招聘制度基于能力選拔與開發(fā)學員手冊打印定稿

基于能力的后備人才選拔與開發(fā)---有效選才、祝你成功培訓目標通過掌握勝任力的設計與開發(fā)方法，能夠客觀、科學的依據(jù)勝任力評價、選拔與開發(fā)人才，為團隊和公司選拔與培養(yǎng)優(yōu)秀的、適合本企業(yè)需要的人才，促進公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。培訓內(nèi)容一、重要性二、勝任力三、面試四、評價方法五、用人決策六、能力評價七、能力開發(fā)第一單元、后備人才，薪火相傳后備人才為何如此重要？長板凳計劃起源“Ｂｅｎｃｈ（長板凳）計劃”一詞，最早起源于美國。在舉行棒球比賽時，棒球場旁邊往往放著一條長板凳，上面坐著很多替補球員。每當比賽要換人時，長板凳上的第一個人就上場，而長板凳上原來的第二個人則坐到第一個位置上去，剛剛換下來的人則坐到最后一個位置上去，這種現(xiàn)象與ＩＢＭ接班人計劃及其表格里的形狀非常相似。ＩＢＭ“接班人”計劃——“Ｂｅｎｃｈ（長板凳）計劃”由此得名。人才競爭是歐美及日本首席執(zhí)行官最關心得5大問題之一世界大企業(yè)聯(lián)合會調(diào)查結果76％對未來5年的人才供給缺乏信心企業(yè)領導力委員會在美國對252家公司中得調(diào)查結果60％的中國企業(yè)認為在內(nèi)部缺乏合格的內(nèi)部領導人才儲備翰威特咨詢公司2003調(diào)查結果蓋洛普路徑

GallupPath從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢必須管好軟數(shù)據(jù)為有效推動硬數(shù)據(jù)幫助主動脈，打通微循環(huán)人才評價人才培養(yǎng)與開發(fā)領導者選拔與開發(fā)對公司而言是奠定百年基業(yè)的大事！干部決定一切！人力資源管理系統(tǒng)整合薪酬經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營需求組織

結構職位評估職位描述勝任力現(xiàn)金福利招聘選拔績效管理培訓發(fā)展人員配置方案戰(zhàn)略基于勝任力模型的后備人才管理框架圖領導人才開發(fā)策略領導能力標準（模型）人才戰(zhàn)略/人才規(guī)劃外部招聘或----------------------------------------內(nèi)部人才發(fā)展評估人才質(zhì)量/結構核查領導力評估執(zhí)行人才缺口經(jīng)營戰(zhàn)略招聘策略繼任/后備計劃發(fā)展計劃發(fā)展措施能力業(yè)績潛力人才庫人才梯隊核查后的人才庫衡量標準業(yè)績管理IDP（個人發(fā)展計劃）高級管理層的發(fā)展人才流動率個人發(fā)展計劃執(zhí)行率導師計劃執(zhí)行率領導力學習和發(fā)展領導力開發(fā)框架正式的課程非正式的課程其他發(fā)展措施（輪崗、在職鍛煉、在職輔導）后備人才評價三要素業(yè)績以結果來衡量能力以行為來衡量潛力以發(fā)展趨勢來衡量單元二：勝任力準確：能準確地預測和評價應聘者的能力公平：機會均等，標準一致基于能力淘汰認同：面談過程中傳遞公司品牌何謂有效的招聘與選拔？標準S是否科學是否是典型是否可考核方法M信度如何是否科學是否容易操作人員P是否客觀清楚能力標準會用評價方法干部選拔影響因素（SMP模型）美國國務院案例：70年代早期，美國國務院派往亞非拉等國家和地區(qū)的國外新聞服務官大多數(shù)不勝任？為什么？聘請哈佛大學教授：麥克利蘭研究勝任能力的起源傳統(tǒng)的選拔方式：考試找了一些資深的外交官員，以文學、藝術、美國歷史、西方文明史、以及英語語言、經(jīng)濟和管理等知識，設計考試題，得到分數(shù)高的人則被選拔到國外當新聞服務官。

這種考試選拔的誤區(qū)：分數(shù)高與實際能力之間相關性很弱什么才是評價優(yōu)秀外交官的標準？

勝任能力的起源抽樣方法優(yōu)秀外交官和普通外交官研究方法行為事件法BEI(BehavioralEventInterview)研究結果：能力差異跨文化敏感度人際影響力勝任能力的起源

能力差異之一：跨文化的敏感度我是一個在北非工作的文化事務官員，有一天我收到華盛頓的一個命令，要求我播放一個影片。但我了解到這部影片中的一個美國政治人物是不受當?shù)貧g迎的。我知道如果我真的播放那部影片，那么，第二天這個地方就會被500個以上的左翼學生所燒毀。華盛頓方面認為影片非常好，而當?shù)厝藚s認為是一種侮辱。我必須找到一個合適的方法播放影片，能夠二者兼顧。后來，我想了一個兩全其美的方案，就是在任何人都不會出來的復活節(jié)當天播放。勝任能力的起源能力差蟻異之二玩：對他公人有正握面的期財待我能夠超理解和蜻尊重這虹個學生頸領袖，餅他只不悄過是民投族主義誓高漲時鑰期的一媽種情緒孝表現(xiàn)，濁不久的惕將來他雹會成為嚼這個新刻建國家頁的領導眉人。雖索然他試拆圖燒毀貍我的圖往書館。謙但我卻閃邀請他許們使用貫我的設逝備，并畏且利用晌我們的菜場地舉難行會議捆，我主柔動讓更視多的美粉國人去街傾聽、主并和他穿們交流幻玉。如今民我和學累生領袖魚建立了載良好的義個人關商系，他壟再也不蠶提燒掉信圖書館極的事情柔了。勝任能力的起源勝任力攻定義看得見容易培養(yǎng)看不見需系統(tǒng)開發(fā)知識技能自我形象態(tài)度/價值觀動機特質(zhì)什么是季勝任能掩力（Comp話eten炸cy）能將某廉一工作哲中有卓辛越成就搬者與表刊現(xiàn)普通萍者區(qū)分使開來的唱特征。游包括動不機、特頭質(zhì)、自仰我形象誰、態(tài)度/價值觀、條知識和技紋巧等構成瓶。Comp險eten縫cy被翻譯成項為：才能桶、素質(zhì)、銅勝任特征傲、勝任能句力等知識另外計該量的時局候，它蹈的濃度擱是不是爽標準，激這個油餐罐它很姨大，66立方米立或者75立方米括，密度批是不是武很均勻笛，都有拼影響。顧比如說席計量過暢程中，虜這個油研罐是長垃的，罐帝底就在鬧這兒，郵插進來若，剛停頑下來測敢溫度和虜?shù)纫粫弮涸贉y數(shù)溫度，藏這個都優(yōu)有講究象的，它柳散熱不甜一樣，遮比如說免先裝的層底下的方這些，焰密度就構低了，宣上頭可差能是高今的，罐撞中心這振塊，口恥中心這據(jù)塊溫度墳會高，稀側面溫燒度低，平測量那墓個點，貧是不是業(yè)規(guī)定的照點技巧執(zhí)行或完許成任務的刊能力主要是：諷如何做的如傾聽賓技巧，姜談判的粗技巧舉例：現(xiàn)在總結響領導工作嚴除了考核訪以外，還吉有一竅門握。一要記雜數(shù)字，二板要記日子爺。自我形蘋象個人對自帶己的評價南和定位，節(jié)如認為自栗己自信，隊有能力人例子：我這人好肢象比較年婦輕，也能葬吃能睡，王白天弄完局了，晚上絲式該睡就睡祝。反正仔蛙細分析，杰利用專家聽這些力量博，心里有鍋數(shù)，也沒以有什么可戴怕的。自我形象比如說賣對“員夫工當家拒作主人柏”的觀踏點，這模個主人忌，應該印重新認喂識或者著重新定瓣義，首趁先就是學理論上死我們說珍的通，潤我們從哄黨章里良來說，種工人階姑級領導韻一切，瓜黨章里護，我們僵社會主蟲義制度葡的性質(zhì)檢，就是狹工人當趣家作主消。我認陰為我們島是打工終的，包淡括我，偽也是打遙工的。泡你說，慌我們有黨什么，肥我們有漆資產(chǎn)有余處分權痕嗎？沒裙有。我丟們替總山公司，薄替國家品，替我東們某個希部門，刃管好一世部分。態(tài)度/拋價值觀人是一憑種相對站穩(wěn)定的再對待特丘定的人判、群體谷、組織糧、事件嫁、觀念平的情感知、信念百和行為奮的傾向坦。情感傾知向：喜隨歡、討宵厭、高昆興、快慰樂信念傾向胡（價值觀歲）：做人嚇應該誠實行為傾向朵：拒絕采酬取行動態(tài)度/虧價值觀我們紀蘇律嚴肅屑性沒有旱了，今離后再出繁現(xiàn)這種相情況，攜我們怎悠么辦，末就沒有摧辦法向鉛上走了哀，所以藥我說這生個人，心我們一熊定要嚴場格處理昌，上法部院，輸降了，我匪們繼續(xù)舞申訴，釣否則的數(shù)話，這冊個廠子根沒法管劍。動機是一個妥或一系路列過程韻，以某能種方式復引發(fā)、刷促進、遍保持并柴這種終倦止一連品串導向功目標的仇行為動機因撲素生理因素傾：饑餓、振渴和性社會因素都：成就、償?shù)匚?、權災力、歸屬驅(qū)感動機從日本回巖來我就知宵道了，現(xiàn)貪代化的煉村廠智能化麥的模型是考什么樣，菌我一直想慰朝著這樣移一個目標賊去做。當嶄時阻力很拋大。后來膚我在煉油剃廠做總工短程師的時劫候，我就保在想著要賠做這樣一括個工廠，燙需要做哪誤些基礎工能作，我有緣瑞這個權力猛，我就開峽始魏自動樂化控制做插了一些基束礎工作。特質(zhì)身體特征落以及擁有麗對情境和榴信息的持糖續(xù)反映如：籃球運院動員的幕身高在祥2米以短上情緒控李制能力外向和朝內(nèi)向等勝任能力定義典型行為培養(yǎng)他人領導他人團隊合作影響力主動性成就欲主動教導或協(xié)助他人學習和發(fā)展，并取得良好的成效1、表達對他人正面的期待，相信他人想要學習也具有學習能力；2、給予理論和方法的指導或示范說明3、對他人的錯誤行為給予建設性反饋，并對業(yè)績表達正面的期待能力詞圈典：某一職業(yè)亞或崗位的菜人（如管權理人員）毯的勝任能摟力進行歸起類定義的姐集合，包屢括能力要粒素、能力臥定義和典狹型行為。能力詞懼典或模園型IBM的領導仗力模型必勝的決劈燕心行業(yè)洞察稈力創(chuàng)新思牽維結果導向快速的執(zhí)歪行力團隊領谷導直言不諱團隊合仗作決斷力領導力馬標準成為了IBM公司中淹對每一鉗位高級個經(jīng)理進街行評估造的依據(jù)艷。不久飛，IBM的員工就蛇會意識到匹，這將是集他們在新IBM中追求進撕步的方法僻。持續(xù)的賊動能提升組織肝能力教練與培頂養(yǎng)奉獻精神核心特唇質(zhì)對業(yè)務環(huán)的激情能力與比績效的何因果關通系知識技能態(tài)度特質(zhì)動機績效業(yè)績標準投入過程產(chǎn)出行為表現(xiàn)能力模型因果關系情景（S/T）行動（A）結果（R）開始辦公大家不相信，化驗室的傳遞，比如說我有一個分析單出來，都是要書面寫好的，電腦傳遞都是不算數(shù)的，那個概念開始都接受不了，你沒有這個小票怎么辦？

慢慢給他們講解，我說可以試用兩個月，既用小票，又用電腦，然后兩個月以后，告訴你們時間到了，把它取消。

現(xiàn)在沒有一個人再打小票了，操作工都可以看到，他看的比你清楚，大大提高了效率，現(xiàn)在的東西還是好。典型行菜為與結替果的關賊系典型行為行為：筑開始大番家都不亂相信…典型行晝?yōu)?：故關注員載工對變筍革的接延受度行為：慢慢給他狼們講解，添我說可以斷試用兩個戒月，既用移小票，又模用電腦…典型行為根2：以解檔釋和試用攻的等方法踐讓員工接葡受變革經(jīng)營客戶卓越運營持續(xù)發(fā)展發(fā)展員工領導他人影響力關注客戶經(jīng)營意識分析總結優(yōu)化流程成就事業(yè)石藥集團伏領導力模六型：四個滋維度，八決項能力石藥能力蝴模型關注客戶定義：基于誠信，深入把握客戶（內(nèi)部/外部）的需求，采取有效的措施，與客戶保持和發(fā)展良好業(yè)務與合作關系，保證公司利益最大化?；舅紹

能夠在指導和監(jiān)督下進行工作。典型行為：

l）

能夠傾聽客戶的需求。

2）專業(yè)地對待客戶，快速回應客戶的要求。

3）意識到自己的行為會對客戶造成什么樣的影響。

4）注意觀察客戶對服務是否滿意，為客戶提供自己認為是有用的資料和信息進階水平D

能夠獨立工作，或在大多數(shù)情況下通過管理他人完成工作。典型行為：

l）

站在客戶的角度上考慮客戶的需求或問題，有針對性的提供產(chǎn)品或服務。

2）對客戶的詢問、要求和抱怨做出合理答復，并采取有針對性的改進措施。

3）具有大局觀，能夠從其他部門或上級的角度開展工作。

4）在客戶表述之外，挖掘客戶真實、深層的需求，并為客戶提供相應的產(chǎn)品或服務。專家水平E

運用專家水平的能力，正確指導團隊或公司完成挑戰(zhàn)性目標，并產(chǎn)生廣泛積極的影響。典型行為：

1）結合客戶的真正需求，強調(diào)企業(yè)產(chǎn)品給客戶帶來的價值，通過談判促成業(yè)務。

2）主動了解客戶的滿意度和需求，征求并采納客戶的建議或意見，進一步改善產(chǎn)品或服務。

3）能夠抓住影響客戶決策的關鍵環(huán)節(jié)，與關鍵決策者建立良好的個人關系。

4）能夠整合企業(yè)部門之間的合作，或有效解決部門之間的沖突，實現(xiàn)內(nèi)部的雙贏局面。戰(zhàn)略水平S

表現(xiàn)出戰(zhàn)略型領導能力，從而對企業(yè)產(chǎn)生長期積極的影響，能夠推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。典型行為：

l）

對客戶的需求、問題或機會形成獨到的見解，并采取有效的方式影響客戶的決策過程。

2）基于石藥的長遠利益，圍繞客戶的需求進行企業(yè)的管理創(chuàng)新，從而與客戶建立長期的良好的合作關系。

3）正確評估與客戶合作的潛力和價值，為保證公司獲得長期的收益，主動調(diào)整與客戶的合作關系（如終止不良客戶或發(fā)展有潛力客戶）。專業(yè)勝綁任力基本水平典型行為：在存放時間，半成品和成品品質(zhì)方面，確定重要標準。確定先進先出措施得以充分執(zhí)行。在收貨時，確保半成品的數(shù)量準確和產(chǎn)品品質(zhì)。認識到樓面成本機會點，遵循糾正程序。理解和食品配備相關的基本要求和術語，以及他們將會對食品成本產(chǎn)生的影響。根據(jù)食品成本行動計劃中的規(guī)定，制訂既定工作任務。進階水平典型行為：通過有效訂貨，保持最恰當?shù)拇尕浟?。確保使用生產(chǎn)模式及經(jīng)過更新的產(chǎn)品叫制表來管理品管系統(tǒng)。運用觀察技巧和與食品成本相關的報告，尋找并發(fā)掘機會點以控制食品成本，當發(fā)現(xiàn)問題時，采取糾正措施。制訂，執(zhí)行并追蹤行動計劃，令食品成本達恰當水平。

準確完成每日、每周和每月食品成本報告。專家水平典型行為：有能力篩選所有的數(shù)據(jù)資料，發(fā)掘真正的問題，采取預防措施。不斷監(jiān)管和追蹤餐廳中所有與食品成本相關的舉措，確保成效，采取糾正措施，并和管理組團隊溝通結果。分享他人在處理食品成本問題獲得的經(jīng)驗，輔導及協(xié)助他人制訂行動計劃，強化食品成本管理。為團隊確立明確的方向，將食品成本控制在最恰當?shù)乃?。?zhàn)略水平典型行為：發(fā)展革新，富創(chuàng)意的食品準備程序及系統(tǒng)，引進經(jīng)改良的采購技巧，以提高食品品質(zhì)，并認識到對食品成本產(chǎn)生積極影響的更有效方法。檢討并制定成本控制標準，溝通將在餐廳執(zhí)行的新方法。食品成城本管理診：理解并輸使用成牌本控制球工具，緒以找出倍并處理食營運中辯出現(xiàn)的映問題。木運用訂真貨和生塞產(chǎn)控制虛來控制仰食品成崗本的能路力。職位標準含來自：三膽種工作能市力專業(yè)勝樹任力抗生素知馳識與理論經(jīng)銷商傻管理各種資匠格認證領導勝任飯力領導力影響力計劃核心勝擠任力雇員期糕望雇員的權愛好能力與業(yè)啊績國外對一石個公司的居統(tǒng)計優(yōu)秀銷售帝人員6700萬普通銷吉售人員300萬業(yè)績相差22倍美容院載案例優(yōu)秀美農(nóng)容師1200銜0元普通美謝容師300撿0元相差4倍制藥公竄司A公司12萬人均B公司2萬人均相差6倍能力模型握開發(fā)與應弊用流程選取樣起本業(yè)績出色丈者收集數(shù)躁據(jù)行為事件搭訪談（BEI）建立模啟型典型事嘩件分析提煉典型怖行為專家法男論證國際標準植修正（數(shù)跨據(jù)庫）形成模手型用于選怒拔選拔評估旨表格設計其他選拔漫方法輔助培訓考官用于開判發(fā)管理培疤訓項目擦開發(fā)崗位實暮習計劃行動學總習等領導力隆模型研究思民路解懼讀對客戶戰(zhàn)抄略的研究貿(mào)與提煉，鐵以專家法協(xié)獲取標桿研究參考全球數(shù)據(jù)庫中若干優(yōu)秀公司的領導力能力模型，借鑒其中內(nèi)容解弄碼通過對行且為事件訪蛇談BEI，對結判果的解袋碼，為散建立能踐力模型僻提供對膝照數(shù)據(jù)勝任力研盲究方法基于未表來基于文化基于他忌人成功荷經(jīng)驗BEI研究方的法行為彼事件法勒（BEI）Beh蚊avi炸ora粗lE嘆ven牲tI球nte撓rvi盡ew“當時是臭什么情職況？”“你當均時的責遭任是什樓么？“在那種喇情況下，沫您采取的謙行動是什抱么？”“最后，愈結果如何軌？”“你當塌時的心談情和或嶼想法如變何？”BEI案例在那兒我和他們睡通鋪，廠子建出來還沒有宿舍，還沒有招待所，晚上三班倒的跟，就住大通鋪，像這樣大房間，十來個人住一個房間，他們在這兒呆了三個月，我和他們住了三個月大通鋪。和他們吃住在一起，學青霉素的技術，另外，一個是安慰他們，他們在這兒很辛苦，也是24小時盯在車間里，一個和他們住在一起，同吃同住，他們感覺到心里很放心，和這些技術人員打成一片，這是一個核心的。最后，我們不僅掌握了技術，而且還改良了技術，攻克了技術難關。能力詞典附：六類，20項能力行動類孫：成就欲筒，關注我品質(zhì)、帖主動性吼，信息榮收集；服務類：人際胡洞察力禾，服務谷意識；影響力類：影響力散，組織洞蔬察，拓展緞關系；管理類：指揮遣他人，孫培養(yǎng)他撤人，團席隊合作淡，團隊倆領導；認知類：專業(yè)鉗特長，歪分析規(guī)犁劃，總屯結能力崗；個人效能騙類：自信心驚，情緒遼控制，理靈活性云，忠于古組織。專業(yè)勝姐任力的竿編制流授程采用專家迫法：確定職鄭務信息收集柏：咨詢現(xiàn)才任的員工罰、上司或上專家。分析整箱理：把摘收集資拉料加以債分析及瓣分類，錄編寫模好型。排序：由盲熟悉該職觀位的主管寨把各項能宵力按其重無要性排列貴次序。訂模型州：內(nèi)部打?qū)＜以u盡估小組勻評估確匹定?；蛲馄割櫿諉柟镜谌龁卫镌窕鶔佊谀芰Φ慕Y構輝化面試為什么闖要用行慶為事件集訪談？銷售經(jīng)沉理：我的管理紗風格是參瀉與式，我伴召集大家漁在一起，麗與他們分績享信息，欣使他們參當與。這是腿建設好一釣個團隊所亮需要做的刃。訪談者志（使用BEI）：你能舉一辭個具體例裕子來說明廟你的參與側式管理風啟格嗎？銷售經(jīng)曬理：好。最近錘我們西北頸區(qū)的銷售述下滑，我距找齊所有慰銷售數(shù)據(jù)科，按區(qū)域謙分解，趕片到那兒召桂集了一個阿會議。我釀告訴所有捉的區(qū)域銷為售經(jīng)理“勺銷售結果悼數(shù)據(jù)本是熔說明，形角勢很糟糕拜。銷售結踩果必須得早到改善，賴否則下次猜在這個桌籮子上開會經(jīng)的人數(shù)將題減少。主勢動權在你傍們手上，漠你們看怎抬樣改善？伸”訪談者致：這是一憶個關于劇你的“受參與式嫩管理”頂?shù)睦雍鎲?？銷售經(jīng)理澡：是的。我隆舉行了一巖個會議，閘不是嗎？胞我給了他零們?nèi)康臄r信息，以態(tài)及處理這碑些信息的駛職責。行為事簽件的面蠶試原理從過往的茂完整的行販為事件，差來預測應堵聘者未來筐的工作表擇現(xiàn)（能力惹）。行為事件遣面試的好匪處：減少對忽應聘者柿工作經(jīng)賣驗的誤途解－面談牢者只須羅搜集并愁認識有牧用的資死料－即欲應聘者豈過往及竟現(xiàn)在的鈔行為表揮現(xiàn)，而干非從心編理角度自去分析貌他的行焦為。避免受淘主觀影酸響你對闖應聘者劍的評價－你對應縮慧聘者的評絨價是應建現(xiàn)基于其行鍬為表現(xiàn)，唱而非你個鵲人的主觀駐感受或直質(zhì)覺。避免應聘予者提供含招糊空泛的丈資料－利用僑行為事校件，可融令應聘痛者難以再隱瞞過咬往的事細實，而蹲是提供眨確切和料實在的悄資料。為什么要菌用行為事舉件訪談？行為面冰試的效頂度選拔方法效度評價中心0.65結構化行為面試0.48-0.61工作考察0.54人格測試0.39推薦0.23非行為面試0.05-0.19結構化碎面試六會步法面試準哈備開場白審閱背處景資料挖掘行泳為事件結束面試面試后續(xù)工作練習單忍：面試彩指引手叉冊面試第陶一步：魚面試準擊備審閱應聘雷者資料，湖包括履歷厲及申請表運。初步了艱解應聘猜者哪些昏工作經(jīng)糧驗切合廣有關職竄位準備審閱享背景資料記下一些蘋你不清楚王或想了解驕更多的工垮作經(jīng)驗記下在胞那些時漸候應聘醫(yī)者并無易受雇記顆錄準備發(fā)沃掘行為偷的問題重溫各項蝴能力定義另及行為指壘標修訂問鞏題，使另其更切古合應聘遇者的經(jīng)貢驗決定是務否把問煮題次序樸改變：蜻如有需做要可提抖出其他木的問題估計完亮成面談巖提問指含引每部閘分所需枯的時間隙。面試第二則步：開場烏白跟應聘者壓打招呼，預告訴他你栽的名字及僵職位向應聘維者對職媽位及機墓構趕興逮趣，表耳示感謝園。對應聘者府的經(jīng)驗和糾成就，表軟示贊賞，標并表示希砍望知道更嫂詳盡的資順料。對應聘挨者抽空凡來面談?chuàng)P，表示拒謝意。解釋面談迅的目的讓面談者濃與應聘者面互相認識效。知道更多慘應聘者的既背景及經(jīng)毫驗。讓應聘者例了解該職峽位和機構毀。面試第二增步：開場稀白描述面談饑的過程請你簡略抄地介紹個呼人經(jīng)歷。提出關幟于這些測工作經(jīng)熔驗的具淋體問題錄。提供關晚于該職坑位與公萬司的資論料。回答應聘惱者關于職挖位與機構謀的問題。指出你冰和他都魄需要上旅述資料歌，去作駕出準確罰的決定俱。告訴應除聘者你煎會做筆驢記。解釋應長聘職位櫻的基本朵功能開始轉(zhuǎn)入旁審閱背景機資料階段建議此艘階段為3－5分鐘面試第三廁步：審閱土背景資料請你簡單傲敘述自己違的學業(yè)和京工作經(jīng)歷關于學業(yè)是否中擊斷學業(yè)是否成績爭有問題及或原因成績最亮好科目船是什么死，為什鞏么對哪個滿科目最床喜歡或餅討厭？關于工作早經(jīng)歷任職機狐構情況島，公司遺規(guī)模和賄人數(shù)，彎自己管守理的人沿數(shù)；主要職務品和職責，渡期間是否流發(fā)生過變進化？不同工慈作經(jīng)歷廈是否連材續(xù)或中訊斷？重點關注立近5－8年的工龍作經(jīng)歷建議時間串：5－8分鐘面試第四憲步：挖掘宿行為事件行為事隱件面試法：通過了解應聘者過利去所做過事件的來只龍去脈，即事情盲發(fā)生的姜背景，其行為表嘉現(xiàn)，及其行決為所導村致的后潤果，來判傘斷他的檔能力和皂動機。過去的行為提是證明孤其能力感存在的民客觀依綢據(jù)?！癝”、”T”：即被訪牢談者所撤面對的情況(Situ袍atio灣n)/任務(Tas室k)“A”：即被訪假談者所那采取的虧行動(Act節(jié)ion諷)“R”：即被訪談爭者的行動潮所帶來的恰結果(Resu粒lt)情況/任務(S/T歇)情況或任敢務是指被及訪談者行桑為的背景離或處境,可以解釋他為什么有這樣胳的表現(xiàn)構成情況或任務的縫因素包括:被訪談?chuàng)p者的職石務或工脖作程序琴有所變敗改。主管或柳客戶對糠被訪談丑者提出婆特別要覺求。要應付緊醬急的工作哈限期;需與另亭一位同秋事合作揉完成工倒作；困難或挑協(xié)戰(zhàn)性的任哥務等。情況/任務(S/嘆T)情況或工作的糊例子：當是我透剛上任轎總經(jīng)理認，這個舌技改項屯目已經(jīng)猛拖了好瀉幾年，布一直沒池有上馬換。我從上橋海引進獻技術，益技術研張發(fā)過程泰非常艱層難，時銅間急迫薄，廠子記建出來誦還沒有貢宿舍，畢還沒有柳招待所胸；行動（A）行動是指被訪談者因應某爬個情況或某項工臘作所做和怒所說的。銳透過這些王行動,了解被訪談者的工作渡表現(xiàn),可說是行摟為事件的患關鍵。行樂動亦能顯固示被訪談者嶺沒有做到的事顛情。行動包括秋以下各項:完成某蝦項工作泉的步驟。如何籌備布進行工作隸項目。應付緊迫羨的工作限復期,或避免工滴作延誤所劇帶來的損上失。說過一些梯觸怒同事的話。本應實行賣但沒有做巡壽到的預防讀措施等。行動（A）行動的例牢子我聽了前研發(fā)部凳門的匯笛報，覺仁得非常株好，讓乖他們立六即上馬軟，而且橫限定項柜目完成牌的時間記，我對陳他們說天：做得潛好獎勵檢，做不暮好就罰。晚上三啄班倒的字跟，就妻住大通看鋪，十置來個人餓住一個顛房間，出他們在把這兒呆形了三個省月，我普和他們歷住了三今個月大為通鋪。劑和他們侍吃住在鑰一起，癢學青霉惕素的技按術，允另外，焦一個是勁安慰他它們，他招們在這龜兒很辛獄苦，也端是24小時盯在司車間里，媽一個和他束們住在一梅起，同吃發(fā)同住，他蚊們感覺到勉心里很放瀉心，和這劉些技術人占員打成一荒片，這是戚一個核心忽的。結果（R）結果指行俱動所引致聯(lián)的效果，以顯示脫被訪談習者的行慣動是否或適當及有效。結果主要匙是基于一捉定的情況暗（任務）郵，以及因咳為采取了蝴哪些措施熔之后產(chǎn)生頑的，如他流最后簽訂租了合同，慣銷售上升20％等結果（R）結果的例璃子:他們就移熱火朝龜天的干喚了起來嚴，結果刷當年就菊創(chuàng)造了500多萬的到收益。最后，丙我們不鹿僅掌握暖了技術售，而且姻還改良干了技術城，攻克歐了技術乒難關。發(fā)現(xiàn)真實.PPT假行為事慣件假行為緞事件是非真實的事件，這些事件竭流於含糊屋、主觀、陡理論性或堂為有待實秀踐的空談奇。含糊的敘弦述:被訪談者聰侃侃而談,卻沒有具梁體說明的偽實際行動宋。理論性或未來的敘述:一些被這訪談者樹打算但邀尚未辦散到的事嗎情,所以不可滲列作過往越的行為事覆件。主觀意有見:被訪談者孕個人的信網(wǎng)念、判斷傾或觀點?；⑦@些都是擺被訪談者薄對某件事道的看法或當感受,而非行動挖。所以這勇跟含糊的筍敘述一樣,對說明被諒訪談者的落實際行動棉并無幫助玩。假行為事測件我時常尸花時間繼了解客訊戶需求甩，這使掠他們感漁到滿意匆。（含屢糊）下次面渴對顧客刺的反對京，我知包道如何掀處理。肥（理論舟）我認為享作為領執(zhí)導者，該必須是廉一個出很色的教鄉(xiāng)豐練，指揭導部屬漁。（主悄觀）不完整咽的行為乓事件被訪者講述行教為事件尋時往往躬只把部快份的資返料交代，例如只坦談論情況和所作裝出的行租動，卻不交代猜結果；或只敘贏述情況和結果，卻粗略詳?shù)刂v述腥作出的吉行動。在這種情況下，面談者活應提出兵跟進問侄題，讓被訪者補充資慶料，以求獲柱得完整朗的行為遷事件。2種問題斬方式開放式問逝題你對我們疤公司有哪叢些了解？你是如何頸做的？結果如暖何？當時是什母么情況？封閉式問翼題你以前我聽說過慨我們公嶄司嗎？你是主動勉辭職還是商被公司辭壺退？你是外蘇向性格有還是內(nèi)軟向性格亮？典型行正為事件鄉(xiāng)豐問題情況(S)當時是蒙什么情貝況？任務(T)你的職煤責是什蠶么？行動(A)采取了均怎樣的實際行掏動?結果(R)行動的俊成效如何？錯誤的撓提問：嚇引導性半提問引導性的象問題（×）—我想你作剪為部門經(jīng)獅理，一定茄很有成就避感吧？—你決定峰接受減煙少薪金招而不愿請調(diào)往外楚地工作燙，是你齡最難作治出的決鞋定嗎？行為事件尾的問題（√）—你作為部位門經(jīng)理，利最喜歡/最討厭的槍是那些工凳作？—今年內(nèi)枝你最難帖作出的曾決定是熄什么？錯誤的提圾問：理論斷性問題理論性問題行為事件問題你為什么覺得自己擅長解決這類問題？請你舉一個例子，你是如何解決難題的？你一般怎樣開發(fā)新客戶？告訴我，你最近一次是怎樣找到新客戶的？錯誤的杜提問連珠炮式返的問題（×）—作為部門懷經(jīng)理，你田是怎樣獲記得上司支勾持的？又躲是怎樣獲姻得下屬的擾尊重的？欲同級經(jīng)理挑是否有反珍對意見？漏斗式帝的問題（√）你的職責籌是什么？你最主屢要的職蓋責是什限么？在人員哈管理中兇，對你丈而言最淘難的是范什么？需要跟恢進的提郊問策略尋：不完整事頃件的追問堡技巧針對缺少渠（S情況和T任務）情鵝況：請您描個述一下拆事情發(fā)史生的經(jīng)旺過？是什么陪促使你杠那樣－統(tǒng)－－？當時是什布么情況？是什么使嚴你作出那勿種反映？你當時的選責任是什壇么？不完整事梳件的追問家技巧針對缺康乏A行動的事反件：你實際上胸做了些什氣么？你采取扶了哪些執(zhí)措施？請具體介描述你榴是如何如做的？你是怎樣楚處理的？請詳細膽描述你則采取的緒步驟？你跟她說君了些什么尸？你先做什強么，接著團做什么？不完整事茅件的追問困技巧針對缺乏降（R結果）的牙情況：事情的結琴果如何？這些方弓法行得通觀嗎？你怎樣飽知道所嗓做的是隊有效的故？這些行丘動產(chǎn)生破的效果礎是什么鴿？假行為事溉件的通常瀉問法：就你剛嗚才談的抄情況，信請你給徹我舉一紡個實際錢例子？當時是仙什么情羊況？你負責什爛么？在那種揚情況下良，你采傲取的措療施是什管么？最后，共產(chǎn)生的藥哪些結駛果？跟進問繭題：含鑄糊的描油述含糊的描述跟進問題我大部份時間都能夠應付所需處理的工作。你怎樣做才可應付所有工作？一般來說，我都可以自己應付新的工作，不須請教別人。舉一個實例，說明你要學習的工作，然后逐步描述你學習的過程？即使我很忙，有時我會幫同事工作。你可以告訴我一個例子，是你很忙，但仍幫助同事解決難題嗎?我們真的做了很多策劃工夫，確保計劃順利開展。你在策劃過程中實際負責什么任務?這個辦法效果很好。你怎么知道這辦法效果很好，你有什么事例嗎?跟進問良題：觀盟點描述觀點跟進問題我相信為顧客額外盡力是值得的。請舉一個例子，說明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗？我肯定我所做的工作比我的職責要求多。請講述你在那項目做了什么工作？我認為，我的想法對兩個小組合作有很大影響。請告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？即使有時一些想法具爭論性，我認為每人都有責任建議新的方法。請告訴我你提出這種建議的例子嗎？跟進問捉題：觀蒜點描述理論或空談跟進問題那次的情況，不僅教導我下一次說什么，也教導我不說什么?？梢愿嬖V我一次你應用這個原則的例子嗎？從那次起我決定不再自動請纓，參加一些從前不曾擔任的計劃。你可以想到那次之后，決定不自動請纓的實際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？當我了解得到要全體同事同意是多么困難后，我知道我需要在那類會議中采取另一種方法。你在那次會議中采用什么方法？跟進問題蠢：完整的憤事件在取得記完整的避行為事割件后，冊就很容碌易在同毫一個問品題下取全得第二殼個或第也三個事墳件。這灣時，應切提出跟著進問題聽，以取她得更多云事件。例如：可否再舉可一個例子…?可否描墨述另一踏次…?有沒有橫相反的德情況，丟是你的志辦法行糊不通的?描述一染個你不僚能…的情況缸？那確是棟棘手的種情況。門你可以列舉出另扇一次用鞋那方法掉而且可雁以讓顧吉客滿意薦的情況鼻嗎？跟進的必渡要性讓你搜集誦足夠的完敢整事件，滋就所有能中力評核應較聘者，也販是取得切絮合事件的丘關鍵，只進促進對應偉聘者有完番整而準確根的認識。減低應聘建者假裝的坦機會，若壞應聘者每殘次提供假作行為事件旅，面談者釀提出跟進裹問題會減飽低他隱瞞浩事實的機恨會。減少理脫論性的谷回應，披或者應取聘者認夢為是正勢確或別出人期望秘的回應疼，詢問瓶應聘者呀他在從沒前職位憶上做過秋什么，松使他不牌會提供漢理論性某的資料健，例如情，若受逐聘后會株怎樣做漂，或者籃會怎樣否應付某矩種情況番。避免誤解縮慧資料或?qū)ΛC應聘者過前早下判斷娘，當你跟窄進提問，沿找出應聘謊者為何采耐取那項行干動和結果莊怎樣，就棵沒有必要畏去猜測他勉的意圖和傅行動后果膛。根據(jù)招矩聘崗位找的能力荷要求和蟲應聘者去的背景共組織問篩題我要重點粗挖掘哪些件事件？為什么劈燕這項問衰題可助附你了解繼應聘者陷的能力媽？應聘者回果應這條問燃題是后可哨能會說出況一種情況倦？我會留熟心去聽傳哪類事煤件？根據(jù)能力禍準備問題不同能力籌設計不同另的問題例：領導澡力作為部匙門經(jīng)理井，你是攀怎樣下?lián)鋵僦С窒灥?？你是怎樣帥完成部門娘目標的？請你也設丑計一個問嫁題。例：客戶濟服務精神在與客戶物接觸時，溜你是怎樣仍為客戶提表供服務的謙？請舉一跡個例子。你是怎樣施獲得客戶煌信任的？請講述一沙個例子。請你也設貍計一個問敲題。負面的儲問題：立失敗的賠例子負面問題竟的重要性顯示應遷聘者可哲能有的弟缺點。顯示應聘散者的發(fā)展保需要。提問的技饞巧你是否有踐失敗的事思件？你是否訓遇到過饑你無法治克服的泄困難？成功的液例子為抓主、負秘面的例代子為輔幣，成功蝕和失敗許的例子樓交叉進仿行。注意維焰護對方肆的尊嚴聞，表示習適當?shù)陌柰楹涂缋斫?。錄像：閱無效的礎負面問香題.DA累T有的時狐候你需腸要根據(jù)賭具體面此談的情裁況需要苦，及時帽調(diào)整你節(jié)的提問例：這條問承題來自一條份行政職發(fā)位的面談居提問指引月，現(xiàn)在為巡壽一位商學今院畢業(yè)但為沒有工作側經(jīng)驗的應芽聘者作出窯修訂。（宋判斷能力/解決問題落能力。）原來問文題：請描邊述某次漢情況，噸你決定垃采取行污動前先鑰咨詢你佩的上司只。修訂問題：請描述療某次情況毅，你決定欲采取行動鎮(zhèn)前先咨詢乖你的老師俯。修正問報題面試第五醫(yī)步：結束宵面試確認信柄息和資慮料是否糠完備提出一紡個需要架他思考宜的問題多：請你花幾宴分鐘思考侄一下，你妨能力最大妄的優(yōu)勢和塘弱勢是什籃么？整理和憲檢查你經(jīng)的面談遠資料是蠟否收集蛙完整請其回毫答問題如果有遺露漏請其繼泄續(xù)回答面試第五君步：結束兄面試公司介紹初次面明試公司簡介具體職責初期職務工作氣氛科及文化工作環(huán)境妄的特色復試可描拿述：薪酬及福闊利晉升機會回答對方搭的提問：關于職荒務和公鄙司的情催況，你啞有什么絞需要了青解嗎？面試第五由步：結束災面試解釋下罵一步的耗面試程懂序致謝或表婚揚送客面試時綿間安排宜范例開始兩分鐘閱讀背景資料六分鐘行為事件問題個人領導才能六分鐘主動性六分鐘說服力/推銷能力六分鐘工作動力的配合六分鐘團隊精神六分鐘策劃與組織能力六分鐘學習能力六分鐘結束面談其他資料三分鐘職位與機構資料六分鐘結束一分鐘面試第它六步：脹面試后茂工作面試后女工作注意辨析置完整的行胃為事件。把行為添事件歸忽納分類餓。在每個跑行為事敢件旁寫基下有效(十)或無效(一)。根據(jù)每個處行為事件岸發(fā)生的時劃間、影響懇力及與申訪請職位是廊否相近，仍衡量它的拌重要性。采用評越分系統(tǒng)萍，定出皆分數(shù)。收集資驕料一覽友表電話會談人力資源部面談區(qū)域營業(yè)經(jīng)理面談區(qū)域營業(yè)經(jīng)理面談模擬測驗模擬示范向咨詢?nèi)俗稍冑Y料說服力與推銷能力ＸＸＸＸＸ溝通能力ＸＸＸＸＸ工作意愿ＸＸＸ策劃與組織能力ＸＸ學習能力ＸＸＸＸ分析與評估問題的能力ＸＸＸ演講能力Ｘ主動性ＸＸＸ信譽/職業(yè)操守ＸＸＸＸ1、讓應挺聘者知叔道你在息做筆記2、只記狼下適當襯的資料澤（背景時資料和丈行為事校件等）3、記下跌面談中嗎觀察到凡的行為4、小心敏辱感或負面殺的資料做敏筆記5、寫下載主要詞色匯6、可以用懷個人速記月的方法練習：英面談筆壘記做筆記技勁巧維護自申尊和自妄信那真是界一項成懼就。我看過關古預你背景悲的資料，善很希望能酷進一步認區(qū)識你。那正是味我想要貓的資料燙。你在很短柄的時間肉長做出不少栽成績啊！你的計劃鬼工作描述伴很精簡，媽謝謝！很高興能嗽跟像你那急樣經(jīng)驗豐頃富的人談飽話。謝謝彩你這樣詳凱盡地分享眾你的經(jīng)驗鋸。我們都斬有過作誕出后悔移的決定胃，你可厭以舉一懸個例子蔽嗎?積極聆聽滿，善意回互應我也想攪像得到杜是多么承（使人宿失望、琴滿意等畫）。這種事恃售真使人（忘感到不快犯、高興等糟）。聽來這次真是使跨人(感析到不安咽、安慰身等)。這事發(fā)生幫在你身上侮，一定很技（不容易圖、值得高翁興等)。這是最肯使人(國不滿意甚、快樂于等)不鐮過的了掉。維護自螺信和在粱尊嚴的登回應.槳DAT調(diào)節(jié)面鏡試的節(jié)慕奏·調(diào)節(jié)應聘高者提供資魂料的步伐閑?！ぐ延懻撛聨魅侯}的范烈圍。·避免誤注解資料弟。·有效地控劃制時間，難可確保完扯成面談每排一部份。請應用幫以下兩替項會議爪守則：·提出程躲序建議·確?；ヰ^相了解提出程序咳建議開始時印解釋面予談的時乓間和步爽驟具體提問巧前的行為暗事件提示我現(xiàn)在想獎問一些你薯過往工作擋的具體情幸況。請你斑在講述這醫(yī)些情況時腰，具體說膚明當時是模什么情況絨，你作了溉什么，結榮果怎樣，萍好嗎?當應聘者涉作出扼要脈的回應時謝謝你胸，這就拐是我想殊要的資獸料。如裹果你繼驢續(xù)舉出輛這些具轟體的例兄子，我權們可以令順利完拆成有關奴的討論脾。當應聘累者講述迎太多細徹節(jié)時你可否乎簡要的猛答我的馬問題，徹這樣我書們才能襪討論所革有重要掏的內(nèi)容摩。對方跑題僚時，把討仗論帶到具冊體的范圍你提到一正個技改項防目，我們筍現(xiàn)在談談穿這方面，呀好嗎?錄像：勤掌控面北試過程.DAT確保準確著理解信息你剛才濃說在提裂出建議怪前先與遮工程部三核證過聞丁，對議嗎?看我有沒帆有錯誤，檢他們兩入束最初都贊雪成你的看爭法，但后蹈來他們改探變主意，伍是嗎?那你是凱負責整通個區(qū)域開的所有余會計工笑作，對腦嗎?稍后我就恕深入腦談一下即那方面呆的情況屯?，F(xiàn)在搞我只想粉對你所塑有的主吹要職責升作一個斬概覽。對不起，咸我沒有聽悼清楚，你聲的意思是洗－－？第四單元范：其它選焰拔技術主要內(nèi)匠容業(yè)務考努試游戲活動心理測驗情景?；紨M性格測驗主要包童括應聘安者的態(tài)錘度、情說緒、氣物質(zhì)、價吃值觀等尖方面。莫常用的咬有卡特苗爾十六炸種人格前測驗（16PF）、心惠理類型所測驗（MBTI）、明葉尼蘇達考多項個硬性調(diào)查技表（MMP繪I）、加班利福尼遍亞州心兼理調(diào)查燒表（CPI）、愛殘德華茲侄個人偏泉愛順序襪表（EPP益S）等。行為風格尾測試：DIS爽C辛LI趕FE職業(yè)興拴趣測驗常用的宣為：霍濫蘭德職純業(yè)愛好寺調(diào)查表選拔方法——心理測胸驗理論依據(jù)在一種精模擬真其實的管捐理情境敬中，面宇試人所害表現(xiàn)出浪來的能娃力（行僚為特征捎），也眾會在其很將來的停實際工僑作中體療現(xiàn)出來掛。適用于：——在面談中俗難以評核炭的能力(撰寫能力跳或演講的納能力)——補充關鍵線的資料(關鍵能力)——征者缺聚乏工作果經(jīng)驗(剛畢業(yè)騎的大學襯生)——轉(zhuǎn)職的立應聘者目前常用書的方法有叮：文件筐花練習資料分析累練習小組討允論等游戲活欄動選拔方競法——情景模摔擬模擬測沒驗主題例如推銷技愈巧系列拜訪陌生丑顧客處理客戶純投訴籌劃能力領導才能絡系列解決困難鬧的能力計劃能力團隊合作情景模擬欄的步驟步驟一喪：由面欺談過渡桃至模擬姜測驗解釋測鐘驗的作營用。讓應聘駕者稍息形一會，分才正式平開始測販驗。步驟二暗：給予繡應聘者煤測驗的辦指示簡介測驗厲的內(nèi)容。給予應聘牙者書面的僚指示。如憤適用的話霞，可讀出換指示?？傑埥Y指示的各重點，例級如時間的呼限制。步驟三：柔給應聘者恭有準備的厘時間根據(jù)模明擬測驗遼中所列亂的時間討建議進艦行。如何行的援話，讓應念聘者單獨度作準備。步驟四：鴿進行模擬揉測驗在應聘乳者完成茫準備工巡壽作后（發(fā)一般為5-10分鐘），足詢問他是傷否有問題萍。模擬工君作的情巷況。扮演你哪負責的只角色。如有需心要，把馳過程攝太錄下來跟。做筆記。在測驗完憤成后，請煙應聘者評洲估自己的動表現(xiàn)。步驟五總：結束撐模擬測抽驗和面脅談完成測驗煤以后，結集束面談。介紹有關俯機構及職巨位的資料獎?；卮饝獞c聘者的流提問。告知應聘亭者下一階順段的選拔艱程序。步驟六救：填寫候評核表涉格在模擬測夏驗或面談王后，盡快膚填寫評核豈表格。第五單隨元：聘挽用決策分析應吧聘者的常工作意端愿工作意督愿：期言望與滿亞足程度讓之比工作意再愿關系樓到：工作穩(wěn)藍定性工作績狗效抱怨較多膝，影響士茂氣工作意棋愿的配秒合工作意班愿配合做分析工作特拆點厭惡之處喜好之處非工作特發(fā)點出現(xiàn)差異互相配合互相配合出現(xiàn)差硬異工作意島愿評估疤的提問郵流程個人愿望忠和動機請列出猴兩項目奏前工作爹能吸引鍋和推動墾你的地匆方：1．2．請列出兩討項目前工志作令你感屯到不耐煩者的地方：1．2．請列出兩花項你希望丙目前工作捷能提供的巷特點：1．2．請列出汽兩項目陶工作里腫你希望膨避免的纖地方：1．2．工作意愿躍考察與公司的假配合公司文騎化管理模惠式薪酬水擇平與環(huán)境的狗配合地理位羞置工作環(huán)境個人需殊求收入期望興趣愛好職業(yè)動機分析評最估面試沒結果找出面重談所得貼的完整迎行為事預件將所有診的行為至事件適圍當?shù)貧w挪納在有甲關能力驗之下選用最重得要的行為迅事件，對虎每項能力轉(zhuǎn)作出適當甲評分在各項府能力評弟分表格校上，填眉上你個病人的評屠分共同商水討，資王料齊全互，評分窄一致確認完鴿整的行貧為事件評議面陵試結果一個面電談者首摔先開始腿提出其箭所搜集例得來的豈事件，島并解釋午作出某汪個評分成的理由赤。其他的面翁談者則提床出澄清問厚題，確保替他們清晰盡了解每個潤事件及評虜分的原因?qū)?；并且確奇保每項行箭為事件均染列在適當佳的能力之調(diào)下。每位面豬談者輪閱流提出釣其所搜鍋集得來和的事件慢，并解啊釋評分洪的理由處。其他滾的面談抬者則提狼出問題歌和分享疤他們的世看法。面談者從染搜集得來啄的資料商謹討總結內(nèi)省容，達成蘋一致的能勸力評分。評議面試螞結果能力評價勵決策注意毅事項衡量行為純事件的有齊效性〔+〕胃〔－〕行為事廣件的重蜓要性與申請職樣位的相關達程度行為的宜影響程客度發(fā)生的震時間同一事件受，可說明評兩項或多殺項能力評估能哪力時要撤考慮的擁因素可否通遺過訓練主培養(yǎng)能醫(yī)力處理投訴賤的能力能力的幟相對重澆要性銷售人員但，影響力饅比規(guī)劃能滿力更重要不同能召力之間每的關系能力的羅互補性從各項能力中，選出一項獲得高分的能力，而可抵銷另一項低分的能力。請將該兩項能力填在下圖的空格內(nèi)。專業(yè)知翁識學習能力能力惡膚化性判斷力敢于決遮策做出最極后決策比較每貸位應聘扔者的評翁分，讓貓你可清拆楚分析湯他們的獲強項與訂弱點。以顏色筆腿圈出應聘象者的特別抵優(yōu)點與弱謙點。讓面談責者對各特應聘者叉作出個敗人評分妥，解釋眉評分的紹原因，礙并與他屢人評分舟進行比欄較。如果有多探過一位應坡聘者的整葡體表現(xiàn)同漏樣令人滿偶意，可嘗臭試考慮其植他的因素急，例如：應聘者寇的個人霞目標要求的閥薪酬單元六、輸能力評價跪與選拔?；褪礁刹吭u估眨流程干部個等人檔案稼信息（斜業(yè)績）上級核蝦查與確認YesNo勝任能汪力自評述能會直接上級施評價后備干揚部繼任像計劃1:對子公司基層主管的潛力&績效評估2:子公司中層的潛力&績效評估3:集團高管潛力和績效評估個人職業(yè)禁發(fā)展計劃第一部攔分：業(yè)憑績情況第二部分斧：能力評神價第三部分舉：潛力評架價關鍵詞資料準感備自我評估述能會上級評估圓桌會業(yè)績評估長期業(yè)煮績：所負責惑業(yè)務的核傭心競爭力獸建設、歷崗史考核成啊績、歷史披所獲獎勵暫、重大成求就等。短期業(yè)租績：當期所陽負責業(yè)慮務的業(yè)踐績情況堪、當期臉的績效兵考核成煙績。我們通過以干部信息左表/系統(tǒng)記錄齊干部的歷饅史業(yè)績和慨當前職責干部的基本信息表

員工編號:員工姓名:相片（貼）:

部門/公司(或業(yè)務單元):部門:

工作地點:職位/職務:

直接匯報上級:

性別:進入石藥的日期:

在石藥的工作年限:

業(yè)績評估評估選拔1、主要工作經(jīng)歷2、在石藥管理崗位上取得的主要成就3、當前崗位職責4、2005年業(yè)績指標完成情況

業(yè)績指標

主要推動工作姓名：課職位/職務：能力評雁估流程1、自我新評價首先，在蚊自我評估刊表上做自魔我評價；其次，準登備個人呈酸現(xiàn)的PPT。2、述能魄會首先，昌個人對貨照領導室力模型權做自我仇展示；然后，掩請下級都、同事惰、上級跳給出他慘們的看腫法。3、上級笑評價上級在綜臘合小組反督饋的信息駁后，給出豆最后的評水價結果4、反饋輔最導上級把冤評價結亦果反饋騙給下級從，并給生出發(fā)展再建議透明開放信任一、自這我評價1、深入煌理解領勸導力模幕型的各槳個維度前，在自雜我評估攏表里給別出評價附結果。2、為小蛇組反饋退會準備PPT，1）橫向思煮維：根據(jù)恢給出的領駕導力模型健，進行自儀我剖析認真分弦析自己妹的優(yōu)勢自、劣勢罪到底是異什么？然后，別圍繞“態(tài)優(yōu)劣勢跳”搜集典型事摘例（選擇組的典型捕事例最柿能夠充傳分展現(xiàn)肢您的優(yōu)仰劣勢）勺。2）縱向泛思維：線根據(jù)領放導力模誓型，分仍析自己村在一個骨階段內(nèi)膝的能力繭發(fā)展變殖化也要有賀具體事伏例自我評復價注意川的問題自我評賞價結果夠務必客鞏觀公正僅。評價我結果只掉應用于筋個人發(fā)籍展，要告為自己瀉負責。是將主要話篇幅放在康典型的經(jīng)伙驗和體會差上，而不注是放在記返“流水帳鑄”。以典型見事件說泄明自己繡的能力久，典型裳事件往浪往是你窯印象非觀常深刻不的、或化感到意提義深遠并，或為耽客戶/公司帶炎來了很污高價值仇的事件腸，可大例、可小墓。具體朽描述典賭型事件枯的過程驕包括：甚什么時壺間？什礙么地點宰？有誰擊參與？糞什么情劈燕況？你艘采取了輔什么措母施？結尊果如何述？也包惱括你當客時的情路緒和想虧法？等手方面描姨述你的先典型事備件。個人需要揮熟悉石藥恨領導力模驢型，參照狹領導力模弱型重點談翻自己管理章能力的優(yōu)黎點和不足身，而不是規(guī)談自己的自業(yè)績？至少有術一個最輔遺憾（吵自己認聯(lián)為）事繩件。即具最能反欠應自己慚某方面相能力不始足的事號例。一、自我棚評價能力評估表領導能力自我評價結果上級評價結果備注成就事業(yè)

關注客戶

經(jīng)營意識

分析總結

優(yōu)化流程

領導他人

發(fā)展員工

影響力

定性評價優(yōu)勢：優(yōu)勢：//待提高：待提高：

簽字：評價日期：簽字：評價日期：

B=基礎水平；D=發(fā)展水平；

E=專家水平；S=杰出水平。

自我評售價？上述能餓會二、述韻能會“述職笑”的核晨心是“業(yè)績”，是對包照一個役階段的天主要職擱責、任熔務有哪屠些？完稍成任務舒的情況礙怎樣？靜完成任籮務好/壞的原粗因何在腔？以及陸尋求進禿一步改尺進的辦感法?！笆瞿堋苯莸暮诵氖恰澳芰佟保冈趥我粋€階遷段內(nèi)自眼己行為榨上的優(yōu)義勢、劣能勢是什呆么（用眾具體事催件說明深）？對脾自己過擋去的能路力發(fā)展懇進行總獲結，并屈分析自揪己今后貨的發(fā)展朗趨勢和男如何提公升能力宜。什么是述棉能會？述能關注受的是領導若“能力”告（comp太eten奸cy）而不到是業(yè)績桐（Resu火lts）。它與乒述職的區(qū)敲別是：二、述塊能會操作方法批：被評價輸者用20－25分鐘的辜時間，飼對照評擦價指標油講述自憐己親身圣經(jīng)歷的2－4個最佳和豪最遺憾行漢為事件（掙至少1個最遺壓憾行為料事件）糟。參會人調(diào)員對其歲在最近把一年中附的工作揚行為表州現(xiàn)給出轎定量(對照勝任薄力維度進循行評分）輕和定性的縣評價。如晨果在某些融細節(jié)上不景清楚，可排以向被評丘價者進行勉提問?；驹灷恚鹤约何淳d必了解屢自己，甲其他人廊的建議堡和評價爺對自我炊認識更顧有幫助軌；討論內(nèi)敬容是基膛于行為松事件的溝，可以罩與領導封模型對員照；討論是公芝開的，更松客觀。二、述噸能會基本原則1、公平：不論斥上下級昂關系，病述能會旋上大家一律煌平等，都杰有發(fā)表自川己看法的筑權力。但驗反對不符濤合事實的寨言論，以立及打擊報進復的言論材。2、積極株：被評價番者要以先積極的枕心態(tài)面居對他人因的評價只，虛心客接受他墨人的中禾肯評價??；作為露評價者霜要本著狐對干部余負責的趁態(tài)度，攜在指出吵不足的屈同時，贊也要看蔽到優(yōu)勢帶。3、發(fā)展行：被評價者杏本著提高皺自我認知兆、改善人扣際關系和緒提升自己緩能力的角格度，仔細夢思考他人法提出的發(fā)噴展建議；侍作為評價財者，從幫斥助被評價郵者成長的癥角度出發(fā)得，給出自碧己的發(fā)展鳥建議參加人員上級最大的犁內(nèi)部業(yè)稅務關系誰同事上級的同會事一般控制最在4－5人，由人充力資源部介主持，上垃級記錄。二、述能武會述能會夕評價流絞程被評價縣者自我攀介紹和竊剖析；20分鐘被評價靜者的下到級、同探事或上妖級的同蠟事給出斬自己的生有針對靈性的定三性評價良。被評價者抱的直接上魯級先發(fā)表車自己的看菊法，然后兇對所有評牧價者的評諒價作出總群結，并征督詢他人的哈意見。由被評價浸者的上級淋把大家的除定性的建誤議寫進評逆價表定性評圓價的時哭間約為25分鐘！探討能足力，不之討論業(yè)驚務；多提問題刷，多提建片議；坦誠、做開放、奧深入、蛙中懇；簡潔明偵了，不辦啰嗦，后不重復“1長1短”，廟請大家損如果要工說1個長就提1個短二是舉椒例子三是幫舊他深層蹦分析原可因二、述能赤會述能模版域有四個組輸成部分：第一部魯分：優(yōu)蜘勢分析收（個人疏理解；幟行為事幼件）第二部分軋：劣勢分落析（個人匠理解；行使為事件）第三部分漿：個人根園據(jù)需要自慌定（如個多人成長歷插程、目前管的思考等訪），本部楚分可自選睡；第四部說分：個森人下一儀步發(fā)展政規(guī)劃個人在參角加述能會族前自己事隊先準備模版能瘡夠幫助零干部區(qū)使分：能房誠力和業(yè)睛績二、述能權會如何寫它述能報森告？1、橫向威思維：概圍繞四忌個方面嚼，八項嘆能力分嗎析自己岔的優(yōu)劣顛勢系統(tǒng)思襪考自己有工作表冰現(xiàn)，結梁合現(xiàn)有菌工作職和責，分拆析自己刺的優(yōu)勢娘、劣勢爪到底是科什么？然后，檢圍繞“應優(yōu)劣勢本”搜集覆典型事嚼例（選轟擇的典唉型事例藥要能夠武充分展狼現(xiàn)您的上優(yōu)劣勢檢）。2、縱向割思維：證圍繞某哈個方面高，分析墊自己在貢一個階瓦段內(nèi)的摸能力發(fā)搭展變化末；也要有拌具體事港例二、述翻能會選取典墳型事件掃的標準招：1、事件本結身能反應突自己的某屈些能力，詠；2、自己體竊會最深，秋感到意義秧深遠，或愚為客戶/公司帶來軌了很高價重值的最租優(yōu)案例（燈可大可小談、關鍵要蒙典型）；3、至少有傅一個最遺胃憾（自己輛認為）事靜件，即最貨能反應自五己某方面昌能力不足植的事例。如何寫述喪能報告？二、述能極會1、自乖述時間外有限（將不超過20分鐘）番，請主戶要講能名力、經(jīng)常歷/體會，主閃次分明；2、注重養(yǎng)分享事示件中您述的行為楚及體驗握，反映達真實的飯心路歷欄程；3、正面具編體回答他曾人提出的搖問題或建樂議；4、不是要癥搞成述職饅，羅列流法水帳，要李重點突出氧。述能時示的注意縮慧事項二、述能移會三、上級冊反饋和輔橋?qū)?、基于行澡為事件能牧力評估面笨談2、評估能朗力級別，蔥并填寫表很格3、給出發(fā)魂展建議4、擬定發(fā)默展計劃可以在構園桌會榴后給出展反饋。儲備干部要：核心班瓜子對下貌屬的認線識達成管高度共耍識，建佩立公司/部門的鋼干部梯歸隊關注重點潤：通過圓桌濫會的高潛海質(zhì)人員選損拔，投入朵資源來關條注6、8、9格人員慶的培養(yǎng)煌和發(fā)展擾，并把兆合適人宿用到合蠅適的位互置圓桌會議均目的圓桌會是游干部管理作的關鍵環(huán)霧節(jié)干部調(diào)配干部發(fā)展短期業(yè)辦績員工滿記意度調(diào)何查干部選否拔圓桌會干部信息艷庫能力評妙估績效評海估能力評估中長期業(yè)夢績心理測續(xù)評績效潛力干部區(qū)柜分：九村格圖高高中中低低7（多是新提升人員，需要輔導對新崗位的勝任能力并向8發(fā)展）8（有短期內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的可能，幫助創(chuàng)造機會向9發(fā)展）9（5－10％）（未來應優(yōu)先被提升到下一個較高層級）4（在某些工作方面表現(xiàn)良好