某公司區(qū)域經(jīng)理崗位職責概述

1管理者戰(zhàn)區(qū)司令培訓(xùn)專員客戶滿意專員信管專員一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責第一頁，共三十六頁。21.管理者：公司政策的上傳下達，工作事物上的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及領(lǐng)導(dǎo)，要面面俱到。甚至包括人員的培訓(xùn)、理念的灌輸?shù)人枷牍ぷ鞯拈_展。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責第二頁，共三十六頁。32.培訓(xùn)專員：作為一個團隊，整體的成功才是最大的成功，作為領(lǐng)導(dǎo)，要肩負起讓下屬成才的重任，傳道授業(yè)解惑，讓每個人都能學(xué)以致用，獨當一面。授人以魚不如授人以漁。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責第三頁，共三十六頁。43.戰(zhàn)區(qū)司令：作為一個區(qū)域的主管，面對殘酷的競爭和自身的生存發(fā)展，你就是一位運籌帷幄的戰(zhàn)區(qū)司令，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，打好攻堅戰(zhàn)和保衛(wèi)戰(zhàn)，為公司搶占制高點。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責第四頁，共三十六頁。54.信管專員：市場競爭中會遇到各種各樣的風險，比如債務(wù)風險又或是行業(yè)欺詐等，這些風險存在傳遞效應(yīng)，因此區(qū)域經(jīng)理要規(guī)避和控制風險，配合公司建立完善的風險防控體系，將風險控制在源頭,防患于未然。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責第五頁，共三十六頁。65.客戶滿意專員：客戶是上帝，客戶是公司利潤的來源，提高客戶滿意度是售后服務(wù)中的重點。一切工作都要以客戶的滿意為切入點，不僅僅是從售后服務(wù)的角度，而是提高整個團隊的服務(wù)意識。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責第六頁，共三十六頁。71.協(xié)調(diào)能力2.資源組合能力3.渠道規(guī)劃能力4.市場宏觀預(yù)測能力5.掌控能力6.溝通能力二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)第七頁，共三十六頁。8區(qū)域市場往往是遠離總部視線之外的外圍市場，會出現(xiàn)各種或大或小的問題，如果處理不善，不但影響員工的士氣，同時也不利于市場的運作。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)有能力協(xié)調(diào)化解矛盾，增進理解，利于工作進行。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)1.協(xié)調(diào)能力第八頁，共三十六頁。9一個優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理總是善于將各種資源進行有效匯集來為我所用，為市場所用，從而提升市場占有率，提高工作業(yè)績。這種資源可能來自公司的制度和領(lǐng)導(dǎo)的支持，也可能來自市場。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)2.資源組合能力第九頁，共三十六頁。10市場是需要規(guī)劃的，銷售渠道也良莠不齊，關(guān)鍵是要找到適合自身適合市場的渠道，這就要求區(qū)域經(jīng)理有很好的渠道規(guī)劃能力，通過觀察，分析，總結(jié)，完善優(yōu)化渠道。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)3.渠道規(guī)劃能力第十頁，共三十六頁。11市場錯綜復(fù)雜，每個市場的情況都不同，如果只是注重督促和業(yè)績至上，而忽視剛開始的宏觀預(yù)測，容易出現(xiàn)員工盲目出力而達不到預(yù)想效果。這需要區(qū)域經(jīng)理在客觀上對市場進行預(yù)測并有目標的進行培訓(xùn)，明確員工在每一個階段需要做的事情，不該做什么。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)4.市場宏觀預(yù)測能力第十一頁，共三十六頁。12就是對團隊的管理能力。因為員工的水平參差不齊，制度的寬嚴程度不易控制，因此，掌控很重要。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該首先了解員工真實的想法和工作態(tài)度，然后采取針對性的辦法進行引導(dǎo)。原則是：教授知識，幫助成長，鎖定目標，監(jiān)督執(zhí)行。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)5.掌控能力第十二頁，共三十六頁。13區(qū)域經(jīng)理向上需要和公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門打交道，向下需要和客戶及員工聯(lián)系，因此區(qū)域經(jīng)理需要具備良好的溝通能力，在和不同的人接觸過程中，良好的溝通不僅能夠避免誤會，增進友誼，同時還能讓事情變的簡單，從而得到好的支持，使區(qū)域市場工作能夠開展的如魚得水。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)6.溝通能力第十三頁，共三十六頁。141.耐性2.自律性3.積極的心態(tài)4.自信和勇氣三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性第十四頁，共三十六頁。15耐性是個人對待事情的承壓能力和忍耐力。區(qū)域經(jīng)理面對很多問題，比如領(lǐng)導(dǎo)給予的壓力、下屬執(zhí)行力不到位、市場運作緩慢等，作為承上啟下的關(guān)鍵人物，有些問題不是一朝一夕能夠很好的解決，需要一個漫長的過程積累，如同一座城市不是一天就能建成的道理一樣，區(qū)域經(jīng)理需要有足夠的耐性去面對。1.耐性三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性第十五頁，共三十六頁。16區(qū)域經(jīng)理的一言一行不是簡單的代表個人的形象，言行舉止和氣質(zhì)氣度時時刻刻在影響著團隊。一方面，下屬員工以你為榜樣在學(xué)習你，另一方面公司領(lǐng)導(dǎo)在觀察和了解你的行事風格和方法。所以區(qū)域經(jīng)理對自己的要求時刻不能放松，嚴于律己。如果缺少自律性，該做的不做，不該拿的偏要拿，恣意妄為，沒有以身作則起到良好的表率作用，最終的結(jié)果是上行下效缺失威嚴。2.自律性三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性第十六頁，共三十六頁。17心態(tài)決定一個人對事情的看法和行動，一個人只有具備積極的心態(tài)才能煥發(fā)高昂的斗志和頑強的精神，才能為設(shè)定的目標去努力奮斗，才有取得成功的可能，作為區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域市場的重擔往往集于一身，在市場競爭激烈的今天，不進則退是市場選擇的必然法則。區(qū)域經(jīng)理必須以積極主動的心態(tài)去面對和解決問題，只有具備了積極的心態(tài)才能在人員調(diào)整，渠道建設(shè)，促銷活動，人員管理等方面找到辦法和出路，才能使自己勇往直前。如果采取被動心態(tài)讓市場放任自流，恣意發(fā)展，不去做有效的工作，市場將會在無政府管理中功虧一簣。3.積極的心態(tài)三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性第十七頁，共三十六頁。18與上級進行溝通：1）知己知彼的原則2）實事求是的原則3）主動溝通的原則4）換位思考的原則四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通技巧第十八頁，共三十六頁。19與上級進行溝通-知己知彼原則即在與上級溝通時了解上級的意圖和用意，作為上級往往關(guān)注的是你的業(yè)績，但是這只是其中之一，可能上級對你的市場還有更多的想法和理解，區(qū)域經(jīng)理只有了解上級的用意，才能言之有物，言而有底，才能找到上級感興趣的話題，激發(fā)上級的興趣，拉近彼此的距離。第十九頁，共三十六頁。20與上級進行溝通-實事求是原則即在與上級溝通時，一定要如實匯報，避免夸大其詞或者隱匿瞞報。作為區(qū)域經(jīng)理，一次不切實際的匯報就會在上級面前留下很不好的印象，為自己以后的工作留下隱患，因此一定要切合實際，做到實事求是。第二十頁，共三十六頁。21與上級進行溝通-主動溝通原則公司領(lǐng)導(dǎo)每天都有很多事務(wù)需要處理，所以區(qū)域經(jīng)理要積極主動的與上級進行溝通，一方面使自己負責的事務(wù)得到處理，另一方面也加深領(lǐng)導(dǎo)對你的印象和了解，當你在需要幫助時會得到好的回應(yīng)。否則，臨時抱佛腳難以起到好的效果，所謂“功夫全在詩外”就是這個道理的很好解釋。第二十一頁，共三十六頁。22與上級進行溝通-換位思考原則區(qū)域經(jīng)理要站在上級領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，才能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解上級的難處和不得已的地方，只有將問題考慮的全面，在溝通中一方面可以很好的表達自己的所思所想，得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和信任，另一方面又能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認同。第二十二頁，共三十六頁。23與下屬進行溝通：1）因人而異的原則2）多鼓勵少批評的原則3）多聽少說的原則4）平等溝通的原則四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通技巧第二十三頁，共三十六頁。24與下級進行溝通-因人而異原則每個人的性格不同，理念不同，表達方式也不同，區(qū)域經(jīng)理面對不同的下屬要以不同的溝通方式才能做到良好的溝通。因人而異，因材施教。第二十四頁，共三十六頁。25與下級進行溝通-多鼓勵少批評原則每個人的工作能力有大有小，每個人的長短處各異，但每個人都渴望被承認和了解，所以區(qū)域經(jīng)理在工作中要學(xué)會對下屬多一點贊許和認可，對于下屬的工作成績一定要多多表揚，對于下屬的錯誤，不要一味批評，盡量避免產(chǎn)生逆反情緒和對工作的消極想法，使溝通失去效果。第二十五頁，共三十六頁。26與下級進行溝通-多聽少說原則人都有著與生俱來的表現(xiàn)欲望，下屬在溝通中希望充分展示自己的成績和能力，而不是被你當做被批評和教育的對象。所以區(qū)域經(jīng)理在溝通中要多聽少說，盡量多的聽取下屬的意見和想法，這樣一是可以更好的了解下屬，另外也可以培養(yǎng)下屬的自信心和溝通能力。第二十六頁，共三十六頁。27與下級進行溝通-平等溝通原則越是別人覺得你重要，對你的回報就會越多，在溝通中區(qū)域經(jīng)理要學(xué)會放下架子，將下屬作為自己的朋友和剔除上下級的同事，讓下屬感覺到自己的重要，才能消除溝通中的障礙，拉近彼此的距離，對你知無不言，達到最好的溝通效果。第二十七頁，共三十六頁。28百聞不如一見，一線市場反映出的是市場最真實的一面，客戶需要什么，反感什么；競爭對手的優(yōu)劣勢是什么；我們的優(yōu)劣勢是什么，都需要從一線市場獲取信息。市場瞬息萬變，如果遠離市場單憑聽取匯報，是永遠不可能跟上市場的步伐的。1.一線市場的重要性五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線第二十八頁，共三十六頁。292.下一線前應(yīng)準備什么1）細致周密的計劃（走訪哪些市場，拜訪哪些用戶等等）2）充分的前期準備（交通工具、用戶地點）3）明確的目的，每次市場調(diào)研都需要帶著明確的目的，否則就是對時間的浪費。五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線第二十九頁，共三十六頁。30切實的深入基層，走訪到實際需要的地方，切忌流于形式。遇到的問題就記錄在冊，以做輔助資料使用。親眼所見和親耳所聽，直接面對市場的方方面面，確保了反饋信息的真實性和及時性，指導(dǎo)下屬就會做到有的放矢。3.怎樣下一線五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線第三十頁，共三十六頁。314.下一線做什么1）抓執(zhí)行：一份計劃九分執(zhí)行，執(zhí)行落實是市場的關(guān)鍵，每個時間段所做的方案，區(qū)域經(jīng)理都要親自抓落實，使上上下下形成抓落實，抓執(zhí)行的氛圍?，F(xiàn)在的挖機市場越來越同質(zhì)化，誰能執(zhí)行的迅速并且到位，誰就能更接近成功。五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線第三十一頁，共三十六頁。322）樹標桿：樹立優(yōu)秀的市場典型，總結(jié)典型的成功經(jīng)驗和具體做法，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，推動市場的不斷推進。3）做好計劃：因地制宜的執(zhí)行政策，下一步的工作安排，是需要區(qū)域經(jīng)理做好計劃的，包括每周每月的計劃分解。五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線4.下一線做什么第三十二頁，共三十六頁。33走訪市場不能像猴子掰玉米，見到新的丟了舊的。區(qū)域經(jīng)理走訪完市場要進行總結(jié)分析，將問題下達給相關(guān)負責人在規(guī)定時間內(nèi)去解決，并關(guān)注整個過程隨時改進指正，形成今后的工作思路。5.下一線后的總結(jié)6.下一線應(yīng)注意的問題1）多與基層人員溝通2）多聽取基本人員意見3）真誠了解基層人員的需求五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線

第三十三頁，共三十六頁。341.總結(jié)本周工作得失，通報完成情況，表彰先進，指出不足，明確下周重點工作和工作目標2.通報日常管理動態(tài)（出勤，信息收集，工作狀態(tài)）3.收集了解競爭對手動態(tài)，制定對策4.案例分析及營銷技巧培訓(xùn)5.做好例會記錄，并按公司標準模板及時上報公司職能部門6.各相關(guān)人員提前一天準備，開就要開有準備的會議，切忌走形式六、如何開好辦事處周例會第三十四頁，共三十六頁。35七、如何開好公司月度總結(jié)會1.總結(jié)分析當?shù)禺斣率袌鲂袠I(yè)動態(tài)2.辦事處本月指標完成情況，得與失，原因分析及應(yīng)對措施3.下月經(jīng)營目標和具體保障措施，需要公司本部如何支持？4.了解工廠和公司本部有關(guān)商務(wù)政策和產(chǎn)品型譜方面的新動向5.通報區(qū)域內(nèi)主要競爭對手的動態(tài)，提出應(yīng)對建議6.有關(guān)辦事處經(jīng)營管理方面的重大問題與公司高層加強溝通，爭取公司對局部區(qū)域的專項支持7.對公司本月討論主題發(fā)表意見，提出建議8.辦事處有關(guān)銷售、服務(wù)、財務(wù)等需要溝通解決的問題，利用月度會議的平臺加以溝通，制定解決方案9.公司管理本部做好記錄，形成月度管理通報，下發(fā)至各辦事處公司管理本部做好有關(guān)月度銷售、服務(wù)、債權(quán)等方面的狀態(tài)通報及評比結(jié)果，表彰先進，指出不足；提前一周明確本次月度會議主題討論課題，明確下月工作目標。各辦事處工作匯報按以下內(nèi)容準備：第三十五頁，共三十六頁。內(nèi)容總結(jié)1。這種資源可能來自公司的制度和領(lǐng)導(dǎo)的支持，也可能來自市場。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該