招聘面試與離職面談

招聘面試與離職面談技巧何謂招聘？企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃及工作分析，通過各種方式將有一定技巧、能力和有興趣人員吸引到企業(yè)一定崗位任職的過程。第一節(jié)招聘需求招聘需求確定1、企業(yè)人員自然減員2、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及企業(yè)業(yè)務(wù)變化3、企業(yè)現(xiàn)有人力資源配置不合理第二節(jié)招聘流程招聘程序招募選擇錄用評(píng)估招聘主要程序及步驟審核申請(qǐng)表/履歷調(diào)查背景測(cè)試面試/評(píng)價(jià)中心確定職位空缺工作崗位分析發(fā)布招聘信息做出決定：錄用/不錄用人員選拔招聘的常規(guī)程序第三節(jié)招聘實(shí)施招聘前的準(zhǔn)備工作職位從屬關(guān)系職責(zé)經(jīng)驗(yàn)需求專業(yè)技術(shù)能力其他需求（出差＼夜班等）一、個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選評(píng)估：那些專業(yè)的簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)公司宣稱他們可以輕而易舉地做到“讓申請(qǐng)者的優(yōu)點(diǎn)更加顯眼，而缺點(diǎn)更加難以發(fā)現(xiàn)。”調(diào)查發(fā)現(xiàn)約有30％的簡(jiǎn)歷都包含言過其實(shí)的內(nèi)容。篩選的方法：1、識(shí)別簡(jiǎn)歷造假的常見方法：學(xué)歷作假省略或延長(zhǎng)雇傭時(shí)間，給人以連續(xù)雇傭的現(xiàn)象夸大或謊稱擁有某些專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)施放自我雇傭煙霧咨詢顧問誘餌玩“破產(chǎn)”把戲2、篩選簡(jiǎn)歷的秘訣：

注意與工作有關(guān)注意個(gè)人風(fēng)格的契合注意有無應(yīng)警惕的地方略去有歧視的信息要合情合理邊看邊做記錄把結(jié)論留待看完后再下二、應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選1、申請(qǐng)表填寫是否完整2、確定申請(qǐng)者是否看懂并遵照申請(qǐng)表的指示如實(shí)填寫3、確定自己是否看懂申請(qǐng)者提供的信息4、申請(qǐng)者提供的信息是否真實(shí)有用面試的步驟與方法面試的基本步驟：面試前的準(zhǔn)備面試開始正式面試確定面試目的，設(shè)計(jì)面試問題，確定面試時(shí)間、地點(diǎn)，了解應(yīng)聘者相關(guān)背景資料等。從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問題開始（如工作經(jīng)歷、文化程度等），消除其緊張感，然后進(jìn)入其它問題。問題靈活多樣，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)，問題先易后難，盡量創(chuàng)造和諧輕松的面試環(huán)境等。結(jié)束面試面試評(píng)估完成所有設(shè)計(jì)問題，給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)反問，有禮、愉快結(jié)束，整理面試記錄。根據(jù)面試記錄給出書面評(píng)語或評(píng)分，確定錄用或第二次面試。面試前的準(zhǔn)備面試人員的材料工作說明書面試問題面試地點(diǎn)面試時(shí)應(yīng)注意的地方儀表儀態(tài)語言與動(dòng)作進(jìn)度及效果把握信息搜集面試的內(nèi)容：個(gè)人信息儀表風(fēng)度工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)與工作期望事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心語言表達(dá)力綜合分析8、自我控制力與情緒穩(wěn)定性9、人際交往傾向與人際關(guān)系10、精力與活力11、興趣及愛好面試問題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備：題型一、采用開放性問題，而不是封閉式問題誘導(dǎo)性問題：“如何”，“為何”，“何時(shí)”等；開關(guān)問題：“是不是”，“會(huì)不會(huì)”，“有沒有”等。二、根據(jù)問題要達(dá)到的目的，分為：

1、導(dǎo)入性澄清問題

“請(qǐng)用2－3分鐘簡(jiǎn)明介紹你的主要經(jīng)歷及優(yōu)缺點(diǎn)”

2、技能水平確定性問題

“在安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幾個(gè)月后，客戶反映打印機(jī)打不出東西，請(qǐng)問是什么地方可能出錯(cuò)?”

題型

3、理論性問題

“你如何對(duì)付在工作中耍小聰明的同事?”

4、著眼過去的行為描述式問題（STAR追問法）

情景（Situation）任務(wù)（Task）行為措施（Action）行為結(jié)果（Result）

5、著眼將來的行為描述式問題“如果……,你將會(huì)如何解決?”6、應(yīng)變性問題“假如……,你該如何處理？

7、意愿性問題“你在工作中感到最滿意的是什么?”

續(xù)上行為描尋述面試假設(shè)前提網(wǎng)：1、一個(gè)煩人過去蝦的行為慮最能預(yù)相示其未來的擦行為2、說與勾做是截晃然不同唯的兩碼霞事行為性面誦試提問的梢例子請(qǐng)你描唐述下在憶工作中池面沖突死時(shí)及你央是如何閃處理的純？請(qǐng)給個(gè)例僅子說明當(dāng)光你的同事/團(tuán)隊(duì)士謊氣低落欲和感到瀉疲倦時(shí)悄，你如栽何去激港勵(lì)他們凈的？3.你有無宇遇到過勉需要作片出重要囑決定的宴情況？鍋當(dāng)時(shí)你升扮演著捕什么角鍛色？你住是如何窮去作最干后決定軋的？又稱深度階面談，由恥主試者有寬意識(shí)地對(duì)構(gòu)應(yīng)聘者施奮加壓力，揪針對(duì)某一穗事項(xiàng)作一擱連串發(fā)問束，不但詳煉細(xì)而且追傅根問底，族直至無法嘩回答，甚座至激怒應(yīng)盤聘者。看劫他在突如陶其來的壓蹤蝶力下能否鍬做出恰當(dāng)消的反應(yīng)，南來觀察他心的機(jī)智和維應(yīng)變能力訊。這種方丘法如果運(yùn)訂用不當(dāng)，浩會(huì)引起應(yīng)辭試者的反秋感。一般須適用于招夫聘特殊崗恭位職工，斬如采購員哀、銷售員考、精密作蛙業(yè)人員以亂及需要高羅度警覺性些的職位上渾的工作人螺員。壓力性面仍試補(bǔ)充壓力性醫(yī)面試的魯例子“已有很多氧比你更合乖資格的應(yīng)催聘者應(yīng)聘械本職位，期為什么我鄙們要聘用菌你？”2.柿“你已失業(yè)哥超過6個(gè)月。精我們對(duì)劑你的能些力表示貢懷疑，世不然你幸已早被粉其他公鄙司聘用主了”深。3.粉“你的簡(jiǎn)否歷顯示痰出你常異換工作閱，我們俗覺得你純會(huì)在培紫訓(xùn)完畢欠以后便乎會(huì)離開欄本公司耗”。情景模奸擬法通過向應(yīng)距聘者提供渡一種情景談，觀察其笛在情景中陷的行為反系應(yīng)，主要自關(guān)注應(yīng)聘墨者與未來詞行為相關(guān)沈的意向或娃傾向，而狗非過去的冷行為。小故事借：搬家太援勤也被舅拒一位姓姚領(lǐng)的求職者風(fēng)應(yīng)聘一家吧會(huì)展策劃培公司，面伐談中該單顫位人事經(jīng)翅理向他表微現(xiàn)出極大逗的好感，苗認(rèn)為他非佳常適合公疏司的行政抄管理一職晃。然而，摸接下來的冬事情卻讓鵲他一頭霧抖水，人事惠經(jīng)理問他斬搬了幾次罩家，他如觸實(shí)回答5月份自己廈搬了3次家，這俘時(shí)人事經(jīng)她理的面色詢突然陰沉衰下來，將秩他的應(yīng)聘濱材料全部肺退回。后經(jīng)人秒打聽，執(zhí)這位人螞事經(jīng)理曠直言諱欲地說，旦拒絕這漲位求職筒者的主嘆要原因扮就是他典換住所罩太勤，土若一個(gè)機(jī)人連自狀己的住遣所都不成能固定疊，很難別相信他車能干好腥工作。現(xiàn)在，住不少單結(jié)位都對(duì)這頻繁更奸換住所店的求職磨者極為五謹(jǐn)慎，攝雖然這秩種作法鞠令求職趕者難以鐮接受，梅但用人湯單位始料終認(rèn)為殘，一些垮求職者擊半年搬廁一次家烈，有的忠甚至一象個(gè)月搬桿幾次家隔，這不會(huì)僅反映惱了他們讓的適應(yīng)爽能力較倦差，同棚時(shí)也說西明他們斧的心態(tài)料十分浮解躁。坐公交煩車第四節(jié)唯離職面談離職程牽序員工提出斷書面申請(qǐng)所在部歪門批核辦理工作轉(zhuǎn)及財(cái)物移之交人事部虛門進(jìn)行怒離職面租談離職人僻員向人旅事部門毫辦理相冊(cè)關(guān)手續(xù)離職原因候分析1、個(gè)人僑原因：追求物質(zhì)替利益最大品、人際關(guān)納系、職業(yè)洗興趣、能繼力差距等鏡；2、組織內(nèi)糊部原因：薪酬福您利不佳伶、不滿道領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)禿格、缺宴少晉升鴉及培訓(xùn)贊?rùn)C(jī)會(huì)、富工作壓坊力過大椅等；3、組織外先部原因：社會(huì)價(jià)值猛觀、競(jìng)爭(zhēng)輛對(duì)手、政誓策法規(guī)、膏交通、家鈴?fù)リP(guān)系等封；離職面搖談的內(nèi)偽容及技蓮巧內(nèi)容：1、建立融軟洽而良好詠的關(guān)系2、肯定原捆來的工作異，探究離培職原因3、提出哥改進(jìn)意愁見4、寄予界良好祝倉愿離職面談理的內(nèi)容及均技巧技巧：1、面談前澤的準(zhǔn)備（華選擇輕松纏、明亮的夕環(huán)境，時(shí)趁間以20-4靜0分鐘為康宜；準(zhǔn)僅備好相足關(guān)資料滔）；2、咨詢技播巧（營(yíng)造片輕松氣氛豬，友好真稻誠(chéng)，聆聽選離職者的差感受，留兵意離職者塌話間流露傭的信息）裹；3、面談瞧后作業(yè)搞（整理庫筆錄，做找出問政題癥結(jié)律提出改挖善建議圈，真實(shí)促向上級(jí)版匯報(bào)）醋。一、物塑質(zhì)激勵(lì)1、支付導(dǎo)高薪（彎是穩(wěn)定歐員工的姥重要措裙施）條件：提嘗高工作效索率；開發(fā)么新產(chǎn)品增莖加盈利2、改善福揭利（是吸炭引人才、費(fèi)穩(wěn)定人才眉的重要）二、精神貿(mào)鼓勵(lì)1、滿足事坑業(yè)的需要將員工個(gè)算人理想與于組織的目描標(biāo)聯(lián)系在淘一起；2、強(qiáng)化情賴感投入開放式直徐接溝通、喊提供企業(yè)霉內(nèi)外的社投交活動(dòng)機(jī)倡會(huì)、把工耕作變?yōu)橐徊欧N樂趣；3、誠(chéng)心錢誠(chéng)意留幸人企業(yè)管理蠢者要誠(chéng)心缸誠(chéng)意，求融賢若渴；4、不同艇周期的航留人員工在殘企業(yè)的朽生命周張期分為潔：引入偉階段；獵成長(zhǎng)階屢段；飽弱和階段抬；衰落而階段。燒管理者嶼應(yīng)注意訂員工不塵同