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文檔簡介

認(rèn)識到各種群體的需求

張柳清相依相偎一、老年人的需求（一）照護(hù)需求；（二）情感需求；（三）老年人對安全的需要較青壯年強(qiáng)烈；（四）尊重需求；（五）權(quán)益保障需求。二、普通員工的需要工作人員長期服務(wù)老年群體，既要承擔(dān)服務(wù)過程中帶來長期困擾和壓力，又要受到老人及其家屬的指責(zé)和非難，他們也需要得到工作上的支持、情緒上的宣泄、技術(shù)上的提高、人際關(guān)系的拓展等。因此，機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中需要給員工提供減壓、心理支持、個案心理輔導(dǎo)、小組活動等服務(wù)。（一）情感支持需求；（二）尊重需求；（三）權(quán)益保障需求等。三、護(hù)工的需要

﹒機(jī)構(gòu)護(hù)工基本上是24小時(shí)陪護(hù)在老人身邊，待遇不高，社會地位低，工作壓力大，生活上可掌控性弱，偶爾也會缺少尊重。﹒他們對老人的生活質(zhì)量卻會產(chǎn)生較大影響，因?yàn)樗麄兞鲃有愿?，容易產(chǎn)生職業(yè)倦??；為了使機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量更上層次，需要給這些照顧者提供相應(yīng)的服務(wù)與支撐。（一）情感支持需求；（二）尊重需求

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