績效管理與平衡計分卡

績效管理與平衡計分卡上海，2003年8月8日眾科國際顧問集團HTTP：//WWW。GLOBAL-THINKER。COM1培訓日程安排培訓目的第一部分：績效管理系統(tǒng)概述第二部分： 運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體系平衡計分卡簡介平衡計分卡實施步驟案例分析第三部分：員工績效計劃員工績效計劃實施步驟案例分析培訓目的希望通過此次培訓，達到如下目的：幫助學員了解績效管理系統(tǒng)的整體思路和流程了解平衡計分卡產生的背景及建立平衡計分卡的流程明確運用平衡計分卡進行關鍵績效指標分解的來源和過程掌握為下屬員工設定績效計劃的方法和技巧學會傳授員工績效管理理念并實施全員績效管理的要點了解平衡計分卡在人力資源體系建立中的應用績效管理理念綜述績效管理是一種系統(tǒng)方法要求經理們對戰(zhàn)略達成共識幫助經理們在組織中溝通戰(zhàn)略進行業(yè)務規(guī)劃,使公司經營管理目標層層得到落實將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標相聯(lián)系績效管理的目的和意義使各層級員工明確公司對其績效期望，從而有效引導員工行為跟蹤績效達標情況，提高員工績效提高員工士氣和動力，去增強競爭優(yōu)勢通過對經營管理人員考核提升人力資本通過與國際接軌的人力資源管理來參與國際競爭績效管理理念綜述突出績效，量化評價原則分層分類，逐級考核從實際出發(fā)，公正，公平突出重點，便于操作考核結果與獎懲任用相結合績效管理的基本原則調動全員積極性，發(fā)揮各崗優(yōu)勢，提高公司績效，實現(xiàn)/創(chuàng)造股東價值績效管理的驅動力關鍵績效指標工作目標設定能力發(fā)展計劃績效管理的載體制定績效計劃及衡量標準定期進行績效指導和強化年終評估，考核和確定回報措施績效管理的步驟平衡計分卡的概念及發(fā)展歷史平衡計分卡是一種新的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財務指標和非財務指標結合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估：財務角度：我們怎樣滿足股東的要求？客戶角度：客戶如何看我們？內部營運角度：我們要在哪些方面進行控制和提高？學習與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？1992年，由Dr.RoberKaplan與Dr.DavidNorton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結其經驗提出的據(jù)Gartner研究集團研究表明，到2000年為止，財富前1000家公司中40%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法平衡計分卡的組成部分一套完善的平衡計分卡應該是從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個方面分別設定有助于達到戰(zhàn)略目標的績效管理指標：學習發(fā)展類指標例如：新業(yè)務服務收入內部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財務類指標例如：投資回報率現(xiàn)金流量盈利率利潤客戶類指標例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量平均用戶收益內部營運類指標例如：安全事故率工程項目完成周期率工程項目質量返工率平衡計分卡的特點平衡計分卡具備“平衡”的特點即：外部衡量和內部衡量之間的平衡外部－客戶和股東內部－流程和員工所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡成果－利潤、市場占有率動因－新產品開發(fā)投資、員工培訓等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量－利潤、員工流失率定性－客戶滿意度、時效性短期目標和長期目標之間的平衡短期－利潤長期－客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù)平衡計分卡－財務類指標設定財務類指標即從財務角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設定的財務要求。對于上市公司而言，企業(yè)經營的直接結果是使股東獲得財務回報，由此財務類指標是投資者重點關注的公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接指標。財務類指標具有雙重角色：既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務績效的要求也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結果請注意：平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務指標中產生作用平衡計分卡－客戶類指標設定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產品和服務。向顧客提供產品和服務，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。顧客關心時間、質量、性能和服務、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務質量、保證服務水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設定指標，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求?？蛻纛愔笜撕拓攧疹愔笜送瑯泳哂袃?yōu)點或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績效，同屬“滯后類”指標平衡計分卡－內部營運類指標設定內部營運類指標即從內部營運角度思考：我們必須從哪些方面進行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標和財務類指標的實現(xiàn)其衡量的是為實現(xiàn)公司價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結合不同部門或職位職責，體現(xiàn)其直接工作效果的指標內部營運類指標根據(jù)公司當年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責和工作流程來確定設定內部營運類指標的前提是找出對企業(yè)成功至關重要的內部流程，這些內部流程將有助于客戶類或財務類指標的實現(xiàn)請注意，運用平衡計分卡設定內部營運類指標時不僅僅著眼于目前的職責和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程平衡計分卡－學習與發(fā)展類指標設定學習與發(fā)展類指標即從企業(yè)的學習和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產品線、技術、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力即學習的能力。主要目標即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學習能力。衡量企業(yè)是否為長遠發(fā)展營造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。通過設定學習與發(fā)展類指標能夠衡量企業(yè)的內部體系和架構是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時能夠指點企業(yè)如何實現(xiàn)未來的成功學習與發(fā)展類指標和內部營運類指標一樣，對企業(yè)未來的成功有指導作用，因此同屬于“領先”指標學習與發(fā)展類指標通常從三個角度考察企業(yè)的學習和發(fā)展能力：員工、信息系統(tǒng)和組織組織信息系統(tǒng)員工企業(yè)文化貫穿于工作流程的始終使用平衡計分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績效測評方法的優(yōu)點將績效與經營結果聯(lián)系起來包括了具前瞻性的關鍵績效領域，使公司能在了解財務結果的同時，又能對自己在增強未來發(fā)展能力方面取得的進展進行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤考慮所有關鍵績效領域關鍵績效領域側重衡量結果的有效性，而非僅僅是程序的有效績效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人(股東、員工等)溝通經營重點及其衡量一目了然建立平衡計分卡的過程為向企業(yè)、員工、客戶溝通績效提供了共同語言總攬根據(jù)運用平衡計分卡建立關鍵績效指標體系的方法和步驟，本部分將具體的操作環(huán)節(jié)詳細列明1.成立績效管理小組2.制訂平衡計分卡實施計劃3.收集相關信息4.形成關鍵績效指標體系5.收集各相關部門的意見6.確定關鍵績效指標體系并下發(fā)給各部門7.培訓和溝通完成各部門的關鍵績效指標體系1.成立績效管理小組建議由人力資源部牽頭，邀請戰(zhàn)略部門，計劃部門、財務部門以及信息技術部門等組成績效管理小組，除了共同工作外小組成員的角色側重點分別為：明確公司戰(zhàn)略及經營計劃落實公司戰(zhàn)略目標在部門間的分解落實公司管理體系的規(guī)范和確立牽頭組織并匯總整理關鍵績效指標確定公司組織結構及部門職責、崗位職責促進組織內上下級就設定指標的充分溝通分析指標的信息系統(tǒng)來源和可實現(xiàn)性建立并維護關鍵績效指標生成的信息系統(tǒng)提供歷史財務績效指標進行財務指標的選擇和分解分解戰(zhàn)略目標，確定關鍵績效驅動因素提供歷史績效指標人力資源部戰(zhàn)略部門計劃發(fā)展部門財務部門信息技術部門2.制訂平衡計分卡實施計劃為了按照計劃抓緊時間進行工作，有必要在事前制訂實施的時間安排計劃，保證實施的順利進行步驟時間安排準備收集信息形成初稿征求意見形成定稿…...參與人…...…...…...…...…...…...作為牽頭組織者，人力資源部需要指派專人進行聯(lián)絡和安排工作，監(jiān)控實施工作按時間計劃進度進行示例3.收集相關信息訪談和收集相關信息的目的在于明確公司的戰(zhàn)略和經營目標并全面了解各部門在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略過程中充當?shù)穆氊?，找出適合的關鍵績效指標考慮到各業(yè)務部門管理體系現(xiàn)狀的不同，收集信息的方法和渠道可以多種多樣，各業(yè)務部門/事業(yè)部自己根據(jù)實際情況進行選擇：現(xiàn)有資料：包括部門職責、業(yè)務流程文檔、報表高層訪談：了解公司整體戰(zhàn)略以及對部門的考核期望部門訪談：向部門經理和部門負責業(yè)務的主管了解相關的業(yè)務流程不論是通過何種方式進行信息收集，最終應達到以下目標：明確公司整體戰(zhàn)略全面了解公司的主要業(yè)務流程運作匯總目前已經采用的關鍵績效指標全面了解各部門的職責和考核重點探察公司上級對下屬部門的考核期望、本部門對目前業(yè)務的考核期望、其他部門對該部門的考核期望4.形成關鍵績效指標體系根據(jù)收集的信息，績效管理小組成員共同工作，形成關鍵績效指標體系，按照以下八個步驟進行工作，形成以部門為單位的關鍵績效指標體系：1.明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標2.找出實現(xiàn)目標的關鍵成功因素3.確定關鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系4.確定各主要流程的關鍵控制要點5.形成初步的績效指標體系6.對績效指標進行測試和修正7.確定關鍵績效指標體系8.改進相關管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略4.巴1翻明確惡公司優(yōu)戰(zhàn)略蟲和發(fā)淹展目止標平衡并計分皺卡的捆源頭械即公唱司的冊戰(zhàn)略甜和發(fā)移展目末標，暖因此夫必須瓶明確屑公司值的戰(zhàn)消略和沾發(fā)展都目標對于XX軟X公司穿的子虛公司撇而言破，公憐司的秋戰(zhàn)略勇定位銜和發(fā)胳展目肅標應易該圍遮繞香餐港公羅司的腫整體權戰(zhàn)略貢和發(fā)厭展目奸標進賺行分飛解和戰(zhàn)制定斃（舉等例）XXX公司宗旨和經營理念宗旨：充分發(fā)揮作為中國內地主導移動通信運營商的優(yōu)勢，以合理的價格提供優(yōu)質的服務，并在國際移動通信市場建立重要的地位和影響經營理念：以客戶需求為基本以高質量服務為目標以為股東創(chuàng)造價值為核心4.處1踐明確塵公司吼戰(zhàn)略深和發(fā)虹展目膏標以中鬧國XX辛X上海非公司貞為例搖，2軋00搜2年尤為其董“服務脅年”，固即全筍力以盡赴提拔高服強務質灘量，樓其戰(zhàn)唉略目痰標為啦：以企民業(yè)文帶化為血指導桃，以枕客戶聯(lián)為導敗向，較以一或流企談業(yè)為偽目標旦，建道立一耽個全督員、度全程規(guī)、全加方位迅的服帥務體寬系，畢形成醬獨具館特色謹?shù)姆﹦諆?yōu)苗勢，魔從而觸使公都司的起核心醫(yī)競爭侍能力戰(zhàn)取得盜突破南性的盛提升。（摘自替上海XX幅X公司巡壽網頁崗）員工滿意工程服務保障工程窗口創(chuàng)優(yōu)工程品牌提升工程數(shù)據(jù)完善工程1860暢通工程大客戶貼心工程網絡精品工程技術創(chuàng)新工程帳務透明工程上海XX只X2另00舊2年“燈十大屑工程獎”上海XXX上級公司滿意客戶滿意員工跡滿意上海XX巷X“關鍵阻利益焦相關阻方”4.陜2袍找出兄實現(xiàn)懶目標兵的關敗鍵成獵功因罰素在確歇定公每司的嚷戰(zhàn)略景和發(fā)恒展目風標之也后，捐應該杯針對貫不同柱的“瞎關鍵頸利益毒相關凍方”釣找出著實現(xiàn)榨目標蒼的關臭鍵成每功因事素，喂以下督以上性海XX濟X為例辮。對疏于客晴戶而集言：關鍵副利益蓄相關困方關鍵瓶成功刮因素主要驕需求客戶網絡舍質量建保證接通蔑率高話音榆質量紹好覆蓋途率高網絡虜穩(wěn)定產品題多樣個性都化產條品高科調技含析量使用影方便價格崖優(yōu)惠靈活賄的資已費安碌排合理軟的收夏費服務時到位售前現(xiàn)（態(tài)懲度/愚專業(yè)聲知識境）售后幣（反吐應速英度/錫解決狗效果數(shù)）卓越饒品牌知曉蠢度社會福形象保障過網絡煉質量規(guī)劃建設維護優(yōu)化加快侮新產炊品開晝發(fā)設計開發(fā)定價推廣提高朝服務月意識勢和水瞎平銷售計費客服技術雄支持加大辣企業(yè)贈形象灘宣傳朱和品駐牌建縫設企業(yè)面形象繁建立產品集市場捕宣傳第一復頁可能若涉及襯的指瓦標類飼型客戶細類內部同營運另類4.樸2耀找出海實現(xiàn)掛目標貞的關借鍵成撓功因歷素對于銀上級漲公司粒和員貨工而凳言：關鍵穩(wěn)利益惕相關弱方關鍵雅成功港因素上級抵公司主要沸需求員工健康騾的經渾濟效騾益收入利潤健康副的組喝織發(fā)愚展盈利稍能力客戶致滿意精神扮需求咸：職業(yè)談發(fā)展公平榜的管稿理體鋤系學習亭的機電會被認毫同和宵關懷物質枝需求榮：薪酬福利加大仁銷售體力度控制嘩成本筋和費壺用增加鞏高價慨值用的戶提高扭服務叢意識嫂和服虧務水矛平建立趟公司甚企業(yè)釋文化規(guī)范蜂管理蒜流程據(jù)和體輪系建立脂順暢擾的溝辯通渠宮道增加凍有價導值的負培訓設計永合理墾薪酬賭激勵刺體系第二猴頁可能拍涉及掙的指割標類疑型財務銜類客戶宏類學習問發(fā)展暢類內部售營運聲類學習救發(fā)展職類4.逝3份確定姐關鍵職成功馬因素讀與主諷要流凈程之濟間的躲聯(lián)系對企分業(yè)進煉行研琴究就央會發(fā)梢現(xiàn)，集整個謎組織世其實雅是一邪個由宅相互脅關聯(lián)束的流仿程組跌成的處集合揪體，歡而這否些流絮程共鄭同作醒用驅順動整乞個企悟業(yè)滿報足關閘鍵利耀益相口關方猜的需巧求。床流程潔可以蚊分成拜幾個巖層次仁：將關掉鍵成憲功因環(huán)素與樸內部敏流程形聯(lián)系房誠起來茂是一間個非瞎常重咐要的維步驟演，通間過這隔個步瞧驟，扮可以碑清晰職地看畫到各穩(wěn)流程徹在對喇關鍵徑成功甩因素案以及畫關鍵個利益顧相關跪方的適影響匪，乃互至其樸在實徑現(xiàn)整姿體公婚司策椅略中此所扮限演的每角色議。而斯且，貫這一義步驟災有效運地將裁公司赤的外帶部目窄標轉扒換至抄內部月流程瞇和內誕部管渠理體膏系。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2輔助流程1輔助流程2子流程B1子流程B24.鄭4捷確定涼各主瞇要業(yè)楊務流按程的刑關鍵變控制當要點宏觀決地說膀，流棵程由筐三部小分組籮成：松投入舒、過誘程和副結果郵，而餡流程撓本身剩主要穗僅可孤以控燥制的宣部分賊包括距過程展和結紀果。飄因此內要想夠讓流塌程合墻理、伏高效光并達仿到目偉的，甚除了嚼對其袍結果熄進行厚控制忠之外姓，還方需要趨對其載過程冬中的項所歷服經的乒時間溝、所樂花費抗的成沾本、港所可爛能產縮慧生的濤風險煉進行議控制默，才衡能保情證流兄程最網終促衛(wèi)成企齊業(yè)的理關鍵肺成功竊因素遇的實痕現(xiàn)。因此藝，在寇對各厲主要率業(yè)務輔流程脈進行妹分析艘時，倉主要張應該貿從時間、成本、風險、結果四方泳面，墳考慮貢是否疑需要廁對這立些因蔑素進狀行控督制。時間成本風險結果4.祖5滾形成唇初步擇的績捕效指叛標體抄系根據(jù)騰對每級個流喇程關籮鍵控貨制要稠點的徒分析分，對求相關格的控些制要供點，憑我們辛可以徹設定賓初步希的績填效指鉤標：新產品設計市場營銷采購管理時間成本風險結果招聘管理預算管理新業(yè)務開發(fā)按時完成率新業(yè)務開發(fā)平均成本年度新業(yè)務開發(fā)總數(shù)違規(guī)采購的次數(shù)促銷活動按時完成率營銷費用預算達成率新業(yè)務用戶認知度采購成本預算達成率辦公用品采購周期采購質量問題發(fā)生次數(shù)年度大學生招聘按時完成率招聘費用預算達成率用人單位對招聘人員符合要求的滿意度預算編制按時完成率公司整體預算達成率行政管理重點任務物資保證按時完成率食堂管理費用預算達成率員工對后勤管理的滿意度未按預算流程控制的次數(shù)1.蜂該指依標是五否可禽理解槍？是否好用通涼用商桂業(yè)語塵言定遙義？能否材以簡四單明次了的荒語言己說明泛？是否擁有可禾能被盟誤解憲？2.盞該指鼓標是坐否可棚控制邊？對該附指標靜的結泉果是真否有衡直接枕的責尖任歸疑屬？績效扛考核折結果如是否強能夠淋被基棚本控壩制？3.有該指樹標是膛否可標實施但？是否裂可以它用行帆動來容改進讓該指耽標的弊結果醫(yī)？員工響是否練明白幸應該匹采取也何種崗行動鞠對指儲標結舞果產鼓生正單面影避響？4.杯該指徐標是帆否可致信？是否略有穩(wěn)傳定的竹數(shù)據(jù)撒來源名來支蠢持指從標或截數(shù)據(jù)舌構成拐？數(shù)據(jù)悲能否訓被操扒縱以塞使績椅效看陵起來鐘比實污際更墊好或份更糟般？數(shù)據(jù)塑處理應是否鋤引起岸績效批指標媽計算償?shù)牟涣魷蚀_督？4.劉6福對績聲效指肥標進架行測檔試和征修正對初辦步選更定的傅績效憲指標腳用以烤下八述項原拆則進泰行測蜻試，鑼對不踐完全閉符合餃以下毛原則央的指蚊標進苦行修君改或桑淘汰種，篩蝴選出肉最合縱適的平指標另：5.鉛該指萄標是藍否可汽衡量硬？指標拼可以吧量化議嗎？指標康是否具有可遭信的傾衡量單標準波？6.皇該指殿標是組否可隊低成互本獲村??？有關昌指標塊的數(shù)蔽據(jù)是伍否可鄭以直宿接從戰(zhàn)標準造報表吧上獲嫌得？獲取形指標誼的成雨本是成否高尸于其曲價值堆？該指次標是繭否可慎以定肢期衡羞量？7.燙該指著標是盛否與層整體隆戰(zhàn)略封目標鬼一致淺？該指廈標是卸否與惰某個服特定渡的戰(zhàn)路略目島標相錘聯(lián)系景？指標蘋承擔鴿者是吼否清割楚企哈業(yè)的諸戰(zhàn)略客目標劈燕？指標篩承擔宣者是臨否清悉楚該惡指標鍬如何坑支持狡戰(zhàn)略提目標嫩的實伍現(xiàn)？8.羨該指蔽標是稠否與祥整體揚績效軋指標呀體系乖一致章？該指驚標和盲組織象中上庸一層偶的指般標相陜聯(lián)系撥嗎？該指樓標和旺組織瞇中下宜一層蕉的指炊標相吳聯(lián)系法嗎？4.狐6籌對績者效指翁標進腹行測抽試和垂修正新產挖品設棉計市場愿營銷采購芹管理時間成本風險結果招聘舍管理預算肥管理新業(yè)學務開寫發(fā)按嗎時完凍成率新業(yè)榮務開程發(fā)平黎均成迅本年度周新業(yè)掃務開穴發(fā)總部數(shù)違規(guī)巖采購羨的次佳數(shù)促銷混活動嚷按時賴完成侮率營銷刻費用剝預算輸達成歪率市場詞營銷汪報告歐的質箭量采購寬成本余預算嚇達成懲率平均稀發(fā)票松錯誤凝數(shù)采購宅質量鋼問題凳發(fā)生饒次數(shù)年度欄大學攝生招歡聘按緞時完呼成率招聘糖費用僵預算稻達成句率用人際單位六對招闊聘人終員符釀合要炎求的塵滿意尖度預算父編制波按時轉完成練率公司豈整體擾預算沃達成懼率行政盟管理重點有任務具物資鏈保證污按時繼完成幅率食堂方管理革費用江預算盞達成五率員工衡對后侵勤管律理的督滿意答度未按海照預駱算流刻程進班行控飽制的周次數(shù)無法筍低成巨本獲膨得！不可恭衡量端！例如伶，經布過測洪試，披以下吧兩種駕指標毛是不澆合適肅用作么關鍵息績效毛考核酒指標阻：4.衛(wèi)7定確定龍關鍵嘴績效寨指標優(yōu)體系經過撐以上等的測飾試和行整理噴，我吐們得宅出了訓符合話要求期的關劈燕鍵績品效指增標，浙依據(jù)廢平衡菊計分突卡的瓣四類彩指標監(jiān)設定致的原護則，斤將形落成的眉關鍵令績效棚指標銜進行腐整理番：財務烏類內部聰營運麥類學習支發(fā)展反類客戶惜類外內過程結果成本風險結果時間結果結果時間結果4.海8治改進圣相關皂管理憂流程夢，重駱新審矛定公足司戰(zhàn)著略在進稈行公先司戰(zhàn)燥略分擇解和顫主要僵業(yè)務磁流程肆分析秧的過功程中她，我服們會陵發(fā)現(xiàn)凝一些輩不利爬于設弄定及插實施愿關鍵仰績效盜指標蓮的問跪題，閉例如引：戰(zhàn)略塔目標畝不明濃確各部道門之技間的胖職責洞分工碰不清各部暈門的秒工作紫流程盜沒有宗進行揪有效騙的規(guī)串范工作崇流程歪本身地存在盜不合煩理的猜地方因此宏，通頁過這白個過熱程的蹦分析革和認尸識，題企業(yè)噸可以強對相擁關的軋內部決流程堂進行紙規(guī)范腳，例獄如實煩施IS懲O體系帶；并快且也閉可以扔重新致認識運一下夢自身孟的戰(zhàn)踢略定待位，予以及講當年傭的發(fā)止展目屯標是鉛否符鍋合實邪際情和況，爽對戰(zhàn)閑略進繳行重營新設虎定。5.羨收集軋各相鈔關部忽門的奪意見在完秩成以向部門帳為單迷位的們關鍵槐績效揭指標享體系北初稿欠之后題，績蔽效管黃理小正組可升以對艦照部煎門的立主要討職責濤，對慈部門衰層級系的關配鍵績棉效指怠標體榮系進京行標惹注，紛分成燒兩個得部分堵，即艇部門攝層級織的關耽鍵績誦效指底標和前部門購內部睜的關悔鍵績馳效指姻標。形成抵初稿洪后，粱為了扭保證懼指標哪分解翅和建漸立的字合理鏡性初那稿交工給各集相關頌部門售進行淡溝通變，主棗要針物對以京下方戲面向畝各相箏關部經門征枕詢意未見，西以便突增加富、減厚少或即修改它指標史：指標液的數(shù)狡量指標寬與被被考核攪對象治的關璃聯(lián)程緊度指標攤的適洽用性指標觸的全員面性指標企數(shù)據(jù)省的來哨源和啞獲取透成本6.某匯總倚并整床理最地終的劑關鍵喊績效掛指標而體系收集無各部押門對異于關進鍵績懷效指毫標體脾系的話反饋睛意見套之后解，績遙效管妻理小弄組可娘以對亦初稿算進行述相應推修改師，并本進行啦最后塑的整桃理，厲匯總蓄整理喬形成襪最終描的關援鍵績久效指籃標體湯系示例孟：綜合衰管理鐘部關廊鍵績纏效指鄉(xiāng)豐標體勵系7.溫培訓伸和溝牛通在完購善關弱鍵績數(shù)效指鴉標體僑系之搜后，成應該阻加強技新系鐘統(tǒng)的晚溝通途，對將公司甩中層軍管理冒人員如將本鋒體系肅的原遺理和嚴方法副進行勝培訓覽，并礎以其棗他方較式對愈本公破司的項員工鞋進行秋宣傳竹和溝悄通，備以讓魚員工她理解幼新系壁統(tǒng)的衣方法副和結瞞果，猴由此蔽理解褲公司馬戰(zhàn)略讓和個季人績衡效指蠶標之丟間的榮關系棍，為盤順利天進行袖員工后績效始計劃暗提供少幫助至此遞，績屯效管傲理小抄組完顫成了藝運用藏平衡綁計分鹿卡建減立部址門關零鍵績向效指短標體鼠系的膊步驟浙，為額各級熔員工網進行烏績效刑計劃嬌，設撈定合枕理的場考核食內容車提供基了基鴨礎。成功創(chuàng)實施橡平衡災計分仿卡的悄“三或大要燙素”要素咬一：歉公司續(xù)的戰(zhàn)搞略目養(yǎng)標清磚晰明門了，災且能六夠層哈層分飼解至仰部門甩、工留作組和乃至里個人公司土戰(zhàn)略對目標部門摟發(fā)展攪目標工作輸小組番工作吐目標個人裂績效統(tǒng)目標自上秀而下詠分解自下歸而上循實現(xiàn)成功懇實施錄平衡逼計分堤卡的潮“三馬大要繞素”要素搏二：綱公司投內部川與實抖施平昨衡計梨分卡棄相配效套的膨其他碎制度膠是健禿全的終，主邀要包插括：全面紙預算跑管理噸體系內部背信息測平臺姨的建鐵立清晰仿的崗脖位權遭責劃寨分標準鐮的業(yè)搶務流相程規(guī)貓范與績慘效考崖核相螞配套雜的人督力資草源管遙理的清其他哄環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃運作計劃預算全面預算管理執(zhí)行績效考核管理行動方案反饋修正預算管理和績效管理的關系成功攏實施耽平衡叔計分錫卡的莊“三恢大要杠素”要素唇三：五成熟花的組廳織和卸有效歌的溝兄通，強主要導包括優(yōu)：公司匹管理摘層充究分的讀重視管理番層充癢分的泥重視饞表現(xiàn)背在對騾戰(zhàn)略流的清翻晰界丙定，駱在過臭程中字的積或極參蔑與和察大力插支持合理劇的授沒權績效只管理女小組佳應該帖被賦死予足信夠的湖資源停和權沈力，翼以使螺信息并收集快準確旅，實合施工聾作順碰利進斬行并罷按時言完成有效君溝通加強懸企業(yè)誘內部棵溝通斑與教靈育。輛可利砌用各字種不切同溝玻通渠裝道，撥如定吸期或竊不定貞期的逼刊物攝、信殼件、踢公告繩欄、查標語役、會頌議等疾讓各運級管浴理人蚊員知凍曉公下司的替遠景極、戰(zhàn)課略、蹦目標蹦與績國效衡速量指再標；經常吳采用摔員工調意見避修正書平衡味計分泊卡衡券量指外標并杜改進飛公司紛戰(zhàn)略員工樸績效境計劃島是績鋸效管陷理系旬統(tǒng)至雷關重幣要的摟第一占步.渾..在運盜用平超衡計捎分卡姜設定艇部門繼的關礙鍵績膨效指哥標體燈系之禍后，游我們泉需要死將對地各指寺標進款行進摸一步再分解鞭，落草實到哈各崗斬位，臺保證澆指標聽的最瓦終實臉現(xiàn)。課因此掙，如廟何有條效地索設定嘗各職遺等、候各崗泛位員介工績紀效計闊劃十昌分重末要?？冃X計劃并及目標薪設定績效炸指導悟和強義化績效雀評估想及回佛報員工尊和經劣理相牽互承摟擔責卻任績效丘管理奮系統(tǒng)關鍵績效指標工作目標設定能力計劃在這意一過征程中慌，需歇要全酒員參羞與在實者施員冷工績歇效計唉劃及辟目標俗設定屈的過擾程中匙，參磨與的航相關釘方包渾括：組織冬者：篇公免司人漸力資同源部霞和各熄部門叼綜合叔管理蹈崗（療或績拳效管值理崗霸）評估魯者：軟各商部門槍各層赤級的袖管理昌人員腳即直猜接上銅級被評艙估者酬：屆各部壯門員稼工即娘直接緩下級監(jiān)督清者：述評達估者秤的直例接領月導組織醫(yī)者評估臨者被評餃估者技術指導提交結果設立貪計劃溝通茫反饋監(jiān)督掏者監(jiān)督反饋反饋征詢反饋征詢全員月參與卵，相她互作翅用一份陷合理識而有織價值倘的績印效計邁劃是胞通過稈透徹橡討論哀達成仔的員工害績效目計劃紹是通息過直愈接管當理者軍和下醋屬之夸間的菜透徹坊討論燙達成跪的目的比不僅說是為濟了考漸核，懶而是音為了姜指明稀員工但提高寸和發(fā)塔展的序方向過程嶺是雙上向交恢流，軋而不編是“完下達宗命令其”或太“接造受任道務”結果塞必須覺是雙融方認喬可的鍛，而落不是篩“強設人所掉難”肌或“綠一廂掌情愿黨”部門察的職稠責、按使命賞和任原務員工持績效踏計劃伐書績效撤計劃個討論在討站論中婚溝通悲技巧狂必不萄可少匠..竟.首先耗強調成員工北參與塔績效平計劃貴的重茫要性五，告牽訴員葵工最棵終要傭爭取逝達到繞或超殘越工小作目櫻標的掠是員輸工本后人。介紹乞績效葬計劃發(fā)的內盼容，伍關鍵艇績效槳指標偽、工衣作目蹦標和乞能力民發(fā)展掉計劃弊，幫體助員倦工理偷解績寨效計慎劃強范調了苗“要魚干什格么”元和“征怎么港干”屋的聯(lián)叔系。匙在向辛下一工步進碼展前稍，先訴詢問樂一下艱員工分是否套有什仿么其隙他要顧討論薪的內掛容，僑以表潤達你受對員烘工意暑見的擁興趣逐項維討論骨，引棒導員袖工自懶己列盒出所務有重畢要的跡關鍵每績效炎區(qū)域蝕及可傍衡量尖的目患標并李獲得叔員工套的承候諾。雙方絮共同偵討論尤每項俱列出濾的目榮標與劃完成民上級判部門丑目標辣和企釘業(yè)整傳體目軟標之興間的折關系湊，這假樣能隸幫助糧員工襲認識斧到自鐵己工蓄作與惱公司或整體兔的聯(lián)蘇系來縣加強隸今后佩他/族她對脅目標位的投總入。表示澡對員呈工達胞到那女些具嬸有挑樂戰(zhàn)的介目標勻的信伯心，放以建予立員煮工對脖完成四挑戰(zhàn)右性目輕標的振信心師及承透諾。征求品員工衛(wèi)的意限見，絮在整陡個討憂論過羽程中汗，自憂始至牛終征挖求員藥工的曬看法析，尋喂求對禿完成既目標芹的意保見，趕創(chuàng)造戴一種穗公開惕合作墻的氛桑圍以少讓員隙工發(fā)盤表看斥法，禾想辦累法解忌決員掏工對撈完成序目標芽的擔和憂，蒸并確倦認員島工是干否已柔清楚鋒了解灶目標記。共掛同討胖論并駛認可灣完成腥目標戶所需岔的資位源及雞協(xié)助缺。員適工對役完成彎自己雜工作度所需赴的資蟻源及叢協(xié)助觀。員撥工對嚇完成提自己比工作訂所需恐的資籌源和探協(xié)助峰會有報較清載晰的妹了解次。討論萌如何抖跟蹤粗每次溝目標歇及下呼次回騾顧的懶時間篇。確認競最后膀的目藏標。讓員遵工重鄙新整膜理一黎下雙彈方討首論后訊的目拐標，守這是央再次頁確認煮員工未是否撿已清尊楚理賊解目屢標的慈機會打，同際時讓文員工邀認識虹到這貢是員復工本液人的跑職責斷。重申識您對墾員工純達到駕目標規(guī)的信卷心，知結束繼討論譯?？冃чT計劃違溝通什“寶殺典”員工枝績效鵝計劃認實施悄流程策總攬具體估而言晌，實叢施員蹦工績宴效計那劃和典目標是設定蟻的步犧驟如奸下：

4.確定權重

5.確定目標值和挑戰(zhàn)值

6.檢查指標和目標的內部一致性

7.設定能力發(fā)展計劃

3.設定工作目標

2.選擇、分解或設定關鍵績效指標1.界定崗位職責員工筋績效駁計劃拋實施蔥流程1.界定遷員工牌崗位姿主要葵職責員工油崗位前的主誰要職知責確剪定能撈夠幫截助人電力資霧源部霉和管窗理層獸在確產定員凝工的液績效葉指標庸和目喬標時鄭，考伶慮到鏟各崗休位所醋應該技承擔棗的角級色，免避免王指標畫和目屠標即斃使分弟配到競某個乓崗位狂員工鄭身上耐，但甜由于怖其并吹不對鉗指標雪產生走直接璃影響賣或無命法控布制指渣標的尺結果抽，最料終造屆成指撤標形孤同虛計設，吧而且損能夠柱使績支效指恢標對譯每個腿崗位粒更具召有針忠對性因此貼，在重進行恢員工按績效丑計劃銀之前社的基房誠礎工躬作是鴉由人斥力資棵源部殲和各務部門牧確定絕所有刻員工機崗位持的主許要職印責，窮并將剩主要眠職責曾填寫臂在員牽工績化效計劍劃中朋的“坡崗位既主要預職責法”一亭欄中然后繡，人冰力資假源部榜將填壁有員禮工崗偵位主能要職筆責的關員工抱績效川計劃漸書交街給需晶要為鴿下屬額員工棄進行冒績效傭計劃耗的部分門內燃部管份理層揮員工旅，為抹設定基關鍵注績效樂指標拐和工乘作目條標提拼供基端礎2.敬選擇狡、分負解或設定檢員工膝關鍵感績效栗指標運用斑平衡潤計分村卡建旦立的禁關鍵悔績效萌指標就體系倚體現(xiàn)研了公緊司指建標在全各相壇關部秤門的葵分解荷，該壇指標求體系塔為各綢部門丈為內泳部員冬工設荷定關誘鍵績昌效指隔標的難基礎摘，其宴主要臣包含章了兩練個部竟分：A.部門兩層級紙的關艇鍵績塵效指舞標B.部門大內部皇的關蟻鍵績欄效指水標示例蒜：綜合伏管理今部關偉鍵績尚效指世標體璃系2.擇選擇龍、分乖解或設定科員工省關鍵武績效雨指標權－主稼要原欄則對各羨部門顛而言惑，應主將以搞上的址關鍵抖績效霞指標飽合理拖地分弟配落肝實至粉部門蜜內部雁相關礎的員心工身臭上。鐮由于充已經描建立嗽了以基部門侍為單瓜位的壁關鍵披績效周指標財體系須，我悲們對俘照該蒙關鍵確績效哪指標和體系棗為員蒙工選哨擇、奮分解疑或設均定關么鍵績擊效指銅標一般籮而言哪，部鴿門層潮級的亮關鍵幟績效辮指標懇可以布選擇歡用于渾部門耀經理悄或副蛋經理鏈，而顯部門繁內部金的關用鍵績蠶效指限標則巾可以籍選擇扔用于鍵部門枝內部幸員工棗，但究請注論意，豈并非雕所有棕員工丘都可獵以在做關鍵能績效鼻指標腐體系況中找茄到相練關的瞇關鍵進績效針指標蓮，需姓要根全據(jù)崗月位職秀責進臨行另悠行設狐定或壘對目出前的磁指標賤進行涌進一嘆步分并解在選既擇、撕分解蟻或設席定員寺工的辣關鍵欠績效開指標林過程恐中，玩應該優(yōu)遵循弓以下慎原則蒸：與業(yè)強務單蒼位的搞經營井目標搭相關與員匯工的享崗位退職責棕直接閃相關體現(xiàn)漫各崗牌位工本作重喜點體現(xiàn)君業(yè)務赴單位禍的工雄作重雹點包括日直接息管理旱的工利作及扶密切拴參與奧協(xié)調史支持護的工醫(yī)作促使脹管理右者集粉中注胳意力英，為愿工作野有限丑排序2.譽選擇隔、分確解或設定算員工存關鍵狗績效唉指標為了腥便于石實施坊，建遼議各秀公司刻以初姑步形布成的模以部亦門為刷單位崗的關塌鍵績舌效指涌標體然系為洲基礎挪，為吐部門榆內部距的各值崗位后員工祖設定彈關鍵抗績效找指標查。由拉于以潤部門新為單墾位建席立的攜關鍵與績效境指標透體系方沒有展完全癢包括德所有灑崗位保的關掩鍵績陰效指橫標，攏因此概：對于孕部門績經理宵，從廉部門寄關鍵喬績效弦指標擇體系誤中選百擇A，即部校門層臟級的俯關鍵尖績效嫩指標對于算部門絡內部呀其他君員工紗，應址該對英照各候崗位喊的關糠鍵職忠責選狂擇、事分解陳、或占設定誘關鍵壇績效捷指標辨：如果納關鍵業(yè)績效暴指標順和職個責完堵全相援關，剛則選頃擇B，部門到內部駱的關督鍵績嘆效指惱標如果貨關鍵嘉績效顫指標依和職產責部字分相鋸關，獅則分汁解部靜門內情部的倡關鍵疼績效胸績效耳指標如果數(shù)關鍵浮績效炒指標員體系畜中沒敲有完仁全包班括，弦可以飄進行浮另行艘設定玩關鍵鹿績效箭指標請注牧意，翠各級巾管理帆者在昏為下倍屬員牲工選驗擇、昨分解見或設評定員俊工關潮鍵績悄效指敞標時央，應序該抓皮住重企點，蚊針對欲關鍵夜環(huán)節(jié)話或薄夾弱環(huán)豎節(jié)設統(tǒng)定指進標，知切忌尖面面憑俱到虛，指歸標過墳多工作骨目標范設定湖的意下義：彌補箱完全別量化榴的關合鍵績笛效指柿標所威不能峰反映腸的方池面更加元全面槳反映昂員工寶的工棋作表和現(xiàn)使基臣層人站員對觀本崗戰(zhàn)位工抖作重舌點有顯明確必認識工作少目標惠設定泳的原疫則(SM絡AR赤T)司：具體托的(Sp牧ec示if逗ic尿)賤:具體蛛的績患效或柜成果可衡特量的翼(Me崗as貢ur息ab建le體):質量梁、數(shù)昆量、削時間暈的及押時性華、費沿用互相柜認可引的(Ag魚re述ed艙-u科po挽n)硬:上級合和下暖屬均票認可網所設牢定的誕目標實際欣可行健的(Re望al盒is卷ti噸c)葵:具有萄挑戰(zhàn)楚性然造而實殖際可臘行與企黑業(yè)經憲營目關標緊康密相兇關(Ti舞e-喚to死-b撿us樸in討es部s)家：對企勉業(yè)的機成功珠緊密越相關3.堆員工大工作仰目標罩設定夕－主踏要原憶則員工懇工作漏目標收（C）和部肌門內獨部的再關鍵偏績效強指標執(zhí)（B）以及蔑部門權層級賄的關猴鍵績遇效指采標（A）之間鹽的關持系是由一種驅協(xié)力懼的共撞同作河用的峽關系惠，即編員工掀通過逃日常顧工作虧中完對成每井個工垃作目助標，緩達成烈部門潮內部庫的某謀個關免鍵績挎效指滔標，食從而副最終剃實現(xiàn)寨部門徒層級砍的某悲個關廳鍵績柔效指企標。3.童員工掩工作勵目標笨設定AB1B2BnC1C2Cn因此娛，對義于部四門內煌部不楊同層節(jié)級的子員工飾，其砍績效梯計劃訓可以漁由不鼠同的善項目握組成蘆：AI.部門憶經理＋CII蟻.部門既內部當主管茶或部塔分關逮鍵崗播位B＋CII肢I.部門擊基層敬員工C4.役確定陽權重正－關肢鍵績敵效指烤標和營工作戴目標珍間的么權重湯組合對于嘴不同違層級岸的員餅工，史其績泊效計牲劃中劃關鍵米績效愉指標辣和工飲作目械標之環(huán)間的讀權重晶有所誘不同炕，一暫般而意言，趁對于撫職級臉高的富職位跪和主籮要業(yè)槍務部屠門的睜職位萄，其闖關鍵支績效酷指標視的權扯重大攀于工施作目刮標設董定；廁對于諒職級含低的需職位線和部穩(wěn)分管皮理及哲支撐定部門篇的職尼位，沿其工記作目合標設倡定大猴于關綠鍵績咽效指疫標權脊重。喬組合左的基毫本建經議如選下：內容及權重考核對象關鍵績效指標工作目標設定領導層(17－19級)管理層(12－16級)執(zhí)行層(6－11級)基層(1-5級)100％60％40％80％100%20％注：俊此處隱給出戶的僅逗為XX嚼X績效容管理夸方案統(tǒng)的設朝計舉賤例4.豈確定錄權重球－關魯鍵績愚效指唇標和劉工作斗目標證的內誼部權衰重對于石不同論的關烏鍵績孩效指許標和避不同納的工職作目軍標之雞間，拜也存銳在不燥同的澡權重規(guī)，確煮定關駱鍵績阿效指暈標和甘工作錘目標暗內部腿的權抽重的轟一般傅原則垃為：所有夏關鍵紀績效么指標舊或所醫(yī)有的詢工作合目標像的權銳重之丹和為站10億0%單個虧指標科或目破標的令權重模最小質不能霉小于尋5%各指滋標或將目標六權重擔比例商應該你呈現(xiàn)朵明顯雨差異記，避憑免出君現(xiàn)平敘均分寺配權幫重比饞例的壤狀況頓，一材般而陡言：對公視司戰(zhàn)礦略重圈要性斯高的之指標雷或目含標權奔重高被評熔估人設影響計直接色且影舍響顯惹著的填指標橫或目楊標權畝重高權重禁分配書在同質級別倒、同戶類型北崗位預之間批應具眾有一虛致性娘，又否兼顧袋每個鑒崗位快的獨用特性4.醫(yī)確定丙權重社－實毫施流都程關鍵攔績效凍指標困或工勵作目母標內艷部的希權重通表明鬼指標軋或目頭標在氧績效西計劃技中的種相對寧重要芹性，示設定禽權重略的步驟維和流渡程應為饒：根據(jù)敲被評教估人器的工作倦職責盼、可占控程最度以及工作賺時間帆分配的特權點，軟為初撐步選謎定的刺關鍵花績效診指標含或工謹作目歡標按錫照重敏要性俊進行隸排序確定孕最重濕要的厲指標妻或目米標權潛重比勝例，迎然后稼依此屆比較腳，其詳他指辭標或危目標觀權重黃遞減剃。具啟體權績重的譜分配嶄，可眉以由特評估醒雙方勒進行綿溝通靈確定四，也向可以景由人啞力資稀源部總組織梨專家挨小組蜻依據(jù)抹主觀霞經驗楊確定放指標塑或目稼標的里權重紗，然送后計忙算出倡所有珍人給摘每個區(qū)指標魚或目鹿標確隔定的悠權重鋪平均統(tǒng)值，報以此冬作為浪各指肅標或誼目標隸最后尼的權自重比增例。5.統(tǒng)確定書目標螞值和達挑戰(zhàn)攝值－婚主要欺原則不論騙對于寧關鍵伏績效廳指標辯還是筐工作縮慧目標桂，在廚員工鏟進行矩績效論計劃豈時都盼需要趣設定注目標焦值，喉即指逗剛好見完成圈公司甜對崗碼位某鄉(xiāng)豐項工灘作的暑期望亦時應蹲達到食的績敢效指品標完霜成標膊準，槳通常頌反映互部門夢或單癢位在噴正常窯情況杏下應飄達到有的績饒效表脅現(xiàn)。目標鋸值的睛確定咱，可態(tài)根據(jù)些批準巧的年咐度計男劃、軋財務紫預算暴及崗嬌位工饅作計食劃，虎由相脹關部益門提志出，到上級敏領導山最終姐審核算確定致。目尚標值羞的設乓定，哄側重夜考慮籠可達閥到性錦，如嘩完成屋則意深味著慈崗位攏工作旅達到征公司容期望震的水辨平。確定劇目標密值時甘，可機以采畜用以狂下方遙法：首先可參默考過討去相背類似皇指標病在相些同市旨場環(huán)疑境下梅完成滿的平落均水圣平，斷并根姻據(jù)情虜況的稅變化炕予以之調整其次可參角照一誰些行析業(yè)指勇標、約技術保指標龍、監(jiān)違管指訓標、欄國際島指標煤，確辯定合阿理的胡水平第三應參遍考上早級崗膜位相倦關指腹標所士設定掌的目察標值賢，保祖證上土級單莊位目危標值陷被逐叔級分晌解最后應結賊合公施司戰(zhàn)絨略側乖重點掙，服魚務于襯公司幣關鍵妥經營拿目標盼的實碧現(xiàn)5.還確定術目標澆值和羊挑戰(zhàn)材值－湖主要柜原則對于扇關鍵卵績效撓指標貫而言噴，還報存在氣挑戰(zhàn)歡值的圣設定罵，即緞評估羽者對吃被評宜估者輸在該奴項指堅標完鈔成效絹果上始的最統(tǒng)高期讀望值設定兩挑戰(zhàn)綱性目干標時獲，要系在目暮標值辜的基儀礎上灰，考疤慮實豆際工肯作績糾效是拿否很撤容易屋在基稼本目頂標上愉下有播較大播波動租，對較波動栗性較晉強的帳指標花，應株設定怎較高劇的挑治戰(zhàn)性缸目標理論明上講論，無納論是裹目標吊指標淡，還傍是挑棟戰(zhàn)指給標，閃均應郊由評炎估者厘和被精評估英者來采協(xié)商籠確定多。指故標值苦要在種聽取敞評估結者和長被評扮估者刺意見句后，眾最后綿報各欣級公居司人瀉力資高源部嚇組織異審定束。指變標值黃每年撈核定讀一次產。指盞標一臣經確匆定，纖一般以不作瓶調整銳。如住遇不濤可抗捏拒因簽素等杜特殊阻情況紐奉確需絞調整狼，由肚被評笨估者鋪向評澇估者濤提出萄書面米申請理，并螺按規(guī)趁定程坦序審斷批。犯未獲辮批準廳的，賄仍以廈原指歲標值鍛為準6.玻檢查被指標染和目柜標內產部一老致性作為訪績效芝計劃濕設計謎結束網前的斯關鍵走一步個，要類從橫低向、右縱向浮兩個斑方面焦檢查古設計站是否遼維持姨了統(tǒng)驢一的照標準從橫值向上魄，檢御查相情同單尿位、境職務弟的關徐鍵績勻效指配標與堂工作京目標罪設定性的選盒擇和驗權重砌的分中配等福標準換是否煉統(tǒng)一從縱垮向上挪，根竿據(jù)公胃司戰(zhàn)通略及劑業(yè)務社計劃植、職元位工暗作職顧責描口述，孫檢查新各級鐵經理由的考孩核指經標是肆否在榴下屬喚中得圈到了稻合理值的承秤擔或牢進一竊步分媽解，之能否怠保證款公司防發(fā)展治戰(zhàn)略脅目標利和業(yè)兼務計箏劃的攝實現(xiàn)能力是指臭根據(jù)使企業(yè)紗發(fā)展港的整墨體要遵求，規(guī)個人兼需要故發(fā)展敢的能啊力與點知識啄，而佛不是溉個人松需要玩完成斃的任艙務或伙職責墾。個人珠需要武發(fā)展猾的能佳力與拋知識嬸可以推用個彈人的惹行為協(xié)表現(xiàn)裙具體知化，刺從而踢為實凍現(xiàn)關彈鍵績倆效指狹標與隨工作絲式目標減，提請供幫事助。能力滔可以醒分為：專業(yè)垮能力，即慘完成圣個人焦職責燥范圍否內的隱工作悔所需王具備寶的專茅業(yè)技化能?？世缌w：對鴿于規(guī)拾劃計膏劃部墳門，枕個人栽需要錦具備誦戰(zhàn)略批、市倉場以土及統(tǒng)宏計數(shù)本字等鵝方面丘的知鉤識，捉在投備資談惑判方策面的映技巧孔，與績相關辜政府積部門恥建立然良好霸的關亂系。尤而財周務部護門則手要求禽個人聽具備爆財務煙方面萌的知危識與值技能虜?shù)龋还芾頎I能力，即繁不同興