《組織行為學(xué)》第2章-知-覺(jué)課件

第2章知覺(jué)、歸因與公共組織管理

2.1知覺(jué)概述

2.2社會(huì)知覺(jué)與公共組織管理

2.3歸因與公共組織管理2.1知覺(jué)概述2.1.1知覺(jué)的含義感覺(jué)：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映知覺(jué)：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物整體的反映2.1.2知覺(jué)的過(guò)程覺(jué)察分辨

確認(rèn)覺(jué)察是指發(fā)現(xiàn)事物的存在，而不知道它是什么分辨是把一個(gè)事物或其屬性與其他事物或其屬性區(qū)別開(kāi)來(lái)

確認(rèn)是指人們利用自己已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前獲取的信息，確定知覺(jué)的對(duì)象是什么，給它命名，并把它納入一定的范疇

3.整體性知覺(jué)的對(duì)象由不同的部分組成，但人們并不把它們感知為個(gè)別孤立的部分，而總是把它們知覺(jué)為整體整體與部分的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的：整體由部分構(gòu)成，部分也依賴于整體獲得意義4.恒常性當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)改變的時(shí)候，知覺(jué)的映像仍然保持相對(duì)不變2.1.4影響知覺(jué)的因素1.客觀因素形狀、強(qiáng)度、顏色、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)、新奇與熟悉、接近與相似2.主觀因素興趣、需要和動(dòng)機(jī)、情緒、人格、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

2.2社會(huì)知覺(jué)與公共組織管理2.2.1社會(huì)知覺(jué)的含義主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人、人際關(guān)系、社會(huì)事件等的知覺(jué)

2.2.2社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)1.一個(gè)尋找意義的過(guò)程

2.遵循圖形——背景原則3.需運(yùn)用圖式

自我概念的形成與作用（1）自我概念的形成他人的反饋

反射性的評(píng)價(jià)根據(jù)自己的行為來(lái)推斷

社會(huì)比較

（2）自我概念的作用促進(jìn)管理者根據(jù)具體情況適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，施加?duì)員工的有效管理，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。另外，有關(guān)自我概念的知識(shí)也會(huì)促使管理者學(xué)會(huì)幫助員工正確地認(rèn)識(shí)自我，改正缺點(diǎn)，取得進(jìn)步。

2.他人知覺(jué)含義：通過(guò)對(duì)他人外在行為表現(xiàn)及特征的觀察，對(duì)其內(nèi)在情緒、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、人格等心理狀態(tài)和特征的知覺(jué)

他人知覺(jué)過(guò)程中的信息來(lái)源：外表、語(yǔ)言、表情、行為

4.角色知覺(jué)

定義：個(gè)體對(duì)人在社會(huì)活動(dòng)中所扮演的角色以及特定角色行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知與判斷

三個(gè)內(nèi)容：角色規(guī)范的知覺(jué)他人所扮演角色的知覺(jué)角色扮演是否適當(dāng)?shù)闹X(jué)

2.2.4

社會(huì)知覺(jué)偏差1.首因效應(yīng)定義：知覺(jué)者當(dāng)與他人初次接觸時(shí)，在極其有限的信息基礎(chǔ)上形成的對(duì)他人的整體印象。首因效應(yīng)即是最先形成的印象對(duì)人們社會(huì)知覺(jué)的形成所產(chǎn)生的影響

公共組織管理的啟示？給屬下留下良好的第一印象，以備日后工作的順利開(kāi)展。第一印象并不總是正確的，應(yīng)該在第一印象的基礎(chǔ)上長(zhǎng)期、反復(fù)地考察一個(gè)人，這樣才能獲得較為準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)2.近因效應(yīng)定義：指與熟人的接觸中，最后的印象對(duì)于人們社會(huì)知覺(jué)的形成所具有的影響首因效應(yīng)和近因效應(yīng)各自在何種條件下發(fā)揮作用？在一般條件下，兩種效應(yīng)各自在何種條件下發(fā)揮主導(dǎo)作用，要取決于知覺(jué)主體的價(jià)值選擇和評(píng)價(jià)。而且通常當(dāng)知覺(jué)主體與陌生人交往時(shí)，起作用的是首因效應(yīng)，而當(dāng)人們與熟悉的人交往時(shí)，起作用的是近因效應(yīng)

3.刻板效應(yīng)

定義：刻板是人們對(duì)某個(gè)社會(huì)群體形成的一種概括而固定的看法。由于刻板印象的存在，影響了個(gè)體對(duì)他人的知覺(jué)，而不管這些人之間的實(shí)際差異，這就是刻板效應(yīng)影響刻板印象形成的因素：主觀因素——經(jīng)驗(yàn)客觀因素——經(jīng)濟(jì)和政治、群體間的競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)學(xué)習(xí)因素啟示：積極、消極

4.暈輪效應(yīng)定義：知覺(jué)主體往往傾向于依據(jù)某一方面的知覺(jué)印象，對(duì)知覺(jué)客體的全部特征作出評(píng)價(jià)2.3歸因與公共組織管理

2.3.1歸因的含義定義：人們利用信息對(duì)自己和他人行為的原因加以推斷的過(guò)程歸因的情況：一是當(dāng)出乎意料的、不尋常的事件發(fā)生時(shí)

二是負(fù)性事件發(fā)生時(shí)

三是對(duì)個(gè)體很重要、但又不太了解的事情出現(xiàn)時(shí)

2.3.2歸因理論1.海德（F.Heider）的歸因模式

美國(guó)心理學(xué)家海德提出

行為的原因

自身因素：人格、動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、心境、努力、能力等

情景因素：任務(wù)的難度，活動(dòng)提供的獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣等對(duì)這三個(gè)因素中的任何一個(gè)因素的歸因取決于：特異性信息：行動(dòng)者是否對(duì)其他對(duì)象也以同樣的方式做出反應(yīng)，或者說(shuō)他是在眾多場(chǎng)合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定場(chǎng)合下表現(xiàn)這一行為一貫性信息：行動(dòng)者的行為在其他時(shí)間、地點(diǎn)是否也發(fā)生，或者說(shuō)行動(dòng)者的行為是否穩(wěn)定而持久一致性信息：其他人對(duì)同一情境是否也做出與行為者相同的反應(yīng)

條件提供的材料歸因特異性一貫性一致性1他沒(méi)有對(duì)別的局長(zhǎng)笑過(guò)——高他總對(duì)張局長(zhǎng)笑——高每個(gè)人都對(duì)張局長(zhǎng)笑——高知覺(jué)對(duì)象——領(lǐng)導(dǎo)者2他總對(duì)所有的局長(zhǎng)笑——低他總對(duì)張局長(zhǎng)笑——高很少有人對(duì)張局長(zhǎng)笑——低行動(dòng)者——小王3他沒(méi)有對(duì)別的局長(zhǎng)笑——高他以前幾乎沒(méi)有對(duì)張局長(zhǎng)笑過(guò)——低很少有人對(duì)張局長(zhǎng)笑——低情境——小王此刻發(fā)生了什么事情4.反常條件關(guān)注模型希爾頓（D.L.Hilton）等人于1986年提出

在與行為、事件發(fā)生聯(lián)系的所有條件中，如果某一條件比較突出、比較異常，那么行為事件的原因就是它

哪些條件被看成是異常的，則根據(jù)歸因者已有的知識(shí)、注意的焦點(diǎn)、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的選擇等主觀因素來(lái)決定

2.3.3歸因偏差1.基本歸因錯(cuò)誤定義：人們?cè)诮忉屗说男袨闀r(shí)，夸大行動(dòng)者的個(gè)人因素，低估環(huán)境因素的現(xiàn)象

產(chǎn)生原因：信念——相信能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)情境中的行動(dòng)者比情境中的其他因素往往更突出2.行動(dòng)者與觀察者偏差定義：行動(dòng)者對(duì)自身行為的歸因和觀察者對(duì)行為的歸因往往是不同的

行動(dòng)者——外部歸因觀察者——內(nèi)部歸因接近性相似性STOP