體育場所服務(wù)質(zhì)量研究的論文

第頁共頁體育場所效勞質(zhì)量研究的論文體育場所效勞質(zhì)量研究的論文效勞需要與效勞質(zhì)量特性的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，可以對(duì)效勞質(zhì)量特性歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：〔1〕功能性：效勞發(fā)揮作用和滿足體育消費(fèi)者需要的程度?！?〕經(jīng)濟(jì)性：體育消費(fèi)者得到不同程度的效勞所需要的費(fèi)用是否合算。〔3〕平安性：效勞過程對(duì)體育消費(fèi)者安康、精神、生命及貨物和財(cái)產(chǎn)平安的保障程度?！?〕時(shí)間性：效勞在時(shí)間上滿足體育消費(fèi)者需求的程度，包括及時(shí)、省時(shí)和準(zhǔn)時(shí)。〔5〕舒適性：效勞過程的舒適程度，包括設(shè)施的適用、舒適、方便與環(huán)境的整潔、美觀和有秩序等?！?〕文明性：效勞過程的文明程度，包括親切友好的氣氛、和諧的人際關(guān)系等。綜上所述，體育場所效勞質(zhì)量是通過人或物對(duì)顧客的物質(zhì)和精神需求上所滿足的程度而表現(xiàn)出來的。1對(duì)體育場所效勞質(zhì)量的意識(shí)是管理體育市場的根底目前，我國體育市場的經(jīng)濟(jì)體制是由體育消費(fèi)者、體育場所的投資者、政府3個(gè)成分組成，他們對(duì)體育場所效勞質(zhì)量的意識(shí)，是體育場所市場開展的重要因素，也是管理體育市場的根底。體育消費(fèi)者是體育市場經(jīng)濟(jì)體制的首要成分。他們認(rèn)為效勞質(zhì)量，一方面是為了滿足體育訓(xùn)練、比賽、活動(dòng)、娛樂的需要，持幣選擇購置體育場所的效勞；另一方面是運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的9項(xiàng)權(quán)利進(jìn)展自我保護(hù)，以保證享受到與貨幣等值的生理和心理效勞。體育消費(fèi)者的效勞質(zhì)量意識(shí)應(yīng)是開展體育市場的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。體育場所的投資者是體育市場經(jīng)濟(jì)體制的根本成分。他們具有獨(dú)立的法人地位，擁有經(jīng)營自主權(quán)和競爭權(quán)利。體育場所一方面向消費(fèi)者銷售自己的效勞商品；另一方面運(yùn)用《反不正當(dāng)競爭法》、《民法通那么》等有關(guān)法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律決定了體育場所與消費(fèi)者之間的關(guān)系是市場經(jīng)濟(jì)的買賣關(guān)系，體育場所之間的關(guān)系是市場經(jīng)濟(jì)的競爭關(guān)系。政府是體育市場經(jīng)濟(jì)體制不可缺少的成分。政府承當(dāng)著宏觀調(diào)控的任務(wù)，利用法律、行政和經(jīng)濟(jì)等手段，保證和促進(jìn)體育市場的公平競爭，保障體育效勞產(chǎn)品的供應(yīng)，干預(yù)和調(diào)節(jié)體育市場的運(yùn)作過程，以保障體育根本任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，體育場所的效勞質(zhì)量意識(shí)是由體育消費(fèi)者，體育場所、政府的效勞質(zhì)量意識(shí)構(gòu)成的。它們之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是：體育消費(fèi)者要求體育場所可以提供滿意的效勞，同時(shí)要求政府保護(hù)其合法權(quán)益；體育場所必須滿足體育消費(fèi)者的要求，同時(shí)承受政府的監(jiān)視，并且要求政府保護(hù)其合法的權(quán)益；政府在對(duì)體育場所施行監(jiān)視、檢查并給予獎(jiǎng)懲的同時(shí)，必須保護(hù)體育場所和消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，這3個(gè)根本成分的效勞質(zhì)量意識(shí)存在互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)、互相制約的關(guān)系，并構(gòu)成社會(huì)效勞質(zhì)量意識(shí)鏈，鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是體育市場正常運(yùn)行與進(jìn)步體育場所效勞質(zhì)量的保證。2體育場所的效勞既要市場調(diào)節(jié)，也要政府宏觀管理2.1市場是體育場所效勞質(zhì)量開展變化的.主要調(diào)節(jié)和推動(dòng)力量效勞質(zhì)量是體育場所滿足體育消費(fèi)者需要才能的特征和特性的總和，效勞質(zhì)量反映供求關(guān)系，是資配置的結(jié)果。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場的價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律和競爭規(guī)律對(duì)資配置起調(diào)節(jié)和促進(jìn)作用，對(duì)體育場所效勞質(zhì)量的開展變化也起調(diào)節(jié)和促進(jìn)作用。體育場所為了盈利，必須進(jìn)步職工素質(zhì)，加快科技進(jìn)步，降低社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，加強(qiáng)內(nèi)部管理和進(jìn)步體育場所設(shè)施設(shè)備的利用率，以此來降低本錢，進(jìn)步效勞質(zhì)量。所以，在價(jià)值規(guī)律的作用下，體育場所會(huì)自覺進(jìn)步效勞質(zhì)量，否那么，體育場所就會(huì)虧損。體育場所為了獲得低于社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的利潤，必須增加效勞品種，進(jìn)步效勞產(chǎn)品的功能性、平安性、舒適性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、文明性等質(zhì)量性能，必須不斷推出市場需要的效勞工程，減少或者停頓供過于求的效勞工程。體育消費(fèi)的需求是隨著體育事業(yè)的開展和人民生活程度的進(jìn)步而變化的，而需求所決定的效勞質(zhì)量也必須隨著體育事業(yè)的不斷開展和人民生活程度的不斷進(jìn)步而進(jìn)步。所以，供求規(guī)律是體育場所進(jìn)步效勞質(zhì)量，滿足社會(huì)需求的重要規(guī)律。競爭的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰，競爭越劇烈，優(yōu)勝劣汰也就越快。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，體育場所間的競爭主要是效勞價(jià)格和效勞質(zhì)量的競爭。為了在競爭中取勝，體育場所必然想方設(shè)法進(jìn)步效勞質(zhì)量或降低效勞價(jià)格。在同等價(jià)格的條件下，質(zhì)量的好壞是消費(fèi)者選擇體育場所的優(yōu)先條件；在同等質(zhì)量的條件下，價(jià)格也是消費(fèi)者選擇體育場所的優(yōu)先條件。隨著體育競技程度和人民生活程度的進(jìn)步，人們更注重效勞質(zhì)量。效勞質(zhì)量已成為體育場所競爭勝負(fù)的關(guān)鍵。因此，競爭規(guī)律是促進(jìn)體育場所不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量的動(dòng)力。市場的3大規(guī)律對(duì)體育場所效勞質(zhì)量的調(diào)節(jié)作用是共同的、必然的、經(jīng)常的，這3大規(guī)律使效勞產(chǎn)品的消費(fèi)要素和體育資得到優(yōu)化配置，使體育場所的效勞產(chǎn)品不斷滿足體育市場的需求，使體育場所的效勞質(zhì)量不斷得到進(jìn)步。2.2政府的宏觀管理和調(diào)控是效勞質(zhì)量開展的必要條件在市場經(jīng)濟(jì)體制下，在發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用的同時(shí)，市場調(diào)節(jié)所存在的短期性、盲目性和滯后性的缺點(diǎn)，也可以使市場的競爭和消費(fèi)出現(xiàn)無政府狀態(tài)。在體育場所的劇烈競爭中，經(jīng)營者通常是追求短期效益，對(duì)體育場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置，但投資周期長、見效慢的效勞工程一般不關(guān)心，甚至不提供平安保護(hù)和便民措施，使體育消費(fèi)者得不到高質(zhì)量的效勞。因此，市場調(diào)節(jié)對(duì)體育場所的效勞質(zhì)量難以發(fā)揮作用。體育場所的經(jīng)營者往往是通過市場價(jià)格來理解體育消費(fèi)者的需求方向，有利可圖時(shí)大家都去經(jīng)營同一效勞工程。他們并不理解該工程在總體效勞工程中所占的比重及其開展前景，不理解效勞工程已經(jīng)發(fā)生的隱性過剩。這種盲目性造成了體育場所效勞工程的重復(fù)建立和資的浪費(fèi)。由于從市場價(jià)格形成、信息反應(yīng)到效勞產(chǎn)品的消費(fèi)，存在著時(shí)間差，因此市場調(diào)節(jié)帶有一定的滯后性。市場調(diào)節(jié)的這一缺陷，有可能造成體育場所效勞商品供應(yīng)和需求的脫節(jié)。有些體育場所在利益的驅(qū)動(dòng)下，置體育消費(fèi)者的需求于不顧，將場地出租，經(jīng)營非體育效勞工程，或者在體育效勞工程中經(jīng)營，從中獲利，使體育場所的競爭和消費(fèi)出現(xiàn)無政府狀態(tài)，效勞商品兩極分化，影響了體育事業(yè)的正常開展。除此之外，體育事業(yè)也是一項(xiàng)公益性的事業(yè)，市場對(duì)公益性效勞的質(zhì)量難以進(jìn)展調(diào)節(jié)。綜上所述，體育場所的效勞商品在市場調(diào)節(jié)的同時(shí)，也需要政府的宏觀管理和調(diào)控。開展體育場所效勞這一新興行業(yè)，需要制定長期戰(zhàn)略和開展規(guī)劃，并通過體育產(chǎn)業(yè)政策加以施行。3結(jié)論與建議體育場所效勞業(yè)的效勞質(zhì)量是體育市場管理最根底的內(nèi)容，也是體育場所、體育消費(fèi)者共同關(guān)心的問題。只有按照市場運(yùn)行的客觀要求建立體育市場規(guī)那么，制定