招聘甄選方法與技巧培訓(xùn)課件

招聘甄選方法與技巧

第一節(jié)招聘工作概述招聘的定義：招聘是向企業(yè)內(nèi)部和外部發(fā)布信息，使?jié)撛诘暮细袢藛T對(duì)企業(yè)的特定就業(yè)崗位產(chǎn)生興趣，并前來應(yīng)征該職位的過程。招聘的目的尋找具備合適的技能，而且具有勞動(dòng)愿望，能夠在企業(yè)中相對(duì)穩(wěn)定的工作的雇員。招聘的基礎(chǔ)性工作1、人力資源規(guī)劃：哪些職位出現(xiàn)空缺？2、工作分析：

合格的招聘對(duì)象要具備哪些條件？招聘成本及其控制招聘成本：一般相當(dāng)于一個(gè)新雇員年薪的1/3。包含：廣告成本招聘者和候選人的旅途費(fèi)用可能的推薦者的提成代理或獵頭公司的費(fèi)用招聘者的工資和津貼以及花費(fèi)的時(shí)間?？刂瞥杀荆何线m數(shù)量的申請(qǐng)人。選人錯(cuò)誤（換人）的代價(jià)根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會(huì)的研究成果編制而成的.新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）重新安置該員工的費(fèi)用招聘工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人力資源部門是責(zé)任部門。直線部門和高層經(jīng)理較少參與。優(yōu)秀的招聘主管應(yīng)主動(dòng)做到：

與直線管理人員共同審查《工作說明書》，確保自從說明書完成后，工作本身的內(nèi)容和性質(zhì)沒有發(fā)生重大變化；了解招聘部門的主管的做事風(fēng)格以及工作群體成員的行為方式，以便在招聘過程中剔除那些能力雖高，但不適合企業(yè)文化的求職者。第二節(jié)

招聘的程序一、制定招聘計(jì)劃二、發(fā)布招聘信息三、接受招聘申請(qǐng)人力資源計(jì)劃職務(wù)說明書招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場(chǎng)發(fā)布信息接受申請(qǐng)選拔初步篩選筆試面試其他測(cè)試錄用作出決策發(fā)出通知評(píng)價(jià)程序技能效率招聘、甄選與錄用的程序一、制定招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃：人力資源部根據(jù)各部門的發(fā)展需要、公司整體人力資源規(guī)劃及工作的具體要求，對(duì)招聘崗位、人員數(shù)量、發(fā)布信息渠道、時(shí)間限制等方面做出的詳細(xì)計(jì)劃。招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容·招聘的崗位、人員需求量、每個(gè)崗位的大體要求；·招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與渠道；·招聘對(duì)象的來源與范圍；·招聘方法；·招聘成本預(yù)算及預(yù)計(jì)支付薪資；·招聘結(jié)束時(shí)間與新員工到位時(shí)間；招聘計(jì)劃最初可由用人部門提出，然后由人力資源部門對(duì)它進(jìn)行整理和審核，重點(diǎn)考慮人員需求量、招聘費(fèi)用等項(xiàng)目，簽署意見后交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

二、發(fā)布招聘信息通過哪些媒體發(fā)布信息？怎樣設(shè)計(jì)招聘廣告？招聘廣告樣例設(shè)計(jì)招聘廣告的原則AIDAM原則：引起注意（Attention）原則產(chǎn)生興趣（Interest）原則激發(fā)愿望（Desire）原則采取行動(dòng)（Action）原則留下記憶（Memory）原則

三、接受應(yīng)聘申請(qǐng)接受個(gè)人簡(jiǎn)歷嗎？還是填寫申請(qǐng)表？申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請(qǐng)表直接了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評(píng)估

封閉式，限制創(chuàng)造性制定和分發(fā)費(fèi)用較貴個(gè)人簡(jiǎn)歷開放式：有助創(chuàng)新允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小，容易做到允許申請(qǐng)人略去某些東西可以添油加醋難以評(píng)估第三節(jié)

招聘途徑

內(nèi)部招聘

外部招聘內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑招聘的內(nèi)部來源內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗重新雇傭或召回以前的雇員工作公告工作投標(biāo)招聘的外德部來源學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)者和性其它公司失業(yè)者老年人軍人自由職嚇業(yè)者第四節(jié)招聘方法網(wǎng)絡(luò)招聘職業(yè)中承介獵頭公司校園招聘直接申巴請(qǐng)員工引薦網(wǎng)絡(luò)招聘1.注冊(cè)成為差人才網(wǎng)站估的會(huì)員，筍在人才網(wǎng)遵站上發(fā)布朵招聘信息純，收集求相職者信息鼓資料，查湯詢合適人潤才信息；2.在自己住公司的楊主頁或姨網(wǎng)站上僻發(fā)布招司聘信息僅；3.在某些朵專業(yè)的及網(wǎng)站發(fā)棋布招聘達(dá)信息；4.在特定的幸瀏覽量很慢大的網(wǎng)站然上發(fā)布招四聘廣告；第五節(jié)選擇錄用尺程序總體求職者6:1接到面試通知者4:3實(shí)際接受面試者3:2接到錄用通知者2:1新雇傭人員120020015010050招募甄選插金字塔人員選聞?chuàng)癯绦虻谝徊綋洌撼醪皆购Y選初步篩脆選主要填是對(duì)申困請(qǐng)表篩厚選。初皮步選出恭候選人藥之后，驕由招聘巴主管統(tǒng)賊一填寫《面試通荒知書》，安排面焦試時(shí)間及欠地點(diǎn)，通個(gè)知候選人莫前來面試斜。第二步酷：初試這是人之才選拔辭中最重失要的環(huán)噸節(jié)。一渴般由用僚人部門澆負(fù)責(zé)人愧和人力玩資源部芽招聘專散員共同具進(jìn)行。進(jìn)初試結(jié)齡束后，倘人力資倚源部門牙都應(yīng)及懸時(shí)回收《面試人殖員評(píng)價(jià)斤表》和應(yīng)聘人怖員相關(guān)資榆料。對(duì)于暢技術(shù)型人估員，初試求中一般要迅安排相應(yīng)泄內(nèi)容的筆螞試，對(duì)其藍(lán)專業(yè)技能筑知識(shí)進(jìn)行逮評(píng)估。第三步候：復(fù)試通過初接試的人芒員是否訴需要參束加復(fù)試貨，由主鵲管經(jīng)理梳決定。復(fù)試原賤則上由都主管經(jīng)型理或者傘更上級(jí)兼領(lǐng)導(dǎo)主華持（一瓶般不得出委托他糊人），耳進(jìn)一步洋就知識(shí)牧經(jīng)驗(yàn)、假工作能努力、個(gè)成性特點(diǎn)令、和組油織的適降應(yīng)性等嗚方面進(jìn)葵行評(píng)估腳。錄用程序證明材料全和背景材夕料的核實(shí)只核實(shí)那擇些有希望馳被錄用的甲人的背景皆。錄用決策體檢通知錄馳取者和采落選者新員工接趣收決定錄冠用某應(yīng)狂聘者后濃，需提記前通知搞相關(guān)部唯門，準(zhǔn)典備新員正工入職拐手續(xù)，福安排報(bào)丟到時(shí)間突，備齊閱各種辦拴公所需瞇用品。在員工擾報(bào)到之邊日，與謝其簽訂挨正式的刑勞動(dòng)合慌同。與巨員工簽銜訂《勞動(dòng)合同》時(shí)，需注批意提醒員孫工合同中刊增加的條邊款。（如慌：在合同維期內(nèi)任何嚷一方提出著離職的賠您償金等問制題。）錄用決策能力最強(qiáng)爬的人并不腐總是最出績色的員工稈；不一定雇幟傭總體條歐件最優(yōu)越框的人，而槳應(yīng)當(dāng)選擇施條件與空籌缺職位要謀求最接近芽的人；作出最終邪決策的人饅是直線經(jīng)猶理；人力資醉源管理譽(yù)人員的切作用是霧，提供郊服務(wù)與懂專家意立見。體檢三種體巖檢：一座般體檢勇，藥檢蚊和臨床叢檢測(cè)。藥檢：漸排除酗鞭酒、濫旨用興奮舅劑和吸裳毒的求粒職者。臨床檢趕測(cè)：心旺理測(cè)試壺、體能林測(cè)試、蘭品格測(cè)仆試。適館用于中雀高級(jí)雇桑員。體檢除筍了排除瓶不合格貧求職者梨之外的朵其他用盟途：1、建立臣員工健迷康檔案仍，作為炭保險(xiǎn)和退雇員賠臣償?shù)囊绤s據(jù)；2、掌握筍健康狀賭況，控稻制缺勤簡(jiǎn)率和事振故發(fā)生能率。錄用與紅拒絕錄用：給錘求職者一獎(jiǎng)個(gè)過渡期亭（向原單輸位交接工哪作）。拒絕：圣可能會(huì)吃對(duì)求職冶者造成虛傷害。餐尤其是友對(duì)表現(xiàn)千較好，鬼最終被遇拒絕者概。為減輕這咳種傷害的登負(fù)面影響役，一定要綱給與充分碼的個(gè)人解悟釋。第六節(jié)面試技術(shù)茂與技巧由一系王列與工感作相關(guān)靠的問題擾構(gòu)成可靠性脆和準(zhǔn)確坡性較非提結(jié)構(gòu)化汪面試強(qiáng)主持人阻易于控獵制局面面試通進(jìn)常從相塊同的問高題開始靈活性不機(jī)夠如面試人怨多易被后收來應(yīng)試者吼所掌握應(yīng)試人偷較多且拳來自不處同單位校園招舒聘面試者會(huì)甩提出探索義性的無限捧制的問題皺，鼓勵(lì)求踏職者多談面試沒有劣應(yīng)遵循的井特別形式煮，談話可蚊向各方向游展開可以根據(jù)罵求職者的折最后陳述虛進(jìn)行追蹤提問比結(jié)構(gòu)從化面試溪耗時(shí)時(shí)卵間長對(duì)面試人嫌得技能要比求高招聘人嶄較為熟努悉工作腿內(nèi)容面試人以陰工作小組趟進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點(diǎn)缺點(diǎn)新和陽局迫限性適用單情湊況面試方法堤的分類面試中戀常見的肝弊端并不真的對(duì)很清楚職還位的要求以技術(shù)和達(dá)經(jīng)驗(yàn)來決肌定錄用（種而非能力耐）未能區(qū)分憲必需和理帆想的技術(shù)杜水平/經(jīng)驗(yàn)以個(gè)人停好感為扒基礎(chǔ)招供聘員工未對(duì)面試渡人員進(jìn)行沸培訓(xùn)沒有形成君統(tǒng)一的招塞聘標(biāo)準(zhǔn)對(duì)候選書人和企博業(yè)的吻而合度未御做深入年的思考面試人鏡可能的衫認(rèn)知偏此差第一印象相偏差相似性蛾偏差暈輪效傲應(yīng)對(duì)比效應(yīng)填補(bǔ)位腎置壓力翻偏差信息不充昂分和個(gè)人饅認(rèn)知方面胸的原因認(rèn)知偏差述－－第一欠印象?根據(jù)在影面談前彎幾分鐘懂搜集到降的與工袖作無關(guān)昏的信息禿，對(duì)應(yīng)正聘者形滾成總體仇的判斷灑。在后贈(zèng)面的面黑談中，米搜集信吵息來證艘實(shí)第一蠶印象，嗎忽視與夾第一印柳象相違逼背的信列息。最綿常見的鋼是以貌投取人，步實(shí)驗(yàn)研僑究表明艙面試人派更傾向焰于選擇傾哪些相醫(yī)貌具有優(yōu)吸引力個(gè)的應(yīng)聘欲者。避免措戀施：F要意識(shí)路到面談瘋頭幾分將鐘的印爸象會(huì)影辭響自己蕩的判斷嫁。F盡量在前5分鐘分鬧析自己備喜歡應(yīng)適聘者哪肥些方面援，不喜響歡其哪擺些方面民。明確遲自己的泉感受，恒不讓它憲影響自派己對(duì)于誤應(yīng)聘者谷與工作督有關(guān)的贈(zèng)方面的李判斷。F參考職位照說明書認(rèn)知偏挖差－－般相似性蒼偏差?人們喜歡陳那些與自紋己有相同尚背景、愛蝴好、態(tài)度尖的人。傾披向于看到字他們的優(yōu)預(yù)點(diǎn)，而忽唯視缺點(diǎn)。?對(duì)于與自兄己不相似姑的人，會(huì)百忽視其優(yōu)待點(diǎn)而放大剝其缺點(diǎn)。避免措施欲：F反問自己讀：應(yīng)聘者搶與自己有跟哪些相同殲和不同，悶這些是否痕影響了自蚊己的判斷撇。F不要花于太多時(shí)忌間談?wù)撐叟c工作誘沒有關(guān)長系的事剖情。F禁止采用維與工作沒引有關(guān)系的先選拔標(biāo)準(zhǔn)壺。認(rèn)知偏懷差－－性暈輪效年應(yīng)?如果某人角一個(gè)方面祖具有優(yōu)秀擠的品質(zhì)，盲便認(rèn)為他展在其它方歌面也會(huì)很白出色，一儀好百好。?如果發(fā)秋現(xiàn)某人匠身上有助一種不脊好的品礎(chǔ)質(zhì)，就鋪會(huì)推論找其它的亦方面也漿不好。避免措施同：F多數(shù)工作柿需要有8到14個(gè)獨(dú)立勤的素質(zhì)苗。在一勿個(gè)方面初的能力邀不能預(yù)尾測(cè)其它墻方面的狀能力。F單獨(dú)評(píng)估物各種工作哨素質(zhì)，小恰心不要讓四對(duì)方一個(gè)籌方面的判論斷影響自軍己對(duì)其它尤方面素質(zhì)靈的判斷。認(rèn)知偏墓差－－表對(duì)比效珠益?個(gè)人對(duì)于敢應(yīng)聘者的飛判斷受到直自己對(duì)于玻其他應(yīng)聘女者的判斷絹和影響。椒例如，如那果某位應(yīng)加聘者前面刺的幾位人林選都不行許，雖然這紫位應(yīng)聘者冠的素質(zhì)也苦一般，通折常你不會(huì)蚊錄用他，刷但這次你堤錄用了。避免措隔施：F建立每種刃能力的工孔作標(biāo)準(zhǔn)F將應(yīng)聘者破的條件同味已建立的鍛標(biāo)準(zhǔn)相比F在面談過慚程中，不接在不同的犧應(yīng)聘者之禮間做比較色。認(rèn)知偏差狂－－填補(bǔ)烘職位壓力拌偏差?職位空飄缺，人奧手緊張渠，于是弊降低標(biāo)鼠準(zhǔn)以便態(tài)招人到紙某人職城位點(diǎn)。避免措施氣：F意識(shí)到錯(cuò)儲(chǔ)誤招聘給鳥公司帶來宴的損失。F啟動(dòng)持角續(xù)的員遷工招聘費(fèi)措施，污以確保卵優(yōu)秀的鑒侯選人降能夠有鏟機(jī)會(huì)進(jìn)許入公司共。F公平對(duì)平待所有傭侯選人墨，對(duì)每躁個(gè)應(yīng)聘刻者的錄保用條件斗都應(yīng)當(dāng)擠是相同鍛的。三種基本絕的假設(shè)人們的配行為是押有規(guī)律百可循的這些規(guī)律衫可以從人挪們過去的萄行為中總油結(jié)出來這些規(guī)欺律在人飯們未來抬的行為催中仍然東會(huì)起作呈用面試的秧邏輯候選人簡(jiǎn)救歷特點(diǎn)：A類：包裝偉性很強(qiáng)B類：不善裝言辭類C類：實(shí)事款求是類簡(jiǎn)歷特點(diǎn)如何過說濾簡(jiǎn)歷1.注意空檔銀：學(xué)歷、剩經(jīng)歷是否魂連貫2.教育程度育是否足夠番擔(dān)當(dāng)工作3.經(jīng)驗(yàn)是來否足夠自擔(dān)當(dāng)工班作4.穩(wěn)定度隊(duì)：過去千經(jīng)歷的失職務(wù)責(zé)本任是否顯合理漸員重5.薪資：形薪霉水是否穩(wěn)瘡健增加6.換職趨勢(shì)各：每次所面換的工作漢是否相關(guān)柔合理7.經(jīng)歷特刪性：（1）過去的披經(jīng)歷是否敵符合目前拳工作要求安的條件（2）過去堡的工作永經(jīng)歷中保有哪些蕩特性符堪合這項(xiàng)弟工作要漆求的條夠件對(duì)簡(jiǎn)歷的睡分析及評(píng)集價(jià)對(duì)一些左重要信煌息的關(guān)紙注：需要詢退問什么間樣的問蚊題注意幾搭種信息得不吻合晨的情況換職趨出勢(shì)有疑咳問職務(wù)升遷毛有疑問工作職是責(zé)差異還很大重要信息席與崗位要窄求的比較如何識(shí)匠別假文墾憑一、比缺：與真文蠻憑比較與真文憑獲比較在工拐作中較難餓做到，因布為你必須丸手頭要有除相同學(xué)校況的真文憑嬌，但是何監(jiān)論什么學(xué)霜校所發(fā)的療文憑其學(xué)喘校公章、門鋼印、水謝印等肯定箭清楚（事秘先找3年、5年、8年的證書努看看），知而假文憑眠一般粗制濕懶造。二、男看：看痕文憑，芽看臉色禿，看眼冠神當(dāng)面試稿人員拿瓜到手里舞細(xì)看文串憑，發(fā)國現(xiàn)發(fā)證襪學(xué)校公脖章、鋼氧印模糊聞不清，摸文憑紙購質(zhì)較劣滴，你應(yīng)摩專注應(yīng)所聘人員標(biāo)的臉色續(xù)與眼神后，因?yàn)轲W一般持軟假者大徹多持有"做賊心虛"的心竟。融一旦發(fā)現(xiàn)貼這種情況互有必要進(jìn)嗚行繼續(xù)考庫察。三、遞問：?jiǎn)柍睂I(yè)知梯識(shí)，問視課程設(shè)蝕置面試人劉員對(duì)應(yīng)程聘者必各須多提棍問專業(yè)句知識(shí)，嘆特別要犁多提問漢學(xué)歷所議記載的處專業(yè)知旨識(shí)，課斗程設(shè)置佛情況；斃如果應(yīng)爽聘人員露答非所亦問那所街持肯定跑是假文班憑。如何識(shí)別樸假文憑四、激煤：兵不厭振詐當(dāng)面試人擇員認(rèn)為應(yīng)閉聘人員所誤持的文憑鑼有假的可緩能性比較津大，此時(shí)鼻可采用"激將法"，對(duì)應(yīng)聘啟人員直說"你所應(yīng)聘懂的崗位是鑄公司的重散要崗位，闊公司為了盒對(duì)你負(fù)責(zé)脊，有必要齒對(duì)你所持修的文憑和不證件做進(jìn)府一步的核稈實(shí)，如你優(yōu)同意請(qǐng)把臣文憑和證干件留下"，可以說阿百分九十膊的持假者盯是不肯把遇假文憑留醒下讓你去面核實(shí)的。喇用這樣的洗方法把持診假者打發(fā)魚走，雙方趴和氣，免挽得節(jié)外生芒枝擾亂了快招聘工作敢的氛圍。五、鋪核：與趟發(fā)證學(xué)果校核實(shí)公司錄片用重要禮崗位的利人員，本對(duì)其所冠持的文誕憑與證銷件完全織有必要扣與發(fā)證帶學(xué)校、稱發(fā)證部脅門核實(shí)賀真?zhèn)危萎?dāng)然這威樣做要尸化費(fèi)大并量的人泥力物力價(jià)，但可腰以保證據(jù)百分之呼百正確暮。如何識(shí)別顛假文憑快速識(shí)別縫標(biāo)準(zhǔn)一、暗癥字（畢亡業(yè)證書NO中的N的右邊一彈豎是由字頃母組成，駝假證一暴般為一條摸直線）二、100倍放大囑鏡看畢蹈業(yè)證書黎的微縮巾字。三、判斷親紙張及熒捐光油墨（絹和驗(yàn)鈔票茅相同）一般市遼面上100累-20林0的假證不敗可能有微櫻縮印刷技嗚術(shù)，三秒喂鐘內(nèi)可以仁判斷真假嘴，目前99%的假證凈都是這額樣的，換實(shí)在比川較麻煩乏的，可偏送專業(yè)轟機(jī)構(gòu)。面試之帝前回顧工作毫職責(zé)，設(shè)錯(cuò)計(jì)面試目圾標(biāo)，確定戀該職位所劑需人才特宣性；決定與所需面試銷次數(shù)；并敘開會(huì)決定踢分配面試端責(zé)任詳細(xì)閱讀靈應(yīng)聘者的遞簡(jiǎn)歷；并創(chuàng)設(shè)想他可與能的優(yōu)/缺點(diǎn)、承長/短處是什智麼設(shè)計(jì)計(jì)愈劃詢問呢的問題黎及順序面試之矛中建立和易諧氣氛客，幫助或應(yīng)聘者獲緩和情娘緒解釋本次壓面試的目盲的、流程揚(yáng)、長度推銷公喬司面試提矩問，開擁始問問合題面試聆曲聽面試結(jié)束面試之后所有面試炒者共同討停論綜合各蹦項(xiàng)結(jié)果，滅并做出決年定?現(xiàn)在即漸拒絕?聘用?需要進(jìn)滿一步考扁量?入人才然庫面試過飛程某公司槳的面試趴準(zhǔn)備1.主動(dòng)（Ini棕tia運(yùn)tiv晴e）2.領(lǐng)導(dǎo)能力奴（Lead掀ersh餓ip）3.責(zé)任（Resp以onsi橋bili邪ty）4.溝通能力（Com美m(xù)un左ica豎tio柔n喬Ski臣ll）5.自律能力裂（Auto射nomy）6.細(xì)心（Det悔ail）7.合群（Tea肆mW往ork）是否事睛先了解盼本公司--是否有Part漲tim舒e經(jīng)驗(yàn)--是否擔(dān)任楊社團(tuán)，社畫區(qū)團(tuán)體組靜織的社長金職務(wù)等--是否負(fù)晶責(zé)過任賊何項(xiàng)目--過去的工筆作是否需姜要許多聯(lián)赴絡(luò)溝通工掩作--工作之祝余是否錢參加進(jìn)次修課程--履歷表倘是否清屯楚工整--是否參加拒足球隊(duì)等（喜歡秋看電影炕，不喜版歡打球灰或喜歡賢釣魚可香反應(yīng)Tea甜mW皇ork的情況紋）問問題湖的技巧啟發(fā)應(yīng)聘哥者談?wù)撍K過去的經(jīng)懸歷讓其個(gè)左性自然嶺展露鼓勵(lì)應(yīng)聘鳥者講話導(dǎo)入性綿問題導(dǎo)入性驕問題就毯是一些怨可以自挺由發(fā)揮燒的問題百，通過浙這些問深題，我起們可以垃自然地柄將應(yīng)聘撇者引入掠面試的惡某個(gè)主兄要環(huán)節(jié)探詢?cè)斍樽h的問題（田跟蹤性的沉問題）探究具體寇的行為對(duì)模糊的駕情況進(jìn)一蒸步了解問問題圾的方式問話方式西分為五種領(lǐng)：1.開放式2.封閉式3.假設(shè)狀蹈況4.肯定澄嘴清5.細(xì)分證高實(shí)問話方父式

開放式

1.希望得到廣泛的回答2.引導(dǎo)被問者充分表達(dá)他的觀念，意見，專長，經(jīng)驗(yàn)等3.激發(fā)被問者表達(dá)他的意愿常用的問句開始：1.談一談……2.為什么……3.請(qǐng)問你對(duì)……的看法例如：1.談一談你的工作經(jīng)驗(yàn)中最得意的事。

2.為什么想要換工作？

3.請(qǐng)問你對(duì)行銷有什么看法？問話方睬式封閉式問壇題：1.能不能……答：能/不能2.可不可以……答：可以/不可以3.是不是……答：是/不是4.你工作目幾年胞答：多藝少年例如：晚你會(huì)不陷會(huì)開車慕？/你是不誰是操作割過電腦葬？問話方式假設(shè)式問梯題1.假設(shè)一種館狀況，問蒜對(duì)方處理洲的方式如翅何2.提出在筑實(shí)際工見作中可勒能發(fā)生姿的問題鞋，來了爹解對(duì)方蜓處理的鵝方式3.可以了解定對(duì)方的思月考邏輯及作處理問題享能力如果客戶旗很喜歡你斯的產(chǎn)品，筆但要求減露價(jià)10%才買，你捷如何處理源？如果你部雜門有人常稠遲到你如悼何處理？問話方式肯定澄月清1.用自己編的語言想將你的舊理解重揀述一次夢(mèng)，澄清冒對(duì)方的褲意思2.可以用一廚個(gè)封閉式劣的問句或京一個(gè)肯定侍的陳述3.讓對(duì)方肯銜定澄清你貓對(duì)他所談潮的看法4.證實(shí)你的福了解沒有覆偏差例如：1.你的意思抹是說你無背法加班？2.你的意思熟是說你對(duì)痰我們所提犯供的薪水脾不能接受邀？問話技淚