“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究3500字（論文）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究目錄TOC\o"1-2"\h\u21126一、網(wǎng)絡(luò)營銷的價值與重要性 115795（一）網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低酒店的營銷成本 18620（二）促進飯店品牌推廣 216694（三）增進與客戶充分互動 23175二、酒店營銷現(xiàn)狀分析 218646（一）定位不合理 210042（二）理念滯后 218410（三）產(chǎn)品創(chuàng)新缺失 33443三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略 329821（一）開發(fā)酒店APP 319741（二）微信APP營銷 315342（三）抖音APP營銷 424473四、結(jié)論 421935參考文獻 4摘要：互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展對人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響。電子商務(wù)在中國已有近三十年的歷史了?，F(xiàn)在電子商務(wù)已成為中國人生活的方方面面，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)開始向廣泛的互聯(lián)網(wǎng)競爭延伸。對于發(fā)展空間日益被壓縮的五星級酒店，更應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)營銷的機會來增強酒店知名度，渡過發(fā)展危機。因此本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略展開研究，通過拓展網(wǎng)絡(luò)營銷方式，以彌補傳統(tǒng)營銷手段的短板，促進五星級酒店發(fā)展，提升市場競爭力。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；五星級酒店一、網(wǎng)絡(luò)營銷的價值與重要性五星級酒店作為一種新型的酒店業(yè)態(tài)模式，以其高價格且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到越來越多消費者的喜愛與支持，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及越來越多的外資酒店進入中國，使得國內(nèi)酒店業(yè)的競爭日益激烈。為了不斷提升競爭力，五星級酒店進行網(wǎng)絡(luò)營銷成為發(fā)展必然。（一）網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低酒店的營銷成本網(wǎng)絡(luò)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷活動，很多的營銷方式是免費的，如事件營銷、病毒營銷。一些營銷即使收費，相比實體廣告費用也低，如搜索引擎。因此，經(jīng)濟型酒店要節(jié)省經(jīng)營成本，更要注重網(wǎng)絡(luò)營銷。（二）促進飯店品牌推廣由于信息技術(shù)的迅速普及和廣泛的服務(wù)，來自公司的有關(guān)服務(wù)的信息和產(chǎn)品信息將迅速通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給消費者。對于五星級酒店，在線營銷可以使更多的消費者意識到酒店的價格跟價格匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而可以不斷提高酒店的品牌知名度。（三）增進與客戶充分互動在互聯(lián)網(wǎng)時代，許多消費者會選擇在線預(yù)訂酒店。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢?nèi)魏文康牡氐木频陜r格，而且酒店的經(jīng)營設(shè)施和房價是透明的。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，酒店可以建立誠實的管理機制和與顧客更好的溝通平臺，從而擴大酒店的聲譽，開拓新市場，促進營銷。二、酒店營銷現(xiàn)狀分析（一）定位不合理當下在后疫情時代，人們出現(xiàn)更加注重安全性、便捷性，造成傳統(tǒng)五星級酒店發(fā)展遇到瓶頸，這是當下五星級酒店發(fā)展當中所普遍面臨的問題。對于長期依賴單一客戶群體的酒店而言，它們顯然面臨生存困境，但在競爭異常激烈的市場中真正競爭的不是依靠客戶群體的壟斷，而是首先必須有明確的定位來展開準確營銷。當前不少五星級酒店病急亂投醫(yī)還未找準自身定位就開始進行大量營銷活動。營銷的團購活動是一些本土五星級酒店想要開拓市場，吸引消費者的一種嘗試，然而這種嘗試必定得不償失，并逐漸失去原來的高端客源，反而起不到營銷的效果。而網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店的分銷渠道，如何確定五星級酒店在網(wǎng)絡(luò)社交中的角色定位，如何在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，展現(xiàn)出自身品質(zhì)定位、文化定位、品牌定位、經(jīng)營定位，從而改善五星級酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷中的市場定位問題，對于五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展至關(guān)重要。（二）理念滯后隨著中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，我國許多五星級酒店已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但未能從公司的高度戰(zhàn)略和戰(zhàn)略角度來考察在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店未來發(fā)展的重要性，經(jīng)營理念仍然非常保守且高冷。在滯后理念的引導(dǎo)下，不少五星級酒店的營銷策略也無法跟上時代，提升自身知名度，提升自身的市場競爭力。在當下后疫情時代，人們出行理念和出行意識都發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)品牌消費觀念轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)消費意識，更多的是通過網(wǎng)絡(luò)上查詢酒店信息、機票、景點等綜合信息，通過品牌、口碑、賣點等多方面綜合考慮，而當下五星級酒店仍保持一貫商務(wù)高端品牌思維，營銷理念滯后，無形之中就喪失了大量網(wǎng)絡(luò)潛在客戶。（三）產(chǎn)品創(chuàng)新缺失五星級酒店營銷的方式過于傳統(tǒng)，沒有充分地利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式來打開自身酒店的知名度，缺乏創(chuàng)新性的宣傳內(nèi)容與宣傳渠道使得五星級酒店的營銷活動產(chǎn)生的效果不明顯。為了出色地完成個人服務(wù)，必須根據(jù)客戶進行酒店創(chuàng)新，尤其是在“客戶數(shù)據(jù)庫”中。這組忠實的客戶占20％。他們中的大多數(shù)都是在特定行業(yè)中具有強大重復(fù)購買力的成功人士。他們的酒店等級和選擇通常會影響周圍的許多人，并且他們的消費者口味變化非?？臁Ｒ虼耍瑧?yīng)將營銷策略中的忠實客戶置于組織結(jié)構(gòu)的中心，并應(yīng)通過為成員提供替代和增值服務(wù)來建立緊密的長期關(guān)系。讓老客戶不斷了解新服務(wù)和新變化，并提高他們對產(chǎn)品的忠誠度。三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）開發(fā)酒店APP五星級酒店應(yīng)當建立并完善自身酒店的APP。其一通過APP的LOGO、廣告語表達酒店核心競爭力；其二，利用APP來公布客服聯(lián)系電話，增進與客戶的交流與溝通；其三，通過APP展示酒店資質(zhì)與榮譽，增強客戶信賴感；其四，借助或制造熱點事件宣傳酒店品牌；其五，通過服務(wù)宣傳片更直觀體現(xiàn)酒店服務(wù)力；其六，通過APP軟件商的新聞更新從體現(xiàn)酒店生命活力，這是網(wǎng)站優(yōu)化最重要的環(huán)節(jié)，有利于促進用戶到消費者的轉(zhuǎn)化。（二）微信APP營銷微信公眾號是企業(yè)向用戶很好交流信息的平臺，微信營銷的本質(zhì)就是基于微信公眾號這個媒介展開的營銷模式，核心就是以粉絲為中心重構(gòu)酒店的營銷模式。微信營銷中酒店需要發(fā)展更多的用戶，需要給這些用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要和這些用戶建立起更強的關(guān)聯(lián)。在消費方式變革的新時代，作為酒店產(chǎn)品，同樣需要跟上時代步伐，建立新型的營銷渠道。五星級酒店應(yīng)當創(chuàng)建微信公眾號來奠定酒店國際市場營銷新渠道推廣的基礎(chǔ)，從而打開五星級酒店微信營銷的大門。五星級酒店可以通過微信平臺宣傳酒店企業(yè)文化，推廣酒店優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，發(fā)布酒店促銷活動，聯(lián)絡(luò)客戶互動交流。同時，五星級酒店可以創(chuàng)建酒店微信官網(wǎng)，來打通與客戶通過微信平臺進行客房預(yù)訂、餐廳點餐、直接支付、互動交流的通道，實現(xiàn)了微信平臺直接營銷。（三）抖音APP營銷五星級酒店通過在抖音的品牌營銷，不僅能獲得收益、曝光和擴大影響力，而且能與年輕用戶直接溝通，為品牌的年輕化提供更有力的營銷依據(jù)。抖音從點到面，擴散性強的特性，也讓抖音逐漸上升為“帶貨王”，少則千萬曝光，多則幾億曝光，捧紅的產(chǎn)品不計其數(shù)。五星級酒店可以通過抖音小程序來創(chuàng)新酒店的抖音官方商城，通過抖音小程序與直客通SaaS平臺直連，一鍵即可同步產(chǎn)品至抖音，利用優(yōu)質(zhì)且定位準確的視頻營銷內(nèi)容來獲得海量流量和曝光渠道，從而完成自身酒店的營銷。由于直客通抖音小程序與直客通SaaS平臺直連，五星級酒店只需勾選商品即可同步至抖音小程序，所涉及到的訂單、券號發(fā)送、結(jié)算、核銷等均在直客通EB后臺，從而直接實現(xiàn)在抖音平臺的營銷與轉(zhuǎn)化的功能，提高五星級酒店的知名度與業(yè)績。四、結(jié)論近年來，移動設(shè)備的爆炸式增長再次推高了互聯(lián)網(wǎng)消費的勢頭。消費者可以隨時隨地通過移動設(shè)備進行電子商務(wù)交易這個網(wǎng)絡(luò)競爭已經(jīng)形成了相當強大的規(guī)模。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，要求企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維，做互聯(lián)網(wǎng)加減法，通過營銷流程再造，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的新要求和新變化。因此，五星級酒店應(yīng)高度重視當前的營銷策略，把營銷作為整個企業(yè)發(fā)展的重要支撐。并對新經(jīng)濟時代背景下的企業(yè)營銷策略進行簡要分析，為企業(yè)的發(fā)展提供一點參考價值。參考文獻[1]趙琪,宋明.五星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].度假旅游,2019(03):122+129.[2]李安琪.汕頭市某五星級酒店營銷策略分析及改進研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2018(05):68-69.[3]王諾斯,劉時尚.五星級酒店營銷存在的問題及對策分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2017(23):110+112.[4]蔡俊顏.酒店微信公眾號營銷效果評價研究[D].華僑大學(xué),2017.[5]李曉靖.新常態(tài)下東營東勝酒店（國有）營銷戰(zhàn)略研究[D].信陽師范學(xué)院,2017.[6]張曉鵬.新形勢下麗華大酒店的經(jīng)營與管理研究[D].山西農(nóng)業(yè)大學(xué),2016.[7]蔡高翹.三亞紅樹林酒店營銷策略研究[D].海南大學(xué),2016.[8]林麗云.天津生態(tài)城世茂希爾頓酒店營銷策略研究[D].河北工業(yè)大學(xué),2016.[9]徐追,王一同.淺析新經(jīng)濟環(huán)境下的酒店營銷策略[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2015(12):93.[10]方中禹.淺析新經(jīng)濟環(huán)境下的酒店營銷策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015(13):83.[11]車凱.北京五星級酒店線上線下（O2O）營銷組合策略研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2015.[12]吳達.桂林大公館酒店營銷策略的研究[D].廣西師范大學(xué),2015.[13]朱衛(wèi).浙江省雷迪森大酒店的市場營銷策略優(yōu)化研究[D].廣西師范大學(xué),2015.[14]馬毓芳.高端酒店市場營銷策略研究[D].四川師范大學(xué),2015.[15]陳秋萍.淺析政策變局下的高端酒店營銷對策[J].現(xiàn)代商業(yè),2014(36):35-36.DOI:10.14097/ki.5392/2014.36.012.[16]曾咪.營銷視角下的中國本土酒店名稱英譯策略——以福建省五星級酒店為例[J].寶雞文理學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2014,34(06):87-90.DOI:10.13467/ki.jbuss.2014.06.020.[17]張云芳.禹龍國際酒店體驗營銷策略研究[D].西安工業(yè)大學(xué),2014.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