2022年杭州臨安某古鎮(zhèn)暗訪報告

HQGZ景區(qū)暗訪報告

HQGZ位于杭州市西南部，距離杭州市區(qū)110公里、LA市政府所在地50公里。距今有1300多年歷史，是省級文物保護單位，史稱“TCSZ”，近代更有“XXCHX，DDHQZ”的贊譽，HQ因商而聚，是中國最早的移民古鎮(zhèn)，自古就是“百姓百行百店百匠”匯作之地，呈亦鎮(zhèn)亦鄉(xiāng)、亦山亦水、亦農亦商、亦土亦洋的自然人文格局，是杭州市新農村建設首批13個風情小鎮(zhèn)建設的重點單位，境內自然物產豐富，生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，是一方神奇美麗的風水寶地?，F(xiàn)為國家4A級景區(qū)，有中美合作所、浙西抗戰(zhàn)紀念館、HQ名人館、HQ民俗館、青樓文化館等景點。一、暗訪景區(qū)基本情況

HQGZ景區(qū)位于浙西河谷，根據(jù)實地暗訪調查與相關游客的訪談，其突出特征有以下四點：一是觀光景區(qū)。HQGZ景區(qū)主要以近程觀光游客為主，其他分流市場為補充。二是人文厚重。古鎮(zhèn)歷史悠久，街巷肌理完整，建筑功能多樣，數(shù)量眾多，文化內涵深厚。三是活態(tài)傳承。古鎮(zhèn)目前仍是活態(tài)生活居住空間，眾多的歷史文化民俗元素傳承較好。四是性價比低。實際提供的旅游產品價值與景區(qū)門票價格不相符合。尤其景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很不理想，安全舒適的旅游環(huán)境遠未達標。二、暗訪景區(qū)基本特征三、景區(qū)得分基本情況圖四、暗訪景區(qū)存在問題

（一）旅游交通從杭瑞高速昌化出入口下高速未見景區(qū)方向標識牌；景區(qū)內部分游步道破壞嚴重，部分游步道無特色，不生態(tài)；道路岔口無景區(qū)方向指示；通景公路沿線景觀和秩序混亂；停車場面積約3000平米，無劃線分區(qū)和管理設施，不生態(tài)。四、暗訪景區(qū)存在問題

（一）旅游交通四、暗訪景區(qū)存在問題

（二）游覽設施門票無特色，無投訴電話；游客接待中心清潔設施外露；標識標牌陳舊，內容有不當之處，景區(qū)介紹無英文，維護效果差，除展館區(qū)域外，景區(qū)其他區(qū)域標識系統(tǒng)較不完整。四、暗訪景區(qū)存在問題

（二）游覽設施四、暗訪景區(qū)存在問題

（三）旅游安全墻體傾斜嚴重，現(xiàn)有保護措施增加了新的危險，無警示牌；部分河段無防護欄；無消防栓。四、暗訪景區(qū)存在問題

（四）旅游衛(wèi)生施工場地無遮擋；街巷衛(wèi)生很差，垃圾桶不整潔，清潔用具亂放，垃圾亂丟嚴重，污水污物亂流亂丟嚴重；廁所數(shù)量少，布局欠合理，細節(jié)不規(guī)范，缺少無障礙設施；管線外露嚴重；車輛亂停亂放；豬肉露天售賣。四、暗訪景區(qū)存在問題

（四）旅游衛(wèi)生四、暗訪景區(qū)存在問題

（五）郵政與購物

1、

郵電服務未見郵電服務。

2、

購物服務旅游商品品種少，生活性商品居多，無特色；購物場所環(huán)境差，無標價。四、暗訪景區(qū)存在問題

（六）綜合管理基本無管理，未見管理人員；無景區(qū)官網(wǎng)，與河橋鎮(zhèn)政府共用網(wǎng)站。四、暗訪景區(qū)存在問題

（六）綜合管理四、暗訪景區(qū)存在問題

（七）資源與環(huán)境保護文物古跡缺少保護，部分建筑破損嚴重；環(huán)境氛圍較差；原生態(tài)河道受到破壞。四、暗訪景區(qū)存在問題

（七）資源與環(huán)境保護

（一）景區(qū)及相關政府部門應加大對通景公路的整治力度，包括道路秩序、景觀環(huán)境、數(shù)量充足符合規(guī)范的交通標牌設置等；按照4A景區(qū)標準增加停車場面積，完善劃線、分區(qū)、出入口分設、管理等環(huán)節(jié)；優(yōu)化景區(qū)游線，形成合理有效的環(huán)線生態(tài)游步道。（二）游客中心應增加面積，按照規(guī)范完善宣教提供、醫(yī)療郵政、旅游購物、影視播放等服務；增加和規(guī)范標識標牌和公共信息圖形，保證數(shù)量充足，布局合理，信息有效，設計美觀、維護有力；重新設計門票，增加投訴電話；提高導游講解水平，增加個性化講解服務；增加游憩設施和公共電話；豐富旅游產品，提高旅游體驗。（三）在水體、山體、危房等存在安全隱患的位置增加警示標識，并盡快修復，消除危險；增加監(jiān)控設施；增加安全保護人員，并有效實施安全保護工作。

五、提升整改綜合意見

（四）應大力整治景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，清掃垃圾、清除異味和污水，杜絕違章堆放；有效規(guī)范引導吸煙行為；加強景區(qū)食品安全檢查；增加廁所數(shù)量，優(yōu)化布局，提升廁所的文化性和景觀性，完善掛衣鉤、煙缸、手紙、擱物臺、烘手機等細節(jié)，優(yōu)化殘疾人如廁設施。

（五）整治現(xiàn)有的購物場所，新增特色購物場所，整治場所環(huán)境，設計特色旅游商品，加強購物管理，明碼標價，保證品質。（六）加強景區(qū)的綜合管理，加強培訓，提升員工的工作能力和個人素養(yǎng)；從投訴渠道、反饋等方面保證游客的投訴權利；建設景區(qū)獨立的網(wǎng)站，增加外語類信息，增加電子商務功能。（七）增加