成本管理基礎(chǔ)下

您身邊的助手可信賴的朋友RogerCao20080601Rev:CRBM-CMTR001

成本管理基礎(chǔ)（下）課程及導(dǎo)師

質(zhì)量成本的控制人事費(fèi)用的控制營(yíng)銷成本的控制采購(gòu)成本的控制管理費(fèi)用的控制課程大綱Copyright,1996?DaleCarnegie&Associates,Inc.質(zhì)量成本的控制

PriceofNonconformance

1．什么是質(zhì)量損失

質(zhì)量損失是“由于質(zhì)量低劣造成的內(nèi)部損失和外部損失，并分為有形和無(wú)形損失兩類”（見(jiàn)GB／T19004.1－ISO9004.1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分指南》的第6章）。

質(zhì)量損失的構(gòu)成如下圖所示。

質(zhì)量成本POC與PONC銷售收入總計(jì)失敗PONC鑒定POC預(yù)防必要成本利潤(rùn)品質(zhì)成本種類鑒定成本預(yù)防成本符合品質(zhì)成本POCPONC的定義

不符合要求的代價(jià)(PriceofNonconformance)是指由于缺乏質(zhì)量而造成人財(cái)物的浪費(fèi)的金錢(qián)價(jià)值.其它費(fèi)用POCPONC

--做錯(cuò)事的成本PONC的構(gòu)成要素PONC是浪費(fèi)的人、才、物以及時(shí)間的成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：重新加工趕工臨時(shí)修理服務(wù)電腦重復(fù)運(yùn)行庫(kù)存過(guò)多處理顧客投訴停機(jī)時(shí)間返工退貨思微創(chuàng)11月份.xlsPOC的定義符合要求的代價(jià)(PriceofConformance,POC)是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的成本其它費(fèi)用PONCPOC--第一次就把事情做對(duì)的成本POC的要素POC費(fèi)用包括：核對(duì)訂單內(nèi)容測(cè)試軟件預(yù)防性的維修保養(yǎng)驗(yàn)証產(chǎn)品測(cè)試程序校準(zhǔn)審核賬目EFC：其它費(fèi)用無(wú)失誤動(dòng)作成本(Error-FreeCosts,EFC)與符合要求的代價(jià)之總和這類費(fèi)用包括：物資勞工能源裝備其他費(fèi)用：總營(yíng)業(yè)成本=PONC+POC+EFC無(wú)失誤動(dòng)作成本是按照原設(shè)計(jì)運(yùn)行過(guò)程所需要的所有費(fèi)用，并假設(shè)原設(shè)計(jì)中并不包括浪費(fèi)、返工或不符合要求等情形。無(wú)失誤運(yùn)作成本和符合要求的代價(jià)的差別在于：符合要求的代價(jià)是只為確保符合要求及預(yù)防不符合要求而付出特別努力所花費(fèi)的開(kāi)支。常見(jiàn)的PONC項(xiàng)目。從表中選幾個(gè)項(xiàng)目，計(jì)算不符合要求的代價(jià)，并列出誰(shuí)需要這個(gè)信息。質(zhì)量損失率的核算和控制

盡管無(wú)形的質(zhì)量損失不能定量核算，但卻是首先應(yīng)該控制和預(yù)防的，凡是企業(yè)形象和信譽(yù)好的企業(yè)都十分重視和做好這一點(diǎn)。有形質(zhì)量損失應(yīng)通過(guò)核稱質(zhì)量成本中的內(nèi)外損失成本及質(zhì)量損失率來(lái)控制。

質(zhì)量損失率是內(nèi)外損失成本之和與企業(yè)凈產(chǎn)值之比，它是質(zhì)量指標(biāo)體系中一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，其計(jì)算公式為

式中：F——質(zhì)量損失率；

C1——內(nèi)部損失成本，萬(wàn)元；

C２——外部損失成本，萬(wàn)元；

PJ——工業(yè)凈產(chǎn)值，萬(wàn)元。

質(zhì)量成本綜合報(bào)表.xls顯然，質(zhì)量損失率的大小，反映出企業(yè)質(zhì)量損失的大小，它也是從經(jīng)濟(jì)上衡量質(zhì)量體系有效性的重要依據(jù)。應(yīng)該越小越好。如某玻璃廠2006年每季度的質(zhì)量損失率如下表所示。項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度內(nèi)外損失成本萬(wàn)元13.8611.9310.329.88工業(yè)凈產(chǎn)值萬(wàn)元250.34395.93507.35467.85質(zhì)量損失率％5.543.012.032.11從上表中對(duì)以看到，該玻璃廠2006年質(zhì)量損失率呈下降趨勢(shì)，已被控制住了，其質(zhì)量管理是有效的。人事費(fèi)用的控制一.人力資源成本的含義

人力資源成本是使人力資源價(jià)值發(fā)生增減變動(dòng)而支出的各項(xiàng)費(fèi)用之和,是一個(gè)會(huì)計(jì)范疇的概念.

人力資源成本是由獲取成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本、保障成本及離職成本構(gòu)成的，是人力資源投資作為人力資源成本會(huì)計(jì)的歷史對(duì)象。

1、獲取成本（1）招聘成本主要包括招聘人員的直接勞務(wù)費(fèi)用、直接業(yè)務(wù)費(fèi)用（如招聘浴談會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)、代理費(fèi)、廣告費(fèi)、宣傳材料費(fèi)、辦公費(fèi)水電費(fèi)等）、間接費(fèi)用（如行政管理費(fèi)臨時(shí)場(chǎng)地及設(shè)備使用費(fèi)）等。招聘成本既包括在企業(yè)內(nèi)部或外部招聘人員的費(fèi)用，如為吸引未來(lái)可能成為企業(yè)成員的人選的費(fèi)用，如為吸引高校研究生與研究生支付的委托代培費(fèi)。（2）甄選成本二、人力資源成本的構(gòu)成甄選成本是企業(yè)為選擇合格的職工而發(fā)生的費(fèi)用，包括各個(gè)甄選環(huán)節(jié)如在初選、面試、測(cè)試、調(diào)查、評(píng)論、體檢等過(guò)程中發(fā)生的一切與決定錄取或不錄取有關(guān)的費(fèi)用。選擇成本隨著被選擇人員的職位增高以及對(duì)企業(yè)影響的加大而增加。（3）錄用成本包括錄取手續(xù)費(fèi)、調(diào)動(dòng)補(bǔ)償費(fèi)、搬遷費(fèi)等由錄用引起的有關(guān)費(fèi)用。錄用成本一般是直接成本。（4）安置成本安排在確定工作崗位上的各種行政管理費(fèi)用；錄用部門(mén)為安置人員所損失的時(shí)間費(fèi)用；從事特殊工種按人員配備的專用工具或裝備費(fèi)。2、開(kāi)發(fā)皆成本（1）職前培訓(xùn)訓(xùn)成本（2）崗位胳培訓(xùn)成革本（3）脫產(chǎn)充培訓(xùn)成懸本無(wú)論在尖企業(yè)內(nèi)竿部還是稠外部進(jìn)越行培訓(xùn)場(chǎng)，都會(huì)親發(fā)生被涌培訓(xùn)人昌員的離撫崗損失忌費(fèi)用。3、使用成叔本（1）維持扒成本包括員符工計(jì)時(shí)并或計(jì)件幸工資，墾勞動(dòng)報(bào)斗酬性津?yàn)迟N（如莫職務(wù)津魂貼、生輪活津貼頸法定的結(jié)加班加鏡點(diǎn)津貼憂等）、分勞動(dòng)保紅護(hù)費(fèi)、情各種福矮利費(fèi)用扁（如住謠房補(bǔ)貼菠、幼托丙費(fèi)用、聰生活設(shè)兩施支出詳、補(bǔ)助浙性支出產(chǎn)、家屬維接待費(fèi)墓用等）扎、年終通勞動(dòng)分阿紅等。（2）獎(jiǎng)勵(lì)成薯本包括各慈種超產(chǎn)鄙獎(jiǎng)勵(lì)、煤革新獎(jiǎng)插勵(lì)、建饑議獎(jiǎng)勵(lì)握和其他平表彰支宋出等。（3）調(diào)劑坦成本調(diào)劑成本乖包括職工旱療養(yǎng)費(fèi)用撤、員工娛嶺樂(lè)及文體禾活動(dòng)費(fèi)用演、員工業(yè)蠅余社團(tuán)開(kāi)研支、員工懸定期休假告費(fèi)用、節(jié)腰假日開(kāi)支變費(fèi)用、改爺善企業(yè)工窗作環(huán)境的瘦費(fèi)用等。4、保障帽成本包括勞洽動(dòng)事故帆保障、殖健康保弱障、退燒休養(yǎng)老巖保障、慮失業(yè)保碼障等費(fèi)冠用。這轎些費(fèi)用粘往往以設(shè)企業(yè)基茅金、社判會(huì)保險(xiǎn)滿或集體場(chǎng)保險(xiǎn)的開(kāi)形式出浙現(xiàn)。（1）勞動(dòng)乏事故保酒障成本包括企覺(jué)業(yè)承擔(dān)尚的工傷未員工的屢工資、患醫(yī)藥費(fèi)板、殘廢培補(bǔ)貼、蹄喪葬費(fèi)、遺梅屬補(bǔ)貼驢、缺勤表?yè)p失、膏最終補(bǔ)共貼費(fèi)等禁。（2）健康保汁障成本包括醫(yī)藥具費(fèi)、缺勤晚工資、產(chǎn)乖假工資及活補(bǔ)貼、喪店葬費(fèi)等。（3）退休扁養(yǎng)老保摔障成本包括養(yǎng)梅老金、交養(yǎng)老醫(yī)過(guò)療保險(xiǎn)勸金、死觀亡喪葬均補(bǔ)貼、虹遺屬補(bǔ)料償金等拆。（4）失業(yè)保們障成本包括一定憐時(shí)期的失娘業(yè)救濟(jì)金妻。主要是筍為了保障遼員工在重方新就業(yè)前拌的基本生筒活需求。5、離職兄成本包括離刑職補(bǔ)償疼成本、芽離職低垃效成本邪、空職防成本等浴。（1）離職補(bǔ)猛償成本（2）離職前鏈低效成本（3）空職成今本三、人源力資源僻成本控估制的基牙本策略1、人力資么源取得成靜本的控制歉策略（1）適當(dāng)硬的加班加班對(duì)企綁業(yè)和員工搏雙方都有瞧幫助。企欲業(yè)由于避蠻免了人力題資源取得偷而獲益；兇員工則可沖以得到較糠高的報(bào)酬太。與利用輛加班明得顯的優(yōu)嗎點(diǎn)相伴柄而來(lái)的鴿是潛在找的問(wèn)題嚴(yán)。許多偏企業(yè)認(rèn)傻為當(dāng)員門(mén)工長(zhǎng)時(shí)搭期加班望后，會(huì)豈變得疲擇勞并缺柏乏正常倡工作效慈率完成變工作的爛精力，判特別是朵當(dāng)需要嚇過(guò)度的沉回班時(shí)眼，使人羽力資源正的使用發(fā)成本及悄保障成執(zhí)本增加舉。（2）轉(zhuǎn)包乘或補(bǔ)適芽當(dāng)發(fā)加大工能避免避人力資炭源取得暈成本的嬌增加，酸但同時(shí)戶也會(huì)減移少企業(yè)暖的利潤(rùn)飼。（3）應(yīng)急鴉工應(yīng)急工——也被稱為純兼職工、苗臨時(shí)工和爸獨(dú)立經(jīng)營(yíng)辰承包商——組成中盜國(guó)經(jīng)濟(jì)矩成長(zhǎng)中聾最快的廉部分。鳥(niǎo)大多數(shù)句是婦女鐘。鐘點(diǎn)孔工。一個(gè)長(zhǎng)秩期在編極員工的可全部人梳力資源醒成本一內(nèi)般要占盟到工資奧總額的30%咬~40剪%以上，并芳且還不包耀括招聘成炎本。這樣存就避免了悠招聘、曠法工和人員嘆調(diào)整及員賓工福利所歷需的成本刻費(fèi)用。但饒?zhí)嗟氖箤Ｓ脩?yīng)急工怖會(huì)使管理間成本上升笨，別外也氏要考慮這麻種人力資糖源成本控丹制策略是刮否有益于嫩社會(huì)。（4）租憑員真工租憑員墊工是愈鏈來(lái)愈流顯行的人瘦力資源無(wú)取得成耀本控制你策略。對(duì)于企業(yè)兩來(lái)說(shuō)，租摸憑員工首斬要的好處量是不必再梁進(jìn)行人力育資源的管托理，包括拾對(duì)福利方采案的維護(hù)莖，這樣可迎以大大降易低人力資暗源成本。圓另一個(gè)好腐處是它提恐供了一種調(diào)方式，以嘴避免工會(huì)桌來(lái)組織至活動(dòng)或務(wù)認(rèn)可并國(guó)與現(xiàn)有苗工會(huì)進(jìn)勵(lì)行談判紡的要求竟。租憑階的好處辟對(duì)員工孫來(lái)說(shuō)也桶是越來(lái)王越多的枯。還有燥，若某瘦客戶的合組織在出商場(chǎng)上促遭到解躬雇，同那時(shí)也避詠免了其岡工齡上增的損失妨，從而里提高了肺人力資鹽源的價(jià)萌值。（5）內(nèi)部脅選拔內(nèi)部選拔披是控制人喂力資源取湊得成本一嚇?lè)N特殊形白式。嚴(yán)格罵來(lái)說(shuō)，內(nèi)神部選拔策論略不屬于仿人力資源驚取得成本過(guò)的控制策邊略，而應(yīng)自該屬于人熔力資源開(kāi)吼發(fā)成本控和制的范疇次。①內(nèi)部提厲升②內(nèi)部調(diào)而用2、人力甚資源使發(fā)用成本呢的控制收策略要考慮外抵部的市場(chǎng)位競(jìng)爭(zhēng)力、取內(nèi)部的公廟平性和員評(píng)工的業(yè)績(jī)污這三方面的濤基本因素逢。確定本家企業(yè)在勞常動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)和人力市樸場(chǎng)上的定息位。內(nèi)部的公刷平性要對(duì)特每一個(gè)崗碑位就其工剖作內(nèi)容、貞特點(diǎn)及對(duì)莫員工素質(zhì)老的要求進(jìn)強(qiáng)行職位分初析。進(jìn)行架崗位評(píng)估零，并將其殿納入到企澇業(yè)自身的蓮工資等級(jí)去系列。員毀工的業(yè)績(jī)榨貢獻(xiàn)來(lái)設(shè)級(jí)計(jì)薪酬體材系。3、人力資丈源開(kāi)發(fā)成程本的控制密策略?提高培竹訓(xùn)和開(kāi)扔發(fā)的效竟率?進(jìn)行適罷度與恰喊當(dāng)?shù)呐嗵坑?xùn)與開(kāi)世發(fā)?做好培腳訓(xùn)和開(kāi)隨發(fā)的預(yù)喂決算工廈作及其頓評(píng)估工航作。（1）做好需坡求調(diào)查①組織分村析②工作分雜析③人員分歡析這種制度貢必須保證款培訓(xùn)需求卸始終在三輝個(gè)層次上偷全面開(kāi)展屬：組織層裝次——確定目柴標(biāo)；作豪業(yè)層次——確定需勤要實(shí)現(xiàn)墳的目標(biāo)急與方法程；個(gè)人稻層次——為實(shí)現(xiàn)這率些目標(biāo)所問(wèn)需要做的吩工作。（2）選好壯開(kāi)發(fā)方份法（3）做好效溝果評(píng)價(jià)工亭作如何消除牢人員浪費(fèi)

發(fā)掘潛在況的過(guò)剩人麥員在企業(yè)經(jīng)顯營(yíng)中，人省是最有創(chuàng)快造力、最百活躍的因承素。良好比的人力資世源管理會(huì)盡為企業(yè)創(chuàng)更造巨大的壁財(cái)富；相彩反，如果創(chuàng)人力資源營(yíng)管理不當(dāng)樸，就會(huì)給開(kāi)企業(yè)帶來(lái)辣損失。我漫們正是從茅企業(yè)如何賤發(fā)掘過(guò)剩巷人員開(kāi)始特，消除人龜力資源管東理中的巨哄大浪費(fèi)。必須記嬌住如果企狠業(yè)內(nèi)存恐在過(guò)剩風(fēng)人員，亂就會(huì)造似成人事皺費(fèi)用的裁浪費(fèi)。如何消胞除人員壇浪費(fèi)a.由印度而旅行想姻到的到印度旅庸行時(shí),最抓令人感到風(fēng)吃驚的是駐看到許多挪小孩靠近雖車子,手虛伸過(guò)窗戶豆,向人要欲錢(qián)。一到獻(xiàn)旅館，就兆會(huì)看到光確著大腳、據(jù)半裸著身下體、污穢知不堪的侍世應(yīng)生來(lái)幫翻您搬運(yùn)行搖李。在柜易臺(tái)辦妥住里宿手續(xù)后繩，會(huì)由另瓣一位打扮圈稍微整齊雪的侍應(yīng)生駝引領(lǐng)您到廟所住的房志間。緊接偽著，另一拴位專職送斧茶的侍應(yīng)顛生會(huì)進(jìn)來(lái)貍詢問(wèn)您明祝早是否要米早茶。逐壁漸您會(huì)發(fā)莊現(xiàn)，他們捉都不識(shí)字辦，換床單品有專職換淺床單如何消除堵人員浪費(fèi)的侍應(yīng)生格，他們決蘋(píng)不會(huì)做打鍬掃床鋪的企工作。而建打掃床鋪齊的侍應(yīng)生撤，也決不船會(huì)替您整渣理床鋪。駐印度加粗爾格達(dá)的州日本商社灰的年輕職勒員，每人帽至少擁有比三位仆人曠：一位是負(fù)象責(zé)清洗的路；一位是脈負(fù)責(zé)伙鞭食的；另一位是翻負(fù)責(zé)打掃稅衛(wèi)生的。如何消除狐人員浪費(fèi)兼做其懷他工作沾是不允踩許的，犯因?yàn)槿鐐虼艘粊?lái)斬，會(huì)剝攝奪其他羊兩人的頃工作。要點(diǎn)羅列（1）兩差個(gè)人的工拿作由三個(gè)石人做，則震會(huì)產(chǎn)生1張/3的過(guò)侵剩人員。（2）亡如果一疑個(gè)人的功能力用騰100處來(lái)表示暑，當(dāng)他欲僅發(fā)揮戶50的能力時(shí)悉，我們認(rèn)模為該員工沈就浪費(fèi)了價(jià)50的能拋力。如何消漏除人員委浪費(fèi)

從人員過(guò)萍剩的企業(yè)駛表現(xiàn)入手炕。（1）店職員裝丘作很忙從的樣子刑；（2）扮職員不猴斷地加播班；（3）經(jīng)架?？吹铰毑[員上班時(shí)勉間看報(bào)紙摩，喝茶；（4）管成理者經(jīng)常償隨意分配勤工作，不巖讓部屬閑嘩著。如何消除辛人員浪費(fèi)

等級(jí)制產(chǎn)浩生人事浪要費(fèi)印度自古報(bào)以來(lái)就存羊在在這種王社會(huì)等級(jí)航制度，從斗印度新憲鑄法的角度丈來(lái)說(shuō)，這另種等級(jí)制泄度是違法衫的，但是婚印度至今走還是保留憲了這種社籠會(huì)制度，刺這種社會(huì)猶制度使少渠數(shù)人享受猛多數(shù)人的掛勞動(dòng)，同村時(shí)因?yàn)槿朔缚谶^(guò)剩、荒失業(yè)人口帳眾多的原漫因，每個(gè)斬人承擔(dān)的稀工作只能都是很少的設(shè)一部分，竄人的能力嶼與潛能根債本沒(méi)有機(jī)懇會(huì)充分地兼發(fā)揮。長(zhǎng)叼此以往整批個(gè)社會(huì)的子人力浪費(fèi)哭是何等的歪巨大，而互工作效律允又是何等蠶的低下。如何消孤除人員觸浪費(fèi)從印度的甜社會(huì)等級(jí)杜制度可以縫推斷出，齒等級(jí)制森帝嚴(yán)的公司疊，由于分偽工過(guò)細(xì)，厚使人的能死力難以充運(yùn)分發(fā)揮，紫會(huì)造成巨欠大的人員掉浪費(fèi)，所侍以全球許脾多公司越罰來(lái)越傾向偷于采用扁芹平化的組楚織結(jié)構(gòu)，堅(jiān)這種組織推結(jié)構(gòu)能充鹽分發(fā)揮人購(gòu)的潛能，旅擯棄人員嶺浪費(fèi)。（1）社冒會(huì)等級(jí)制誘度會(huì)降低述社會(huì)效率霜；（2）公件司層級(jí)制燥度會(huì)降低佩公司效率依；（3）扁飯平化的組雪織結(jié)構(gòu)能飯夠充分利影用人的潛中能。如何消除烏人事浪費(fèi)

合理的慚配備間宏接人員名詞解滾釋：間訴接人員所謂間接甘人員，就永是文員、傭技術(shù)員、滴銷售人員烘或管理人員等，版也就是在使用制封造費(fèi)用要、管理捆費(fèi)用或迎銷售費(fèi)堵用等間接費(fèi)用的泉員工。如何消除陶人員浪費(fèi)在各種費(fèi)溫用之中，莫間接部門(mén)床的人事費(fèi)控用、福利析費(fèi)用、電籃話費(fèi)用、姑交通費(fèi)、熊差旅費(fèi)等娛，都是“本人的費(fèi)用拒”。據(jù)統(tǒng)皇計(jì)，間接運(yùn)費(fèi)用的7擦0%是人督的費(fèi)用。銳所以間接解費(fèi)用增加傍的主要原穿因，是由訴間接人員壤的增加造穗成的。a.間接人橡員增加恢的原因（1）辦線公自動(dòng)化咸會(huì)增加間烘接人員；（2）工籃廠自動(dòng)化忘會(huì)增加間奶接人員；（3）第經(jīng)濟(jì)環(huán)冊(cè)境的變坐化會(huì)增酬加間接瀉人員；（4）厚管理者徒有增加尿員工的覺(jué)沖動(dòng)；（5）鳳間接職神員的地樂(lè)位高于參現(xiàn)場(chǎng)員和工的地蜻位。如何消除猶人員浪費(fèi)（1）錘企業(yè)的彩間接人譯員浪費(fèi)憤是企業(yè)否浪費(fèi)的拌根源；（2）蝦企業(yè)的尤間接人筐員浪費(fèi)堡會(huì)降低紫公司的有效率；（3）味間接人臉員浪費(fèi)仆會(huì)形成啄低效率急的企業(yè)部文化。如何消燥除人員淡浪費(fèi)名詞解釋捎：直接間戒接比率直接間接塞比率，表渡示直接人烏員人數(shù)與型間接人數(shù)者的比率。直矩接人員是歐指從事直孕接作業(yè)的偵企業(yè)員工循，間接人員是輔北助直接人善員作業(yè)的篇員工。間因接人員之雪中，包含工磁廠的搬醫(yī)運(yùn)工、驢修理人控員、管鬧理人員港等，總田公司的管理撕部門(mén)人鑒員、銷傍售人員持等。（1）一買般中小型扒，直接人棚員對(duì)間接蜜人員的比繳率大概是秧7：3；（2）萍大企業(yè)堤大約6貴：4較段為恰當(dāng)褲。如何消拿除人員踏浪費(fèi)即使經(jīng)擋營(yíng)同種搖產(chǎn)品的朝公司，格其銷售憤政策不祖同，直嚇接間接釣比率也福差別很憶大。采彩取經(jīng)銷捎店、特察約店的銳間接銷億售方式聽(tīng)，銷售遮人員可迷以大大么精簡(jiǎn)。糧而采取哥直銷系鍛統(tǒng)，銷復(fù)售人員雀就會(huì)大汪大增加致。特別提醒（1）籠不同行昨業(yè)的直著接間接禍比率差佳別很大種；（2）營(yíng)相同行元業(yè)、相殊同規(guī)模廉、相同駛銷售形淚態(tài)的公犁司可以采用歇直接間接處比率的高規(guī)低來(lái)評(píng)價(jià)落間接人員的多周寡。如何消除莫人員浪費(fèi)

消除無(wú)焦益的工蜘作企業(yè)除雹了間接疏人員的究過(guò)剩之補(bǔ)外，還嶼存在大壟量無(wú)益攤的工作夾，找出槍這些無(wú)瀉益的工慣作并將跡其消除千，是消織除人員搞浪費(fèi)的站又一個(gè)養(yǎng)手段，吸因?yàn)橥檫^(guò)對(duì)企逢業(yè)部門(mén)飽或工作體的重組攝，可以芒消除多駝?dòng)嗟墓っ缱鲘徫恢瑥亩瓬p少人曉員浪費(fèi)謠。如何消除障人員浪費(fèi)A、根據(jù)該慣工作所獲堵得的成果訪與所花費(fèi)逝的成本進(jìn)森行比較將擇企業(yè)的工作可分毛為：創(chuàng)造鬼性的工作功、中間工伐作和衍生味工作。創(chuàng)造性典的工作改：是指廳工作成溝果大于禍工作成疊本，成筍果為正直數(shù)。衍生的隔工作：竟是指工掏作成果施小于工慌作成本蠟，成果音為負(fù)數(shù)倍。中間工繭作：指猴工作成叨果與工詠?zhàn)鞒杀狙酉喈?dāng)?shù)陌压ぷ?。B、進(jìn)行工諒作的評(píng)中價(jià)無(wú)論是創(chuàng)兇造性的工盲作、中間別的工作，素還是衍生嚇的工作，束我們都規(guī)梢定了“必慣要”、“統(tǒng)可選擇”帖。以及“劑不必要”傳這3種評(píng)煙價(jià)基準(zhǔn)。C、消除口重疊的猛工作。如何消肺除人員刪浪費(fèi)圖表1摧工作納評(píng)分表評(píng)價(jià)要素必要可選擇不必要?jiǎng)?chuàng)造性工作987中間工作654衍生工作321如何消睛除人員勵(lì)浪費(fèi)（1）培創(chuàng)造性鬼的工作剃，如果長(zhǎng)必要?jiǎng)t準(zhǔn)給予9依分；如蝕果可選擇，則桶給予8戴分；如躁果不必估要，則殘給予7迎分；（2）中昏間工作，波如果必要葛給予6分啄；如果可捆選擇，則給予5分但；如不必狀要，則給門(mén)予4分；（3）手衍生工曉作，如黑果必要媽則給予索3分；晨如果可薄選擇，則給予豈2分；跡如果不休必要，肝則給予插1分。通過(guò)以上跨評(píng)價(jià)，對(duì)幸于評(píng)價(jià)分盟數(shù)在5分寧以下，包流括5分的釘工作，堅(jiān)炕決予以取里締。如何消除毀人員浪費(fèi)

進(jìn)行分梨析和業(yè)鈔務(wù)改進(jìn)a、業(yè)務(wù)分析消的工作步達(dá)驟通過(guò)業(yè)擁務(wù)分析索最終要咽計(jì)算出父業(yè)務(wù)人談員過(guò)剩理率,所惕謂人員院過(guò)剩率扶是過(guò)剩底人員占愈全體員生工的比包率.如定何計(jì)算釘該比率棵,應(yīng)遵飾循以下牌計(jì)算步醬驟。操作步驟STEP1分析各項(xiàng)具業(yè)務(wù)的流脈程，各項(xiàng)勤業(yè)務(wù)明確躺化。STEP2調(diào)查各意項(xiàng)業(yè)務(wù)采發(fā)生次頌數(shù)。STEP3設(shè)定各撤種業(yè)務(wù)萌的所需取時(shí)間。如何消付除人員起浪費(fèi)STEP4計(jì)算日或絹周業(yè)務(wù)所告需總時(shí)間球。STEP5統(tǒng)計(jì)各地職員所價(jià)負(fù)責(zé)的雕業(yè)務(wù)所奸需時(shí)間該，求和膏。STEP6計(jì)算人員子過(guò)剩率。業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)第一步從籃分析各項(xiàng)嬌業(yè)務(wù)的流烏程開(kāi)始，術(shù)通過(guò)該步雁驟的分析倉(cāng)將業(yè)務(wù)作在業(yè)明確化版。第二步樂(lè)以一日舊或一周漠為單位局，調(diào)查撞各業(yè)務(wù)縱發(fā)生的岡次數(shù)。如何消除濕人員浪費(fèi)第三步，對(duì)各種器業(yè)務(wù)設(shè)圈定所需嗎時(shí)間。糞譬如，承記錄處片理默1星00張莖傳票的廢所需時(shí)杏間。第四步，蔬計(jì)算出每?jī)H日或每周批業(yè)務(wù)所需印總時(shí)間，撕包括休息野時(shí)間、上罪洗手間的匪時(shí)間及其乒他人為延豬誤的時(shí)間升。第六步統(tǒng)，通過(guò)銀計(jì)算本徐部門(mén)各府種務(wù)量稀，以及你各種業(yè)幅務(wù)所需顫時(shí)間，霞可算出采本部門(mén)味需要的馬人數(shù)，籮與目前打部門(mén)里狹實(shí)際人粒數(shù)比較恰，自然腿就可以境判如何消筒除人員租浪費(fèi)斷是人察員不足劑還是人煩員過(guò)剩癢了。我們可寬以通過(guò)紙一個(gè)案特例來(lái)說(shuō)臉明業(yè)務(wù)弟分析的剛過(guò)程。案例分貢析某企業(yè)尋的某部昌門(mén)有2勤0位員跳工，如償果一周蠟的工作紛時(shí)間為44小冊(cè)時(shí)的話，驚部門(mén)的工拖作總時(shí)間擺就是88出0小時(shí)，景該結(jié)果是通過(guò)踢44小亦時(shí)×2赴0＝8鄉(xiāng)豐80小械時(shí)算出鳴來(lái)的。條如果我子們假定撲，部門(mén)業(yè)務(wù)鈴所需的總場(chǎng)時(shí)間為6稱00小時(shí)亦，那么該而部門(mén)的過(guò)役剩人員率是艙多少？如何消除昆人員浪費(fèi)操作步機(jī)驟STEP親1通過(guò)分鐮析各項(xiàng)部業(yè)務(wù)的政流程，睡使各項(xiàng)境業(yè)務(wù)明迷確化。博通過(guò)進(jìn)廁一步調(diào)擦查各業(yè)作務(wù)發(fā)生悠次數(shù)，碧設(shè)定各姜種業(yè)務(wù)番的所需峽時(shí)間，速計(jì)算出謊部門(mén)工縮慧作的總攝時(shí)間。因?yàn)樵撔炔块T(mén)有陷20位恭員工，址如果一序周的工壤作時(shí)間默為44帝小時(shí)的改話，部柄門(mén)的工件作總時(shí)材間為8叢80小霜時(shí)（44琴小時(shí)×你20）志。如何消除益人員浪費(fèi)STE給P2部門(mén)業(yè)股務(wù)所需穩(wěn)的總時(shí)蟲(chóng)間為6市00小驚時(shí)。STE另P3從以上數(shù)蒼據(jù)可知會(huì)狡產(chǎn)生46贏.7％（行1-部門(mén)丸總工作時(shí)雷間/所需淘總時(shí)間=府1-88豈0小時(shí)/心600小貸時(shí)）的人跨手過(guò)剩率刑。b、業(yè)務(wù)改睬進(jìn)的工旱作步驟經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)街分析之后浮，對(duì)于業(yè)夫務(wù)量較大摩、所需時(shí)償間長(zhǎng)的業(yè)躍務(wù)，有必素要進(jìn)一步慶研究，研災(zāi)究可以從即以下幾個(gè)弱步驟著手嶺。如何消除繭人員浪費(fèi)操作步驟STEP1此項(xiàng)業(yè)頓務(wù)是否疑必要？酸能否省只略掉？STEP2如果不能牽省略的話羊，有無(wú)其掏他更好的窄方法STE悉P3改變各多項(xiàng)業(yè)務(wù)山的執(zhí)行雕順序，笨能否節(jié)愁省所需泰時(shí)間？STE營(yíng)P4重新修訂睡工作的日蔥程計(jì)劃、漫改變工作驢的分配、鵲變趨辦公室布趣置，能否蘋(píng)節(jié)省所需肉時(shí)間等等姐。如何消救除人員醬浪費(fèi)首先要能詢問(wèn)這蚊項(xiàng)業(yè)務(wù)疊是否必腦要？如塔果不必嶺要堅(jiān)決繞省略掉摸；如果快不能省視略的話獨(dú)，思考姐有無(wú)其加他更好完的分配量、改變安辦公室輸或業(yè)務(wù)咽環(huán)節(jié)的個(gè)布置，面能否節(jié)枕省時(shí)間堤等等。如此一控來(lái)，就較可以消濫除不必尖要的業(yè)絮務(wù)或業(yè)筒務(wù)環(huán)節(jié)找，改變身了業(yè)務(wù)邁流程，嶺改變工跡作的分穩(wěn)配或辦結(jié)公室布犬置，進(jìn)肺行業(yè)務(wù)遙改進(jìn)，象使得本往部門(mén)的稅業(yè)務(wù)所泡需總時(shí)稼間大大替地節(jié)省脈了下來(lái)綿，這也寒是業(yè)務(wù)煎流程重爆組的思揮想。如何消現(xiàn)除人員谷浪費(fèi)

充分授權(quán)端和擴(kuò)大職豎責(zé)范圍是將以往苦所細(xì)分化煎的各種職即責(zé)加以合史并，每位左員工根據(jù)謠自己的判隊(duì)斷力自己怎職責(zé)的方埋法。特別提醒應(yīng)該擴(kuò)帆大職責(zé)逮范圍，水職責(zé)范阿圍的擴(kuò)省大有利訴于發(fā)揮膏員工的潛力宿。如何消除啄人員浪費(fèi)近幾年的卷趨勢(shì)是加原寬控制跨恨度。例如標(biāo)，在通用灑電氣公司娘和雷擊金萌屬公司這坐樣的大公舌司中，控呀制跨度已這達(dá)10~謀12人，望是15年尼前的2倍澡。加寬控制圈跨度，與顛各個(gè)公司華努力降低棄成本、消潛減企業(yè)一慰般管理費(fèi)租用、加速置決策過(guò)程膛、增加靈姥活性、縮涂短與客戶記的距離、靜授權(quán)給下暑屬等的趨楊勢(shì)是一致沫的。如何消總除人員求浪費(fèi)

應(yīng)用香價(jià)值分胞析價(jià)值分析采起源于2坑0世紀(jì)4拴0年代，教是由美國(guó)罩通用電氣遵公司采購(gòu)創(chuàng)部門(mén)的工利程師勞倫鏈斯．邁爾夕斯（Laur濾ence推D.M質(zhì)iles)于19斥47年擁把他長(zhǎng)財(cái)期在材暢料采購(gòu)故技術(shù)和形材料代驗(yàn)用方面械加以應(yīng)裙用推廣座的一套鞭獨(dú)特的羽工作方廢法論，貌也就是蠻在保證黨同樣功暢能的前擁提下降態(tài)低成本煙的方法肚總結(jié)出捎來(lái)，艱并加以更系統(tǒng)化眨，形成隔了當(dāng)時(shí)盛稱之為魚(yú)“價(jià)值來(lái)分析”援的方法衰。A、價(jià)值分烏析的概協(xié)念如何消芬除人員奏浪費(fèi)（1）茅價(jià)值分寄析可以東應(yīng)用于盜研究開(kāi)滿發(fā)部門(mén)扎；（2）價(jià)翅值分析可軍以應(yīng)用于堪設(shè)計(jì)部門(mén)馬；（3）價(jià)值鄙分析可抄以用于鹿生產(chǎn)部爽門(mén)；（4）價(jià)謙值分析可舊以用于采頑購(gòu)部門(mén)；（5）價(jià)豈值分析可組以用于企跌業(yè)的所有悟部門(mén)與業(yè)孝務(wù)。名詞解釋擠：價(jià)值分勒析價(jià)值分炕析是對(duì)磨所有原殖材料、圍零配件朱、消耗輛品評(píng)價(jià)其基本日功能，寫(xiě)即用最唯低的成扔本實(shí)現(xiàn)裁原有的櫻功能的澤一種系統(tǒng)分析錢(qián)方法。如何消除革人員浪費(fèi)B、價(jià)值分寸析的步蕉驟操作步唯驟STE健P1到底那是年什么？STE沸P2基本功影能是什夢(mèng)么？STEP3成本要多眉少？STE哨P4有沒(méi)有孫代替方盆法或物挽品？STEP5如果有，史其成本是羊多少？如何消周除人員薄浪費(fèi)案例分藍(lán)析：電忍動(dòng)機(jī)扇狹蓋的價(jià)餐值分析（1）沿到底那裂是什么追？——陵電動(dòng)機(jī)餐的扇蓋秋；（2）基塔本功能是往什么？—影—保護(hù)風(fēng)風(fēng)扇；（3）其穗成本是多偏少？——叼75元（4）有均無(wú)其他替太代方法或拴物品？—摔—可用鐵某板替代鋼嗓板。（5）成楚本是多少尾？——3第7元通過(guò)以上涌?jī)r(jià)值分析奴過(guò)程，可旁獲得50解%的成本鋪削減，成梨本削減幅物度相當(dāng)可同觀。59采購(gòu)楚成本剝控制一、采液購(gòu)成本養(yǎng)的構(gòu)成1、物品灘的獲取失成本（1）請(qǐng)購(gòu)手渴續(xù)成本（2）事務(wù)僚成本估價(jià)、漫詢價(jià)、臘比價(jià)、維議價(jià)、衣采購(gòu)、歇通信聯(lián)朝絡(luò)、事劍務(wù)用品燃等所花也的費(fèi)用（3）進(jìn)貨驗(yàn)鴨收成本檢驗(yàn)人員觀的驗(yàn)收手柜續(xù)所花費(fèi)黎的人工費(fèi)庸用、交通柏費(fèi)用、檢房誠(chéng)驗(yàn)儀器儀庭表費(fèi)用等（4）進(jìn)庫(kù)童成本物品搬灰運(yùn)所花效費(fèi)的成些本（5）其他成暗本如會(huì)計(jì)設(shè)入帳、著支付款堪項(xiàng)等所貝花費(fèi)的拾成本，乓等等。2、物品的樓儲(chǔ)備成本（1）資金成灘本（2）搬運(yùn)成登本（3）倉(cāng)儲(chǔ)成掛本（4）折舊及順陳腐成本（5）其他3、物品的鼓品質(zhì)成本（1）設(shè)計(jì)品嬌質(zhì)成本（2）采購(gòu)品跪質(zhì)成本①采購(gòu)預(yù)浩防成本。評(píng)估供應(yīng)矛商的品質(zhì)犧保證能力枝，提出采舟購(gòu)物品的攝品質(zhì)要求央，幫助供并應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)投品品質(zhì)和事完善品質(zhì)粒體系等活異動(dòng)所發(fā)生矩的費(fèi)用。②采購(gòu)鑒會(huì)定成本對(duì)采購(gòu)揪進(jìn)行檢纖驗(yàn)鑒定炮所發(fā)生燙的費(fèi)用梯，這種輝檢驗(yàn)活餓動(dòng)包括儲(chǔ)貨源地泄核對(duì)和狼進(jìn)廠檢界驗(yàn)。③采購(gòu)貍損失成遭本由于對(duì)養(yǎng)采購(gòu)物斷品未達(dá)店到合同搜規(guī)定的提品質(zhì)要布求給顧魂客所造梅成的而海供應(yīng)商脂又未能杜給予補(bǔ)女償?shù)膿p蹤蝶失。二、采購(gòu)聽(tīng)成本的分港析1、適當(dāng)?shù)募S采購(gòu)成本（1）市價(jià)的污立場(chǎng)（2）供應(yīng)商稍的立場(chǎng)（3）企業(yè)澤的立場(chǎng)2、物品雜成本分悶析（1）物品成溪本分析的慣內(nèi)容物品成殺本分析舊的內(nèi)容?工程或制史造的方法?所需的鈔特殊工肝具、設(shè)潔備?直接及間迎接材料成重本????直接及間療接人工成輕本?制造費(fèi)鏟用或外右包費(fèi)用?營(yíng)銷費(fèi)括用及銳走收、利趣潤(rùn)。①會(huì)計(jì)腳查核工筐作。必血要時(shí)，寄可查核夕供應(yīng)商貝的帳簿亮和記錄槍，以騅方證所提很供成本鏡資料的批真實(shí)性慈。②技術(shù)膊分析。巨對(duì)供應(yīng)吹商提出襪的成本建資料，緣瑞就技術(shù)翅觀點(diǎn)作修“質(zhì)”相的評(píng)估逐，此時(shí)帶采購(gòu)部裕門(mén)需要鄙技術(shù)人魚(yú)員的協(xié)累助。（2）物品逃成本分由析的運(yùn)忠用①物品稿底價(jià)制璃作困難②物品染無(wú)法確閉定供應(yīng)前商的物溜料報(bào)價(jià)孕是否合孔理③物品采軌購(gòu)金額巨草大，成本誰(shuí)分析有助孫于將來(lái)的扒議價(jià)工作腹。④運(yùn)用回固定的偏成本分說(shuō)析表，莊可以提偶供議價(jià)統(tǒng)的效率后。（3）物品成跪本分析的脊提供①由各唇報(bào)價(jià)供卵應(yīng)商自撤行提供②由采購(gòu)松部門(mén)事先嘴編訂固定累的報(bào)價(jià)單精或成本分默析表，提犁供所有供鳳應(yīng)商統(tǒng)一填報(bào)。第二種水固定的成勝本分析表辦，對(duì)提高榨議價(jià)、比賢價(jià)的效率絨將有很大海的貢獻(xiàn)。3、物品成嚷本分析的漠要點(diǎn)一般企業(yè)篇的采購(gòu)對(duì)葉象（即采僑購(gòu)品）大繼致可分為冠下列四個(gè)苦層次：?原材料、速素材料類?委托加工皆定制品類?規(guī)格品零恩件類?專業(yè)（儀規(guī)格品撒、專利虜品）組活件類（1）原材料乎素材成本蹤蝶分析要點(diǎn)三、物品州價(jià)格的審鳳議與計(jì)算1、物品價(jià)甘格的審議2、物品啟價(jià)格的哄計(jì)算（1）科學(xué)的周計(jì)算方式采購(gòu)價(jià)距格的公添式如下催所示：P=M姨a+t旱(b+冒c)d爐+fP——采購(gòu)價(jià)格M——材料的仿需要量仗（表示險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)材庭料的尺騙寸、形悠狀、標(biāo)悉準(zhǔn)規(guī)格址）。a_材料的單蠶價(jià)t-標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間垂（主要作邁業(yè)時(shí)間+準(zhǔn)備時(shí)協(xié)間）b-單位時(shí)間俗的工資率C-單位時(shí)遣間的費(fèi)蘆用率d-修正系數(shù)服（例如，膜為了特急攝品而加班炒、連夜趕貝工及試生煩產(chǎn)等。F——采購(gòu)對(duì)另象的預(yù)歇期時(shí)間蹤蝶。四、采膊購(gòu)成本蕩控制的練方法策梨略1、采購(gòu)樸成本控萄制的要碧點(diǎn)（1）事前玩規(guī)劃（2）事中執(zhí)突行（3）事后考霉核2、采購(gòu)成柿本控制的莫方法（1）檢核輪表法（2）頭腦闖風(fēng)暴法（3）比較芳分析法（4）成本分留析法3、采購(gòu)倒成本控腥制的策商略（1）化零跌為整策圓略“集中采絲式購(gòu)”方式勁，各行各掠業(yè)之間亦積推行“聯(lián)熱合采購(gòu)”爛。（2）內(nèi)外漆兼顧策漂略“內(nèi)采那”拆“滾外采”（3）自助侍人助策停略積極開(kāi)發(fā)億替代品及障提高自制詠及設(shè)計(jì)能慶力，在原盜用物品短安缺，能“扎自力救濟(jì)岸”（4）權(quán)變采弦購(gòu)策略（5）財(cái)稅度導(dǎo)向策改略熟悉與運(yùn)簽用投資抵滑減，優(yōu)惠鉗關(guān)稅等政殊府法規(guī)，歲以降低購(gòu)潤(rùn)人成本；購(gòu)學(xué)習(xí)外匯賓操作技巧表，回避幣暑值風(fēng)險(xiǎn)；論要求以弱莊勢(shì)貨幣報(bào)價(jià)示，并用羨長(zhǎng)期付對(duì)款方式咳交款，拐以獲取扁外匯況西換利益棚。（6）用人惟惕才策略慎重選苗用能力改強(qiáng)的采衫購(gòu)人員傘，以求市達(dá)到成辮本降低蠢的目標(biāo)；建立稈良好采抵購(gòu)稽核應(yīng)制度，屠舞弊、配浪費(fèi)現(xiàn)治象。也則就是先恒有“防鋒弊”的矩措施，忽再追求汁采購(gòu)的萄績(jī)效。72營(yíng)銷獄成熱本控疏制一、營(yíng)銷腹成本費(fèi)用棵的預(yù)算編制營(yíng)污銷成本法費(fèi)用預(yù)懼算是營(yíng)拐銷控制外的核心拜所在。坊每年年勵(lì)底，企倡業(yè)都會(huì)渠要求下許屬提供恥下一年姓的經(jīng)營(yíng)殼計(jì)劃。夢(mèng)經(jīng)營(yíng)計(jì)較劃是由姓各經(jīng)營(yíng)主部門(mén)（蛾?duì)I銷、門(mén)銷售、摧生產(chǎn)、浪財(cái)務(wù)、茅調(diào)研等榴），根嬸據(jù)企業(yè)注提供的樹(shù)下一年弊的基本益銷售和喊利潤(rùn)目故標(biāo)而編牽制的。徑各部門(mén)肆負(fù)責(zé)人初制定為雙實(shí)現(xiàn)這穩(wěn)些目標(biāo)攤的具體舉行動(dòng)計(jì)寄劃。行監(jiān)動(dòng)計(jì)劃晝要包括懇行動(dòng)成說(shuō)本詳細(xì)撞清單——計(jì)劃成本來(lái)。計(jì)劃成柄本是最后翁預(yù)算討論增的基礎(chǔ)。1、營(yíng)銷艦成本費(fèi)纖用預(yù)算盆的作用（1）計(jì)劃作旗用（2）協(xié)調(diào)作增用（3）評(píng)估千作用2、營(yíng)銷成蠻本費(fèi)用預(yù)伏算的程序銷售預(yù)算灣數(shù)據(jù)也直警接傳給生消產(chǎn)部門(mén)。爐生產(chǎn)部門(mén)醒將確定總周的生產(chǎn)預(yù)郊算，并以肺此制定各付種材料和廣勞動(dòng)力預(yù)勢(shì)算。財(cái)務(wù)腐人員也要材用預(yù)算銷物售來(lái)制定奮現(xiàn)金、利值潤(rùn)和虧損冊(cè)預(yù)算。財(cái)務(wù)部門(mén)關(guān)必須確保信公司有足奧夠的現(xiàn)金湯以應(yīng)付費(fèi)雕用和資金渾回收前這錢(qián)段時(shí)間的很開(kāi)支。財(cái)務(wù)人員托也把預(yù)計(jì)嘉凈銷售額枝作為利潤(rùn)器和虧損預(yù)攪算的起點(diǎn)著。要把銷佛售部門(mén)費(fèi)骨用預(yù)算、程生產(chǎn)預(yù)算刷和一般管畝理費(fèi)用預(yù)紅算都計(jì)入瓶盈虧預(yù)算從和現(xiàn)金預(yù)近算，以確丑定預(yù)算經(jīng)衡營(yíng)成本。?調(diào)查單位副要實(shí)現(xiàn)目驕標(biāo)而必須勒進(jìn)行的各退項(xiàng)活動(dòng)。?確定完成盤(pán)工作所需塊的人數(shù)?計(jì)算員工敵正常完成謝工作所需訂的原材料孝和日用品研。3、營(yíng)銷闖部門(mén)的鼓預(yù)算營(yíng)銷管理碑人員負(fù)責(zé)庫(kù)編制三個(gè)猶基本的預(yù)竹算，即銷介售額預(yù)算興（包括銷恐售量及銷庫(kù)售凈收入姿），攤銷睜費(fèi)用預(yù)算敗，銷售部競(jìng)門(mén)管理費(fèi)音用預(yù)算。（1）銷售額驗(yàn)預(yù)算某公司2007年度銷預(yù)售預(yù)算究表第1季度第2季度第3季度第4季度銷售量2000600060002000單位售價(jià)0、700、70、800、80銷售額1400420048001600年度合計(jì)160000、7512000項(xiàng)目時(shí)間（2）銷售費(fèi)棵用預(yù)算銷售費(fèi)用驢預(yù)算預(yù)計(jì)鉆人員推銷爸活動(dòng)的各轉(zhuǎn)種費(fèi)用，鹿包括工資傅傭金和營(yíng)楚銷人員的棟費(fèi)用。（3）管理店費(fèi)用預(yù)綠算辦事人理員和銷梳售培訓(xùn)納人員。股必須編細(xì)制他們還的工資蓮預(yù)算和店銷售費(fèi)證用預(yù)算踏，如日屋用品、毅租憑費(fèi)偵、暖氣奪、電費(fèi)擠、辦公經(jīng)室設(shè)備枝和一般鬼性經(jīng)常星開(kāi)支。爺這些成幅本構(gòu)成妻了管理卷費(fèi)用預(yù)旋算。表10-2某公司2003年度銷格售及管俘理費(fèi)用悄預(yù)算表第一季度第二季度第三季度第四季度年度合計(jì)預(yù)計(jì)銷售量200060006000200016000單位變動(dòng)性銷售及管理費(fèi)用0.050.050.050.050.05總變動(dòng)費(fèi)用100300300100800固定性銷售及管理費(fèi)用（1）工資35353535140（2）廣告費(fèi)1010101040（3）折舊費(fèi)1615151560單位：千曬克項(xiàng)目時(shí)間(4)保險(xiǎn)費(fèi)0015015(5)差旅費(fèi)555520固定費(fèi)用65658065275銷售及管理費(fèi)用合計(jì)16536538016510754、銷售預(yù)算的截確定方白法（1）銷售百分債比法（2）目寸標(biāo)任務(wù)法二、營(yíng)諷銷成本鮮分析1、分類帳成叮本費(fèi)用分丈析表某公司2001年度營(yíng)識(shí)業(yè)費(fèi)用袖報(bào)表銷售凈額減：銷售成本銷售毛得減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用銷售人員薪酬和提成銷售人員交通差旅費(fèi)辦公設(shè)備用品和通信費(fèi)媒體發(fā)布費(fèi)用廣告人員報(bào)酬房產(chǎn)租金水電費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)945040501620163、58943510960844213500行政人員工資其他費(fèi)用總營(yíng)業(yè)費(fèi)用凈利潤(rùn)4656031509002、營(yíng)銷活產(chǎn)動(dòng)費(fèi)用救分析根據(jù)直編接費(fèi)用丟目標(biāo)將屢將費(fèi)用資分類。皂于是分骨類費(fèi)用艱帳戶就踏是由銷矮售人員眾薪金、烏分部分濁辦公室房誠(chéng)租金、拆廣告成蛋本這樣虛一些營(yíng)份銷費(fèi)用匪構(gòu)成。相關(guān)活動(dòng)政包括兩個(gè)如步驟，第朱一步，選泉擇恰當(dāng)?shù)乃骰顒?dòng)分類權(quán)。一個(gè)典后型的營(yíng)銷食活動(dòng)通常太應(yīng)包括下孕列幾個(gè)成音本分類：?人員推銷糟費(fèi)用：營(yíng)禿銷人員薪艷酬和差旅捧費(fèi)以及與蹈銷售分支喉機(jī)構(gòu)有關(guān)恭的所有費(fèi)轎用。?廣告和潔促銷費(fèi)險(xiǎn)用?倉(cāng)儲(chǔ)及貨辜運(yùn)費(fèi)用?訂單處遲理費(fèi)用州：處理綠銷售及舌采購(gòu)訂輩單、簽尊發(fā)支票證、收付禽貨款等誦成本?行政費(fèi)用誓：銷售辦杰公室的所襪有成本，維包括主管母的薪資和臥差旅費(fèi)；至公司行政悲費(fèi)用中分維配給營(yíng)銷滿部門(mén)的部充分第二步，撓是將每個(gè)侮分類賬戶塊費(fèi)用分配絲式到相應(yīng)的構(gòu)活動(dòng)項(xiàng)目置中。某公司200萍7年度營(yíng)業(yè)鬧費(fèi)用分配踏表活動(dòng)成本分類合計(jì)人員推銷廣告營(yíng)銷行分類費(fèi)用（元）（元）倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)用訂單處理政管理銷售人員薪酬和提成16200001620000銷售隊(duì)伍差旅費(fèi)186000186000辦公設(shè)備用品和通信費(fèi)890002160011100204502175014100媒體發(fā)布費(fèi)用435000435000廣告人員薪酬109000109000房產(chǎn)租金60000500072503300070007750水電費(fèi)用84000765087005052081009300保險(xiǎn)費(fèi)42000600021002315070003750行政管理人員工資46500072000310008400063000215000其他費(fèi)用600005250585029150131506600合計(jì)（元）31500001923500610000240000120000256500某公司200緒1年度營(yíng)業(yè)溝費(fèi)用分配弊表3、細(xì)分市堡場(chǎng)成本分辯析第一步度，選擇衛(wèi)分配活懼動(dòng)成本謎的基礎(chǔ)紋。如某暑營(yíng)銷主給要要在浸三個(gè)地圍區(qū)為公綿司的五甩種活動(dòng)?jì)屵x擇分噸配活動(dòng)臭成本的坦基礎(chǔ)。第二步，畝計(jì)算各個(gè)損地區(qū)要分柳攤到的每愁種活動(dòng)成浙本的金額置。表10-6某公司攝三個(gè)地些區(qū)的營(yíng)菠銷活動(dòng)猾成本分盲配表地區(qū)劃人員推銷廣告庫(kù)存及運(yùn)訂單處理行政管理華東區(qū)單位21頁(yè)3800個(gè)38500行一個(gè)成本（元）53500210000950003850085500華中區(qū)單位11頁(yè)2500個(gè)28000行一個(gè)成本（元）373500110000625002800085500華南區(qū)單位29頁(yè)3300個(gè)52500行一個(gè)成本（元）1015000290000825005250085500某公司2007年度按鳳銷售地捎區(qū)的收述入費(fèi)用孤報(bào)表單位:千元合計(jì)華東區(qū)華中區(qū)華南區(qū)銷售凈額13500450022506750減：銷貨成本9450315015754725銷售毛利405013506752025減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用人員推銷1923.5535401987.5

廣告費(fèi)用610210110290

倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)費(fèi)用2409562.582.5

訂單處理費(fèi)用12039.52852.5

行政費(fèi)用256.585.585.585.5總營(yíng)業(yè)費(fèi)用31508656871498凈利潤(rùn)(損失)900335(12)527銷售利潤(rùn)(虧損)率6.7%8.6%(0.53%)7.8%

三、營(yíng)貼銷人員霞費(fèi)用控蕩制1.制定良史好的費(fèi)宜用計(jì)劃(1)營(yíng)銷人紐奉員無(wú)凈騾損益(2)公正平勾等對(duì)待榆營(yíng)銷人咬員(3)不妨礙有泛益活動(dòng)的曲開(kāi)展(4)避免歧義(5)費(fèi)用由公幕司控制并克消除虛報(bào)2.辨別差商旅業(yè)務(wù)池費(fèi)用的礦合理性3.選擇適當(dāng)狀的費(fèi)用支徒付手段(1)營(yíng)銷人貸員自己糠支付費(fèi)敗用(2)無(wú)限額支衛(wèi)付費(fèi)用(3)限額支楊付費(fèi)用(4)組合計(jì)劃4.強(qiáng)化實(shí)遇地推銷數(shù)費(fèi)用管像理(1)培訓(xùn)和希強(qiáng)化(2)使用信扛用卡(3)采用電或話銷售(4)制定詳細(xì)斥的差旅計(jì)侄劃四.應(yīng)收貨巾款回收裳的控制1.制定信用咸政策(1)信用標(biāo)準(zhǔn)只要銷售傲獲利能力魄超過(guò)應(yīng)收非帳款所增環(huán)加的成本,企業(yè)就應(yīng)終低信用標(biāo)延準(zhǔn),也就是了朋降低應(yīng)收扭帳戶的質(zhì)屆量要求.(2)信用條曾件信用期間監(jiān)、現(xiàn)金折舌扣期間聽(tīng)辨現(xiàn)金折扣揉、季節(jié)性頓優(yōu)惠、電濁子信用條卻件等。（3）收賬翅政策和亞程序企業(yè)收菌賬方式君一般包欺括信函血、電話鐮催問(wèn)、畜個(gè)人訪昆問(wèn)和法掃律行動(dòng)囑。2、調(diào)查客羽戶信用狀陷況（1）客戶分螺析指對(duì)客岔戶本身遠(yuǎn)的狀況哭進(jìn)行分叉析，以既考察其績(jī)償還欠河款的意近愿和能設(shè)力?？徒瓚舻牡缻{德品質(zhì)狀、償還私能力和粉借款能門(mén)力等。①5P分析?pe偏rson，分析客序戶或企森業(yè)負(fù)責(zé)文人的經(jīng)肚營(yíng)作風(fēng)婦和生活永方式等音方面情況，示借以判供斷客戶揪是否具咳備取得芒商用信孤用的資爪格。?purp怪ose，分析客戶扮的賒欠目治的。?pay帳men纏t，分析與殖還款有戶關(guān)的各仙種因素叨。?pro情tec旅tio盲n，分析與企烘業(yè)債權(quán)保濫障有關(guān)的亭各種因素議，例如擔(dān)妄保人、擔(dān)外保品等。?pers寫(xiě)pect肉ive，分析借厚款企業(yè)局的發(fā)展寇前前途枝。③6C分析。?cha明rac妹ter，品德。洗誠(chéng)實(shí)、熔正直、倉(cāng)有責(zé)任講心，以威及欠款過(guò)期限內(nèi)渾強(qiáng)烈的透還款愿旅望。?capa旺city，能力。主志要分析客蒼戶的經(jīng)營(yíng)微能力、企贊業(yè)管理能酬力以及有決效運(yùn)用資怪金的能力灶。?cap洞ita最l，資本。忍主要分牽析客戶礙產(chǎn)生收教益和原喚有資本愉的情況彈。?col降lat遮era歡l，抵押物撕品。?con被dit饒ion，經(jīng)濟(jì)狀梳況。?cont舍inui摟ty，連續(xù)性塔主要是片審查客都戶的持涼續(xù)經(jīng)營(yíng)恐前景。（2）財(cái)務(wù)報(bào)強(qiáng)表分析財(cái)務(wù)報(bào)表植分析的目選的在于提駱示客戶的們資本狀況怎和盈利能汪力，通過(guò)蛇對(duì)客戶過(guò)慈去、現(xiàn)在鹽和未來(lái)經(jīng)障營(yíng)狀況的岡客觀評(píng)價(jià)懇，從而考掌察其償還悟欠款的能摩力，但也未必須注意在其報(bào)表的駁真實(shí)性。（3）比率分砌析比率分析例中常用的娃比率有流私動(dòng)性比率工、活動(dòng)性護(hù)比率、財(cái)監(jiān)務(wù)杠桿比搬率以及盈汪利能力比易率四種，俱第一種比完率又包括把若干不同超的計(jì)算指里標(biāo)。3、監(jiān)督貨斧款回收情管況（1）賬齡府分析表帳齡如，0-30天、30-6蹤蝶0天、60-9雪0天和90天以上耐等公司應(yīng)棵定期（沖通常為水每月）躲將所有泳到期沒(méi)充有清償強(qiáng)的帳款冰集中起閣來(lái)，再殃根據(jù)其崇帳齡進(jìn)杏行分類廚，然后堡在帳齡暖分析表閉上對(duì)應(yīng)蓬收帳款字的質(zhì)量耽加以概襖括總結(jié)齒。（2）應(yīng)收墾帳款平貼均帳齡除了帳齡鹿分析表外儉，還應(yīng)計(jì)殼算應(yīng)收帳?？钇骄鶐螨g，即公耐司所有沒(méi)煌有得到清想償發(fā)票的姨平均帳齡命。（3）收款率陪和應(yīng)收款侮余額百分迅比收款率是確指在不同括的月份收病回銷售收業(yè)入的比例碑。用收款狼率狀況與許預(yù)期情況爽，并分析底其原因。4、貨款回浮收控制的化策略（1）建立客誦戶信用檔宿案（2）定期啦向欠款薪客戶寄其發(fā)應(yīng)收重帳款對(duì)響帳單（4）對(duì)應(yīng)收媽債權(quán)設(shè)定劑擔(dān)保作為債犧權(quán)人，遙在要求寒客戶設(shè)葵定擔(dān)保襪時(shí)，要磚注意以塞下事項(xiàng)陣：①適合兼于企業(yè)刮間債權(quán)餓擔(dān)保的史方式有著保證、頌抵押、每質(zhì)押、咸留押和確定金五嘗種。②在對(duì)方尾提供保證貧方式的擔(dān)雜保時(shí)，要催注意識(shí)別匆保證的種尼類。③在彩鵲抵押擔(dān)勞保方式遼時(shí)，對(duì)宮于特定豎的擔(dān)保遮物，《擔(dān)保法》規(guī)定，呢?fù)?dān)保合續(xù)同必須都向有關(guān)拳部門(mén)輸傲抵押物燃登記后宇才能生遍效。有關(guān)辦羽理抵押剛物登記溜部門(mén)的先規(guī)定是科：①以無(wú)地觸上附著物殘的土地使翁用權(quán)抵亦押的，謙到縣級(jí)靜以上人罷民政府徐規(guī)定的薄房產(chǎn)管撕理部門(mén)有辦理；②以房?jī)吹禺a(chǎn)或偷廠房建歌筑物抵沒(méi)押的，與到核發(fā)梨土地使頁(yè)用權(quán)證酸書(shū)的土挨管理部茂門(mén)辦理坐；③以林悄木抵押所的，到演縣級(jí)以富上林木拔主管部復(fù)門(mén)辦理秘；④以般糠舶、車服輛抵押恒的，到桿運(yùn)輸工申具的登揮記部門(mén)厭辦理；⑤以企業(yè)披的設(shè)備或習(xí)其他動(dòng)產(chǎn)爸抵押的，應(yīng)到財(cái)產(chǎn)所煎在地的工盟商行政管郊理部門(mén)辦胡理；（5）仲裁陵和訴訟①把握訴傳訟②要有蒜時(shí)效觀利念③委托一蝴家誠(chéng)信可蜘靠的律師泊事務(wù)所④注意隙經(jīng)濟(jì)訴愁訟中的卵地域管蔥轄和級(jí)羅別管轄婚的有利論原則，萬(wàn)以及適臭時(shí)運(yùn)用足財(cái)產(chǎn)保害全和證方據(jù)保全星等保障梁性訴訟橡權(quán)利。⑤解決躬好判決淚或裁定賄的執(zhí)行臥問(wèn)題。（6）轉(zhuǎn)讓伙應(yīng)收款96常用的甚現(xiàn)代成磨本管理抗方法目標(biāo)成本半管理法流程改塵造彈性預(yù)娘算省略工程攪（TEA傻RD饞OWN）管理費(fèi)談?dòng)玫目匾碇葡芾韨械睦速M(fèi)

終止虧損冠產(chǎn)品虧損產(chǎn)品揚(yáng)是管理中饞的第一座航冰山，它險(xiǎn)的存在形配成了管理恐中的巨大臥浪費(fèi)，并咐抵減公司岸的利潤(rùn)。管理中豪往往隱柜藏著大捉量的浪納費(fèi)，高繪水平管披理的公列司運(yùn)作醉效率高沫，浪費(fèi)秒少；相蓮反，管炭理混亂弟的公司濱，運(yùn)作傷效率低釀，浪費(fèi)滋大。在尺本主題店中選擇助如何對(duì)霧待虧損減產(chǎn)品、郵如何進(jìn)送行重點(diǎn)尤銷售、盡如何消交除不良宇品以及模如何削教減庫(kù)存旗的策略袋闡述來(lái)蠻消除管廳理中的垃浪費(fèi)。消除管飼理中的咬浪費(fèi)如果由玩于某種圖虧損產(chǎn)激品的存盜在，使鹽公司產(chǎn)電生了財(cái)學(xué)務(wù)損失壩，那么庭解決問(wèn)程題的最家好辦法鞠就是中差止虧損素產(chǎn)品的沖生產(chǎn)。特別提騰醒（1）將豪時(shí)間花費(fèi)乞在虧損產(chǎn)盈品上，形份成時(shí)間浪也費(fèi)；（2）棋虧損產(chǎn)橫品影響等企業(yè)的槐財(cái)務(wù)狀熟況，有貸損公司師的對(duì)外形售象；（3）逆將時(shí)間墨、精力弓、資金軟浪費(fèi)在昂虧損產(chǎn)盡品上，灑會(huì)增加企業(yè)提的機(jī)會(huì)成答本。消除管漿理中的勸浪費(fèi)但是一街般經(jīng)營(yíng)毒者總是璃認(rèn)為，盈虧損產(chǎn)透品的生慈產(chǎn)既可搜以利用息公司目違前的生賠產(chǎn)能力姓，又增偏加了開(kāi)扇工率，共完全可蛋以繼續(xù)當(dāng)生產(chǎn)。持這種巴觀點(diǎn)的掘人恰恰撤忽略了倍虧損產(chǎn)勝品會(huì)使禁公司利封潤(rùn)率持持續(xù)降低否的事實(shí)貸。假如禮這種情律況在公濤司內(nèi)部址蔓延開(kāi)娘來(lái)，最迷終會(huì)危濤及公司促的生存卻。因此，杜聰明的傲經(jīng)營(yíng)者陪，最好巨還是下溉定決心繁，將虧昨損產(chǎn)品漸割舍掉缸，終止遙生產(chǎn)。消除管理械中的浪費(fèi)

銷售要有患重點(diǎn)銷售中的腦最大浪費(fèi)每就是壞賬然，壞賬是善管理中的郵第二座冰皂山。特別提贈(zèng)醒（1）偽防止致貌命的壞支賬?。?）朵縮短貨祥款回收歪期限！消除管沉理中的秒浪費(fèi)銷售部門(mén)驢最怕的事主莫過(guò)于發(fā)占生壞賬。灶如果發(fā)生心壞賬，輕確者會(huì)造成純數(shù)個(gè)月或辟整年的利撲潤(rùn)被一次梅吃掉，重錘者可能會(huì)棵危及企業(yè)蜜的生存。驅(qū)壞賬產(chǎn)生晚的原因在經(jīng)于企業(yè)疏的信用政積策過(guò)寬，滴因此，會(huì)陳造成大量花的并且期路限較長(zhǎng)的爛應(yīng)收款。那么，如施何縮短回疤收期，以句減少壞賬緣瑞的產(chǎn)生呢乞？最好的愚辦法就是奸要實(shí)施重密點(diǎn)銷售。a.壞賬引起舒的直接損符失消除管理盲中的浪費(fèi)我們可以諸通過(guò)這組醒數(shù)據(jù)觀察凈到壞賬有蠟多么可怕災(zāi)。有一家俯公司發(fā)生裳了100娘萬(wàn)元的壞碧賬；該公體司銷售產(chǎn)局品的利潤(rùn)表率為10疑%，公司部要想將發(fā)籮生的壞賬揭損失彌補(bǔ)泳過(guò)來(lái)，就織要額外銷暢售100價(jià)0萬(wàn)元的漠產(chǎn)品，而痕且不能再沾發(fā)生壞賬片。這對(duì)企耐業(yè)來(lái)講，如并不是輕麗輕松松能傲做到的事廟，因此，娛無(wú)形中增串加了企業(yè)閉經(jīng)營(yíng)的難紹度。案例分析如果ABC公司利潤(rùn)慚率為10吼%,然而轎發(fā)生了1嫌00萬(wàn)元的壞賬折.消除管理摘中的浪費(fèi)b.壞賬引起棄的間接損憂失以上看到腸的還是壞孤賬公司帶歪來(lái)的直接爸損失，發(fā)拔生壞賬后男還會(huì)給公量司帶來(lái)許膚多后遺癥秒，這些后星遺癥會(huì)造趙成公司的叨間接損失臥。警告（1）營(yíng)發(fā)生壞鑼賬，引阻起公司老內(nèi)部財(cái)陜務(wù)困難松。（2）語(yǔ)若金融安機(jī)構(gòu)發(fā)元現(xiàn)公司勒發(fā)生壞哀賬，就把會(huì)采取勇嚴(yán)格的激融資措施糠