2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問(wèn)考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問(wèn)考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.蒙迪歐車(chē)的穩(wěn)定怠速是多少轉(zhuǎn)？（）

A、600±50

B、700/720±25

C、1000±50

D、1200±50

正確答案:B2.在報(bào)價(jià)成交的環(huán)節(jié)中，交易的雙方是（）。

A、對(duì)立的

B、對(duì)抗的

C、尋找平衡點(diǎn)

D、輸贏關(guān)系

正確答案:C3.在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)針對(duì)維修工單詳細(xì)描述每個(gè)維修項(xiàng)目工時(shí)價(jià)格、備件價(jià)格及所有維修項(xiàng)目總價(jià)格并清楚標(biāo)明預(yù)計(jì)（）；

正確答案:交車(chē)時(shí)間4.雪佛蘭新景程N(yùn)VH隔音工程主要表現(xiàn)在（）。

A、引擎蓋隔音墊

B、前地板隔音墊

C、前儀表板隔音墊

D、后地板隔音墊

正確答案:A,B,C,D5.開(kāi)始回訪前，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶(hù)資料和（），從而確保在撥打電話前對(duì)該客戶(hù)已有足夠的了解

A、預(yù)約單

B、車(chē)輛環(huán)檢單

C、維修工單

D、投訴處理表

正確答案:C6.車(chē)身前部突出點(diǎn)向前輪引得切線與地面間的夾角指的是（）

A、最小離地間隙

B、離去角

C、接近角

D、最小轉(zhuǎn)彎半徑

正確答案:C7.CUE系統(tǒng)讀取手機(jī)通訊錄和通話記錄后，當(dāng)手機(jī)與CUE斷開(kāi)連接后，以下描述正確的是（）。

A、CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄和通話記錄

B、CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄但不保存通話記錄

C、CUE系統(tǒng)將保存通話記錄但不保存手機(jī)通訊錄

D、CUE系統(tǒng)將不保存手機(jī)通訊錄和通話記錄

正確答案:D8.當(dāng)客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)以后，我們要做的事情是（）。

A、主動(dòng)降低價(jià)格

B、繼續(xù)與客戶(hù)糾纏與價(jià)格

C、增強(qiáng)客戶(hù)的信心

D、立即談價(jià)格

正確答案:C9.2011款科帕奇配備的HAS系統(tǒng)，中文解釋為（）。

A、電子制動(dòng)系統(tǒng)

B、自動(dòng)剎車(chē)系統(tǒng)

C、下坡輔助控制系統(tǒng)

D、上坡輔助控制系統(tǒng)

正確答案:D10.下面對(duì)于長(zhǎng)安鈴木服務(wù)流程包含的步驟描述正確的是那些？（）

A、客戶(hù)預(yù)約、交車(chē)、問(wèn)診、派工和預(yù)檢料、跟蹤

B、客戶(hù)預(yù)約、質(zhì)檢、互動(dòng)預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤

C、簽約及客戶(hù)關(guān)懷、交車(chē)結(jié)算、完工、跟蹤、客戶(hù)接待

D、簽約及客戶(hù)關(guān)懷、交車(chē)、完工及結(jié)算說(shuō)明、派工及預(yù)檢料、客戶(hù)接待

正確答案:B,D11.以下（）功能需要將手機(jī)上網(wǎng)功能打開(kāi)。

A、周邊設(shè)施

B、新聞播報(bào)

C、實(shí)時(shí)路況

D、藍(lán)牙音樂(lè)播放

正確答案:A,B,C12.積極式傾聽(tīng)包括（）。

A、展開(kāi)法

B、重復(fù)法

C、澄清法

D、反射法

E、總結(jié)法

正確答案:A,B,C,D,E13.在制單與報(bào)價(jià)中維修工單上的（）須清晰明了；

正確答案:工作項(xiàng)目14.（）是使企業(yè)產(chǎn)品區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的重要手段。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C、產(chǎn)品價(jià)格

D、產(chǎn)品特色

正確答案:D15.當(dāng)顧客提出“延長(zhǎng)質(zhì)保計(jì)劃價(jià)格偏貴”時(shí)，以下哪種說(shuō)法是不妥當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A、付出極小化：將總價(jià)分?jǐn)偟矫啃瞧?、每天?lái)看是很便宜的

B、獲得極大化：有超過(guò)80%的零件項(xiàng)目在未來(lái)4年/8萬(wàn)公里均在保修范圍內(nèi)

C、橫向比較：對(duì)比家電、軟件產(chǎn)品，福特汽車(chē)質(zhì)保延長(zhǎng)產(chǎn)品的“產(chǎn)品價(jià)格/延長(zhǎng)質(zhì)保價(jià)格”相對(duì)很低

D、縱向比較：對(duì)比其他汽車(chē)生產(chǎn)商的質(zhì)保延長(zhǎng)產(chǎn)品，福特的更便宜

正確答案:D16.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位的前提條件：（）

A、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油溫度至少在60攝氏度；

B、車(chē)輛必須水平放置；

C、發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后需等待幾分鐘，以便機(jī)油流回油底殼；

D、車(chē)輛需前后按壓幾次，使懸掛系統(tǒng)處于自然狀態(tài)。

正確答案:A,B,C17.缺件訂購(gòu)流程中對(duì)到貨時(shí)間的承諾（）

A、將承諾的時(shí)間填寫(xiě)在《配件訂貨單》上

B、直接通知客戶(hù)

C、直接通知車(chē)間

D、如有變更需及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)

正確答案:A,D18.外出拜訪前的準(zhǔn)備有（）工作

A、查閱訪問(wèn)地區(qū)的客戶(hù)資料了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況及風(fēng)土人情，為與客戶(hù)溝通做好準(zhǔn)備

B、銷(xiāo)售工具（名片、日常用品等）

C、工作用品（筆、紙、地圖等）

D、相關(guān)資料、客戶(hù)檔案各種車(chē)型資料

正確答案:A,B,C,D19.ATS是后驅(qū)車(chē)型，為了更好的實(shí)現(xiàn)后輪對(duì)地面的抓地力，不惜成本的配備了（），這是同級(jí)中前所未有的配置，用自己的實(shí)力再次證明ATS足以抗衡任何一款豪華動(dòng)感轎車(chē)。

A、動(dòng)態(tài)扭矩控制系統(tǒng)

B、機(jī)械式防滑后差速器

C、電子