2022年杭州臨安某古鎮(zhèn)暗訪報(bào)告

HQGZ景區(qū)暗訪報(bào)告

HQGZ位于杭州市西南部，距離杭州市區(qū)110公里、LA市政府所在地50公里。距今有1300多年歷史，是省級(jí)文物保護(hù)單位，史稱“TCSZ”，近代更有“XXCHX，DDHQZ”的贊譽(yù)，HQ因商而聚，是中國(guó)最早的移民古鎮(zhèn)，自古就是“百姓百行百店百匠”匯作之地，呈亦鎮(zhèn)亦鄉(xiāng)、亦山亦水、亦農(nóng)亦商、亦土亦洋的自然人文格局，是杭州市新農(nóng)村建設(shè)首批13個(gè)風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè)的重點(diǎn)單位，境內(nèi)自然物產(chǎn)豐富，生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，是一方神奇美麗的風(fēng)水寶地?，F(xiàn)為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，有中美合作所、浙西抗戰(zhàn)紀(jì)念館、HQ名人館、HQ民俗館、青樓文化館等景點(diǎn)。一、暗訪景區(qū)基本情況

HQGZ景區(qū)位于浙西河谷，根據(jù)實(shí)地暗訪調(diào)查與相關(guān)游客的訪談，其突出特征有以下四點(diǎn)：一是觀光景區(qū)。HQGZ景區(qū)主要以近程觀光游客為主，其他分流市場(chǎng)為補(bǔ)充。二是人文厚重。古鎮(zhèn)歷史悠久，街巷肌理完整，建筑功能多樣，數(shù)量眾多，文化內(nèi)涵深厚。三是活態(tài)傳承。古鎮(zhèn)目前仍是活態(tài)生活居住空間，眾多的歷史文化民俗元素傳承較好。四是性價(jià)比低。實(shí)際提供的旅游產(chǎn)品價(jià)值與景區(qū)門票價(jià)格不相符合。尤其景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很不理想，安全舒適的旅游環(huán)境遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)。二、暗訪景區(qū)基本特征三、景區(qū)得分基本情況圖四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（一）旅游交通從杭瑞高速昌化出入口下高速未見(jiàn)景區(qū)方向標(biāo)識(shí)牌；景區(qū)內(nèi)部分游步道破壞嚴(yán)重，部分游步道無(wú)特色，不生態(tài)；道路岔口無(wú)景區(qū)方向指示；通景公路沿線景觀和秩序混亂；停車場(chǎng)面積約3000平米，無(wú)劃線分區(qū)和管理設(shè)施，不生態(tài)。四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（一）旅游交通四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施門票無(wú)特色，無(wú)投訴電話；游客接待中心清潔設(shè)施外露；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌陳舊，內(nèi)容有不當(dāng)之處，景區(qū)介紹無(wú)英文，維護(hù)效果差，除展館區(qū)域外，景區(qū)其他區(qū)域標(biāo)識(shí)系統(tǒng)較不完整。四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（二）游覽設(shè)施四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（三）旅游安全墻體傾斜嚴(yán)重，現(xiàn)有保護(hù)措施增加了新的危險(xiǎn)，無(wú)警示牌；部分河段無(wú)防護(hù)欄；無(wú)消防栓。四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（四）旅游衛(wèi)生施工場(chǎng)地?zé)o遮擋；街巷衛(wèi)生很差，垃圾桶不整潔，清潔用具亂放，垃圾亂丟嚴(yán)重，污水污物亂流亂丟嚴(yán)重；廁所數(shù)量少，布局欠合理，細(xì)節(jié)不規(guī)范，缺少無(wú)障礙設(shè)施；管線外露嚴(yán)重；車輛亂停亂放；豬肉露天售賣。四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（四）旅游衛(wèi)生四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（五）郵政與購(gòu)物

1、

郵電服務(wù)未見(jiàn)郵電服務(wù)。

2、

購(gòu)物服務(wù)旅游商品品種少，生活性商品居多，無(wú)特色；購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境差，無(wú)標(biāo)價(jià)。四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（六）綜合管理基本無(wú)管理，未見(jiàn)管理人員；無(wú)景區(qū)官網(wǎng)，與河橋鎮(zhèn)政府共用網(wǎng)站。四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（六）綜合管理四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（七）資源與環(huán)境保護(hù)文物古跡缺少保護(hù)，部分建筑破損嚴(yán)重；環(huán)境氛圍較差；原生態(tài)河道受到破壞。四、暗訪景區(qū)存在問(wèn)題

（七）資源與環(huán)境保護(hù)

（一）景區(qū)及相關(guān)政府部門應(yīng)加大對(duì)通景公路的整治力度，包括道路秩序、景觀環(huán)境、數(shù)量充足符合規(guī)范的交通標(biāo)牌設(shè)置等；按照4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)增加停車場(chǎng)面積，完善劃線、分區(qū)、出入口分設(shè)、管理等環(huán)節(jié)；優(yōu)化景區(qū)游線，形成合理有效的環(huán)線生態(tài)游步道。（二）游客中心應(yīng)增加面積，按照規(guī)范完善宣教提供、醫(yī)療郵政、旅游購(gòu)物、影視播放等服務(wù)；增加和規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和公共信息圖形，保證數(shù)量充足，布局合理，信息有效，設(shè)計(jì)美觀、維護(hù)有力；重新設(shè)計(jì)門票，增加投訴電話；提高導(dǎo)游講解水平，增加個(gè)性化講解服務(wù)；增加游憩設(shè)施和公共電話；豐富旅游產(chǎn)品，提高旅游體驗(yàn)。（三）在水體、山體、危房等存在安全隱患的位置增加警示標(biāo)識(shí)，并盡快修復(fù)，消除危險(xiǎn)；增加監(jiān)控設(shè)施；增加安全保護(hù)人員，并有效實(shí)施安全保護(hù)工作。

五、提升整改綜合意見(jiàn)

（四）應(yīng)大力整治景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，清掃垃圾、清除異味和污水，杜絕違章堆放；有效規(guī)范引導(dǎo)吸煙行為；加強(qiáng)景區(qū)食品安全檢查；增加廁所數(shù)量，優(yōu)化布局，提升廁所的文化性和景觀性，完善掛衣鉤、煙缸、手紙、擱物臺(tái)、烘手機(jī)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化殘疾人如廁設(shè)施。

（五）整治現(xiàn)有的購(gòu)物場(chǎng)所，新增特色購(gòu)物場(chǎng)所，整治場(chǎng)所環(huán)境，設(shè)計(jì)特色旅游商品，加強(qiáng)購(gòu)物管理，明碼標(biāo)價(jià)，保證品質(zhì)。（六）加強(qiáng)景區(qū)的綜合管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工的工作能力和個(gè)人素養(yǎng)；從投訴渠道、反饋等方面保證游客的投訴權(quán)利；建設(shè)景區(qū)獨(dú)立的網(wǎng)站，增加外語(yǔ)類信息，增加電子商務(wù)功能。（七）增加