《信息化的酒店運營管理》10 接待入住

關(guān)于綠云PMS系統(tǒng)操作操作維護管理接待入住

從前臺接待員向客人致意歡迎之時，入住接待正式開始，一句熱情地問候能夠使客人疲勞緊張的情緒得到放松，前臺接待員在確認客人的預(yù)訂信息后，即進入入住登記程序，為了提高入住登記時的質(zhì)量和效率，需要在入住前進行充足的準備，包括本日預(yù)到查詢、預(yù)先排房等。

前言根據(jù)客人是否有預(yù)訂及預(yù)訂日期與到店日期的先后關(guān)系，前臺可以將入住分為三類：

預(yù)訂日入?。嚎腿颂崆邦A(yù)訂，并且在預(yù)訂到達日期辦理入住。提前入住：客人提前預(yù)訂，提前于預(yù)訂到達日期辦理入住。提前入住的本質(zhì)是顧客違約——預(yù)訂確認（Confirmation）盡管存在，但并未被顧客嚴格執(zhí)行（顧客提前到店被視作并未遵守合同），酒店可以拒絕提供客房或者要求價格變更。無預(yù)訂入?。╓alkIn）：客人沒有預(yù)訂，直接來到酒店辦理入住，通常被稱為WalkIn客人。。無預(yù)訂入?。╓alkIn）的本質(zhì)是顧客與酒店之間不存在合同。注：在綠云系統(tǒng)，接待員使用【當前預(yù)訂】功能來實現(xiàn)接待前準備和接待時的各種操作。02本日將到查詢01房態(tài)介紹06步入散客目錄05提前入住04預(yù)定日入住03預(yù)先排房07小結(jié)ROOMSTATUSINTRODUCTION1

房態(tài)介紹VC（vacantclean）――――空凈房

VD（vacantdirty）――――空臟房

VI（vacantinspected）——檢查房

OC（occupiedclean）――住凈房

OD（occupieddirty）――住臟房

OO（outoforder）―――—維修房

OS（outofservice）―――鎖房

房態(tài)流轉(zhuǎn)圖VIVC→OC→OD→OC→VD→VCOO/OSARRIVALSQUERY2本日將到查詢執(zhí)行【預(yù)定】--【當前預(yù)定】，打開當前預(yù)定窗口2

本日將到查詢單擊【本日將到】標簽頁，顯示所有的本日預(yù)到客人信息輸入姓名、房號、預(yù)定號等條件進行快速查詢輸入預(yù)定員，協(xié)議單位等條件進行高級查詢ARRIVALSQUERY賓客狀態(tài)屬性ARRANGEROOMINADVANCE3

預(yù)先排房預(yù)先排房一方面提高了入住時的操作效率，另一方面，可以在分配時更加全面的考量，從而更好地在顧客需求和酒店分配之間達到良好的平衡。酒店排房技巧：按房態(tài)：干凈房—臟房—預(yù)離房（一般團隊才會考慮排預(yù)離房）按客人屬性：VIP—特殊要求客人—團隊—散客—其他按房間情況：狀態(tài)完好無瑕疵房間—有小問題房間（非滿房時，盡量避免安排有問題房間）3ARRANGEROOMINADVANCE

預(yù)先排房直接對登記單進行排房操作對主單的純預(yù)留預(yù)定進行排房操作1、逐個排房PS:請注意區(qū)分預(yù)定單和登記單，第一張圖為登記單，第二張圖為預(yù)定單。研究目的3ARRANGEROOMINADVANCE

預(yù)先排房勾選打算分配給顧客的客房通常只選擇干凈房分配給客人研究目的3ARRANGEROOMINADVANCE

預(yù)先排房完成排房操作，返回預(yù)定界面，單擊【存盤】存盤成功后，訂單類型由預(yù)留變?yōu)槌蓡T，生成成員登記單3ARRANGEROOMINADVANCE

預(yù)先排房2、綜合排房默認顯示：本日將到的預(yù)定，可以通過改變下方的篩選條件進行篩選默認顯示：與左邊選中預(yù)定匹配的可住房列表，可以通過改變下方的篩選條件進行變更選中可用房后進行單擊“排房”由系統(tǒng)根據(jù)房號順序自動進行分配RESEARCHPURPOES

預(yù)先排房整體析RESEARCHURPOES3ARRANGEROOMINADVANCE若無干凈房可排，需要客房搶房打掃時，排入臟房，存盤后，可執(zhí)行【其他】里的【QRoom】按鈕客房文員，在【報房查房】界面獲知Q-Room信息，直接通知樓層服務(wù)員清掃房間。核對入住時間，房型、房價④打印RC單(入住登記單RegistrationCard)按入住時間收取足額房費及雜費押金收取客人證件，核實人證是否一致

⑤房卡制作③證件核實②客房分配①顧客信息確認查找客人預(yù)定安排可利用干凈房⑥押金收取辦理入住流程：辦理入住流程RESEARCHPURPOES整體析RESEARCHURPOES

預(yù)定日入住4輸入姓名、房號、預(yù)定號等條件進行快速查找預(yù)定雙擊打開預(yù)定單②單擊【入住】按鈕，執(zhí)行入住接待操作①使用F9.證件掃描，實現(xiàn)信息輸入自動化④打印RC單③訂單狀態(tài)由R變?yōu)镮狀態(tài)CHENKINONTIMERESEARCHPURPOES整體析RESEARCHURPOES

提前入住5提前入住是指客人提前預(yù)定，在預(yù)定到達日期之前辦理入住。提前入住：在查詢預(yù)定時，在【當前預(yù)定】中的【本日將到】標簽頁將無法查找到相應(yīng)預(yù)定，應(yīng)單擊【有效預(yù)定】或者【所有】標簽頁，以確保找到正確的預(yù)定EARLYCHECKIN接待員應(yīng)根據(jù)酒店政策，先核實可用房情況和原預(yù)定價格是否變化，再辦理入住手續(xù)RESEARCHPURPOES整體析RESEARCHURPOES

步入散客6WALKIN客人沒有預(yù)定，直接來到酒店辦理入住，通常稱為WalkIn客人。打開步入散客對話框上門散客選項處于默認勾選狀態(tài)輸入名字、房類、房號，單擊【存盤】，其他接待操作與預(yù)定接待操作相同存盤后，訂單直接為I狀態(tài)7

小結(jié)SUMMARY此為登記單，通過下方的【R.預(yù)定單】按鈕，實現(xiàn)預(yù)定單與登記單的切換此為預(yù)定單，通過【成員】按鈕，進行預(yù)定單與登記單的切換。PS:walkin客人無預(yù)定單。7

小結(jié)SUMMARY1、入住與客房狀態(tài)轉(zhuǎn)換入住操作會改變客房狀態(tài)，在正常情況下，