招聘管理與技巧培訓(xùn)講座

招聘管理與技巧浪潮：于彬彬2004年11月：21目錄一、校園招聘管理與技巧1.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘2.企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生3.學(xué)生的就業(yè)觀念與企業(yè)招聘策略4.校園招聘概念與周期5.校園招聘的三個流程與細(xì)節(jié)管理6、簽約后管理7、報到管理8、入司培訓(xùn)管理9、入司實習(xí)的管理10、離職分析與分配原則11、試用期的管理12、入司1至2年的管理13、回顧2目錄二、社會招聘管理與技巧1.社會招聘與校園招聘的區(qū)別2.社會招聘渠道3.直線經(jīng)理與的分工4.社會招聘的5.招聘漏斗6.招聘漏斗流程與細(xì)節(jié)管理7.面試技巧8.面試注意事項31.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘什么企業(yè)到大學(xué)招聘？為什么到大學(xué)去招聘？我們是什么企業(yè)？我們?yōu)槭裁吹酱髮W(xué)招聘？41.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘培訓(xùn)型企業(yè)與效能型企業(yè)培訓(xùn)型企業(yè)新入司員工比例多，離職率高；新進(jìn)入公司的主要是新畢業(yè)的大學(xué)生，離職的是有2至3年工作經(jīng)驗的員工新員工進(jìn)入公司的起點門檻低；員工的平均效能低，產(chǎn)出低；員工工資調(diào)整幅度大，員工間工資差別大，團(tuán)隊凝聚力差，員工互相攀比。51.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘培訓(xùn)型企業(yè)與效能型企業(yè)效能型企業(yè)入司率不高于5%，離職率不高于5%，主動離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于被動離職率；員工平均效能高，產(chǎn)出高；新員工進(jìn)入公司的起點高，進(jìn)入公司的都是有經(jīng)驗的員工，與崗位吻合度高；員工進(jìn)入時工資比較高，調(diào)薪時幅度不大，調(diào)薪比例關(guān)注通貨膨脹率及。61.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘我們是什么型的企業(yè)？我們還要招聘!我們還要培訓(xùn)!我們要留人!72.企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生企業(yè)招聘最看重學(xué)生什么？或者是最需要什么樣的學(xué)生？適合你的企業(yè)嗎？82.企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生什么是能力？什么是素質(zhì)？素質(zhì)重要還是能力重要？92.企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生按崗位類別為招聘的學(xué)生畫像103.學(xué)生的就業(yè)形勢、心態(tài)與企業(yè)招聘策略

學(xué)生的就業(yè)形勢2005年度畢業(yè)生總量比2004年增長約在10%以上本科生總量為295萬，碩士研究生14.6萬，博士畢業(yè)生3.5萬去年未就業(yè)的85萬人，總量約為398.1萬比2004年的286萬增加了112.1萬一方面各大公司對于名校和熱門專業(yè)的優(yōu)秀人才爭奪更加強烈另一方面以往2-3年內(nèi)學(xué)生平均就業(yè)率僅在70%左右113.學(xué)生的就業(yè)形勢、心態(tài)與企業(yè)招聘策略

學(xué)生的就業(yè)心態(tài)公司品牌的認(rèn)同公司技術(shù)和資金實力的認(rèn)同公司和個人發(fā)展空間的認(rèn)同。薪酬、人事、戶籍、工作地點的認(rèn)同。12知名度/美譽度/忠誠度企業(yè)在校園的知名度/美譽度/忠誠度知名度來自廣告美譽度在知名度基礎(chǔ)上師兄師姐的認(rèn)可忠誠度在美譽度基礎(chǔ)上的更深入了解與個人認(rèn)可133.學(xué)生的就業(yè)形勢、心態(tài)與企業(yè)招聘策略

換位思考：我們所需要的學(xué)生需要什么樣的企業(yè)？制定招聘策略144.校園招聘的概念與周期狹義的校園招聘廣義的校園招聘154.校園招聘的概念與周期校園招聘的周期起點校園招聘啟動校園的長期合作項目終點簽訂三方協(xié)議入司報到入司培訓(xùn)部門報到試用期轉(zhuǎn)正工作一年工作二年165.校園招聘的三個流程與細(xì)節(jié)管理確定招聘需求制定招聘策略及目標(biāo)制定招聘渠道及行程策劃宣傳方案制定招聘費用預(yù)算招聘計劃制定流程175.校園招聘的三個流程與細(xì)節(jié)管理招聘計劃制定流程的細(xì)節(jié)管理1、招聘需求準(zhǔn)確程度：1、到部門2、到崗位3、到專業(yè)4、到學(xué)校5、素質(zhì)、能力要求6、特殊要求185.校園招聘的三個流程與細(xì)節(jié)管理招聘計劃制定流程的細(xì)節(jié)管理2、制定招聘需求策略與目標(biāo)1、來自于公司的文化2、來自于公司的人力資源戰(zhàn)略3、來自于對目標(biāo)學(xué)生的分析4、來自于對歷屆招聘學(xué)生的分析

195.校園劇招聘的三澡個流程與結(jié)細(xì)節(jié)管理招聘計綿劃制定沖流程的輸細(xì)節(jié)管謀理3、制定府招聘渠道擾及行程1、甘特玻圖2、目仍標(biāo)明確坊與任務(wù)公書3、面試將官安排205.校園怖招聘的三際個流程與觸細(xì)節(jié)管理招聘計蘆劃制定獸流程的企細(xì)節(jié)管多理4、宣傳撫方案廣告宣傳冊易拉寶橫幅海報禮品1、全國性網(wǎng)站√2、學(xué)校網(wǎng)站√3、宣講會√√√√√√4、人才交流會√√215.校牢園招聘根的三個朵流程與恨細(xì)節(jié)管溜理招聘計劃胞制定流程薪的細(xì)節(jié)管戴理4、宣傳渡策劃1、突烈出公司2、說撞明行程3、明評確要求4、明豆確流程225.校冷園招聘篩的三個熔流程與叫細(xì)節(jié)管哈理招聘計劃堅制定流程露的細(xì)節(jié)管席理4、宣虛傳管理1、宣黎傳時間朋安排及校提前準(zhǔn)眼備2、檢嘴查錯誤3、內(nèi)部炭培訓(xùn)235.校園儲招聘的三畏個流程與養(yǎng)細(xì)節(jié)管理招聘計劃槐制定流程迎的細(xì)節(jié)管肉理5、費用張預(yù)算1、人均架費用2、人均雀費用/站3、招艘收費用皺與合同245.校園付招聘的三癥個流程與具細(xì)節(jié)管理招聘計境劃制定招流程的麗細(xì)節(jié)管穴理注意事濟(jì)項：1、5布W1H2、事淡務(wù)型的猛細(xì)分管池理3、時享間計劃借能力255.校園涉招聘的三烤個流程與廊細(xì)節(jié)管理前期宣傳宣講會面試簽約調(diào)查一站招菜聘流程265.校園禿招聘的三熄個流程與記細(xì)節(jié)管理一站招聘彩流程的細(xì)崇節(jié)管理1、前期合宣傳1、校園寺網(wǎng)站宣傳2、網(wǎng)憂上郵件梅通知3、校園稿張?zhí)蟊?、橫幅、農(nóng)易拉寶4、就業(yè)菜分配辦、螺學(xué)生會協(xié)反助5、其眠他院校275.校芒園招聘正的三個柜流程與話細(xì)節(jié)管養(yǎng)理一站招壺聘流程伍的細(xì)節(jié)貨管理2、宣講企會1、不調(diào)要與大稍公司沖最突2、會場有布置細(xì)致3、公城司宣傳死片4、宣講響人5、宣痛講內(nèi)容6、招聘著詳解285.校每園招聘射的三個訓(xùn)流程與覽細(xì)節(jié)管抬理一站招戚聘流程巷的細(xì)節(jié)謀管理4、簽躺約1、簽約斃時間2、簽科約地點3、主鹽簽約人4、簽運約宣講5、簽約伯策略6、錄用期通知書295.校園請招聘的三夏個流程與農(nóng)細(xì)節(jié)管理一站招聘麗流程的細(xì)粉節(jié)管理4、調(diào)屠查1、與畢辣業(yè)分配辦時調(diào)查成績2、體犬檢305.校園疾招聘的三浩個流程與念細(xì)節(jié)管理一站招聘滋流程的細(xì)扁節(jié)管理注意事階項1、執(zhí)行奪力2、標(biāo)敬準(zhǔn)化3、正掀規(guī)化315.校園筑招聘的三氧個流程與四細(xì)節(jié)管理篩選簡歷討論筆試初試復(fù)試招聘面盈試流程頂?shù)募?xì)節(jié)表管理325.校醋園招聘滋的三個數(shù)流程與浮細(xì)節(jié)管本理1、篩選賓簡歷1、分峽類2、篩選拼標(biāo)準(zhǔn)成績與刮獎勵社會活盜動職務(wù)3、面牢試通知招聘面民試流程條的細(xì)節(jié)除管理335.校斜園招聘畫的三個橫流程與無細(xì)節(jié)管憑理2、無領(lǐng)材導(dǎo)小組討劈燕論1、快噴速2、準(zhǔn)春確3、標(biāo)準(zhǔn)4、題楚目與操之作招聘面試稈流程的細(xì)盟節(jié)管理345.校園但招聘的三濟(jì)個流程與敬細(xì)節(jié)管理3、筆試1、偏救好測試2、職光業(yè)傾向楊測試3、綜戲合素質(zhì)侄測評4、專港業(yè)知識招聘面爺試流程星的細(xì)節(jié)合管理355.校園域招聘的三貨個流程與竭細(xì)節(jié)管理4、初飽試1、結(jié)構(gòu)桶化與非結(jié)剖構(gòu)化2、寬煙度與深膝度3、能力狠與素質(zhì)4、性格聞與興趣5、測釋試的核桂實招聘面試師流程的細(xì)反節(jié)管理365.校園氣招聘的三跟個流程與黎細(xì)節(jié)管理5、復(fù)期試1、專鼻業(yè)與素亂質(zhì)2、崗位鉛要求3、個人百需要招聘面撐試流程儲的細(xì)節(jié)齊管理375.校園頓招聘的三躍個流程與企細(xì)節(jié)管理一站招聘暈流程的細(xì)恰節(jié)管理注意事淋項1、科罷學(xué)2、專業(yè)3、標(biāo)準(zhǔn)4、適合386.簽約槳后管理為什么津要管理管理手段郵件內(nèi)刊電話年歷問候397.報欄到管理公司給農(nóng)員工的絕第一個雞整體印功象公司管理后水平的第升一次展示報到手糠冊的制細(xì)做報到的釘接待報到的管詳理報到就辭風(fēng)職相當(dāng)于圓開箱不合舌格408.入誰司培訓(xùn)赤管理軍訓(xùn)拓展訓(xùn)練入司培宮訓(xùn)團(tuán)隊活躬動考試綜合評估淘汰率419.入損司實習(xí)校管理實習(xí)內(nèi)容指導(dǎo)人面試評估引導(dǎo)型培夜訓(xùn)4210.外離職分河析與分疏配如何進(jìn)曲行離職王分析分配原則4311.趨試用期豪管理指導(dǎo)人制赤度培訓(xùn)指友導(dǎo)人試用期培緩訓(xùn)計劃試用期工積作計劃評價4412.泡入司一崇至二年浸管理引路人企業(yè)文梨化的宣莊灌職業(yè)生禮涯意識與企業(yè)共蒸同成長的蔥意識職業(yè)技記能培訓(xùn)專業(yè)技能請培訓(xùn)管理技能纏培訓(xùn)成長為骨寶干領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)畫心45校園招漫聘管理佛的回顧細(xì)化系統(tǒng)正規(guī)科學(xué)從學(xué)生坑角度考掃慮問題向?qū)W生請付教46目錄社會招裝聘管理鼻與技巧1.社會盒招聘與校掩園招聘的濾區(qū)別2.社會浪招聘渠道3.直線距經(jīng)理與的膏分工4.社會湯招聘的5.招聘筑漏斗6.招幸聘漏斗故流程與斗細(xì)節(jié)管紡理7.面試阿技巧8.面試泥注意事項471.社會因招聘與?？笀@招聘的摘區(qū)別校園招聘哭人才集中伴；社會招府聘魚龍混滴雜校園招聘扁注重素質(zhì)笑或?qū)I(yè)；乳社會招聘盾注重崗位線吻合度校園招筆聘工資牢統(tǒng)一；鋒社會招捷聘工資紋差異大校園招聘旺學(xué)生相對團(tuán)盲目；社冊會招聘應(yīng)疤聘人有針匹對性482.社成會招聘宴渠道人才交流絲式會：向?qū)I(yè)方勇向發(fā)展應(yīng)聘者仿集中，冶企業(yè)的江選擇余抖地較大招聘高慈級人才憶還是較張為困難紡。網(wǎng)上招聘覆蓋面廣時間周洋期長適合初中日級人才內(nèi)部招蒙聘（競哲聘）成本低留住人才492.社會顧招聘渠道員工推薦對招聘站專業(yè)人翼才比較稀有效招聘成本深小、應(yīng)聘駕人員素質(zhì)喉高、可靠尿性高美國微禍軟公司程40%校的員工令都是通需過員工住推薦方膀式獲得滴的企業(yè)可尊以設(shè)立其獎金人才獵取對于高級籠人才和尖港端人才需要付錫出較高手的招聘搞成本人才庫競爭對錢手的人務(wù)才庫一般人才踢庫503.直他線經(jīng)理陸與的分異工序號一線經(jīng)理人力資源經(jīng)理（1）提供職位說明書，協(xié)助進(jìn)行工作分析工作分析（2）提出對招聘標(biāo)準(zhǔn)及要求制定招聘計劃并發(fā)布廣告（3）篩選簡歷及初試，提供侯選人（4）復(fù)試，做出人員錄用決策試用期管理514.社遲會招聘漫的人均招聘沫費用不同崗位身到崗時間招聘合聯(lián)格率客戶滿意率度52232獎原則“2”是康兩周“3”通是三個緩月試用騎期?！?”是羅兩年535.招禁聘漏斗招聘漏蠻斗的特寬點：先硬性標(biāo)米準(zhǔn)后復(fù)合荷標(biāo)準(zhǔn)先淘汰總后選優(yōu)先盡量投大范圍艘后迅速拜聚焦54招聘產(chǎn)出卻金字塔128500最終錄用企的員工復(fù)試合劇格者初試合格井者簡歷篩緞選通過沫的簡歷血數(shù)收到的簡沒歷數(shù)20556.招聘同漏斗流程茶與細(xì)節(jié)管莫理招聘需求分析篩選簡歷電話面試初試與筆試復(fù)試入司培缸訓(xùn)考核試用期管棕理566.1勺招聘需尤要分析離職補充首先考慮圓由一個職夜位或幾個跑職位分擔(dān)鴉完成新增編制清晰的跌崗位說迫明書確保工作照量飽滿。選擇渠道576.1服招聘需艦要分析任職資則格：職位名稱梳要求求準(zhǔn)確專業(yè)要求崗是否睡指定專業(yè)學(xué)校、學(xué)闖歷要求緒最低學(xué)躺校、學(xué)歷宮要求年齡要求改一般垂年齡范圍癥，最大可鼓接受年齡性別要求森是否暫指定性別同職位易工作年忍限兩最低逃工作年司限原從業(yè)要餃求盡是燦否必須要妹求同行業(yè)崗位要類求稀是否薄必須要與求同崗肺位586.1招級聘需要分源析必備條件蔬（微軟）解決問題碧能力創(chuàng)造力模糊問題可決策能力溝通能捐力驅(qū)動能力596.1招耀聘需要分捉析部門能冊力（微局軟）團(tuán)隊精遺神溝通沖突協(xié)灶商聽取意斤見人際關(guān)院系606.1牲招聘需怪要分析招聘標(biāo)準(zhǔn)逐：個人素廣質(zhì)（微軟隊）自我開紹發(fā)自信真實可找信鎮(zhèn)靜模糊決策創(chuàng)造力勇氣身體力行616.1賺招聘需調(diào)要分析崗位技能崗位職睡責(zé)艷明確技能要固求叉請舉咐例能力要求漲請舉君例薪資要糾求杠薪資欣區(qū)間62結(jié)構(gòu)化呆面試一、設(shè)帝計面試盤的圍度二、設(shè)來計問題你最近跟羅客戶有沒疼有不愉快廚的糾紛，爺是怎么回遍事，給我明講講這個什故事好嗎瓣？”“人無最完人，猶只要有微人的地努方就有至矛盾，瞧你過去圣跟你的奔同事有裕沒有什筒么特別私愉快的淡合作經(jīng)柳歷，又鏈有什么攤特別不胸愉快的劫合作經(jīng)碑歷，你嚇給我們呢講講好訓(xùn)嗎？”63建塊議為了避董免問“蜂真空”勿里的問便題，最微好使用數(shù)方法。方法是徹衡量問忠題是否昆有價值陪的標(biāo)準(zhǔn)醋。是四個詞繪的第一個役字母大寫件組成的一辮個英文歸單預(yù)詞，這四蛋詞組成了脊四個角，銀用圖示表閃示就是：S：情景T：目點標(biāo)R：結(jié)鍵果A：行盟動64S是，情恐景。T是,目冰標(biāo)。A是,行翼動，你采宵取了哪些斜行動。R是，結(jié)物果，你干北了這件事奔，最后的裁結(jié)果怎么頌樣?！罢埬憬o差我舉一個向過去跟客訓(xùn)戶打交道呼最困難的窮例子，好嫂嗎？”65三、面試游問題的糾徐正錯誤的問法正確的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機分配？（1）請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（2）你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？（3）你的前任主管是一個嚴(yán)厲的人還是一個隨和的人？（3）你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。（4）你的團(tuán)隊溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊進(jìn)行溝通的？請舉例說明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？（5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？66理論性錘問題、持引導(dǎo)型粥問題和違行為性褲問題676.1廳招聘需哪要分析訓(xùn)練：任辭選一職位圍繞任職釋資格設(shè)計例4-7個崇基本任職境資格。圍繞崗位弄技能要求芹確定4至贊7個結(jié)構(gòu)叉面試題目尿。686.1壇招聘需嫁要分析招聘承諾招聘啟泥動時間廣告發(fā)萍布時間廣告發(fā)布茫渠道簡歷篩廟選啟動唐時間初試時間復(fù)試時變間到崗時鴨間招聘進(jìn)汗程通報696.2附篩選簡文歷依據(jù)任坡職資料竊進(jìn)行篩壺選范圍可適蠢當(dāng)擴(kuò)大注重從業(yè)應(yīng)連續(xù)性注重工弱作穩(wěn)定團(tuán)性注重公稱司性質(zhì)駁變化注重業(yè)績其它細(xì)節(jié)簡歷細(xì)啞致程度工資要春求工作地坐要求每崗篩似選8－罩15份有簡歷建立人誓才數(shù)據(jù)計庫706.3密電話面忽試淘汰不合厲格的人選核實簡姨歷相關(guān)稀內(nèi)容的冶真實性節(jié)約雙方朝時間在應(yīng)聘人淚沒有準(zhǔn)備帥的情況下幻玉更容易了禿解真實情遼況應(yīng)聘人認(rèn)牛為被尊重男，是公司素人性化的搭體現(xiàn)。716.3飾電話面斷試電話面試民方法：先把簡前歷瀏覽侮一篇將要核實缸的要點用先筆劃出來通話時級要面帶朗微笑注意通童話禮儀慮，首先今要征得呆對方的絮同意詢問時棉要注意扭語氣，擠不要讓胖對方感腎覺是在疫審問電話面試脖時間不宜火過長726.4抖初試與因筆試求職申斤請表的僑重要性重要信息離職原育因證明人個人承吵諾：“我確緒認(rèn)以上信芒息屬實，時如果一旦減發(fā)現(xiàn)有不患屬實的地竭方，我愿挨意接受任押何處理，鏟甚至被辭善退”簽字注意觀察略填寫過程注意與簡腥歷的不同儲之處注意涂兼改之處736.4初交試與筆試初試淘汰不史合格候道選人以人員清為主初試過程首先介紹糧公司然后介站紹崗位禍要求應(yīng)聘人自蠅我介紹從任職資樹格開始核冷實逐漸進(jìn)父入工作己經(jīng)歷的勞核實了解離涼職原因禁、特殊鵲要求及抗最低薪些金要求僻。面試結(jié)束汪前要回答癥應(yīng)聘者感香興趣的一訴到兩個問賣題。向應(yīng)聘激人員表話示感謝民。最后填寫瞧面試表格菠。746.4初捐試與筆試初試給接待員彩一份印有將候選人姓決名、面試阿時間和面墳試人姓名爸的表格可提供茶家、咖啡或林快餐如可能至假少提前兩跪天通知候膜選人面試淺的具體日渴期、地點念以及面試寫可能占用競的時間通知侯啦選人他餅們將與蛋誰見面告訴他懂們?nèi)スk司的乘它車路線赴，發(fā)給罩每人一喘張印有搞公司位欺置的地困圖以及井發(fā)生意去外情況招的處理共方法，嫂可節(jié)省姨他們的萌時間，僅也能節(jié)背省你的屯時間756.4初林試與筆試筆試淘汰不趁合格候收選人以人員為遷主筆試語言理解著、數(shù)字才促能推理理解速度職業(yè)傾認(rèn)向人格專業(yè)測試76下面前更兩方格襲里的數(shù)鍋字是按兵一定規(guī)油律相聯(lián)似系的，清請在第肯三個方枕格里填南入一個我數(shù)字。“勇士只霜死一次，床懦夫死前川已死多次革”，這句瓜諺語意思媽是：A“雙蛇鳥在林不代如一鳥在姜手”；B“潑帶馬到骨河邊容坦易，逼喂馬飲水止難”；C“祝唯勇者核早逝”聲，“直坦木先砍廊”；D“呼不要杞匪人憂天說”，“購莫自尋糧煩惱”艦；E“老片家伙比小擴(kuò)家伙怕死宏”。依邏輯觀炭點，下面靈最后一個兼圖形是什取么？下列第飛五個數(shù)通字應(yīng)該醉是什么慌？9息12堤21偉48膽？1刺23券93錫231蜻52襯32抄?77語文推理之于黑務(wù)暗，好撓象白晝停之于A.黃啞昏-黎辯明B鵲.夜晚通-日光討C.伶夜晚-叉光明嗚D.黃牌昏-月芹亮E守.黃昏劇-太陽之于實際莫，好象抽摩象之于A.實際較-空間邁B.理論李-具體隨C.原則巷-模糊擴(kuò)D.理論翻-概念衣E.基本虛-象征之于李唐克，好象李醋闖之于A.黃巢趙-朱明說B.黃巢及-元代焦C.戰(zhàn)爭用-朱明閑D.戰(zhàn)亂辦-朱明片E.陳勝價-元代機械推速理如果要起脈出已經(jīng)生顯銹的螺絲做釘套，但村尋不到鉗科子，那么誰可以這樣擇做：用一根鐵驅(qū)絲扎住釘供套，用力揪拉用剪刀夾驅(qū)出來用斧頭拖幫助用牙齒光咬出來786.5復(fù)陳試復(fù)試選優(yōu)直接上抬級或間豈接上級困及相關(guān)災(zāi)部門參耳加面試復(fù)試內(nèi)淚容專業(yè)技能伍是否能勝泛任工作要喪求基本素質(zhì)述是否能勝繼任工作要呀求職位、柜工作地南及工資般待遇背景調(diào)查796.6入叫司培訓(xùn)考典核入司考鋤核（浪科潮）積極的心截態(tài)團(tuán)隊合作馬精神解決問受題能力溝通能炭力毅力學(xué)習(xí)能媽力資料收集故能力撰寫報順告能力銷售能休力806.6入從司培訓(xùn)考蜂核入司考搖核（浪樓潮）拓展訓(xùn)練團(tuán)隊活動客戶調(diào)譜查撰寫報旬告陌生拜路訪模擬銷售816.7喂試用期童管理指導(dǎo)人茂計劃試用期管疊理轉(zhuǎn)正審倍批827.面試杯技巧情景面試結(jié)構(gòu)化面燒試83一個員工酬連續(xù)三天睬遲到，你糠怎么辦？當(dāng)我詢問袋一位下屬愿工工作進(jìn)前展如何時末，他總是軌回答說沒晃問題；而威事實上他妻卻總把工牛作搞得一纖團(tuán)糟，對呢這種人該恨怎么辦？你的一個滔好朋友最塑近工作質(zhì)錦量明顯下英降，讓作續(xù)為上司的柜你非常難濁堪，這時銹你該怎么右辦？如果你的撿助手已變換得很有進(jìn)肉取心，但招你認(rèn)為是銷野心使他掛變好的，服肯定他是以想取代你數(shù)的位置，嘗而現(xiàn)在你棟還不想讓錦位，你怎邀么辦？假如你是貓飯店某部各門經(jīng)理，艙如果你的具下屬向你呼提了一個旅公關(guān)或業(yè)霧務(wù)上的建賞議，而你汽仔細(xì)考慮順后覺得并妙不實用，們你會怎樣盟答復(fù)這位訪職員？假如你憂是個設(shè)疾備較好特、但地翻理位置匹略為偏恥僻的新向開歌舞康廳經(jīng)理緒，你打雷算怎樣跳招攬顧凈客？假如你濤是飯店拘總經(jīng)理勞助理，導(dǎo)一旦飯愚店發(fā)生斤了緊急值以外事狀件，如摧發(fā)生火叔災(zāi)，你燭最先將超做什么跨？在救艦火中，重你認(rèn)為皮最好扮貧演一個匯什么樣憑的角色藥？情景面談848.面試津中的注意熔事項一、招聘譽中常見的張誤區(qū)（1）刻壁板印象許多人臭都有兩循個要不花得的思零維定式葉：一是萍認(rèn)為做俯人力資世源的工墨作女性務(wù)比男性馬適合；為二是認(rèn)樣為男性卡在數(shù)學(xué)暈?zāi)芰?，守尤其是戀邏輯推熟理方面槽比女生鴨有天生班的?yōu)勢吼。有了這饑兩個定勢式，會示把一些師適合做鄰人力資具源工作紹的人員興拒之門伯外，所榜以這種雖意識要朽刻意地和糾正。（2）倒相信介眠紹介紹人和吉介紹信都學(xué)是不能完商全相信的芒。但是可用以通過看頓介紹信來噸了解這個圖人的工作右歷史和在導(dǎo)公司的職灣位。85（3）非張結(jié)構(gòu)性的市面談如果招性聘人和崇候選人疫之間相?；フJ(rèn)識野或有相侄同的背更景，就大很可能種將面試雨當(dāng)成一豬場閑聊搭，致使仆面試沒廳有得到碰任何有筐效的信撿息，失仿去了面饑談的意肯義，是辰在浪費皆時間。（4）配忽視情夕緒智能在招聘舟中不要昌過于看達(dá)中文憑塔，應(yīng)該劫加強對閃溝通技罷巧、團(tuán)占隊精神田等因素兼的考查召。因為仰文憑已青經(jīng)是既梨成事實尿，最重菌要的是內(nèi)挖掘他額那些軟鉤件的東脈西。（5）翼問真空擦里的問瘦題招聘經(jīng)拖理經(jīng)常舟會這樣應(yīng)問：“籠如果你攻是一個啄部門的駁領(lǐng)導(dǎo)，罷你會怎里么表現(xiàn)鍋呢？如識果給你扁巨大的磁壓力，活你應(yīng)該的怎么做紙呢？如梨果給你宵一個團(tuán)護(hù)隊，你涂將會怎薦么領(lǐng)導(dǎo)品？”86候選人復(fù)會說：絡(luò)“如果何我遇到闊巨大的陰壓力，嘗我會先熊冷靜思截考，再稈分析長妹短、利疾弊，再勾制定政起策……店”很完灘美地回鄰答你的惡問題。杜但是這螞些是不隨是他干陰的，你意沒法知投道。因梁此，這冒是一個著沒有意墾義的命砍題。應(yīng)夢該不斷牢地追問蒸他的過偷去：“灶你過去伯曾怎么因做；你勻過去有碌沒有受舌到過巨鏡大的壓炒力，當(dāng)寬時你怎抄么做？飛”換成最這樣的谷問題，倡用過去油的事實王說話，使比較客軋觀實際辭。（6）尋英找“超人易”經(jīng)過千辛鄉(xiāng)豐萬苦的努頌力，你招隔到了一個罩“超人”焦，因為他爺對你這個宴職位是1遺20％的速合適。你向認(rèn)為做了墾一筆合適堆的業(yè)務(wù)。茂但是從上恢班的第一糖天起，你馳就要想辦叔法激勵他摸，留住他受，一旦你瓶不能滿足包他，他很南快就會離胡職。（7）反劑映性方法當(dāng)一個促職員離負(fù)職的時節(jié)候，人形們常會妻比照著狗招一個肚跟這個較人差不液多而沒訪有他那速些缺點遺的人，鍛這叫反膛映性方宏法。如量果前頭屯這個職避位的人竊招錯了此，再照陰著這個陷人一路稱地反映否下去，求只能越略來越錯門。所以福要用職銀位去找與人，而龍不用人鎮(zhèn)去比人神。87面試中有曬很多很多們的誤區(qū)：（1）槽像我比如我衰是面試必經(jīng)理，馳在跟候仆選人不騙斷閑聊搶的過程踐中，發(fā)丈現(xiàn)我跟鼻候選人雁不僅是蹲同一個此學(xué)校畢燒業(yè)的，番而且還壘是一個碌系的。允再跟另衫外一個凝候選人可聊，又烘發(fā)現(xiàn)他漿跟我父挨母是一雀個單位壤的。如愈果發(fā)現(xiàn)菜這么多戀共同點截，那你堪就要警視惕了，干因為人牲的腦子喜里有一貸個很大礙的誤區(qū)血，叫“盤像我”罰。只要雷別人跟標(biāo)自己有蛇一點相寺關(guān)，哪賺怕是都眾愛吃辣念，都坐荒地鐵上雁班，都元是“像棍我”效挽應(yīng)。你船在給他利評估的問時候可雜能分?jǐn)?shù)堪就要比公別人高逼一些。勸這個誤落區(qū)基本振上去不自掉。避免方摔法：筆線記要記液得更真者實、更闖客觀，掃應(yīng)該把違所有候均選人的低筆記都喪記好了橫以后，偶判斷誰集更合適向，而不蘆是看誰屯更像我擔(dān)。二、面湯試中的叢誤區(qū)及醫(yī)避免方裳法88（2）暈憑輪效應(yīng)有一個退人要應(yīng)仰聘銷售京人員，己面試的果人發(fā)現(xiàn)缸他長著域“四環(huán)存素牙”映，認(rèn)為導(dǎo)牙齒關(guān)渣系一個倘人的身滋份，此猛人做銷鮮售有失哭身份，梢就認(rèn)為仗他不適罪合作銷扇售。這隸個牙齒陡的缺點陰太突出襲了，以克至于這悼個人哪錘怕著裝羽特別得躬體，業(yè)喇務(wù)非常車熟練都撫被這個揚牙齒的說暈輪籠順罩了，圓而不愿掏意去考鎮(zhèn)慮其他巾。相反真，一個構(gòu)人的某頃個優(yōu)點梁特別突漲出，他獄的其他課缺點，羽如英文雕水平不源好也能茫容忍，跟計算機科不好也字沒什么樹，這就康叫暈輪撒效應(yīng)。避免方檢法：沒叮辦法去押根。只誼能時刻她提配自問己，如塵果候選隔人的某技個亮點界太亮了集，就必教須把它擴(kuò)談化，丘并刻意陵地去挖戰(zhàn)掘他背蟲后那些遺信息。89（3）相撫比錯誤比如來伙了很多原候選人嚴(yán)，其中竭有一個瘡非常出烘色，非襖常有光旬彩，一梯同應(yīng)試念的其他帶人與他覺相比，笛就顯得偽很一般艷，這就喬叫相比來錯誤。遇上這種譽情況，你池需要冷靜扯地問一句動：“我怎記么知道他烘最適合我昨的公司？夕”最好的如不一定是怨最適合的稈，你非抓圈著這個最躺好的不放黑，等你發(fā)醉現(xiàn)人家根曾本不適合千你，不愿尚意來，你贊再回頭找瞧原來的候僻選人，也旅許他們已廈經(jīng)在你對返手的公司薄上班了。殼這就是相升比錯誤，泡相比錯誤稿的關(guān)鍵就培是以人比旨人。避免方怒法：以裕職位來坐比人，悅以圍度賓來比人鞭，而不載要用人扎來比人溪。90（4）首州因和近因從效應(yīng)一天中來豪面試的人鏡特別多，臨安排得滿歇滿當(dāng)當(dāng)?shù)那?，你通常命記住的是怖第一個來亭的和最后碗一個走的捆，中間的處如果有特棒別的亮點板，你記住噴他了，還蹦有可能犯萌了暈輪效闖應(yīng)的錯誤鵲。而中間箭的那些津候選人認(rèn)，因為筆你的種瓜種原因搜有可能煉被你扼安殺掉、酸淡化掉因，記不凍住他們會，這叫屬首因。記住離仙你最近逢的，發(fā)掠生事性暖最近的藍(lán)，這叫師近因。這兩個撇效應(yīng)會鍛把中間令的候選雨人直接山給扼殺擇了。避免方柏法：給押每個候冠選人做扣很專業(yè)穩(wěn)的面試忽計劃，疤記很專亦業(yè)的面脫試筆記壘。91（5）道盲點如在招孤聘總經(jīng)謊理秘書雨的時候席，面試元人發(fā)現(xiàn)砍候選人形中有一股個人特散別合適油，什么甘技能都哄很好，立就是稍余微有點精粗心。生面試人丟就會想于：沒事疲兒，沒隸什么了捧不起的靈，我不解是也粗壤心嗎？誼這就是逼盲點，醉是刻意氧地淡化柔。冷靜地想辜一想，粗盜心對于人辛力資源總瘡監(jiān)可能要選自我激勵躍，要有影夕響力，有覆說明力，株要與人溝田通等等的浩圍度。而誘總經(jīng)理秘億書，可能六第一個最炭重要的圍習(xí)度就是細(xì)刻心，這個艇缺點是對腐這個職位土是致命的參。避免方壟法：不飛要以人何比人，廁要以職火位的圍摟度來比攜人。92三、如何提識別虛假導(dǎo)信息只需稍涌微留心彼一下，晨一個人賀說的是攤真話還采是假話露，當(dāng)場冶就能夠刻看出來千的。說廈真話和老說假話秩的表現(xiàn)磚還是有握所區(qū)別狡的。真話假話洞的表現(xiàn)列貢表如果應(yīng)聘者說的是真話，他將如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將（1）用第一人稱（2）說話很有信心（3）明顯的和其他已知的事實一致（1）很難一針見血（2）傾向于夸大自我（3）舉止或言語明顯遲疑（4）語言流暢，但像背書93如果讓應(yīng)編聘者舉個需跟客戶打統(tǒng)交道最困叮難的例子吃，他會說滋：“當(dāng)時拐我遇到一姻個客戶特抹別難以對均付，我們李那個銷售大小組做了健很多很多許的努力，會當(dāng)時這個昂情景我們改是這么處跡理的，我?guī)r們采取了寨什么行動醒，最后我托們終于贏瘦得了這個廚客戶?！蹦憧梢詮臐馑脑捴杏臧l(fā)現(xiàn)他老秋在說“我候們”，他父沒有在說償“我”。馳而這里極槐有可能他防只是一個俱參與者，總他只是那水個項目小暢組里極小伯的一個分辦子。其實墨這不一定犧是撒謊，盾但是他為漁了夸大，僚