中西方溝通差異

中西方溝通差異ppt課件目前一頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點一、曾仕強(qiáng)演講內(nèi)容概括

在長達(dá)大概一小時的演講里。曾仕強(qiáng)教授給我們講述了溝通文化的精髓與技巧。有言有默在圓滿之中分是非以情為先，以理為主中國是禮讓，西方式競爭把每個人當(dāng)人看交淺不言深論關(guān)系，套交情，看情況求此時此地的合理目前二頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點二、中西方溝通差異之價值觀差異價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。

中西方人在溝通的基本價值觀的理解上有很大的差異，這些差異直接導(dǎo)致了溝通障礙和矛盾滋生。目前三頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點差異一熱情與冷漠？【中】中國傳統(tǒng)文化非常重視人際交往,由于受這種文化傳統(tǒng)的影響,中國人熱情好客,在人際交往中飽含熱情,似乎沒有什么可保留的,對于了解對方有關(guān)年齡、職業(yè)、收入、婚姻狀況、子女等問題,覺得都理所當(dāng)然?！疚鳌慷谖鞣絿抑?特別重視對方的隱私權(quán)。個人穩(wěn)私主要包括如年齡、工作、收入、婚姻、子女等、政治觀念如支持或反對何種黨派、個人行為動向如去什么地方、與誰交往等,凡是涉及到個人隱私的都不能直接過問。西方人一般不愿意干涉別人的私生活和個人隱私,當(dāng)然也不愿意被別人干涉。目前四頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點事例一比如,中國人會直接詢問別人所買物品的價格。因為在中國人看來,物品的貴賤只是表示該物品的質(zhì)量。而在西方人眼里,如果你直接詢問別人所購物品的價格,就可能是探問對方的經(jīng)濟(jì)條件,因此,這也是西方人的隱私,屬于不宜直接詢問的問題。如果你想了解該物品的價格,只能委婉地夸耀、贊賞該物品,而這樣的情況下西方人一般也只告訴你該物品的貴或賤,不會告訴你準(zhǔn)確價格。再如,中國人見面打招呼時喜歡問一句“上哪兒去”,這是招呼的一種形式。而在美國,你如果問朋友上哪兒去,則可能會使對方尷尬,因為這也屬于對方的隱私,是你不該過問的。

目前五頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點差異二距離？人際交往的空間距離可以分為親密距離、個人距離、社交距離、公共距離四種?！局小繃说目臻g距離相對較近亦即人際心理卷入度高。我們在大街上經(jīng)?？梢钥吹絻蓚€中國少男或少女挽臂親昵而行,而在西方則很少見到?！疚鳌糠饺擞X得中國人過于親近,而中國人又會覺得西方人過于冷淡、傲慢,過分疏遠(yuǎn),是不友好的表現(xiàn)。目前六頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點事例二【中】我們在大街上經(jīng)?？梢钥吹絻蓚€中國少男或少女挽臂親昵而行,而在西方則很少見到?！疚鳌糠饺擞X得中國人過于親近,而中國人又會覺得西方人過于冷淡、傲慢,過分疏遠(yuǎn),是不友好的表現(xiàn)?！局小咳绻袊税l(fā)現(xiàn)交際對方的衣服上有根線頭,他會很自然地幫助對方摘掉;【西】而在西方人眼里,這是不禮貌之舉?！局小繃丝吹脚笥汛┝思浅Ｆ恋囊路?會上前摸一摸,詢問價錢或質(zhì)地;【西】而西方人則不會這樣做,他們更多的是羨慕,并直接贊美。

目前七頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點提示一

上述實例都是中西方文化觀念差異所致。東方人非常重情重義,西方人則崇尚個人獨立。西方人在空間距離上也很在意。即使在公共場所,大家都十分自覺地為對方留出一定私人空間。比如,排隊的時候他們總是習(xí)慣和別人保持一定的距離,而中國人在此類情況下習(xí)慣于人挨人、人擠人,視為正常。

了解了這種差異,我們在與西方人交往溝通過程中,要注意心理卷入度不要過高,以免引起誤解而造成溝通的障礙。目前八頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點三、中西方溝通差異之性格特征影響的溝通差異

性格是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。

性格特征對個人言行產(chǎn)生了重要影響。性格由價值觀決定，也直接決定了溝通差異。目前九頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點差異一獨立性？

中西方的人格差異在兒童期就有顯著差異?！疚鳌糠郊议L普遍認(rèn)為孩子從出生那天起就是一個獨立的個體,有自己獨立的意愿和個性。無論是家長、老師還是親友,都沒有特權(quán)去支配和限制他的行為,在大多數(shù)情況下都不能替孩子做選擇,而是要使孩子感到他是自己的主人,尊重和理解孩子的愿望和心理?！局小繃议L受封建社會意識的長期影響,認(rèn)為孩子是“自己”的,孩子是“不懂事”、“無責(zé)任感”的,家長對孩子負(fù)有全面的責(zé)任,所以自然就以孩子的“主人”自居,而且大都要求孩子順從、聽話,聽話的孩子才是“好孩子”,極大地束縛了孩子的自主意識和自我發(fā)展。目前十頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點差異二教育發(fā)展？從人格發(fā)展方面來說【中】國的文化傳統(tǒng)和教育體系使中國人更內(nèi)向、抱負(fù)水平較低、依賴性強(qiáng)、篤信權(quán)威、求同、保守等不足,但相對地比較能吃、任勞任怨、忍受能力強(qiáng)等優(yōu)點;【西】方人明顯地更加外向,抱負(fù)高,從小注重雄心壯志的培養(yǎng),具有較好的獨立性、主體性、創(chuàng)造性、求新求異性,但責(zé)任感略差,忍受力較差?！局小繃捎谏a(chǎn)力低下,老人們靠人撫養(yǎng),故衍生了長輩的絕對權(quán)威觀念,子孫們絕對服從長輩。中國文化上的這種“長上文化”嚴(yán)重阻礙后代人獨立、健康的發(fā)展,挫傷青年人的蓬勃銳氣。

目前十一頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點差異三做事風(fēng)格？從做人做事風(fēng)格來說【中】在古代中國,無論做人做事都帶有表演性質(zhì)。中國人發(fā)明“做人”一詞一向很絕妙。它意味著人不是天生的,而是做出來的,而且是做出來給人看的。中國人生活得比較封閉,人際交往圈子小,所以非常注重選擇交往對象的品質(zhì),總想和人品好的人交朋友,故有時顯得很孤僻。從人格方面來講現(xiàn)代社會的中國人與古代差別并不太大?！疚鳌糠饺俗鋈俗鍪露急容^直接(國際關(guān)系除外),內(nèi)外基本一致,生活態(tài)度開放,交往圈子大,不拘小節(jié)。

目前十二頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點差異四時間、計劃？【西】方人辦事有計劃性,時間觀念強(qiáng)。他們認(rèn)為。工作時間就應(yīng)該拼命干,休閑時也應(yīng)盡情瀟灑?！局小颗c中國文化不同的是,美國人在休閑時從不談工作。在工作中,經(jīng)理與下級保持一定的等級距離,對下級的工作過錯極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。但在休息時,下班后或一起在酒吧、高爾夫球場時,上級和下級之間毫無等級距離,關(guān)系融洽,熱情友好,經(jīng)理也會虛心地向下級討教經(jīng)驗。這說明西方文化有私人空間與公共空間之分。在私人空間里,無人可以入侵。在公共空間里,每一成員應(yīng)受公共空間區(qū)域的限制。但如果再中外合資企業(yè)中,中方經(jīng)理如沒有認(rèn)識到美國的這種文化。而是以中國的文化來對待美國的文化,就會產(chǎn)生沖突。

目前十三頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點差異五自我表現(xiàn)【西】方人崇拜個人奮斗,尤其為個人取得的成就而自豪,從來不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的狂喜。相反的是,中國文化則提倡謙虛謹(jǐn)慎,不主張炫耀個人榮譽(yù),無論任何時候謙虛都是一種美德。

【中】國人大多反對或蔑視王婆賣瓜式的自吹自擂,然而中國式的自我謙虛或自我否定卻常常使西方人大為不滿。這在中國人看來當(dāng)然是一種謙虛的說法,而在西方人看來,不僅否定了自己,還否定了贊揚(yáng)者的鑒賞力?？梢?這種中國式的謙虛在西方資本主義的競爭市場是行不通的。

目前十四頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點事例一【中】我們一直視謙虛為美德。不論是對于自己的能力還是成績,總是喜歡自謙。如果不這樣可能會被指責(zé)為“不謙虛”、“狂妄自大”。比如,中國學(xué)者在作演講前,通常會說:“我學(xué)問不深,準(zhǔn)備也不充分,請各位多指教”;在宴會上,好客的主人面對滿桌子的菜卻說:“沒有什么菜,請隨便吃”;當(dāng)上司委以重任,通常會謙虛地說:“我恐怕難以勝任?！?/p>

【西】而西方人沒有自謙的習(xí)慣。他們認(rèn)為,一個人要得到別人的承認(rèn),首先必須自我肯定。所以,他們對于自己的能力和成績總是實事求是地加以評價。宴請的時候,主人會詳盡地向客人介紹所點菜的特色,并希望客人喜歡;而被上司委以重任的時候,他們會感謝上司,并表示自己肯定能干好。

目前十五頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點事例二我們和西方人在對待贊美的態(tài)度上大不相同。別人贊美的時候,盡管內(nèi)心十分喜悅,但表面上總是表現(xiàn)得不敢茍同,對別人的贊美予以禮貌的否定,以示謙虛:“還不行”,“馬馬虎虎吧”,“那能與你相比啊”,“過獎了”等。而西方人對待贊美的態(tài)度可謂是“喜形于色”,總是用“Thankyou”來應(yīng)對別人的贊美。

目前十六頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點四、中西方溝通的非語言差異溝通的方式有甚多。除了包括聲音、圖像、文字的語言溝通之外，也有非語言的溝通方式。例如身體動作、約定俗成的規(guī)則和方法等。下面選擇身體語言、規(guī)則這兩個特殊的溝通方式來分析中西方溝通的非語言差異。目前十七頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點身體語言溝通差異1、接觸頻數(shù)【西】談話雙方身體接觸多少因文化不同而各異。在這一方面，有一篇調(diào)查報告提供了一些有趣的數(shù)字。調(diào)查者在各地大學(xué)里或附近的商店中觀察兩人坐著單獨說話時的情景，每次至少一小時，記下兩人觸摸對方的次數(shù)：英國首都倫敦（o）；美國佛羅里達(dá)州蓋恩斯維爾（2）；法國首都巴黎（10）；波多黎各首府圣胡安（180）。這些數(shù)字本身很說明問題。在英語國家里，一般的朋友和熟人之間交談時，避免身體任何部位與對方接觸。即使僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。如果一方無意觸摸對方一下，他（她）一般會說Sorry；Oh，I’msorry；Excuseme等表示“對不起”的道歉話。目前十八頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點身體語言溝通差異2.接觸程度【西】除輕輕觸摸外，再談一談當(dāng)眾擁抱問題。在許多國家里，兩個婦女見面擁抱親親是很普遍的現(xiàn)象。在多數(shù)工業(yè)發(fā)達(dá)的國家里，夫妻和近親久別重逢也常?；ハ鄵肀?。兩個男人應(yīng)否互相擁抱，各國習(xí)慣不同。阿拉伯人、俄國人、法國人以及東歐和地中海沿岸的一些國家里，兩個男人也熱烈擁抱、親吻雙頓表示歡迎，有些拉丁美洲國家的人也是這樣目前十九頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點身體語言溝通差異2.接觸程度【中】國，常常聽到西方婦女抱怨中國人撫弄了她們的嬰兒和很小的孩子。不論是摸摸、拍拍、接接或是親親孩子，都使那些西方的母親感到別扭。她們知道這種動作毫無惡意，只是表示親近和愛撫而已，所以也不好公開表示不滿。但在她們自己的文化中，這種動作會被人認(rèn)為是無禮的，也會引起對方強(qiáng)烈的反感和厭惡。所以，遇到這種情況，西方的母親往往懷著復(fù)雜的感情站在一旁不說話，感到窘迫，即使撫弄孩子的是自己的中國朋友或熟人。目前二十頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點身體語言溝通差異3、微笑在中國和講英語的國家不論微笑還是大笑，通常表示友好、贊同、滿意、高興、愉快，但在某些場合，中國人的笑會引起西方人的反感。這就說明了中西方對于微笑的尺度把握是不同的。目前二十一頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點身體語言溝通差異---事例一3.微笑

一個美國人存放自行車時，一不小心自行車倒了，他會因為自己動作不麻利而感到困窘。這時如果旁邊的中國人笑起來，他會覺得受到恥笑，非常生氣。我還看到在餐廳里發(fā)生過類似情況。一個外國人偶然摔了一個碟子，他本來就感到很窘，而在場的中國人發(fā)出笑聲，使他更加覺得不是滋味，又生氣，又反感。當(dāng)然，中國人的這種笑，不論是對本國人還是對外國人，并非是嘲笑當(dāng)事人，也不是幸災(zāi)樂禍。這種笑有很多意思?？梢员硎荆骸皠e當(dāng)一回事兒”，“一笑了之”，“沒關(guān)系”，“我們也常干這種事”等。不過，對于不了解這些意思的人，這樣一笑會使他們感到不愉訣，而且會對發(fā)笑的人產(chǎn)生反感。目前二十二頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點身體語言溝通差異4.手勢手勢是個很難辦的事。打手勢時，動作稍有不同，就會與原來的意圖有所區(qū)別；對某種手勢理解錯了，也會引起意外的反應(yīng)。目前二十三頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點身體語言溝通差異-----事例二在第二次世界大戰(zhàn)中，領(lǐng)導(dǎo)英國進(jìn)行戰(zhàn)爭的首相溫斯頓·邱吉爾曾作了一個手勢，當(dāng)時引起了轟動。他出席一個場面盛大而又重要的集會，他一露面，群眾對他鼓掌歡呼。邱吉爾做了一個表示victory（勝利）的V形手勢——用食指和中指構(gòu)成V形。做這個手勢時，手心要對著觀眾。不知邱吉爾是不知道還是一時失誤，把手背對著觀眾了。群眾當(dāng)中，有人鼓掌喝倒彩，有人發(fā)愣，有人忍不往哈哈大笑。這位首相所做的手勢表示的是別的意思。那不是表示“勝利”的V形，而是一個下流的動作。目前二十四頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點身體語言溝通差異4.手勢中美肢體語言對比研究表明，兩者有相似的地方。如男子相逢時不擁抱，一般見面時握手即可；揮手表示再見；皺眉表示不高興；聳聳鼻子表示不喜歡、討厭或不快；點頭表示“是”，搖頭表示“不”；噘嘴表示不痛快、情緒不佳、忿恨；拍拍男人或男孩子的背表示贊揚(yáng)、夸獎、鼓勵；咬牙表示生氣、憤怒或下決心。目前二十五頁\總數(shù)二十八頁\編于二十一點約定俗成的規(guī)