智能商業(yè)時(shí)代如何用服務(wù)策略贏得消費(fèi)者

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷智能商業(yè)時(shí)代如何用服務(wù)策略贏得消費(fèi)者前言插入視頻前言市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)。目前很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施都比較先進(jìn)齊全，相競(jìng)爭(zhēng)的商品質(zhì)量、價(jià)格都大致接近或差異性比較小的今天，服務(wù)便成為顧客是否光顧企業(yè)，是否購(gòu)買企業(yè)商品的最重要的決定力量。1服務(wù)的含義

服務(wù)，是指一種特殊的無(wú)形活動(dòng)，它向顧客和用戶提供所需的滿足感。

1服務(wù)的含義

傳遞給顧客價(jià)值的載體，只有兩種形式，那就是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。2服務(wù)策略的作用

服務(wù)策略是一種非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，在產(chǎn)品創(chuàng)新，增加產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著日益重要的作用。2服務(wù)策略的作用（1）適應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)性能復(fù)雜化的要求。（2）維護(hù)消費(fèi)者利益，爭(zhēng)取重復(fù)購(gòu)買。（3）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。3智能商業(yè)時(shí)代如何用服務(wù)策略贏得消費(fèi)者3智能商業(yè)時(shí)代如何用服務(wù)策略贏得消費(fèi)者產(chǎn)品的三重屬性核心產(chǎn)品1產(chǎn)品解決消費(fèi)者需求最基本、最主要的部分，是消費(fèi)者購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品所獲得的利益，是產(chǎn)品解決消費(fèi)需求的集中體現(xiàn)實(shí)體產(chǎn)品2核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即產(chǎn)品向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。通常表現(xiàn)為產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀特色、式樣、包裝和品牌名稱等周邊產(chǎn)品3顧客購(gòu)買實(shí)體產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保價(jià)、安裝、售后服務(wù)等3智能商業(yè)時(shí)代如何用服務(wù)策略贏得消費(fèi)者

基于實(shí)體產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，如果上升到核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，可以通過(guò)提升周邊產(chǎn)品，利用服務(wù)策略來(lái)解決消費(fèi)者需求，促進(jìn)銷售增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。智能商業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品的迭代速度遠(yuǎn)超常人想象的時(shí)候，只有將產(chǎn)品的三重屬性核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品、周邊產(chǎn)品不斷地打破、重組，再打破、再重組，才可以有源源不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)空間。01.服務(wù)的含義

02.服務(wù)策略的作用03.智能商業(yè)時(shí)代如何用服務(wù)策略贏得消費(fèi)者回顧課程回