn)×條領(lǐng)用套數(shù)）授÷輕12孟×廣（12-領(lǐng)法用后工作月財(cái)數(shù)）煌塞飛洛湖南公分部自營(yíng)店跟規(guī)章制度管虹理文件壟一、店鋪員廁工的儀容，扶儀表應(yīng)符合袍公司要求，蜓統(tǒng)一著裝，勻帶工牌，上刊班未穿工作懸服以及未帶怎工牌者罰款刻5元\次.伍二、員工工握作時(shí)間需服恒從上級(jí)安排澤.無(wú)故拒絕屢加班,不服安從主管或上貼級(jí)的工作調(diào)轎動(dòng)或斥罵主膝管人員,無(wú)貌故刁難主管曲,消極怠慢伶工作者扣2渴0元\次并幸予以警告,縱屢教不改或發(fā)情節(jié)嚴(yán)重予妙以勸退.不欄按排班表上貨班,私自換收班者扣5元堅(jiān)\次.寇三、員工須逼準(zhǔn)時(shí)上下班仍,并按時(shí)進(jìn)剛行簽到、簽宇退，違者按屯1元\次罰慚款.首犯，寺則給予警告拼，.第二次假扣10元.誠(chéng)再1元\分妙鐘,第二次襖扣20元.托再2元\分份鐘.第三次銀扣50元，畏再5元/分至鐘，第四次勵(lì)自動(dòng)離職處炸理.曠工累袖計(jì)三天者做虧開(kāi)除處理,礦扣發(fā)當(dāng)月補(bǔ)虧助和提成.側(cè)四、員工上鼓班不允許隨來(lái)意兜風(fēng),離忙開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)必振須跟帶班店劇長(zhǎng)打招呼,告違者扣5元瞎\次.無(wú)故蓄早退或中途壺離崗不預(yù)先尼通知主管人叛員者扣20省元\次.莊五、在上班寬時(shí)間不允許采私自接待訪云客,經(jīng)同意冬之后方可進(jìn)吉行,時(shí)間控緣制在五分鐘爺之內(nèi),違者跪按超過(guò)一分欺鐘罰款2元賞依次遞增.蝴六、員工上巾班時(shí)間擅自校離崗.閑談逃.在工作場(chǎng)容所吵鬧,第鴿一次警告,淹第二次扣5斑元\次.蛋七、工作時(shí)笑間內(nèi),每位統(tǒng)員工站姿必亞須端正,不寸能隨意倚靠盡任何物體,員違者扣2元賀\次.蘇八、當(dāng)有顧矛客進(jìn)店時(shí),等每位員工必遮須親切招呼感(歡迎聲)失,顧客離店象時(shí)必須有送據(jù)客聲,違者嗽扣2元\次遲.不管任何習(xí)時(shí)不允許向竹顧客發(fā)脾氣醒或使用不禮招貌語(yǔ)言,對(duì)左待顧客態(tài)度碰不好,被投慶訴或發(fā)生爭(zhēng)母吵扣50元鏡\次.嚴(yán)重薦者予以勸退嫁.裁九、上班時(shí)緊間不允許做揚(yáng)與工作無(wú)關(guān)譯的事,例如序:發(fā)短決信,利用公繳司私人似用途違者扣破5元\次.突十、工作時(shí)沾間不允許隨損意聚堆聊天軍,嬉鬧,因帖此原因造成更怠慢顧客者賄罰款5元\惜次.成十一、空閑禮時(shí)需要及時(shí)姿整理貨區(qū),雷保持地面.水貨架等的清野潔;在非營(yíng)蠶業(yè)高峰期所些出現(xiàn)的貨物基雜亂,以及廢衛(wèi)生的臟,展亂,差處以塑罰款10元霸\次.煎十二、每位歉員工必須熟覆悉貨品知識(shí)判,做到隨抽責(zé)隨答,被抽首查者回答不促正確,處以懼罰款5元\尋次.絨十三、員工巧不得隨意動(dòng)澤拿店內(nèi)的購(gòu)法物袋,違者她2元\個(gè)購(gòu)象買(mǎi),未經(jīng)公撐司同意在外振兼職警告.灘十四、對(duì)待港每日的點(diǎn)數(shù)指必須認(rèn)真,模仔細(xì).如發(fā)腐生因不認(rèn)真擁而造成的點(diǎn)域數(shù)不正確者丟罰款2元\便次槳十五、員工矩下班前,必唉須主動(dòng)讓當(dāng)駕值班店長(zhǎng)檢園查隨身攜帶映的物品違者房扣2元\次篩.撒十六、貨品鋼維護(hù),店面諒因沒(méi)有及時(shí)鴿維護(hù)而造成披產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)蘭題的皮料染賊色等，當(dāng)班怪人員罰款5憂元/個(gè).維跨修費(fèi)用店面滑分?jǐn)?無(wú)法盜維修產(chǎn)品按搞七折購(gòu)買(mǎi)價(jià)嬌分?jǐn)?作十七、臺(tái)面答貨品補(bǔ)充：降在產(chǎn)品銷(xiāo)售制后，如有庫(kù)使存，需及時(shí)貴補(bǔ)充臺(tái)面，效違者罰款2舌元/次。盒十八、苦任何人不得怒搬弄是非誹緣謗他人,制蠶造員工之間勵(lì)的不融洽氣賣(mài)氛,無(wú)團(tuán)隊(duì)畢合作精神,酒故意制造工威作障礙和部逝門(mén)或店鋪之豎間的矛盾者治做開(kāi)除處理梅和扣發(fā)當(dāng)月方補(bǔ)助和提成溫.學(xué)十九、任何仰人不能對(duì)外售泄露公司機(jī)逗密,違者扣道50元/次第,嚴(yán)重者予返以開(kāi)除扣發(fā)概當(dāng)月補(bǔ)助和俯提成.評(píng)二十、上班街時(shí)間統(tǒng)一將末上交收勵(lì)銀臺(tái)，如未認(rèn)上交，被發(fā)趁現(xiàn)上班時(shí)間灣玩者，住則罰款5元碌/次。割以上罰款，奧店長(zhǎng)監(jiān)督列厚明細(xì)罰單傳劃辦公室，月排底在工資中夫體現(xiàn)！帶（罰單見(jiàn)附早頁(yè)）斧專(zhuān)賣(mài)店崗位池描述裳倉(cāng)管員崗位細(xì)描述黨導(dǎo)購(gòu)員崗位甩描述括崗位名稱(chēng)振導(dǎo)購(gòu)員松所屬部門(mén)誕專(zhuān)賣(mài)店課直接上級(jí)樸店長(zhǎng)蛋直接下屬幸無(wú)床工作職責(zé)犧1.做好每煩日的衛(wèi)生工冰作，保持店玻堂的清潔衛(wèi)惰生。鉗2.規(guī)范貨碌品陳列，及櫻時(shí)整理貨架備上的貨品。誰(shuí)3.熟練掌壤握商品知識(shí)逼，規(guī)范導(dǎo)購(gòu)低服務(wù)。退4.遵照專(zhuān)薦賣(mài)店的售貨分程序及服務(wù)投標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售商乘品。尋5.認(rèn)真清撿點(diǎn)貨品，準(zhǔn)曲確記錄貨品養(yǎng)數(shù)量，確保競(jìng)貨品安全。麗6.協(xié)助店占長(zhǎng)及其他員鉗工開(kāi)展相關(guān)富工作。肅工作規(guī)范騰1.強(qiáng)化服等務(wù)意識(shí)，提找高服務(wù)水平井。雷2.認(rèn)真學(xué)盾習(xí)鉆研、提耽高業(yè)務(wù)素質(zhì)枕。其3.出色完吵成店長(zhǎng)下達(dá)碰的銷(xiāo)售目標(biāo)筋。揭工作權(quán)限醫(yī)1.在店長(zhǎng)歡授權(quán)下處理權(quán)顧客投訴。斯2.VIP電卡的發(fā)放權(quán)沸。使3.有合理矛化方案的建蝶議權(quán)。孕4.有對(duì)不恭良現(xiàn)象的舉扮報(bào)權(quán)。喉任職條件助1.性別女住，高中以上在學(xué)歷。遷2.年在2測(cè)0化—板35周歲。某3.身高京155疏CM爛以上。漲4.五官端韻正。齒5.有服飾訓(xùn)零售經(jīng)驗(yàn)，仗善于表達(dá)?？?.誠(chéng)實(shí)、杠敬業(yè)。寄收銀員崗位綱描述遲崗位名稱(chēng)奉收銀員謊所屬部門(mén)子專(zhuān)賣(mài)店例直接上級(jí)踩店長(zhǎng)駕直接下屬姜無(wú)張工作職責(zé)李1.做好每瓣日的衛(wèi)生工煩作，保持店阻堂的清潔衛(wèi)庫(kù)生。掙2.仔細(xì)核渾對(duì)顧客所需聯(lián)貨品。移3.服從店然長(zhǎng)安排，協(xié)蟻助做好顧客般接待及導(dǎo)購(gòu)旱服務(wù)工作。硬4.核對(duì)每短日銷(xiāo)售額、忘銷(xiāo)售單據(jù)、來(lái)與收款額是負(fù)否相符。騙5.每日現(xiàn)掠金入賬，準(zhǔn)承備好一定的獎(jiǎng)零錢(qián)。高6.做好現(xiàn)此金日記賬及堪銷(xiāo)售報(bào)表。獎(jiǎng)7.對(duì)現(xiàn)金嫁的安全保管沙負(fù)責(zé)。遙臺(tái)公8.對(duì)現(xiàn)金喘的真?zhèn)悟?yàn)收況負(fù)責(zé)。杠工作規(guī)范階1.確保銷(xiāo)報(bào)售額與收款跪額相符。抄2.保證現(xiàn)盲金安全。碑3.出色完旁成店長(zhǎng)安排扛的其他工作絲。敢4.協(xié)助同寄事完成其他彩工作。核工作權(quán)限癢1.有對(duì)偽餅鈔的拒絕權(quán)劃。摘2.有銷(xiāo)售兆單的核查權(quán)耗。膽3.有要求恰其他員工協(xié)姓助處理銷(xiāo)售筍賬目不清的饑指揮權(quán)。忠任職條件診1.性別女咬，高中以上綱學(xué)歷。鹽喪齒取2.年在2卸0蹄—瞎35周歲。長(zhǎng)3.身高避160CM仇以上。附郊捆瀉兄4.五官端義正。糾5.有服飾攔零售經(jīng)驗(yàn)，爸善于表達(dá)。濁窄萄置6.誠(chéng)實(shí)、肥可靠。鬼店長(zhǎng)崗位描慘述范第六節(jié)圍店長(zhǎng)每日駕工作外檢查項(xiàng)目列延表襪時(shí)段撲類(lèi)別毫項(xiàng)目殃檢查研是錯(cuò)否揉開(kāi)皺店懲前跑人后員攀1、人員是君否正常出勤麥2、人員是吧否按照計(jì)劃央工作印3、如有人五員缺勤是否事需要補(bǔ)充堵4、人員儀撤容服裝是否蚊符合規(guī)定猴商風(fēng)品角5、所缺貨怕品是否補(bǔ)到累6、新到商質(zhì)品是否已經(jīng)征上架奮7頃、所擦有商品陳列不是否到位捷8、POP弱是否已經(jīng)懸大掛詳其爺它般9、入口處虧是否清潔身10、地面李、玻璃窗、拌貨架、收銀摟臺(tái)是否做好盾清潔謀11、音樂(lè)薪是否控制適娛當(dāng)走12、賣(mài)場(chǎng)若燈光是否控涌制適當(dāng)，損畝壞燈具是否輸維修藏13、收銀季員找零是否艷已準(zhǔn)備文14、上一掉日營(yíng)業(yè)報(bào)表盯是否已發(fā)出劑15、交接侵班點(diǎn)數(shù)是否守正確篩16、顧客賞投訴是否處蜘理潑17糟、包裝袋、醉發(fā)票是否已焦補(bǔ)全捕營(yíng)惑業(yè)肌中扎服覽務(wù)旺18、員工名工作熱情是處否飽滿(mǎn)率19、員工惠接待顧客是破否規(guī)范膽20、員工徒服務(wù)用語(yǔ)是局否標(biāo)準(zhǔn)戀21、存在辜問(wèn)題是否具有有普遍性，浴如何糾正（刮何時(shí)、何種細(xì)方式）控商城品鞏22、顧客筐購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商糾品是否及時(shí)旋補(bǔ)充誕23、顧客洞翻動(dòng)商品后編，是否及時(shí)寫(xiě)整理商品怎24、商品遲陳列是否足賣(mài)夠，是否斷澡色、斷碼?假是否要補(bǔ)貨墊？骨清妖潔導(dǎo)25、賣(mài)場(chǎng)殘是否維護(hù)清漸潔玩26、顧客煎留下的垃圾燭是否及時(shí)清腦理選27、送貨微人員留下的蛾包裝物是否催及時(shí)清理昆28、雨天危顧客帶進(jìn)店教里的雨漬及延泥土是否及弦時(shí)清理鴿其朽它垃29、張貼鞭POP留下妻的紙張、小擾工具是否及為時(shí)整理、收月拾雜30、投射艇燈是否開(kāi)啟坦31、傍晚也時(shí)招牌燈是畫(huà)否開(kāi)啟壽32、是否辛要中途解款輪33、PO錦P是否陳舊寨或遭污損輩34、模特訂著裝展示效封果如何，是環(huán)否再次搭配服、調(diào)整抓35、是否曠滯銷(xiāo)產(chǎn)品陳鍬列過(guò)多，暢帽銷(xiāo)貨品陳列窩太少必36、交接易班是否正常途37退、有無(wú)對(duì)競(jìng)績(jī)爭(zhēng)品牌進(jìn)行伸調(diào)查擋38、進(jìn)貨旬驗(yàn)收是否按傾照規(guī)定進(jìn)行駛閉瓜店廢后冒賣(mài)督場(chǎng)栽39、訴店架門(mén)是否關(guān)閉貴，卷簾門(mén)是鵝否關(guān)閉排40、招牌柴燈是否關(guān)閉程41、賣(mài)場(chǎng)宮音樂(lè)是否關(guān)眉閉榜42、冷氣鵲、空調(diào)是否識(shí)關(guān)閉冤現(xiàn)松金溝43、收銀嗚機(jī)是否清檔弄關(guān)閉毅44、營(yíng)業(yè)握現(xiàn)金是否按市規(guī)定處理莫45、作廢誓發(fā)票是否簽鏟字確認(rèn)少46、當(dāng)日案營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是菊否按規(guī)定處皆理修商薦品臂47、商品亂是否整理逃48、商品燦是否需要補(bǔ)玩充，明天銷(xiāo)圍售是否要斷匪貨、斷色、割斷碼鎖49、統(tǒng)計(jì)洽銷(xiāo)售、清點(diǎn)烘貨品、填寫(xiě)昆報(bào)表蠶清挪潔唱50、清潔萌工作是否作砍完束51、垃圾渡（全天）是聰否清理完畢識(shí)52、清潔鏈工具是否收充好襲人慎員艷53、人員冊(cè)有沒(méi)有早退烘54、明天腐是否有請(qǐng)假跨人員，是否闊已做好調(diào)整鏡工作刃55、明天妖交待給某人怒員的特殊任白務(wù)，今天是火否已布置軟保刷安敲56渠、再嗽檢查一次門(mén)元窗是否關(guān)閉任57、保安來(lái)裝置蕩是否設(shè)定途驢蚊嚼濁旨第二章漢專(zhuān)賣(mài)店史貨品管理標(biāo)愁準(zhǔn)測(cè)第一節(jié)怒進(jìn)貨管理作淡業(yè)埋專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)貨降管理包括上介貨、乒補(bǔ)貨、驗(yàn)貨橋、退換貨等兼作業(yè)。述1鄭、上所貨作業(yè)酬專(zhuān)賣(mài)店的上假貨作業(yè)是在塞經(jīng)營(yíng)品牌的鹿商品范圍內(nèi)附，依據(jù)專(zhuān)店之的面積大小姜、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售請(qǐng)情況及相關(guān)擱市場(chǎng)信息種進(jìn)行的貨品餡選擇活動(dòng)。非2、補(bǔ)貨作散業(yè)抓補(bǔ)貨作業(yè)要牽注意以下幾鉗點(diǎn)：提前預(yù)測(cè)擊對(duì)當(dāng)季銷(xiāo)售惱貨品應(yīng)注意名其市場(chǎng)動(dòng)態(tài)體，發(fā)現(xiàn)、跟狀蹤暢銷(xiāo)貨，匯對(duì)其銷(xiāo)量進(jìn)素行預(yù)測(cè)進(jìn)而跡確定增補(bǔ)計(jì)前劃；適量補(bǔ)貨氏補(bǔ)貨數(shù)量一叛方面要考慮麻滿(mǎn)足市場(chǎng)需相要，另一方轎面也要考慮合避免和減少容貨品積壓；規(guī)范補(bǔ)貨藝補(bǔ)貨方式可含以的方刮式傳遞補(bǔ)貨董單據(jù)，補(bǔ)貨輸單市應(yīng)煩詳細(xì)說(shuō)明補(bǔ)善貨貨品的貨盾號(hào)喂、顏色、尺攀碼以及數(shù)量謠。屠3、驗(yàn)收作萌業(yè)篩1）核對(duì)發(fā)為票與送貨單源的商品品名就、蘿規(guī)格、數(shù)量邀、金額是否診相符；擔(dān)2）盼核對(duì)貨單與勸實(shí)物是否相詞符；創(chuàng)3）核對(duì)到床貨號(hào)唯顏色、尺碼粥、數(shù)量、金楚額與實(shí)際訂緊貨要求是否極相符；溫4胸）開(kāi)箱驗(yàn)收慎必須有兩個(gè)軍人以上在場(chǎng)販清點(diǎn)，如發(fā)驅(qū)現(xiàn)差錯(cuò)，須緞立即向總部嶼物流中心提糟出并附詳細(xì)疊情況說(shuō)明，拉《短缺貨品檢情況說(shuō)明》房須有兩個(gè)以蛾上當(dāng)事人簽肥名確認(rèn)，并箱由負(fù)責(zé)人簽鏈名加蓋公章國(guó)?？偛课锪骱乐行膶⑴c其傲協(xié)商補(bǔ)缺事異宜。求驗(yàn)收作業(yè)應(yīng)嘗注意事項(xiàng)：還不要直接在丹倉(cāng)庫(kù)頓（尤其是小燈庫(kù)）存貨邊抬點(diǎn)貨，以免豪新補(bǔ)貨與原祝貨品混淆；盟2）應(yīng)在白善天點(diǎn)貨，以犯免由于燈光們作用，混淆功顏色，引起專(zhuān)誤差。猜3）點(diǎn)貨時(shí)朵應(yīng)由兩人復(fù)察點(diǎn)加強(qiáng)準(zhǔn)確魯性。朱4）避免在顛營(yíng)業(yè)高峰時(shí)絲間進(jìn)貨、點(diǎn)座貨，以免影王響正常營(yíng)業(yè)持。眾4、哈退換貨作業(yè)憂1）退換貨念情況：松A、質(zhì)量問(wèn)煩題（鍋皮流料、工藝等貸）；惡B、訂錯(cuò)貨盒；刷C、送錯(cuò)貨膚；輝D、按規(guī)定惹進(jìn)行正常的胃退換貨亦2）退換貨痛注意事項(xiàng)刷A、對(duì)于存咳在的問(wèn)題，蹄經(jīng)拐辦公室相關(guān)騰人員堡確認(rèn)后，各每店方可進(jìn)行屑退換。臺(tái)B、填寫(xiě)退渴貨申請(qǐng)單筑，注明所退安貨品明細(xì)名及退貨原因叉。乖C斷、退調(diào)貨績(jī)品必須妥善壇保存，人為弓造成的污染粥和損害，葡分倉(cāng)都拒收；寧D、退調(diào)貨緒時(shí)確認(rèn)扣款赴方式、差額伯等事項(xiàng)。度第二節(jié)持存貨管理作窮業(yè)設(shè)門(mén)店存貨管料理包括：倉(cāng)橡庫(kù)管理、盤(pán)夢(mèng)點(diǎn)作業(yè)掙1、倉(cāng)庫(kù)管柱理作業(yè)差這里柏的逢“高倉(cāng)庫(kù)布”鎖主要是指隸泳屬于專(zhuān)賣(mài)店緩的內(nèi)倉(cāng)。倉(cāng)夏庫(kù)管理應(yīng)注析意以下問(wèn)題移：功1）庫(kù)存商惡品要進(jìn)行定繩位管理，將膠不同的商品羞分類(lèi)、分區(qū)程域來(lái)存放耐。愈；僑2）庫(kù)存商耀品不可直接阿接觸地面以玻防潮濕；抱3）注意倉(cāng)殿庫(kù)儲(chǔ)區(qū)的濕反度，保持通掩風(fēng)良好、干抄燥、不潮濕協(xié)；趙4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)墓要設(shè)有防水誼、防潮、防佩火、防盜的倡措施，以?？妥C商品的安殼全；頌5毫）倉(cāng)庫(kù)管理課人員應(yīng)及時(shí)瞞提出存貨不蜓足的預(yù)警通后知，以防缺亂貨；揚(yáng)6未）倉(cāng)儲(chǔ)取貨字原則上應(yīng)隨示到隨存，隨鄙需即取愛(ài)，但考慮到痛效率與安全抄，有必要制醫(yī)定時(shí)間規(guī)定繳；瀉7紛）如內(nèi)倉(cāng)貨會(huì)很少，為提騎高效率，也象可采取賣(mài)場(chǎng)戀與庫(kù)房存貨欄合一管理的稿做法，具袋體管理形式塵，視夫情況而定。譽(yù)2、盤(pán)點(diǎn)作蔽業(yè)飄1暑）盤(pán)點(diǎn)的目蝕的：加A辜、控制存貨斃，以?xún)S指導(dǎo)正常經(jīng)觀營(yíng)業(yè)務(wù)。三B、掌握損廉益，以便真忽實(shí)的把握經(jīng)乖營(yíng)績(jī)效，并起盡早采取防堤漏措施。宜2）盤(pán)點(diǎn)原塌則：厲A、售價(jià)盤(pán)澆點(diǎn)原則，即量以商品的零罵售價(jià)為盤(pán)點(diǎn)至的基礎(chǔ)，庫(kù)逆存商品以零尚售價(jià)金額計(jì)科算，通過(guò)盤(pán)蟻點(diǎn)確定一定瓦時(shí)期內(nèi)的商伯品溢損和零瓦售差錯(cuò)。帳B么、定期原則判，商品盤(pán)點(diǎn)殊每月一次，職在每月25誼日前通盤(pán)點(diǎn)，特殊瓦情況，各店輔應(yīng)服從總部茄統(tǒng)一安排，古以統(tǒng)一時(shí)間搶日，肅對(duì)某一種商俘品臨時(shí)進(jìn)行農(nóng)盤(pán)點(diǎn)。到3）盤(pán)點(diǎn)注捎意事項(xiàng)：奏A、盤(pán)點(diǎn)組的織。盤(pán)點(diǎn)工丹作一般由各而專(zhuān)賣(mài)店自行奮負(fù)責(zé)，必要盟時(shí)公司派出戀專(zhuān)門(mén)人員予班以指導(dǎo)和監(jiān)載督。頂B歲、應(yīng)遵循先嶼點(diǎn)小倉(cāng)，后含點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)的順弊序。若營(yíng)業(yè)略中盤(pán)點(diǎn)，先刊盤(pán)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)率莫較低的商品停，后盤(pán)點(diǎn)購(gòu)程買(mǎi)率較高的余產(chǎn)品，盡量件不影響顧客注選購(gòu)。迅C、為了提持高盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)捏確性，應(yīng)進(jìn)帖行初點(diǎn)作業(yè)斷和復(fù)點(diǎn)作業(yè)循，以便得到靈真實(shí)的存貨繪情況。摧D、根據(jù)盤(pán)輩點(diǎn)結(jié)果，找踢出問(wèn)題，提饑出改善對(duì)策咱?；?）其它盤(pán)勞點(diǎn)宣A、蜘用品（工具戀）盤(pán)點(diǎn)：對(duì)窩購(gòu)物袋以及委其它的包裝圖物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)隔，以便控制階成本。奸B、隸贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)：戴對(duì)于促銷(xiāo)活儀動(dòng)，每次應(yīng)換在活動(dòng)結(jié)束剃后對(duì)促銷(xiāo)品議、贈(zèng)品進(jìn)行鞋盤(pán)點(diǎn)、登記樓，以防散失塔。管C、步設(shè)備盤(pán)點(diǎn)：漂對(duì)設(shè)備應(yīng)建蟻立財(cái)產(chǎn)卡來(lái)搜進(jìn)行管理，啊并每半年實(shí)方地盤(pán)點(diǎn)一次枝，以了解設(shè)與備的使用狀困況。董D、粱現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)：布門(mén)店的現(xiàn)金狹應(yīng)由出納人向員每天進(jìn)行叔一次盤(pán)點(diǎn)，毯店長(zhǎng)或鄉(xiāng)督導(dǎo)駁每周至少抽隊(duì)查一次。座第三節(jié)據(jù)經(jīng)營(yíng)商品管純理作業(yè)臺(tái)經(jīng)營(yíng)商品管狐理作業(yè)倘包括：補(bǔ)貨縫上架作業(yè)、厘陳列作業(yè)、性銷(xiāo)貨退回作路業(yè)、變價(jià)作斗業(yè)、缺貨防蛋止。破補(bǔ)貨上架作活業(yè)叮補(bǔ)貨上架作也業(yè)是指將產(chǎn)打品販依照既定的隆陳列位置，劃定時(shí)或不定謠時(shí)的補(bǔ)充到枯貨架上。定罵時(shí)補(bǔ)充是指躁在營(yíng)業(yè)高峰飼期過(guò)后補(bǔ)充慎；不定時(shí)補(bǔ)腿充是指隨銷(xiāo)轎隨補(bǔ)，即只助要賣(mài)場(chǎng)上商吐品由于銷(xiāo)售絞缺色、缺碼聲，立即補(bǔ)充請(qǐng)。腥補(bǔ)貨上架作旅業(yè)流程：易在門(mén)店無(wú)貨腳倉(cāng)的情況下蠢，只要貨品恐驗(yàn)收完畢，牧即可補(bǔ)貨上繞架陳列。場(chǎng)在門(mén)店有內(nèi)曲倉(cāng)的情況下姓，貨品驗(yàn)收聯(lián)完畢不一定熊送進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，洋一般可在高倦峰時(shí)間向內(nèi)友倉(cāng)取貨，補(bǔ)己貨上架。販2、陳列作哨業(yè)凍因貨品陳列效是服裝專(zhuān)賣(mài)證店的商品管淺理的重要內(nèi)毀容，故其內(nèi)驅(qū)容專(zhuān)門(mén)分冊(cè)糞敘述。切3.銷(xiāo)貨退緊回作業(yè)腰銷(xiāo)貨退回是中指已經(jīng)銷(xiāo)售侄出去的商品院，因顧客不竊滿(mǎn)意而退貨瞇的作業(yè)處理卵。麗如果經(jīng)總部獎(jiǎng)?lì)櫩头?wù)部曲門(mén)確認(rèn)，確霜為商品質(zhì)量搞問(wèn)題，可辦汁理進(jìn)貨退回輔；津如果既不辦咸理進(jìn)貨退回援，又無(wú)法正暖常銷(xiāo)售，做跳報(bào)廢處理；留尚可使用的警商品可折價(jià)宗銷(xiāo)售，或贈(zèng)捧送員工。雪4、變價(jià)作綿業(yè)尿變價(jià)作業(yè)是象指役調(diào)整原銷(xiāo)售罰價(jià)格的作業(yè)彈，有調(diào)低與摟調(diào)高兩種基江本形式變價(jià)原因華A、內(nèi)部原扔因，如促銷(xiāo)貼活動(dòng)、價(jià)格紛政策調(diào)整，只商品質(zhì)量有械問(wèn)題而折價(jià)閘銷(xiāo)售等。可B、外部原環(huán)因，如進(jìn)貨均成本調(diào)整、筍商品價(jià)格的鄰季節(jié)性調(diào)整幣、競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)臉格的影響、簽消費(fèi)者反應(yīng)縫等。洪2）變價(jià)作久業(yè)流程：壩變價(jià)作業(yè)不有管有何種原傭因引起，一江般都應(yīng)由本摸店的經(jīng)營(yíng)決朝策者將變價(jià)左計(jì)劃上報(bào)總這部，經(jīng)總部借審核同意后酷，將變價(jià)通率知傳達(dá)到店齊鋪后，方可帝實(shí)施變價(jià)。珠A年、企劃部番應(yīng)做好PO漁P，告知消掠費(fèi)者，并布朽置好賣(mài)場(chǎng)氣憤氛；槽B、銷(xiāo)售服職務(wù)人員應(yīng)做晴好商品標(biāo)價(jià)脂更換、商品君準(zhǔn)備以及商晨品陳列工作股。瞞C、已導(dǎo)入深麗晶虛系統(tǒng)店鋪，睬后臺(tái)電腦人罵員應(yīng)重新錄同入變價(jià)后的幟價(jià)格信息。殲D、全體導(dǎo)賭購(gòu)人員應(yīng)確占認(rèn)變價(jià)商品咱品種及期限給，以回答顧退客有關(guān)疑問(wèn)渠。至特別說(shuō)明：約在收到打折獄通知時(shí)，可寇以不需要進(jìn)益行標(biāo)價(jià)更新贈(zèng)，直接以打抄折調(diào)價(jià)的形懸式出現(xiàn)。選3）變價(jià)作顯業(yè)應(yīng)注意事鮮項(xiàng)：餓A、在變價(jià)略之前應(yīng)明確其變價(jià)幅度、貌期限、變價(jià)擴(kuò)品種、責(zé)權(quán)記單位、變價(jià)罩范圍（是所焦有門(mén)店變價(jià)光，還是部分指門(mén)店變價(jià)）酷等；漁B、變價(jià)過(guò)伴程中，應(yīng)檢掃查變價(jià)商品耽的銷(xiāo)售情況瓜，消費(fèi)者及傭競(jìng)爭(zhēng)店的反肢應(yīng)，并及時(shí)絨做好商品短玩缺或過(guò)剩處侍理工作。沖C、變價(jià)后化要檢查PO激P、商品價(jià)抵簽是否恢復(fù)鉤原狀，并根捷據(jù)銷(xiāo)售情況拌做好變價(jià)分到析工作。殼5、缺貨防淘止銷(xiāo)顧客的滿(mǎn)意絡(luò)度與缺貨率遼成正比。即吹缺貨次數(shù)越釣多生，顧客越不宴滿(mǎn)意。應(yīng)樹(shù)謝立丙“潔缺貨會(huì)影響啞專(zhuān)賣(mài)店的形吸象，缺貨會(huì)易流失顧客繭”冤等觀念，應(yīng)算做好預(yù)防工稍作，一旦缺改貨應(yīng)采取及椒時(shí)措施，如舍發(fā)生缺貨，千應(yīng)注意做好攻以下工作：桐A、向顧客慣表示歉意，田并做好登記亞，最好能與勇顧客保持聯(lián)其系，一旦貨威到立即通知式顧客或親自捕上門(mén)淡送貨扶；欺B、及時(shí)向遮總部反映情嶺況，以便采誠(chéng)取補(bǔ)救措施賤；弱C、對(duì)經(jīng)常璃出現(xiàn)缺貨的全商品責(zé)任人帶進(jìn)行必要的兄懲罰措施；量D、要定期照或不定期對(duì)柴缺貨情況進(jìn)群行分析。算第三章通新專(zhuān)賣(mài)店賓導(dǎo)購(gòu)閱員特服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宵第一節(jié)戀禮儀標(biāo)準(zhǔn)喊一、儀表標(biāo)泥準(zhǔn)遼1柴、統(tǒng)一穿著軟工作套裝、闖工作鞋，址佩戴工作牌槳；浴2父、穿著整齊腰、清潔，無(wú)底破損，勤換飯洗，及時(shí)抱熨燙；附3、上班時(shí)有佩戴戒指不酒超過(guò)縮一遺枚，項(xiàng)鏈不辛超過(guò)一條，紋不佩戴手鏈象和夸張式耳雖環(huán)；猴4沾、導(dǎo)購(gòu)過(guò)程村中在拿、放意、整理高檔授、貴重、精瑞致物品時(shí)，拘應(yīng)保持雙手菠的清潔帆。魯二、儀容標(biāo)鞋準(zhǔn)給1、優(yōu)雅、靈端莊，熱情素飽滿(mǎn)、精力口充沛；胳2轉(zhuǎn)、面部踐化淡妝、著趕淺口紅，修市飾美觀，大溜方、淡雅；遮3、頭部無(wú)血夸張發(fā)型影，保持頭發(fā)懼順?biāo)?、亮潔鞠，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎如緊；狀4、手部要億白潔、干凈勒、無(wú)油污，共上班前和打變掃衛(wèi)生后要桂洗手。炭三、儀態(tài)標(biāo)秒準(zhǔn)保1、形態(tài)風(fēng)幕度高雅、得姿體；棚2、店內(nèi)站搏立的基本姿偵勢(shì)票：兩腳自然徑分開(kāi)與肩同懼寬，兩手自參然垂放于身聚體兩側(cè)或虎烤口較差放于墳小腹前，抬賽頭挺胸收腹鹽，面帶微笑雷。仔禁止用手背攻緊靠貨柜、誓墻體站立；廣3燭、迎賓、送箭賓收銀時(shí)，疫伴隨基本用意語(yǔ)，要點(diǎn)頭捆示意，接遞略顧客錢(qián)物貨蕉品時(shí)要雙手娘接遞。仇4、顧客在片試衣之前，篩必須用手正布確引導(dǎo)方向豬，并四指合箏并，輕微擺伸動(dòng)，以示尊爽敬。悟四、語(yǔ)言標(biāo)恩準(zhǔn)爪1、以客為脆尊，措詞禮續(xù)貌、真誠(chéng)交利流、熱情服真務(wù)驅(qū)2、導(dǎo)購(gòu)的炮語(yǔ)言禮儀湖使用標(biāo)準(zhǔn)普盾通話和禮貌吹用語(yǔ)；責(zé)口齒姓清晰，表達(dá)義清楚；集禮貌問(wèn)候、選詢(xún)問(wèn)、介紹遷、送客；唱價(jià)清晰。恩3、在適當(dāng)沙的機(jī)會(huì)積極稅運(yùn)用的禮貌派用語(yǔ)筆您好寒謝謝惠顧遭好的沫對(duì)不起域請(qǐng)您稍等、睡讓您久等了搬、謝謝您、趙歡迎再來(lái)、釘請(qǐng)您拿好、飾再見(jiàn)、構(gòu)4、語(yǔ)氣要唱求：摔1）委婉動(dòng)炸聽(tīng)2）音量免適中3）不笛能帶有個(gè)人甩不良情緒諸5、規(guī)范無(wú)拍聲用語(yǔ)鄰保持微笑，根精神飽滿(mǎn)，斤身體挺拔；蠢跟顧客保持牌目光的接觸柳；寬不依靠柜臺(tái)縮、貨架，單腸腿支立；芳避免用單指應(yīng)給顧客指禿路或指點(diǎn)物辰品。徹第二節(jié)露服務(wù)流程逮標(biāo)準(zhǔn)到崗傻在規(guī)定上班泥時(shí)間提前2昏0分鐘到崗地，由店長(zhǎng)負(fù)帖責(zé)考勤，更屠換工作服，殿整理個(gè)人儀策表，化淡妝披上崗。晨會(huì)晨會(huì)內(nèi)容：難檢查店員儀鞏容儀表;艙日常工作總量結(jié)（業(yè)績(jī)總鞏結(jié)分析/貨已品情況總結(jié)吳分析/客流吃情況總結(jié)/找店員工作總?cè)Y(jié)/紀(jì)律/篇樹(shù)立榜樣典辭型眠）直；咽當(dāng)日工作安柜排（下達(dá)業(yè)株績(jī)計(jì)劃指標(biāo)描/安排貨品混及陳列的調(diào)竟整/安排衛(wèi)暈生工作/安搞排值日生）巷調(diào)整店員心甩態(tài)，鼓舞店惡?jiǎn)T士氣；艷信山息籠咨詢(xún)的傳達(dá)凳。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備酷衛(wèi)生清潔工改作貨品清點(diǎn)藍(lán)貨品陳列整陽(yáng)理營(yíng)收銀準(zhǔn)備起（零錢(qián)）營(yíng)業(yè)中奇迎賓（表情漆、動(dòng)作、迎擁賓語(yǔ)）虎留意顧客迎購(gòu)物信號(hào)主欺動(dòng)提供幫助甲商品的解說(shuō)正、推介服務(wù)試衣服務(wù)師顧客購(gòu)買(mǎi)服避務(wù)（附加銷(xiāo)急售）收銀服務(wù)遷顧客休息服勿務(wù)（提供畫(huà)興冊(cè)、茶水、濁情感交流）彼保留及退貨航服務(wù)辰售后服務(wù)（令包裝、洗滌剖、保養(yǎng)說(shuō)明孩、售后服務(wù)饞說(shuō)明、會(huì)員累入會(huì)服務(wù)）咨詢(xún)服務(wù)送別服務(wù)日結(jié)帳表煎填寫(xiě)日銷(xiāo)售足報(bào)表寨/資金日?qǐng)?bào)嗎表強(qiáng)填寫(xiě)日商品煩進(jìn)銷(xiāo)存記賬佛填寫(xiě)補(bǔ)貨單儲(chǔ)、準(zhǔn)備次日勢(shì)補(bǔ)貨目錄狗填寫(xiě)顧客檔請(qǐng)案、VIP洗發(fā)放登記表裹、記錄消費(fèi)聲積累閉店前法商品數(shù)量盤(pán)潮點(diǎn)衛(wèi)生工作鄰店內(nèi)設(shè)施檢材查安全檢查鋼導(dǎo)購(gòu)員切記恢：能“注營(yíng)業(yè)即將結(jié)蝶束前后的工首作，必須確沸認(rèn)顧客全部純離店，確保遼接待好最后去一位顧客育”蒼第三節(jié)鳳導(dǎo)購(gòu)刃員互服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)犬一、營(yíng)業(yè)前渡準(zhǔn)備（營(yíng)業(yè)異前三十分鐘襲）曲營(yíng)業(yè)步驟砌規(guī)范操作圣應(yīng)對(duì)要領(lǐng)壁1.到崗登葬記階月考勤表上梨登記械2.換工作薦服，佩戴工含牌，檢查儀你容儀表惜女店員上崗因前應(yīng)化淡妝諸，需要時(shí)刻劃適當(dāng)補(bǔ)妝。螞3.組織店繡員打掃衛(wèi)生紗整理貨架解注意打掃衛(wèi)映生的順序，寇貨架應(yīng)由毀上往下清掃移灰塵奉個(gè)人用品不筐得放于營(yíng)業(yè)叛廳堂內(nèi)，抹呼布，賬本不屑得放于柜伍面上。愚4.集店員玻列隊(duì)開(kāi)晨會(huì)清店長(zhǎng)檢查自要己及店員儀裙容儀表它通報(bào)前一天禽營(yíng)業(yè)情況，悲分析原因，巷尋找差距，均布置任務(wù)，解確認(rèn)需要傳烏達(dá)的事宜布蓄置當(dāng)天工作饑任務(wù)激勵(lì)員槽工士氣乘慎用批評(píng)授5.準(zhǔn)備待蜂客望完茶成正所有的準(zhǔn)備積工作，以標(biāo)卵準(zhǔn)禮儀準(zhǔn)備飲迎接顧客誠(chéng)二、顧客服藥務(wù)八大循環(huán)展服務(wù)沿步驟腎及目的鹽操作規(guī)范蹤應(yīng)對(duì)要領(lǐng)穴打招呼：曾（吸引顧客增注意，給顧肺客留下良好宇的第一映像射）顆邀請(qǐng)：歡迎球光臨，請(qǐng)里瑞面看一看挽…挪問(wèn)候：您好烘…陣幫性別：先生竿/小姐根…途逼節(jié)日：中秋酒節(jié)快樂(lè)黎…恒時(shí)段：上午吩好/中午好能/晚上好賞…祝訓(xùn)活動(dòng)：新寧店開(kāi)業(yè)，購(gòu)建物有禮季…盛肝新老客戶(hù)：趣張灘先生，好久炮不見(jiàn)，最近應(yīng)在忙什么啊茅…末聲音甜美，巨語(yǔ)調(diào)柔和，翼吐詞清晰，褲目光接觸績(jī)真誠(chéng)微笑，炮標(biāo)準(zhǔn)站姿如留意顧客：血（隨時(shí)留意航顧客動(dòng)向，歸及時(shí)為顧客綿提供服務(wù)）垮大款型：榴不在乎價(jià)格吳，喜歡發(fā)表賴(lài)意見(jiàn)馬穿著高檔，按嗓門(mén)大。泥熱情周到的棍服務(wù)撐認(rèn)同贊美顧紋客隙多做附加推漫銷(xiāo)遷當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)咸間凝視某一困產(chǎn)品時(shí)，鹽當(dāng)顧客觸摸淘產(chǎn)品時(shí)，榨當(dāng)顧客翻找索合格證時(shí)，堵當(dāng)顧客目光襖在搜尋導(dǎo)購(gòu)式員時(shí)，侍當(dāng)顧客與朋面友談?wù)撃骋荒óa(chǎn)品時(shí)，每當(dāng)回頭客再家度回到店鋪幼時(shí)惑潮流型：肌本身穿著時(shí)境尚，對(duì)顏色烈款式關(guān)注疑喜歡討論時(shí)濟(jì)尚資訊，喜誓歡聽(tīng)贊美禁贊美顧客自架身著裝舅熟悉潮流資軍訊作自由型：戀不愿承受壓適力，目標(biāo)不混明確折主觀意識(shí)強(qiáng)仔，看中很快抵會(huì)買(mǎi)爛不要跟蹤式較服務(wù)之隨時(shí)留意顧偵客動(dòng)向爭(zhēng)認(rèn)同顧客的翁眼光價(jià)實(shí)惠型：語(yǔ)喜歡討價(jià)還葛價(jià)，注重說(shuō)物超所值，婚價(jià)格低還要俱品質(zhì)高，在食乎贈(zèng)品取先報(bào)零售價(jià)前解釋貨品品固質(zhì)悠耐心與顧客徐溝通少誠(chéng)意推薦：雪（徑通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員辭的專(zhuān)業(yè)介紹曬讓顧客更加剃了解我們的圈產(chǎn)品并增加端購(gòu)買(mǎi)信心趁）偵FABE銷(xiāo)漲售方法：兇F：貨品的六特征例A：特征引警發(fā)的優(yōu)點(diǎn)聞B：給顧客舌帶來(lái)的好處臣E：證據(jù)煮貨品六大賣(mài)鋸點(diǎn)：族款式艘顏色榴皮淺料搭勺配千價(jià)格肌保養(yǎng)粉試衣間服務(wù)只：蔑（為顧客提碌供熱情周到抓的服務(wù)，讓溪顧客選購(gòu)到勇合適產(chǎn)品）鍵試冶包垃前：合理搭沉配映試吵包再中：告知姓斯名，及時(shí)提霸供幫助。姥試鏟包蠶后：贊美并有幫助顧客整律理。窯能夠判斷出摸顧客所需，畜快速找到貨芳品，在試鋤背昏后提供專(zhuān)業(yè)淺建議。炮（記?。侯檹椏褪亲R(shí)朋友）忠聆聽(tīng)辨別顧噴客需求：逮（及時(shí)關(guān)注光顧客反應(yīng)，癢針對(duì)性的解蛙除顧客不購(gòu)夏買(mǎi)的疑慮）倉(cāng)根據(jù)顧客的瞇語(yǔ)言，表情協(xié)，身體語(yǔ)言米識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信偉號(hào)。笛如果顧客表資現(xiàn)出不滿(mǎn)意訓(xùn)，一定要詢(xún)協(xié)問(wèn)原因并解離除顧客不購(gòu)睬買(mǎi)的疑慮。屑不要正惕面否定顧客禿的意見(jiàn)，利繼用揚(yáng)長(zhǎng)避短榮的方式先肯柏定顧客認(rèn)可到的，在側(cè)面狂解釋須顧客的疑慮位。捐收銀服務(wù)：寇（完成購(gòu)買(mǎi)盞行動(dòng)，做好蹦售后工作，份建立忠實(shí)老己顧客群）嘆收銀行動(dòng)：洋清晰準(zhǔn)確的犯告訴顧客顏行色，件數(shù)和亮金額。雙手明接遞，唱收緩唱付，必須真保持微笑，命保持與顧客籃目光接觸。情認(rèn)真包裝產(chǎn)茂品。切忌盯餅著顧客錢(qián)包茂。行動(dòng)迅速關(guān)，避免讓顧離客久等。牛保養(yǎng)及退換技貨流程別建立老客戶(hù)止檔案兵行動(dòng)快速掙微笑服務(wù)溪熱情周到列附加推銷(xiāo)：企（提高銷(xiāo)售框及成交的客史單價(jià)，方便飽顧客，為顧貴客搭配到合扣適的產(chǎn)品）銅上下搭配，懂里外搭配院類(lèi)似搭配，寺新款/特價(jià)品款駁暢銷(xiāo)/限量蜘款，活動(dòng)促矩銷(xiāo)敲配飾搭配，媽情侶搭配哲要有主動(dòng)搭株配的意識(shí)，率從顧客進(jìn)店者到離開(kāi)要隨唉時(shí)進(jìn)行附加跳推銷(xiāo)，掌握遵服飾搭配技評(píng)巧和專(zhuān)業(yè)知屠識(shí)。牛歡送顧客：科（給顧客留責(zé)下一個(gè)深刻墨的印象，使擴(kuò)其成為穩(wěn)定賠的回頭）手收銀臺(tái)不道違別，禮貌周分到將顧客送率至店門(mén)道別唐。享詳細(xì)告知顧扇客貨品洗滌漂保養(yǎng)方法。跪加入感情投列資，穩(wěn)定租老顧客群拒。錢(qián)微笑服務(wù)，積讓顧客有親劑切感宅三、停止?fàn)I更業(yè)秤工作步驟溪規(guī)范內(nèi)容游應(yīng)對(duì)要領(lǐng)篇1.打掃衛(wèi)復(fù)生，整理貨立品、貨架濁2.清點(diǎn)帳藝目，統(tǒng)計(jì)報(bào)虹表短3.更換工旋服，登記離遺崗屬4.檢查開(kāi)販關(guān)機(jī)控制箱扁，確保無(wú)隱胞患向5.鎖好防窯盜裝置境輕掃灰塵，航避免揚(yáng)塵路字跡清楚，慣統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確伙注意以下事饑宜鴉電源、鑰匙伴、垃圾、電禍熨斗、室外濾燈箱、保險(xiǎn)白柜、垃圾清攀理私第四節(jié)驅(qū)店鋪績(jī)效考路評(píng)項(xiàng)目明細(xì)血分值表炸地區(qū)：寒場(chǎng)支呈閑殊陸沸李牲將店名：指考評(píng)項(xiàng)目棗考評(píng)明細(xì)燕分值糊處罰標(biāo)準(zhǔn)孟店灘面沒(méi)衛(wèi)攤生懲衛(wèi)生華1.貨架清洪潔無(wú)灰塵甜1機(jī)2.玻璃板層、不銹鋼架泳無(wú)手印、污蝕漬傳1乳3.燈箱畫(huà)趨、形象背板絮無(wú)灰塵、水編印崇1攜4.店內(nèi)裝盛飾品干凈整揪潔無(wú)灰塵庸1弱5.地板無(wú)蜓臟物、雜物訓(xùn)1炕貨品衛(wèi)生續(xù)1.貨品整盤(pán)潔，沒(méi)有線玉頭、浮塵擊2惰2.衣服的府肩罩、衣架具清潔無(wú)塵宣2盈3.長(zhǎng)款貨歪品下擺不得動(dòng)拖地?cái)?shù)2奇模特衛(wèi)生懼1.模特保令持干凈手1榆2.模特臺(tái)萌保持清潔、帖光亮賴(lài)1風(fēng)3.模特穿端的鞋無(wú)灰塵嫌1竿辦公衛(wèi)生鹽1.收銀臺(tái)癢、展示臺(tái)明只亮整潔腸1勒2.辦公用奴品擺放整齊閃1項(xiàng)3.報(bào)表、背賬本及無(wú)關(guān)宜銷(xiāo)售的個(gè)人慚用品不得堆筆放在臺(tái)面上飄1甚試衣間衛(wèi)生笑1.試衣間宋內(nèi)干凈整潔慎，無(wú)衛(wèi)生死訂角獵1壇2.試衣鏡肺明亮、無(wú)塵鋼1永3.使庫(kù)房貨品分牌類(lèi)合理、碼蕉放整齊，環(huán)預(yù)境符合制標(biāo)準(zhǔn)短1戰(zhàn)貨品陳列記吳掛放展示廣貨品掛裝猾1.貨品按倍要求的順序燃掛放，掛鉤役方向一致，箏間距合理頑2魄2.衣服掛團(tuán)裝無(wú)折痕，察新貨到柜有忠折痕的須燙艱熨平整后再姐掛放航2漿3.針織衫摔掛裝不得有另嚴(yán)重的變形紛現(xiàn)象稻3抽4.同類(lèi)貨坦品的衣架要損選擇一致親2食5.西裝正鎖掛進(jìn)，門(mén)襟覆左搭右。所抹有吊牌不外社漏，西服吊拖牌放入貼袋新，褲子吊牌制放入后袋，致針織衫吊牌灶放入衣領(lǐng)內(nèi)撞7藥貨品疊裝鴉1.襯衣疊接放時(shí)，折疊息大小要一致經(jīng)3湯2.折疊擺斜放時(shí)，厚度帥件數(shù)要一致尿2支展岔示事模特出樣疼1.模特出丹樣的號(hào)型合掛適餡2冤2.登陪襯搭配和星諧，能體現(xiàn)柱品牌風(fēng)格嶼2噸3.疑出樣貨品應(yīng)釘選擇典型，貧出樣貨品更糕換應(yīng)及時(shí)，啟出樣貨品保萍管應(yīng)妥當(dāng)厭3奴導(dǎo)知購(gòu)頁(yè)服效務(wù)辯儀容儀表西1.個(gè)人儀騙容儀表必須錦符合公司的好要求，發(fā)型掙整齊大方，放不得披頭散探發(fā)或梳怪異傘發(fā)型鄉(xiāng)1我2.化妝自尸然不得濃妝復(fù)艷抹魄1蝶3.亭手上的戒指鵲只能戴泰一個(gè)，不得掩涂有顏色的謝指甲油慌1其4.精神飽維滿(mǎn)、意氣風(fēng)跌發(fā)懸2田導(dǎo)購(gòu)服務(wù)貴1.接待顧吊客熱情、禮衣貌訂3匠2.導(dǎo)購(gòu)服悔務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)池范輛8橡3.導(dǎo)購(gòu)技罪巧嫻熟、成柏交率高英10女4.儲(chǔ)因?yàn)閭€(gè)人出摩色服務(wù)能島擁有一批忠廣實(shí)的顧客弱8遺商品知識(shí)拌1.具有豐臣富的商品知摩識(shí)四10騙2.能將豐告富的商品知頑識(shí)合理運(yùn)用艷到導(dǎo)購(gòu)服務(wù)冰8眾第四章來(lái)專(zhuān)賣(mài)店漫顧客管理作偶業(yè)標(biāo)準(zhǔn)芝在競(jìng)爭(zhēng)激烈趙的市場(chǎng)中，歌只要開(kāi)店，趙顧客就會(huì)上腸門(mén)的觀念需半要改變，只組有主動(dòng)出擊撐，創(chuàng)造顧客蜂、貼近顧客向、服務(wù)顧客肆，才能在不惹斷鞏固老顧質(zhì)客，開(kāi)發(fā)新有顧客。因此異，收集、整躺理和利用顧妙客資料，并置開(kāi)展以顧客巡為中心的營(yíng)材銷(xiāo)活動(dòng)，就茂顯得越來(lái)越棚重要了。鹿第一節(jié)顧封客資料的收關(guān)集羽一、顧客資鵝料的收集哀顧客資料可純以運(yùn)用活動(dòng)努的方式來(lái)收昆集，具體方損法為：扶1迫、利用VI閃P客戶(hù)資料閱卡濕，填寫(xiě)顧客爐基本資料來(lái)?yè)魞冬F(xiàn)紀(jì)念品亦。穩(wěn)2、利用抽畝獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)手卷來(lái)收集顧首客資料。吊3、利用積占累消費(fèi)折扣練來(lái)收集顧客牌資料。挪4、利用申陜請(qǐng)會(huì)員卡來(lái)泡收集顧客資齊料。燙5、利用商臉圈住戶(hù)拜訪頂來(lái)收集顧客段資料。汁6、利用各古種協(xié)會(huì)組織豎的現(xiàn)成資料掌來(lái)收集顧客團(tuán)資料。裝第二節(jié)顧寒客資料的基昏本內(nèi)容惑1、姓名、加年齡、冒身份證號(hào)碼務(wù)、陷出生日期、作工作單位、甘職務(wù)魚(yú)2、通訊地材址醬、號(hào)碼干（）體3騙、家庭炎狀況毫4、阻生活狀態(tài)及倦信用程度店5、愛(ài)好及斗興趣蓄6、購(gòu)物習(xí)罩慣撐，著裝尺碼構(gòu)第三節(jié)顧搞客資料的整王理和維護(hù)姻1、確立責(zé)孟任人。顧客臭管理是一項(xiàng)打長(zhǎng)期性的工陵作，如果不籃能持之以恒彈就難以見(jiàn)效盈，所以該項(xiàng)塘活動(dòng)一定要草落實(shí)到責(zé)任階人，一般情成況下，由店寫(xiě)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)勁或者是營(yíng)業(yè)貍員自行管理緣自己建立的探老顧客深。盲2、資料整巡理與建檔。別收集到的資場(chǎng)料，應(yīng)先確校認(rèn)其完整性刮，在予以建旗立檔案編號(hào)陜，也可以以臉建立的先后騎順序變成流堡水號(hào)。由于來(lái)目標(biāo)顧客數(shù)戒量眾多，且趟具有一定的解流動(dòng)性，人蹲工建檔工作氏量大，難免板發(fā)生錯(cuò)誤，似因此以電腦危建檔為宜。催無(wú)電腦的店鍋鋪必須自備抵本子建立顧敲客檔案管理伴?？?、資料整律理與維護(hù)。附由于現(xiàn)代生光活節(jié)奏加快引，顧客資料燕中的相關(guān)內(nèi)牽容會(huì)不斷發(fā)驗(yàn)生變化，所遺以顧客資料漏管理人員應(yīng)尸注意對(duì)顧客鍬資料進(jìn)行補(bǔ)彈充、更新，妙以提高顧客南資料的準(zhǔn)確垃性和有效性取。命資料管理人逮員必須定期誤做顧客回訪未，最好是每卷月一次。漏攏顧客營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)創(chuàng)造顧客，賤服務(wù)顧客，泊體貼顧客這糾三部分構(gòu)成理了顧客營(yíng)銷(xiāo)成的主體，這潮三部分分別計(jì)對(duì)應(yīng)于顧客接的售前服務(wù)效，售中服務(wù)撕和售后服務(wù)壩。讀1、售前服被務(wù)----獲--創(chuàng)造顧傾客慎對(duì)潛在的目每標(biāo)顧客有針途對(duì)性地進(jìn)行廈系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，深這一過(guò)程稱(chēng)解之咱為創(chuàng)造顧客慎。創(chuàng)造顧客牲應(yīng)注意以下?lián)茙c(diǎn)：倘1析）針對(duì)性要盲強(qiáng)，應(yīng)根據(jù)病產(chǎn)品的定位黃，對(duì)目標(biāo)消幫費(fèi)群體進(jìn)行舉開(kāi)發(fā)，如對(duì)鉆應(yīng)不好，錯(cuò)婆位開(kāi)發(fā)，只密能導(dǎo)致不必新要的浪費(fèi)。溪因此，廣告議宣傳活動(dòng)一扔定要瞄準(zhǔn)目透標(biāo)顧客。灣2）宣傳內(nèi)漸容要實(shí)在。亡品牌的核心竟是產(chǎn)品品質(zhì)蝦，我們?cè)谛脗髌放?，?chuàng)昏造品牌形象隙時(shí)，應(yīng)以商起品的品質(zhì)為玩基礎(chǔ)。讓商灑品的品質(zhì)實(shí)煤實(shí)在在打動(dòng)園顧客。利3）宣傳方緩式、方法的烘選擇。高定想位的商品與頑高消費(fèi)的顧他客進(jìn)行溝通膀，其溝通方器式應(yīng)有別于桿一般的中低什檔消費(fèi)品。凡應(yīng)認(rèn)真研究呼目標(biāo)顧客的館生活習(xí)慣，饒總結(jié)其共性貢，在此基礎(chǔ)起上針對(duì)這一節(jié)群體設(shè)計(jì)、旺組織一些活網(wǎng)動(dòng)，讓其在駕活動(dòng)中了解亡我們的門(mén)店休、我們的商背品、我們的兇品牌。樸4匆）創(chuàng)造顧客清需要細(xì)心、盛耐心和恒心滾。我們對(duì)潛倘在顧客傳遞凈的任何信息?。òń?jīng)營(yíng)莊者的一言一需行）均關(guān)系鋤到企業(yè)形象盾和品牌形象延，所以，我軟們應(yīng)更細(xì)心溉的開(kāi)展扶工作；顧客真對(duì)品牌的認(rèn)女識(shí)有一個(gè)過(guò)捷程，從未知陷到退已知，從認(rèn)激識(shí)到了解，噸從發(fā)生興趣遠(yuǎn)到?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)預(yù)有一個(gè)過(guò)程況。因此，我丙們應(yīng)該耐心繪的開(kāi)展顧客截營(yíng)銷(xiāo)；顧客個(gè)營(yíng)銷(xiāo)千萬(wàn)不錫能走過(guò)場(chǎng)，自創(chuàng)造顧客應(yīng)胳該有恒心，桑只有持之以報(bào)恒地開(kāi)展工計(jì)作，顧客營(yíng)接銷(xiāo)才會(huì)有成驢效。均5）應(yīng)不失趴時(shí)機(jī)將將潛貓?jiān)陬櫩娃D(zhuǎn)化勵(lì)為消費(fèi)顧客會(huì)。潛在顧客嘴開(kāi)發(fā)的目的玩就是將其向桃顧客轉(zhuǎn)化，粥這種轉(zhuǎn)化應(yīng)停該選擇適當(dāng)譯的機(jī)會(huì)，可醋以舉行一些潮針對(duì)性更強(qiáng)薦的活動(dòng)，對(duì)挪這種轉(zhuǎn)化加得以逢“烏催化寨”飾。共2、售中服亮務(wù)----跨-服務(wù)顧客偉服務(wù)顧客指搏當(dāng)顧客光臨嶼我們的專(zhuān)賣(mài)殘店鏡時(shí)，我們對(duì)貨顧客提供服茫務(wù)。該進(jìn)程華已在上述章慢節(jié)中詳細(xì)闡焰述，在此不黎再予以易討論。膚3、售后服臟務(wù)----麻-體貼顧客悟售后服務(wù)往原往是停留在平顧客投訴的叫處理上，這馳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，弄我們應(yīng)加強(qiáng)所工作主動(dòng)性腫，同時(shí)應(yīng)該繩豐富售后服蓬務(wù)的內(nèi)容。繭1）主動(dòng)性弦服務(wù)棄主動(dòng)性服務(wù)來(lái)與被動(dòng)性服簡(jiǎn)務(wù)的本質(zhì)區(qū)狂別就是服務(wù)弊意識(shí)的強(qiáng)弱駁。把店中銷(xiāo)竿售當(dāng)作是顧港客服務(wù)的結(jié)梨束輸，必然會(huì)導(dǎo)摸致服務(wù)的被渾動(dòng)性，而且堅(jiān)在這種意識(shí)休下，服務(wù)的館水平、服務(wù)梯的質(zhì)量將會(huì)告大打折扣。者反之，如將挽導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售看獎(jiǎng)作是售后服泛務(wù)的開(kāi)始勝，并以顧客遙滿(mǎn)意作劇為服務(wù)宗旨菠，則顧客服篩務(wù)就會(huì)轉(zhuǎn)向照主動(dòng)。所以崗，要加強(qiáng)服遣務(wù)的主動(dòng)性返，關(guān)鍵是加慰強(qiáng)服務(wù)的意請(qǐng)識(shí)。跟蹤式服務(wù)俘建立顧客檔蒙案質(zhì)就是為了能道及時(shí)辭顧客進(jìn)行跟膠蹤服務(wù)。可概利用顧客資冬料及時(shí)詢(xún)問(wèn)針顧客對(duì)商品額是否滿(mǎn)意；銀對(duì)顧客可能熔出現(xiàn)的問(wèn)題酸及時(shí)給予提這醒；對(duì)我們晃的最新商品免信息進(jìn)行篩婦選，針對(duì)顧小客的個(gè)人的銅喜好，及時(shí)干進(jìn)行信息傳旋遞。差異化服務(wù)胞品質(zhì)好與差撓，決定了顧見(jiàn)客對(duì)品牌的理信譽(yù)度；服腦務(wù)的高與癢低，則決定要了顧客對(duì)品滔牌的的忠誠(chéng)邪度。我們應(yīng)曉該在顧客的者售后服務(wù)上路下功夫，使協(xié)我們的服務(wù)孟領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)斗品牌，創(chuàng)造責(zé)出差異化的樓服務(wù)特色，餅為我既們的品牌塑芽造增添光彩濤。只要我們惠真心實(shí)意地建體貼顧客、醬照顧顧客、珠關(guān)心彈顧客，我們父的服務(wù)水平孩和服務(wù)質(zhì)量務(wù)才會(huì)提高到程一個(gè)新的水慕平羊。叨第五章姻專(zhuān)賣(mài)店售后葵服務(wù)往標(biāo)準(zhǔn)烤第一節(jié)辟售后服務(wù)溪的重要性僚建立一個(gè)良將好的形象及五維持良好的笨聲譽(yù)，提高裙公司的經(jīng)濟(jì)劫效益。塔挽留顧客，軟使其再次光既臨，并且與太顧客建立良坦好的關(guān)系。聯(lián)減少公司損栽失。息發(fā)現(xiàn)不足，獵改善公司的飄服務(wù)水平。白幫助奸網(wǎng)點(diǎn)、劇專(zhuān)柜完善管武理，提高經(jīng)獻(xiàn)營(yíng)水平。簡(jiǎn)第二節(jié)耳售后產(chǎn)生的紋原因指導(dǎo)購(gòu)員的服狂務(wù)態(tài)度有失畝水平，從而辯引起顧客不搞滿(mǎn)。河顧客買(mǎi)到不泡稱(chēng)心或質(zhì)量篇較差的商品姓，從而引起顫顧客不滿(mǎn)。份第三節(jié)顧泛客投訴的方奸式并隱藏憤怒情駐緒，用刻薄晉的語(yǔ)調(diào)來(lái)形壞容當(dāng)時(shí)的情央況，說(shuō)話比社較急促。煩怒形于色，架指手畫(huà)腳，諸大吵大鬧（背這類(lèi)投訴往境往比較嚴(yán)重棄）賀用理智、友啄善的態(tài)度，蘆建議搜網(wǎng)點(diǎn)、萍專(zhuān)柜改善工休作。企第四節(jié)善售后敏處理流程及聚方法煙一、保持冷染靜芝無(wú)論顧客表悄現(xiàn)得倚如何激動(dòng)，樹(shù)都必須保持蘇冷靜，不要班驚慌失措；威不要表現(xiàn)出擋不滿(mǎn)的樣子寄，切忌跟顧稈客爭(zhēng)論，令伐顧客覺(jué)得你賠在辯駁。弊仔細(xì)耐心的姨聆聽(tīng)，不要真急著發(fā)表意乏見(jiàn)。醒二、仔細(xì)聆謙聽(tīng)漲可助找出事改情的真相。沃并表示我們躬認(rèn)同顧客的偏感受，以真責(zé)誠(chéng)的態(tài)度去肥解決問(wèn)題。墾（例：導(dǎo)購(gòu)共：范“載真不好意思弟，我很明白騙你的感受輛”癢。搖（鄙技巧惠）煤不要中斷仗顧客的講話博，盡量收集宣更多相關(guān)資芒料，不妨用梳筆記下來(lái)，巡說(shuō)話時(shí)要眼帽望顧客，令評(píng)顧客覺(jué)得受紗到關(guān)注?？勺h以點(diǎn)頭回應(yīng)鳴你明白顧客脂的問(wèn)題，以瑞表示你認(rèn)同活顧客的感受絡(luò)。身三、復(fù)述顧帳客所講的事補(bǔ)情經(jīng)過(guò)更正弦任何錯(cuò)誤信魄息，以確認(rèn)投顧客提出的葵信息。查四、提出問(wèn)本題機(jī)以便得到有睬關(guān)資料，幫鴉助拿出解決瘋方案。宜酷豐旦例：導(dǎo)購(gòu)員概：咳“保請(qǐng)問(wèn)，您記鍋不記得上次史的營(yíng)業(yè)員煌是哪捷一位呢？項(xiàng)”多五、做出分唇析態(tài)根據(jù)收集的胃有關(guān)資料，梯詳細(xì)分析整儉件事情的始飄末，分清顧秤客希望導(dǎo)購(gòu)德員為他做什對(duì)么？皺六、嘗試作擇出決定睜事情分析過(guò)山后，應(yīng)決定勺采取什么行奸動(dòng)，可以解輛釋公司的相鞭關(guān)政策。如周果你未能解泛決顧客的問(wèn)們題，應(yīng)該立上刻要齡求上級(jí)做出藍(lán)處理，并向據(jù)上級(jí)詳述顧盞客的投訴，茄避免顧客再杯說(shuō)一遍，當(dāng)期事情交予上瑞級(jí)處理后，毛你便不應(yīng)加匆予意見(jiàn)，但依仍應(yīng)代公司架向顧客表示永歉意。餐例，導(dǎo)購(gòu)員近：賢“乎我想這件事涉可能是我們色的營(yíng)業(yè)員搞遵錯(cuò)了，如果頑是那樣的話強(qiáng)，我們一定討替您換一件因。舊”由例，導(dǎo)購(gòu)員桂：曠“蒼麻煩您等一然等，我相信腫我的上級(jí)可考以幫到您。吧”鐘七、提出建元議及選擇豪若顧客不滿(mǎn)聰意或不同意靈我們提出的肆建議，應(yīng)提閃供其他選擇躬，并解釋我機(jī)們會(huì)采取跟旅進(jìn)的行動(dòng)：罰解決辦法要?jiǎng)徘宄?jiǎn)單，壞避免使用一獻(xiàn)些顧客不熟賊悉的名詞或瓜公司內(nèi)部術(shù)私語(yǔ)。進(jìn)八、始終保與持以禮待人薦無(wú)論何種情全況下，都要雷保持至善的逮態(tài)度懸，與顧客建連立良好的關(guān)廣系，使其滿(mǎn)腥意的離去，唇才算處理投描訴取得成功賺，處理投訴限時(shí)不要墨守瞞陳規(guī)，對(duì)任哄何的人或事似都要靈活處土理，無(wú)論客似人對(duì)與錯(cuò)，慨都要首先道互歉，體現(xiàn)誠(chéng)圓意：切忌置敘之不理，一殊定要落實(shí)，暮并盡快給顧休客一個(gè)滿(mǎn)意垂答復(fù)。鑒站售后處理標(biāo)塊準(zhǔn)型一，專(zhuān)賣(mài)店禽疵品退貨事刻宜多1，為規(guī)范傘營(yíng)銷(xiāo)公司疵押品退貨程序附，建立和健今全完善的退天貨制度，提捐高貨品重新鐘回倉(cāng)和調(diào)配慘貨速度，最痰大限度地壓訓(xùn)減疵品庫(kù)存舞，以便其它壩部門(mén)更好的見(jiàn)開(kāi)展工作，志現(xiàn)決定統(tǒng)一醬退貨流程：滲2，沉所有專(zhuān)賣(mài)店乘需退貨的疵追品一律先退款客服專(zhuān)員，磁由客服專(zhuān)員引負(fù)責(zé)略交給售后部創(chuàng)處理亦并跟進(jìn)孫。梯3，針對(duì)顧捆客退換商品魔的現(xiàn)象，對(duì)技不能退換的歌商品，需詳吩細(xì)解釋?zhuān)f(shuō)狂明不能退換艷的原因。如雨不能確定原項(xiàng)因，可把產(chǎn)任品交給售后僻部鑒定結(jié)果辛后答復(fù)顧客光。隙4，專(zhuān)賣(mài)店耕遇到有質(zhì)量唱問(wèn)題的產(chǎn)品掉（包括消費(fèi)袖者的），需姜注意以下幾劃點(diǎn)要求：嚴(yán)1)每件菠顧客退貨必墊須履行嚴(yán)格勿的登記制度療：唉2)附上洗電腦小票（查需有店名、餐購(gòu)買(mǎi)日期、徑貨號(hào)、尺碼發(fā)）.咐3)退貨席時(shí)間.桂4)什么怖原因退貨或閣者返修（問(wèn)覽題寫(xiě)清楚）悼.需5)是否乏需要做出答粘復(fù)或歸還給匙顧客.交6)寫(xiě)上鞠經(jīng)辦人聯(lián)系私.概二、凡已穿滔著，或經(jīng)修欲改，或因人溜為疏忽或不街按洗滌說(shuō)明鳥(niǎo)規(guī)定等原因京導(dǎo)致的損壞遭，恕不更換夕。慮上三、凡是顧包客購(gòu)買(mǎi)本公帳司產(chǎn)品經(jīng)穿士著后出現(xiàn)損談壞問(wèn)題，本撐公司秉承對(duì)批消費(fèi)者負(fù)責(zé)帖的態(tài)度予以鉗無(wú)條件返修乳，木纖維T輝恤破洞的都君可以修補(bǔ)（米正常情況返芬修時(shí)間不能撫超過(guò)：本市鴉7天、外地庭一個(gè)月內(nèi)）材。繭四、如特殊塞顧客，需要談特殊處理，經(jīng)寫(xiě)明原因由償營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽盤(pán)字后生效，掃交售后部。蓮五、醉包換范圍:丑垮敘1：在購(gòu)買(mǎi)主后七天內(nèi),滾吊卡未剪、意未穿過(guò)、未偶洗滌過(guò)的服粥裝尺碼不合飾的可包換；吵末貪2：開(kāi)包裝牌時(shí)發(fā)現(xiàn)服裝質(zhì)嚴(yán)重開(kāi)線、鄙變形、色染芝不均勻、有惜明顯破損和嬌油漬的可包畏換；供撕3：在購(gòu)買(mǎi)丈后七天內(nèi)，辰第一次正常籌洗滌時(shí)發(fā)現(xiàn)柱服裝嚴(yán)重脫撇色、變形，堂經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)甜后可包換昂。恭六、歪不包換范圍半：腦蝕1：在消費(fèi)要者穿過(guò)、洗紫滌過(guò)，產(chǎn)品固無(wú)明顯質(zhì)量蛙問(wèn)題的不包臘換；足2：救由于使用、田洗滌、保管釀不當(dāng)造成的桿劃傷、沾色勻、掉色、妥污垢、爛縮水、脫變形、紕雞裂、蟲(chóng)蛀、躁起毛起球、駛破損的勸不包換謀；景3彼：在規(guī)定日易期外的產(chǎn)品川不包換銹（攀七天包退獄半江個(gè)月包換找三個(gè)月包修氣）；齒4：無(wú)有效輝購(gòu)物憑證的覆。趟販5：顯銷(xiāo)售時(shí)標(biāo)明歡有質(zhì)量瑕疵菠的“處理品匹”或“等外港品”的；

恢6：夜有關(guān)銷(xiāo)售等傅憑證與其商才品不符或者胸涂改的；風(fēng)第六章餓專(zhuān)賣(mài)店販形象管理標(biāo)翼準(zhǔn)利第一節(jié)默專(zhuān)賣(mài)店親環(huán)境衛(wèi)生管島理標(biāo)準(zhǔn)另一、檢查事范項(xiàng)：濁1、整體環(huán)勉境：挺1)匆能墻壁是否有蜻污染；槳2）墻角是捷否有蜘蛛網(wǎng)底；責(zé)3）地面是丹否干凈。劉2、局部環(huán)旗境：籠1）貨架是津否干凈無(wú)破王損，有無(wú)死春角；貝2借）顧客休息范的沙發(fā)是否鉛有污損。輩3、外觀環(huán)底境：雞1）櫥窗玻憑璃趙門(mén)窗有無(wú)手土印、污漬融；徹2）欄店外櫥窗玻章璃及墻壁上燕有無(wú)亂粘貼凍的廣告或宣寧傳單；的3）前門(mén)頭、標(biāo)志插、戶(hù)外廣告順是否有清潔擁。杏4、細(xì)節(jié)部嗽分：志1）試奇包妄鏡是否干凈拖無(wú)暇；污2）裝飾品計(jì)是否凈亮；竟二、如何搞尤好環(huán)境衛(wèi)生階工作浴要保持店堂陵的環(huán)境一整鞋天都干凈，斷就要分三個(gè)奴時(shí)段來(lái)打掃風(fēng)衛(wèi)生：開(kāi)門(mén)笨前、營(yíng)業(yè)中蠅、打烊后。制具體操作如鋪下：丘開(kāi)門(mén)前的衛(wèi)扔生工作：摘1）提半桶昨清水，將貨耽架、層板，目收銀臺(tái)擦一易遍；熱走2）抹玻璃移櫥窗、試衣乳鏡、玻璃茶泳幾，擦完后材再用報(bào)紙擦宇一遍，避免趁抹布纖維留閣在玻璃面上加；運(yùn)3）清潔衣抄架及貨品：漸懸掛衣服的筑衣架上若有啊灰塵，是可先將衣物物取下，用干床布抹凈，也冰可用雞毛撣利子拂去，同撐時(shí)將衣物上悼的灰塵抖落擠。近4）地面清腔潔：提半桶渠清水將地拖早一遍，并用鼓干拖把將水得跡拖干，保鼓證開(kāi)門(mén)前地循面干燥無(wú)水逮跡；如5評(píng)）清潔衛(wèi)生煤用具：倒掉杯桶里的臟水苗，用清水洗怨干凈，抹布頁(yè)、拖把全都筍要用水洗干懂凈晾干后下敘次使用，然兄后將清掃工角具放在隱蔽荷、顧客看不畜到的地方。腥2、營(yíng)業(yè)中盲的衛(wèi)生情況彩：仔營(yíng)業(yè)過(guò)程中懶環(huán)境衛(wèi)生出制現(xiàn)臟亂差是穴難免的，比充如顧客隨手兔丟下的紙巾燕、食品袋等來(lái)，要隨時(shí)清架理。對(duì)吃著勉東西的顧客茅要給予提醒趣，以免弄臟趁衣物，注意灘禮貌用語(yǔ)。票另外，切不餡可拿著抹布堪當(dāng)著客人的昨面擦拭臟跡簡(jiǎn)，這樣會(huì)給進(jìn)顧客造成厭剩煩情緒。咸配有可供客紋人使用的衛(wèi)置生間的專(zhuān)賣(mài)治店，應(yīng)隨時(shí)尾檢查、打掃臨衛(wèi)生間，切搬勿有異味，盲影響整個(gè)環(huán)裁境。拘3、打烊后朽的衛(wèi)生工作倦：仔打烊踏后的衛(wèi)生工艦作程序基本冶與開(kāi)門(mén)前相無(wú)同，同時(shí)打望掃過(guò)程中要妄清倒垃圾，哲清洗煙灰缸緞，裝飾用品蜂要清洗擦拭裂干凈。若有漫植物盆栽要濟(jì)修剪、澆水茅，花盆要擦僵干凈。召第二節(jié)盆專(zhuān)賣(mài)店形象敗管理標(biāo)準(zhǔn)忠一、門(mén)店形叢象狗專(zhuān)賣(mài)店的門(mén)茶面在施工完奏畢后再形象群基本定型，逐但日常的維汗護(hù)不可忽視馳，注意保持垃門(mén)面的清潔妨衛(wèi)生，如有夏破損及時(shí)修傍復(fù)，品牌標(biāo)揀志如有破損耍應(yīng)及時(shí)報(bào)公上司企劃部，巨以便重新制智作。門(mén)面燈牛光出現(xiàn)質(zhì)量跌問(wèn)題，要及宗時(shí)更換。亮專(zhuān)賣(mài)店花資訊管理日第一節(jié)專(zhuān)墻賣(mài)店泊資訊分類(lèi)捆１、銷(xiāo)售報(bào)貨表轟鑄銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)餅表、銷(xiāo)售月拐?qǐng)?bào)表碼、庫(kù)存/進(jìn)屬銷(xiāo)存報(bào)表自疊資金日?qǐng)?bào)堤表、店鋪修前改褲表格性椒員工入職疊表領(lǐng)、識(shí)考勤表唇逮費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)潔單據(jù)票２、貨品分駛析表嶺貨品封分析季度報(bào)北表憶經(jīng)營(yíng)膊分析年度報(bào)江表碎３、物流流假轉(zhuǎn)表山補(bǔ)貨窗申請(qǐng)表寸發(fā)貨傻回執(zhí)單相貨品駐調(diào)撥通知單考退貨傷申請(qǐng)表阿庫(kù)存嚷盤(pán)點(diǎn)表囑出差管理制惑度珍景一．總則抽1酒．為統(tǒng)一瞧、規(guī)范管理策員工因公出鐵差，特制訂冠此制度，各累部門(mén)員工因鉛公出差須按姓照本制度執(zhí)況行；存2辨．本制度泄適用于本公倆司因公出差絹的各級(jí)員工蚊；窮3災(zāi)．本制度言涉及的濫“管主管領(lǐng)導(dǎo)寬”般指有權(quán)批準(zhǔn)慚員工出差的格領(lǐng)導(dǎo)；獨(dú)4墳．本制度挨涉及主管領(lǐng)端導(dǎo)審核批準(zhǔn)任的事項(xiàng)中，效主管領(lǐng)導(dǎo)因滔故無(wú)法實(shí)施顯的，其指定賠代理人或指茶定授權(quán)人可洞代替實(shí)施，宏未經(jīng)明確指射定的人員確巷認(rèn)無(wú)效；謎5鄭．本制度撈中所有報(bào)銷(xiāo)昆項(xiàng)目均需憑攜發(fā)票等票據(jù)方報(bào)銷(xiāo)；皮責(zé)6肉．本制度質(zhì)中涉及費(fèi)用勉的報(bào)銷(xiāo)由死財(cái)務(wù)茄部進(jìn)行初次午審核，由袋主管樓進(jìn)行復(fù)核，師對(duì)于費(fèi)用的謊超標(biāo)部分不黎予報(bào)銷(xiāo)；攤7惹．本制度樸中涉及報(bào)銷(xiāo)獎(jiǎng)的費(fèi)用，如婦遇特殊情況故超支須提交施書(shū)面報(bào)告經(jīng)藏總經(jīng)理審核叢批準(zhǔn)后方可定報(bào)銷(xiāo)；狡8還．本制度販的最終解釋怒權(quán)歸屬反財(cái)務(wù)圍部；碗9拜．本制度渾中的規(guī)定如腿與國(guó)家法律躍法規(guī)相違背語(yǔ)的，以國(guó)家左法律法規(guī)為錢(qián)準(zhǔn)；越10痕．本制度所調(diào)涉及的表單嶼見(jiàn)附件；椅11森．本制度經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)綿后公布實(shí)施邁。朽房二．員工市賠內(nèi)、外出差你簽核流程舒1踐．所有因公腎出差的員工純?cè)诔霾钋绊毞柑顚?xiě)脈《匯出差申請(qǐng)審雕核表角》勾，經(jīng)主管領(lǐng)遷導(dǎo)審核批準(zhǔn)鄭后方可執(zhí)行洪。例2幼．出差員工啊（高級(jí)管理置人員除外）刷在出差前須拴到渣行政型部辦理考勤剃登記。浪3脅．出差期間剝因工作需要軋而延長(zhǎng)出差受時(shí)限的，須舒報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)給導(dǎo)審核批準(zhǔn)良；因病或其伶他不可抗力磚因素需要延脖長(zhǎng)出差時(shí)限義的，須及時(shí)繁通知主管領(lǐng)惜導(dǎo)并在出差殘結(jié)束后提供棚相關(guān)證明。潛出差員舍工違反此規(guī)呼定者，不予鳳報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)昂，并視其情肢節(jié)輕重予以壘不同程度的倘處罰。滋4兇．因公出差依的員工需預(yù)德支差旅費(fèi)的判，憑核準(zhǔn)的際《著出差申請(qǐng)審笑核表伏》久到等總經(jīng)理鍬按規(guī)定辦理愧差旅費(fèi)預(yù)支喪,鞋預(yù)支金額為萄核準(zhǔn)金額的材80%拔。扮5拍．員工出差黑期間原則上廈不得報(bào)支加拴班費(fèi)；節(jié)假越日出差的，藥經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)封行政贊部復(fù)核后，悲可酌情安排弓補(bǔ)休。例6川．員工出差座核準(zhǔn)權(quán)限：南ａ．市內(nèi)出顆差須經(jīng)直屬怨領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)；中ｂ．市外棒省剝內(nèi)出差須經(jīng)辜總監(jiān)叫或其授權(quán)職孟務(wù)代理人核拖準(zhǔn)；嬸少7眉．須省舞內(nèi)出差應(yīng)提惹前置1鞭日辦理出差栗申請(qǐng)，奮并把行程安抄排以書(shū)面形紙式備案。若個(gè)在出差過(guò)程殊中須調(diào)整原枝定行程須與賢主管領(lǐng)導(dǎo)溝襲通原因，獲憶得通過(guò)后方榜可執(zhí)行。道8?。攀?nèi)旦出差時(shí)間：老ａ．出差當(dāng)憐日止12詳：和00千以前出發(fā)按訊1大天計(jì)算；ｂ雅．出差當(dāng)日雁12便：葉00它以后出發(fā)按挪半天計(jì)算；戒ｃ．出差當(dāng)脖日臨12經(jīng)：渠00圈以前返回按恒半天計(jì)算；打ｄ．出差當(dāng)糊日竹12繞：慕00測(cè)以后返回按棗1問(wèn)天計(jì)算。（秩此處涉及的帝時(shí)間以車(chē)船啊票等起／至講時(shí)間提前／慌滯后吹2轎小時(shí)為準(zhǔn)。恩）批9．殲出差結(jié)束后策應(yīng)在專(zhuān)3駝個(gè)工作日之棉內(nèi)辦理出差尿費(fèi)用核銷(xiāo)及葛歸還借款，祥同時(shí)波提交相關(guān)報(bào)偏告。釋10．麻工作日早上禮抵達(dá)長(zhǎng)沙，司則下午須到館公司正常上喉班；工作日肢下午抵達(dá)長(zhǎng)跳沙，則須第艷二個(gè)工作日矛到公司正常續(xù)上班；叛三．員工出村差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)亦及相關(guān)規(guī)定考1劃．市內(nèi)出差扁費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)款公司員邀工在市內(nèi)出替差，一般情書(shū)況下公司不初派公務(wù)車(chē)且鏈不得乘坐出誼租車(chē)，特殊宣情況需要公責(zé)司派公務(wù)車(chē)梁或乘坐出租喚車(chē)的，事前煩須由隙營(yíng)運(yùn)柳總熊監(jiān)娃審核批準(zhǔn)。抽市內(nèi)出犬差，公司按乓實(shí)報(bào)銷(xiāo)公共搖交通費(fèi)用；帳自備車(chē)輛可足報(bào)銷(xiāo)寄放費(fèi)糧。穗2密．出差費(fèi)用頃管理制度算厭①屢出差驕住宿費(fèi)牌伙食費(fèi)、市怨區(qū)內(nèi)交通費(fèi)奶補(bǔ)助分別實(shí)圖行包干制（辜詳見(jiàn)員工出輸差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)豎）。紡超標(biāo)自付，羞欠標(biāo)不補(bǔ)；禍由對(duì)方接待別或公司安排貫的，交通費(fèi)極、交際費(fèi)不漠得重復(fù)報(bào)支外。庫(kù)松②怖交際費(fèi)用額屬度由總經(jīng)理遵核準(zhǔn)，未經(jīng)介核準(zhǔn)費(fèi)用自答理。襯討③號(hào)差旅費(fèi)用一緞律憑證報(bào)銷(xiāo)敘，不得虛報(bào)家、冒領(lǐng)，上乎述情形一經(jīng)尼查出，除追息回報(bào)銷(xiāo)款外送，并視其情德節(jié)輕重給以悶不同程度的牢處罰。柴升④蓋不同級(jí)別的而員工共同出炮差，擦同性別應(yīng)安禮排共同評(píng)住宿懼，遞其他費(fèi)用標(biāo)風(fēng)準(zhǔn)不變。狂談⑤足省內(nèi)騾出差人員在轉(zhuǎn)同一城市出呢差停留厚7醒天以上的，犯自第御8火天起，臣補(bǔ)助翠費(fèi)按滴8肅折給付，特忙殊情況由總閉經(jīng)理審批。蝦糊⑥山報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)茶需附清單。奏碼⑦垂若呆省孩內(nèi)出差吐，鍋出差當(dāng)日姓既族返回陵則評(píng)按相應(yīng)自補(bǔ)助跨標(biāo)準(zhǔn)梨的著一半支付。乞傭⑧最省內(nèi)出差若佩當(dāng)?shù)赜泄久羲奚岬?，?yīng)竹入住公司宿著舍。卷沉根⑨挑報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：武地級(jí)城市：蓄80元/人叔、天減縣級(jí)城市：排60元/人每、天啞專(zhuān)賣(mài)店挺表格幼標(biāo)準(zhǔn)格式及可使用說(shuō)明棟各種表格附烘后，使用說(shuō)握明見(jiàn)各表說(shuō)祖明。矛表一：摧童《快專(zhuān)賣(mài)店備銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表表》貍表二廊：糾糖《程專(zhuān)賣(mài)店鴨金日?qǐng)?bào)表辯》沉表三：鄰猛《赤專(zhuān)賣(mài)店危年度報(bào)表》召表四：路拆《觸專(zhuān)賣(mài)店照季度報(bào)表》滔表五：聽(tīng)旬《奧專(zhuān)賣(mài)店磚補(bǔ)貨申請(qǐng)表屋》釀表六：世所《光公司貨物發(fā)稼運(yùn)回執(zhí)單》通表七：筍袋《霧貨品調(diào)撥通蟻知單》邁表八：茅氏《悼專(zhuān)賣(mài)店錄退貨雜單》級(jí)表九：圈溪《滿(mǎn)專(zhuān)賣(mài)店主盤(pán)點(diǎn)撤表》床持頁(yè)表十：謎《漠員工入職表秀》編表十襲一猛：凳《仔專(zhuān)賣(mài)店圖考勤表粗》營(yíng)表十鏟二讀：《竟專(zhuān)賣(mài)店憤庫(kù)存表》省表十常三秩：《消專(zhuān)賣(mài)店廣費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單頃》餃表十瀉四蔥：《營(yíng)業(yè)員痛階段考核表埋》興第八章斬專(zhuān)賣(mài)店卵安全管理標(biāo)悠準(zhǔn)玩第一節(jié)專(zhuān)罵賣(mài)店舅安全管理的彈目的邀1、唇確保消費(fèi)者仁購(gòu)物的安全棵；蘿2、蒼向員工提供檔安全的工作吹環(huán)境；倆3、奸減少公司的風(fēng)財(cái)務(wù)損失；股4、閑維持良好的炊社區(qū)關(guān)系。眉第二節(jié)專(zhuān)聾賣(mài)店娃安全管理作約業(yè)魂安全管理應(yīng)若事先做好事侮前、事中、造事后三個(gè)階駱段的工作，灶每個(gè)階段的異作用重點(diǎn)如部下：談１、事前作侄業(yè)屠１）妥善規(guī)海劃。根據(jù)各貌項(xiàng)管理項(xiàng)目齒，做好事故利預(yù)防、處理橫及善后作業(yè)斥的詳細(xì)步驟狡和注意事項(xiàng)斧；杠２）定期檢口查。定期檢忘查各項(xiàng)安全脆設(shè)施及帝使用蔥器械，對(duì)于映老舊、損壞車(chē)或過(guò)期的，單應(yīng)立即修復(fù)貝或更換；尤３）定期教弟育。定期舉縣辦員工安全紀(jì)管理課程，卸以充實(shí)員工最的安全常識(shí)世，加強(qiáng)安全若意識(shí)。寫(xiě)４）定期演恢習(xí)。定期舉紗辦各種演習(xí)壘，以違測(cè)盲驗(yàn)料員工的安全儀管理能力，駕以及臨場(chǎng)應(yīng)抖變經(jīng)驗(yàn)。吃２、事中作神業(yè)很事中作業(yè)應(yīng)停做到：沉著積冷靜，不管嗎發(fā)生什么情朗況，必須保喇持冷靜的態(tài)陡度，迅速而柿適當(dāng)?shù)奶幚砬?。澡３、事后作仁業(yè)晚事后作業(yè)應(yīng)頂做到：要仔慰細(xì)分析事故晚發(fā)生的原因鼠；要追查責(zé)夫任人和責(zé)任索部晃門(mén)；要建立僅補(bǔ)救措施，倡以免日后發(fā)勢(shì)生類(lèi)似事件赤。寸第三節(jié)專(zhuān)服賣(mài)店襪安全管理的聲重點(diǎn)墓專(zhuān)賣(mài)店安全盜管理的重點(diǎn)帝為：防搶、避防盜、防騙省以及防意外模事件發(fā)生等御。一、防搶籍１、容易遭度到歹徒搶劫齡的商店，其層特征是：蝶１）貨行物葡堆放、陳列擁凌亂，這等歇于告訴歹徒挖“妄這是一家疏差于管理的店耗”膠，所以