4s店市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)（共5篇）

4s店市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)（共5篇）篇：4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、4S店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；2、負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，提出改進(jìn)建議；

3、負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫(kù)房的日常監(jiān)控；

4、負(fù)責(zé)車(chē)間管理；

5、負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合上汽開(kāi)展技術(shù)管理工作。2、4S店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、對(duì)所有“一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率”

2、對(duì)高難度故障進(jìn)行判斷、維修指導(dǎo)、維修支持

3、對(duì)于無(wú)法解決的高難度故障，需及時(shí)將相關(guān)信息通過(guò)DMS上傳至技術(shù)支持中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TAC），同時(shí)上報(bào)ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)

4、參與技術(shù)類(lèi)內(nèi)訓(xùn)教材的編寫(xiě)及制定

5、可兼職技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)師的工作

6、對(duì)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題定期出具技術(shù)指導(dǎo)報(bào)告并落實(shí)到班組

7、SGM維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的維護(hù)及保管

8、參加SGM召開(kāi)的技術(shù)論壇會(huì)議，及其他有關(guān)技術(shù)類(lèi)的臨時(shí)會(huì)議

3、汽車(chē)4S店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照本品牌汽車(chē)管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與本品牌汽車(chē)的相關(guān)要求保持高度一致；對(duì)服務(wù)店進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌建設(shè)；2、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；

3、審核、簽發(fā)向本品牌汽車(chē)相關(guān)部門(mén)發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件；

4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；

5、對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿(mǎn)意度,成績(jī)的穩(wěn)步提高；

6、組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成本品牌汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；7、保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為；8、保持本品牌汽車(chē)相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通；

9、負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；10、制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核；11、對(duì)6s管理負(fù)責(zé)。4、汽車(chē)4S店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度；

2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作總結(jié)計(jì)劃和考核指標(biāo)，并及時(shí)將計(jì)劃完成情況向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作；

4、負(fù)責(zé)組織車(chē)輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔；

5、負(fù)責(zé)組織維修質(zhì)量事故和機(jī)損事故的分析處理工作。5、4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行初步檢查和故障判斷，解答客戶(hù)提出的各項(xiàng)疑難技術(shù)問(wèn)題。2、與維修車(chē)間主管共同商定車(chē)輛維修方案和檢修計(jì)劃。3、在車(chē)輛維修過(guò)程中檢查、監(jiān)督車(chē)輛修復(fù)情況，并提供必要的技術(shù)支持。4、做好汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料的申購(gòu)、查閱、保管歸檔工作。5、負(fù)責(zé)組織人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的檢查、鑒定試車(chē)，每天對(duì)其他質(zhì)檢人員試車(chē)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析匯總。6、根據(jù)要求對(duì)維修站技術(shù)人員、操作人員、管理人員等進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，并做好培訓(xùn)記錄檔案。7、組織人員進(jìn)行外出施救、搶修工作。8、解決用戶(hù)投訴，當(dāng)用戶(hù)提出關(guān)于車(chē)輛日常使用、維護(hù)保養(yǎng)、車(chē)輛維修技術(shù)問(wèn)題或投訴時(shí)，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作。9、制定車(chē)輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。10、根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，和汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的要求、行業(yè)管理規(guī)定等，提出車(chē)間車(chē)輛維修重點(diǎn)，以便適時(shí)修正維修車(chē)間的工作重心。11、調(diào)整車(chē)間的工作量及測(cè)算車(chē)間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)定額等。12、負(fù)責(zé)檢查督促維修站所有維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況，并向公司主管經(jīng)理提出考核或獎(jiǎng)勵(lì)方案。13、根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單建議。14、協(xié)助管理，技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助車(chē)間主管加強(qiáng)車(chē)間管理工作。第2篇：4s店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

【篇1：崗位職責(zé)說(shuō)明(營(yíng)運(yùn)總監(jiān))】

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（總監(jiān)級(jí)）

【篇2：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)】

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會(huì)決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作；

2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)銷(xiāo)策略、措施，并安排組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財(cái)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃的審批；

4、負(fù)責(zé)安排行政/財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督；

其權(quán)力范圍主要是：

1.對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)2.對(duì)下屬各職能部門(mén)完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

3.對(duì)下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；4.對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán)。其責(zé)任范圍主要是：

1.對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；2.對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任；

3.因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。第3篇：4s店銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)

【篇1：4s店銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)】

銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；4、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期的銷(xiāo)售目標(biāo)；5、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告

7、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃

8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度

銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、當(dāng)客戶(hù)抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶(hù)的工作流程

迎接客戶(hù)。2、對(duì)自己售后的車(chē)輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。3、確保完成自己月度銷(xiāo)售目標(biāo)。4、每天填寫(xiě)和妥善保存客戶(hù)信息。5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷(xiāo)售文件。6、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。7、參加公司培訓(xùn)。8、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車(chē)色、可選配件和裝飾附件。9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)。10、交車(chē)前6小時(shí)前，確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致。11、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車(chē)、訂單工作，3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)4、每日查看銷(xiāo)售通報(bào)，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性

前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1、保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件

2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話(huà)，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱(chēng)（電話(huà)鈴響3聲內(nèi)）3、記錄來(lái)電客戶(hù)信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表

4、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)接待情況，合理進(jìn)行調(diào)配5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作

銷(xiāo)售主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理

2、負(fù)責(zé)每日展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)的站位排班3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班

4、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)按照接待客戶(hù)的工作流程接待客戶(hù)5、協(xié)助銷(xiāo)售交車(chē)、取款工作6、匯總每天銷(xiāo)售顧問(wèn)的三表卡，并報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理

7、確保展廳的銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售毛利以及附加產(chǎn)值的完成銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售顧問(wèn)按照接待流程接待客戶(hù)

【篇2：崗位說(shuō)明書(shū)-4s店銷(xiāo)售總監(jiān)】

崗位說(shuō)明書(shū)

【篇3：4s店銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)】

銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)

政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期的銷(xiāo)售和毛利目標(biāo)；5、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告

7、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃

8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度4s店銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé):1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全面工作，就本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；

5、組織相關(guān)人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠(chǎng)家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠(chǎng)家反饋各類(lèi)信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；

8、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；9、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理。銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1、當(dāng)客戶(hù)抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶(hù)的工作流程

迎接客戶(hù)

2、對(duì)自己售后的車(chē)輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)3、確保完成自己月度銷(xiāo)售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)4、每天填寫(xiě)和妥善保存客戶(hù)信息（來(lái)電和來(lái)店）5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷(xiāo)售文件（三表卡）

6、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新7、參加公司培訓(xùn)

8、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車(chē)色、可選配件和裝飾附件9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)

10、交車(chē)前6小時(shí)前，確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)

定的一致

11、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車(chē)、訂單工作，3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)

4、每日查看銷(xiāo)售通報(bào)，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理7、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1、保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件

2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話(huà)，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱(chēng)（電話(huà)鈴響3聲

內(nèi)）

3、記錄來(lái)電客戶(hù)信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表

4、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)接待情

況，合理進(jìn)行調(diào)配

5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作

銷(xiāo)售主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理

2、負(fù)責(zé)每日展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)的站位排班3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班

4、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)按照接待客戶(hù)的工作流程接待客戶(hù)5、協(xié)助銷(xiāo)售交車(chē)、取款工作6、匯總每天銷(xiāo)售顧問(wèn)的三表卡，并報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理

7、確保展廳的銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

第4篇：4S店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；2、負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，提出改進(jìn)建議；

3、負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫(kù)房的日常監(jiān)控；

4、負(fù)責(zé)車(chē)間管理；

5、負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合上汽開(kāi)展技術(shù)管理工作。第5篇：4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

【篇1：4s店售后總監(jiān)工作流程及職責(zé)】售后前臺(tái)總監(jiān)工作職責(zé)及工作流程

一、工作職責(zé)

全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)日常工作，指導(dǎo)和監(jiān)管前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)工作流程。監(jiān)控協(xié)調(diào)車(chē)間各組文明生產(chǎn)，確保各組派工合理。二、工作流程

1、7:40之前到店。2、查看公司郵箱、個(gè)人郵箱、售后協(xié)同平臺(tái)，檢查廠(chǎng)家通知及要求。認(rèn)真記錄，及時(shí)處理或安排相關(guān)部門(mén)協(xié)同處理，展開(kāi)工作，做計(jì)劃，要求。3、圍繞售后管轄區(qū)域檢查第一趟，查看6s管理是否到位（尤其是前臺(tái)辦公區(qū)域、維修車(chē)輛檢查區(qū)域和來(lái)站維修車(chē)輛的大通道）和上一日布置的工作是否按計(jì)劃要求進(jìn)度執(zhí)行

4、晨會(huì)之前，與車(chē)間主任、總檢開(kāi)一個(gè)碰頭會(huì)。有計(jì)劃的拿出售后服務(wù)部門(mén)早會(huì)所要總結(jié)和布置的工作內(nèi)容。以便組織會(huì)議時(shí)內(nèi)容做到心中有數(shù)，確實(shí)、準(zhǔn)確、有效地開(kāi)好早會(huì)。5、檢查花（花草澆水時(shí)見(jiàn)干見(jiàn)濕、澆透）、鳥(niǎo)是否缺水、缺食，并做到鳥(niǎo)籠清潔衛(wèi)生。6、檢查《維修車(chē)輛待缺料配件采購(gòu)跟蹤表》是否按要求、進(jìn)度認(rèn)真在執(zhí)行，必要時(shí)抽查進(jìn)度是否真?zhèn)?，以便調(diào)整、指導(dǎo)和監(jiān)管的準(zhǔn)確率。7、跟蹤在場(chǎng)事故維修車(chē)輛進(jìn)站，及時(shí)督促事故專(zhuān)員匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)接待保險(xiǎn)公司人員。洽談修理項(xiàng)目，價(jià)格，簽定維修協(xié)議。8、圍繞維修車(chē)間區(qū)域檢查第二趟，一是跟蹤督促在場(chǎng)維修車(chē)輛的進(jìn)度、全面掌握待修車(chē)輛預(yù)計(jì)完工時(shí)間；二是對(duì)區(qū)域內(nèi)員工是否按工序、工藝流程操作；三是堅(jiān)決杜絕一切不安全操作行為；四是堅(jiān)決打擊紀(jì)律渙散、干私活、閑聊、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)或用手機(jī)上網(wǎng)娛樂(lè)以及中途溜號(hào)回宿舍者。9、處理好安撫投訴客戶(hù)工作，總結(jié)投訴原因，及時(shí)調(diào)整工作態(tài)度和必要的工作思路。避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。10、認(rèn)真處理好維修中暫時(shí)不能解決的問(wèn)題。積極協(xié)調(diào)車(chē)間主任以及總檢或技術(shù)骨干一起研討解決方案，必要時(shí)上報(bào)廠(chǎng)家尋求解決方案。以積極的態(tài)度來(lái)體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，提高“顧客第一”、“重視服務(wù)與質(zhì)量”的企業(yè)文化。堅(jiān)決杜絕一切冷落客戶(hù)的行為發(fā)生。11、第三趟檢查作業(yè)進(jìn)度、維修質(zhì)量、零部件供應(yīng)情況。嚴(yán)格按照6s管理，巡查各崗位工作、服務(wù)前臺(tái)、洗車(chē)、機(jī)修、鈑噴、庫(kù)房。尤其應(yīng)對(duì)機(jī)修總成維修房、空壓機(jī)房、烤漆房以及鈑金兩氣存放的安全認(rèn)真檢查。12、認(rèn)真填寫(xiě)“維修車(chē)輛進(jìn)度表”以便準(zhǔn)確跟蹤，按時(shí)、按期交車(chē)。13、對(duì)于即將交付的車(chē)輛，應(yīng)督促服務(wù)顧問(wèn)提前、準(zhǔn)確、無(wú)誤預(yù)算維修費(fèi)用，并及時(shí)通知客戶(hù)按時(shí)驗(yàn)車(chē)付費(fèi)。以便提高公司資金周轉(zhuǎn)率。14、認(rèn)真檢查《車(chē)輛售后維修服務(wù)登記表》和《車(chē)輛維修質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn)表》上的填報(bào)內(nèi)容，確保表內(nèi)內(nèi)容不得亂填、不填、誤填，填表清楚率為100%、誤填率不得超出6%。15、對(duì)一天的產(chǎn)值進(jìn)行關(guān)注，分析。著重安排服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)確預(yù)約進(jìn)廠(chǎng)維修計(jì)劃，并在每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃里量化車(chē)輛維修預(yù)約進(jìn)廠(chǎng)數(shù)量。16、下班前再一次認(rèn)真巡查售后工作區(qū)域6s管理是否到位，隨即抽查設(shè)備保養(yǎng)卡，做好工作日志。確認(rèn)完工車(chē)輛辦理離站手續(xù)，未完工車(chē)輛作業(yè)進(jìn)度及加班情況。將在公司停留過(guò)夜的維修車(chē)輛鑰匙一律收回，并按要求將過(guò)夜車(chē)輛停放在指定的停車(chē)區(qū)域。17、查看公司郵箱及協(xié)同平臺(tái)，檢查是否有新郵件。匯總一天內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)處理辦法，以便第二天碰頭會(huì)有準(zhǔn)確內(nèi)容。18、每周一牽頭組織一

次服務(wù)質(zhì)量、6s管理及工作流程、車(chē)輛維修質(zhì)量分析會(huì)。19、每月與保險(xiǎn)公司聯(lián)系不得少于4次，隨時(shí)掌握各家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。尤其是對(duì)于有業(yè)務(wù)來(lái)往的保險(xiǎn)公司不得少于8次，對(duì)于事故車(chē)輛做到勤溝通勤匯報(bào)，以便得到保險(xiǎn)公司的支持。20、每月月底必須對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)情況要做一個(gè)工作分析，對(duì)于不足之處提出整改計(jì)劃和建議，并報(bào)總經(jīng)理。【篇2：汽車(chē)4s店售后部崗位職責(zé)】

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。2、車(chē)間工作總結(jié)計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作總結(jié)計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。10、檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。12、每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況。13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。14、做好廣本廠(chǎng)方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。售后前臺(tái)主管職責(zé)

1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作。3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。6、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車(chē)主支持。8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。9、協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。11、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。接車(chē)員職責(zé)

一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一

1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意。2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。二、服務(wù)工作：

（一）車(chē)輛維修前：

1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶(hù)到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車(chē)程序：仔細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)的項(xiàng)目。2、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶(hù)單位、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)姓名、施工單號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶(hù)要求等。4、仔細(xì)套置好方向盤(pán)套、靠背套、及腳墊。5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車(chē)輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽名認(rèn)可。（二）、車(chē)輛維修中：1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶(hù)詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。2、若客戶(hù)有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。3、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶(hù)認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車(chē)輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。（三）、車(chē)輛維修后：

1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車(chē)輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車(chē)主。3、認(rèn)真做好車(chē)輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。4、做好每月的進(jìn)廠(chǎng)車(chē)類(lèi)、車(chē)數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。車(chē)間各組長(zhǎng)的職責(zé)

1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車(chē)間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn)，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量、安全競(jìng)賽，搞好本組車(chē)間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)

5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車(chē)輛。6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除