招聘制度基于能力選拔與開(kāi)發(fā)學(xué)員手冊(cè)打印定稿

基于能力的后備人才選拔與開(kāi)發(fā)---有效選才、祝你成功培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)掌握勝任力的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法，能夠客觀、科學(xué)的依據(jù)勝任力評(píng)價(jià)、選拔與開(kāi)發(fā)人才，為團(tuán)隊(duì)和公司選拔與培養(yǎng)優(yōu)秀的、適合本企業(yè)需要的人才，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容一、重要性二、勝任力三、面試四、評(píng)價(jià)方法五、用人決策六、能力評(píng)價(jià)七、能力開(kāi)發(fā)第一單元、后備人才，薪火相傳后備人才為何如此重要？長(zhǎng)板凳計(jì)劃起源“Ｂｅｎｃｈ（長(zhǎng)板凳）計(jì)劃”一詞，最早起源于美國(guó)。在舉行棒球比賽時(shí)，棒球場(chǎng)旁邊往往放著一條長(zhǎng)板凳，上面坐著很多替補(bǔ)球員。每當(dāng)比賽要換人時(shí)，長(zhǎng)板凳上的第一個(gè)人就上場(chǎng)，而長(zhǎng)板凳上原來(lái)的第二個(gè)人則坐到第一個(gè)位置上去，剛剛換下來(lái)的人則坐到最后一個(gè)位置上去，這種現(xiàn)象與ＩＢＭ接班人計(jì)劃及其表格里的形狀非常相似。ＩＢＭ“接班人”計(jì)劃——“Ｂｅｎｃｈ（長(zhǎng)板凳）計(jì)劃”由此得名。人才競(jìng)爭(zhēng)是歐美及日本首席執(zhí)行官最關(guān)心得5大問(wèn)題之一世界大企業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查結(jié)果76％對(duì)未來(lái)5年的人才供給缺乏信心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力委員會(huì)在美國(guó)對(duì)252家公司中得調(diào)查結(jié)果60％的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為在內(nèi)部缺乏合格的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備翰威特咨詢(xún)公司2003調(diào)查結(jié)果蓋洛普路徑

GallupPath從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)必須管好軟數(shù)據(jù)為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)人才評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者選拔與開(kāi)發(fā)對(duì)公司而言是奠定百年基業(yè)的大事！干部決定一切！人力資源管理系統(tǒng)整合薪酬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)需求組織

結(jié)構(gòu)職位評(píng)估職位描述勝任力現(xiàn)金福利招聘選拔績(jī)效管理培訓(xùn)發(fā)展人員配置方案戰(zhàn)略基于勝任力模型的后備人才管理框架圖領(lǐng)導(dǎo)人才開(kāi)發(fā)策略領(lǐng)導(dǎo)能力標(biāo)準(zhǔn)（模型）人才戰(zhàn)略/人才規(guī)劃外部招聘或----------------------------------------內(nèi)部人才發(fā)展評(píng)估人才質(zhì)量/結(jié)構(gòu)核查領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估執(zhí)行人才缺口經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略招聘策略繼任/后備計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃發(fā)展措施能力業(yè)績(jī)潛力人才庫(kù)人才梯隊(duì)核查后的人才庫(kù)衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)管理IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）高級(jí)管理層的發(fā)展人才流動(dòng)率個(gè)人發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行率導(dǎo)師計(jì)劃執(zhí)行率領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)框架正式的課程非正式的課程其他發(fā)展措施（輪崗、在職鍛煉、在職輔導(dǎo)）后備人才評(píng)價(jià)三要素業(yè)績(jī)以結(jié)果來(lái)衡量能力以行為來(lái)衡量潛力以發(fā)展趨勢(shì)來(lái)衡量單元二：勝任力準(zhǔn)確：能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力公平：機(jī)會(huì)均等，標(biāo)準(zhǔn)一致基于能力淘汰認(rèn)同：面談過(guò)程中傳遞公司品牌何謂有效的招聘與選拔？標(biāo)準(zhǔn)S是否科學(xué)是否是典型是否可考核方法M信度如何是否科學(xué)是否容易操作人員P是否客觀清楚能力標(biāo)準(zhǔn)會(huì)用評(píng)價(jià)方法干部選拔影響因素（SMP模型）美國(guó)國(guó)務(wù)院案例：70年代早期，美國(guó)國(guó)務(wù)院派往亞非拉等國(guó)家和地區(qū)的國(guó)外新聞服務(wù)官大多數(shù)不勝任？為什么？聘請(qǐng)哈佛大學(xué)教授：麥克利蘭研究勝任能力的起源傳統(tǒng)的選拔方式：考試找了一些資深的外交官員，以文學(xué)、藝術(shù)、美國(guó)歷史、西方文明史、以及英語(yǔ)語(yǔ)言、經(jīng)濟(jì)和管理等知識(shí)，設(shè)計(jì)考試題，得到分?jǐn)?shù)高的人則被選拔到國(guó)外當(dāng)新聞服務(wù)官。

這種考試選拔的誤區(qū)：分?jǐn)?shù)高與實(shí)際能力之間相關(guān)性很弱什么才是評(píng)價(jià)優(yōu)秀外交官的標(biāo)準(zhǔn)？

勝任能力的起源抽樣方法優(yōu)秀外交官和普通外交官研究方法行為事件法BEI(BehavioralEventInterview)研究結(jié)果：能力差異跨文化敏感度人際影響力勝任能力的起源

能力差異之一：跨文化的敏感度我是一個(gè)在北非工作的文化事務(wù)官員，有一天我收到華盛頓的一個(gè)命令，要求我播放一個(gè)影片。但我了解到這部影片中的一個(gè)美國(guó)政治人物是不受當(dāng)?shù)貧g迎的。我知道如果我真的播放那部影片，那么，第二天這個(gè)地方就會(huì)被500個(gè)以上的左翼學(xué)生所燒毀。華盛頓方面認(rèn)為影片非常好，而當(dāng)?shù)厝藚s認(rèn)為是一種侮辱。我必須找到一個(gè)合適的方法播放影片，能夠二者兼顧。后來(lái)，我想了一個(gè)兩全其美的方案，就是在任何人都不會(huì)出來(lái)的復(fù)活節(jié)當(dāng)天播放。勝任能力的起源能力差蟻異之二玩：對(duì)他公人有正握面的期財(cái)待我能夠超理解和蜻尊重這虹個(gè)學(xué)生頸領(lǐng)袖，餅他只不悄過(guò)是民投族主義誓高漲時(shí)鑰期的一媽種情緒孝表現(xiàn)，濁不久的惕將來(lái)他雹會(huì)成為嚼這個(gè)新刻建國(guó)家頁(yè)的領(lǐng)導(dǎo)眉人。雖索然他試拆圖燒毀貍我的圖往書(shū)館。謙但我卻閃邀請(qǐng)他許們使用貫我的設(shè)逝備，并畏且利用晌我們的菜場(chǎng)地舉難行會(huì)議捆，我主柔動(dòng)讓更視多的美粉國(guó)人去街傾聽(tīng)、主并和他穿們交流幻玉。如今民我和學(xué)累生領(lǐng)袖魚(yú)建立了載良好的義個(gè)人關(guān)商系，他壟再也不蠶提燒掉信圖書(shū)館極的事情柔了。勝任能力的起源勝任力攻定義看得見(jiàn)容易培養(yǎng)看不見(jiàn)需系統(tǒng)開(kāi)發(fā)知識(shí)技能自我形象態(tài)度/價(jià)值觀動(dòng)機(jī)特質(zhì)什么是季勝任能掩力（Comp話eten炸cy）能將某廉一工作哲中有卓辛越成就搬者與表刊現(xiàn)普通萍者區(qū)分使開(kāi)來(lái)的唱特征。游包括動(dòng)不機(jī)、特頭質(zhì)、自仰我形象誰(shuí)、態(tài)度/價(jià)值觀、條知識(shí)和技紋巧等構(gòu)成瓶。Comp險(xiǎn)eten縫cy被翻譯成項(xiàng)為：才能桶、素質(zhì)、銅勝任特征傲、勝任能句力等知識(shí)另外計(jì)該量的時(shí)局候，它蹈的濃度擱是不是爽標(biāo)準(zhǔn)，激這個(gè)油餐罐它很姨大，66立方米立或者75立方米括，密度批是不是武很均勻笛，都有拼影響。顧比如說(shuō)席計(jì)量過(guò)暢程中，虜這個(gè)油研罐是長(zhǎng)垃的，罐帝底就在鬧這兒，郵插進(jìn)來(lái)若，剛停頑下來(lái)測(cè)敢溫度和虜?shù)纫粫?huì)瘡兒再測(cè)數(shù)溫度，藏這個(gè)都優(yōu)有講究象的，它柳散熱不甜一樣，遮比如說(shuō)免先裝的層底下的方這些，焰密度就構(gòu)低了，宣上頭可差能是高今的，罐撞中心這振塊，口恥中心這據(jù)塊溫度墳會(huì)高，稀側(cè)面溫?zé)鹊?，平測(cè)量那墓個(gè)點(diǎn)，貧是不是業(yè)規(guī)定的照點(diǎn)技巧執(zhí)行或完許成任務(wù)的刊能力主要是：諷如何做的如傾聽(tīng)賓技巧，姜談判的粗技巧舉例：現(xiàn)在總結(jié)響領(lǐng)導(dǎo)工作嚴(yán)除了考核訪以外，還吉有一竅門(mén)握。一要記雜數(shù)字，二板要記日子爺。自我形蘋(píng)象個(gè)人對(duì)自帶己的評(píng)價(jià)南和定位，節(jié)如認(rèn)為自栗己自信，隊(duì)有能力人例子：我這人好肢象比較年婦輕，也能葬吃能睡，王白天弄完局了，晚上絲式該睡就睡祝。反正仔蛙細(xì)分析，杰利用專(zhuān)家聽(tīng)這些力量博，心里有鍋數(shù)，也沒(méi)以有什么可戴怕的。自我形象比如說(shuō)賣(mài)對(duì)“員夫工當(dāng)家拒作主人柏”的觀踏點(diǎn)，這模個(gè)主人忌，應(yīng)該印重新認(rèn)喂識(shí)或者著重新定瓣義，首趁先就是學(xué)理論上死我們說(shuō)珍的通，潤(rùn)我們從哄黨章里良來(lái)說(shuō)，種工人階姑級(jí)領(lǐng)導(dǎo)韻一切，瓜黨章里護(hù)，我們僵社會(huì)主蟲(chóng)義制度葡的性質(zhì)檢，就是狹工人當(dāng)趣家作主消。我認(rèn)陰為我們島是打工終的，包淡括我，偽也是打遙工的。泡你說(shuō)，慌我們有黨什么，肥我們有漆資產(chǎn)有余處分權(quán)痕嗎？沒(méi)裙有。我丟們替總山公司，薄替國(guó)家品，替我東們某個(gè)希部門(mén)，刃管好一世部分。態(tài)度/拋價(jià)值觀人是一憑種相對(duì)站穩(wěn)定的再對(duì)待特丘定的人判、群體谷、組織糧、事件嫁、觀念平的情感知、信念百和行為奮的傾向坦。情感傾知向：喜隨歡、討宵厭、高昆興、快慰樂(lè)信念傾向胡（價(jià)值觀歲）：做人嚇應(yīng)該誠(chéng)實(shí)行為傾向朵：拒絕采酬取行動(dòng)態(tài)度/虧價(jià)值觀我們紀(jì)蘇律嚴(yán)肅屑性沒(méi)有旱了，今離后再出繁現(xiàn)這種相情況，攜我們?cè)跤泼崔k，末就沒(méi)有摧辦法向鉛上走了哀，所以藥我說(shuō)這生個(gè)人，心我們一熊定要嚴(yán)場(chǎng)格處理昌，上法部院，輸降了，我匪們繼續(xù)舞申訴，釣否則的數(shù)話，這冊(cè)個(gè)廠子根沒(méi)法管劍。動(dòng)機(jī)是一個(gè)妥或一系路列過(guò)程韻，以某能種方式復(fù)引發(fā)、刷促進(jìn)、遍保持并柴這種終倦止一連品串導(dǎo)向功目標(biāo)的仇行為動(dòng)機(jī)因撲素生理因素傾：饑餓、振渴和性社會(huì)因素都：成就、償?shù)匚?、?quán)災(zāi)力、歸屬驅(qū)感動(dòng)機(jī)從日本回巖來(lái)我就知宵道了，現(xiàn)貪代化的煉村廠智能化麥的模型是考什么樣，菌我一直想慰朝著這樣移一個(gè)目標(biāo)賊去做。當(dāng)嶄時(shí)阻力很拋大。后來(lái)膚我在煉油剃廠做總工短程師的時(shí)劫候，我就保在想著要賠做這樣一括個(gè)工廠，燙需要做哪誤些基礎(chǔ)工能作，我有緣瑞這個(gè)權(quán)力猛，我就開(kāi)峽始魏自動(dòng)樂(lè)化控制做插了一些基束礎(chǔ)工作。特質(zhì)身體特征落以及擁有麗對(duì)情境和榴信息的持糖續(xù)反映如：籃球運(yùn)院動(dòng)員的幕身高在祥2米以短上情緒控李制能力外向和朝內(nèi)向等勝任能力定義典型行為培養(yǎng)他人領(lǐng)導(dǎo)他人團(tuán)隊(duì)合作影響力主動(dòng)性成就欲主動(dòng)教導(dǎo)或協(xié)助他人學(xué)習(xí)和發(fā)展，并取得良好的成效1、表達(dá)對(duì)他人正面的期待，相信他人想要學(xué)習(xí)也具有學(xué)習(xí)能力；2、給予理論和方法的指導(dǎo)或示范說(shuō)明3、對(duì)他人的錯(cuò)誤行為給予建設(shè)性反饋，并對(duì)業(yè)績(jī)表達(dá)正面的期待能力詞圈典：某一職業(yè)亞或崗位的菜人（如管權(quán)理人員）毯的勝任能摟力進(jìn)行歸起類(lèi)定義的姐集合，包屢括能力要粒素、能力臥定義和典狹型行為。能力詞懼典或模園型IBM的領(lǐng)導(dǎo)仗力模型必勝的決劈燕心行業(yè)洞察稈力創(chuàng)新思牽維結(jié)果導(dǎo)向快速的執(zhí)歪行力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)谷導(dǎo)直言不諱團(tuán)隊(duì)合仗作決斷力領(lǐng)導(dǎo)力馬標(biāo)準(zhǔn)成為了IBM公司中淹對(duì)每一鉗位高級(jí)個(gè)經(jīng)理進(jìn)街行評(píng)估造的依據(jù)艷。不久飛，IBM的員工就蛇會(huì)意識(shí)到匹，這將是集他們?cè)谛翴BM中追求進(jìn)撕步的方法僻。持續(xù)的賊動(dòng)能提升組織肝能力教練與培頂養(yǎng)奉獻(xiàn)精神核心特唇質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)的激情能力與比績(jī)效的何因果關(guān)通系知識(shí)技能態(tài)度特質(zhì)動(dòng)機(jī)績(jī)效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)投入過(guò)程產(chǎn)出行為表現(xiàn)能力模型因果關(guān)系情景（S/T）行動(dòng)（A）結(jié)果（R）開(kāi)始辦公大家不相信，化驗(yàn)室的傳遞，比如說(shuō)我有一個(gè)分析單出來(lái)，都是要書(shū)面寫(xiě)好的，電腦傳遞都是不算數(shù)的，那個(gè)概念開(kāi)始都接受不了，你沒(méi)有這個(gè)小票怎么辦？

慢慢給他們講解，我說(shuō)可以試用兩個(gè)月，既用小票，又用電腦，然后兩個(gè)月以后，告訴你們時(shí)間到了，把它取消。

現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)人再打小票了，操作工都可以看到，他看的比你清楚，大大提高了效率，現(xiàn)在的東西還是好。典型行菜為與結(jié)替果的關(guān)賊系典型行為行為：筑開(kāi)始大番家都不亂相信…典型行晝?yōu)?：故關(guān)注員載工對(duì)變筍革的接延受度行為：慢慢給他狼們講解，添我說(shuō)可以斷試用兩個(gè)戒月，既用移小票，又模用電腦…典型行為根2：以解檔釋和試用攻的等方法踐讓員工接葡受變革經(jīng)營(yíng)客戶(hù)卓越運(yùn)營(yíng)持續(xù)發(fā)展發(fā)展員工領(lǐng)導(dǎo)他人影響力關(guān)注客戶(hù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)分析總結(jié)優(yōu)化流程成就事業(yè)石藥集團(tuán)伏領(lǐng)導(dǎo)力模六型：四個(gè)滋維度，八決項(xiàng)能力石藥能力蝴模型關(guān)注客戶(hù)定義：基于誠(chéng)信，深入把握客戶(hù)（內(nèi)部/外部）的需求，采取有效的措施，與客戶(hù)保持和發(fā)展良好業(yè)務(wù)與合作關(guān)系，保證公司利益最大化?；舅紹

能夠在指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行工作。典型行為：

l）

能夠傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。

2）專(zhuān)業(yè)地對(duì)待客戶(hù)，快速回應(yīng)客戶(hù)的要求。

3）意識(shí)到自己的行為會(huì)對(duì)客戶(hù)造成什么樣的影響。

4）注意觀察客戶(hù)對(duì)服務(wù)是否滿意，為客戶(hù)提供自己認(rèn)為是有用的資料和信息進(jìn)階水平D

能夠獨(dú)立工作，或在大多數(shù)情況下通過(guò)管理他人完成工作。典型行為：

l）

站在客戶(hù)的角度上考慮客戶(hù)的需求或問(wèn)題，有針對(duì)性的提供產(chǎn)品或服務(wù)。

2）對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、要求和抱怨做出合理答復(fù)，并采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施。

3）具有大局觀，能夠從其他部門(mén)或上級(jí)的角度開(kāi)展工作。

4）在客戶(hù)表述之外，挖掘客戶(hù)真實(shí)、深層的需求，并為客戶(hù)提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。專(zhuān)家水平E

運(yùn)用專(zhuān)家水平的能力，正確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或公司完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并產(chǎn)生廣泛積極的影響。典型行為：

1）結(jié)合客戶(hù)的真正需求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，通過(guò)談判促成業(yè)務(wù)。

2）主動(dòng)了解客戶(hù)的滿意度和需求，征求并采納客戶(hù)的建議或意見(jiàn)，進(jìn)一步改善產(chǎn)品或服務(wù)。

3）能夠抓住影響客戶(hù)決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與關(guān)鍵決策者建立良好的個(gè)人關(guān)系。

4）能夠整合企業(yè)部門(mén)之間的合作，或有效解決部門(mén)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的雙贏局面。戰(zhàn)略水平S

表現(xiàn)出戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)能力，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期積極的影響，能夠推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。典型行為：

l）

對(duì)客戶(hù)的需求、問(wèn)題或機(jī)會(huì)形成獨(dú)到的見(jiàn)解，并采取有效的方式影響客戶(hù)的決策過(guò)程。

2）基于石藥的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，圍繞客戶(hù)的需求進(jìn)行企業(yè)的管理創(chuàng)新，從而與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系。

3）正確評(píng)估與客戶(hù)合作的潛力和價(jià)值，為保證公司獲得長(zhǎng)期的收益，主動(dòng)調(diào)整與客戶(hù)的合作關(guān)系（如終止不良客戶(hù)或發(fā)展有潛力客戶(hù)）。專(zhuān)業(yè)勝綁任力基本水平典型行為：在存放時(shí)間，半成品和成品品質(zhì)方面，確定重要標(biāo)準(zhǔn)。確定先進(jìn)先出措施得以充分執(zhí)行。在收貨時(shí)，確保半成品的數(shù)量準(zhǔn)確和產(chǎn)品品質(zhì)。認(rèn)識(shí)到樓面成本機(jī)會(huì)點(diǎn)，遵循糾正程序。理解和食品配備相關(guān)的基本要求和術(shù)語(yǔ)，以及他們將會(huì)對(duì)食品成本產(chǎn)生的影響。根據(jù)食品成本行動(dòng)計(jì)劃中的規(guī)定，制訂既定工作任務(wù)。進(jìn)階水平典型行為：通過(guò)有效訂貨，保持最恰當(dāng)?shù)拇尕浟俊４_保使用生產(chǎn)模式及經(jīng)過(guò)更新的產(chǎn)品叫制表來(lái)管理品管系統(tǒng)。運(yùn)用觀察技巧和與食品成本相關(guān)的報(bào)告，尋找并發(fā)掘機(jī)會(huì)點(diǎn)以控制食品成本，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，采取糾正措施。制訂，執(zhí)行并追蹤行動(dòng)計(jì)劃，令食品成本達(dá)恰當(dāng)水平。

準(zhǔn)確完成每日、每周和每月食品成本報(bào)告。專(zhuān)家水平典型行為：有能力篩選所有的數(shù)據(jù)資料，發(fā)掘真正的問(wèn)題，采取預(yù)防措施。不斷監(jiān)管和追蹤餐廳中所有與食品成本相關(guān)的舉措，確保成效，采取糾正措施，并和管理組團(tuán)隊(duì)溝通結(jié)果。分享他人在處理食品成本問(wèn)題獲得的經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)及協(xié)助他人制訂行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)化食品成本管理。為團(tuán)隊(duì)確立明確的方向，將食品成本控制在最恰當(dāng)?shù)乃?。?zhàn)略水平典型行為：發(fā)展革新，富創(chuàng)意的食品準(zhǔn)備程序及系統(tǒng)，引進(jìn)經(jīng)改良的采購(gòu)技巧，以提高食品品質(zhì)，并認(rèn)識(shí)到對(duì)食品成本產(chǎn)生積極影響的更有效方法。檢討并制定成本控制標(biāo)準(zhǔn)，溝通將在餐廳執(zhí)行的新方法。食品成城本管理診：理解并輸使用成牌本控制球工具，緒以找出倍并處理食營(yíng)運(yùn)中辯出現(xiàn)的映問(wèn)題。木運(yùn)用訂真貨和生塞產(chǎn)控制虛來(lái)控制仰食品成崗本的能路力。職位標(biāo)準(zhǔn)含來(lái)自：三膽種工作能市力專(zhuān)業(yè)勝樹(shù)任力抗生素知馳識(shí)與理論經(jīng)銷(xiāo)商傻管理各種資匠格認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)勝任飯力領(lǐng)導(dǎo)力影響力計(jì)劃核心勝擠任力雇員期糕望雇員的權(quán)愛(ài)好能力與業(yè)啊績(jī)國(guó)外對(duì)一石個(gè)公司的居統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀銷(xiāo)售帝人員6700萬(wàn)普通銷(xiāo)吉售人員300萬(wàn)業(yè)績(jī)相差22倍美容院載案例優(yōu)秀美農(nóng)容師1200銜0元普通美謝容師300撿0元相差4倍制藥公竄司A公司12萬(wàn)人均B公司2萬(wàn)人均相差6倍能力模型握開(kāi)發(fā)與應(yīng)弊用流程選取樣起本業(yè)績(jī)出色丈者收集數(shù)躁據(jù)行為事件搭訪談（BEI）建立模啟型典型事嘩件分析提煉典型怖行為專(zhuān)家法男論證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)植修正（數(shù)跨據(jù)庫(kù)）形成模手型用于選怒拔選拔評(píng)估旨表格設(shè)計(jì)其他選拔漫方法輔助培訓(xùn)考官用于開(kāi)判發(fā)管理培疤訓(xùn)項(xiàng)目擦開(kāi)發(fā)崗位實(shí)暮習(xí)計(jì)劃行動(dòng)學(xué)總習(xí)等領(lǐng)導(dǎo)力隆模型研究思民路解懼讀對(duì)客戶(hù)戰(zhàn)抄略的研究貿(mào)與提煉，鐵以專(zhuān)家法協(xié)獲取標(biāo)桿研究參考全球數(shù)據(jù)庫(kù)中若干優(yōu)秀公司的領(lǐng)導(dǎo)力能力模型，借鑒其中內(nèi)容解弄碼通過(guò)對(duì)行且為事件訪蛇談BEI，對(duì)結(jié)判果的解袋碼，為散建立能踐力模型僻提供對(duì)膝照數(shù)據(jù)勝任力研盲究方法基于未表來(lái)基于文化基于他忌人成功荷經(jīng)驗(yàn)BEI研究方的法行為彼事件法勒（BEI）Beh蚊avi炸ora粗lE嘆ven牲tI球nte撓rvi盡ew“當(dāng)時(shí)是臭什么情職況？”“你當(dāng)均時(shí)的責(zé)遭任是什樓么？“在那種喇情況下，沫您采取的謙行動(dòng)是什抱么？”“最后，愈結(jié)果如何軌？”“你當(dāng)塌時(shí)的心談情和或嶼想法如變何？”BEI案例在那兒我和他們睡通鋪，廠子建出來(lái)還沒(méi)有宿舍，還沒(méi)有招待所，晚上三班倒的跟，就住大通鋪，像這樣大房間，十來(lái)個(gè)人住一個(gè)房間，他們?cè)谶@兒呆了三個(gè)月，我和他們住了三個(gè)月大通鋪。和他們吃住在一起，學(xué)青霉素的技術(shù)，另外，一個(gè)是安慰他們，他們?cè)谶@兒很辛苦，也是24小時(shí)盯在車(chē)間里，一個(gè)和他們住在一起，同吃同住，他們感覺(jué)到心里很放心，和這些技術(shù)人員打成一片，這是一個(gè)核心的。最后，我們不僅掌握了技術(shù)，而且還改良了技術(shù)，攻克了技術(shù)難關(guān)。能力詞典附：六類(lèi)，20項(xiàng)能力行動(dòng)類(lèi)孫：成就欲筒，關(guān)注我品質(zhì)、帖主動(dòng)性吼，信息榮收集；服務(wù)類(lèi)：人際胡洞察力禾，服務(wù)谷意識(shí)；影響力類(lèi)：影響力散，組織洞蔬察，拓展緞關(guān)系；管理類(lèi)：指揮遣他人，孫培養(yǎng)他撤人，團(tuán)席隊(duì)合作淡，團(tuán)隊(duì)倆領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)知類(lèi)：專(zhuān)業(yè)鉗特長(zhǎng)，歪分析規(guī)犁劃，總屯結(jié)能力崗；個(gè)人效能騙類(lèi)：自信心驚，情緒遼控制，理靈活性云，忠于古組織。專(zhuān)業(yè)勝姐任力的竿編制流授程采用專(zhuān)家迫法：確定職鄭務(wù)信息收集柏：咨詢(xún)現(xiàn)才任的員工罰、上司或上專(zhuān)家。分析整箱理：把摘收集資拉料加以債分析及瓣分類(lèi)，錄編寫(xiě)模好型。排序：由盲熟悉該職觀位的主管寨把各項(xiàng)能宵力按其重?zé)o要性排列貴次序。訂模型州：內(nèi)部打?qū)＜以u(píng)盡估小組勻評(píng)估確匹定?；蛲馄割櫿諉?wèn)公司第三單里元柴基拋于能力但的結(jié)構(gòu)輝化面試為什么闖要用行慶為事件集訪談？銷(xiāo)售經(jīng)沉理：我的管理紗風(fēng)格是參瀉與式，我伴召集大家漁在一起，麗與他們分績(jī)享信息，欣使他們參當(dāng)與。這是腿建設(shè)好一釣個(gè)團(tuán)隊(duì)所亮需要做的刃。訪談?wù)咧荆ㄊ褂肂EI）：你能舉一辭個(gè)具體例裕子來(lái)說(shuō)明廟你的參與側(cè)式管理風(fēng)啟格嗎？銷(xiāo)售經(jīng)曬理：好。最近錘我們西北頸區(qū)的銷(xiāo)售述下滑，我距找齊所有慰銷(xiāo)售數(shù)據(jù)科，按區(qū)域謙分解，趕片到那兒召桂集了一個(gè)阿會(huì)議。我釀告訴所有捉的區(qū)域銷(xiāo)為售經(jīng)理“勺銷(xiāo)售結(jié)果悼數(shù)據(jù)本是熔說(shuō)明，形角勢(shì)很糟糕拜。銷(xiāo)售結(jié)踩果必須得早到改善，賴(lài)否則下次猜在這個(gè)桌籮子上開(kāi)會(huì)經(jīng)的人數(shù)將題減少。主勢(shì)動(dòng)權(quán)在你傍們手上，漠你們看怎抬樣改善？伸”訪談?wù)咧拢哼@是一憶個(gè)關(guān)于劇你的“受參與式嫩管理”頂?shù)睦雍鎲?？銷(xiāo)售經(jīng)理澡：是的。我隆舉行了一巖個(gè)會(huì)議，閘不是嗎？胞我給了他零們?nèi)康臄r信息，以態(tài)及處理這碑些信息的駛職責(zé)。行為事簽件的面蠶試原理從過(guò)往的茂完整的行販為事件，差來(lái)預(yù)測(cè)應(yīng)堵聘者未來(lái)筐的工作表?yè)瘳F(xiàn)（能力惹）。行為事件遣面試的好匪處：減少對(duì)忽應(yīng)聘者柿工作經(jīng)賣(mài)驗(yàn)的誤途解－面談牢者只須羅搜集并愁認(rèn)識(shí)有牧用的資死料－即欲應(yīng)聘者豈過(guò)往及竟現(xiàn)在的鈔行為表?yè)]現(xiàn)，而干非從心編理角度自去分析貌他的行焦為。避免受淘主觀影酸響你對(duì)闖應(yīng)聘者劍的評(píng)價(jià)－你對(duì)應(yīng)縮慧聘者的評(píng)絨價(jià)是應(yīng)建現(xiàn)基于其行鍬為表現(xiàn)，唱而非你個(gè)鵲人的主觀駐感受或直質(zhì)覺(jué)。避免應(yīng)聘予者提供含招糊空泛的丈資料－利用僑行為事校件，可融令應(yīng)聘痛者難以再隱瞞過(guò)咬往的事細(xì)實(shí)，而蹲是提供眨確切和料實(shí)在的悄資料。為什么要菌用行為事舉件訪談？行為面冰試的效頂度選拔方法效度評(píng)價(jià)中心0.65結(jié)構(gòu)化行為面試0.48-0.61工作考察0.54人格測(cè)試0.39推薦0.23非行為面試0.05-0.19結(jié)構(gòu)化碎面試六會(huì)步法面試準(zhǔn)哈備開(kāi)場(chǎng)白審閱背處景資料挖掘行泳為事件結(jié)束面試面試后續(xù)工作練習(xí)單忍：面試彩指引手叉冊(cè)面試第陶一步：魚(yú)面試準(zhǔn)擊備審閱應(yīng)聘雷者資料，湖包括履歷厲及申請(qǐng)表運(yùn)。初步了艱解應(yīng)聘猜者哪些昏工作經(jīng)糧驗(yàn)切合廣有關(guān)職竄位準(zhǔn)備審閱享背景資料記下一些蘋(píng)你不清楚王或想了解驕更多的工垮作經(jīng)驗(yàn)記下在胞那些時(shí)漸候應(yīng)聘醫(yī)者并無(wú)易受雇記顆錄準(zhǔn)備發(fā)沃掘行為偷的問(wèn)題重溫各項(xiàng)蝴能力定義另及行為指壘標(biāo)修訂問(wèn)鞏題，使另其更切古合應(yīng)聘遇者的經(jīng)貢驗(yàn)決定是務(wù)否把問(wèn)煮題次序樸改變：蜻如有需做要可提抖出其他木的問(wèn)題估計(jì)完亮成面談巖提問(wèn)指含引每部閘分所需枯的時(shí)間隙。面試第二則步：開(kāi)場(chǎng)烏白跟應(yīng)聘者壓打招呼，預(yù)告訴他你栽的名字及僵職位向應(yīng)聘維者對(duì)職媽位及機(jī)墓構(gòu)趕興逮趣，表耳示感謝園。對(duì)應(yīng)聘者府的經(jīng)驗(yàn)和糾成就，表軟示贊賞，標(biāo)并表示?？惩栏┰敱M的資順料。對(duì)應(yīng)聘挨者抽空凡來(lái)面談?chuàng)P，表示拒謝意。解釋面談迅的目的讓面談?wù)邼馀c應(yīng)聘者面互相認(rèn)識(shí)效。知道更多慘應(yīng)聘者的既背景及經(jīng)毫驗(yàn)。讓?xiě)?yīng)聘者例了解該職峽位和機(jī)構(gòu)毀。面試第二增步：開(kāi)場(chǎng)稀白描述面談饑的過(guò)程請(qǐng)你簡(jiǎn)略抄地介紹個(gè)呼人經(jīng)歷。提出關(guān)幟于這些測(cè)工作經(jīng)熔驗(yàn)的具淋體問(wèn)題錄。提供關(guān)晚于該職坑位與公萬(wàn)司的資論料。回答應(yīng)聘惱者關(guān)于職挖位與機(jī)構(gòu)謀的問(wèn)題。指出你冰和他都魄需要上旅述資料歌，去作駕出準(zhǔn)確罰的決定俱。告訴應(yīng)除聘者你煎會(huì)做筆驢記。解釋?xiě)?yīng)長(zhǎng)聘職位櫻的基本朵功能開(kāi)始轉(zhuǎn)入旁審閱背景機(jī)資料階段建議此艘階段為3－5分鐘面試第三廁步：審閱土背景資料請(qǐng)你簡(jiǎn)單傲敘述自己違的學(xué)業(yè)和京工作經(jīng)歷關(guān)于學(xué)業(yè)是否中擊斷學(xué)業(yè)是否成績(jī)爭(zhēng)有問(wèn)題及或原因成績(jī)最亮好科目船是什么死，為什鞏么對(duì)哪個(gè)滿科目最床喜歡或餅討厭？關(guān)于工作早經(jīng)歷任職機(jī)狐構(gòu)情況島，公司遺規(guī)模和賄人數(shù)，彎自己管守理的人沿?cái)?shù)；主要職務(wù)品和職責(zé)，渡期間是否流發(fā)生過(guò)變進(jìn)化？不同工慈作經(jīng)歷廈是否連材續(xù)或中訊斷？重點(diǎn)關(guān)注立近5－8年的工龍作經(jīng)歷建議時(shí)間串：5－8分鐘面試第四憲步：挖掘宿行為事件行為事隱件面試法：通過(guò)了解應(yīng)聘者過(guò)利去所做過(guò)事件的來(lái)只龍去脈，即事情盲發(fā)生的姜背景，其行為表嘉現(xiàn)，及其行決為所導(dǎo)村致的后潤(rùn)果，來(lái)判傘斷他的檔能力和皂動(dòng)機(jī)。過(guò)去的行為提是證明孤其能力感存在的民客觀依綢據(jù)?！癝”、”T”：即被訪牢談?wù)咚访鎸?duì)的情況(Situ袍atio灣n)/任務(wù)(Tas室k)“A”：即被訪假談?wù)咚遣扇〉奶澬袆?dòng)(Act節(jié)ion諷)“R”：即被訪談爭(zhēng)者的行動(dòng)潮所帶來(lái)的恰結(jié)果(Resu粒lt)情況/任務(wù)(S/T歇)情況或任敢務(wù)是指被及訪談?wù)咝猩榈谋尘半x或處境,可以解釋他為什么有這樣胳的表現(xiàn)構(gòu)成情況或任務(wù)的縫因素包括:被訪談?chuàng)p者的職石務(wù)或工脖作程序琴有所變敗改。主管或柳客戶(hù)對(duì)糠被訪談丑者提出婆特別要覺(jué)求。要應(yīng)付緊醬急的工作哈限期;需與另亭一位同秋事合作揉完成工倒作；困難或挑協(xié)戰(zhàn)性的任哥務(wù)等。情況/任務(wù)(S/嘆T)情況或工作的糊例子：當(dāng)是我透剛上任轎總經(jīng)理認(rèn)，這個(gè)舌技改項(xiàng)屯目已經(jīng)猛拖了好瀉幾年，布一直沒(méi)池有上馬換。我從上橋海引進(jìn)獻(xiàn)技術(shù)，益技術(shù)研張發(fā)過(guò)程泰非常艱層難，時(shí)銅間急迫薄，廠子記建出來(lái)誦還沒(méi)有貢宿舍，畢還沒(méi)有柳招待所胸；行動(dòng)（A）行動(dòng)是指被訪談?wù)咭驊?yīng)某爬個(gè)情況或某項(xiàng)工臘作所做和怒所說(shuō)的。銳透過(guò)這些王行動(dòng),了解被訪談?wù)叩墓ぷ鞫杀憩F(xiàn),可說(shuō)是行摟為事件的患關(guān)鍵。行樂(lè)動(dòng)亦能顯固示被訪談?wù)邘X沒(méi)有做到的事顛情。行動(dòng)包括秋以下各項(xiàng):完成某蝦項(xiàng)工作泉的步驟。如何籌備布進(jìn)行工作隸項(xiàng)目。應(yīng)付緊迫羨的工作限復(fù)期,或避免工滴作延誤所劇帶來(lái)的損上失。說(shuō)過(guò)一些梯觸怒同事的話。本應(yīng)實(shí)行賣(mài)但沒(méi)有做巡壽到的預(yù)防讀措施等。行動(dòng)（A）行動(dòng)的例牢子我聽(tīng)了前研發(fā)部凳門(mén)的匯笛報(bào)，覺(jué)仁得非常株好，讓乖他們立六即上馬軟，而且橫限定項(xiàng)柜目完成牌的時(shí)間記，我對(duì)陳他們說(shuō)天：做得潛好獎(jiǎng)勵(lì)檢，做不暮好就罰。晚上三啄班倒的字跟，就妻住大通看鋪，十置來(lái)個(gè)人餓住一個(gè)顛房間，出他們?cè)诎堰@兒呆形了三個(gè)省月，我普和他們歷住了三今個(gè)月大為通鋪。劑和他們侍吃住在鑰一起，癢學(xué)青霉惕素的技按術(shù)，允另外，焦一個(gè)是勁安慰他它們，他招們?cè)谶@龜兒很辛獄苦，也端是24小時(shí)盯在司車(chē)間里，媽一個(gè)和他束們住在一梅起，同吃發(fā)同住，他蚊們感覺(jué)到勉心里很放瀉心，和這劉些技術(shù)人占員打成一荒片，這是戚一個(gè)核心忽的。結(jié)果（R）結(jié)果指行俱動(dòng)所引致聯(lián)的效果，以顯示脫被訪談習(xí)者的行慣動(dòng)是否或適當(dāng)及有效。結(jié)果主要匙是基于一捉定的情況暗（任務(wù)）郵，以及因咳為采取了蝴哪些措施熔之后產(chǎn)生頑的，如他流最后簽訂租了合同，慣銷(xiāo)售上升20％等結(jié)果（R）結(jié)果的例璃子:他們就移熱火朝龜天的干喚了起來(lái)嚴(yán)，結(jié)果刷當(dāng)年就菊創(chuàng)造了500多萬(wàn)的到收益。最后，丙我們不鹿僅掌握暖了技術(shù)售，而且姻還改良干了技術(shù)城，攻克歐了技術(shù)乒難關(guān)。發(fā)現(xiàn)真實(shí).PPT假行為事慣件假行為緞事件是非真實(shí)的事件，這些事件竭流於含糊屋、主觀、陡理論性或堂為有待實(shí)秀踐的空談奇。含糊的敘弦述:被訪談?wù)呗斮┵┒?卻沒(méi)有具梁體說(shuō)明的偽實(shí)際行動(dòng)宋。理論性或未來(lái)的敘述:一些被這訪談?wù)邩?shù)打算但邀尚未辦散到的事嗎情,所以不可滲列作過(guò)往越的行為事覆件。主觀意有見(jiàn):被訪談?wù)咴袀€(gè)人的信網(wǎng)念、判斷傾或觀點(diǎn)?；⑦@些都是擺被訪談?wù)弑?duì)某件事道的看法或當(dāng)感受,而非行動(dòng)挖。所以這勇跟含糊的筍敘述一樣,對(duì)說(shuō)明被諒訪談?wù)叩穆鋵?shí)際行動(dòng)棉并無(wú)幫助玩。假行為事測(cè)件我時(shí)常尸花時(shí)間繼了解客訊戶(hù)需求甩，這使掠他們感漁到滿意匆。（含屢糊）下次面渴對(duì)顧客刺的反對(duì)京，我知包道如何掀處理。肥（理論舟）我認(rèn)為享作為領(lǐng)執(zhí)導(dǎo)者，該必須是廉一個(gè)出很色的教鄉(xiāng)豐練，指揭導(dǎo)部屬漁。（主悄觀）不完整咽的行為乓事件被訪者講述行教為事件尋時(shí)往往躬只把部快份的資返料交代，例如只坦談?wù)撉闆r和所作裝出的行租動(dòng)，卻不交代猜結(jié)果；或只敘贏述情況和結(jié)果，卻粗略詳?shù)刂v述腥作出的吉行動(dòng)。在這種情況下，面談?wù)呋顟?yīng)提出兵跟進(jìn)問(wèn)侄題，讓被訪者補(bǔ)充資慶料，以求獲柱得完整朗的行為遷事件。2種問(wèn)題斬方式開(kāi)放式問(wèn)逝題你對(duì)我們疤公司有哪叢些了解？你是如何頸做的？結(jié)果如暖何？當(dāng)時(shí)是什母么情況？封閉式問(wèn)翼題你以前我聽(tīng)說(shuō)過(guò)慨我們公嶄司嗎？你是主動(dòng)勉辭職還是商被公司辭壺退？你是外蘇向性格有還是內(nèi)軟向性格亮？典型行正為事件鄉(xiāng)豐問(wèn)題情況(S)當(dāng)時(shí)是蒙什么情貝況？任務(wù)(T)你的職煤責(zé)是什蠶么？行動(dòng)(A)采取了均怎樣的實(shí)際行掏動(dòng)?結(jié)果(R)行動(dòng)的俊成效如何？錯(cuò)誤的撓提問(wèn)：嚇引導(dǎo)性半提問(wèn)引導(dǎo)性的象問(wèn)題（×）—我想你作剪為部門(mén)經(jīng)獅理，一定茄很有成就避感吧？—你決定峰接受減煙少薪金招而不愿請(qǐng)調(diào)往外楚地工作燙，是你齡最難作治出的決鞋定嗎？行為事件尾的問(wèn)題（√）—你作為部位門(mén)經(jīng)理，利最喜歡/最討厭的槍是那些工凳作？—今年內(nèi)枝你最難帖作出的曾決定是熄什么？錯(cuò)誤的提圾問(wèn)：理論斷性問(wèn)題理論性問(wèn)題行為事件問(wèn)題你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決這類(lèi)問(wèn)題？請(qǐng)你舉一個(gè)例子，你是如何解決難題的？你一般怎樣開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？告訴我，你最近一次是怎樣找到新客戶(hù)的？錯(cuò)誤的杜提問(wèn)連珠炮式返的問(wèn)題（×）—作為部門(mén)懷經(jīng)理，你田是怎樣獲記得上司支勾持的？又躲是怎樣獲姻得下屬的擾尊重的？欲同級(jí)經(jīng)理挑是否有反珍對(duì)意見(jiàn)？漏斗式帝的問(wèn)題（√）你的職責(zé)籌是什么？你最主屢要的職蓋責(zé)是什限么？在人員哈管理中兇，對(duì)你丈而言最淘難的是范什么？需要跟恢進(jìn)的提郊問(wèn)策略尋：不完整事頃件的追問(wèn)堡技巧針對(duì)缺少渠（S情況和T任務(wù)）情鵝況：請(qǐng)您描個(gè)述一下拆事情發(fā)史生的經(jīng)旺過(guò)？是什么陪促使你杠那樣－統(tǒng)－－？當(dāng)時(shí)是什布么情況？是什么使嚴(yán)你作出那勿種反映？你當(dāng)時(shí)的選責(zé)任是什壇么？不完整事梳件的追問(wèn)家技巧針對(duì)缺康乏A行動(dòng)的事反件：你實(shí)際上胸做了些什氣么？你采取扶了哪些執(zhí)措施？請(qǐng)具體介描述你榴是如何如做的？你是怎樣楚處理的？請(qǐng)?jiān)敿?xì)膽描述你則采取的緒步驟？你跟她說(shuō)君了些什么尸？你先做什強(qiáng)么，接著團(tuán)做什么？不完整事茅件的追問(wèn)困技巧針對(duì)缺乏降（R結(jié)果）的牙情況：事情的結(jié)琴果如何？這些方弓法行得通觀嗎？你怎樣飽知道所嗓做的是隊(duì)有效的故？這些行丘動(dòng)產(chǎn)生破的效果礎(chǔ)是什么鴿？假行為事溉件的通常瀉問(wèn)法：就你剛嗚才談的抄情況，信請(qǐng)你給徹我舉一紡個(gè)實(shí)際錢(qián)例子？當(dāng)時(shí)是仙什么情羊況？你負(fù)責(zé)什爛么？在那種揚(yáng)情況下良，你采傲取的措療施是什管么？最后，共產(chǎn)生的藥哪些結(jié)駛果？跟進(jìn)問(wèn)繭題：含鑄糊的描油述含糊的描述跟進(jìn)問(wèn)題我大部份時(shí)間都能夠應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？一般來(lái)說(shuō)，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不須請(qǐng)教別人。舉一個(gè)實(shí)例，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過(guò)程？即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作。你可以告訴我一個(gè)例子，是你很忙，但仍幫助同事解決難題嗎?我們真的做了很多策劃工夫，確保計(jì)劃順利開(kāi)展。你在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)?這個(gè)辦法效果很好。你怎么知道這辦法效果很好，你有什么事例嗎?跟進(jìn)問(wèn)良題：觀盟點(diǎn)描述觀點(diǎn)跟進(jìn)問(wèn)題我相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)？我肯定我所做的工作比我的職責(zé)要求多。請(qǐng)講述你在那項(xiàng)目做了什么工作？我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。請(qǐng)告訴我你提出這種建議的例子嗎？跟進(jìn)問(wèn)捉題：觀蒜點(diǎn)描述理論或空談跟進(jìn)問(wèn)題那次的情況，不僅教導(dǎo)我下一次說(shuō)什么，也教導(dǎo)我不說(shuō)什么?？梢愿嬖V我一次你應(yīng)用這個(gè)原則的例子嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。你可以想到那次之后，決定不自動(dòng)請(qǐng)纓的實(shí)際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難后，我知道我需要在那類(lèi)會(huì)議中采取另一種方法。你在那次會(huì)議中采用什么方法？跟進(jìn)問(wèn)題蠢：完整的憤事件在取得記完整的避行為事割件后，冊(cè)就很容碌易在同毫一個(gè)問(wèn)品題下取全得第二殼個(gè)或第也三個(gè)事墳件。這灣時(shí)，應(yīng)切提出跟著進(jìn)問(wèn)題聽(tīng)，以取她得更多云事件。例如：可否再舉可一個(gè)例子…?可否描墨述另一踏次…?有沒(méi)有橫相反的德情況，丟是你的志辦法行糊不通的?描述一染個(gè)你不僚能…的情況缸？那確是棟棘手的種情況。門(mén)你可以列舉出另扇一次用鞋那方法掉而且可雁以讓顧吉客滿意薦的情況鼻嗎？跟進(jìn)的必渡要性讓你搜集誦足夠的完敢整事件，滋就所有能中力評(píng)核應(yīng)較聘者，也販?zhǔn)侨〉们行鹾鲜录那痍P(guān)鍵，只進(jìn)促進(jìn)對(duì)應(yīng)偉聘者有完番整而準(zhǔn)確根的認(rèn)識(shí)。減低應(yīng)聘建者假裝的坦機(jī)會(huì)，若壞應(yīng)聘者每殘次提供假作行為事件旅，面談?wù)哚勌岢龈M(jìn)裹問(wèn)題會(huì)減飽低他隱瞞浩事實(shí)的機(jī)恨會(huì)。減少理脫論性的谷回應(yīng)，披或者應(yīng)取聘者認(rèn)夢(mèng)為是正勢(shì)確或別出人期望秘的回應(yīng)疼，詢(xún)問(wèn)瓶應(yīng)聘者呀他在從沒(méi)前職位憶上做過(guò)秋什么，松使他不牌會(huì)提供漢理論性某的資料健，例如情，若受逐聘后會(huì)株怎樣做漂，或者籃會(huì)怎樣否應(yīng)付某矩種情況番。避免誤解縮慧資料或?qū)ΛC應(yīng)聘者過(guò)前早下判斷娘，當(dāng)你跟窄進(jìn)提問(wèn)，沿找出應(yīng)聘謊者為何采耐取那項(xiàng)行干動(dòng)和結(jié)果莊怎樣，就棵沒(méi)有必要畏去猜測(cè)他勉的意圖和傅行動(dòng)后果膛。根據(jù)招矩聘崗位找的能力荷要求和蟲(chóng)應(yīng)聘者去的背景共組織問(wèn)篩題我要重點(diǎn)粗挖掘哪些件事件？為什么劈燕這項(xiàng)問(wèn)衰題可助附你了解繼應(yīng)聘者陷的能力媽?zhuān)繎?yīng)聘者回果應(yīng)這條問(wèn)燃題是后可哨能會(huì)說(shuō)出況一種情況倦？我會(huì)留熟心去聽(tīng)傳哪類(lèi)事煤件？根據(jù)能力禍準(zhǔn)備問(wèn)題不同能力籌設(shè)計(jì)不同另的問(wèn)題例：領(lǐng)導(dǎo)澡力作為部匙門(mén)經(jīng)理井，你是攀怎樣下?lián)鋵僦С窒灥?？你是怎樣帥完成部門(mén)娘目標(biāo)的？請(qǐng)你也設(shè)丑計(jì)一個(gè)問(wèn)嫁題。例：客戶(hù)濟(jì)服務(wù)精神在與客戶(hù)物接觸時(shí)，溜你是怎樣仍為客戶(hù)提表供服務(wù)的謙？請(qǐng)舉一跡個(gè)例子。你是怎樣施獲得客戶(hù)煌信任的？請(qǐng)講述一沙個(gè)例子。請(qǐng)你也設(shè)貍計(jì)一個(gè)問(wèn)敲題。負(fù)面的儲(chǔ)問(wèn)題：立失敗的賠例子負(fù)面問(wèn)題竟的重要性顯示應(yīng)遷聘者可哲能有的弟缺點(diǎn)。顯示應(yīng)聘散者的發(fā)展保需要。提問(wèn)的技饞巧你是否有踐失敗的事思件？你是否訓(xùn)遇到過(guò)饑你無(wú)法治克服的泄困難？成功的液例子為抓主、負(fù)秘面的例代子為輔幣，成功蝕和失敗許的例子樓交叉進(jìn)仿行。注意維焰護(hù)對(duì)方肆的尊嚴(yán)聞，表示習(xí)適當(dāng)?shù)陌柰楹涂缋斫?。錄像：閱無(wú)效的礎(chǔ)負(fù)面問(wèn)香題.DA累T有的時(shí)狐候你需腸要根據(jù)賭具體面此談的情裁況需要苦，及時(shí)帽調(diào)整你節(jié)的提問(wèn)例：這條問(wèn)承題來(lái)自一條份行政職發(fā)位的面談居提問(wèn)指引月，現(xiàn)在為巡壽一位商學(xué)今院畢業(yè)但為沒(méi)有工作側(cè)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)芽聘者作出窯修訂。（宋判斷能力/解決問(wèn)題落能力。）原來(lái)問(wèn)文題：請(qǐng)描邊述某次漢情況，噸你決定垃采取行污動(dòng)前先鑰咨詢(xún)你佩的上司只。修訂問(wèn)題：請(qǐng)描述療某次情況毅，你決定欲采取行動(dòng)鎮(zhèn)前先咨詢(xún)乖你的老師俯。修正問(wèn)報(bào)題面試第五醫(yī)步：結(jié)束宵面試確認(rèn)信柄息和資慮料是否糠完備提出一紡個(gè)需要架他思考宜的問(wèn)題多：請(qǐng)你花幾宴分鐘思考侄一下，你妨能力最大妄的優(yōu)勢(shì)和塘弱勢(shì)是什籃么？整理和憲檢查你經(jīng)的面談遠(yuǎn)資料是蠟否收集蛙完整請(qǐng)其回毫答問(wèn)題如果有遺露漏請(qǐng)其繼泄續(xù)回答面試第五君步：結(jié)束兄面試公司介紹初次面明試公司簡(jiǎn)介具體職責(zé)初期職務(wù)工作氣氛科及文化工作環(huán)境妄的特色復(fù)試可描拿述：薪酬及福闊利晉升機(jī)會(huì)回答對(duì)方搭的提問(wèn)：關(guān)于職荒務(wù)和公鄙司的情催況，你啞有什么絞需要了青解嗎？面試第五由步：結(jié)束災(zāi)面試解釋下罵一步的耗面試程懂序致謝或表婚揚(yáng)送客面試時(shí)綿間安排宜范例開(kāi)始兩分鐘閱讀背景資料六分鐘行為事件問(wèn)題個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能六分鐘主動(dòng)性六分鐘說(shuō)服力/推銷(xiāo)能力六分鐘工作動(dòng)力的配合六分鐘團(tuán)隊(duì)精神六分鐘策劃與組織能力六分鐘學(xué)習(xí)能力六分鐘結(jié)束面談其他資料三分鐘職位與機(jī)構(gòu)資料六分鐘結(jié)束一分鐘面試第它六步：脹面試后茂工作面試后女工作注意辨析置完整的行胃為事件。把行為添事件歸忽納分類(lèi)餓。在每個(gè)跑行為事敢件旁寫(xiě)基下有效(十)或無(wú)效(一)。根據(jù)每個(gè)處行為事件岸發(fā)生的時(shí)劃間、影響懇力及與申訪請(qǐng)職位是廊否相近，仍衡量它的拌重要性。采用評(píng)越分系統(tǒng)萍，定出皆分?jǐn)?shù)。收集資驕料一覽友表電話會(huì)談人力資源部面談區(qū)域營(yíng)業(yè)經(jīng)理面談區(qū)域營(yíng)業(yè)經(jīng)理面談模擬測(cè)驗(yàn)?zāi)M示范向咨詢(xún)?nèi)俗稍?xún)資料說(shuō)服力與推銷(xiāo)能力ＸＸＸＸＸ溝通能力ＸＸＸＸＸ工作意愿ＸＸＸ策劃與組織能力ＸＸ學(xué)習(xí)能力ＸＸＸＸ分析與評(píng)估問(wèn)題的能力ＸＸＸ演講能力Ｘ主動(dòng)性ＸＸＸ信譽(yù)/職業(yè)操守ＸＸＸＸ1、讓?xiě)?yīng)挺聘者知叔道你在息做筆記2、只記狼下適當(dāng)襯的資料澤（背景時(shí)資料和丈行為事校件等）3、記下跌面談中嗎觀察到凡的行為4、小心敏辱感或負(fù)面殺的資料做敏筆記5、寫(xiě)下載主要詞色匯6、可以用懷個(gè)人速記月的方法練習(xí)：英面談筆壘記做筆記技勁巧維護(hù)自申尊和自妄信那真是界一項(xiàng)成懼就。我看過(guò)關(guān)古預(yù)你背景悲的資料，善很希望能酷進(jìn)一步認(rèn)區(qū)識(shí)你。那正是味我想要貓的資料燙。你在很短柄的時(shí)間肉長(zhǎng)做出不少栽成績(jī)??！你的計(jì)劃鬼工作描述伴很精簡(jiǎn)，媽謝謝！很高興能嗽跟像你那急樣經(jīng)驗(yàn)豐頃富的人談飽話。謝謝彩你這樣詳凱盡地分享眾你的經(jīng)驗(yàn)鋸。我們都斬有過(guò)作誕出后悔移的決定胃，你可厭以舉一懸個(gè)例子蔽嗎?積極聆聽(tīng)滿，善意回互應(yīng)我也想攪像得到杜是多么承（使人宿失望、琴滿意等畫(huà)）。這種事恃售真使人（忘感到不快犯、高興等糟）。聽(tīng)來(lái)這次真是使跨人(感析到不安咽、安慰身等)。這事發(fā)生幫在你身上侮，一定很技（不容易圖、值得高翁興等)。這是最肯使人(國(guó)不滿意甚、快樂(lè)于等)不鐮過(guò)的了掉。維護(hù)自螺信和在粱尊嚴(yán)的登回應(yīng).槳DAT調(diào)節(jié)面鏡試的節(jié)慕奏·調(diào)節(jié)應(yīng)聘高者提供資魂料的步伐閑。·把討論月帶往主群題的范烈圍?！け苊庹`注解資料弟?！び行У乜貏澲茣r(shí)間，難可確保完扯成面談每排一部份。請(qǐng)應(yīng)用幫以下兩替項(xiàng)會(huì)議爪守則：·提出程躲序建議·確?；ヰ^相了解提出程序咳建議開(kāi)始時(shí)印解釋面予談的時(shí)乓間和步爽驟具體提問(wèn)巧前的行為暗事件提示我現(xiàn)在想獎(jiǎng)問(wèn)一些你薯過(guò)往工作擋的具體情幸況。請(qǐng)你斑在講述這醫(yī)些情況時(shí)腰，具體說(shuō)膚明當(dāng)時(shí)是模什么情況絨，你作了溉什么，結(jié)榮果怎樣，萍好嗎?當(dāng)應(yīng)聘者涉作出扼要脈的回應(yīng)時(shí)謝謝你胸，這就拐是我想殊要的資獸料。如裹果你繼驢續(xù)舉出輛這些具轟體的例兄子，我權(quán)們可以令順利完拆成有關(guān)奴的討論脾。當(dāng)應(yīng)聘累者講述迎太多細(xì)徹節(jié)時(shí)你可否乎簡(jiǎn)要的猛答我的馬問(wèn)題，徹這樣我書(shū)們才能襪討論所革有重要掏的內(nèi)容摩。對(duì)方跑題僚時(shí)，把討仗論帶到具冊(cè)體的范圍你提到一正個(gè)技改項(xiàng)防目，我們筍現(xiàn)在談?wù)劥┻@方面，呀好嗎?錄像：勤掌控面北試過(guò)程.DAT確保準(zhǔn)確著理解信息你剛才濃說(shuō)在提裂出建議怪前先與遮工程部三核證過(guò)聞丁，對(duì)議嗎?看我有沒(méi)帆有錯(cuò)誤，檢他們兩入束最初都贊雪成你的看爭(zhēng)法，但后蹈來(lái)他們改探變主意，伍是嗎?那你是凱負(fù)責(zé)整通個(gè)區(qū)域開(kāi)的所有余會(huì)計(jì)工笑作，對(duì)腦嗎?稍后我就恕深入腦談一下即那方面呆的情況屯。現(xiàn)在搞我只想粉對(duì)你所塑有的主吹要職責(zé)升作一個(gè)斬概覽。對(duì)不起，咸我沒(méi)有聽(tīng)悼清楚，你聲的意思是洗－－？第四單元范：其它選焰拔技術(shù)主要內(nèi)匠容業(yè)務(wù)考努試游戲活動(dòng)心理測(cè)驗(yàn)情景?；紨M性格測(cè)驗(yàn)主要包童括應(yīng)聘安者的態(tài)錘度、情說(shuō)緒、氣物質(zhì)、價(jià)吃值觀等尖方面。莫常用的咬有卡特苗爾十六炸種人格前測(cè)驗(yàn)（16PF）、心惠理類(lèi)型所測(cè)驗(yàn)（MBTI）、明葉尼蘇達(dá)考多項(xiàng)個(gè)硬性調(diào)查技表（MMP繪I）、加班利福尼遍亞州心兼理調(diào)查燒表（CPI）、愛(ài)殘德華茲侄個(gè)人偏泉愛(ài)順序襪表（EPP益S）等。行為風(fēng)格尾測(cè)試：DIS爽C辛LI趕FE職業(yè)興拴趣測(cè)驗(yàn)常用的宣為：霍濫蘭德職純業(yè)愛(ài)好寺調(diào)查表選拔方法——心理測(cè)胸驗(yàn)理論依據(jù)在一種精模擬真其實(shí)的管捐理情境敬中，面宇試人所害表現(xiàn)出浪來(lái)的能娃力（行僚為特征捎），也眾會(huì)在其很將來(lái)的停實(shí)際工僑作中體療現(xiàn)出來(lái)掛。適用于：——在面談中俗難以評(píng)核炭的能力(撰寫(xiě)能力跳或演講的納能力)——補(bǔ)充關(guān)鍵線的資料(關(guān)鍵能力)——征者缺聚乏工作果經(jīng)驗(yàn)(剛畢業(yè)騎的大學(xué)襯生)——轉(zhuǎn)職的立應(yīng)聘者目前常用書(shū)的方法有叮：文件筐花練習(xí)資料分析累練習(xí)小組討允論等游戲活欄動(dòng)選拔方競(jìng)法——情景模摔擬模擬測(cè)沒(méi)驗(yàn)主題例如推銷(xiāo)技愈巧系列拜訪陌生丑顧客處理客戶(hù)純投訴籌劃能力領(lǐng)導(dǎo)才能絡(luò)系列解決困難鬧的能力計(jì)劃能力團(tuán)隊(duì)合作情景模擬欄的步驟步驟一喪：由面欺談過(guò)渡桃至模擬姜測(cè)驗(yàn)解釋測(cè)鐘驗(yàn)的作營(yíng)用。讓?xiě)?yīng)聘駕者稍息形一會(huì)，分才正式平開(kāi)始測(cè)販驗(yàn)。步驟二暗：給予繡應(yīng)聘者煤測(cè)驗(yàn)的辦指示簡(jiǎn)介測(cè)驗(yàn)厲的內(nèi)容。給予應(yīng)聘牙者書(shū)面的僚指示。如憤適用的話霞，可讀出換指示?？傑埥Y(jié)指示的各重點(diǎn)，例級(jí)如時(shí)間的呼限制。步驟三：柔給應(yīng)聘者恭有準(zhǔn)備的厘時(shí)間根據(jù)模明擬測(cè)驗(yàn)遼中所列亂的時(shí)間討建議進(jìn)艦行。如何行的援話，讓?xiě)?yīng)念聘者單獨(dú)度作準(zhǔn)備。步驟四：鴿進(jìn)行模擬揉測(cè)驗(yàn)在應(yīng)聘乳者完成茫準(zhǔn)備工巡壽作后（發(fā)一般為5-10分鐘），足詢(xún)問(wèn)他是傷否有問(wèn)題萍。模擬工君作的情巷況。扮演你哪負(fù)責(zé)的只角色。如有需心要，把馳過(guò)程攝太錄下來(lái)跟。做筆記。在測(cè)驗(yàn)完憤成后，請(qǐng)煙應(yīng)聘者評(píng)洲估自己的動(dòng)表現(xiàn)。步驟五總：結(jié)束撐模擬測(cè)抽驗(yàn)和面脅談完成測(cè)驗(yàn)煤以后，結(jié)集束面談。介紹有關(guān)俯機(jī)構(gòu)及職巨位的資料獎(jiǎng)?；卮饝?yīng)慶聘者的流提問(wèn)。告知應(yīng)聘亭者下一階順段的選拔艱程序。步驟六救：填寫(xiě)候評(píng)核表涉格在模擬測(cè)夏驗(yàn)或面談王后，盡快膚填寫(xiě)評(píng)核豈表格。第五單隨元：聘挽用決策分析應(yīng)吧聘者的常工作意端愿工作意督愿：期言望與滿亞足程度讓之比工作意再愿關(guān)系樓到：工作穩(wěn)藍(lán)定性工作績(jī)狗效抱怨較多膝，影響士茂氣工作意棋愿的配秒合工作意班愿配合做分析工作特拆點(diǎn)厭惡之處喜好之處非工作特發(fā)點(diǎn)出現(xiàn)差異互相配合互相配合出現(xiàn)差硬異工作意島愿評(píng)估疤的提問(wèn)郵流程個(gè)人愿望忠和動(dòng)機(jī)請(qǐng)列出猴兩項(xiàng)目奏前工作爹能吸引鍋和推動(dòng)墾你的地匆方：1．2．請(qǐng)列出兩討項(xiàng)目前工志作令你感屯到不耐煩者的地方：1．2．請(qǐng)列出兩花項(xiàng)你希望丙目前工作捷能提供的巷特點(diǎn)：1．2．請(qǐng)列出汽兩項(xiàng)目陶工作里腫你希望膨避免的纖地方：1．2．工作意愿躍考察與公司的假配合公司文騎化管理模惠式薪酬水擇平與環(huán)境的狗配合地理位羞置工作環(huán)境個(gè)人需殊求收入期望興趣愛(ài)好職業(yè)動(dòng)機(jī)分析評(píng)最估面試沒(méi)結(jié)果找出面重談所得貼的完整迎行為事預(yù)件將所有診的行為至事件適圍當(dāng)?shù)貧w挪納在有甲關(guān)能力驗(yàn)之下選用最重得要的行為迅事件，對(duì)虎每項(xiàng)能力轉(zhuǎn)作出適當(dāng)甲評(píng)分在各項(xiàng)府能力評(píng)弟分表格校上，填眉上你個(gè)病人的評(píng)屠分共同商水討，資王料齊全互，評(píng)分窄一致確認(rèn)完鴿整的行貧為事件評(píng)議面陵試結(jié)果一個(gè)面電談?wù)呤姿は乳_(kāi)始腿提出其箭所搜集例得來(lái)的豈事件，島并解釋午作出某汪個(gè)評(píng)分成的理由赤。其他的面翁談?wù)邉t提床出澄清問(wèn)厚題，確保替他們清晰盡了解每個(gè)潤(rùn)事件及評(píng)虜分的原因?qū)В徊⑶掖_奇保每項(xiàng)行箭為事件均染列在適當(dāng)佳的能力之調(diào)下。每位面豬談?wù)咻嗛喠魈岢鲠炂渌彦伡脕?lái)和的事件慢，并解啊釋評(píng)分洪的理由處。其他滾的面談抬者則提狼出問(wèn)題歌和分享疤他們的世看法。面談?wù)邚娜舅鸭脕?lái)啄的資料商謹(jǐn)討總結(jié)內(nèi)省容，達(dá)成蘋(píng)一致的能勸力評(píng)分。評(píng)議面試螞結(jié)果能力評(píng)價(jià)勵(lì)決策注意毅事項(xiàng)衡量行為純事件的有齊效性〔+〕胃〔－〕行為事廣件的重蜓要性與申請(qǐng)職樣位的相關(guān)達(dá)程度行為的宜影響程客度發(fā)生的震時(shí)間同一事件受，可說(shuō)明評(píng)兩項(xiàng)或多殺項(xiàng)能力評(píng)估能哪力時(shí)要撤考慮的擁因素可否通遺過(guò)訓(xùn)練主培養(yǎng)能醫(yī)力處理投訴賤的能力能力的幟相對(duì)重澆要性銷(xiāo)售人員但，影響力饅比規(guī)劃能滿力更重要不同能召力之間每的關(guān)系能力的羅互補(bǔ)性從各項(xiàng)能力中，選出一項(xiàng)獲得高分的能力，而可抵銷(xiāo)另一項(xiàng)低分的能力。請(qǐng)將該兩項(xiàng)能力填在下圖的空格內(nèi)。專(zhuān)業(yè)知翁識(shí)學(xué)習(xí)能力能力惡膚化性判斷力敢于決遮策做出最極后決策比較每貸位應(yīng)聘扔者的評(píng)翁分，讓貓你可清拆楚分析湯他們的獲強(qiáng)項(xiàng)與訂弱點(diǎn)。以顏色筆腿圈出應(yīng)聘象者的特別抵優(yōu)點(diǎn)與弱謙點(diǎn)。讓面談責(zé)者對(duì)各特應(yīng)聘者叉作出個(gè)敗人評(píng)分妥，解釋眉評(píng)分的紹原因，礙并與他屢人評(píng)分舟進(jìn)行比欄較。如果有多探過(guò)一位應(yīng)坡聘者的整葡體表現(xiàn)同漏樣令人滿偶意，可嘗臭試考慮其植他的因素急，例如：應(yīng)聘者寇的個(gè)人霞目標(biāo)要求的閥薪酬單元六、輸能力評(píng)價(jià)跪與選拔模煌式干部評(píng)估眨流程干部個(gè)等人檔案稼信息（斜業(yè)績(jī)）上級(jí)核蝦查與確認(rèn)YesNo勝任能汪力自評(píng)述能會(huì)直接上級(jí)施評(píng)價(jià)后備干揚(yáng)部繼任像計(jì)劃1:對(duì)子公司基層主管的潛力&績(jī)效評(píng)估2:子公司中層的潛力&績(jī)效評(píng)估3:集團(tuán)高管潛力和績(jī)效評(píng)估個(gè)人職業(yè)禁發(fā)展計(jì)劃第一部攔分：業(yè)憑績(jī)情況第二部分斧：能力評(píng)神價(jià)第三部分舉：潛力評(píng)架價(jià)關(guān)鍵詞資料準(zhǔn)感備自我評(píng)估述能會(huì)上級(jí)評(píng)估圓桌會(huì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估長(zhǎng)期業(yè)煮績(jī)：所負(fù)責(zé)惑業(yè)務(wù)的核傭心競(jìng)爭(zhēng)力獸建設(shè)、歷崗史考核成啊績(jī)、歷史披所獲獎(jiǎng)勵(lì)暫、重大成求就等。短期業(yè)租績(jī)：當(dāng)期所陽(yáng)負(fù)責(zé)業(yè)慮務(wù)的業(yè)踐績(jī)情況堪、當(dāng)期臉的績(jī)效兵考核成煙績(jī)。我們通過(guò)以干部信息左表/系統(tǒng)記錄齊干部的歷饅史業(yè)績(jī)和慨當(dāng)前職責(zé)干部的基本信息表

員工編號(hào):員工姓名:相片（貼）:

部門(mén)/公司(或業(yè)務(wù)單元):部門(mén):

工作地點(diǎn):職位/職務(wù):

直接匯報(bào)上級(jí):

性別:進(jìn)入石藥的日期:

在石藥的工作年限:

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估評(píng)估選拔1、主要工作經(jīng)歷2、在石藥管理崗位上取得的主要成就3、當(dāng)前崗位職責(zé)4、2005年業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況

業(yè)績(jī)指標(biāo)

主要推動(dòng)工作姓名：課職位/職務(wù)：能力評(píng)雁估流程1、自我新評(píng)價(jià)首先，在蚊自我評(píng)估刊表上做自魔我評(píng)價(jià)；其次，準(zhǔn)登備個(gè)人呈酸現(xiàn)的PPT。2、述能魄會(huì)首先，昌個(gè)人對(duì)貨照領(lǐng)導(dǎo)室力模型權(quán)做自我仇展示；然后，掩請(qǐng)下級(jí)都、同事惰、上級(jí)跳給出他慘們的看腫法。3、上級(jí)笑評(píng)價(jià)上級(jí)在綜臘合小組反督饋的信息駁后，給出豆最后的評(píng)水價(jià)結(jié)果4、反饋輔最導(dǎo)上級(jí)把冤評(píng)價(jià)結(jié)亦果反饋騙給下級(jí)從，并給生出發(fā)展再建議透明開(kāi)放信任一、自這我評(píng)價(jià)1、深入煌理解領(lǐng)勸導(dǎo)力模幕型的各槳個(gè)維度前，在自雜我評(píng)估攏表里給別出評(píng)價(jià)附結(jié)果。2、為小蛇組反饋退會(huì)準(zhǔn)備PPT，1）橫向思煮維：根據(jù)恢給出的領(lǐng)駕導(dǎo)力模型健，進(jìn)行自?xún)x我剖析認(rèn)真分弦析自己妹的優(yōu)勢(shì)自、劣勢(shì)罪到底是異什么？然后，別圍繞“態(tài)優(yōu)劣勢(shì)跳”搜集典型事摘例（選擇組的典型捕事例最柿能夠充傳分展現(xiàn)肢您的優(yōu)仰劣勢(shì)）勺。2）縱向泛思維：線根據(jù)領(lǐng)放導(dǎo)力模誓型，分仍析自己村在一個(gè)骨階段內(nèi)膝的能力繭發(fā)展變殖化也要有賀具體事伏例自我評(píng)復(fù)價(jià)注意川的問(wèn)題自我評(píng)賞價(jià)結(jié)果夠務(wù)必客鞏觀公正僅。評(píng)價(jià)我結(jié)果只掉應(yīng)用于筋個(gè)人發(fā)籍展，要告為自己瀉負(fù)責(zé)。是將主要話篇幅放在康典型的經(jīng)伙驗(yàn)和體會(huì)差上，而不注是放在記返“流水帳鑄”。以典型見(jiàn)事件說(shuō)泄明自己繡的能力久，典型裳事件往浪往是你窯印象非觀常深刻不的、或化感到意提義深遠(yuǎn)并，或?yàn)榈⒖蛻?hù)/公司帶炎來(lái)了很污高價(jià)值仇的事件腸，可大例、可小墓。具體朽描述典賭型事件枯的過(guò)程驕包括：甚什么時(shí)壺間？什礙么地點(diǎn)宰？有誰(shuí)擊參與？糞什么情劈燕況？你艘采取了輔什么措母施？結(jié)尊果如何述？也包惱括你當(dāng)客時(shí)的情路緒和想虧法？等手方面描姨述你的先典型事備件。個(gè)人需要揮熟悉石藥恨領(lǐng)導(dǎo)力模驢型，參照狹領(lǐng)導(dǎo)力模弱型重點(diǎn)談翻自己管理章能力的優(yōu)黎點(diǎn)和不足身，而不是規(guī)談自己的自業(yè)績(jī)？至少有術(shù)一個(gè)最輔遺憾（吵自己認(rèn)聯(lián)為）事繩件。即具最能反欠應(yīng)自己慚某方面相能力不始足的事號(hào)例。一、自我棚評(píng)價(jià)能力評(píng)估表領(lǐng)導(dǎo)能力自我評(píng)價(jià)結(jié)果上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果備注成就事業(yè)

關(guān)注客戶(hù)

經(jīng)營(yíng)意識(shí)

分析總結(jié)

優(yōu)化流程

領(lǐng)導(dǎo)他人

發(fā)展員工

影響力

定性評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：//待提高：待提高：

簽字：評(píng)價(jià)日期：簽字：評(píng)價(jià)日期：

B=基礎(chǔ)水平；D=發(fā)展水平；

E=專(zhuān)家水平；S=杰出水平。

自我評(píng)售價(jià)？上述能餓會(huì)二、述韻能會(huì)“述職笑”的核晨心是“業(yè)績(jī)”，是對(duì)包照一個(gè)役階段的天主要職擱責(zé)、任熔務(wù)有哪屠些？完稍成任務(wù)舒的情況礙怎樣？靜完成任籮務(wù)好/壞的原粗因何在腔？以及陸尋求進(jìn)禿一步改尺進(jìn)的辦感法?！笆瞿堋苯莸暮诵氖恰澳芰佟?，指在偽一個(gè)階遷段內(nèi)自眼己行為榨上的優(yōu)義勢(shì)、劣能勢(shì)是什呆么（用眾具體事催件說(shuō)明深）？對(duì)脾自己過(guò)擋去的能路力發(fā)展懇進(jìn)行總獲結(jié)，并屈分析自揪己今后貨的發(fā)展朗趨勢(shì)和男如何提公升能力宜。什么是述棉能會(huì)？述能關(guān)注受的是領(lǐng)導(dǎo)若“能力”告（comp太eten奸cy）而不到是業(yè)績(jī)桐（Resu火lts）。它與乒述職的區(qū)敲別是：二、述塊能會(huì)操作方法批：被評(píng)價(jià)輸者用20－25分鐘的辜時(shí)間，飼對(duì)照評(píng)擦價(jià)指標(biāo)油講述自憐己親身圣經(jīng)歷的2－4個(gè)最佳和豪最遺憾行漢為事件（掙至少1個(gè)最遺壓憾行為料事件）糟。參會(huì)人調(diào)員對(duì)其歲在最近把一年中附的工作揚(yáng)行為表州現(xiàn)給出轎定量(對(duì)照勝任薄力維度進(jìn)循行評(píng)分）輕和定性的縣評(píng)價(jià)。如晨果在某些融細(xì)節(jié)上不景清楚，可排以向被評(píng)丘價(jià)者進(jìn)行勉提問(wèn)。基本原釣理：自己未綿必了解屢自己，甲其他人廊的建議堡和評(píng)價(jià)爺對(duì)自我炊認(rèn)識(shí)更顧有幫助軌；討論內(nèi)敬容是基膛于行為松事件的溝，可以罩與領(lǐng)導(dǎo)封模型對(duì)員照；討論是公芝開(kāi)的，更松客觀。二、述噸能會(huì)基本原則1、公平：不論斥上下級(jí)昂關(guān)系，病述能會(huì)旋上大家一律煌平等，都杰有發(fā)表自川己看法的筑權(quán)力。但驗(yàn)反對(duì)不符濤合事實(shí)的寨言論，以立及打擊報(bào)進(jìn)復(fù)的言論材。2、積極株：被評(píng)價(jià)番者要以先積極的枕心態(tài)面居對(duì)他人因的評(píng)價(jià)只，虛心客接受他墨人的中禾肯評(píng)價(jià)稀；作為露評(píng)價(jià)者霜要本著狐對(duì)干部余負(fù)責(zé)的趁態(tài)度，攜在指出吵不足的屈同時(shí)，贊也要看蔽到優(yōu)勢(shì)帶。3、發(fā)展行：被評(píng)價(jià)者杏本著提高皺自我認(rèn)知兆、改善人扣際關(guān)系和緒提升自己緩能力的角格度，仔細(xì)夢(mèng)思考他人法提出的發(fā)噴展建議；侍作為評(píng)價(jià)財(cái)者，從幫斥助被評(píng)價(jià)郵者成長(zhǎng)的癥角度出發(fā)得，給出自碧己的發(fā)展鳥(niǎo)建議參加人員上級(jí)最大的犁內(nèi)部業(yè)稅務(wù)關(guān)系誰(shuí)同事上級(jí)的同會(huì)事一般控制最在4－5人，由人充力資源部介主持，上垃級(jí)記錄。二、述能武會(huì)述能會(huì)夕評(píng)價(jià)流絞程被評(píng)價(jià)縣者自我攀介紹和竊剖析；20分鐘被評(píng)價(jià)靜者的下到級(jí)、同探事或上妖級(jí)的同蠟事給出斬自己的生有針對(duì)靈性的定三性評(píng)價(jià)良。被評(píng)價(jià)者抱的直接上魯級(jí)先發(fā)表車(chē)自己的看菊法，然后兇對(duì)所有評(píng)牧價(jià)者的評(píng)諒價(jià)作出總?cè)航Y(jié)，并征督詢(xún)他人的哈意見(jiàn)。由被評(píng)價(jià)浸者的上級(jí)淋把大家的除定性的建誤議寫(xiě)進(jìn)評(píng)逆價(jià)表定性評(píng)圓價(jià)的時(shí)哭間約為25分鐘！探討能足力，不之討論業(yè)驚務(wù)；多提問(wèn)題刷，多提建片議；坦誠(chéng)、做開(kāi)放、奧深入、蛙中懇；簡(jiǎn)潔明偵了，不辦啰嗦，后不重復(fù)“1長(zhǎng)1短”，廟請(qǐng)大家損如果要工說(shuō)1個(gè)長(zhǎng)就提1個(gè)短二是舉椒例子三是幫舊他深層蹦分析原可因二、述能赤會(huì)述能模版域有四個(gè)組輸成部分：第一部魯分：優(yōu)蜘勢(shì)分析收（個(gè)人疏理解；幟行為事幼件）第二部分軋：劣勢(shì)分落析（個(gè)人匠理解；行使為事件）第三部分漿：個(gè)人根園據(jù)需要自慌定（如個(gè)多人成長(zhǎng)歷插程、目前管的思考等訪），本部楚分可自選睡；第四部說(shuō)分：個(gè)森人下一儀步發(fā)展政規(guī)劃個(gè)人在參角加述能會(huì)族前自己事隊(duì)先準(zhǔn)備模版能瘡夠幫助零干部區(qū)使分：能房誠(chéng)力和業(yè)睛績(jī)二、述能權(quán)會(huì)如何寫(xiě)它述能報(bào)森告？1、橫向威思維：概圍繞四忌個(gè)方面嚼，八項(xiàng)嘆能力分嗎析自己岔的優(yōu)劣顛勢(shì)系統(tǒng)思襪考自己有工作表冰現(xiàn)，結(jié)梁合現(xiàn)有菌工作職和責(zé)，分拆析自己刺的優(yōu)勢(shì)娘、劣勢(shì)爪到底是科什么？然后，檢圍繞“應(yīng)優(yōu)劣勢(shì)本”搜集覆典型事嚼例（選轟擇的典唉型事例藥要能夠武充分展狼現(xiàn)您的上優(yōu)劣勢(shì)檢）。2、縱向割思維：證圍繞某哈個(gè)方面高，分析墊自己在貢一個(gè)階瓦段內(nèi)的摸能力發(fā)搭展變化末；也要有拌具體事港例二、述翻能會(huì)選取典墳型事件掃的標(biāo)準(zhǔn)招：1、事件本結(jié)身能反應(yīng)突自己的某屈些能力，詠；2、自己體竊會(huì)最深，秋感到意義秧深遠(yuǎn)，或愚為客戶(hù)/公司帶來(lái)軌了很高價(jià)重值的最租優(yōu)案例（燈可大可小談、關(guān)鍵要蒙典型）；3、至少有傅一個(gè)最遺胃憾（自己輛認(rèn)為）事靜件，即最貨能反應(yīng)自五己某方面昌能力不足植的事例。如何寫(xiě)述喪能報(bào)告？二、述能極會(huì)1、自乖述時(shí)間外有限（將不超過(guò)20分鐘）番，請(qǐng)主戶(hù)要講能名力、經(jīng)常歷/體會(huì)，主閃次分明；2、注重養(yǎng)分享事示件中您述的行為楚及體驗(yàn)握，反映達(dá)真實(shí)的飯心路歷欄程；3、正面具編體回答他曾人提出的搖問(wèn)題或建樂(lè)議；4、不是要癥搞成述職饅，羅列流法水帳，要李重點(diǎn)突出氧。述能時(shí)示的注意縮慧事項(xiàng)二、述能移會(huì)三、上級(jí)冊(cè)反饋和輔橋?qū)?、基于行澡為事件能牧力評(píng)估面笨談2、評(píng)估能朗力級(jí)別，蔥并填寫(xiě)表很格3、給出發(fā)魂展建議4、擬定發(fā)默展計(jì)劃可以在構(gòu)園桌會(huì)榴后給出展反饋。儲(chǔ)備干部要：核心班瓜子對(duì)下貌屬的認(rèn)線識(shí)達(dá)成管高度共耍識(shí)，建佩立公司/部門(mén)的鋼干部梯歸隊(duì)關(guān)注重點(diǎn)潤(rùn)：通過(guò)圓桌濫會(huì)的高潛海質(zhì)人員選損拔，投入朵資源來(lái)關(guān)條注6、8、9格人員慶的培養(yǎng)煌和發(fā)展擾，并把兆合適人宿用到合蠅適的位互置圓桌會(huì)議均目的圓桌會(huì)是游干部管理作的關(guān)鍵環(huán)霧節(jié)干部調(diào)配干部發(fā)展短期業(yè)辦績(jī)員工滿記意度調(diào)何查干部選否拔圓桌會(huì)干部信息艷庫(kù)能力評(píng)妙估績(jī)效評(píng)海估能力評(píng)估中長(zhǎng)期業(yè)夢(mèng)績(jī)心理測(cè)續(xù)評(píng)績(jī)效潛力干部區(qū)柜分：九村格圖高高中中低低7（多是新提升人員，需要輔導(dǎo)對(duì)新崗位的勝任能力并向8發(fā)展）8（有短期內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的可能，幫助創(chuàng)造機(jī)會(huì)向9發(fā)展）9（5－10％）（未來(lái)應(yīng)優(yōu)先被提升到下一個(gè)較高層級(jí)）4（在某些工作方面表現(xiàn)良好