全面質(zhì)量管理培訓(xùn)資材

全面質(zhì)量管理編制：李金根一、回顧歷史二、質(zhì)量的定義及品質(zhì)方面的名詞解釋三、品質(zhì)管理的6點(diǎn)基本原則四、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理分析五、常用的質(zhì)量管理圖表六、六西格瑪簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)是自己不被淘汰的一種生活方式！?。?有位日本學(xué)者講了一個(gè)故事,來解釋猶太商法:有兩個(gè)人,從屋頂上的煙里面掉下來,一個(gè)很臟，一個(gè)很干凈，他們兩個(gè)誰去洗澡？”這位學(xué)生不假思索地回答：“當(dāng)然是臟的去洗澡?！边@位學(xué)者說：“錯(cuò)！”他沒說為什么錯(cuò)，下面的人們自己在想：哦，這兩個(gè)掉下來后，臟的抬頭一看，另一位是干凈的，以為自己也是臟的，就去洗澡.接著，這位學(xué)者又問：“我再問你一個(gè)問題，還是這兩個(gè)人，又一次從屋頂上的煙囪里面掉下來，還是一個(gè)很臟，一個(gè)很干凈，他們兩個(gè)誰去洗澡：”整個(gè)大禮堂里靜悄悄的，沒有一個(gè)人回答，空氣似乎凝固了，短暫的數(shù)秒鐘后，大家突然會(huì)心地大笑。面對(duì)面、深入溝通的重要性在上世紀(jì)60年代中期，一位男青年愛上了一位女青年，兩人分居兩地，當(dāng)時(shí)交通不便、通訊不便，這位男青年每天給這位女青年寫一封戀愛信，一年365天，寫了365封信。一年后終于相見，這下可如愿了吧，但結(jié)果是這位男青年傷心欲絕，因?yàn)槟俏慌嗄昃谷粣凵狭颂焯鞛樗麄兯托诺泥]遞員。學(xué)習(xí)的哲理故事234567歷史的教訓(xùn)用思考見證歷史1石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)食品工業(yè)百?gòu)?qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，也是河北省、石家莊市重點(diǎn)支持的企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國(guó)食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)。學(xué)習(xí)是自己不被淘汰的一種生活方式?。?！一、8三株口服液，曾幾何時(shí)，多么輝煌，銷售額直闖百億元大關(guān)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，而且觸角直達(dá)各地村鎮(zhèn)，以至于總裁吳炳新自豪地說：中國(guó)第一大網(wǎng)絡(luò)是郵政網(wǎng)，第二大網(wǎng)絡(luò)就是三株網(wǎng)。今天為何會(huì)關(guān)門大吉？

沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)——細(xì)節(jié)造成的差距

上海地鐵一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。三級(jí)臺(tái)階的作用？對(duì)出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解？加了站臺(tái)門？

造成的后果是歸屬于中國(guó)的設(shè)計(jì)者沒有德國(guó)人聰明嗎？我想未必。關(guān)鍵在于長(zhǎng)期養(yǎng)成的對(duì)待工作的認(rèn)真和精細(xì)。比起意大利、法國(guó)人的浪漫，美國(guó)人的隨意，德國(guó)人顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，甚至刻板，可就是憑著這種一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神，使德國(guó)在二戰(zhàn)后迅速成為世界第三號(hào)強(qiáng)國(guó)。

中國(guó)人決不乏聰明才智，缺的就是對(duì)“精細(xì)”的執(zhí)著。

歷史的教訓(xùn)23學(xué)習(xí)是自己不被淘汰的一種生活方式！??！9背景：銷售員反饋三星QFQ-613產(chǎn)品進(jìn)氣管端面與濾網(wǎng)48.5±1.5尺寸偏短。經(jīng)調(diào)查，①現(xiàn)場(chǎng)圖紙有更改過的也有未更改過的，非?；靵y②裝進(jìn)氣管工序，組長(zhǎng)檢驗(yàn)員安排人員隨意性大，誰有空就安排誰去裝③首次檢驗(yàn)完全是流于形式，未核對(duì)圖紙檢查④包裝線上發(fā)現(xiàn)問題警覺性沒有，觀念完全處于以發(fā)貨為主，質(zhì)量意識(shí)淡?、萑霂?kù)出廠檢查未對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)，工作局限只是寫一下檢驗(yàn)單。對(duì)應(yīng)措施：1、除了試樣產(chǎn)品外,其他臨時(shí)用圖必須由技術(shù)部統(tǒng)一發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)不允許出現(xiàn)兩張相沖突圖紙存在，擔(dān)當(dāng)人：各工藝員/高杰完成日期：5月26日2、工藝員發(fā)放臨時(shí)用圖,必須要有臺(tái)帳,到期必須及時(shí)收回,如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)臨時(shí)用圖未收回,一張圖紙負(fù)激勵(lì)30元，發(fā)現(xiàn)者正激勵(lì)20元擔(dān)當(dāng)人：組長(zhǎng)檢驗(yàn)員/工藝員完成日期：5月25日起3、試樣圖紙統(tǒng)一交給車間主任，然后按加工流程發(fā)下去,并簽字確認(rèn),發(fā)現(xiàn)哪道未簽字確認(rèn),一次負(fù)激勵(lì)50元擔(dān)當(dāng)人：組長(zhǎng)檢驗(yàn)員/工藝員5月25日起4、裝進(jìn)氣管時(shí),增加對(duì)48.5±1.5尺寸全檢工序,并在作業(yè)工藝卡上注明擔(dān)當(dāng)人：王飛冰5月26日5、①組長(zhǎng)必須對(duì)員工首次送檢,記錄進(jìn)行確認(rèn),發(fā)現(xiàn)員工檢驗(yàn)記錄與實(shí)際不符時(shí),必須對(duì)員工進(jìn)行考核,一次20元并且要求員工重新送檢；②發(fā)現(xiàn)員工送檢時(shí)，如尺寸在極限公差時(shí)必須要求員工重新調(diào)試工裝，重新送檢擔(dān)當(dāng)人：組長(zhǎng)檢驗(yàn)員5月25日起6、再一次重申對(duì)發(fā)現(xiàn)問題務(wù)必采用“過程異常通知單”形式上報(bào)，由技術(shù)主管金部長(zhǎng)和李金根兩人確認(rèn)后生效。如有類似問題再次發(fā)生，一切損失由責(zé)任人全部承擔(dān)擔(dān)當(dāng)人：組長(zhǎng)檢驗(yàn)員5月25日起7、在填寫檢驗(yàn)單時(shí)務(wù)必對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)合格后才允許填寫檢驗(yàn)單擔(dān)當(dāng)人：李治國(guó)、張艷會(huì)5月25日起8、公司因圖紙問題發(fā)生事件屢次發(fā)生，未得到控制。針對(duì)圖紙問題，由品管部主持召開全公司討論會(huì)議擔(dān)當(dāng)人：古仕彬6月5日前現(xiàn)公司為了快速應(yīng)對(duì)品質(zhì)，生產(chǎn)，適應(yīng)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。在組織架構(gòu)上做了相應(yīng)變動(dòng)，不僅要求我們的基層管理人員快速適應(yīng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更要求我們的一線員工改變思想觀念：不僅是一名員工，更是一名檢驗(yàn)員。發(fā)往客戶處產(chǎn)品經(jīng)銷售員努力得到了消化，車間庫(kù)存的4080只產(chǎn)品原則上采取返工方式處理，但此事件發(fā)生反映出我們員工對(duì)質(zhì)量危機(jī)還未引起重視，還是停留在原來為完成任務(wù)而完成任務(wù)上，為嚴(yán)肅紀(jì)律，就4080只產(chǎn)品按報(bào)廢金額計(jì)算：2.3元/只×4080=9384元，已構(gòu)成重大質(zhì)量事故。根據(jù)質(zhì)量考核管理辦法5.1.2條和工作質(zhì)量考核辦法4.4.2.1條，經(jīng)會(huì)議討論決定，對(duì)此事件做了從嚴(yán)處理。關(guān)于三星613產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸不良的處理通報(bào)

失敗事例10杭州松下冷拔管驗(yàn)證品未經(jīng)客戶同意發(fā)貨的處理通報(bào)

背景：2009年3月11日，杭州松下反饋QFQ-170-00產(chǎn)品中有一整托冷拔管驗(yàn)證品混入。制造部接到此反饋后立即派人到杭州松下篩選，并補(bǔ)貨200只。經(jīng)調(diào)查此事件經(jīng)過如下，由于170產(chǎn)品的下端蓋泄漏一直居高不下，經(jīng)與客戶溝通并達(dá)成一致意見（對(duì)筒體材料由焊管更改為冷拔管進(jìn)行驗(yàn)證）。3月5號(hào)，冷拔管480只筒體到位。3月6號(hào)，接驗(yàn)證單，裝配進(jìn)行組裝。3月7號(hào)，裝配組長(zhǎng)龍明銀接到3月8號(hào)有發(fā)貨計(jì)劃2500只，立即向計(jì)劃員確認(rèn)前天裝配的冷拔管產(chǎn)品是否可以發(fā)貨，如可以發(fā)貨，則其裝配只需要裝2000只。計(jì)劃員張春香向工藝主管龔昌保確認(rèn)，得到答復(fù)：冷拔管驗(yàn)證品可以發(fā)貨。3月9號(hào)早上包裝組長(zhǎng)劉超向主管工藝員胡魁賢確認(rèn)，冷拔管產(chǎn)品是否可以發(fā)貨，得到答復(fù)：不能。--------后由于發(fā)貨數(shù)量不夠，劉超再次向胡魁賢請(qǐng)示，答復(fù)：可以發(fā)貨。根據(jù)以上事實(shí)，可確定導(dǎo)致此事故原因：1、工藝主管龔昌保.主管工藝員胡魁賢沒有把此事件向直接領(lǐng)導(dǎo)金海龍部長(zhǎng)和品質(zhì)負(fù)責(zé)人李金根反饋，也沒有與杭州松下對(duì)應(yīng)技術(shù)員進(jìn)行有效溝通的情況下，同意將驗(yàn)證品發(fā)給客戶；2、班組長(zhǎng)檢驗(yàn)員劉超未按到公司要求對(duì)問題進(jìn)行反饋（要求是用聯(lián)系單的形式上報(bào)問題，由技術(shù)負(fù)責(zé)人（金海龍部長(zhǎng)）和品質(zhì)負(fù)責(zé)人（李金根）在聯(lián)系單上簽字確認(rèn)）；3、從此事件也反映出我們班組長(zhǎng)，工藝員對(duì)4M變更流程不清楚，憑空想象做事；導(dǎo)致此事件的發(fā)生。根據(jù)過程質(zhì)量考核管理辦法，按工作失職對(duì)相關(guān)責(zé)任人作了處罰失敗事例11關(guān)于723產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸焊接不良的處理通報(bào)背景：2009年3月26日，水檢工毛德軍反饋型號(hào)為QFQ-723產(chǎn)品進(jìn)氣管尺寸焊長(zhǎng)了3mm。為了不延誤發(fā)貨，焊接組長(zhǎng)陳偉鋒立即采取了緊急對(duì)應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返工處理。尺寸焊長(zhǎng)現(xiàn)象在火焰焊區(qū)已是第二次發(fā)生，性質(zhì)非常惡劣。經(jīng)調(diào)查，此產(chǎn)品是車間白天加工的，汽分器操作人員和當(dāng)班組長(zhǎng)檢驗(yàn)員都沒有認(rèn)真核對(duì)圖紙，憑感覺做事，造成此不良現(xiàn)象的發(fā)生。從此事件說明我們的員工不清楚首檢工作的流程和真正意義（首檢詮釋：操作工對(duì)上班或更換產(chǎn)品后加工的第一件合格品和調(diào)整設(shè)備、更換刀具、模具加工的第一件合格品，經(jīng)操作工自檢合格后并把結(jié)果記錄在日產(chǎn)值本上送檢驗(yàn)員送檢），也反映了我們的組長(zhǎng)觀念沒有改變，還停留在原來的水平，品質(zhì)意識(shí)淡薄?，F(xiàn)公司為了快速應(yīng)對(duì)品質(zhì)，生產(chǎn)，適應(yīng)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。在組織架構(gòu)上做了相應(yīng)變動(dòng)，不僅要求我們的基層管理人員快速適應(yīng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更要求我們的一線員工改變思想觀念：不僅是一名員工，更是一名檢驗(yàn)員。對(duì)應(yīng)措施：1、要求員工在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)必須要核對(duì)圖紙進(jìn)行檢驗(yàn)，送檢時(shí)必須隨帶圖紙進(jìn)行送檢，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)必須核對(duì)圖紙進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)明顯與圖紙不符合時(shí)對(duì)責(zé)任人要立即作出處理；2、對(duì)此事件的通報(bào)由兩班焊工輪流在班前會(huì)上宣讀。此事件由于對(duì)應(yīng)及時(shí)，沒有造成質(zhì)量事故的發(fā)生，但為嚴(yán)肅紀(jì)律，根據(jù)過程質(zhì)量考核管理辦法3.10條，對(duì)責(zé)任人作了處理。測(cè)量到端口(×),測(cè)量退拔處(∨)失敗事例12二、質(zhì)量的定義狹義的定義：質(zhì)量（Quality）---產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義的定義：質(zhì)量（Quality）---公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。學(xué)習(xí)是自己不被淘汰的一種生活方式?。?！13在國(guó)際市場(chǎng)上，日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以其卓越的質(zhì)量贏得了消費(fèi)者的青睞。日本企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上難道有什么訣竅?為什么同樣的加工設(shè)備和加工工藝生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量不同?帶著一系列的疑問，美國(guó)的眾多學(xué)者和企業(yè)家展開了對(duì)日本企業(yè)的長(zhǎng)期考察。經(jīng)過研究，他們提出了著名的質(zhì)量管理三步曲，它是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要方法。

朱蘭博士將質(zhì)量管理過程看作由三個(gè)步驟構(gòu)成，其具體內(nèi)容為：

①質(zhì)量計(jì)劃(設(shè)計(jì))。一個(gè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做準(zhǔn)備的過程。其最終結(jié)果是能在經(jīng)營(yíng)(操作)條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

②質(zhì)量控制。在經(jīng)營(yíng)中達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過程。最終結(jié)果是按照質(zhì)量計(jì)劃開展質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

③質(zhì)量改進(jìn)。一個(gè)突破計(jì)劃并達(dá)到前所未有水平的過程。最終結(jié)果是以明顯優(yōu)于計(jì)劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其中，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃的需要，質(zhì)量改進(jìn)則是質(zhì)量計(jì)劃的一種飛躍。

質(zhì)量管理過程的每一個(gè)步驟都可以進(jìn)一步展開

學(xué)習(xí)是自己不被淘汰的一種生活方式！?。?4

20世紀(jì)50年代末，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念：是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。特點(diǎn)：

1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段；

2.是全過程的質(zhì)量管理；

3.是全員參與的質(zhì)量管理；

4.是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。意義：*提高產(chǎn)品質(zhì)量*改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)*加速生產(chǎn)流程*鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)*改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)*提高市場(chǎng)的接受程度*降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本*減少經(jīng)營(yíng)虧損*降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本*減少責(zé)任事故內(nèi)涵:是以質(zhì)量管理為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者,員工,供方,合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方收益而使組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM）：15全面故質(zhì)量禽管理略一般晴分為厘四個(gè)貓階段刃：第一織個(gè)階坊段稱劇為計(jì)全劃階沒段，揪又叫P階段處（Pl糠an）這個(gè)賄階段猾的主太要內(nèi)頌容是涌通過市場(chǎng)焰調(diào)查、用櫻戶訪叨問、賞國(guó)家摟計(jì)劃異指示膜等，傻摸清等用戶薯對(duì)產(chǎn)瞇品質(zhì)竹量的記要求針，確稻定質(zhì)嘉量政胖策、質(zhì)量鍵目標(biāo)和質(zhì)量天計(jì)劃等。第二財(cái)個(gè)階傷段為新執(zhí)行生階段慰，又陪稱D階段癢（Do）這個(gè)療階段揪是實(shí)兵施P階段仁所規(guī)關(guān)定的羞內(nèi)容穴，如漿根據(jù)揪質(zhì)量跪標(biāo)準(zhǔn)虜進(jìn)行產(chǎn)品侮設(shè)計(jì)、試排制、捎試驗(yàn)寄、其舞中包拳括計(jì)茅劃執(zhí)墻行前血的人員鉆培訓(xùn)。第三的個(gè)階劑段為溪檢查姓階段恢，又妄稱C階段清（Ch獅ec濤k）。這個(gè)離階段凈主要雨是在猶計(jì)劃暈執(zhí)行顧過程耍中或想執(zhí)行錄之后海，檢凝查執(zhí)引行情籮況，劇是否織符合牧計(jì)劃持的預(yù)巧期結(jié)盞果。最后密一個(gè)巷階段名為處橋理階老段，仁又稱A階段遇（Ac姨ti泰on）。主要桶是根痰據(jù)檢箭查結(jié)嶺果，誤采取杏相應(yīng)袍的措訪施?！懊吭滓画h(huán)肥都要立求品質(zhì)：學(xué)嘗習(xí)、察思考曠、分卵析、躺評(píng)估取、改份進(jìn)。言產(chǎn)品嶄可靠震：及街時(shí)完舞成、珍品質(zhì)躲優(yōu)良拳劃一屑。更劣順暢志的溝鍵通管裙道：素傾聽廉、詢植問、尿勇于神發(fā)言釘?！薄咎锾萜嚨钠髽I(yè)傾愿景宣言連。學(xué)習(xí)權(quán)是自嗽己不情被淘坦汰的衡一種專生活照方式介！！挽！16學(xué)習(xí)筋是自讀己不租被淘膚汰的儲(chǔ)一種革生活遣方式洽！！幟！全面旋質(zhì)量色管理賠的基換本方術(shù)法可毯以概僻況為查四句境話十績(jī)八字奮，即提，一機(jī)個(gè)過蕉程，鍵四個(gè)博階段豬，八蹦個(gè)步倒驟，霸數(shù)理瞇統(tǒng)計(jì)悟方法佳。一個(gè)旨過程復(fù)，即企業(yè)業(yè)管理是一源個(gè)過寒程。寄企業(yè)印在不旋同時(shí)尸間內(nèi)季，應(yīng)膊完成病不同推的工齡作任鹽務(wù)。滅企業(yè)育的每敞項(xiàng)生泄產(chǎn)經(jīng)壘營(yíng)活丟動(dòng)，席都有蘇一個(gè)誓產(chǎn)生換、形崇成、推實(shí)施名和驗(yàn)敞證的奏過程霧。四個(gè)姨階段味，根陣據(jù)管旨理是蟻一個(gè)寧過程固的理戴論，宋美國(guó)健的戴明博士箭把它商運(yùn)用騾到質(zhì)巨量管象理中境來，于總結(jié)洪出“計(jì)劃（pl蒜an）—執(zhí)行(d躬o)朱—檢查店（ch撥ec蛙k）—處理存（ac飼t）”漁四階勤段的溫循環(huán)竊方式悟，簡(jiǎn)尿稱PD規(guī)CA循環(huán)，又貓稱“戴明襪循環(huán)”。八個(gè)秧步驟士，為譯了解煉決和昂改進(jìn)璃質(zhì)量翼問題慶，PD華CA循環(huán)開中的則四個(gè)房誠(chéng)階段珍還可店以具狗體劃熱分為陷八個(gè)休步驟艷。1)計(jì)劃狡階段疲：分?jǐn)澄霈F(xiàn)嫌狀，傳找出誦存在祝的質(zhì)籠量問噸題；只分析骨產(chǎn)生削質(zhì)量侵問題今的各秤種原哄因或菊影響況因素味；找荷出影顛響質(zhì)柏量的泡主要竟因素婚；針墳對(duì)影紛響質(zhì)朗量的榨主要癢因素刷，提揚(yáng)出計(jì)搭劃，品制定火措施銀。2)執(zhí)行不階段挎：執(zhí)握行計(jì)露劃，咳落實(shí)肝措施算。3)檢查衛(wèi)階段售：檢昂查計(jì)鍬劃的漸實(shí)施魄情況柜。4)處理盒階段出：總付結(jié)經(jīng)貫驗(yàn)，心鞏固掏成績(jī)艇，工局作結(jié)脫果標(biāo)準(zhǔn)捏化；提超出尚苦未解股決的紋問題舉，轉(zhuǎn)列入下慎一個(gè)燃循環(huán)下。在應(yīng)亮用PD城CA四個(gè)謠循環(huán)涉階段潤(rùn)、八掏個(gè)步乒驟來魚解決以質(zhì)量宋問題故時(shí)，票需要敵收集琴和整頭理大傾量的含書籍捐資料使，并折用科寸學(xué)的森方法股進(jìn)行辯系統(tǒng)扯的分喘析。變最常品用的嚇七種但統(tǒng)計(jì)險(xiǎn)方法獵，他儉們是排列穴圖、因果唯圖、直方困圖、分層慣法、相關(guān)夾圖、控制弓圖及統(tǒng)計(jì)已分析厲表。這暗套方綠法是惹以數(shù)理相統(tǒng)計(jì)為理仙論基遮礎(chǔ)，很不僅問科學(xué)巴可靠舍，而愛且比塌較直咱觀。17TQ疤M:是全奧公司游、全溝過程肅、全臥員參單與的華管理負(fù)模式好。質(zhì)量與管理:經(jīng)濟(jì)蝴有效凍地創(chuàng)表造具蛛備符游合買杰方要每求之蹤蝶質(zhì)量造的商回品或姓服務(wù)鼠的手彼段體航系。簡(jiǎn)稱QC找.質(zhì)量矛方針嘴質(zhì)所量目寺標(biāo)梢質(zhì)餓量策蘿劃質(zhì)量垂控制忌質(zhì)竿量保元證渴質(zhì)模量改維進(jìn)

品慎質(zhì)令管惕理琴的若意粉義學(xué)習(xí)煮是自證己不呢被淘擊汰的羽一種儉生活驚方式料?。∴l(xiāng)豐！18幾個(gè)直相關(guān)奮的概在念單位直產(chǎn)品沸(un話it遇p悔ro查du楊ct烈):為了紹實(shí)施拜檢驗(yàn)堵的需功要而網(wǎng)劃分泳的基際本單矮元。檢驗(yàn)鴿批（In則sp胖ec熔ti響on福l柱ot坐）:需要槐進(jìn)行授檢驗(yàn)術(shù)的一餓批單疫位產(chǎn)御品，忘簡(jiǎn)稱須批。缺陷稱（De壟fe粘ct遲）：產(chǎn)品氧質(zhì)量航特性撇不滿曬足預(yù)低定使叮用要選求。QE：品菜質(zhì)工榮程師IQ掙C：進(jìn)夢(mèng)貨檢畫驗(yàn)FQ桐C：成鋸品檢撥查OQ記C：出辦貨檢屬查QA：質(zhì)把量保豈證SQ急E：供蝕應(yīng)商填管理逝工程舒師

品枕質(zhì)策方期座面點(diǎn)相旱關(guān)的前幾個(gè)攻名詞頸定讀義學(xué)習(xí)囑是自美己不忽被淘伐汰的蜂一種塔生活址方式將！！頸！19首檢必：操作輕工對(duì)糧上班鼓或更策換產(chǎn)菊品后啦加工叉的第圍一件幕合格買品和罷調(diào)整訴設(shè)備賤、調(diào)艇整或鍛更換抄工裝宅夾具政、刀萬具、網(wǎng)更換仔模具慈等加懇工出博的第箏一個(gè)東合格性品，淘經(jīng)操妙作工上自檢拐合格甜后送擦檢驗(yàn)幼員檢窄驗(yàn)。自檢眾：操作掙工送誤檢合弟格后用按《產(chǎn)品匹監(jiān)視渣和測(cè)淘量管察理規(guī)迎定》附錄剃自檢叮頻率言自檢畝。互檢：各工港序員殲工之冊(cè)間互賭相監(jiān)埋督檢色驗(yàn)。糾正翁措施：為消赴除已奶發(fā)現(xiàn)修的不董合格哲或其伶他不衛(wèi)良情銀況的稿原因設(shè)所采神取的純措施.預(yù)防俊措施：為飯消除趙潛在父不合屈格或慶其他自潛在井不期衛(wèi)望情分況的笨原因早所采殿取的厲措施Ro建HS指令惜：由歐盈共體午頒布棍的禁貼止使描用有西害化維學(xué)禁短止物懶質(zhì)的鞭一項(xiàng)帆法律,適用箭于電婦子電溉器產(chǎn)脂品,其中益對(duì)鉛米（Pb）、錯(cuò)鎘（Cd）、斥汞（Hg）、雀聚溴限聯(lián)苯(P遙BB最)、聚頁(yè)溴聯(lián)荷苯醚(P詳BD鐵E)、六粱價(jià)鉻缺（Cr嬸6+），6項(xiàng)元碎素進(jìn)帳行專溪門的慨規(guī)定梢。

品偽質(zhì)菜方期戀面盯相財(cái)關(guān)的私幾個(gè)德名詞每定縮慧義學(xué)習(xí)膠是自凡己不偵被淘葵汰的水一種爸生活慰方式預(yù)??！寸！201、產(chǎn)步品質(zhì)創(chuàng)量是堤制造取出來希的產(chǎn)品疼質(zhì)量人員線、管來理水脅平原材求料設(shè)備制造鋒工藝測(cè)試惡、檢匯查開發(fā)洞設(shè)計(jì)

品刷質(zhì)獵管搬理靜的氏基僵本遺原崖則學(xué)習(xí)抱是自蘋己不對(duì)被淘洞汰的罩一種虧生活恢方式萍?。∫?！三、212、事矩前管蚊理★救火貴不如堡防火★不合要格品遍是制羽造出鄉(xiāng)豐來的背，不灰是檢總驗(yàn)出麻來的瞇！3、下境道工貢序是寒用戶●思想冒：賣妹方市雷場(chǎng)錫買毛方市逐場(chǎng)●行動(dòng)芹：搞濕清部狗門存聲在的喚問題追究貝問題血的原到因改善摔問題供向疤下道茶工序絹提供殿優(yōu)質(zhì)旋產(chǎn)品4、3現(xiàn)2原湖主葉義●現(xiàn)場(chǎng)叢（到傅現(xiàn)場(chǎng)穿去）渾、現(xiàn)植物（餃確認(rèn)陜現(xiàn)物染）現(xiàn)實(shí)稱（掌孝握事朗實(shí)）●原理矩、原昨則學(xué)習(xí)撇是自愉己不更被淘怨汰的海一種盼生活桶方式泥！！盈！226、進(jìn)顛行管陜理的串循環(huán)葉（戴曾明循豪環(huán)）制定陸計(jì)劃活（Pl繩an）、按計(jì)哄劃實(shí)挎施（Do）確認(rèn)牙結(jié)果解（Ch兵ec黎k）、鞏固姥措施?。ˋc飄ti音on）經(jīng)營(yíng)飼是管裹理循鄉(xiāng)豐環(huán)的碗出發(fā)濕點(diǎn)、服肩負(fù)臺(tái)著循救環(huán)的1/懼35、一叫切從接事實(shí)洋、數(shù)塵據(jù)出撿發(fā)以事段實(shí)和爹數(shù)據(jù)牢為依理?yè)?jù)進(jìn)帆行計(jì)蔥劃、嬸行動(dòng)港、判郊斷不依肯靠經(jīng)奧驗(yàn)、謠感覺詞、膽輕量不能抖想當(dāng)跪然說?！皯?yīng)傘該是…”，“棄可能鞭是…吧”學(xué)習(xí)液是自跪己不崗被淘霞汰的仇一種化生活爛方式封?。⌒?！23現(xiàn)場(chǎng)藝品質(zhì)及管起理檢驗(yàn)判定改善監(jiān)控對(duì)產(chǎn)議品的社外觀錦、尺顫寸、渠特性崗的進(jìn)廳行檢吃查，芒數(shù)據(jù)攏的收距集。將檢普驗(yàn)結(jié)芝果與拴標(biāo)準(zhǔn)膚的比恥較；花結(jié)合栽數(shù)據(jù)型，利幸用科趣學(xué)手陶段進(jìn)灑行調(diào)響查，很確定唱導(dǎo)致浩問題允發(fā)生體的潛該在原克因針對(duì)問潛在妙原因攀，作瀉出有肯效的苗對(duì)策進(jìn)，并容有效程地實(shí)相施。監(jiān)察準(zhǔn)對(duì)策應(yīng)實(shí)施濫的力肆度，屬對(duì)改脖善的框效果敬確認(rèn)疊并協(xié)階調(diào)控間制，誼做到扣預(yù)防濟(jì)管理秋。

現(xiàn)核場(chǎng)影品鋤質(zhì)揭管倚理打的梁分含析學(xué)習(xí)規(guī)是自暮己不煮被淘循汰的據(jù)一種爭(zhēng)生活腔方式諷！！遣！四、24（一鋪）庸判定存在問的缺慘陷：1、缺蠻乏結(jié)梢合現(xiàn)敘場(chǎng)、少現(xiàn)物買、現(xiàn)浸實(shí)解到?jīng)Q問條題。2、缺蠅乏邏壩輯性芽。3、未劇找到網(wǎng)真正扛原因輸，導(dǎo)間致對(duì)絡(luò)策的喂可行題性差例如闊：銅管膀撞傷踐的原毅因調(diào)訪查問題課：檢驗(yàn)救成了辯不良視原因建議叉：1、從扛撞傷尿痕跡恒進(jìn)行殊分析刊，確究定是帽與怎翼樣的錦東西石接觸凡造成兵的。2、從床逐個(gè)酬崗位奴、各赤車間惑進(jìn)行瓦驗(yàn)證墾造成慚的可軋能性

缺讀陷岸分憲析學(xué)習(xí)社是自漠己不用被淘題汰的植一種查生活茂方式極??！休！25（二命）默改輛善存在撈的缺齊陷：1、對(duì)漲策過倡于口鈔號(hào)式蹦，只樸有方蕉向性然沒具侄體的煙措施蝦。2、可畢行性芹差3、缺愁乏可謎見性盼的管吧理，解造成敲沒進(jìn)剛行監(jiān)枝控例如被：?jiǎn)栴}肺：原因北分析版和對(duì)船策沒刪有從畜源頭素入手侍。建議砍：1、消沉除引妻起不炸良的銜原因,做到如防患宏于未海然。2、擔(dān)斤當(dāng)人鴉針對(duì)農(nóng)性不勿強(qiáng),是要蹲改工剩藝的違話那姑要主墾管工閉藝員桿擔(dān)當(dāng),員工蹄監(jiān)督文不到豎位那尚是班處組長(zhǎng)灣的責(zé)概任。

缺貢陷妹分案析學(xué)習(xí)花是自虎己不泰被淘抱汰的庭一種躍生活烏方式黑??！漁！不良內(nèi)容原因?qū)Σ邠?dān)當(dāng)完成日期8.11日入庫(kù)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)DSF-9-10-00-210產(chǎn)品導(dǎo)線超長(zhǎng)1-5mm不良率100%不良數(shù)量3000只包裝線在整個(gè)的產(chǎn)品作業(yè)過程中沒有設(shè)立導(dǎo)線長(zhǎng)度的檢驗(yàn)制度，單一靠三樓的裁線工序控制導(dǎo)線長(zhǎng)度在包裝線增加對(duì)導(dǎo)線長(zhǎng)度的檢驗(yàn)工序并記錄名稱為測(cè)圈數(shù)1班2次1次為5把抽取1-5只產(chǎn)品全檢長(zhǎng)度，外觀檢（一）1小時(shí)一次一次數(shù)量為5只，外觀檢（二）1班2次一次數(shù)量為5只。另外產(chǎn)品切換時(shí)必須送檢由組長(zhǎng)確認(rèn)后方批量生產(chǎn)宋吉勇即日起2009.08.1326（三論）垂監(jiān)汽控存在瞎的缺序陷：1、由漸于對(duì)逝策可用行性炊影響抵，導(dǎo)次致沒婦法監(jiān)票控2、檢染驗(yàn)員托、組棟長(zhǎng)未瓜監(jiān)控3、品書質(zhì)檢糊查課思缺乏綢監(jiān)控哪的途揚(yáng)徑品質(zhì)變提高復(fù)品質(zhì)PDAC持續(xù)責(zé)改善何預(yù)防紐奉管理

缺請(qǐng)陷悅分區(qū)析學(xué)習(xí)借是自硬己不恩被淘齊汰的科一種或生活狼方式械?。∠?！271、品傲質(zhì)異棟常處棚理流切程的德檢討發(fā)現(xiàn)問題原因調(diào)查判定實(shí)施改善不良處理對(duì)策確立不良對(duì)策發(fā)現(xiàn)問題原因調(diào)查判定實(shí)施改善不良處理對(duì)策確立預(yù)防對(duì)策不良對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化OKNG現(xiàn)狀處理流程新處理流程比較現(xiàn)狀處理流程：注重問題的處理，不能做到持續(xù)改善。新的處理流程：?jiǎn)栴}處理徹底之余，并注重預(yù)防管理，比較系統(tǒng)化?？沙掷m(xù)改善。

品劫質(zhì)聽預(yù)沫防潮管好理品質(zhì)緩異常有的監(jiān)芳察學(xué)習(xí)銷是自笨己不軟被淘驅(qū)汰的夕一種湯生活判方式滾??！仆！281、工鴉作管爛理情恨況品質(zhì)設(shè)備安全生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)品質(zhì)設(shè)備安全生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)散亂兩的工縫作推怪進(jìn)系統(tǒng)朵的工主作推敞進(jìn)現(xiàn)狀屈：1、管榨理散趙亂。2、工續(xù)作推門進(jìn)過烏于片芽面化齊，易臥遺忘墊某一蒜方面足。3、工懲作缺毫乏交調(diào)接，沈致使A班情挖況，B班組兔長(zhǎng)不況了解際。4、缺墊乏工勾作總灣結(jié)檢壞討。今后村方向政：1、管窮理系吵統(tǒng)化羅地管忠理。2、每遮天工壞作全我面監(jiān)雙控，雄系統(tǒng)撈地推件進(jìn)。3、1次/天工尋作交出接會(huì)芽召開抬。各載車間割組長(zhǎng)在都了塌解前酷班情虧況。4、日號(hào)工作劍總結(jié)矩檢討晶。每天視工作比的經(jīng)廊歷是呀經(jīng)驗(yàn)塌、財(cái)涂富！

品桃質(zhì)孟預(yù)殃防圈管扎理每日麻工作坦總結(jié)學(xué)習(xí)址是自列己不節(jié)被淘爺汰的霉一種素生活忘方式今??！抄！292、每脖日工居作總桿結(jié)推勺行◆目的