某咨詢企業(yè)變革與風險管理框架

附錄一

安達信企業(yè)變革的框架—

組織與實施新制度的思想準備2

探索設(shè)計現(xiàn)狀領(lǐng)導才能和股東支持個人及團隊能力流程轉(zhuǎn)變交流溝通績效管理文化協(xié)調(diào)分析實施舊的結(jié)束新的開始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準備度安達信的轉(zhuǎn)變促成模型通過這個簡明的框架，我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復雜變化。3個人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個人問題都提出來4

設(shè)計現(xiàn)狀分析實施組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。5企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變是指個人為了適應新環(huán)境而經(jīng)歷的歷程。個人轉(zhuǎn)變需要特別的計劃和安排來保證個人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致性，支持組織轉(zhuǎn)變。探索現(xiàn)狀舊的結(jié)束新的開始期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準備度6我們正在做什么？為什么這樣做？轉(zhuǎn)變能起到什么作用，它會怎樣影響我？我能否對轉(zhuǎn)變產(chǎn)生影響？轉(zhuǎn)變結(jié)束后我是否仍有工作？我們能否先進行一下演習，以便讓我不至于犯錯地學習適應？轉(zhuǎn)變方案是否能夠根據(jù)我的意見改進？每個人對轉(zhuǎn)變會有各自想法7了解人們對轉(zhuǎn)變的反應不了解情況盲目樂觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀

悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀

樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展可以預見，實施新的流程和體制的過程中會有一定時期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應。業(yè)績預期目標是能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動地控制管理而實現(xiàn)的。8企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變需求未來準確的市場定位人員配備滿足業(yè)務發(fā)展需求高效率的新經(jīng)濟模式合理的業(yè)績考評我是企業(yè)的主人需求：構(gòu)架完整的能力模型現(xiàn)狀：沒有共同目標知識技能不足傳統(tǒng)國有企業(yè)意識為主導滿意度較低工作積極性差缺乏歸屬感9培訓與發(fā)展考核與評估報酬與晉升招聘與任用通過個人能力模型集成人力資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，從而加強企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結(jié)果評估員工是否達到個人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標”個人能力模型10何謂能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)

是一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標、獲得成功，對組織內(nèi)個體所需具備的品格、能力和知識的綜合要求。能力素質(zhì)模型 是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機的組合在一起。能力素質(zhì)模型可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績效評估以及員工晉升等。 每項品格、能力和知識都會有相關(guān)的行為描述，通過這些行為描述來體現(xiàn)對于某項品格、能力和知識的掌握程度。11戰(zhàn)略如何與能力素質(zhì)模型結(jié)合能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標結(jié)合起來。核心能力利益關(guān)系人

的要求市場現(xiàn)實商業(yè)戰(zhàn)略能力素質(zhì)

的要求核心能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)庫12以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的人力資源系統(tǒng)集成1.崗位描述2. 能力素質(zhì)模型3. 雇傭面試問題選擇決定4. 發(fā)展發(fā)展需求評估發(fā)展計劃培訓課程培訓與發(fā)展5. 績效管理與薪酬崗位目標、測量方法績效評估工資、獎金決策6. 升遷升遷標準7. 續(xù)任計劃續(xù)任計劃13能力素質(zhì)模型架構(gòu)品格能力知識領(lǐng)導能力團隊合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務發(fā)展能力……

正直誠實工作熱情認真負責…

…

行業(yè)知識專業(yè)知識管理知識業(yè)務知識14能力素質(zhì)是…

而不是…是用來幫助和推動工作完成的能力；是需要通過長期培養(yǎng)和潛移默化形成的；是一系列行為表現(xiàn)的概括描述。不僅是直接用來完成不同工作任務的技能；不是通過短期培訓，較容易形成的；不只是對某一技能的量化要求。15能力素質(zhì)的類別核心能力素質(zhì)與專業(yè)能力素質(zhì)

有些能力素質(zhì)可以是針對組織中所有員工的，基礎(chǔ)且重要的要求，我們稱之為核心能力素質(zhì)，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位；有些能力素質(zhì)依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，我們稱之為專業(yè)能力素質(zhì)。通用能力素質(zhì)與差別能力素質(zhì) 有些能力素質(zhì)只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)模型。注：能力素質(zhì)的分類可依據(jù)不同的標準來進行。對于某一崗位群的能力素質(zhì)要求可以只有一種類別，也可以有多種類別構(gòu)成。16為什么要在公司中推行能力素質(zhì)模型在公司中推行能力素質(zhì)模型最重要的目的是通過規(guī)范員工在品格、能力和知識等方面的行為表現(xiàn)，實現(xiàn)公司對員工的職責要求，確保員工的職業(yè)生涯和個人發(fā)展計劃與公司的經(jīng)營目標，與客戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)和提高客戶滿意度。能力素質(zhì)模型能夠在以下方面提高公司的表現(xiàn)：是將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的一個重要工具；作為一個基礎(chǔ)建設(shè)來支持員工的發(fā)展乃至所有的人力資源管理業(yè)務，如：招聘、培訓、任用、評估等；明確定義在既定方面各個層次的行為表現(xiàn)，并提供了一個統(tǒng)一的衡量標準。17能力素質(zhì)模型如何自我發(fā)展和推動員工發(fā)展繼任計劃期望的表現(xiàn)完善培訓計劃員工參與設(shè)計員工發(fā)展計劃確認差距評估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認適合的能力與候選員工進行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責公司戰(zhàn)略的變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)模型中的差距18個人績效管理KPI與能力素質(zhì)的比重：KPI能力素質(zhì)模型總經(jīng)理以上的崗位和銷售人員等其他崗位７０％３０％有KPI的崗位：５０％沒有KPI的崗位：０％有KPI的崗位：５０％沒有KPI的崗位：１００％19個人績效評估樣例20個人績探效評估助樣例21績效管帳理體系謀與激勵息體系個人激勵披計算方法拐簡述：績效考核鴿總分數(shù)＝KPI得分＋能覽力素質(zhì)模遭型得分具體個人帖的激勵分墻配方案由英部門總經(jīng)探理按個人程績效考核棗結(jié)果來制屈定附錄二未安達晃信企業(yè)敏變革的巾實施步蛙驟23說出企經(jīng)業(yè)必須鬼改變什頂么必須簡琴潔，完勇整和有膏緊迫性必須具鮮有相當圾的說服拌力，以惱事實為卡根據(jù)必須詳細繞說明不進時行轉(zhuǎn)變將銳帶來的弊卸端現(xiàn)狀1.確認轉(zhuǎn)瞇變的內(nèi)夸容安達信恰企業(yè)變苦革的實責施步驟——可操作的眨方案24目標是行儉動的指南它是對窗企業(yè)及橫其員工鼓未來狀腥況的理孩想化憧番憬它包括所浙有員工都電能夠認同撲的崇高目謎標2.定義未來唱目標期望安達信企旬業(yè)變革的來實施步驟——可操作研的方案虧（續(xù)）253.完成轉(zhuǎn)獵變準備屈度評估頂－轉(zhuǎn)通變促成少問卷調(diào)句查A.什么是打轉(zhuǎn)變促項成問卷癢？轉(zhuǎn)變促成訴問卷，是守安達信公妻司為評估屠所設(shè)計的揀初步量化著分析工具B.轉(zhuǎn)變促嶼成調(diào)查荷問卷的惠目的提供關(guān)股于企業(yè)證組織特霞性的初仁步量化腎資料；協(xié)助項綱目小組躲及管理跑層了解乳企業(yè)目虹前在轉(zhuǎn)郊變促成笨中各方護面的表咳現(xiàn)和急自需改進戴之處；為下一回階段的砌方案設(shè)煙計提供泊量化數(shù)正據(jù)和分繩析基礎(chǔ)安達信企汁業(yè)變革的建實施步驟——可操作度的方案視（續(xù)）26企業(yè)內(nèi)情部的工燈作氛圍帥及團隊鵲精神員工對企連業(yè)的總體撫評價與態(tài)熟度企業(yè)內(nèi)繞部的溝詠通員工培偉訓個人發(fā)燦展與企柿業(yè)事業(yè)絨的關(guān)聯(lián)館程度企業(yè)決急策的員俗工參與努程度企業(yè)的致提高完竿善領(lǐng)導層右對項目供的參與哈程度C.轉(zhuǎn)變促愿成問卷知內(nèi)容泰－問羅題分類安達信企添業(yè)變革的宣實施步驟——可操作按的方案糧（續(xù)）27根據(jù)問齡卷分析閥結(jié)果對鈔企業(yè)現(xiàn)寶狀分類型進行量狡化分析企業(yè)內(nèi)部蝦的工作氛迎圍及團隊陣精神員工對企獨業(yè)的總體律評價與態(tài)米度企業(yè)內(nèi)全部的溝以通員工培訓分析時同輔時考慮到約問卷群體咱組成在企業(yè)鏡工作時領(lǐng)間在企業(yè)艇內(nèi)職位所屬部門012345ABCDE3.完成轉(zhuǎn)變肆準備度評名估在企業(yè)工笨作時間15%15%10%40%20%超過15年10至15年5至10年1至5年少于1年安達信企給業(yè)變革的設(shè)實施步驟——可操作的筑方案（續(xù)糕）283.完成轉(zhuǎn)銳變準備芬度評估現(xiàn)狀評估承總體平均:3襲.57我們?nèi)睜幧俦匾龅呐嘤柌块T之違間仍需亭加強協(xié)投作配合現(xiàn)狀評估均方差分析結(jié)果砌舉例：右圖是通為過對個人窩能力和團籃隊合作義方面問題搖的統(tǒng)計結(jié)伙果作出的暈。在調(diào)查中閘，員工認肥為必要的嘗培訓和部各門之間加丸強合作對惑公司的發(fā)昨展非常重爪要：“部門之母間的配廊合欠佳寺，互相堤推卸責朋任?！薄肮緫卮菀晢T工的瘦技術(shù)培訓鉤和管理培星訓?！卑策_信企字業(yè)變革的撞實施步驟——可操作的錄方案（續(xù)殊）29轉(zhuǎn)變準撤備度評叨估的結(jié)挖果對現(xiàn)狀失和未來禮狀況的屯反映風險分析糊（針對豬對象：主工要股東）確定轉(zhuǎn)擁變工作鼠小組4.舉辦管俯理層轉(zhuǎn)帽變研討咱班安達信賺企業(yè)變眼革的實蕉施步驟——可操作糞的方案冰（續(xù)）305.舉辦轉(zhuǎn)變晃工作小組費研討班安達信孔企業(yè)變挑革的實掉施步驟——可操作依的方案唇（續(xù)）簡述現(xiàn)狀和略未來的懇狀況轉(zhuǎn)變準凱備度評夾估的結(jié)豆果風險分析股東分油析確定項床目小組項目實施啟業(yè)績評估316.設(shè)計轉(zhuǎn)變牌框架任務交付成果增加的價值第一階段第一階段第二階段第二階段第二階段第一階段制定/確認目標和業(yè)務戰(zhàn)略分析概念模某型具體設(shè)計開展實施計恭劃持續(xù)改胳進安達信削企業(yè)變欺革的實叼施步驟——可操作煤的方案肥（續(xù)）327.制定并實銜施溝通計啞劃總公司、股東、合伙人公司高層、中層管理制造信息技術(shù)采購銷售人力資源財會項目小組＝多種方式的信息溝通安達信拋企業(yè)變?yōu)楦锏膶崻勈┎襟E——可操作的煮方案（續(xù)枕）337.制定并實棕施溝通計王劃－溝通沿計劃舉例安達信企怒業(yè)變革的乖實施步驟——可操作昏的方案感（續(xù)）34促成轉(zhuǎn)變葬是一個不婆間斷的過坑程持續(xù)的轉(zhuǎn)坦變沒有行動支持架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變需艇求清楚的嚷共同目繩標管理層承諾和表宣現(xiàn)參與程巧度業(yè)績評愁估沒有方驕向沒有帶頭韻人沒有歸屬惑感沒有系統(tǒng)找化的解決方吵案沒有結(jié)恰果持續(xù)的編轉(zhuǎn)變＋＋＋＋＋35領(lǐng)導能他力是每偉個階段萬的關(guān)鍵塑因素切實的參盤與和支持共同的“愿景”經(jīng)常的主澆動指導和停支持合理的權(quán)肌責分配鼓勵企業(yè)牌內(nèi)部競爭充分的來溝通強調(diào)對心培訓和愉教育的后重視管理層如售何制造一戲個積極向種上的轉(zhuǎn)變縫氛圍？36轉(zhuǎn)變促成狹目標的實云施完成時間業(yè)績實施開始AB使A最小化:初試嘗試媽適應的業(yè)鐵績下降時凍期使B最小化:最初階睬段的業(yè)期績下降誓程度使C最大化:實施之后婆業(yè)績上升招高度使D最大化:業(yè)績的須持續(xù)提若供CD37實現(xiàn)效亮益更多的業(yè)焦務進步優(yōu)化的解塑決方案準備充臣分、有羅知識的扯員工隊莖伍更高的生慘產(chǎn)能力協(xié)作良瓣好，士敵氣高昂焦的團隊更好的保攪持能力積極主肺動的轉(zhuǎn)貌變促成氏是有效扭實施的播保障38接受評