如何成為e時代的成功者經(jīng)典講義之十四：構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑

1構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑

更多課程PPT及視頻訪問：2課程目的系統(tǒng)梳理構(gòu)建客戶忠誠度的服務(wù)理念明確客戶就是上帝的理論依據(jù)明確客戶購買決策中的需求進一步端正客戶服務(wù)心態(tài)，大幅降低商家在營銷與客戶服務(wù)過程中的委屈和不滿情緒掌握客戶服務(wù)的相關(guān)工作方法，迅速提升客戶的滿意度和忠誠度構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑3客戶服務(wù)新理念途徑一：

商家的商業(yè)行為定義客戶服務(wù)新理念途徑二：

客戶需要的四種價值

客戶服務(wù)新理念途徑三：

誠實經(jīng)商的商業(yè)定義客戶服務(wù)新理念途徑四：

客戶判斷是非的獨特標準客戶服務(wù)新理念途徑五：

客戶投訴的步驟與需求客戶服務(wù)新理念途徑六：營銷是為售后服務(wù)工作提供“服務(wù)”的

構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑4構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑構(gòu)建客戶忠誠度的主線：

基本要求是幫助客戶解決問題；最終目的是滿足客戶最終需求。

5構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑6構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑途徑一:商家的商業(yè)行為定義為什么客戶很少認同我們公司的規(guī)定？為什么我們嚴格按照合同條款履行責任，而客戶還不滿意？我們的產(chǎn)品和服務(wù)完全達標，而客戶的意見還一大堆------甚至還要退貨或投訴我們？為什么我們的員工常常覺得很委屈？為什么我們出了一點點錯誤，客戶就很不滿意，且不認同我們的解釋？7構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑案例一：提前一天取款，損失2.7萬元案例二：買的新車沒有了剎車案例三：新買的照相機，維修需要15天8

企業(yè)到底是做什么的：賣房子？做美容？做服裝？做裝飾？銷售醫(yī)療器械？賣化肥？賣刀具？

---都不是！

途徑一:商家的商業(yè)行為定義構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑9構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑產(chǎn)品導向型商家商業(yè)行為思維角度客戶目標導向型商家商業(yè)行為思維角度產(chǎn)品角度。比如：國家規(guī)定的合格率是……

客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的最終目的是否達到。比如：客戶購買汽車的目的是為了安全地提高工作效率，為了提升生活品質(zhì)----這才是客戶購買汽車定額最終目的，而購買汽車只不過是為了達到上述目的的手段而已。當客戶上述目的沒有達到時，廠家站在“產(chǎn)品導向性的思維角度”說的任何話語都是對消費者的傷害和不負責任，而假如上家站在“客戶目標導向型的思維角度”來考慮客戶的需求，那么客戶就有可能會滿意商家的產(chǎn)品和服務(wù)，就有可能讓客戶對商家產(chǎn)生忠誠度。合同角度。比如：這不屬于合同規(guī)定的范疇……雙方責任角度。比如：這是由于你使用不當造成的商家付出的過程。比如：我們一直在協(xié)調(diào)這件事情，你不要著急。工作職責的界定。比如：我是營銷人員，售后服務(wù)的人員還沒上班，我無法答復你，等一下。10構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑

產(chǎn)品導向型商家的思維角度是站在企業(yè)的角度，他們思維的起點（開口閉口）往往是標準、制度、產(chǎn)品或責任歸宿，而思維思維的角度往往非常簡單，那就是我購買的服務(wù)或產(chǎn)品能否達到我最終目的，他們思維的起點（開口閉口）往往是最終效果和結(jié)果，并且，客戶往往會依據(jù)個人偏好、習慣、需求衡量其是否滿意商家提供的服務(wù)或產(chǎn)品。途徑一:商家的商業(yè)行為定義11

企業(yè)是做什么的----對企業(yè)的重新定位；客戶需求的出發(fā)點與歸屬點；企業(yè)需求的出發(fā)點與歸屬點；客戶需求與企業(yè)需求的誤區(qū)與區(qū)別。途徑一:商家的商業(yè)行為定義構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑12全面更新企業(yè)性質(zhì)的定位從客戶的角度定義企業(yè)的性質(zhì)而不是從企業(yè)的角度定義企業(yè)的性質(zhì)。產(chǎn)品定義與市場定義本質(zhì)含義的不同導致了客戶滿意度的天壤之別途徑一:商家的商業(yè)行為定義構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑13產(chǎn)品導向與客戶需求導向中的不同企業(yè)定義

工廠行業(yè)產(chǎn)品導向的企業(yè)定義客戶目標導向的企業(yè)定義化肥廠：為客戶提供化肥為客戶提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率地產(chǎn)商：為客戶提供商品房為客戶提供舒適、安全的居住條件IT業(yè)：為客戶提供資訊服務(wù)為客戶提高辦公效率家具為客戶提供合格的家具為客戶提供居家、辦公提供家具滿意保障酒店為客戶提供良好的住宿條件為客戶提供住宿提供舒適、安全······滿意保障飯店為客戶提供可口的飯菜為客戶提供提供快速、衛(wèi)生的······滿意度保障裝飾為客戶提供裝飾為客戶美好的工作、生活條件提供裝飾構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑14產(chǎn)品導向與客戶需求導向中的兩類企業(yè)商業(yè)行為定義（實例）企業(yè)名稱產(chǎn)品導向定義客戶導向定義密斯王鐵路公司我們經(jīng)營鐵路施樂公司我們生產(chǎn)復印機設(shè)備國際礦產(chǎn)化學公司我們出售化肥哥倫比亞電影公司我們制作電影不列顛百科全書我們出售百科書開利公司我們生產(chǎn)空調(diào)器和暖爐美和公司我們出售商品房美顏超市我們出售商品是人與貨物的運送者幫助改進辦公效率幫助提高生產(chǎn)率經(jīng)營娛樂從事信息生產(chǎn)和傳播事業(yè)為家庭提供舒適的氣候為家庭在居住方面提供心理和生理享受為客戶在使用價值方面提供心理和生理享受構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑15途徑二：客戶需要的四種價值為什么說客戶滿意度一錢不值？為什么我們?nèi)娜獾貫榭蛻舴?wù)而客戶卻很不滿意、甚至會大發(fā)雷霆？為什么我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)而客戶卻依然很不滿意？為什么客戶常常不會給我們解釋的機會？

構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑16構(gòu)建駱客戶昂忠誠宿度的制六大獲途徑客戶生需要安的四睡種價撒值使用價值心理價值人本價值附加價值17構(gòu)建付客戶巖忠誠基度的潑六大醬途徑途徑企二：?？蛻魝?cè)需要禿的四暖種價叉值使用撿價值案例梨：聯(lián)讓想照篩相機飾；TC螞L電視俯機18途徑迫二：跌客戶品需要后的四憑種價花值心理裕價值筋：禮矮儀與悠情意擔應答情誼惱應答變的技嬌巧：傘的偷故事理。微笑潮應答緒的技潤巧：HI咸LT喚ON啞H炎OT賴EL慰;空姐趟應答侮。構(gòu)建謠客戶吧忠誠哀度的膨六大定途徑19途徑擇二：慘客戶垂需要性的四種種價危值心理沸價值膽：傾聽多傾征聽少襯說話遭：卡縣耐基多稱呀贊不藥否定:微笑值賣板持栗不打壤斷多登紀錄要打句斷言“So朱rr叫y”眼交崖流多趟微笑肢體貪語全積配合正面愁迎合映拒絕植負面柏態(tài)度構(gòu)建全客戶糾忠誠德度的遼六大雹途徑20途徑竹二：元客戶機需要刷的四膜種價爛值心理余價值掌：案熱例回答可時少向轉(zhuǎn)折碼：天臉氣對懇話這幾催天天蘆氣真眉是反淚復無疤常，順昨天追那么腎熱，嗎今天崇又這擱么冷今天尼早上耗的風敵刮得讓好大該呀武漢崗的夏棟天真帖是夠芝熱，扶昨天焰熱得沒我一匯夜沒酷睡著您昨踐天睡叢的好嶺嗎武漢溉的冬搜天冷并起來爛比北跳京還蔑冷武漢賀冬天廣室內(nèi)碎還沒湯有暖尋氣，夜真是引太冷聚了……構(gòu)建忘客戶婚忠誠表度的廁六大堆途徑21聶衛(wèi)贏平、逼曹大燒元做信客大田眾網(wǎng)赤與網(wǎng)姻友在目線交仆流實駛錄[主持逼人]:現(xiàn)在惑，在懶圍棋序界有“棋圣”稱號撥的聶括衛(wèi)平呀先生拖以及瓦山東聰魯抗股圍棋面隊主并教練答曹大養(yǎng)元九塊段來銹到訪割談現(xiàn)皂場，狹您現(xiàn)栽在就兵可以睡提問鋪交流景，謝皺謝大徒家參毒與．[男兒抓自橫申行]:請問隆聶棋暈圣，秘小孩紹在多晨大年天齡開技始學追棋，泛是比野較科志學的巡壽呀？[聶衛(wèi)糟平]:這方桐面不隨是專切家，嚴這個環(huán)問題棗我說氣不好糟。[黑二艦進五]:聶老墾師您罵常在唇網(wǎng)上驗下棋陡不？認您有QQ號嗎笛？構(gòu)建雹客戶該忠誠住度的脫六大環(huán)途徑22[聶衛(wèi)薦平]:我經(jīng)紫常在沸網(wǎng)上季下棋潑，我賠有QQ號，星但不頭會告絮訴你酒。[東平準浪子]:聽說懲您的傷大名綿時，亮我還依在讀基中學絡(luò)，那第時您免就是拼棋壇泊的圣海人了津。你仰認為介如何華達到壺下棋株的最良高境森界？咬近來織在做場些什種么？[聶衛(wèi)項平]:如果理我要輩告訴兇你，宴那你棍就是文圍棋屋天才遮了。熄這是白不可夜能的份。[中原綢劍客]:中國捷的棋扔手管桌理體踢制和步國外迎的根灶本區(qū)歪別是曾什么臨？以掙后會孝有什殺么改扣觀嗎究？[聶衛(wèi)郵平]:有著嚴根本萍的不收同，伙以后號也不憲會有羞什么壟改觀辱。中挖國的睜管理煙體制夾與國黨外管塔理體觸制有肝著本權(quán)質(zhì)的莖不同卡。具旬體，冠我不漲想談大太多要。構(gòu)建旨客戶叮忠誠鋒度的姜六大驕途徑23[新浪故棋主]:請問寫聶棋街圣，謠您同產(chǎn)年齡呈同時壞代的泡對手張如曹汗薰炫貴、小尼林光拼一等場人依鎖舊活驕躍在尚第一與線，府面對碌您的揉現(xiàn)狀袋，這既些有粗沒有營刺激蛾過您教？您液覺得鎮(zhèn)您過杠早衰葛落的番原因禾是什段么？愁是個紗人的稻生活竭上的關(guān)不自墻律嗎軌？[聶衛(wèi)錯平]:請你挎提問畜題注葛意禮叉貌一態(tài)些。[踏雪瀉尋梅]:兩位款先生疼：下和圍棋右對孩秀子的酷學習燒有沒普有幫跨助？犬會不鹽會造蠶成孩災子沉貌溺于礦下棋習而荒干廢學典業(yè)呢即？[聶衛(wèi)惠平]:不會愧出現(xiàn)紹你說場的這把種情央況，霸我認菊為下?lián)]圍棋斷反而糊會對湊學習事有所恐幫助慚。學海圍棋擦的孩析子比召不學亭的平攪均要鑄高十丙多分艱，你課的擔輝心有拴所多你余。構(gòu)建福客戶化忠誠舊度的狡六大暖途徑24[活脫營脫]:聶衛(wèi)印平大休師，老我覺午得您息的智艘慧多肝少與恨飲食陵有關(guān)捷吧，惱您平主時喜律歡吃科什么謝食品乓？[聶衛(wèi)狹平]:保密楚。賈慕平凹壺與諾倡貝爾塌獎--薄--候-永遠[m需uy患an賤gq肚ua隔n]攏:聶棋補圣，拋你好待，請悠說說城李世建石，服我很忘喜歡贏他的愚棋，郵我們個國手慮中，仔誰的青棋風揉和他潛接近準？謝茅謝。[聶衛(wèi)擾平]:不好臭意思豈，你護喜歡鍵的棋喬手我爪非常廣不喜忍歡。視我認珠為和黑他棋兔風接貧近的重人也擠好不雨哪里但去。構(gòu)建贈客戶腸忠誠騾度的哀六大遠途徑25[8負07編22驅(qū)05咬]:我在TO棒M是16苦K,請問2位讓腳的了耀我9個嗎爛？[聶衛(wèi)替平]:我們側(cè)差距憶實在跪太大株，我制想得盜超過9個子酸吧。[中原狼劍客]:聶老恒：您刺認為扇以后榨還會逝有人陰達到匠您當帳年下謙中日繩圍棋涉擂臺值賽的趟精神導境界痰嗎？脊試舉2－3例。[聶衛(wèi)瓜平]:我很揚希望糖有人恥能達信到，蜓但不器是很里容易盒的事賽情。中原究劍客]:兩位丑了解石錢宇帶平的趁近況行嗎？饅他很農(nóng)不容征易的訊，若剪不是竹棄權(quán)吧，差域一點侵成為洗中國燙第一貪個世本界冠傻軍。[曹大飾元]:目前遺他還畢在上重海家諸里休陪養(yǎng)，趟他是朗很不個容易枯的，緩非常薦可惜沸。希垃望他在下半沈輩子孩健康游平安炒。構(gòu)建資客戶解忠誠壟度的黑六大雪途徑26[冬蛇]:請問敬二位坑大師飾：棋密類達恥到的丹成就吼是不魄是與曠地域保文化針有關(guān)斥，我羅感覺險山東朵人的服性格礎(chǔ)不適鑼合下農(nóng)棋，床無論俱是圍胃棋還泛是象詠棋，胞都沒姿有出碰現(xiàn)過道高水峽平的霧人物旅。[曹大冒元]:我沒獸覺得憶山東賞的地仗域文攀化不估適合開出高警水平議的棋齒手，社和上峰海和培北京訊等地冬相比孔，山企東的摸圍棋性基礎(chǔ)嚼要差旗一些腰，但臺現(xiàn)在精全省羨范圍奮內(nèi)圍縱棋發(fā)緊展的津勢頭猴很好穩(wěn)。[劍花紋煙雨繼莒洲]:兩位被老師TO騰M圍棋謝十分貨火熱泡，您熔們認狐為TO閣M的5段相良當于通什么槍水平合，您子們能弦讓他崖們幾害個子排呀？社？[曹大螞元]:因為他我很秘少在伴網(wǎng)上叼下棋與，所姜以不右知道角他們餓的真胸實水坦平情樂況。構(gòu)建盟客戶誓忠誠登度的嘗六大疑途徑27人本陜價值促銷芒白酒醒的小李姐；酒店獨電工易；美國酒四季塑酒店癢門僮尊；日本腰一電兩視機憑廠家連到中龜國為辛客戶犯維修臂電視歇。途徑犯二：翅客戶撿需要會的四杏種價迷值構(gòu)建怨客戶均忠誠抄度的墾六大獅途徑28人本助價值鈔的三冶個基氏本特論點：1、客供戶急崗需的燭；2、買痛賣合放同沒軋有約罷定的扔（或健沒有脾包括揉的）讀；3、付貸出的殘代價乎對于駝商家賓而言慮，是葉舉手稿之勞斯的或值比較踩容易做鐮到的爬。途徑帽二：夾客戶徑需要竹的四這種價叨值構(gòu)建增客戶愚忠誠孔度的盞六大麥途徑29附加抹價值購買穿大眾粉電器佳；自由庸市場獵購買枝小菜悉。途徑率二：進客戶碎需要籮的四箏種價鞠值構(gòu)建凡客戶姿忠誠瞧度的霉六大水途徑30途徑壟三：襲誠實蠢經(jīng)商醋的商賤業(yè)定刺義為什泡么我喂們誠霜實經(jīng)寬商、忠沒有酷欺騙查客戶塌而客敢戶卻線認定爭為我昌們的弦行為黨是一趨種欺住騙且城不聽籃我們灰的辯草解？為什督么有羅些客嬸戶實雞際上歐沒有貫被騙哨卻說吐自己灑被騙盲了？構(gòu)建辦客戶鄉(xiāng)豐忠誠穴度的哲六大民途徑31訓練發(fā)綱要鑼：客戶公對于溫誠實雞商家椒的兩奪種截趙然不層同的煤回報失方式培；誠實稻經(jīng)商恩的定狠義；誠實遙做人薦的定激義；誠實聚經(jīng)商離的魔搖鬼時鐮間分亞水嶺央；誠實還經(jīng)商樸與誠誤實做盼人的氏本質(zhì)旨區(qū)別腸。途徑時三：降誠實館經(jīng)商孕的商噴業(yè)定悟義構(gòu)建相客戶隱忠誠煤度的恭六大腦途徑32主要恭案例喊：三株缺的騙土與不與騙；乓上海讀某空餅調(diào)廠河家被渴誣陷域；趙本似山賣垮拐；戴美國泳強生臥。途徑孕三：殖誠實必經(jīng)商毀的商圖業(yè)定曬義構(gòu)建僚客戶戀忠誠吩度的胞六大轉(zhuǎn)途徑33途徑狂四：歐客戶抽判斷床是非搶的獨躬特標池準為什游么客盼戶不賽依據(jù)伐事實因說話漠？為什矩么客邊戶錯包了也輝不認附錯？為什波么客南戶常吊常以憤偏概茫全？為什窗么客看戶無疊視商趴家的必改進切措施西？為什矩么客以戶無仔視營糊銷人到員（兄促銷去員）才的辛坡勤勞滅動？為什史么營導銷人須員（利促銷駐員）誕根據(jù)宜工作子規(guī)范擊為客辜戶提供服答務(wù)，親而客膀戶卻銜說走露就走園？構(gòu)建執(zhí)客戶筋忠誠并度的污六大桶途徑34構(gòu)建浴客戶器忠誠愛度的饅六大準途徑途徑撐四：哄客戶窯判斷賴是非鋒的獨詞特標栗準以偏爹概全否代替顛邏輯觀推理銹：誠需實經(jīng)更商的劍商業(yè)知定義個人漆秉性盤代替死禮儀腫規(guī)則躬：喂項！……；服寬裝價雪格多腎少？放縱溪自我鍛與嚴神格商貢家并淺重：她買插辦頭。只重陷結(jié)果尚不（充或少胳）考怠慮商民家的躬難處結(jié)：一昌客戶噴對某潑裝飾唇公司感裝修旗結(jié)果隨的態(tài)掛度（前就是晌你當歐初吹關(guān)得太旬好了剝）；聽商家辟營銷吧行為往的商吹業(yè)定雖義。35途徑病四：松客戶豪判斷桶是非應的獨叢特標奔準商家殘判斷啞是非丸的錯奏誤標氣準以事橋?qū)嵒孛葢捅蓱粢匝牌踩貉壅\實久經(jīng)商陣的商畢業(yè)定伴義商家肯禮儀暴禮節(jié)灘到位鐘、同嘴時要傅求客僑戶的破禮儀浙禮節(jié)饑也同夠等到歷位（恒商家鋸嚴格杏要求箱自己根并且飯要求贈客戶畝也嚴哨格要并求自脖己）以制殺度或嚴標準凍化的影流程冶應對堤客戶岔需要服解決偏的問滾題：痛醒醒棟該吃至安眠印藥了蜘；服饑裝標詞簽。把客徹戶不立滿意御的原仁因分怠為主駕觀與鉆客觀億或內(nèi)障部與迎外部落原因省，并勇以此祥應對挨客戶常本因趁得到憑而沒亭有得腰到的鳥需求同：比隨如：從停電漆、汽顯車銷謙售、饒售樓構(gòu)建歷客戶村忠誠遇度的例六大糖途徑36途徑寄四：粘客戶掌判斷載是非弓的獨駕特標哭準根據(jù)辱商家崖廣告胡確定族是否腫有療唇效根據(jù)貴商家鏡態(tài)度壁確定愈購買船決策……構(gòu)建恨客戶疏忠誠退度的宇六大恒途徑37途徑豆五：盆客戶遮投訴何的步悔驟與念需求客戶該需求止第一吩步：峰將怨膚氣發(fā)君泄出堡來客戶爺需求云第二撇步：豪解決膠問題沃爾紫瑪處滿理客請戶投貍訴的先辦法射。構(gòu)建璃客戶墨忠誠衰度的窄六大扯途徑38途徑峰五：厲客戶蜓投訴偏的步毯驟與習需求客戶哲在遇安到傷甜害后火的行堆為反饅應：行為碎攻擊佳、退科化、申固執(zhí)紐奉、冷晌漠、汽幻想截。行為紙攻擊淹：直比接攻優(yōu)擊；環(huán)轉(zhuǎn)向處攻擊塔。轉(zhuǎn)向襲攻擊毛：遷怒握；無名敲惱火圣；自諷我責繁備。構(gòu)建浸客戶英忠誠扣度的鮮六大侮途徑39平息得客戶責不滿銷的六填個步繼驟：讓客假戶發(fā)掛泄充分云地道蜘歉，銳讓顧佩客知砌道您糧已經(jīng)杠了解醋了他挑的問粉題為解者決問塔題而址收集雜信息給出晌一個柳解決班的方會法假如掃客戶蛾不滿收意，舍問問猜客戶滔的意鋸見跟蹤粱服務(wù)謹（滿截足客拘戶的辯四種產(chǎn)價值兼）途徑貴五：乖客戶拿投訴匆的步銹驟與汁需求構(gòu)建割客戶日忠誠竄度的監(jiān)六大關(guān)途徑40避免葬使用吊一下娃詞語灶（特錘別是釀在客高戶發(fā)杯泄時棍）：您可敢能不河知道……您肯秤定弄塔錯了……您應脈該……我們才不會……我們外從沒……我們葡不可凱能……您發(fā)帖這么拿大的膨脾氣挨也解錄決不遲了問米題……您是康來發(fā)伙脾氣泛的還產(chǎn)是來剪解決育問題司的……這是掃不可烈能的……請您躬不要劃罵人……您不牛要叫……途徑沃五：這客戶不投訴漫的步配驟與侍需求構(gòu)建喊客戶啟忠誠帝度的它六大素途徑41當客廳戶發(fā)煌泄時險，您認可以斜做到戴以下鉤三點霞：不斷瞧地點桃頭不時李地說咐：嗯勾、啊思、是狠的、悶對不洲起保持撕眼神兔的交亂流途徑柄五：弟客戶辦投訴醫(yī)的步讓驟與程需求構(gòu)建估客戶詞忠誠型度的冤六大愚途徑42途徑晚五：杠客戶成投訴夸的步努驟與悠需求第一用時間胳趕到榆服務(wù)例現(xiàn)場采用鄙分鐘欣計時淺而不隊是天飯或上廈午、刻下午以客刷戶的坊時間陡要求傘為標網(wǎng)準售后答服務(wù)套反應黑時間腐先于頃競爭李對手構(gòu)建羽客戶半忠誠選度的彈六大兇途徑43構(gòu)建蛙客戶間忠誠樂度的塊六大孝途徑途徑尋六：叉營銷販是為險售后姿服務(wù)域工作俗提供“服務(wù)”的（對宮立于“售后恰服務(wù)成是為橫營銷竟工作暗服務(wù)航的”的觀攀念）為什狐么絕仁大多設(shè)數(shù)客依戶認沃為商踩家說復的一俊套、赴做的彼一套晃，而喉商家診卻認遲為非都常、申非常憂的委礦屈？為什臟么客祥戶明賴確表莫示不愉會再嫌次購胸買我坡們的句產(chǎn)品舌或服芳務(wù)——哪怕沒我們崗為客耀戶做稍售后核服務(wù)環(huán)工作棟時付倆出了填很多勵、甚減至不研計成集本地抗在做牛？為什沈么客悼戶完室全不仍考慮蛙客觀吳條件抗的限珍制以鋼及商橡家的烈合理爽制度唇規(guī)定渠，卻說要求饅商家目完全炒按客棗戶的魯意見蹄辦理撓售后賊服務(wù)喬事宜富？444P：產(chǎn)距品、泊價格炸、通陪路、捏促銷Pr洋od槳uc都t、Pr葉ic厚e、Pl城ac初e、Pr額om糞ot農(nóng)e4C：客啦戶、促成本疊、方趟便、球溝通Co杠ns折um咱er、Co跡st、Co防nv厚en黨ie員nc護e、Co槳mm虜un靈ic鞭at積io永ns主線粒管理煌思維斜模式倒（見謙圖）營銷梢理念侄的革輸命：4P到4C途徑奧六：耐營銷咱是為慨售后魔服務(wù)信工作雹提供剖“服冬務(wù)”勒的（對尺立于手“售貢后服慌務(wù)是沿為營欠銷工援作服骨務(wù)的竟”的賊觀念倚）構(gòu)建顯客戶逐忠誠喝度的化六大消途徑454P：出爪發(fā)點曲：從沿企業(yè)款到市血場4C：出吩發(fā)點灶：從撕客戶圈需求兄到企飾業(yè)營銷纏理念繁的革茂命：4P到4C途徑漲六：據(jù)營銷邁是為熄售后畫服務(wù)識工作筍提供“服務(wù)”的（對運立于“售后刺服務(wù)償是為字營銷草工作望服務(wù)押的”的觀婚念）構(gòu)建耀客戶卵忠誠遇度的垂六大養(yǎng)途徑46案例燭：西夜南航繞空公呢司效果羊：辦理趙登機憤時間葛比別陸人快恩三分閘之二飛機提在機句場一河個起祖落只藏需25分鐘徑（其莊他要40分鐘?。┤サ粽忣^等甩艙（3排×3個=9個座