2從績效考核到績效管理

第二章從績效考核的到績效管理第二章從績效考核到績效管理內容要點：績效管理思想的演變績效管理與績效考核的比較績效管理對組織的重要作用績效管理對組織戰(zhàn)略的意義績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位建立閉環(huán)的績效管理系統(tǒng)一、績效管理思想的演變觀點1：績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)觀點2：績效管理是管理員工績效的系統(tǒng)觀點3：績效管理是管理組織和員工績效的綜合系統(tǒng)績效管理的內涵績效管理是管理者對員工在企業(yè)運行中的行為狀態(tài)和行為結果進行定期考察和評估，同時和員工就所要實現(xiàn)的目標互相溝通、達成共識的一種正式的系統(tǒng)化行為?！?〕績效管理是雙向的管理活動〔2〕績效管理主要是對員工行為和結果的管理〔3〕績效管理是周期性的、持續(xù)性的活動區(qū)別點系統(tǒng)性側重點過程的完整性出現(xiàn)的階段經理與員工的關系績效管理完整的系統(tǒng)前瞻性員工能力培養(yǎng)一個完整的管理過程伴隨著管理活動的全過程合作績效考核系統(tǒng)的一部分回顧過去成績的大小管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段只出現(xiàn)在特定的時期對立二、績效管理和績效考核的比較三、績效管理的重要作用1.有效彌補績效考核的缺乏2.有效地促進質量管理3.有助于適應組織結構調整和變化4.有效地防止管理人員與員工之間的沖突5.可以節(jié)約管理者的時間本錢6.可以促進員工的開展忠誠的價值與交換企業(yè)——員工企業(yè)——顧客忠誠：持續(xù)創(chuàng)造價值忠誠：持續(xù)實現(xiàn)價值持續(xù)的努力持續(xù)的購買維持員工的成本維持顧客的成本關注核心員工（20：80）關注目標客戶（20：80）員工滿意系統(tǒng)顧客滿意系統(tǒng)員工抱怨處理系統(tǒng)顧客投訴補救系統(tǒng)員工心中的最佳雇主顧客心中的最佳企業(yè)每位員工的生產率每位顧客的收益率不斷發(fā)掘員工的潛力不斷開發(fā)老顧客的新價值未被開發(fā)的潛能是最大的浪費未被滿足的需求是經濟增長點非常成功的公司具有以下特點：五年的銷售增長=17.5%〔每年〕五年的利潤增長=10.8%〔每年〕Annualequitygrowth=16.7%〔每年〕五年的股息增長=13.4%〔每年〕員工明確的目標參與的形式關注開展鼓勵創(chuàng)新業(yè)績獎勵非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善績效考核將改進企業(yè)效益四、績效管理對組織戰(zhàn)略的奉獻——績效管理是戰(zhàn)略落地的工具無數(shù)的事實說明，戰(zhàn)略的成敗在很大的程度上取決于執(zhí)行。。。請看：麥肯錫對于340家客戶戰(zhàn)略實施成敗原因的分析麥肯錫的建議有缺陷17%其它8%客戶不愿或沒做好變革的準備35%組織缺乏實施戰(zhàn)略的能力40%什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力？戰(zhàn)略意圖明確——不明確趕超對象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力明確競爭標桿，找出關鍵差距，確立績效目標。敢于取舍——舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是對長期利益的權衡和取舍。集中力量——資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是一種義無反顧的決心和承諾。集中資源，“殺雞用牛刀〞。實施方案具體——沒有路標方案的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略表達為經營活動的整體性。戰(zhàn)略表達為一系列可操作性的績效責任行為。而目標系統(tǒng)是支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的重要局部，它是由重點工作目標和關鍵業(yè)績指標等構成的。。。戰(zhàn)略目標系統(tǒng)結構系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境公司KPI、GS部門KPI……管理流程管理制度監(jiān)控體系……職能劃分管理層次與幅度部門、崗位設置……職位說明〔職責〕集、分權手冊文化、領導、溝通……戰(zhàn)略落地與績效管理使命愿景目標核心能力答復：公司為什么存在？為組織內所有決策提供前提答復：公司要成為一個什么樣的企業(yè)？指導戰(zhàn)略和組織的開展答復：公司要到達怎樣的具體經營目標在限定的時間段〕，包括經濟價值、利益相關者和非財務目標答復：什么樣的能力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的要素，是企業(yè)經營過程中培育和強化的重點戰(zhàn)略定位文化價值體系/公司戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃職能戰(zhàn)略與執(zhí)行方案行業(yè)選擇與定位、目標客戶、業(yè)務組合地理區(qū)域、價值鏈整合經營策略企業(yè)經營模式：競爭策略：差異化、成本領先、集中差異化競爭優(yōu)勢：品牌、運作、創(chuàng)新、營銷戰(zhàn)略階段近/中/長期階段目標各戰(zhàn)略階段開展規(guī)劃年度經營方案戰(zhàn)略執(zhí)行/調整/管理標準文化價值體系/公司戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略/與落地方案組織戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略答復：公司采用什么樣的內控方式和組織方式答復：公司需要什么樣的人才結構和人員素質答復：公司需要構建什么樣的融資渠道和財務內控答復：公司運營效率與效益提高的側重點在什么地方？戰(zhàn)略舉措與行動方案戰(zhàn)略目標分解與KPI指標產出指標過程指標從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)開展方向設計績效管理解決方案關鍵流程戰(zhàn)略目標核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅動力愿景使命價值觀主要績效指標因素A因素B因素C因素D目標A目標B目標C目標D流程A流程B流程C流程D通過發(fā)揮核心競爭力來達成企業(yè)的愿景、使命和價值觀通過戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)來樹立核心競爭力通過關鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)通過績效指標去推動關鍵流程目標的實現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標依據(jù)戰(zhàn)略目標確定關鍵流程針對每一關鍵流程制訂主要績效指標戰(zhàn)略具體化設計戰(zhàn)略具體化實施自上而下

層層落實資源需求IndustryIndustryFoodCons.部門(各所)的目標小組與個人的目標企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的目標五、績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位人力資源管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有利工具績效管理是人力資源管理系統(tǒng)的核心局部人力資源管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有利工具企業(yè)經營價值鏈

經營人才

經營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產品與服務員工生產率與素質員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產品服務的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)經營價值鏈保證實現(xiàn)企業(yè)目標明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命實現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎長遠發(fā)展的人力資源保證建立企業(yè)文化公正衡量員工個人績效明確個人對企業(yè)貢獻滿足員工成就感通過個人發(fā)展計劃與績效輔導，幫助員工職業(yè)發(fā)展，影響員工行為員工企業(yè)績效管理的意義績效管理是人力資源管理系統(tǒng)的核心局部績效管理人力資源規(guī)劃人員培訓人員招聘、錄用職業(yè)開展方案薪酬管理人員鼓勵績效管理體系與人力資源體系的關系

——績效考核是人力資源管理決策的依據(jù)愿景使命戰(zhàn)略目標體系績效監(jiān)控

目標過程結果六、建