信息的系統(tǒng)運行維護方案設(shè)計

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！標準實用信息系統(tǒng)運行維護方案年8月文案大全標準實用目錄文案大全標準實用第一節(jié)運行維護服務(wù)目標信息系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)為稅務(wù)征收系統(tǒng)及外部門之間數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，為確保XX的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)及辦公OA系統(tǒng)在可靠、高效、行效率和性能，保障XX信息系統(tǒng)資源共享，提高辦公效率和質(zhì)量，提高決策能力、管理能力、應(yīng)急能力。針對XX現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器硬件設(shè)備以及辦公XX的各項維護工作，實施順利，確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運行影響最小化、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡(luò)信息安全可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運行效率和性能。保證目標系統(tǒng)7×24正常工作。第二節(jié)運行維護內(nèi)容及步驟1.協(xié)助XX信息系統(tǒng)工作計劃，掌握信息系統(tǒng)各設(shè)備運行情況，具體落實各設(shè)備運行維護工作；2.保持XX信息系統(tǒng)運行維護良好的秩序；3.保證按時按質(zhì)完成XX負責(zé)人交付的各項維護任務(wù)。4.通過數(shù)據(jù)分析和其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測試設(shè)備，解決XX信息系統(tǒng)問題；5.發(fā)展和維護問題解決程序、網(wǎng)絡(luò)文件和標準操作程序；6.協(xié)助管理XX信息系統(tǒng)集成，更新維護各種工程用設(shè)備器材；7.協(xié)助XXPC及OAPC及OA設(shè)備運文案大全標準實用行情況，具體落實各調(diào)試、維護PC及OA設(shè)備運行維護工作；8.負責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的擬訂；9.負責(zé)XX信息系統(tǒng)維護及時反饋實際工作中遇到的問題，并提出改進建議；10.承擔(dān)相應(yīng)的保密職責(zé)；11.完成XX交辦的其它工作；第一節(jié)駐點服務(wù)昆明XX障及安全隱患。確保XX的網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)和日常稅收業(yè)務(wù)不間斷運行，確保網(wǎng)全可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運行效率和性能。駐點工程師每天針對XX機關(guān)信息系統(tǒng)設(shè)備的使用及維護制定詳細維護日程表。日常維護工作：進入中心機房間檢查路由器、交換機以及服務(wù)器等設(shè)備是否出現(xiàn)設(shè)備告警提示燈。檢查中心機房的環(huán)境參數(shù)（溫度、濕度、電源相位，電源電壓）是否在正常范圍內(nèi)工作；通過網(wǎng)絡(luò)測試命令檢查連接到省局、市局的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。檢查是否有可用的軟硬件的更新信息，發(fā)現(xiàn)更新后，將向相關(guān)人員文案大全標準實用提交相應(yīng)的升級計劃，在得到批準后嚴格按照計劃執(zhí)行升級變更。對XX狀況，并根據(jù)實際情況對其進行系統(tǒng)優(yōu)化工作。XX網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計算機進行檢查，包括病毒軟件版本、病毒庫更新情況、病毒查殺情況。對重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份集進行統(tǒng)一管理，對備份集進行驗證，確保其可還原性和內(nèi)容完整性。嚴格執(zhí)行各項預(yù)定檢查任務(wù)，認真做好檢查記錄，爭取提前發(fā)現(xiàn)目標系統(tǒng)運行中存在的隱患，確保系統(tǒng)的正常運行。嚴格按照規(guī)程監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，做好工作記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遇到或存在問題時，及時向相關(guān)負責(zé)人以書面形式提交問題報告，請求批示，爭取及早發(fā)現(xiàn)并處理問題，避免對最終用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生不良影響。周進行工作記錄的匯總、歸檔工作。第二節(jié)運維服務(wù)對于XX本部用戶所使用的設(shè)備出現(xiàn)故障后，運維工程師通過電話、遠程登決故障后填寫《用戶維護記錄單》，并且在當(dāng)月月末提交的《運行維護報告》中向領(lǐng)導(dǎo)詳細匯報當(dāng)月用戶設(shè)備維護情況。文案大全標準實用[重大故障][次型故障]關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系影響或限制了個別工作站安裝新設(shè)備或者統(tǒng)出現(xiàn)故障，部分業(yè)務(wù)的正點不能正常修改非關(guān)鍵配置，影響或限制常運行。整體業(yè)務(wù)運行。工作，其余部且對用戶業(yè)務(wù)不分仍可正常構(gòu)成任何影響。運行。P1-P4級別故障均由運維工程師現(xiàn)場進行處理。故障確診時限（不超過）30分鐘運行恢復(fù)時限（不超過）1小時第三節(jié)服務(wù)方式建議服務(wù)方式：30分鐘2小時30小時2小時30小時3小時1、服務(wù)時間的即時性進解決，保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。2、駐點服務(wù)及設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合3、駐點服務(wù)合作文案大全標準實用慣以及溝通方式都能相對的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、駐點運維工程師的使用及管理指定的其它工作。第四節(jié)運維服務(wù)內(nèi)容1.預(yù)防性維護服務(wù)昆明XX科技有限公司預(yù)防維護服務(wù)的目標是：提高系統(tǒng)的可靠性；減少更換零件所造成的成本損失；減少系統(tǒng)停機時間；零部件/備件的庫存管理更佳。服務(wù)范圍包括：XX所有關(guān)鍵信息點設(shè)備。維護內(nèi)容包括：這些關(guān)鍵信息點設(shè)備的運行狀況、灰塵情況、運行環(huán)境情況、運行能力指標、機械部件磨損情況、折舊參數(shù)、負載情況與趨勢。XX科技有限公司運行維護項目經(jīng)理會根據(jù)XXXX相關(guān)負責(zé)人進行審批。《預(yù)防性維護計劃》審批通過以后，運行維護項目組將嚴格按照《預(yù)防性和管理文件嚴格監(jiān)督預(yù)防性維護任務(wù)的執(zhí)行情況。運行維護期間，每季度由運行維護項目經(jīng)理對本季度《預(yù)防性維護記錄單》前向XX2.中心機房設(shè)備維護服務(wù)文案大全標準實用每日例行維護：①檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)備外觀的完好性；②檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)備機械部分（例如風(fēng)扇）的工作狀態(tài)；③檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)備及板卡的工作指示燈（指示屏）狀態(tài)；④檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房UPS及電池的工作狀態(tài)。周期例行維護：①按月復(fù)查設(shè)備登記信息。②對網(wǎng)絡(luò)機房UPS及電池按月進行充放電維護保養(yǎng)。XX科技有限公司項目經(jīng)理會根據(jù)日常維護記錄進行XX相關(guān)負責(zé)人。按月向XX提交《中心機房設(shè)備運行狀態(tài)報告》3.臺式PC機類維護服務(wù)按月對硬件設(shè)備進行檢查，確保硬件工作正常；硬件故障檢測定位；出現(xiàn)硬件故障的問題分析與送修；代理硬件維修更換事務(wù)；按季度對PC機和鍵盤鼠查PC設(shè)備的供電情況。按月向XX提交《臺式機類維護報告》4.筆記本計算機維護服務(wù)按季度對筆記本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤進行清潔；檢查筆記本電腦的文案大全標準實用檢查。5.服務(wù)器維護服務(wù)按季度對服務(wù)器進行除塵；檢查服務(wù)器上的指示燈是否有報警燈亮；檢查服務(wù)器硬盤上的指示燈是否有異常；按季度對陣列卡及硬盤的運行狀況進行檢查；檢查光驅(qū)的讀盤性能；對顯示器進行檢查與清潔；代理部件維修更換事務(wù)。6.工作站軟件維護系統(tǒng)恢復(fù)、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、對磁盤進行碎片整理；軟件故障檢測、排除；新裝設(shè)備驅(qū)動程序的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)；協(xié)助用戶處理數(shù)據(jù)整理、保存、備份、恢復(fù)等工作；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全策略設(shè)計、性能調(diào)整、故障排除等；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)：確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)工作，數(shù)據(jù)恢復(fù)等；提供相關(guān)應(yīng)用軟件的免費培訓(xùn)。按月向XX提交《工作站軟件維護報告》7.語音（電話）信息點維護語音信息點維護：按月對未使用的數(shù)據(jù)、語音點進行檢測，確保在替換使無法處理的情況下應(yīng)告知用戶備案。文案大全標準實用8.病毒防護與監(jiān)控服務(wù)⊙利用目前XX所配的防病毒系統(tǒng)與XX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實際需要相結(jié)合，確保XX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在最佳的病毒防護能力的情況下綜合成本最少?！沿瀼亍皩訉釉O(shè)防，集中控管，以防為主、防治結(jié)合”的防毒策略。在XX網(wǎng)絡(luò)中所有可能的病毒攻擊點或通道中設(shè)置對應(yīng)的防病毒軟件，通過這種全方位的、多層次的防毒系統(tǒng)配置，使XX網(wǎng)絡(luò)免遭所有病毒的入侵和危害?！殉浞挚紤]到XX網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、文件的安全可靠性，保證與現(xiàn)有系統(tǒng)具有不良影響?！炎⒅貙Χ喾N壓縮格式文件的病毒檢測?！言赬X網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)內(nèi)，實施統(tǒng)一的防病毒策略、集中的防病毒管理和維護，最大限度地減輕使用人員和維護人員的工作量?！汛_保及時進行病毒碼及掃描引擎的更新?！裍X網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的今后發(fā)展需要。按月向XX提交《病毒防護與監(jiān)控報告》9.運維