《護理-管理學(xué)》習(xí)題與答案-考試版

PAGE..護理管理學(xué)一、單選題：C1、組織職能的主要內(nèi)容包括C、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)C2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動,領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于C、精打細(xì)算、善于激勵、善于用人A3、人員管理職能包含以下幾個方面A、選人、評人、育人、留人A4、控制就是以計劃為標(biāo)準(zhǔn),由管理者對被管理者的行為和活動實施管理的過程,其內(nèi)容包含<>A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整D5、實施護理管理常用的方法D、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法B6、管理的職能包括B、計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制D7、管理對象是組織所擁有的資源,包括的內(nèi)容有D、人、財、物、信息、空間、時間A8、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B9、護理管理者的任務(wù)是B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律C10、行政管理學(xué)者明茲伯格<Mintzberg>把護士長的工作特性歸納為三大類型,即"三元"角色模式。他認(rèn)為護士長主要承擔(dān)C、人際關(guān)系、咨詢、決策B11、田力是某醫(yī)院護理部主任,你認(rèn)為下面哪一項與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?B、與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議D12、護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標(biāo)C1、下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容C、管理過程要遵循l4項管理原則C2、下列哪項反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理C、管理活動要把握全局、總體規(guī)C3、護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式,遵循的管理原理是C、動態(tài)原理A4、下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容A、管理過程要適應(yīng)各種變化D5、韋伯<M．Weber>的行政組織理論的主要內(nèi)容是D、組織活動必須按照理性原則進行D6、與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是D、能級原則A7、首次強調(diào)管理中人的因素的理論是A、人際關(guān)系學(xué)說C8、根據(jù)法約爾的管理過程理論,處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是C、管理活動C9、首次提出"在正式組織中存在著非正式組織"觀點的是C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說A10、機構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的A、整體性C11、醫(yī)院機構(gòu)要分成有上下等級關(guān)系的部門層級,反映了系統(tǒng)特性的C、層次性A12、泰勒科學(xué)管理理論重點研究的內(nèi)容是A、生產(chǎn)中工人的勞動效率B13、法約爾的管理過程論著重研究B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系C14、韋伯的行政組織理論著重研究C、理想的行政組織理論D15、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣C16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究C、人的需要、動機和行為C17、馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是C、滿足人的需要D18、下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素D、組織管理制度D19、下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素D、工作成績得到認(rèn)可B20、獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是B、雙因素理論A1、為了有效利用時間,管理者應(yīng)做哪些事情A類工作C2、在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下,組織活動要達到的最終可測量的成果是C、目標(biāo)D3、組織為達到目的而制定的一種限定活動范圍的計劃稱為D、政策B4、用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計劃稱為B、預(yù)算D5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是D、策略C6、計劃的特征不包括<>C、組織性A7、管理者在做計劃時需要回答的問題是A、5W1HC8、管理職能中最基本的職能是C、計劃A9、下列哪項不是目標(biāo)的作用<>A、主體作用C10、目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是<>C、彼德·德路克D11、從生理學(xué)角度講,人們最佳的工作年齡是<>D、25～50歲D12、管理者的最佳工作年齡是<>D、35～55歲C13、目標(biāo)管理的第一個階段是<>C、制定目標(biāo)體系D14、按照ABC時間管理法,A類工作應(yīng)占工作時數(shù)的<>％。D、60％～80％C15、評估資源可歸納為SWOT,具中"O"是指<>C、組織外部機遇D16、時間管理最重要的意義是<>D、提高工作效率D17、管理者對A類工作的管理要點是<>D、親自去做D18、中期計劃的年限是<>D、3～5年B19、擇優(yōu)是計劃工作的<>問題B、核心C20、組織長期計劃一般由<>制定C、高層管理者A1、對人力資源的科學(xué)管理而言,高效率的管理應(yīng)該做到<>A、保證人盡其才B2、護理人員對待護理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的<>B、主觀能動性B3、通過觀察和研究對崗位職務(wù)性質(zhì)進行評價的過程稱為<>B、工作分析D4、以各項護理活動為中心的護理工作方法稱為<>D、功能制護理D5、關(guān)于護理管理人員崗位職責(zé)的描述,下列哪項是錯誤的<>D、科護士長的主要責(zé)任是評價護理人員的日常工作表現(xiàn)A6、用盡可能少的人力成本,完成盡可能多的工作任務(wù),體現(xiàn)了人力資源配置的<>A、效率原則C7、個人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為<>C、職業(yè)規(guī)劃C8、個人為實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動力稱為<>C、職業(yè)期望D9、護理人員工作績效評價的信度是指<>D、評價結(jié)果的準(zhǔn)確性A10、關(guān)于護理人員績效評價的方法,下列哪項描述不正確A、簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關(guān)鍵事件法C11、護理人員的考核和評價,關(guān)鍵指標(biāo)是<>C、工作績效D12、關(guān)于護理人員績效評價基本原則的描述,下列哪項不正確<>D、評價標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個人特點C13、組織競爭和發(fā)展的關(guān)鍵是<>C、人力資源有效利用和開發(fā)A14、關(guān)于功能制護理工作模式的描述,下列哪項不正確A、是以控制醫(yī)療成本,醫(yī)療團隊合作為主的護理工作模式C15、護理人員共同協(xié)作工作達到1+1>2的效果,體現(xiàn)了人力資源的<>C、組合性B16、關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述,下列哪項不正確<>B、在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段A17、護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是<>A、滿足病人需要C18、關(guān)于職業(yè)錨的陳述,下列哪項是正確的<>C、自主型職業(yè)錨的特點是最大限度地擺脫組織約束C19、下列哪項不屬于固定薪酬的內(nèi)容<>C、職工股票B20、護理人力資源管理的發(fā)展趨勢最基本的是要求管理人員做到<>C、行為規(guī)范化D1、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是<>D、職位因素D2、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是<>D、能力因素A3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點是<>A、使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從C4、領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的特點是<C、影響力廣泛而持久B5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,對新上崗的護土最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是<>B、高任務(wù),低關(guān)心人A6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,對初步成熟的護士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是<>A、高任務(wù),高關(guān)心人C7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,對比較成熟的護士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是<>C、低任務(wù),高關(guān)心人D8、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理淪,對成熟的護士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是<>D、低任務(wù),低關(guān)心人C9、在管理方格理論中,最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是<>C、9.9型管理A10、在管理方格理論中,貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是<>A、1.1型管理A11、費德勒的權(quán)變理論中對領(lǐng)導(dǎo)效果最有利的環(huán)境條件是<>A、上下級關(guān)系好,工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強D12、費德勒的權(quán)變理論中對領(lǐng)導(dǎo)效果最不利的環(huán)境條件是<>D．上下級關(guān)系差,工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確,領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱D13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為,與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是<>D、下屬的成熟度A14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為,適宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是<>A、能力低,動機水平低B15、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為,適宜采用說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是<>B、能力低,動機水平高C16、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為,適宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是<>C、能力高,動機水平低D17、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為,適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是<>D、能力高,動機水平高A18、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是<>A、高工作,低關(guān)系B19、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是<>B、高工作,高關(guān)系C20、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是<>C、低工作,高關(guān)系D21、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是<>D、低工作,低關(guān)系A(chǔ)22、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,M1型的成熟度構(gòu)型的涵義是<>A、能力低,動機水平低B23、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,M2型的成熟度構(gòu)型的涵義是<>B、能力低,動機水平高C24、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是<>C、能力高,動機水平低D25、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,M4型的成熟度構(gòu)型的涵義是<>D、能力高,動機水平高B26、護士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護士,是遵循了授權(quán)的哪項原則<>B、合理授權(quán)原則D27、隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務(wù)理念,屬于下列哪項創(chuàng)新內(nèi)D、文化創(chuàng)新B28、護士長根據(jù)護理人員的工作特長合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能,反映了護士長的哪項領(lǐng)導(dǎo)效能<>B、用人效能A29、領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循的總原則是<>A、實事求是原則D30、決策過程中最關(guān)鍵的步驟是<>D、總體權(quán)衡,選定方案B1、以下哪一項不是激勵的原則<>B、公開性D2、關(guān)于馬斯洛的層次需要論,以下哪項描述不正確<D、當(dāng)高層次需要發(fā)展后,低層次需要就不再存在B3、以下哪項不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素<>B、工作的成就感B4、激勵的起點是<>B、需要A5、下列不屬于激勵因素的是<>A、工資C6、以下條目中,不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時的主要原因的是<>C、突發(fā)事件C7、關(guān)于激勵,以下描述錯誤的是<>C、激勵僅是管理者的事D8、<>是激勵的內(nèi)在要求D、引導(dǎo)性原則A9、關(guān)于公平理論,以下描述哪項是錯誤的<>A、公平即經(jīng)濟報酬均等A10、歸因理論中,任務(wù)的難易程度屬于<>A、外部、穩(wěn)定、不可控的因素C1、下列情況下,適合使用單向溝通的是<>C、上級缺乏處理負(fù)反饋的能力,容易感情用事B2、下列說法不正確的是<>B、接受者比較滿意單向溝通,發(fā)送者比較滿意雙向溝通D3、最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是<>D、全通道式A4、當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候,或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動,需要時間慢慢恢復(fù)平靜時A、回避C5、當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時,可采用的策略是<>C、強制B6、當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時,可以采用<>B、遷就C7、當(dāng)沖突雙方勢均力敵,爭執(zhí)不下,同時事件重大,雙方不可能妥協(xié)時,可以采用的策略是<>C、合作B8、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,意味著該組織<>B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題,需要調(diào)整D9、民主氣氛濃,有利于鼓舞士氣,能滿足個體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是<>D、全通道式D10、沖突的基本過程是<>D、潛在對立、認(rèn)知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段二、多選題：ABCDE1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的,包括<>A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、人事E、控制ABCDE2、管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象,除了人以外還包括<>A、財力資源B、物力資源C、信息資源D、時間資源E、空間資源ABD3、行政管理方法有以下特點<>A、時效性強,見效快B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用C、是平等的D、以服從為原則,不能討價還價E、容易推廣普及ABC4、經(jīng)濟方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ),按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求,運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能,經(jīng)濟方法的特點是<>A、利益性B、交換性C、關(guān)聯(lián)性D、精確性E、客觀性CDE5、數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法。具有的特點包括A、是一個數(shù)學(xué)模型B、不容易推廣普及C、不受人為因素的影響D、具有較強的客觀性E、以提高管理的科學(xué)性ABDE6、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足以下條件<>A、是具體的B、是可實現(xiàn)的C、是崇高的D、是可衡量的E、已形成文本ABC7、明確宗旨目標(biāo),實行目標(biāo)責(zé)任制管理,對員工的意義是<>A、能夠明確自己的崗位責(zé)任B、對行動計劃有準(zhǔn)備,對自己的工作充滿信心C、有利于激發(fā)自我實現(xiàn)意識,為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃D、能夠及時對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見．確定新的奮斗目標(biāo)E、能夠及時向上級匯報工作ACDE8、明確宗旨目標(biāo),實行目標(biāo)責(zé)任制管理,對管理者的意義是<>A、可以確保心中有數(shù),能夠及時地制定工作計劃B、能夠及時進行成本核算,并及時向上級匯報工作C、放手讓下級做事,可以培養(yǎng)人才,調(diào)動人的積極性D、能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效,客觀分析員工績效與效果之間的差距E、能夠及時對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見．確定新的奮斗目標(biāo)BCDE9、護理管理者的主要任務(wù)是<>A、及時向上級匯報工作B、加強護理人員管理C、加強監(jiān)控和護理質(zhì)量管理D、做好協(xié)調(diào)工作E、做好基層護理管理人才的培養(yǎng)ABCDE10、護理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括<>A、身體素質(zhì)B、思想素質(zhì)C、知識素質(zhì)D、能力素質(zhì)E、心理素質(zhì)ABE1、科學(xué)管理階段的代表理論有<>A、科學(xué)管理理論B、管理過程理論C、人類需要層次理論D、人際關(guān)系學(xué)說E、行政組織理論ABCDE2、行為科學(xué)理論階段的代表理論有<>A、人際關(guān)系學(xué)說B、人類需要層次理論C、人性管理理論D、群體行為理論E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論ABCD3、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括<>A、系統(tǒng)原理B、人本原理C、動態(tài)原理D、效益原理E、效率原理AC4、與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是<>A、整分合原則B、能級原則C、反饋原則D、行為激勵原則E、參與管理原則B5、與人本原理相對應(yīng)的原則是<>A、整分合原則B、能級原則C、行為激勵原則D、參與管理原則E、彈性原則AD6、與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是<>A、彈性原則B、反饋原則C、能級原則D、隨機制宜原則E、行為激勵原則ABC7、現(xiàn)代管理整分合原則的含義是<>A、整體規(guī)劃B、明確分工C、有效綜合D、分級管理E、及時反饋ABCD8、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有<>A、制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù)B、使用刺激性差別計件工資制度增加產(chǎn)量C、精心選擇工人及對工人進行專門培訓(xùn)D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性ABC9、法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有<>A、企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動B、管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心C、成功的管理應(yīng)遵循14項原則D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織E、人的需要激發(fā)人的行為動機ABCD10、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是<>A、人是社會人,受社會、心理因素的影響B(tài)、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性C、正式組織中存在著非止式組織D、有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感E、理想的行政組織是最合理的管理手段ABC1、廣義上的計劃是指<>A、制定計劃B、實施計劃C、檢查計劃D、選定計劃E、分析計劃ABCE2、計劃在護理管理中的意義是<>A、有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)B、有利于應(yīng)對突發(fā)事件C、有利于合理使用資源D、有利于組織工作E、有利于提高護理質(zhì)量ABCDE3、計劃的形式包括<>A、宗旨B、目的C、任務(wù)D、目標(biāo)E、預(yù)算ABC4、在計劃的步驟、評估資源中內(nèi)部條件包括<>A、人力B、物質(zhì)C、經(jīng)費D、法令E、設(shè)備BCD5、在計劃步驟中選定方案的條件是<>A、低產(chǎn)出B、高產(chǎn)出低投入C、有可行性D、滿意度高E、高投入ABCDE6、確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件是<>A、陳述方式正確B、強調(diào)時間概念C、明確約束條件D、目標(biāo)適宜E、目標(biāo)可以測量或評價ABCDE7、目標(biāo)管理的特點包括<>A、參與管理B、自我管理C、自我評價D、整體性管理E、目標(biāo)特定性ABCD8、目標(biāo)管理的局限性包括<>A、目標(biāo)制定有困難B、限制管理者能力發(fā)揮C、費時、費力D、缺乏靈活性E、實現(xiàn)自主管理BC9、目標(biāo)管理的優(yōu)點包括<>A、費時、費力B、調(diào)動各級人員的積極性C、提高管理效率D、增加靈活性E、充分發(fā)揮管理者的能力AB10、時間的本質(zhì)是<>A、客觀性B、方向性C、可存儲性D、普遍性E、原則性AB11、C類工作的主要特征是<>A、無關(guān)緊要B、不迫切C、后果影響大D、后果影響不大E、一般迫切ABD12、管理者對下列哪些事項可以說"不"<>A、不符合個人專業(yè)的事項B、非自己力所能及的事項C、自己感興趣的事項D、費時間的事項E、有益于自己工作的事項ABCD13、計劃工作的基本特征是<>A、目的性B、綱領(lǐng)性C、普遍性D、效率性E、任務(wù)性CD14、按照作用的時間分類,計劃可分為<>A、指導(dǎo)性計劃B、宗旨C、長期計劃D、中期計劃E、戰(zhàn)略性計劃AB15、按照規(guī)模分類,計劃可分為<>A、戰(zhàn)略性計劃B、戰(zhàn)術(shù)性計劃C、指令性計劃D、指導(dǎo)性計劃E、5年計劃AE16、按照計劃的約束程度,計劃可分為<>A、指導(dǎo)性計劃B、戰(zhàn)略性計劃C、戰(zhàn)術(shù)性計劃D、長期計劃E、指令性計劃ABE17、組織制定政策的作用包括<>A、為成員指出行動方向B、保證成員活動協(xié)調(diào)一致C、有利于進行管理D、提高組織管理效率E、樹立和維護組織尊嚴(yán)ABCDE18、擬定被選方案時管理者應(yīng)考慮<>A、方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度B、可預(yù)測的投入與效益之比C、公眾的接受程度D、下屬的接受程度E、時間相關(guān)因素ABC19、目標(biāo)的性質(zhì)包括<>A、層次性B、網(wǎng)絡(luò)性C、多樣性D、推動性E、標(biāo)準(zhǔn)性ABCDE20、ABC時間管理法的核心是<>A．抓住主要問題B、解決主要矛盾C、保證重點工作D、兼顧全面E、提高工作效率ABD1、下列哪些內(nèi)容是人力資源的特點<>A、流動性B、可塑件C、客觀性D、消耗性E、科學(xué)性ABCDE2、下列哪些內(nèi)容是衡量醫(yī)院護理人力資源管理職能的評價指標(biāo)<>A、護理勞動生產(chǎn)率B、護理人員流動率C、護理人員考核合格率D、護理人才開發(fā)率E、護理人力成本ABCD3、護理人力資源管理的內(nèi)容包括<>A、人員規(guī)劃B、人員選擇C、人員開發(fā)D、培訓(xùn)教育E、組織建設(shè)BCE4、護理人員績效評價程序包括哪些主要環(huán)節(jié)<>A、確定工作H標(biāo)B、確定績效標(biāo)準(zhǔn)C、實施考評方案D、制定改進計劃E、溝通考評結(jié)果BCDE5、護士職業(yè)生涯設(shè)計的基本原則包括<>A、個人利益和組織利益相結(jié)合B、個人特長和組織社會需要相結(jié)合C、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合D、穩(wěn)定性和動態(tài)性相結(jié)合E、動機與方法相結(jié)合BCE6、護理人力資源管理主要應(yīng)做好哪幾方面的匹配<>A、目標(biāo)與任務(wù)的匹配B、人與崗位的匹配C、人與人的科學(xué)匹配D、部門與人員的匹配E、人的需求與工作報酬的匹配ABCD7、護理人員招聘活動主要包括<>A、職務(wù)分析B、人員能力測試C、培訓(xùn)需求測評D、面談測評E、人員隊伍規(guī)劃ABCDE8、護理人力資源配置受下列哪些因素的影響<>A、護理工作量的大小B、業(yè)務(wù)服務(wù)范圍C、護理人員素質(zhì)D、衛(wèi)生部門的要求E、病員對護理服務(wù)的需求ABE9、醫(yī)院護理人員排班原則有<>A、按職上崗原則B、結(jié)構(gòu)合理原則C、科學(xué)客觀原則D、標(biāo)準(zhǔn)化原則E、滿足需要原則ABCDE10、護理人員績效評價結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用<>A、人員教育作用B、人員管理作用C、人事決策作用D、組織診斷作用E、人員激勵作用ABCDE11、醫(yī)院護理人員的績效評價可以使用的工具和方法有<>A、描述法B、人員排序法C、績效評價表D、目標(biāo)管理E、比例分布法ABCDE12、醫(yī)院護理人員培訓(xùn)時需要遵循的原則有<>A、點面結(jié)合原則B、隊伍整體提高C、學(xué)用一致原則D、按需施教原則E、長期性原則ABCDE13、新護士崗前教育的主要內(nèi)容包括<>A、適應(yīng)組織理念、價值觀和行為方式B、熟悉部門和崗位工作人員環(huán)境C、學(xué)習(xí)勝任工作的必要知識和技能D、學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作方法E、學(xué)習(xí)有關(guān)政策、規(guī)章制度和運轉(zhuǎn)程序ACE14、職業(yè)錨是人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足的一種長期的職業(yè)定位。這個概念包含的主要意思有<>A、職業(yè)錨是一種職業(yè)選擇B、職業(yè)錨是一個職業(yè)預(yù)測C、職業(yè)錨以個人的自我意向為中心D、個人的職業(yè)錨是固定不變的E、人們的需要和價值觀直接影響職業(yè)錨ABCDE15、管理者在進行護理人員薪酬設(shè)計時需要考慮哪些因素<>A、工作的風(fēng)險程度B、崗位責(zé)任的大小C、人員的市場供需情況D、護士個人條件E、醫(yī)院支付能力ACD1、作為管理職能之一的領(lǐng)導(dǎo)具有的屬性是<>A、領(lǐng)導(dǎo)是一種工作過程B、領(lǐng)導(dǎo)是某一個體C、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響D、領(lǐng)導(dǎo)的目的是實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)E、領(lǐng)導(dǎo)獨立于管理之外CDE2、下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系正確的有<>A、管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者B、都是上級指派的具有正式職位的人C、領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個人特點獲得D、管理者注重日常工作維持E、領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠(yuǎn)目標(biāo)ABC3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有<>A、傳統(tǒng)因素B、職位因素C、資歷因素D、能力因素E、知識因素ACDE4、領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有<>A、品格因素B、職位因素C、能力因素D、知識因素E、感情因素ACD5、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力的是<>A、法定權(quán)力B、專家權(quán)力C、強制權(quán)力D、獎賞權(quán)力E、參照權(quán)力BE6、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者個人權(quán)力的是<>A、法定權(quán)力B、專家權(quán)力C、強制權(quán)力D、獎賞權(quán)力E、參照權(quán)力ABCDE7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括<>A、政治思想素質(zhì)B、文化素質(zhì)C、業(yè)務(wù)素質(zhì)D、智能素質(zhì)E、身體和心理素質(zhì)ABCD8、領(lǐng)導(dǎo)職能可以發(fā)揮的作用有<>A、指揮作用B、協(xié)調(diào)作用C、溝通作用D、激勵作用E、評價作用ABCD9、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有<>A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)C、領(lǐng)導(dǎo)效率D、領(lǐng)導(dǎo)效益E、領(lǐng)導(dǎo)者ABCD10、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括<>A、時間效能B、用人效能C、決策辦事效能D、組織整體貢獻效能E、結(jié)構(gòu)效能ABCDE11、領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循的原則有<>A、主觀測評與客觀測評相結(jié)合原則B、靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合原則C、直接測評與間接測評相結(jié)合的原則D、定性測評與定量測評相結(jié)合原則E、整體測評和局部測評相結(jié)合原則ACE12、吉賽利領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)者特征歸納為哪幾類<>A、個性特征B、品格特征C、能力特征D、作風(fēng)特征E、激勵特征ABC13、獨裁式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點包括<>A、權(quán)力高度集B、成員沒有機會參與決策C、靠行政命令和紀(jì)律等約束人D、促進產(chǎn)生新概念E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團隊活動ABCE14、民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點包括<>A、組織中各層次間分工合作B、決策由群體討論而作出C、運用個人權(quán)力和威信使人服從D、預(yù)先安排一切工作程序和方法E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團隊活動ABC15、費德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有<>A、上下級關(guān)系B、任務(wù)結(jié)構(gòu)C、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)D、下屬角色明確性E、下屬的成熟度AC16、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論歸納出的領(lǐng)導(dǎo)行為類型包括<>A、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)B、命令型領(lǐng)導(dǎo)C、關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)D、說服型領(lǐng)導(dǎo)E、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)ABC17、費德勒的權(quán)變理論認(rèn)為最有利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括<>A、上下級的關(guān)系好B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確C、領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)利強D、下屬的成熟度高E．下屬角色明確性好ABC18、費德勒的權(quán)變理論認(rèn)為最不利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括<>A、上下級關(guān)系差B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確C、領(lǐng)導(dǎo)著的職位權(quán)力弱D、下屬的成熟度低E、下屬角色明確性差BD19、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中提到的成熟度包括<>A、生理成熟度B、心理成熟度C、年齡成熟度D、工作成熟度E、技能成熟度ABCD20、情境領(lǐng)導(dǎo)理論確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括<>A、命令型領(lǐng)導(dǎo)B、說服型領(lǐng)導(dǎo)C、參與型領(lǐng)導(dǎo)D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)E、協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)AB21、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素有<>A、員工個人特點B、工作環(huán)境特點C、組織結(jié)構(gòu)特點D、人員配置特點E、管理者個人特點ABCD22、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式的種類包括<>A、指示型領(lǐng)導(dǎo)B、支持型領(lǐng)導(dǎo)C、參與型領(lǐng)導(dǎo)D、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)E、命令型領(lǐng)導(dǎo)ABCD23、有助于管理者提高組織管理能力的措施有<>A、培養(yǎng)自己的責(zé)任感和自覺性B、贏得下屬的支持C、傾聽、整合他人的意見D、清晰地表達自己的觀念E、建立層次分明的組織結(jié)構(gòu)CD24、非常規(guī)性決策類型包括<>A、戰(zhàn)略決策B、非確定性決策C、風(fēng)險型決策D、博弈型決策E、戰(zhàn)術(shù)決策ABC25、最優(yōu)化決策需要符合的標(biāo)準(zhǔn)有<>A、全局性標(biāo)準(zhǔn)B、適宜性標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)D、時間性標(biāo)準(zhǔn)E、穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)ACD26、授權(quán)步驟包括<>A、確定授權(quán)對象B、制定工作目標(biāo)C、明確授權(quán)內(nèi)容D、選擇授權(quán)方式E、評價授權(quán)效果ABCDE27、創(chuàng)新的內(nèi)容包括<>A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、市場創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新E、文化創(chuàng)新ABC28、下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有<>A、頭腦風(fēng)暴法B、形態(tài)方格法C、綜攝法D、ABC管理法E、PDCA循環(huán)法ABCDE29、項目管理的基本要素包括<>A、項目B、項目相關(guān)人C、資源D、目標(biāo)E、需求ABE30、進行工作壓力處理時,組織可以采取的策略有<>A、培訓(xùn)員工B、工作設(shè)計C、尋求幫助D、消除追求完美思想E、建立保健中心ACDE1、激勵原則包括以下哪些條目<>A、引導(dǎo)性B、公開性C、按需激勵性D、時效性E、合理性BDE2、屬于內(nèi)容型激勵理論的有<>A、公平理論B、需要層次論C、強化理論D、雙因素理論E、成就需要理論ABCD3、員工需要的特性有<>A、個體差異性B、動態(tài)性C、復(fù)雜性D、潛在性E、交錯性BCD4、麥克利蘭的成就需要理論中所涉及的三種需要是<>A、成功的需要B、權(quán)力的需要C、情誼的需要D、成就的需要E、社交的需要ABE5、歸因理論中,解釋實踐的成敗有三個維度,分別是<>A、控制點B、穩(wěn)定性C、時限性D、交叉性E、可控性BC6、屬于過程型激勵理論的是<>A、強化理論B、公平理論C、期望理論D、歸因理論E、雙因素理論CDE7、激勵水平公式中,激勵等于<>的乘積A、目標(biāo)B、投入值C、期望值D、關(guān)聯(lián)性E、效價ABE8、關(guān)于強化理論在護理管理丁作中應(yīng)用,以下描述錯誤的是<>A、對于某一護士,所使用的強化手段盡量不變B、實施負(fù)強化能收到迅速、有效的結(jié)果,護士長可以經(jīng)常采用C、盡量使用內(nèi)部強化的手段D、給予下屬的正強化要及時E、負(fù)強化和懲罰本質(zhì)上是一回事情AD9、屬于行為改造理論的是<>A、強化理論B、目標(biāo)理論C、期望理論D、歸因理論E、雙因素理論ABCDE10、當(dāng)員工感到不公平時,可能采取的措施有<>A、曲解自己或他人的付出或所得B、采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變C、采取某種行為改變自己的付出或所得D、選擇另外一個參照對象進行比較E、辭去他的工作AE1、在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中,有一個或兩個主要的信息發(fā)送者,最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是<>A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式E、Y型AE2、在完成比較簡單的工作中,要求更快、更準(zhǔn)確、也更有效,可采用以下網(wǎng)絡(luò)<>A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式E、Y型CD3、員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān),普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò)是<>A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式E、Y型DE4、當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下,可以采用的策略是<>A、回避B、遷就C、強制D、妥協(xié)E、合作ACD5、非正式溝通可以滿足員工的哪些需要<>A、生理需要B、安全的需要C、尊重的需要D、社交的需要E、自我實現(xiàn)的需要ABCDE6、有效溝通的原則包括<>A、信息明確B、組織結(jié)構(gòu)完整C、及時性D、非正式溝通策略E、重視交談與傾聽技巧的原則ACDE7、在溝通中通過談話可起到以下作用<>A、監(jiān)督作用B、達成一致意見的作用C、參與作用D、熟悉人作用E、指示作用ABCDE8、建設(shè)性沖突中由于信息發(fā)出者的問題,影響溝通的因素有<>A、信息發(fā)出者表達能力不足B、傳遞形式障礙C、信息傳送不全D、信息傳遞不適時E、社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙ABCDE9、建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙,影響溝通的因素有<>A、過濾B、理解能力的障礙C、選擇性知覺D、情緒E、語音ABCD10、建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙,影響溝通的因素有<>A、信息傳遞手段的障礙B、傳遞層次的障礙C、傳遞形式障礙D、信息在傳遞過程中有了改變E、語言三、是非題：答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示,錯誤的用×表示。<√>1、如果沒有計劃,醫(yī)院和護理管理活動就會陷入盲目狀態(tài)。<×>2、領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計劃的過程。<×>3、控制就是管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動。<√>4、計劃是控制的前提,控制是實現(xiàn)計劃的手段。<√>5、行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。<×>6、程序化管理有助于管理控制,但不能防止權(quán)力濫用。<√>7、管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運用量化指標(biāo),并以此對員工工作進行考核和獎懲的管理方法。<×>8、有了科學(xué)的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務(wù)。<×>9、護理管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。<×>10、護理部是醫(yī)院管理中的職能部門,在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作。<√>1、泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。<×>2、法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。<×>3、根據(jù)雙因素理論,調(diào)動人積極性應(yīng)以強化保健因素為主。<×>4、根據(jù)雙因素理論,改善勞動條件可以使人受到激勵。<√>5、Y理論認(rèn)為人性是善良的。<×>6、組織唯一的目標(biāo)是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。<×>7、管理是一種理性組織行為,不涉及倫理道德的內(nèi)容。<√>8、人際關(guān)系學(xué)派研究的重點在于人與人之間的關(guān)系。<×>9、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強調(diào)人是經(jīng)濟人。<×>10、自從人類有了集體活動,就有了管理的科學(xué)。<×>1、狹義上的計劃是指制定計劃、實施計劃、檢查和評價計劃。<×>2、廣義上的計劃是指制定計劃的活動過程。<√>3、戰(zhàn)略性計劃是指制定整個組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計劃。<×>4、組織制定的政策是指導(dǎo)性計劃。<√>5、指導(dǎo)性計劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo),對完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。<√>6、目標(biāo)管理可明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。<×>7、目標(biāo)管理不利于控制。<√>8、目標(biāo)管理易滋長本位主義。<×>9、管理者對待A類工作時的管理要點是授權(quán)。<√>10、無關(guān)緊要的工作對于管理者來說屬于C類工作。<×>11、B類、C類工作的管理要點是現(xiàn)在就做。<×>12、管理者一定要學(xué)會說"不",并且解釋為什么"不"。<√>13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。<×>14、當(dāng)C類工作比較多時,管理者應(yīng)投入更多的時間處理該類工作。<√>15、對于B類工作,管理者可以直接授權(quán)。<×>16、既然時間客觀存在,時間就可以儲存。<√>17、時間管理的重要意義是提高工作效率。<×>18、由于存在費時費力,所以不宜使用目標(biāo)管理方法。<√>19、目標(biāo)管理的主要優(yōu)點是調(diào)動各級人員的積極性。<√>20、目標(biāo)管理強調(diào)管理者和被管理者共同參與管理。<×>1、功能制護理是從控制醫(yī)療成本著手,以醫(yī)療團隊合作為主的工作模式。<√>2、人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。<√>3、護理人力管理的有效性是在保證護理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。<×>4、護理人員培訓(xùn)實施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容,制定和落實培訓(xùn)計劃。<×>5、職業(yè)期望是一個人希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性。<×>6、護理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。<√>7、有效的績效管理的根本目的是促進工作不斷改進,達到績效水平的提高。<×>8、評價工具在不同的測試條件下具有穩(wěn)定性或可重復(fù)性的特性稱為評價效度。<×>9、護理人員職業(yè)生涯的設(shè)計和實現(xiàn)是組織中管理人員的職責(zé)。<√>10、決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價值。×>1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。<×>2、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中,權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位。<×>3、權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨立互不影響。<×>4、權(quán)力性影響力的核心是豐富的資歷。<×>5、要做到有效領(lǐng)導(dǎo),關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。<×>6、提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的關(guān)鍵在于賦予其足夠的權(quán)力。<×>7、"T"型知識結(jié)構(gòu)是指廣博而精深的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。<×>8、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為一個組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導(dǎo)方式。<√>9、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合應(yīng)用。<×>10、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為：低任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能使員工獲得工作滿足感。<×>11、管理方格理論認(rèn)為最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是中庸式管理。<×>12、費德勒的權(quán)變理論認(rèn)為管理者職權(quán)強弱是影響領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的最重要因素。<×>13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。<×>14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于低成熟度<M1型>的下屬。<×>15、路徑-目標(biāo)理論主要關(guān)心下屬如何確定工作目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。<√>16、工作效率是反映領(lǐng)導(dǎo)效能的指標(biāo)之一。<×>17、領(lǐng)導(dǎo)效能的測評主要測評領(lǐng)導(dǎo)者的工作實效。<×>18、在構(gòu)成管理者威信的因素中,地位和權(quán)限要重于下屬的支持。<×>19、授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人,管理者不再對該項工作負(fù)責(zé)。<×>20、創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。<√>21、創(chuàng)建新的護理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。<×>22、在組織中最普遍的創(chuàng)新是制度創(chuàng)新。<×>23、選定方案直接決定決策的質(zhì)量。<×>24、擬定方案是決策過程中最關(guān)鍵的步驟。<√>25、項目相關(guān)人員既包括設(shè)計實施項目的各方人員,也包括項目受益者。<×>26、借鑒他人的經(jīng)驗或自己的創(chuàng)造性思維而提出項目的過程稱為項目識別。<×>27、工作壓力主要來源于工作任務(wù)過多或難度太大。<×>28、工作壓力越小,員工的工作績效越大。<×>29、工作壓力越大,員工做決策越快。<×>30、應(yīng)對工作壓力主要依靠個人做好自我心理調(diào)節(jié)。<×>1、激勵的起點是人的動機。<×>2、公平性原則是激勵的內(nèi)在要求。<√>3、激勵的合理性原則包括了適度和公平兩個要求。<√>4、激勵要求遵循物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則。<×>5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明,每個人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實現(xiàn)的需要。<×>6、在雙因素理論中,護士的工資屬于激勵因素。<√>7、激勵過程可以解釋為一個從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。<×>8、激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。<√>9、激勵過程可以解釋為一個從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。<×>10、在強化理論中,負(fù)強化和懲罰本質(zhì)上是一致。<√>1、未來競爭是管理的競爭,管理的實質(zhì)和核心就是有效溝通。<×>2、在實踐中,非正式組織可以很快傳遞信息,對做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。<√>3、有些問題通過正式組織渠道不易解決,可通過非正式組織加以溝通。<√>4、組織內(nèi)正常有效的溝通,是維持良好的人際關(guān)系,保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致,提高組織效率的基本條件。<×>5、組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。<√>6、與人溝通,最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。<√>7、非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。<×>8、非正式溝通對正式溝通既有補充作用,但又有擾亂作用,但主要表現(xiàn)為副作用,因而不能聽之任之。<√>9、完美的溝通,應(yīng)是信息經(jīng)過傳遞之后,接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。<×>10、良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。四、填空題：1、管理的對象是組織所擁有的資源,包括人、財、物、信息、空間、時間六個方面。2、計劃是為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)或?qū)ξ磥硇袆臃桨缸龀鲞x擇和安排的工作過程。3、護理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管理的結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán)等。4、關(guān)系和時間是組織管理行為的核心。5、領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于選好、用好人才,創(chuàng)造和保持一個良好的工作環(huán)境。6、在組織管理資源對象中,人力資源是最重要的管理對象,是最為重要的資源。7、經(jīng)濟管理方法主要是利用人們對經(jīng)濟物質(zhì)利益的追求來引導(dǎo)被管理者的。8、行政管理方法實際上是一種以一定的交換為前提的。管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。9、目前我國醫(yī)院護理管理均已實行護理部主任、科護士長、護士長三級管理管理體系。10、高層護理管理者主要需要科學(xué)決策能力,中層護理管理者主要需要較強的交往協(xié)調(diào)能力,而基層護理管理者則偏重于技術(shù)方面的能力。1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個階段。2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理和效益原理。3、系統(tǒng)具有整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、目的性和動態(tài)平衡性的特性。4、雙因素理論以為保健因素是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。激勵因素是使職工得到工作滿意的因素。5、業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是顧客至上、以人為本和徹底改造。6、人際關(guān)系學(xué)說是由梅奧等人為代表,通過霍桑試驗而創(chuàng)建的。7、"ERG"理論認(rèn)為人的需要有三種：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。8、與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是整分合原則和反饋原則。9、與人本原理相對應(yīng)的原則是能級原則和動力原則。10、與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是彈性原則和隨機制宜原則。1、按計劃的規(guī)模劃分,計劃可分為戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。2、按計劃的約束程度劃分,計劃可分為指令性計劃、指導(dǎo)性計劃。3、目標(biāo)管理是以組織實施和檢查評價為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的管理方法。4、目標(biāo)管理過程分為制定目標(biāo)體系、方向性和無存儲性三個階段。5、時間的特征包括客觀性、方向性和無儲存性。6、計劃工作的核心問題是通過方案擇優(yōu)實現(xiàn)目標(biāo)。7、計劃是管理職能中最基本的職能。8、制定計劃實質(zhì)上是決策過程。9、長期計劃一般由高層管理者制定。10、長期計劃指時間>5年的計劃。11、短期計劃一般由基層管理者制定,具有戰(zhàn)術(shù)性特點。12、對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計劃稱為長期計劃。13、宗旨是組織或系統(tǒng)對其信仰和價值觀的表述。14、目標(biāo)管理是由彼德·德魯克提出的。15、目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、網(wǎng)絡(luò)性和多樣性。l6、目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、組織實施和檢查評價三個階段。17、管理者對C類工作的管理要點是授權(quán)。18、管理者浪費時間的原因包括主觀原因和客觀原因。19、管理者處理C類工作的時間分配應(yīng)占工作時數(shù)的0。20、時間的本質(zhì)是一種有價值的無形資源。1、醫(yī)院護理人力資源組織架構(gòu)一般分高級、中級、一線<基層>三個層次。2、招聘包括職務(wù)分析、尋找候選人、招聘測試、錄用測試和招聘工作評估幾個步驟。3、護理人力資源管理需要做好人與崗位的匹配、人與人的科學(xué)匹配、人的需求與工作報酬的匹配三方面的工作。4、職務(wù)分析一般分為準(zhǔn)備、信息收集、分析和提出分析報告四個階段。5、臨床護理模式包括個案護理、功能制護理、整體護理、臨床路徑。6、護理人員績效評價的作用有人事決策、診斷、激勵、教育和管理。7、績效評價的標(biāo)準(zhǔn)化是指方法、時間、反饋面談和資料處理的標(biāo)準(zhǔn)化。8、護理人員培訓(xùn)主要從知識、技能、能力、態(tài)度四方面進行。9、護理人員培訓(xùn)分為確認(rèn)培訓(xùn)需求、制定和實施培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)效果評價三個主要階段。10、格林毫斯認(rèn)為人的一生在職業(yè)生涯發(fā)展方面有職業(yè)準(zhǔn)備階段、職業(yè)探索階段、職業(yè)生涯初期、中期和后期5個階段。1、領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種。2、在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是非權(quán)力性影響力。3、領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源于職位權(quán)力和個人權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括法定權(quán)力、獎賞權(quán)力和強制權(quán)力。5、領(lǐng)導(dǎo)者的個人權(quán)力包括專家權(quán)力和參照權(quán)力。6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力由職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素構(gòu)成。7、領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由品格因素、知識因素、能力因素和感情因素構(gòu)成。8、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個方面。9、領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用和激勵作用。10、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。11、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括時間效能、用人效能、辦事決策效能和組織整體貢獻效能。12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的層次劃分可以將領(lǐng)導(dǎo)效能分為宏觀領(lǐng)導(dǎo)效能和微觀領(lǐng)導(dǎo)效能。13、領(lǐng)導(dǎo)效能測評內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、勤、績四個方面。14、領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循實事求是的總原則。15、領(lǐng)導(dǎo)理論按照其發(fā)展階段可分為特征領(lǐng)導(dǎo)理論、行為領(lǐng)導(dǎo)理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論三種類型。16、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)特征分為個性特征、能力特征和激勵特征三方面。17、領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括獨裁式、民主式和放任式領(lǐng)導(dǎo)。18、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)行為主要有任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)。19、管理方格理論中的管理方格圖橫坐標(biāo)表示管理者對生產(chǎn)的關(guān)心程度,縱坐標(biāo)表示管理者對人的關(guān)心程度。20、費德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。21、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中,下屬的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度兩個方面。22、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有下屬的個人特點和工作場所環(huán)境特點。23、有效授權(quán)的步驟包括確定授權(quán)對象、明確授權(quán)內(nèi)容和選擇授權(quán)方式。24、創(chuàng)新內(nèi)容包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。25、組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、領(lǐng)導(dǎo)制度三方面入手。26、常用的創(chuàng)新技術(shù)有頭腦風(fēng)暴法、形態(tài)方格法和綜攝法。27、按照決策的主體劃分可將決策分為個人決策和集體決策。28、最優(yōu)化的決策需要符合全局性標(biāo)準(zhǔn)、適宜性標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)。29、項目管理的基本要素包括項目、項目相關(guān)人資源、目標(biāo)、需求。30、工作壓力的來源主要有工作內(nèi)在因素、組織的作用、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關(guān)系。1、需要是激勵的起點和基礎(chǔ)。2、激勵的基本模式為需要動機行為目標(biāo)需要被滿足,并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。3、激勵的原則有引導(dǎo)性原則,按需激勵原則,合理性原則,時效性原則,物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則。4、激勵的合理性原則包括了激勵要適度和激勵要公平兩個方面。5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明,每個人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要。6、赫茨伯格的雙因素理論中的兩個因素指的是保健因素和激勵因素。7、歸因理論中,人們在解釋成功或失敗時知覺到的四種主要原因分別是能力、努力、任務(wù)難度和機遇。8、行為改造型理論包括了強化理論和歸因理論。9、強化指能使個體操作性反應(yīng)頻率增加的一切刺激。10、所謂歸因,指對他人或自己的行為過程所進行的因果解釋和推論。1、溝通的特點可概括為四個方面：一是具有積極的信息交流。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的溝通工具必須一致。四是可能會產(chǎn)生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。2、"傾聽"技巧可歸納為以下具體行為：專注、移情、接受和對完整性負(fù)責(zé)。3、有效溝通的原則可概括為：信息明確、組織結(jié)構(gòu)完整、及時、非正式溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。4、談話具有監(jiān)督、參與、熟悉人和指示的作用。5、談話時應(yīng)注意善于激發(fā)下級談話的愿望,善于抓住重要問題,善于克制自己,善于表達對談話的興趣和熱情,善于對付談話中的停頓。6、沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在對立、認(rèn)知與個人介入、行為和結(jié)果四個階段。7、兩維方式解決沖突常?？紤]：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。8、信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：信息發(fā)出者表達能力不足、傳遞形式障礙、信息傳送不全、信息傳遞不適時、社會環(huán)境與知識局限等障礙。9、信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、選擇性知覺、情緒、語言等障礙。10、信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、傳遞形式和有了改變。五、名詞解釋：1、管理：管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作,合理有效地利用組織資源,讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。2、計劃：計劃是為實現(xiàn)組織管理既定目標(biāo)而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作,主要是第二層含義,即對人員角色安排和任務(wù)分配,主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權(quán)等。4、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項管理職能。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃,實現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動過程。5、人事或人員配備：是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況,所進行的人力資源招聘和選拔,培訓(xùn)與發(fā)展,計劃、預(yù)測和控制。配置與保障,工作分析與設(shè)計,考評與激勵等一系列活動或過程。6、控制：為實現(xiàn)組織目標(biāo),以計劃為標(biāo)準(zhǔn),由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。7、護士合理配置：關(guān)于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認(rèn)為護士合理配置主要與護理環(huán)境和要素有關(guān),這些要素包括擁有適量的護士,以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。8、角色的概念："角色"是社會學(xué)、社會心理學(xué)中的專門術(shù)語,是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。"角色"也可以是社會結(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個特定位置,每一個位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。一個人常擔(dān)負(fù)有多種角色,一種角色也可以由許多不同的社會個體來承擔(dān)。9、循證護理：以臨床護理實踐為研究依據(jù),根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù),做出護理計劃；實施護理計劃,最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗有機的結(jié)合起來,參照病人的愿望,在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護理實踐。10、全方位管理模式：全方位管理模式<overalleverycontrolandclear>簡稱OEC管理模式,是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理,其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人,把每一個細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實到每位護士,需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。1、學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。2、企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思,并對它進行徹底的重新設(shè)計,以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。3、管理原理：對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的,在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài)1、計劃：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。2、目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下,整個組織活動要達到的最終的、可測量的具體成果。3、政策：組織為達到目標(biāo)而制定的一種限定活動范圍的計劃。4、目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定,在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。5、時間管理：指在同樣的時間消耗情況下,為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列管理活動。6、策略：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對策,是實現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動方針。1、工作分析：又叫職務(wù)分析,是指通過觀察和研究,確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評價獲得確切信息的過程。2、臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手,以醫(yī)療團隊合作為主的工作模式。3、職業(yè)錨：人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。4、績效評價：組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考查評價的過程。5、關(guān)鍵事件法：將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。6、護理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護理職能部門根據(jù)組織護理業(yè)務(wù)范圍評估和確認(rèn)護理人力資源需求并做出策劃的過程。7、360°績效評價：是由被評價者的上級、同事、下級和<或>客戶<包括內(nèi)部和外部客戶>以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行的全方位衡量并反饋的方法。8、護理職業(yè)路徑：是組織為本單位護理人員設(shè)計的自我認(rèn)知、成長通道的管理方案。9、職業(yè)期望：是一個人為實現(xiàn)目標(biāo)而采取行動的內(nèi)在動力。10、薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應(yīng)回報。1、領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程,其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會角色,特指領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體,即能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。3、影響力：是指一個人在與他人交往中,影響和改變他人心理行為的能力。4、權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運用上級授予的權(quán)力強制下屬服從的一種能力。5、非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力。6、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的、在領(lǐng)導(dǎo)活動中起作用的基本條件和內(nèi)在因素。7、現(xiàn)代意識：是能夠適當(dāng)推進現(xiàn)代社會發(fā)展的社會思想、知識修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。8、領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實施領(lǐng)導(dǎo)活動過程中,實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。9、成熟度：是指個體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。10、工作成熟度：是指一個人從事工作所具備的知識和技術(shù)水平。11、心理成熟度：是指從事工作的動機和意愿。12、組織管理能力：是指為了有效地實現(xiàn)目標(biāo),靈活地運用各種方法,把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的能力,包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力,善于用人能力等。13、授權(quán)：是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情形下,將自己的某些責(zé)任改派給另一個人,并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。14、創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程,創(chuàng)新具有新穎性和適用性。15、決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中,為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。16、項目管理：就是通過項目相關(guān)人的合作,把各種資源應(yīng)用于項目,以實現(xiàn)項目目標(biāo)和滿足項目相關(guān)人的需求。17、工作壓力：是指人們在工作過程中,在應(yīng)對自認(rèn)為難以應(yīng)對的情況時,所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。1、激勵：是指利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,引發(fā)人的內(nèi)在動力,朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。從護理管理的角度來理解,激勵就是調(diào)動護士的積極性,以提高其工作績效。2、雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素,屬于外在因素,能維持職工安心工作,是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。3、雙因素理論中激勵因素：屬于內(nèi)在因素,注重工作本身對職工的意義,有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。如工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。4、強化：指采用有規(guī)律的、循序漸進的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過程。5、正強化：是對某種行為給予肯定和獎勵,使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程。6、負(fù)強化：對出現(xiàn)的某一良好行為,可以避免不良的刺激<即負(fù)強化物>,而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程,是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。7、懲罰：對某一壞行為給予否定和不良刺激,使之不斷地減弱或消退,是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。8、消退：指在某一行為出現(xiàn)后,不給予任何形式的反饋,久而久之這種行為被判定無價值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。9、歸因：歸因是指觀察者為了預(yù)測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制,而對他人或自己的行為過程所進行的因果解釋和推論。1、溝通：是指在管理活動中溝通主體<溝通者>將特定的信息或思想、觀點態(tài)度傳遞給客體<溝通對象>,以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2、垂直溝通：是指團體或組織中在高、中、低各管理結(jié)構(gòu)層次之間進行的信息傳遞。3、下行溝通：是指說話者以團體或組織中某個層次管理者身份向其下屬單位層次進行的信息傳遞叫下行溝通。4、上行溝通：是由說話者向上級進行的信息傳遞過程叫上行溝通。5、橫向溝通：是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的部門或人員之間所進行的信息傳遞和交流。6、溝通網(wǎng)絡(luò)：即信息傳遞的通路。7、正式溝通網(wǎng)絡(luò)：是指組織內(nèi)由管理層次或工作關(guān)系形成的信息傳遞渠道。常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)型、Y刑、全通道式幾種。8、非正式溝通：指不按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進行的信息傳遞活動。分為兩類：一是具有補充正式溝通不足的作用的非正式溝通-談心。這種溝通多是積極的。二是對正式溝通和組織有一定的副作用的非正式溝通-傳言。9、沖突：是群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。10、建沒性沖突：指沖突各方目標(biāo)一致,實現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。對小組工作效績具有積極的建設(shè)意義。11、非建設(shè)性沖突：是指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突,往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組效績具有破壞意義的沖突。六、簡答題1、何謂管理?答：所謂管理,就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作,合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素,讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過