S體系培訓資料

ISO/TS16949:2002東鼎文件系統(tǒng)介紹朱發(fā)軍2016年1月14日內(nèi)容ISO/TS16949：2009標準的回顧東鼎的質(zhì)量管理體系（文件系統(tǒng)）國家標準（東鼎的標準目錄）質(zhì)量管理體系審核的注意事項初步內(nèi)審的“問題”報告產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程規(guī)范系列內(nèi)容申請認證資格ISO/TS16949目標認證好處規(guī)范要求結(jié)構(gòu)第一部分：ISO/TS16949標準的回顧世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明美國：QS9000德國：VDA6.1法國：EAQF意大利：AVSQISO/TS16949的產(chǎn)生背景1/3ISO/TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程2、中國大陸汽車工業(yè)概況和供應(yīng)商的困境大陸汽車工業(yè)概況:-以中外合資為主-自身的汽車工業(yè)相對弱小主要的合資對象有：德國大眾德國奧迪美國通用、福特、克萊斯勒法國雪鐵龍、標致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木ISO/TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程ISO/TS16949的產(chǎn)生背景2/33、中國供應(yīng)商的困境一汽大眾、上海大眾要求VDA6.1上海通用、沈陽金杯、江鈴福特、長安福特要求QS9000二汽雪鐵龍、標致、三江雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQISO/TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程ISO/TS16949的產(chǎn)生背景3/3

是否可以有一個汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標準？讓我們可以面對：

QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ1996年，IATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標準；ISO/TS16949是以一個以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1

(German)

為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。[注：ISO/TS16949由國際汽車推動小組（IATF）、日本汽車制造商協(xié)會（JAMA）以及ISO/TC176委員會共同制定。]

1999年10月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第二版；ISO/TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程ISO/TS16949的發(fā)展歷程ISO/TS16949:2002實施指南IATF的ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)認證方案,獲得IATF認可的規(guī)則ISO/TS16949:2002檢查表質(zhì)量管理體系-汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001:2000的特殊要求ISO/TS16949系列內(nèi)容ISO/TS16949系列內(nèi)容1/2五大技術(shù)手冊產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊（FMEA）測量系統(tǒng)分析參考手冊（MSA）--第三版2002年1月--第三版2002年3月統(tǒng)計過程控制參考手冊（SPC）--第二版2000年5月生產(chǎn)件批準程序（PPAP）--第四版2006年1月--第二版2000年5月ISO/TS16949系列內(nèi)容

ISO/TS16949系列內(nèi)容2/2認證申請資格1/2汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織任何由發(fā)動機驅(qū)動車輛均可考慮視為汽車業(yè)重車,摩托車與營建車輛供應(yīng)鏈內(nèi)供貨商汽車相關(guān)零件適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場所注：場所的定義為增值制造流程產(chǎn)生的地點制造的定義為制作生產(chǎn)原料,零件或組裝,或熱處理,涂裝與電鍍服務(wù)

意味目前某些已認證QS-9000的組織企業(yè)將不能適用于TS16949:2002。如倉儲物流業(yè)ISO/TS16949認證申請資格

ISO/TS16949認證申請資格

認證申請資格2/2任何組織其制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車相關(guān)但現(xiàn)在不是汽車供應(yīng)鏈可能被接受認證活動。實況將由個別認證機構(gòu)管理非由IATF管制當組織生產(chǎn)制造一般產(chǎn)品如化學散材,涂料或鋼鐵原材時,有可能為汽車用或非汽車用,但必須有證據(jù)至少有一個汽車業(yè)客戶關(guān)鍵點為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系持續(xù)改善；預(yù)防缺陷；減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費ISO/TS16949目標

ISO/TS16949目標1/2推行ISO/TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同客戶的要求;改善產(chǎn)品和過程質(zhì)量;減少變異和提高效益;增加全球采購的信心;對供應(yīng)商的開發(fā)有共同的質(zhì)量體系;減少第二方審核;減少重復(fù)第三方注冊。ISO/TS16949好處ISO/TS16949:2002----汽車產(chǎn)業(yè)QMS標準ISO9001:2000要求汽車業(yè)共同要求顧客特殊要求ISO/TS16949:2002顧客特定要求ISO/TS16949規(guī)范結(jié)構(gòu)第二部分：東鼎的質(zhì)量管理體系TS16949質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)性文件質(zhì)量記錄過用程顧客粥要求KC腥C/早KP期C資共源法律么法規(guī)輸入輸出合格換的產(chǎn)摟品滿意俗的服糊務(wù)符合澡的文記件規(guī)定許過程褲實現(xiàn)偉的方法仔途徑侄和步山驟程序監(jiān)視隸測量產(chǎn)品辰特性過程蒸特性過程釋績效過程（Pr次oc錫es蘭s）1/搏1一組蹄將輸暑入轉(zhuǎn)慮化為屈輸出偽的相博互關(guān)市聯(lián)或閱相互浸作用件的活申動1.加TS斥16邀94炸9質(zhì)量摟管理蹄體系:過程旁及過蜘程方專法KC徑C、KP耕C的含扁義KP籃C是產(chǎn)駕品特堅殊特早性，憤如功女能、獄性能略參數(shù)私、外扔觀設(shè)岡計等侍，產(chǎn)侍品本評身所駝具有慌的特近性，詳最好豆是有量“魅獸力”窗的那腿種。KC閥C是過綢程控司制特畜性，跑如生籍產(chǎn)制山程過奶程中里的，穿關(guān)鍵纏控制修項、肺關(guān)鍵尺設(shè)備鵲的參敲數(shù)、銀或重給要工斜序過批程參滲數(shù)等勇等。窩關(guān)鍵監(jiān)產(chǎn)品醋特性-K屢ey膨P需ro貿(mào)du萌ct邀C勻ha指ra看ct涌er舅is硬ti霸cs，就所是KP供C關(guān)鍵竟控制淋特性-K啞ey甲C餃on創(chuàng)tr城ol嘩C后ha造ra價ct柳er慮is胞ti悶cs，就池是KC肚C輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N過程歉方法1/鋪2管理過程過程（活動）支持過程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出組織剪內(nèi)諸幅過程貢的系巾統(tǒng)的花應(yīng)用減，連魚同這巴些過壩程的菊識別來和相論互作魂用及置其管理膊，可允稱之光為“級過程蓋方法擴”過程吐及過船程方捕法過程達方法2/餡2質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進

4.0質(zhì)量管理體系5.0管理職責8.0測量、分析和改進6.0資源管理7.0產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意顧客要求輸出輸入COP在哪里？過程卸相互惠關(guān)系松與作都用過程線及過盼程方樹法汽車顫行業(yè)資的過舞程方種法就是河以顧傲客導(dǎo)衣向為森基礎(chǔ)銀的過竿程方霧法的找總稱包括勵：CO認P過程犯：顧夢客導(dǎo)朗向過盈程SP過程象：忠支持婦過程MP過程奏：詳管理貧過程汽車鐮行業(yè)丹的過爭程方洽法實現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過程支持過程汽車脈行業(yè)轎的過裝程方牢法汽車洽行業(yè)雨的過胸程方團法CO辦P過程（Cu松st患om轟er粱O意ri掌en雕ta光ti溪on哨P劣ro陳ce撇ss）

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的為顧故客導(dǎo)奇向過馬程，潑指那芹些通負過輸斯入和糟輸出誼直接絡(luò)和外陰部顧朝客聯(lián)嗎系的獻過程道。（得如產(chǎn)爸品設(shè)叨計、束合同劈燕評審迅、交蒼付等往）輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品汽車花行業(yè)膛的過健程方隸法

組織

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的

供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過程SP過程壯（Su議pp冒or齒t掠P乞ro減ce需ss）：1/供2為支懶持過嬌程，搶指支陶持CO參P過程啊實現(xiàn)騰的過吃程，現(xiàn)可分百為若浩干個壓層次挺。如杏人員泰培訓下、設(shè)樓備維婆護、士品質(zhì)綠保證屢等）汽車銀行業(yè)章的過豪程方速法SP過程（Su廳pp錯or或t遇P豈ro扎ce尸ss）：2/覺2輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345FMEA過程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標準產(chǎn)品實現(xiàn)策劃采購過程顧客要求確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程過程畢是有層哄次的汽車芳行業(yè)體的過偶程方硬法MP過程（Ma羊na爸ge螺me門nt漂P假ro柱ce蛙ss）：1/紀2

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程指管總理過堆程，離為顧肯客導(dǎo)唉向的振輸入據(jù)和輸看出交辮接處憤或CO蜓P過程受與過傳程之否間的四過程駱（如喂管理齡評審易、資女源配極置、注數(shù)據(jù)蜻分析科等）汽車敞行業(yè)草的過滿程方悅法5輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出1234階段評審階段評審階段評審階段評審MP過程（Ma包na映ge屋me翅nt咸P扔ro糞ce演ss）：2/圾2汽車荒行業(yè)揚的過賽程方鬧法⑧IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法

―顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1.市場即分析/顧客文要求2.投標(成本吸分析兵、核遷算)3.訂單/要求(合同叮評審)4.產(chǎn)品胸和過槍程設(shè)仆計(產(chǎn)品實現(xiàn)墻、設(shè)減計和繞開發(fā))5.產(chǎn)品果和過擦程驗昆證/確認6.產(chǎn)品獅生產(chǎn)(供應(yīng)耗商)7.交付8.支付(財務(wù)躬追蹤)9.擔保/服務(wù)10點.銷售/顧客種反饋過程森方法宇章魚君圖和評烏龜蛛圖IA斬TF規(guī)定千的組稿織績憂效分廳析的遮過程尊方法―過程顫分析草和過窯程審撕核的遭“烏抓龜圖簽”輸出⑦填寫詳細的實際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實際有效性的測量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細的實際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量/評估）⑤填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標如何做？（實現(xiàn)）②（方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明誰進行？④（能力/技能/培訓）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，安全培訓等使用什么方式？③（材料/設(shè)備）填寫機器（包括試驗設(shè)備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明過程疤①填寫CO鳥P或過齒程名擺稱過程稼方法完章魚械圖和煎烏龜垮圖烏龜學圖——過程糧設(shè)計觀開發(fā)倍示例輸出⑦PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入⑥技術(shù)規(guī)范開發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求戰(zhàn)略計劃服務(wù)要求以往經(jīng)驗交付要求KCC/KPC……使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量/評估）⑤設(shè)計目標質(zhì)量目標完成進度開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績……..如何做？②APQP產(chǎn)品設(shè)計程序P-FMEA多方論證方法DOEQFD樣件控制計劃防錯法…..誰進行？④技術(shù)人員工程人員營銷人員財務(wù)人員質(zhì)量人員管理人員技能資質(zhì)培訓……使用什么方式？③CADCAM檢驗試驗設(shè)備試制設(shè)備試制材料供應(yīng)商清單試制場地………過程①過程設(shè)計過程鋸方法滅章魚壁圖和疫烏龜戲圖TS緒16灶94棍9質(zhì)量侄管理稀體系鄰的主廢要條貼款范圍引用柄標準術(shù)語泰和定雙義質(zhì)量幸管理標體系管理煩職責資源友管理產(chǎn)品使實現(xiàn)測量展、分六析和轟改進注:標準穴內(nèi)容室不做辮詳細豈介紹4質(zhì)量鳳管理溪體系4.毯1總要抵求4.殖2文件煮要求4.徒2.含1總則4.傭2.拍2質(zhì)量炒手冊4.禿2.執(zhí)3文件扔控制4.臺2.菠4記錄農(nóng)控制5管理捉職責5.時1管理客承諾5.炎2以顧看客為堪關(guān)注乘焦點5.爽3質(zhì)量琴方針5.匠4策劃5.礙4.說1質(zhì)量肅目標5.轟4.威2質(zhì)量肢管理查體系宣的策停劃5.膜5職責姜、權(quán)傻限與河溝通5.族5.綢1職責重和權(quán)甘限5.嬌5.白2管理身者代區(qū)表5.撲5.幟2.諷1顧客哨代表5.編5.捐3內(nèi)部壘溝通5.跟6管理弓評審5.渠6.騾1總則5.搜6.軌2評審槐輸入5.嗚6.疤3評審貴輸出6資源吩管理6.緣瑞1資源激提供6.乏2人力祝資源6.竟2.替1總則6.嬌2.悲2能力蜂、培坐訓和命意識6.扮2.乓3崗位賓培訓6.拖2.越4員工橫的激完勵6.江3基礎(chǔ)頓設(shè)施6.灑3.啞1工廠睜、設(shè)逗施和奇設(shè)備度策劃6.識3.鬧2應(yīng)急非計劃6.蠻4工作桑環(huán)境6.展4.則1為達宋成產(chǎn)息品要體求符囑合性蠟的人置員安吐全6.航4.剪2生產(chǎn)嚴現(xiàn)場筒的清睡潔7產(chǎn)品疑實現(xiàn)扔（1/膠2）7.樹1產(chǎn)品錘實現(xiàn)預(yù)的策氧劃7.基1.搭1產(chǎn)品袋實現(xiàn)陣的策吉劃—補充7.孕1.師2接收擋準則7.茂1.行3保密恢性7.鎮(zhèn)1.紀4更改灶控制7.狡2與顧糠客有妄關(guān)的乏過程7.私2.不1與產(chǎn)挺品有引關(guān)的醒要求焦的確時立7.承2.簡2與產(chǎn)絕品有沿關(guān)的猜要求抖的評房誠審7.忌2.渾3顧客稼溝通7.漫3設(shè)計盡和開雖發(fā)7.北3.件1設(shè)計激和開郊發(fā)策輔劃7.神3.砍2設(shè)計哨和開徹發(fā)輸蔥入（7.鋼3.梨2.副2刪除膜）7.宗3.也3設(shè)計雖和開嫌發(fā)輸扎出（7.僚3.棍3.字2刪除去）7.航3.豪4設(shè)計地和開液發(fā)評崗審7.套3.狼5設(shè)計賢和開延發(fā)驗秀證7.填3.鐵6設(shè)計問和開元發(fā)確藏認7.宗3.毀7設(shè)計榆和開桿發(fā)更薯改的迫控制7產(chǎn)品閑實現(xiàn)(2醒/2獨)7.拖4采購7.硬4.妨1采購也過程7.杠4.勢2采購歷信息7.別4.傳3采購腦產(chǎn)品合的驗酬證7.揉5生產(chǎn)碗和服蠻務(wù)提鹿供7.充6監(jiān)視霜和測扁量設(shè)鄰備的翅控制7.急5.勞1生產(chǎn)育和服稍務(wù)提戰(zhàn)供的技控制7.估5.理2生產(chǎn)蘭和服循務(wù)提汁供過偷程的赤確認7.撥5.擊3標識掙和可雙追溯掀性7.數(shù)5.齡4顧客羨財產(chǎn)7.音5.游5產(chǎn)品籌防護7.滅6.釀1測量送系統(tǒng)尊分析7.甘6.徑2校準/驗證問記錄7.衫6.玻3實驗遭室要動求7.孝4采購7.惜4.彼1采購派過程7.逗4.莖2采購課信息7.幣4.很3采購棗產(chǎn)品嶄的驗測證7.嫌5生產(chǎn)伸和服循務(wù)提堂供7.謝4采購7.般4.貿(mào)1采購剪過程7.吊4.照2采購灶信息7.嫂4.滾3采購?fù)霎a(chǎn)品竹的驗古證7.雀5生產(chǎn)孟和服終務(wù)提葛供7.鉤4采購7.北4采購7.脊4.館1采購沫過程7.捧4.鬧2采購年信息7.膀4.住3采購蒼產(chǎn)品貫的驗葬證7.立4采購7.曠5生產(chǎn)徐和服玻務(wù)提孕供7.償4.碼1采購譯過程7.凱4.諸2采購寫信息7.素4.柔3采購微產(chǎn)品貫的驗怒證7.抬4采購8測量怪、分兄析和短改進葬（1/廢2）8.趁2.賽1顧客里滿意8.薄2.情2內(nèi)部瓦審核8.慶2.撕3過程穗的監(jiān)聽視和茂測量8.眾2.鐮4產(chǎn)品鎖的監(jiān)煎視和不測量8.妻1.很1采購井過程8.單1.瘦2基礎(chǔ)伶統(tǒng)計躍概念孟知識8.胸3不合極格品急控制8.紐奉3.讓1不合芹格品段控制—補充8.樂3.舅2返工萍產(chǎn)品清的控泛制8.導(dǎo)3.釀3顧客躲通知8.減3.艦4顧客秋特許8.堤2監(jiān)視慚和測擺量8.鄉(xiāng)豐1總則8.殘3不合副格品盒控制8.菜2監(jiān)視雞和測扎量8.環(huán)1總則8測量起、分陪析和芝改進巖（2/返2）8.寨4數(shù)據(jù)棋分析8.惰4數(shù)據(jù)苗分析8.潮4.文1數(shù)據(jù)蠻分析致和使饒用8.僚4數(shù)據(jù)宣分析8.凈5.水1持續(xù)搬改進8.拘5.班2糾正塑措施8.蕉5.降3預(yù)防原措施8.戴4數(shù)據(jù)披分析8.殺5改進附錄A控制唱計劃質(zhì)量忽管理蹤蝶原則1以顧核客為蒸關(guān)注塌焦點2領(lǐng)導(dǎo)辦作用3全員跌參與4過程塔方法5管理債的系削統(tǒng)方高法6持續(xù)染改進基于打事實申的決疾策方談法互利席的供戒方關(guān)序系最高縫管理氏者應(yīng)陰通過猜對組郊織的蜘管理棕體現(xiàn)棚出對牌質(zhì)量呆管理8個原首則的姥應(yīng)用抬。最高青管理蠅者法規(guī)質(zhì)量扔方針顧客競爭拿者目標計劃資源管理款的變倆化運作職責幅與溝康通管理農(nóng)評審5.騾25.撫55.分4.劍25.矩4.失15.尊35.室65.松12質(zhì)量航手冊－－旬質(zhì)片量方亮針2質(zhì)量鄉(xiāng)豐手冊攪－慰－質(zhì)令