小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)考核方案

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)考核方案背景隨著城市的不斷發(fā)展和人口的不斷增長，小區(qū)作為人口集聚的重要場(chǎng)所，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量也越來越受到關(guān)注。為了提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，制定一套科學(xué)、合理的考核方案顯得很有必要。目的本考核方案的主要目的是為了：激勵(lì)物業(yè)公司提供更好的服務(wù)，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的提高；提高小區(qū)居民的滿意度，增強(qiáng)小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的信任?？己酥笜?biāo)本考核方案依據(jù)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了以下考核指標(biāo)：物業(yè)服務(wù)滿意度小區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度是評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)?？己藭r(shí)可通過問卷調(diào)查、居民投訴、物業(yè)公司反饋等途徑進(jìn)行評(píng)估。物業(yè)服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分極佳10分滿意8分一般6分不滿意4分極差2分小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生包括小區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)所和住宅院落等環(huán)境的衛(wèi)生和整潔情況?？己藭r(shí)可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、居民投訴、物業(yè)巡查等途徑進(jìn)行評(píng)估。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分非常好10分好8分一般6分差4分極差2分安全管理安全管理主要針對(duì)小區(qū)的保安和消防設(shè)施，包括小區(qū)巡邏、保安服務(wù)和消防系統(tǒng)的維護(hù)等方面?？己藭r(shí)可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、居民投訴、安保巡視等途徑進(jìn)行評(píng)估。安全管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分非常好10分好8分一般6分差4分極差2分服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性是指物業(yè)管理服務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性?？己藭r(shí)可通過物業(yè)公司對(duì)工作人員的管理和培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)計(jì)劃等途徑進(jìn)行評(píng)估。服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分非常好10分好8分一般6分差4分極差2分考核流程本考核方案的考核流程如下：物業(yè)公司提交申請(qǐng)，按照規(guī)定提交相關(guān)材料；小區(qū)各委托業(yè)主代表、居民委員會(huì)和物業(yè)公司簽署《小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)考核協(xié)議》；物業(yè)公司按照要求提交相關(guān)考核資料和報(bào)告；由小區(qū)委托業(yè)主代表、居民委員會(huì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行考核；根據(jù)考核結(jié)果，評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等級(jí)?？己说燃?jí)根據(jù)考核結(jié)果，按照得分進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定等級(jí)如下：得分評(píng)定等級(jí)90分以上優(yōu)秀80-89分良好70-79分合格60-69分待改進(jìn)60分以下不合格獎(jiǎng)懲措施為了激勵(lì)物業(yè)公司提供更好的服務(wù)，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的提高，本考核方案還設(shè)定了以下獎(jiǎng)懲措施：對(duì)評(píng)定為優(yōu)秀或良好的物業(yè)公司進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)定為不合格的物業(yè)公司進(jìn)行批評(píng)和處罰；對(duì)評(píng)定為待改進(jìn)的物業(yè)公司進(jìn)行督促整改并暫時(shí)停止相關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)束語本考核方案是小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于改善小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、提高小區(qū)居民的