2022年浙江省杭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年浙江省杭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地陪在接站時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20C.30D.40

2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象

3.由于組合旅游團(tuán)游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)游員要同司機(jī)商定（）。

A.接待地點(diǎn)B.接運(yùn)路線C.接運(yùn)方式D.接待方法

4.

第15題導(dǎo)游人員，是指依照（）的規(guī)定，取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解、及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

B.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

D.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

5.

第

32

題

一游客在北京要求租輛自行車上街游玩，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

6.地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）。

A.活動(dòng)安排B.叫早時(shí)間C.早餐時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

7.經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是（）。

A.旅行事故險(xiǎn)B.人身意外險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)D.旅行社經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)

8.在導(dǎo)游過(guò)程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成游客不悅甚至不滿，此時(shí)導(dǎo)游員首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫無(wú)隱諱地給予答復(fù)，以澄清對(duì)方的怨恨和誤解

B.息事寧人，消除怨恨和誤會(huì)，求得諒解

C.予以回避，用其他話題將問(wèn)題一帶而過(guò)

D.說(shuō)明原因，據(jù)理力爭(zhēng)，防止承擔(dān)違約責(zé)任

9.導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要()。

A.立即報(bào)警B.立即報(bào)告旅行社C.穩(wěn)定旅游者的情緒D.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

10.由于天有大霧，旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)延遲了2個(gè)小時(shí)到達(dá)北京，北京地接社的導(dǎo)游沒(méi)有接到飛機(jī)延遲的通知，仍按照原定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接團(tuán)而沒(méi)有接到團(tuán)，這種情況為（）。A.漏接B.錯(cuò)接C.滯接D.空接

二、多選題(10題)11.全陪導(dǎo)游人員是()。A.出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人B.組團(tuán)社的代表C.在旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用D.旅游接待汁劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者

12.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

13.

第

62

題

旅游團(tuán)因客觀原因不得不縮短本地游期時(shí)，地陪應(yīng)重新落實(shí)（）。

A.用車B.用餐C.行李運(yùn)送D.住宿

14.下列服務(wù)項(xiàng)目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

15.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

16.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀(jì)念品B.景點(diǎn)宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點(diǎn)介紹書籍

17.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒(méi)有對(duì)外開放的地方C.不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所D.需要客人臨時(shí)付費(fèi)的地方

18.

第

69

題

關(guān)于暈車，正確的預(yù)防措施是（）。

19.

第

74

題

影響節(jié)奏的主要是（）兩個(gè)V1語(yǔ)要素。

20.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時(shí)替骨折的游客包扎止血

三、判斷題(10題)21.團(tuán)體旅客要取消坐火車的計(jì)劃，需要退票必須在開車前24小時(shí)辦理退票手續(xù)。()A.否B.是

22.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

23.境外游客在我國(guó)旅游期間兌換的人民幣如果未用完，可以在出境時(shí)再次換成他們所需要的外幣。()

A.是B.否

24.地陪帶旅游團(tuán)去購(gòu)物，要遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則。（）

A.是B.否

25.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

26.在托馬斯·庫(kù)克時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開始規(guī)范化。（）A.是B.否

27.乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購(gòu)買機(jī)票時(shí)可以不交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游講解的節(jié)奏可體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)和停頓等方面。（）

A.是B.否

29.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

30.

第

90

題

地陪在餐飲服務(wù)中提供的服務(wù)整體七可分為餐前服務(wù)、餐中服務(wù)和餐后服務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

32.湖北話整體上屬____方言。

33.在我國(guó)，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

34.一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

35.湖北位于長(zhǎng)江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

36.

37.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

38.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

39.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

簡(jiǎn)述散客旅游的定義及近年來(lái)迅速發(fā)展的原因。

42.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

43.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

44.

第

36

題

縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

45.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體含義。

參考答案

1.C地陪在接站時(shí)應(yīng)留出充裕的時(shí)間，一般應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)。

2.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)、專有名詞、語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

3.B由于組合旅游團(tuán)是臨時(shí)招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導(dǎo)游人員要事先與司機(jī)商定接運(yùn)線路，并與游客一一約定好接運(yùn)的時(shí)間，為防中途堵車，約定的時(shí)間應(yīng)留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。

4.C這是導(dǎo)游人員的定義。

5.A

6.B地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)確定第二天的叫早時(shí)間，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，并將商定的叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)辦理。

7.C經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

8.B

9.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案并積極協(xié)助破案。

10.D導(dǎo)游沒(méi)有接到團(tuán)即為空接。

11.BCA項(xiàng)中所指是領(lǐng)隊(duì)，D項(xiàng)中所指是地陪。

12.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

13.ABCD

14.BCDA是全陪的工作范圍。

15.ABD

16.ABD

17.ABC

18.BCD

19.BC

20.ABD

21.N時(shí)間是在開車48小時(shí)前。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

32.北方

33.云貴高原

34.口試

35.魚米之鄉(xiāng)

36.

37.旅速游緩

38.

團(tuán)體游客，散客

39.直接服務(wù)間接服務(wù)

40.暫時(shí)性可變性

41.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來(lái)散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

42.1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

43.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問(wèn)題是沒(méi)有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先