行銷(xiāo)管理屈臣氏VS康是美

指導(dǎo)老師：蘇永盛

應(yīng)英4C9431339尤麗君

應(yīng)日4A9332032趙雅欣

應(yīng)英4C9431317張家瑋行銷(xiāo)管理屈臣氏V.S康是美(楠梓店)促銷(xiāo)手法與擺設(shè)之比較第一頁(yè)，共十六頁(yè)。背景介紹

屈臣式Watsons及康是美COSMED之背後集團(tuán)、成立年分、門(mén)市數(shù)量第二頁(yè)，共十六頁(yè)。促銷(xiāo)手法比較屈臣氏康是美會(huì)員卡有有集點(diǎn)送獨(dú)家贈(zèng)品無(wú)有折扣/特價(jià)商品有有獨(dú)家商品有有商品排行榜Top5暢銷(xiāo)天王Top5未來(lái)天后無(wú)滿額送好禮有有滿額現(xiàn)金折抵有無(wú)第三頁(yè)，共十六頁(yè)。促銷(xiāo)手法比較屈臣氏康是美加價(jià)換購(gòu)商品有有嚐鮮價(jià)有無(wú)商品預(yù)購(gòu)無(wú)有樣樣50有無(wú)加量不加價(jià)無(wú)有店家廣告播送有無(wú)第四頁(yè)，共十六頁(yè)。擺設(shè)比較入口:兩者都有擺放促銷(xiāo)特價(jià)品收銀臺(tái):皆在一樓，且櫃臺(tái)後都設(shè)有加價(jià)購(gòu)商品區(qū)。一樓:屈臣氏設(shè)有專櫃、部分開(kāi)架式商品、美妝用品等等；康是美商品分區(qū)、進(jìn)口開(kāi)架式藥妝保養(yǎng)品及其他專區(qū)二樓:多數(shù)開(kāi)架式彩妝商品，及其他美妝商品、零食點(diǎn)心樓梯間:皆有擺放商品第五頁(yè)，共十六頁(yè)。SWOT分析是從事零售業(yè)者，用以評(píng)估自已在特定領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的定位而訂定的一套因應(yīng)策略，包括企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、企業(yè)內(nèi)部的弱勢(shì)(Weaknesses)、外在機(jī)會(huì)(Opportunities)及外在威脅(Threats)第六頁(yè)，共十六頁(yè)。優(yōu)勢(shì)

1.藥妝同店：讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方便

2.專業(yè)諮詢空間：提供免費(fèi)諮詢服務(wù)

3.結(jié)合統(tǒng)一流通次集團(tuán)：提升其貨品運(yùn)送效率

弱勢(shì)

1.商品豐富度不夠：難進(jìn)攻新市場(chǎng)

2.店面規(guī)模小：易造成商品價(jià)格貴的聯(lián)想

機(jī)會(huì)

1.朝便利商店的模式經(jīng)營(yíng)

2.科技支援創(chuàng)新

威脅

1.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：最後不免導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

康是美SWOT分析

第七頁(yè)，共十六頁(yè)。屈臣氏SWOT分析優(yōu)點(diǎn)藥妝同店：讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方便專業(yè)諮詢空間：提供免費(fèi)諮詢服務(wù)屈臣氏的廣告多缺點(diǎn)商品擺設(shè)雜亂欠缺信用，廣告詞「我敢發(fā)誓，屈臣氏最便宜」但經(jīng)查証實(shí)屬不實(shí)因商品多元，所需的店面、人力較大，管理上也比較困難機(jī)會(huì)可提供宅配服務(wù)，增加無(wú)車(chē)族的消費(fèi)者?？萍贾г畡?chuàng)新威脅分析例如康是美或是相關(guān)百貨業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)造成威脅?，F(xiàn)在越來(lái)越多藥妝店也開(kāi)始像康是美或是屈臣氏一樣走連鎖方式營(yíng)業(yè)，不單單是這一些個(gè)體藥妝店，大賣(mài)場(chǎng)的大量訂貨低價(jià)銷(xiāo)售，也是會(huì)讓一向標(biāo)榜我最便宜的屈臣氏造成威脅。第八頁(yè)，共十六頁(yè)?？凳敲篮颓际系男袖N(xiāo)4P

第九頁(yè)，共十六頁(yè)。產(chǎn)品(product)屈臣氏:主打商品為化妝品，開(kāi)價(jià)式彩妝也比康是美較多元化?？凳敲?主打商品為醫(yī)療保養(yǎng)品、保健藥品。第十頁(yè)，共十六頁(yè)。推廣(promotion)都以低價(jià)策略為主，而且每一期的促銷(xiāo)方法也不同。但同樣是以DM做宣傳居多，

屈臣氏:我敢發(fā)誓，屈臣氏最便宜。保證買(mǎi)貴退差價(jià)?？凳敲罀?cǎi)關(guān)係行銷(xiāo)、人員推廣「互動(dòng)強(qiáng)度」定義為「銷(xiāo)售人員與顧客直接面對(duì)面或間接的接觸頻率」，「專業(yè)知識(shí)」乃是顧客所感覺(jué)到服務(wù)人員所具備的知識(shí)程度，且是使顧客與服務(wù)人員保持信任與承諾關(guān)係的重要因素?！割櫩椭X(jué)支持」是顧客所感受到企業(yè)對(duì)其的關(guān)心及貢獻(xiàn)程度，且將影響顧客與企業(yè)之間的信任與承諾關(guān)係。

第十一頁(yè)，共十六頁(yè)。價(jià)格(price)

屈臣氏和康是美之類的連鎖藥妝店的好處是，價(jià)格從南到北都一致，比較沒(méi)有你到別家買(mǎi)會(huì)買(mǎi)到較貴商品的困擾。所訂的商品價(jià)格也大多數(shù)是平易近人，既使是年輕的消費(fèi)族群也能負(fù)擔(dān)的價(jià)格。屈臣氏：護(hù)膚商品消費(fèi)滿688即可現(xiàn)金折價(jià)100元及加1元再送一件以降價(jià)方法吸引消費(fèi)者關(guān)心?？凳敲溃汉颓际喜煌牡氖?，康是美有會(huì)員制度消費(fèi)滿100元累積一點(diǎn)的點(diǎn)數(shù)於隔日消費(fèi)時(shí)方可扣抵現(xiàn)金一點(diǎn)扣一元。以及每檔不同的會(huì)員專屬特價(jià)商品等第十二頁(yè)，共十六頁(yè)。通路或營(yíng)運(yùn)點(diǎn)(place)屈臣氏全亞洲設(shè)點(diǎn)超過(guò)650家，光是臺(tái)灣店數(shù)就占了三分之一，北部地區(qū)更超過(guò)120家。（皆為直營(yíng)門(mén)市）康是美：截至2007年9月為止，於國(guó)內(nèi)已開(kāi)設(shè)250家門(mén)市（皆為直營(yíng)門(mén)市），在中國(guó)亦有店鋪經(jīng)營(yíng)。第十三頁(yè)，共十六頁(yè)。結(jié)語(yǔ)與建議屈臣氏成功因素目標(biāo)定位:屈臣氏美妝類；康是美為藥妝類服務(wù)態(tài)度:康是美較為積極門(mén)口商品問(wèn)題第十四頁(yè)，共十六頁(yè)。參考資料第十五頁(yè)，共十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)指導(dǎo)老師：蘇永盛

應(yīng)英4C9431339尤麗君

應(yīng)日4A9332032趙雅欣

應(yīng)英4C9431317張家瑋。屈臣式Watsons及康是美COSMED之背後集團(tuán)、成立年分、門(mén)市數(shù)量。Top5未來(lái)天后。一樓:屈臣氏設(shè)有專櫃、部分開(kāi)架式商品、美妝用品等等。二樓:多數(shù)開(kāi)架式彩妝商品，及其他美妝商品、零食點(diǎn)心。優(yōu)勢(shì)

1.藥妝同店：讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方便

2.專業(yè)諮詢空間：提供免費(fèi)諮詢服務(wù)

3.結(jié)合統(tǒng)