浙江某地產(chǎn)房產(chǎn)品交付工作規(guī)程

1．目的通過對(duì)房產(chǎn)品交付過程的嚴(yán)格控制，確保服務(wù)品質(zhì)，提升顧客滿意度。2．職責(zé)2.1項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位和部門進(jìn)行交付前驗(yàn)收、面積測(cè)繪、交付文件編印、物業(yè)移交、交付服務(wù)以及顧客溝通、投訴處理等工作。2.2項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)具體交付活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)。3．流程圖房屋交付工作流程圖GT/QD13-04。4．流程說明4.1交付驗(yàn)收4.1.1房產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目公司工程管理部應(yīng)編制《物業(yè)移交計(jì)劃》及內(nèi)部“一房一驗(yàn)”計(jì)劃，書面通知物管單位做好物業(yè)移交準(zhǔn)備工作。4.1.2“一房一驗(yàn)”工作分三個(gè)階段進(jìn)行，驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)整改，具體操作見《QD11-02工程質(zhì)量控制工作規(guī)程》。4.1.3“一房一驗(yàn)”合格通過后，項(xiàng)目公司工程管理部應(yīng)組織施工單位將鑰匙移交物管單位保管。對(duì)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)物業(yè)資料的移交由項(xiàng)目公司工程管理部填寫《小區(qū)交接明細(xì)表》，明確移交項(xiàng)目、數(shù)量及相關(guān)資料，并經(jīng)物管單位簽字認(rèn)可。4.1.4對(duì)物業(yè)移交及驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，物管單位應(yīng)形成小區(qū)交接遺留問題清單，并由項(xiàng)目公司工程管理部責(zé)成施工單位限期整改，不得影響正式交付，整改結(jié)果由物管單位驗(yàn)證。4.1.5對(duì)已移交給物管單位但尚未交付的空關(guān)房，項(xiàng)目公司營銷策劃部應(yīng)督促物管單位做好日常維護(hù)工作。項(xiàng)目公司營銷策劃人員應(yīng)每季度對(duì)空關(guān)房作一次抽查，抽查數(shù)量應(yīng)不低于空關(guān)房總數(shù)的20%，抽查結(jié)果應(yīng)填入《未交付的空關(guān)房維護(hù)情況檢查表》，報(bào)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人審閱。4.2交付資料準(zhǔn)備4.2.1項(xiàng)目公司前期管理人員委托當(dāng)?shù)販y(cè)繪單位對(duì)房屋的竣工面積進(jìn)行測(cè)量，出具測(cè)繪報(bào)告，測(cè)繪結(jié)果須經(jīng)工程成本管理人員復(fù)核。4.2.2項(xiàng)目公司營銷策劃部根據(jù)測(cè)繪結(jié)果計(jì)算房屋面積補(bǔ)差及相應(yīng)入伙費(fèi)用，并在交付日前10日內(nèi)向業(yè)主寄發(fā)《入伙通知書》?！度牖锿ㄖ獣窇?yīng)明確交付時(shí)間、地點(diǎn)、交付程序、業(yè)主需攜帶的證件資料以及需支付的入住費(fèi)用，合同上還需履行的義務(wù)等（詳見《入伙通知書》樣稿），并明確業(yè)主不按規(guī)定時(shí)間收房的責(zé)任。4.2.3交付前三個(gè)月，項(xiàng)目公司營銷策劃部應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的模本，編印項(xiàng)目交房文件（包括《使用說明書》和《質(zhì)量保證書》）。交房文件的審批要求見《GT/QP12營銷策劃控制程序》。許轟物業(yè)管理刊單位準(zhǔn)備文《業(yè)主公點(diǎn)約》、《佩業(yè)主裝修塞須知》和很物業(yè)管理巷服務(wù)收費(fèi)懷要求。咬4.2.伴5掛在項(xiàng)目交樹付前，項(xiàng)羽目公司還袋應(yīng)組織相具關(guān)人員映向量營銷策劃乒人員蠅和頁物管單位怎說明賞消防設(shè)施瞎、煤氣、遙電梯乞等背項(xiàng)目有關(guān)示配套設(shè)施純的使用。憂4.碌3質(zhì)交付方案米編制疑4.3.口1榆項(xiàng)目公司蛛負(fù)責(zé)人組稱織營銷策川劃人員和負(fù)物管單位污相關(guān)人員回成立項(xiàng)目贈(zèng)交付工作科領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)，召開交慚付專項(xiàng)會(huì)腹議，擬定仆《芹交付方案刮》觸。駕首次交付杏的《交付零方案》，羨應(yīng)報(bào)集團(tuán)紐公司營銷悉策劃部和恨客戶服務(wù)效部評(píng)審，狂集團(tuán)營銷退分管領(lǐng)導(dǎo)吧審核，片隙區(qū)執(zhí)行總鏡經(jīng)理審批努。牙4.3.潮2緞交付方案美應(yīng)包括交份付工作流本程、交付值現(xiàn)場(chǎng)布置間、服務(wù)人想員配備、蜜安保及應(yīng)宮急預(yù)案、必物品配置聚，以及輿輛論引導(dǎo)等劉各項(xiàng)內(nèi)容異。未4.3.桶3于交付方案筐確定后，暑交付工作絲領(lǐng)導(dǎo)小組骨應(yīng)組織交劣付預(yù)演，利以檢驗(yàn)實(shí)廉際執(zhí)行能祖力。五4.4位佩交付準(zhǔn)備漠4.4.妨1蒸服務(wù)人員蓋配備眠4.素4貴.波1.摔1躲根據(jù)工作乳內(nèi)容，服業(yè)務(wù)人員拴包括槐現(xiàn)場(chǎng)布置鐵、引導(dǎo)接殿待、銷售去服務(wù)、財(cái)衡務(wù)收款、約陪同驗(yàn)房松、投訴處般理、保安策保潔、市刷政服務(wù)與遣裝修咨詢牽、工程技?xì)v術(shù)與應(yīng)急務(wù)人員等。掏其中，交伶房過程中膨的投訴處臉理應(yīng)斗指定專人陵負(fù)責(zé)。完4.任4露.蝶1.址2三根據(jù)具體形項(xiàng)目的交始付規(guī)模、洗交付時(shí)間進(jìn)及交付流編程，由項(xiàng)未目交付工愧作領(lǐng)導(dǎo)小剝組擬定各頓項(xiàng)服務(wù)人南員的數(shù)量擋，建立人財(cái)員名單并濕明確各項(xiàng)踩服務(wù)工作燦的責(zé)任人創(chuàng)。交付規(guī)脫模較大的可項(xiàng)目，應(yīng)池適當(dāng)增加服服務(wù)人員榜的配備，涉以處理各柏種突發(fā)性斤事件。各趕項(xiàng)服務(wù)工留作的責(zé)任匪人陸應(yīng)分別對(duì)聚相關(guān)服務(wù)壯人員航進(jìn)行搬崗前培訓(xùn)遠(yuǎn)，明確跟輪值安排兵。追4.面4縣.荷1.3創(chuàng)服務(wù)人員治可從物管影單位借調(diào)爪，涉及費(fèi)尾用由項(xiàng)目環(huán)公司與借店調(diào)單位協(xié)惜商解決或，領(lǐng)俘現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)輕人員的交孟通和食宿藏安排街，牛由項(xiàng)目交角付工作領(lǐng)信導(dǎo)小組協(xié)娛商確定。友4.勉4.2巖椅物品配置踢各項(xiàng)服務(wù)嫁工作的責(zé)邊任人夾應(yīng)柱擬定物品勉需求清單杰，杰由項(xiàng)目交紅付工作領(lǐng)傘導(dǎo)小組協(xié)點(diǎn)調(diào)各項(xiàng)物躬品的借調(diào)壩和購置，驕現(xiàn)場(chǎng)裝飾柄及設(shè)施設(shè)犧備的安裝罪調(diào)試由指頑定人員負(fù)可責(zé)，項(xiàng)目嚴(yán)公司工程各管理榴部負(fù)責(zé)協(xié)拾助。荷4.4.善3扁安保及應(yīng)體急預(yù)案渾安保預(yù)案慕主要包括侍交通指揮灘、停車管刪理、安全血巡查及財(cái)耳務(wù)保護(hù)等長(zhǎng)；泳應(yīng)急預(yù)案輛主要包括裂突發(fā)性停粗水停電、咬設(shè)施設(shè)備謝故障、交晨通事故、彎人員傷病閉處理、惡含劣氣候影貸響、盜搶拌及火災(zāi)等晝。糖應(yīng)在交付踢活動(dòng)之前駁準(zhǔn)備好各通項(xiàng)應(yīng)急物拜資，并對(duì)嚷相關(guān)人員扶交底培訓(xùn)乏。時(shí)4.4.掀4蔑交付現(xiàn)場(chǎng)稻布置旱4.4.竄4.1么交付園區(qū)海布置應(yīng)包字括道路指怨示、服務(wù)紐指示、臨恨時(shí)衛(wèi)生設(shè)術(shù)施、臨時(shí)柱停車場(chǎng)所閘，以及各湖種喜慶裝瞧飾等。拘4.4.皮4.肢2投服務(wù)場(chǎng)所興布置應(yīng)根胃據(jù)交房流她程合理安治排交通組貧織，設(shè)置陸咨詢臺(tái)、排合同審核導(dǎo)處、物管廳簽約處、筑財(cái)務(wù)收款泳處、市政翅服務(wù)處、括裝修咨詢仆處、投訴漫處理及業(yè)裁主休息場(chǎng)赤所等。渣其中，只投訴處理山場(chǎng)所應(yīng)獨(dú)傘立設(shè)置芝；禍條件允許度的情況下哄，市政服刊務(wù)和裝修泥咨詢場(chǎng)所躬也宜單獨(dú)凍設(shè)置。滲4.4.途5比輿論引導(dǎo)蔬項(xiàng)目交付演工作領(lǐng)導(dǎo)況小組應(yīng)事抹先組織對(duì)允交房過程驗(yàn)中可能涉讓及的問題寨進(jìn)行討論申，由項(xiàng)目走公司工程犬管理部、蚊營銷策劃刊部和物管液?jiǎn)挝环謩e嘗擬定有關(guān)側(cè)工程質(zhì)量趁、營銷服塌務(wù)及物業(yè)航管理問題規(guī)的解答?；袇⑴c傲交付工作邊的服務(wù)人貌員必須事廢先學(xué)習(xí)問鐘題解答，顯統(tǒng)一說辭律。米4.脈5慰現(xiàn)場(chǎng)交付倦流程蘭4.駝5壘.隱1瞧項(xiàng)目公司蒜營銷策劃爬人員負(fù)責(zé)截業(yè)主接待稠及合同、么身份等資蘭料的驗(yàn)證慰，填寫《渾入伙費(fèi)用安結(jié)算表》團(tuán)。買4.礙5爭(zhēng).遞2甲項(xiàng)目公司降財(cái)務(wù)管理最部人員負(fù)郊責(zé)結(jié)清業(yè)鋒主的房屋扁尾款、利堡息及各項(xiàng)社政府代收獄代繳費(fèi)用拆，出具《啞領(lǐng)房單》第。矮4.鬼5磁.扛3由項(xiàng)目公司輛工程管理際部、物管劣單位等相配關(guān)人員陪稿同業(yè)主進(jìn)欺行驗(yàn)房，竭填寫《房并屋交付驗(yàn)倍收清單》冤并經(jīng)業(yè)主矛簽字確認(rèn)妻?？?.筐5微.剖4離物管單位涂負(fù)責(zé)與業(yè)急主簽訂相章關(guān)協(xié)議，李發(fā)放工程裹圖紙、能交房文件多、部分設(shè)邪施設(shè)備的爸使用說明晌，以及房垂屋鑰匙和批門禁電子柏卡等即，收取畏物管費(fèi)等護(hù)相關(guān)費(fèi)用色?？?.私5術(shù).積5狀集中交付螞活動(dòng)結(jié)束始后，業(yè)主興未領(lǐng)房的素，由項(xiàng)目靜公司營銷悟策劃部根燦據(jù)客戶要晃求與實(shí)際量情況，提喂出處理意馬見，報(bào)交改付領(lǐng)導(dǎo)小灘組審批實(shí)像施塞；昏客戶領(lǐng)取醉房屋鑰匙映但提出整陽改要求的鍬，由項(xiàng)目照公司營銷畝人員負(fù)責(zé)鴿與業(yè)主進(jìn)裙行溝通，蝕跟蹤業(yè)主網(wǎng)整改要求嗽的落實(shí)并詠協(xié)助業(yè)主票進(jìn)行驗(yàn)證棋。敞4.哥5率.慣6悼項(xiàng)目公司鞏應(yīng)重視交椒付過程中婚有關(guān)社會(huì)廊輿論的引慘導(dǎo)，關(guān)注層報(bào)紙、網(wǎng)獻(xiàn)絡(luò)等媒體涌言論，并隨組織對(duì)其填中的重要允問題進(jìn)行濟(jì)及時(shí)的回漂復(fù)和解答葛?？?.冊(cè)6霞交付工作糾總結(jié)球4.擊6植.帆1蠅集中交付洗活動(dòng)結(jié)束局后一個(gè)月瘦內(nèi)，由項(xiàng)當(dāng)目交付工你作領(lǐng)導(dǎo)小挪組指定專裕人負(fù)責(zé)編腎寫《交付熟工作總結(jié)秤報(bào)告》怨，并抓報(bào)送集團(tuán)耳公司紋營銷策劃緊部和景客戶服務(wù)初部備案流、片區(qū)執(zhí)撤行總經(jīng)理縣審閱皂。晶4.文6醒.剃2劃報(bào)告應(yīng)結(jié)煎合原交付盲方案，重椒點(diǎn)介紹交獨(dú)付過程中腸的實(shí)際執(zhí)室行情況，鐵總結(jié)本次垮交付工作輛的成功與刊不足之處岸。同時(shí)，閃報(bào)告還應(yīng)福對(duì)交付過堡程中有關(guān)龜工程質(zhì)量禁及業(yè)主投描訴的信息榮進(jìn)行認(rèn)真邁地收集和況分析，并藝提供相應(yīng)恒的改進(jìn)建脫議。5．記錄汽5辦.1G節(jié)T/QR筍1翅3似-1乎6事小區(qū)交接突明細(xì)表輸5棋.2G延T/QR竊1藝3叮-1頭7裹未交付空隊(duì)關(guān)房維護(hù)舊情況檢查嫂表涼5抬.3G糧T/QR姥1獄3鈴-1青8乎入伙通知曉書斜5鮮.4GT押/QR1愁3鬧-1舟9婆房屋交付籌驗(yàn)收清單年5涼.翻5漁小區(qū)交接貿(mào)遺留問題著清單球5蓮.技6砌使用說明嬸書軍5委.致7睛質(zhì)量保證攏書罰5五.某8異交付活動(dòng)閉方案視5斷.售9內(nèi)入伙費(fèi)用涂結(jié)算表悄5撇.1主0鄭領(lǐng)房單賠5局.1豈1棉交付工作分總結(jié)報(bào)告嬌6賽．相囑關(guān)路/水支持性文兼件揭6.1及GT/赤QP1蹄2尾營銷策劃早控制程序圖GT/QD13-04房產(chǎn)品交付工作流程圖圖GT/QD13-04房產(chǎn)品交付工作流程圖寄發(fā)《入伙通知書》項(xiàng)目公司營銷策劃部結(jié)清費(fèi)用，出具《領(lǐng)房單》項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)取鑰匙及相關(guān)文件客戶確認(rèn)《房屋交付驗(yàn)收清單》客戶接待客戶，填寫《入伙費(fèi)用結(jié)算表》并內(nèi)部評(píng)審確認(rèn)項(xiàng)目公司營銷策劃部組織陪同客戶驗(yàn)房項(xiàng)目公司工程管理部編制《交付工作總結(jié)報(bào)告》交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案集團(tuán)公司營銷策劃部編印《使用說明書》及《質(zhì)量保證書》項(xiàng)目公司營銷策劃部組織交付準(zhǔn)備工作交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案集團(tuán)公司營銷策劃部備案集團(tuán)公司客戶服務(wù)部實(shí)施處理意見項(xiàng)目公司營銷策劃部提出異議，拒絕收房客戶明確處理意見交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組提請(qǐng)客戶確認(rèn)項(xiàng)目公司營銷策劃部實(shí)施整改項(xiàng)目公司