2008火災(zāi)緊急應(yīng)急預(yù)案

《月亮河度假村火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及緊急疏散程序》為確保度假村和來賓及員工人身、財(cái)產(chǎn)的平安，一旦發(fā)生火情，請(qǐng)各部門和全體員工依據(jù)本方案要求，各司其職、快速行動(dòng)。火警報(bào)警程序：●本區(qū)域建筑物內(nèi)某一個(gè)點(diǎn)位的煙感（溫感、煙感）報(bào)警器報(bào)警為“一級(jí)火警”?！癖緟^(qū)域建筑物內(nèi)某同一防火分區(qū)內(nèi)兩個(gè)點(diǎn)位的煙感（溫感、氣感）報(bào)警器同時(shí)報(bào)警；紅色報(bào)火警按鈕被觸動(dòng)；噴淋被觸發(fā)；一級(jí)報(bào)警持續(xù)5分鐘以上；發(fā)覺明火后人工報(bào)警均為“二級(jí)火警”?！岸?jí)火警”為公寓區(qū)域內(nèi)最高級(jí)別火警。（一）發(fā)覺火情時(shí)：當(dāng)你在公寓某區(qū)域內(nèi)發(fā)覺火情時(shí)，應(yīng)馬上找到離你最近的紅色報(bào)火警按鈕，打碎按鈕中心玻璃，并撥打報(bào)警電話：總機(jī)“0”、外線“89523737”或消防監(jiān)控中心（6661）報(bào)火警。報(bào)火警要講清以下內(nèi)容：起火地點(diǎn)?；饎?shì)大小。燃燒物質(zhì)。是否有人受傷。報(bào)警人姓名及所屬部門。報(bào)警完畢，在保證自身平安的狀況下，用最近處的滅火器將火撲滅或阻擋火勢(shì)擴(kuò)散。假如自己將火撲滅，請(qǐng)愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候公寓及保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，說明狀況。當(dāng)火勢(shì)較大、難以限制時(shí)，報(bào)警后請(qǐng)?jiān)谄鸹鸩课幌劳ǖ纼?nèi)側(cè)等候救援隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在此期間要保持冷靜。注意：禁止運(yùn)用電梯；禁止打開門窗；切斷現(xiàn)場(chǎng)電器設(shè)備電源；關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)自然氣、煤氣閥門。（二）總機(jī)值班員的任務(wù)：接到電話報(bào)警，要馬上按下錄音鍵或用筆記錄下列狀況：報(bào)警時(shí)間。火災(zāi)精確部位。起火緣由。火勢(shì)大小。燃燒物質(zhì)。是否有人受傷；報(bào)警人姓名及所屬部門。2、接到“一級(jí)火警”，通知下列部門及人員：值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理/EOD（6088或?qū)χv機(jī)）。消防監(jiān)控中心（6661或?qū)χv機(jī)）。保衛(wèi)部值班主管（對(duì)講機(jī)）。工程部值班負(fù)責(zé)人（6608）。3、接到“二級(jí)火警”并證明火災(zāi)發(fā)生，通知下列部門負(fù)責(zé)人或在店最高級(jí)別人員：值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理（6088或?qū)χv機(jī)）。消防監(jiān)控中心（6661）。保衛(wèi)部經(jīng)理（6115或?qū)χv機(jī)）。工程部經(jīng)理（6616）。總經(jīng)理（6938）/副總經(jīng)理（6613）/值班行政領(lǐng)導(dǎo)（EOD）。客房部經(jīng)理（6353）；客服中心：5（早7：00—夜24：00）。前廳部經(jīng)理（6088）。餐飲部總監(jiān)（6855）/總監(jiān)助理/餐廳經(jīng)理/廚師長(zhǎng)?？禈凡拷?jīng)理（6700）。人力資源部經(jīng)理（6011）。財(cái)務(wù)部總監(jiān)（6315）。醫(yī)務(wù)室（6260）。選購(gòu) 部經(jīng)理（6315）。銷售部總監(jiān)（6836）?？傓k（6215）。4、“一級(jí)火警”之后進(jìn)入“二級(jí)火警”、或任何一種防火系統(tǒng)被觸動(dòng)進(jìn)入“二級(jí)火警”，電話員應(yīng)按上述程序依次通知各部門在店最高級(jí)別負(fù)責(zé)人，然后聽從進(jìn)一步指示。須經(jīng)由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人明確指示方可報(bào)“119”火警。5、報(bào)警后，可能有客人查詢。如無(wú)總經(jīng)理或在店最高級(jí)別負(fù)責(zé)人的特別指示，電話員應(yīng)告知查詢者：“有關(guān)負(fù)責(zé)人已在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理”。（三）消防監(jiān)控中心：接到報(bào)警電話或消防限制主機(jī)顯示“一級(jí)火警”信號(hào)，消防監(jiān)控值機(jī)員檢查確認(rèn)火警信號(hào)無(wú)誤，進(jìn)行具體登記。馬上通知警衛(wèi)組派出一名巡邏警衛(wèi)(消防員)趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火災(zāi)狀況，并隨時(shí)用對(duì)講機(jī)或消防插孔電話向消防監(jiān)控中心報(bào)告狀況?！耙患?jí)火警”通知總機(jī)話務(wù)員?！岸?jí)火警”并證明火災(zāi)發(fā)生：通知總機(jī)。通知警衛(wèi)組主管或領(lǐng)班（對(duì)講機(jī)），馬上派兩名警衛(wèi)到消防監(jiān)控室穿好戰(zhàn)斗服，攜帶消防用具箱（內(nèi)裝強(qiáng)光手電、消防斧、喊話器、防煙面具），馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。通知保衛(wèi)部經(jīng)理。通知工程部值班負(fù)責(zé)人（6608）。依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮員吩咐啟動(dòng)緊急疏散廣播電源，實(shí)施中英文緊急疏散廣播。現(xiàn)場(chǎng)錄像。接著監(jiān)視消防設(shè)備，隨時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)保持聯(lián)系。隨時(shí)處理其它突發(fā)事務(wù)。（四）值班行政領(lǐng)導(dǎo)（EOD）：接到報(bào)警后，馬上趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)火勢(shì)大小，馬上做出是否向公安消防部門“119”報(bào)警的確定。會(huì)同保衛(wèi)部經(jīng)理共同指揮滅火。向總經(jīng)理匯報(bào)。（五）保衛(wèi)部：●接到“二級(jí)火警”報(bào)警信號(hào)，保衛(wèi)部經(jīng)理或值班主管馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮本部門專職消防隊(duì)員、度假村義務(wù)消防隊(duì)員和現(xiàn)場(chǎng)員工滅火?！窬l(wèi)組主管馬上派兩名巡邏警衛(wèi)到消防監(jiān)控室穿好戰(zhàn)斗服，攜帶消防用具箱（內(nèi)裝強(qiáng)光手電、消防斧、喊話器、防煙面具），馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火?！衽蓛擅麥缁痍?duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火并協(xié)調(diào)限制現(xiàn)場(chǎng)。●專職消防組織機(jī)構(gòu)：隊(duì)長(zhǎng)：消防主管；值班主管。滅火組：巡邏警衛(wèi)（2人）；備勤警衛(wèi)（2人）。搶救組：備勤警衛(wèi)（2人）。疏散組：備勤警衛(wèi)（2人）。警戒組：備勤警衛(wèi)（2人）。A、假如火勢(shì)不大，執(zhí)行一號(hào)方案：1、滅火組（4人）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用滅火器滅火。2、 搶救組（2人）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷、被困人員。搶救珍貴物品，完成后參與滅火。3、 疏散組（2人）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指引客人和員工正確疏散方向，限制電梯，運(yùn)輸滅火器材和增援人員。4、 警戒組（2人）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客梯廳一名警衛(wèi)，阻擋客人和員工運(yùn)用電梯，并指引正確疏散方向；接應(yīng)疏散組和搶救組。5、 前廳部、客房部、餐飲部各派出一名義務(wù)消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)統(tǒng)一指揮運(yùn)用滅火器滅火。B、假如火勢(shì)較大，執(zhí)行二號(hào)方案：1、 滅火組：兩名消防隊(duì)員運(yùn)用消火栓高壓水槍滅火。如火勢(shì)限制不住，其他消防隊(duì)員2人一組共鋪設(shè)兩條水龍帶，運(yùn)用兩支高壓水槍滅火。假如火勢(shì)能夠限制，其他人員運(yùn)用滅火器滅火。2、 搶救組：現(xiàn)場(chǎng)搶救受傷、被困人員，護(hù)送到消防疏散通道口，由統(tǒng)一調(diào)派的員工（客房部?jī)擅⑶皬d部?jī)擅┻\(yùn)輸?shù)綐峭馄桨驳攸c(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)搶救珍貴物品，運(yùn)輸?shù)较朗枭⑼ǖ揽冢墒枭⒔M統(tǒng)一調(diào)派的員工運(yùn)輸?shù)綐峭馄桨驳攸c(diǎn)，交給疏散集合地點(diǎn)保衛(wèi)人員。參與滅火。3、 疏散組（包括統(tǒng)一調(diào)派的員工：客房部?jī)擅?、前廳部?jī)擅涸趦蓚€(gè)消防疏散通道口各支配一名警衛(wèi)，指揮統(tǒng)一調(diào)派的員工轉(zhuǎn)接、護(hù)送受傷人員或珍貴物品到樓外平安地點(diǎn)。引導(dǎo)樓內(nèi)人員從疏散樓梯疏散。限制電梯，運(yùn)輸滅火器材和增援人員。4、 警戒組：客梯廳一名警衛(wèi)，阻擋客人和員工運(yùn)用電梯，并指引正確疏散方向；接應(yīng)疏散組和搶救組。失火樓層客梯廳設(shè)一名客房部員工，阻擋人員運(yùn)用客梯，指引正確疏散方向，幫助救人和救火。失火樓層上一層客梯廳設(shè)一名客房部員工，阻擋人員運(yùn)用客梯，指引人員從疏散樓梯疏散。停車場(chǎng)設(shè)兩名警衛(wèi)人員，等候消防車到來，并保證機(jī)動(dòng)車道暢通。現(xiàn)場(chǎng)指揮義務(wù)消防員幫助滅火。二、“二級(jí)火警”時(shí)各部門及人員的職責(zé)：總經(jīng)理/副總經(jīng)理：1、帶緊急萬(wàn)能鑰匙（總辦保管有一把），趕到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮，聽取先期到達(dá)人員匯報(bào)，限制現(xiàn)場(chǎng)滅火行。在火情嚴(yán)峻、必需報(bào)告消防隊(duì)時(shí)，指示總機(jī)向公安消防機(jī)關(guān)“119”報(bào)火警。依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況確定下達(dá)疏散吩咐；并指令消防監(jiān)控中心啟動(dòng)緊急疏散報(bào)警系統(tǒng)。（二）工程部經(jīng)理/值班負(fù)責(zé)人：馬上組織有關(guān)修理人員組成工程搶險(xiǎn)組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)向總經(jīng)理/副總經(jīng)理報(bào)到；同時(shí)，工程部?jī)?nèi)須有一名負(fù)責(zé)人留守待命。馬上派人到達(dá)消防水泵房，檢查消防泵運(yùn)行狀態(tài)：壓力是否正常、閥門是否開足。指令配電室馬上切斷著火區(qū)域的照明和動(dòng)力電源。聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮，解除水、電、氣、熱等工程方面對(duì)滅火和人員的不利影響，保證消防設(shè)備的運(yùn)用及撲救工作順當(dāng)進(jìn)行。滅火后將消防設(shè)施馬上復(fù)原。（三）大堂值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理/行政總值班（EOD）：領(lǐng)取緊急萬(wàn)能鑰匙『客房緊急萬(wàn)能鑰匙存放在前廳保險(xiǎn)柜B箱內(nèi)，保險(xiǎn)柜鑰匙由前廳接待部保管一把、大堂經(jīng)理保管一把（大堂經(jīng)理下班移交酒店總值班—EOD），領(lǐng)取、歸還鑰匙時(shí)由保管雙方共同簽字登記』。趕到現(xiàn)場(chǎng)向總經(jīng)理/副總經(jīng)理/最高行政負(fù)責(zé)人報(bào)到。如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在火情嚴(yán)峻、必需報(bào)告消防隊(duì)時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)最高行政負(fù)責(zé)人確定：指示總機(jī)向公安消防機(jī)關(guān)“119”報(bào)火警。向隨后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的總經(jīng)理/副總經(jīng)理報(bào)告火場(chǎng)狀況和已實(shí)行的措施。幫助滅火并執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示。如無(wú)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，負(fù)責(zé)指揮和限制現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)，并盡快與店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。（四）前廳部：馬上派出一名義務(wù)消防隊(duì)員赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火（每個(gè)班次必需保證有一名義務(wù)消防隊(duì)員在崗）。向前廳全體員工通報(bào)“二級(jí)火警”。前臺(tái)馬上打印兩份度假村住客名單，一份交客房部做為疏散客人的依據(jù)，本部門一份打算核對(duì)疏散下樓的客人。指令接待部人員打算回答客人的詢問。指令行李部人員把守全部的客用電梯，并使其停在一層以備急需。指派兩名行李員攜帶擔(dān)架趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)打算搶救傷員。保持大堂各出入口暢通，接到吩咐馬上組織人員疏散，保持大堂秩序。吩咐收款員、行李員對(duì)票款和行李進(jìn)行平安疏散。吩咐車隊(duì)調(diào)配車輛在大堂前停車場(chǎng)待命以備急用。假如不是自己處失火，應(yīng)在行李部或前廳服務(wù)臺(tái)處原地待命，未接到通知前不得離開（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，總機(jī)、接待部、問訊處、大堂值班經(jīng)理的電話都可能因客人的詢問而出現(xiàn)驚惶狀況，因此前廳應(yīng)成為客戶緊急協(xié)調(diào)中心）。依據(jù)吩咐切斷電源。（五）客房部：馬上派出一名義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火（每個(gè)班次必需保證有一名義務(wù)消防隊(duì)員在崗）。接到“二級(jí)火警”，假如不是客房區(qū)域失火，應(yīng)原地待命，向全體員工通報(bào)，并支配人員向客人通報(bào)狀況并做好說明、安撫工作；依據(jù)指令切斷轄區(qū)各位置電源。如自轄部位失火或客房區(qū)域接到“二級(jí)火警”，客房部經(jīng)理/主管帶緊急萬(wàn)能鑰匙馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。馬上組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)撲救、疏散客人，將與火災(zāi)相關(guān)樓層工作間內(nèi)的電器關(guān)閉，聽從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。接到疏散吩咐，馬上支配員工引導(dǎo)客房住宿人員由防火通道平安撤離。主管、領(lǐng)班和服務(wù)員要逐間檢查本轄區(qū)全部房間，確認(rèn)客人已全部撤離后將房門關(guān)閉，并在空房門上懸掛“空房標(biāo)記”或做“X”標(biāo)記，證明房?jī)?nèi)已無(wú)人、證明已清撤完畢。打算足夠的干凈大巾、大單子，馬上送達(dá)疏散集合現(xiàn)場(chǎng)以備急需。辦公室、服務(wù)中心必需留有一名主管或領(lǐng)班接聽緊急電話。（五）餐飲部：假如不是自己處失火，向全體員工通報(bào)“二級(jí)火警”，原地待命，并切斷電源和關(guān)閉煤氣閥門。假如是本部門某位置失火，馬上切斷電源和關(guān)閉煤氣閥門。值班負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上組織人員前往撲救、疏散現(xiàn)場(chǎng)客人，并馬上向現(xiàn)場(chǎng)最高行政領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示下一步行動(dòng)。接到撤離吩咐后，全部會(huì)議場(chǎng)所及餐廳經(jīng)理和服務(wù)員要提示客人保持冷靜、帶好自己的物品，并引導(dǎo)客人平安撤出。徹底檢查餐廳、包房及會(huì)議場(chǎng)所，確保全部客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)客人已全部撤離后，關(guān)閉全部房門并用粉筆或白板筆在門上做“X”標(biāo)記，證明已清撤完畢。（六）消遣場(chǎng)所（康樂部、康體部）：假如不是自己處失火，向全體員工通報(bào)“二級(jí)火警”，原地待命，并依據(jù)吩咐切斷電源。假如是本位置失火，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上組織人員前往撲救、疏散現(xiàn)場(chǎng)客人，并馬上向現(xiàn)場(chǎng)最高行政領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示下一步行動(dòng)。接到撤離吩咐后，負(fù)責(zé)人和服務(wù)員要提示客人保持冷靜、帶好自己物品，引導(dǎo)客人平安撤出。檢查本區(qū)域內(nèi)的全部房間，確?？腿艘讶砍冯x現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)后關(guān)閉全部房門并用粉筆或白板筆在門上做“X”標(biāo)記，證明已清撤完畢。（七）保衛(wèi)部：1、保衛(wèi)部經(jīng)理：攜帶手電筒、報(bào)話機(jī)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)向總經(jīng)理/副總經(jīng)理報(bào)到。如須要，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮員的指令，組織保衛(wèi)人員疏散現(xiàn)場(chǎng)四周的客人及無(wú)關(guān)人員、必要時(shí)予以驅(qū)散，以免阻礙救火工作。通過報(bào)話機(jī)或電話與各位置的警衛(wèi)人員保持聯(lián)系，以便剛好發(fā)出指令。2、保衛(wèi)部值班主管、領(lǐng)班：攜帶手電筒、滅火器、報(bào)話機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，聽候部門經(jīng)理指令、并向各重要區(qū)域的警衛(wèi)人員傳達(dá)指令。向全體警衛(wèi)人員通報(bào)“二級(jí)火警”，吩咐進(jìn)入緊急狀態(tài)；吩咐消防隊(duì)員快速穿著戰(zhàn)斗服趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行滅火任務(wù)。保證電話、報(bào)話機(jī)暢通，隨時(shí)待命。3、區(qū)域主要出入口警衛(wèi)：快速到達(dá)出入口明顯位置，等待消防車輛到達(dá)。馬上疏通主要道路，保證暢通無(wú)阻。指示（如必要?jiǎng)t陪伴）消防車到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。如消防車到達(dá)后遇到難以處理的問題（如：有無(wú)主車輛堵塞交通無(wú)法清理等），要用報(bào)話機(jī)或電話?cǎi)R上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并盡力實(shí)行一切可行措施予以處置。清理（必要時(shí)驅(qū)散）圍觀的無(wú)關(guān)人員，保證轄區(qū)秩序。（九）其他部門：財(cái)務(wù)部要妥當(dāng)愛護(hù)好票據(jù)和貨幣，封鎖保險(xiǎn)柜。人事部要妥當(dāng)保存人員檔案資料，對(duì)疏散到平安區(qū)域的員工進(jìn)行登記。醫(yī)務(wù)室人員攜帶急救箱，前往現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。各部門辦公室接到火災(zāi)報(bào)警后，馬上整理重要文件、資料、圖紙，原地待命。其他部門原地待命。三、火災(zāi)應(yīng)急疏散程序：當(dāng)“一級(jí)火警”上升到“二級(jí)火警”（確認(rèn)有火災(zāi)或嚴(yán)峻火災(zāi)發(fā)生時(shí)），到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者要依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，運(yùn)用報(bào)話機(jī)或電話通知總機(jī)話務(wù)員，吩咐通知公安消防部門（119）。由到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的最高職位者（職位凹凸按以下依次：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/EOD/保衛(wèi)部經(jīng)理/值班經(jīng)理或夜班經(jīng)理/其他各部門經(jīng)理/保衛(wèi)部消防主管/保衛(wèi)部值班主管）依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況確定下達(dá)疏散吩咐；并指令消防監(jiān)控中心啟動(dòng)緊急疏散報(bào)警系統(tǒng)。安裝火災(zāi)報(bào)警警鈴的區(qū)域警鈴將發(fā)出連續(xù)信號(hào)，標(biāo)記疏散行動(dòng)起先：全部公共區(qū)域、客房的緊急廣播系統(tǒng)發(fā)出緊急狀況下的中英文疏散提示。公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如未要求度假村消防指揮及滅火小組接著工作，度假村滅火現(xiàn)場(chǎng)的全體人員應(yīng)停止一切行動(dòng)，由消防隊(duì)負(fù)責(zé)滅火并行使火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。消防監(jiān)控中心：接到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)者的啟動(dòng)緊急疏散報(bào)警系統(tǒng)指示后，馬上實(shí)行以下行動(dòng)：?jiǎn)?dòng)總消防限制板上的總報(bào)警器開關(guān)。如無(wú)授權(quán)的行政負(fù)責(zé)人的指示，不得擅自關(guān)閉報(bào)警器。（六）客房部：派一名主管取出鑰匙柜內(nèi)的全部萬(wàn)能鑰匙（通卡），供消防指揮小組運(yùn)用。負(fù)責(zé)疏散的員工及已經(jīng)在樓層的服務(wù)員在拿到萬(wàn)能鑰匙（通卡）和手電筒后，馬上按安排的位置打算引導(dǎo)客人從防火通道撤離危急區(qū)?？头糠?wù)員快速通知客人離開房間，明確告知他們要走平安樓梯、不要用電梯。將客房?jī)?nèi)的電器和門窗全部關(guān)閉，并用粉筆或白板筆在門上做“X”記號(hào)，證明客人已離開房間?？头坎哭k公室、服務(wù)中心內(nèi)必需有一名員工留守，接收、傳達(dá)指示并進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。如無(wú)緊急狀況，不得隨意運(yùn)用電話，保證線路暢通以備緊急通訊聯(lián)系。指派一名領(lǐng)班做好拿取毯子、枕頭、大巾、大單子、活動(dòng)床或床墊的打算。（七）值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理/EOD：馬上向負(fù)責(zé)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到，打算接受、傳達(dá)指示并進(jìn)行幫助工作。假如未安排具體工作，則留在值班經(jīng)理桌旁，隨時(shí)待命。（八）行李員：依據(jù)大堂值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理/行李部主管/領(lǐng)班的指示，到指定的位置打算引導(dǎo)客人通過防火平安通道疏散。如未接到指示不得實(shí)行行動(dòng)，留在原崗位待命。（九）保衛(wèi)人員：如未接到具體任務(wù)指示應(yīng)堅(jiān)守崗位。保衛(wèi)部主管將手電筒發(fā)給全部在店的保衛(wèi)人員。打開區(qū)域全部的消防車通道門，保證車道暢通無(wú)阻。堅(jiān)守指定崗位，防止無(wú)關(guān)人員及旁觀者進(jìn)入?yún)^(qū)域，嚴(yán)防盜竊。各主出入口警衛(wèi)要嚴(yán)把大門，禁止無(wú)關(guān)人員及旁觀者進(jìn)入?yún)^(qū)域，必要時(shí)予以驅(qū)散。消防車和公安機(jī)關(guān)車輛抵達(dá)時(shí)馬上指示（必要時(shí)帶領(lǐng)車輛到達(dá)）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。如接到指示應(yīng)馬上到達(dá)指定位置引導(dǎo)客人通過平安通道疏散。（十）重要事項(xiàng)：在疏散時(shí)將由現(xiàn)場(chǎng)最高行政負(fù)責(zé)人指定一個(gè)或幾個(gè)“平安區(qū)”做為疏散集合地點(diǎn)，這一地點(diǎn)的選擇取決于起火地點(diǎn)和火情，這一區(qū)域?qū)⒆鳛槿渴艿交馂?zāi)影的客人、員工的集中點(diǎn)和急救中心。疏散集合地點(diǎn)：大廳前停車場(chǎng)；咖啡廳戶外草坪；員工宿舍中心廣場(chǎng)。在疏散時(shí)考慮問題和實(shí)行行動(dòng)都要快速，但不能跑步，因?yàn)榕懿綄?dǎo)致氣喘和慌亂、也會(huì)引起客人驚惶擔(dān)心。反應(yīng)要快速、行動(dòng)要鎮(zhèn)靜！假如客人已撤離，關(guān)閉全部客房門和防火門，以防止煙火擴(kuò)散和客人珍貴物品的丟失。濃煙是火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)人員的最大敵人！任何人不得運(yùn)用電梯，因?yàn)殡娞菥腔鸬淖羁焱ǖ?。未接到指令或疏散信?hào)，全體員工必需堅(jiān)守崗位原地待命。接到疏散指令后，全體員工按吩咐實(shí)行行動(dòng)，必需保持鎮(zhèn)靜、不得奔跑、不得叫喊、不得實(shí)行任何可能驚擾客人的舉動(dòng)。疏散要選擇離工作地點(diǎn)最近的平安出口。疏散時(shí)必需保證客人先行。除非報(bào)警或滅火須要，不得運(yùn)用度假村任何位置的電話，以免干擾緊急通訊。四、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案流程圖：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)119專職消防隊(duì)撲救保衛(wèi)部義務(wù)消防隊(duì)撲救電工區(qū)域斷電暖通專業(yè)消防供水工程部工程搶險(xiǎn)組到達(dá)火場(chǎng)