Q匯報(bào)正式最終版中糧酒業(yè)LDP領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項(xiàng)目課件

中糧酒業(yè)LDP2領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)士氣提升Q12改善成果匯報(bào)姓名：孫騰飛所在單位/部門：中國長(zhǎng)城葡萄酒有限公司班級(jí)：提交時(shí)間：2009年6月5日第1頁，共48頁。前言Q12是一套科學(xué)而實(shí)用的帶隊(duì)伍的工具,自從學(xué)習(xí)了它,我就有一種強(qiáng)烈的實(shí)踐渴望,于是2008年10月20日,我正式用它對(duì)莊園團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境進(jìn)行了第一次測(cè)評(píng),尋找問題癥結(jié),制定改進(jìn)措施,2009年5月20日又進(jìn)行了第二次測(cè)評(píng),發(fā)現(xiàn)通過近半年的改進(jìn)和落實(shí),莊園團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境有了很大改善,我自己在帶隊(duì)伍方面也有了很多感悟,借此和大家交流并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).第2頁，共48頁。我的Q12前測(cè)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃如何落實(shí)IMPACT行動(dòng)計(jì)劃（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）我的Q12后測(cè)報(bào)告和前后測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比我的收獲和反思主要內(nèi)容第3頁，共48頁。確定測(cè)評(píng)單位中國長(zhǎng)城葡萄酒有限公司長(zhǎng)城莊園情況簡(jiǎn)介：長(zhǎng)城莊園下設(shè)科研處、中試車間、葡萄試驗(yàn)園、綜合管理處四個(gè)部門，我任長(zhǎng)城公司總工兼長(zhǎng)城莊園經(jīng)理第4頁，共48頁。1.1工作環(huán)境測(cè)評(píng)得分表（Q12前測(cè)）前測(cè)大均值為4.00第5頁，共48頁。1.1工作環(huán)境測(cè)評(píng)得分表（大均值和敬業(yè)得分）大均值：對(duì)12個(gè)問題回答的綜合均值，標(biāo)明一個(gè)工作單位的整體工作環(huán)境健康度。敬業(yè)得分：評(píng)估“敬業(yè)階梯”每個(gè)階段所有問題頂級(jí)回答的平均百分比從表中看出我的團(tuán)隊(duì)前測(cè)大均值4.00,大于蓋洛普50百分位,小于75百分位第6頁，共48頁。1.2每一個(gè)問題的回答情況（均值和頂級(jí)回答）均值：根據(jù)5分制作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。頂級(jí)回答：對(duì)某個(gè)問題回答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比Q7、Q9、Q11三項(xiàng)需提升第7頁，共48頁。4.3844.29知道工作要求Q14.444.14材料和設(shè)備Q24.113.644.00做最擅長(zhǎng)的事Q34.3544.00表揚(yáng)Q44.333.954.21關(guān)心Q54.113.674.00發(fā)展Q64.223.823.71意見受重視Q74.474.14.00使命/目標(biāo)Q84.073.573.57致力于質(zhì)量Q94.344.14最要好的朋友Q104.3643.86進(jìn)步Q114.674.44.14學(xué)習(xí)成長(zhǎng)Q12均值均值均值

4.213.894.00大均值

全球數(shù)據(jù)庫75百分位全球數(shù)據(jù)庫50百分位前測(cè)數(shù)據(jù)

1.3通過報(bào)告的數(shù)據(jù)分析我的團(tuán)隊(duì)情況Q7、Q9、Q11三項(xiàng)的均值小于（或等于）蓋洛譜50百分位，需要提升第8頁，共48頁。1.3通過報(bào)告的數(shù)據(jù)分析我的團(tuán)隊(duì)情況1.3.1我團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)從大均值和蓋洛譜50百分位的對(duì)比可以看出，我團(tuán)隊(duì)的整體工作環(huán)境較優(yōu)。從各級(jí)回答分布圖看出，%4的值很高，表明員工對(duì)團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境比較滿意。從敬業(yè)階梯看，團(tuán)隊(duì)的大本營(yíng)基礎(chǔ)扎實(shí)，能夠滿足員工的基本需求,有利于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步發(fā)展。1.3.2我團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)與不足員工更注重工作效率，但工作質(zhì)量意識(shí)欠缺員工的合理化建議轉(zhuǎn)化為效益的時(shí)間較長(zhǎng)員工感覺不到自己的進(jìn)步，缺乏進(jìn)一步提升能力的自信1.3.3對(duì)我在團(tuán)隊(duì)管理和帶隊(duì)伍方面的反思

要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)，采用軟、硬性措施提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量

要廣開言路，善于傾聽下屬心聲，集大家智慧，共建一個(gè)高效的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)要善于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢(shì)，做到人盡其才，要善于激勵(lì)員工，促進(jìn)員工取得更大進(jìn)步第9頁，共48頁。我的Q12前測(cè)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃如何落實(shí)IMPACT行動(dòng)計(jì)劃（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）我的Q12后測(cè)報(bào)告和前后測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比我的收獲和反思主要內(nèi)容第10頁，共48頁。

1）明確什么是Q12和做Q12測(cè)評(píng)的目的：通過講解讓員工明白Q12是測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的一種科學(xué)實(shí)用的管理系統(tǒng)，通過Q12測(cè)評(píng)，可以了解我們莊園團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境現(xiàn)狀，以便于今后領(lǐng)導(dǎo)和員工共同攜手來改善我們的工作環(huán)境

2）制做Q12團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境報(bào)告：發(fā)放Q12測(cè)評(píng)表，讓員工測(cè)評(píng)打分，統(tǒng)計(jì)打分情況，形成工作環(huán)境報(bào)告。3）制做團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)報(bào)告PPT。并準(zhǔn)備好電腦、投影儀等。二、召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃2.1會(huì)議召開前的準(zhǔn)備工作第11頁，共48頁。會(huì)議基本情況及主要內(nèi)容紀(jì)要：1、介紹什么是Q12，我們做Q12的目的。2、和大家共同對(duì)測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行解讀分析

1）選擇出2個(gè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)：Q1（知道要求）、Q2（材料和設(shè)備），這是基本需求，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)

2）選擇出3個(gè)需改進(jìn)的劣勢(shì)項(xiàng)：Q7（意見受重視）、Q9（高質(zhì)量工作）、Q11（進(jìn)步），它影響莊園團(tuán)隊(duì)的整體環(huán)境和員工的敬業(yè)度，做為今后改進(jìn)的方向和重點(diǎn)

3）選擇出2個(gè)特別關(guān)注項(xiàng)：Q7、Q9，它們的均值都低于蓋洛譜50百分位的值，需特別關(guān)注二、召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃附：會(huì)議紀(jì)要日期2008-10-20地點(diǎn)長(zhǎng)城莊園會(huì)議室主持人孫騰飛記錄人張有廷參加人孫騰飛、羅建華、盧誠、李福東、孟慶、張有廷、王興龍、趙如軍主題改善團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境，提高員工敬業(yè)度第12頁，共48頁。會(huì)議基本情況及主要內(nèi)容紀(jì)要：3、制定行動(dòng)計(jì)劃

1）對(duì)需加強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)，我們給予鼓勵(lì)，并制定出保持和發(fā)展計(jì)劃

2）對(duì)于團(tuán)隊(duì)存在的問題，我們集思廣益，總結(jié)出多套行動(dòng)方案，然后刪除“不具體的”“不可測(cè)量的”“不受我們控制”的方案，最后選定最佳的行動(dòng)方案，并制定負(fù)責(zé)人4、我們共同承諾

1.廣開言路，尋找問題，認(rèn)真分析、理性對(duì)待

2.上下一心，共同改進(jìn)，不相互埋怨，不回避責(zé)任

3.團(tuán)結(jié)一致，付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，達(dá)到目的5、跟進(jìn)措施

1）擬定IMPACT計(jì)劃日志.2）召開周會(huì)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)3)月末再次召開會(huì)議，討論IMPACT計(jì)劃進(jìn)展情況

4）對(duì)每一個(gè)階段的成功,適時(shí)表彰

5）每月公布進(jìn)步附：會(huì)議紀(jì)要二、召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃第13頁，共48頁。2.2會(huì)議的成果總體來說這次會(huì)議取得了以下五點(diǎn)成果：學(xué)習(xí)和理解了Q12團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境測(cè)評(píng)工具通過報(bào)告解讀，明確團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境建設(shè)方面目前存在的問題，并達(dá)成共識(shí)擬定了改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃、明確需要努力改進(jìn)的方向計(jì)劃落實(shí)到責(zé)任人，并共同承諾履行行動(dòng)計(jì)劃，提升了團(tuán)隊(duì)士氣約定跟蹤IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的措施二、召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃第14頁，共48頁。原目標(biāo)值3.71計(jì)劃目標(biāo)值4.00行動(dòng)措施執(zhí)行人監(jiān)督人計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃?rùn)z查時(shí)間

檢查結(jié)果1、每天10分鐘晨會(huì)：聽取部門主管工作簡(jiǎn)報(bào)，提出主要問題，明確解決思路孫騰飛羅建華2009年5月15日每天早晨執(zhí)行2、每月底召開工作總結(jié)會(huì)：聽取一線領(lǐng)導(dǎo)的心聲,吸納具有創(chuàng)新性的工作建議。盧誠孫騰飛2009年5月底每月底執(zhí)行3、設(shè)立專用郵箱：構(gòu)筑員工建言獻(xiàn)策渠道，加快合理化建議轉(zhuǎn)化為效益的步伐閆效瑞盧誠2009年5月15日每日?qǐng)?zhí)行4、激勵(lì)：對(duì)于被采納的轉(zhuǎn)化為效益的建議，給以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)盧誠孫騰飛2009年5月每年底執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)提高Q7分值，使每一名員工都感覺自己的意見被尊重主要選題1：Q7：在工作中,我覺得我的意見受到尊重。2.3IMPACT行動(dòng)計(jì)劃二、召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃第15頁，共48頁。主要選題2：Q9：我的同事致力于高質(zhì)量的工作。原目標(biāo)值3.57計(jì)劃目標(biāo)值4.00行動(dòng)措施執(zhí)行人監(jiān)督人計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃?rùn)z查時(shí)間

檢查結(jié)果1、實(shí)施考核體系：加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和執(zhí)行力，提升工作質(zhì)量張有廷盧誠2009年5月15日每月15日?qǐng)?zhí)行2、實(shí)行多重檢驗(yàn)：嚴(yán)把一線員工的工作質(zhì)量關(guān)，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的高質(zhì)量李福東羅建華2009年5月15日每日?qǐng)?zhí)行3、考核評(píng)分排隊(duì)：激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提升工作質(zhì)量閆效瑞盧誠2009年5月下季度第一工作日?qǐng)?zhí)行4、評(píng)選年度優(yōu)秀：大會(huì)表彰，以激勵(lì)莊園整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量提升盧誠孫騰飛2009年5月2010年1月執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)使Q9分值由3.57提高到4，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量2.3IMPACT行動(dòng)計(jì)劃二、召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃第16頁，共48頁。原目標(biāo)值3.86計(jì)劃目標(biāo)值4.00行動(dòng)措施執(zhí)行人監(jiān)督人計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃?rùn)z查時(shí)間

檢查結(jié)果1、及時(shí)表揚(yáng)：隨時(shí)觀察員工工作情況,對(duì)點(diǎn)滴進(jìn)步及時(shí)給予肯定和表揚(yáng)基層領(lǐng)導(dǎo)部門主管2009年5月15日每月底執(zhí)行2、定期與員工談話：討論他的優(yōu)勢(shì)與不足，指出今后努力的方向部門主管孫騰飛2009年5月底每月底執(zhí)行3、樹立崗位業(yè)績(jī)標(biāo)桿：使員工通過與標(biāo)桿的對(duì)比，明確自己的進(jìn)步基層領(lǐng)導(dǎo)部門主管2009年5月15日每日?qǐng)?zhí)行4、對(duì)進(jìn)步突出的員工，給予激勵(lì)盧誠孫騰飛2009年5月每年底執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)鼓勵(lì)每個(gè)員工的成長(zhǎng)，使他們清楚地了解自己的點(diǎn)滴進(jìn)步主要選題3：Q11：在過去的6個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。二、召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃2.3IMPACT行動(dòng)計(jì)劃第17頁，共48頁。我的Q12前測(cè)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃如何落實(shí)IMPACT行動(dòng)計(jì)劃（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）我的Q12后測(cè)報(bào)告和前后測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比我的收獲和反思主要內(nèi)容第18頁，共48頁。主題1：Q7：在工作中,我覺得我的意見受到尊重。采取的行動(dòng)1——10分鐘晨會(huì)建言者:各部門主管他們是連接高管和下屬的紐帶，負(fù)責(zé)正確領(lǐng)悟高層決策并轉(zhuǎn)變?yōu)? 部門行動(dòng)計(jì)劃，是高管的主要建言獻(xiàn)策者行動(dòng)目的:反應(yīng)重點(diǎn)問題聽取部門主管的工作簡(jiǎn)報(bào)，了解各部門工作完成情況，存在的重點(diǎn) 問題、改進(jìn)意見，員工的突出進(jìn)步等，使我對(duì)莊園全局工作有一 個(gè)整體的掌控，為下一步工作的開展提供依據(jù)行動(dòng)結(jié)果:明確解題思路通過10分鐘晨會(huì)，使我了解工作進(jìn)展情況，找出重點(diǎn)問題， 明確解決問題的思路

部門主管也因自己的意見被尊重，而提高 出謀劃策的積極性。三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第19頁，共48頁。晨會(huì)示例：主題1：Q7：在工作中,我覺得我的意見受到尊重。生產(chǎn)副經(jīng)理盧誠：孫總,這個(gè)月有25000箱的生產(chǎn)任務(wù),而我們的案上生產(chǎn)操作人員只有 12人,沒法完成任務(wù)呀。孫總：任務(wù)必須完成！人員我會(huì)考慮從莊園其它三個(gè)部門暫時(shí)抽調(diào)幾人去協(xié)助你 們?，F(xiàn)在你可以根據(jù)現(xiàn)有的人手先去安排生產(chǎn)。1）

2009年1月的一次晨會(huì)紀(jì)要中試車間主任孟慶：孫總，我們的酒瓶貯時(shí)間長(zhǎng)，裸瓶碼垛不穩(wěn)易碎，我建議做 一些儲(chǔ)酒筐，您看行嗎？孫總：

好，同意，注意瓶、筐尺寸匹配，既要適用、美觀，又要注意成本。聽取匯報(bào)布署安排效果明顯三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）2）2009年5月的一次晨會(huì)紀(jì)要第20頁，共48頁。采取的行動(dòng)2——月末工作總結(jié)會(huì)主題1：Q7：在工作中,我覺得我的意見受到尊重。建言者:一線領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)是工作計(jì)劃的執(zhí)行者，是對(duì)一線員工影響力最大的因素，對(duì) 每項(xiàng)工作的完成情況、員工的表現(xiàn)、工作的改進(jìn)等最具有發(fā)言權(quán)行動(dòng)目的:吸納具有創(chuàng)新性的思想對(duì)四部門工作進(jìn)行總結(jié)，聽取一線領(lǐng)導(dǎo)的工作心得、 意見和建議，吸納具有創(chuàng)新性的思想和方法行動(dòng)結(jié)果:制定切實(shí)可行的工作方案通過傾聽一線領(lǐng)導(dǎo)心聲，制定切實(shí)可行的工作方 案，一線領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因自己的意見被尊重，提高工作積極性和執(zhí)行力。三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第21頁，共48頁。主題1：Q7：在工作中,我覺得我的意見受到尊重。三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）月末工作總結(jié)會(huì)示例：1）提高效率2）減輕勞動(dòng)強(qiáng)度

3）減少了損耗。由于原來人工徒手運(yùn)輸酒瓶，易造成脫落破損，蹭標(biāo)。使用移動(dòng)操作臺(tái)減少瓶體的接觸，從而大幅度減少對(duì)標(biāo)，帽的損壞。在2008年的一次工作總結(jié)會(huì)上，中試車間負(fù)責(zé)一線生產(chǎn)的副主任閆效瑞提出了包裝操作臺(tái)改進(jìn)的創(chuàng)新性建議被采納圖:員工正在改進(jìn)后的可移動(dòng)式操作臺(tái)上工作吸納創(chuàng)新性建議，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效益第22頁，共48頁。采取的行動(dòng)3——設(shè)立專用電子郵箱建言者:全體員工一線員工和上層領(lǐng)導(dǎo)直接接觸的機(jī)會(huì)比較少，一線員工的心聲只能通 過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐層向上反應(yīng)，這種溝通方式使我聽取基層聲音的機(jī)會(huì)大打折扣行動(dòng)目的:為員工提供建言獻(xiàn)策的渠道

我指定設(shè)立了專用電子郵箱，便于聽取廣大 員工的合理化建議，使每個(gè)人都有為公司建言獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)，并指定專人負(fù)責(zé) 對(duì)這些問題和建議整理分析，做到有問必答。行動(dòng)結(jié)果:采納合理化建議并促其轉(zhuǎn)化為效益對(duì)于員工提出的合理化建議，采納并 促使其盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效益，對(duì)被采納并轉(zhuǎn)為效益的建議者給予表彰鼓勵(lì)主題1：Q7：在工作中,我覺得我的意見受到尊重。三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第23頁，共48頁。電子郵箱征集到的建議處理示例：2009年4月6日主管處理員工意見和建議的綜合處處長(zhǎng)匯報(bào)：張?zhí)庨L(zhǎng)：孫總，今天收到三條建議，兩條是反映車間門口隨意停放車輛，影響生產(chǎn)操作的，我已派人把這些車輛移開，放到了指定地點(diǎn)，還有一條是建議車間設(shè)立換衣間，您看怎么辦？孫總：設(shè)換衣間可以，交盧經(jīng)理和孟主任督辦。另外你每天早晨一上班，都要先檢查車輛是否停放到指定地點(diǎn)，要形成制度，使員工養(yǎng)成習(xí)慣。主題1：Q7：在工作中,我覺得我的意見受到尊重。搭建溝通渠道，讓每一個(gè)人都有為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)，采用“電子郵箱”廣開言路后，好的意見比以前增加了50%三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第24頁，共48頁。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果高管的決策力、部門主管的領(lǐng)悟力、基層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力、員工的敬業(yè)精神都能得以彰顯，使團(tuán)隊(duì)的每一名員工都能感受到自己的言行對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響和貢獻(xiàn)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是一支和諧、高效、無堅(jiān)不摧的“王牌軍隊(duì)”！主題1：Q7：在工作中,我覺得我的意見受到尊重。行動(dòng)感言：三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第25頁，共48頁。采取的行動(dòng)1——實(shí)施績(jī)效考核主題2：Q9：我的同事致力于高質(zhì)量的工作對(duì)莊園原有的考核體系進(jìn)行修訂把工作質(zhì)量做為體系考核的重點(diǎn)項(xiàng)目加大工作質(zhì)量所占的分值權(quán)重把影響工作質(zhì)量的因素細(xì)化步驟：硬性措施結(jié)果：以前是：我做完了！現(xiàn)在是：我做好了！加強(qiáng)員工工作的責(zé)任心和執(zhí)行力度，提升工作質(zhì)量三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第26頁，共48頁。采取的行動(dòng)2——實(shí)行多重檢驗(yàn)對(duì)工作的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行自檢由下一工序的員工對(duì)上一工序的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)由一線領(lǐng)導(dǎo)抽檢嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和制度對(duì)半成品生產(chǎn)實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行出廠前合格檢驗(yàn)對(duì)生產(chǎn)用物料進(jìn)行二次抽檢控制產(chǎn)品質(zhì)量的首要是確保員工的工作質(zhì)量。如果每一名生產(chǎn)員工都能保證自己的工作質(zhì)量沒有問題，那么由這根健康的生產(chǎn)鏈條生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量合格率肯定為100%保證工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量步驟：結(jié)論：主題2：Q9：我的同事致力于高質(zhì)量的工作三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第27頁，共48頁。采取的行動(dòng)3——評(píng)分排隊(duì)主題2：Q9：我的同事致力于高質(zhì)量的工作榜樣激勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行工作考核，量化評(píng)分依據(jù)分值進(jìn)行排隊(duì)對(duì)工作效率、質(zhì)量、執(zhí)行力和敬業(yè)精神等綜合得分高的員工評(píng)為先進(jìn)對(duì)先進(jìn)進(jìn)行大會(huì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)以榜樣的力量激勵(lì)員工努力工作，增強(qiáng)了員工的工作敬業(yè)心和主動(dòng)性，從而提升了整個(gè)莊園團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。步驟：結(jié)果：三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第28頁，共48頁。行動(dòng)感言：

如果團(tuán)隊(duì)的每一名員工都有很強(qiáng)的責(zé)任心、敬業(yè)心，有很高的執(zhí)行力和工作積極性，那么這支團(tuán)隊(duì)一定是工作效率和工作質(zhì)量雙優(yōu)的高效團(tuán)隊(duì)。主題2：Q9：我的同事致力于高質(zhì)量的工作三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第29頁，共48頁。主題3：Q11：在過去的6個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步

以前，由于我每天都有許多比較重要的工作要處理，所以對(duì)員工的小進(jìn)步并不是很重視，時(shí)間久了會(huì)影響員工的工作積極性，現(xiàn)在我要求每一名管理者，尤其是一線領(lǐng)導(dǎo)，要隨時(shí)觀察員工的工作情況，對(duì)每一個(gè)微小的進(jìn)步都要及時(shí)給予表揚(yáng)，以此激勵(lì)員工取得更大進(jìn)步。采取的行動(dòng)1——隨時(shí)觀察、及時(shí)表揚(yáng)三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第30頁，共48頁。及時(shí)表揚(yáng)示例：行為：興武：上個(gè)月正值春節(jié)前夕,是生產(chǎn)的高峰期,由于公司車輛緊張，你用自已的私家車每天多次往返公司總部領(lǐng)取、拉運(yùn)包裝物料，并且每天早晨提前上班，把當(dāng)天需要的物料準(zhǔn)備好，下班后再把剩余的物料及時(shí)清點(diǎn)入庫，我都看在眼里，你做得很好。影響：你的行為為長(zhǎng)城莊園按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，保障春節(jié)期間的產(chǎn)品供應(yīng)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為員工們樹起了無私奉獻(xiàn)的精神標(biāo)桿。品質(zhì)：你這種顧全大局、不計(jì)個(gè)人得失的行為，值得莊園全體員工學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)：希望你在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)進(jìn)取、奉獻(xiàn)精神，在管理上多創(chuàng)新，想信你一定會(huì)做得更好！這是09年2月我遵照“行為-影響-品質(zhì)-鼓勵(lì)”四個(gè)步驟，對(duì)一名普通員工的表揚(yáng)：結(jié)果反饋：表揚(yáng)后，我對(duì)這名員工留意觀察，我發(fā)現(xiàn)他工作的更認(rèn)真更主動(dòng)了，每一 樣活都做得非常仔細(xì)。表揚(yáng)過程：主題3：Q11：在過去的6個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第31頁，共48頁。采取的行動(dòng)2——定期談話，討論進(jìn)步主題3：Q11：在過去的6個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步1、通過電郵或電話，提前通知談話人，做好準(zhǔn)備2、認(rèn)真準(zhǔn)備對(duì)每一個(gè)人的談話內(nèi)容3、以客觀、公正的態(tài)度面談4、采用贊賞方法，激勵(lì)員工談話目的：了解員工思想，探討工作思路，討論員工的進(jìn)步，給予情感溝通與關(guān)懷。三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）由于莊園下設(shè)四個(gè)部門，擁有90多名員工，無法做到我和每一名員工都親自面談。所以采用“總工和部門經(jīng)理、部門經(jīng)理和一線領(lǐng)導(dǎo)、一線領(lǐng)導(dǎo)和員工”層層遞進(jìn)”的溝通方式第32頁，共48頁。主題3：Q11：在過去的6個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步定期談話示例：一、面談的重點(diǎn)；中試生產(chǎn)經(jīng)理角色定位二、下屬自述：孫總，其實(shí)我不止一次地自我解剖過，但自己看自己總是不很透。我覺得我最大的優(yōu)點(diǎn)就是敬業(yè)，不怕吃苦，想方設(shè)法地把領(lǐng)導(dǎo)交給的工作做好。不足之處是缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，每天都把自己搞得很忙很累，有做不完的事情，但由于工作不得法，所以工作效率不高。非常想聆聽孫總的點(diǎn)拔。三、經(jīng)理評(píng)價(jià)及反饋：我認(rèn)同你對(duì)自己優(yōu)勢(shì)的分析，你工作中很踏實(shí)，愛學(xué)習(xí)，能以正確的觀念有意識(shí)地加強(qiáng)自身培養(yǎng)，而且你在管理方面已比剛?cè)温殨r(shí)有了很大提高。但你還沒有完全適應(yīng)自己的管理角色管理是一門學(xué)問，有很多技巧你還沒有掌握，所以總是把自己搞得焦頭爛額。四、需要完善的方面：

1、要轉(zhuǎn)變觀念：要清楚地意識(shí)到自已已從專業(yè)工作者變?yōu)榱艘幻芾碚?，工作重心已從業(yè)務(wù)變?yōu)楣苋恕?、要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，把獲得理論知識(shí)有意識(shí)地運(yùn)用到管理實(shí)踐中，但不能死搬硬套，要運(yùn)活才有效果3、要以人為本，管人不是把人管死，而是想方設(shè)法激發(fā)人的工作積極性，管理有技巧，但一定要建立在真誠 之上。4、要?jiǎng)幽X多于動(dòng)手，做為管理者工作時(shí)一定要提前理清思路，遇到問題首先要鎮(zhèn)定，然后分析、解決問題。這是我和主管中試生產(chǎn)的副經(jīng)理盧誠同志的一次面談紀(jì)要面談后，我送給他一本書“卓有成效的管理者”，發(fā)現(xiàn)該同志通過學(xué)習(xí)已逐漸適應(yīng)了角色的轉(zhuǎn)換，都明顯提升，工作中心已從業(yè)務(wù)變成管人，并能在工作中獨(dú)當(dāng)一面，臉上充滿自信。三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第33頁，共48頁。采取的行動(dòng)3——設(shè)立崗位業(yè)績(jī)標(biāo)桿主題3：Q11：在過去的6個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步1、設(shè)立不同、層級(jí)的技術(shù)崗位2

樹立崗位業(yè)績(jī)標(biāo)桿3、員工和標(biāo)桿對(duì)比自檢4、召開員工交流會(huì)，讓員工總結(jié)自己的進(jìn)步步驟：目的：使員工通過與標(biāo)桿的對(duì)照，學(xué)會(huì)自己檢評(píng)自己的進(jìn)步結(jié)果：明確自己的優(yōu)勢(shì)和不足，工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)自信心，取得更突出的成績(jī)。三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第34頁，共48頁。

無論是領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)肯定，還是員工自己的工作檢評(píng)，目的只有一個(gè)：使員工由“了解自我”到“戰(zhàn)勝自我”，最后達(dá)到“超越自我”的高境界。

行動(dòng)感言：主題3：Q11：在過去的6個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第35頁，共48頁。

1）把Q12這一先進(jìn)的測(cè)評(píng)工具，運(yùn)用到莊園團(tuán)隊(duì)的實(shí)際管理中，用于測(cè)評(píng)各部門的工作情況和員工的風(fēng)格擅長(zhǎng)，做到發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，有效改善了團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境。

2）采用“教練式的管理技巧”（亦師亦友），對(duì)員工工作中遇到的問題進(jìn)行點(diǎn)拔、啟發(fā)、解惑、教授，使員工在一種很親切的氛圍中解決問題，快樂成長(zhǎng)。

3）對(duì)莊園團(tuán)隊(duì)的各層管理者進(jìn)行有針對(duì)性的管理培訓(xùn)，有效提升了整個(gè)莊園團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力。

4）在日常，不僅關(guān)心員工的工作情況，而且還嘗試多了解和關(guān)心員工的生活情況，做到“知人知心的溝通”。我還做了如下幾項(xiàng)工作：三、IMPACT行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）第36頁，共48頁。我的Q12前測(cè)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃如何落實(shí)IMPACT行動(dòng)計(jì)劃（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）我的Q12后測(cè)報(bào)告和前后測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比我的收獲和反思主要內(nèi)容第37頁，共48頁。4.1、工作環(huán)境測(cè)評(píng)得分表（Q12后測(cè)）后測(cè)大均值為4.21第38頁，共48頁。4.1、工作環(huán)境測(cè)評(píng)得分表（Q12后測(cè)）第39頁，共48頁。4.433.714.384知道工作要求Q14.444.14材料和設(shè)備Q24.113.644.00做最擅長(zhǎng)的事Q34.354表揚(yáng)Q44.333.954.21關(guān)心Q54.113.674.00發(fā)展Q64.223.82意見受重視Q74.474.14.00使命/目標(biāo)Q84.073.573.57致力于質(zhì)量Q94.344.14最要好的朋友Q104.3643.86進(jìn)步Q114.674.44.14學(xué)習(xí)成長(zhǎng)Q12均值均值均值

4.313.934.00大均值

全球數(shù)據(jù)庫75百分位全球數(shù)據(jù)庫50百分位前測(cè)數(shù)據(jù)

4.294.004.434.004.144.004.144.294.00均值4.21后測(cè)數(shù)據(jù)1）Q7、Q9、Q11都有顯著提升；另Q1、Q2、Q8也都略有提升。4.294.434.004.004.2前后測(cè)比較：第40頁，共48頁。2）大均值有顯著提升。提升了0.21個(gè)點(diǎn)（差距大于0.2，就屬于顯著提升）全球總體數(shù)據(jù)庫亞洲數(shù)據(jù)庫4.313.9375百分位50百分位4.133.7175百分位50百分位前測(cè)Q12大均值=4.00后測(cè)Q12大均值=4.21前測(cè)Q12大均值后測(cè)Q12大均值4.004.21提升了0.214.2前后測(cè)比較：第41頁，共48頁。3）其中第三營(yíng)地：我的歸屬有明顯的提升！后測(cè)我的發(fā)展我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取全球數(shù)據(jù)庫75百分位4.354.144.214.464.154.254.114.36前測(cè)4.003.864.044.224.2前后測(cè)比較：由于員工的意見被尊重，他們都致力于高質(zhì)量的工作，使我的歸屬顯著提升，團(tuán)隊(duì)環(huán)境明顯改善。第42頁，共48頁。分值的提升是對(duì)“行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施效果的最好的評(píng)估”！

針對(duì)Q7、Q9、Q11這三個(gè)目標(biāo)主題（問題）擬定了12個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，通過堅(jiān)持執(zhí)行和落實(shí)這些行動(dòng)計(jì)劃，這三項(xiàng)分值提升明顯（提升大于等于0.2）。比預(yù)期完成的好！項(xiàng)目Q12前測(cè)均值IMPACT計(jì)劃中計(jì)劃目標(biāo)值Q12后測(cè)均值提升率Q7：意見受重視3.714.04.4316%Q9：高質(zhì)量工作3.574.004.0011%Q11：進(jìn)步3.864.004.2910%目標(biāo)自檢：第43頁，共48頁。我的Q12前測(cè)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析召開IMPACT會(huì)議，制定行動(dòng)計(jì)劃如何落實(shí)IMPACT行動(dòng)計(jì)劃（關(guān)鍵點(diǎn)闡述）我的Q12后測(cè)報(bào)告和前后測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比我的收獲和反思主要內(nèi)容第44頁，共48頁。1）