經(jīng)濟(jì)危機(jī)下酒店網(wǎng)上營銷策略

SachinSuri:經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的酒店網(wǎng)上營銷策略經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，如果你的市場預(yù)算收縮，你需要謹(jǐn)慎對待投資。酒店網(wǎng)上營銷投資會比任何其他形式的營銷更快給你帶來回報(bào)。

經(jīng)濟(jì)困難使?fàn)I業(yè)額下降。對酒店來說更是如此，因?yàn)榫频臧l(fā)展同經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展息息相關(guān)。總之，經(jīng)營預(yù)算減少時(shí)，你要謹(jǐn)慎明智的進(jìn)行投資。也就是說，要識別哪種營銷方式有效，哪種無效。這個(gè)時(shí)候最需要你關(guān)注投資回報(bào)。2008年，37%-38%的酒店預(yù)訂將通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行（2007年是33%，2006年是29%）。其中，至少其他1/3的酒店預(yù)訂將會受網(wǎng)絡(luò)影響，但不通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行（包括呼叫中心，未經(jīng)預(yù)約而來，集體預(yù)訂等等）。所有主要知名酒店都已經(jīng)通過他們的品牌網(wǎng)站進(jìn)行了超過40%的預(yù)訂。至2010年年底，超過45%的酒店預(yù)訂將通過網(wǎng)上完成。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為旅游和酒店銷售的領(lǐng)軍人物，它已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)最重要的分銷和營銷渠道。所以在這種形式下，在酒店?duì)I銷組合因素中，認(rèn)真考慮計(jì)劃一下網(wǎng)絡(luò)營銷，對于你來說是很有價(jià)值的。也就是說，當(dāng)你的市場預(yù)算縮水時(shí)，更多專注于網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略而不是非網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的話，肯定會使你受益頗豐。更有說服力的是，網(wǎng)絡(luò)營銷幾乎是完全可測評的，這可以促使通過快速評估和相繼調(diào)整策略來提高銷售額。網(wǎng)上營銷網(wǎng)上營銷所有努力的最終目標(biāo)是吸引網(wǎng)站正確的來訪者，鼓勵(lì)他們進(jìn)行預(yù)訂。當(dāng)然，吸收越多的來訪者也會有利于品牌建立。完善網(wǎng)絡(luò)有很多途徑，以下我們簡單列出了幾點(diǎn)：首要的是要建立和強(qiáng)調(diào)酒店的網(wǎng)站酒店網(wǎng)上營銷開始和結(jié)束于酒店的網(wǎng)站。大多數(shù)情況下，酒店網(wǎng)站都是顧客首先接觸到的，也是他們最后要聯(lián)系的一部分。所以很自然的，建立和強(qiáng)調(diào)酒店網(wǎng)站應(yīng)該作為首選。其目標(biāo)是建立一種有吸引力的外觀和感覺，同時(shí)還要保證網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性，以此為來訪者提供最豐富的信息資源。大多數(shù)酒店經(jīng)營者都會把擁有一個(gè)網(wǎng)站作為他們網(wǎng)上營銷的所有努力。然而事實(shí)上，擁有網(wǎng)站只是起點(diǎn)而不是結(jié)束。設(shè)計(jì)好網(wǎng)站后，更需要的是完善網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營。花費(fèi)時(shí)間精力建立了網(wǎng)站，但卻只吸引了寥寥無幾的來訪者又有什么意義呢？但是一旦你合理完善網(wǎng)站，它會為酒店帶來無盡的機(jī)會，提高酒店實(shí)際預(yù)訂額。你需要時(shí)刻關(guān)注最新發(fā)展動態(tài)和實(shí)際可用性的提高，以此每隔一段時(shí)間來相應(yīng)完善網(wǎng)站。然而大多數(shù)情況下，這不會發(fā)生，最好的例子就是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的屏幕分辨率。我們發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站現(xiàn)在依舊追求800x600像素的屏幕分辨率，然而當(dāng)前越來越多的電腦使用者用的是1024x768像素或是更大的屏幕，這樣的話大量網(wǎng)頁所有權(quán)將會浪費(fèi)。另一個(gè)例子是網(wǎng)站所用的圖形或圖表。很多酒店經(jīng)營者還沒有意識到，相比幾年前，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)使用者可自行支配使用更快的寬帶和網(wǎng)速。而且，很多網(wǎng)站繼續(xù)使用小型的、但背其優(yōu)化了的圖表來更好的把畫面質(zhì)量和數(shù)據(jù)展示相結(jié)合，這僅僅是幾個(gè)例子。另一方面來說，還有其他一些因素會使網(wǎng)站顯得過時(shí)：庸長的范本內(nèi)容，虛擬導(dǎo)航以及其他因素。內(nèi)容范本——了解你的競爭力你需要全面理解你的競爭力，因?yàn)槌礁偁幷叩木W(wǎng)站是你網(wǎng)站運(yùn)行的首要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你必須準(zhǔn)確理解競爭者們網(wǎng)上的活動-他們展示服務(wù)、設(shè)備、和娛樂事項(xiàng)的方式，圖表的應(yīng)用，搜索引擎的運(yùn)用能力等。旅游者們現(xiàn)在越來越懷疑酒店網(wǎng)站的內(nèi)容。所以你必須運(yùn)用合理的圖表來精確真實(shí)的展示網(wǎng)站的范本內(nèi)容，因?yàn)閳D表和動畫能有利的向來訪者傳達(dá)正確的信息。網(wǎng)站能夠盡可能以有吸引力的方式來展示酒店的設(shè)備和娛樂活動是相當(dāng)重要的，但同時(shí)要保證其內(nèi)容是可考究的。所以你需要做的是，了解人們會在網(wǎng)絡(luò)上搜索的內(nèi)容，然后有針對性的在網(wǎng)頁上陳列此類內(nèi)容和其他銷售因素。在網(wǎng)絡(luò)世界，網(wǎng)站是你最大的財(cái)富，你所展示的內(nèi)容可以建立酒店品牌，也可能會損壞酒店的形象。搜索引擎的最優(yōu)化通過分析HTML源代碼，META標(biāo)簽及其內(nèi)容中的關(guān)鍵字來優(yōu)化網(wǎng)頁。簡單來說，就是采用盡可能多種方式來提高網(wǎng)站的有效搜索，這些搜索引擎當(dāng)然是免費(fèi)使用的。保證代理商或你雇傭的搜素引擎優(yōu)化專家們具備酒店選擇和預(yù)定程序的足夠經(jīng)驗(yàn)和知識。很多搜素引擎優(yōu)化專家們的問題在于，他們往往設(shè)置很多不合理的關(guān)鍵字或關(guān)鍵詞或是其他方式，使得非旅游者們也進(jìn)入酒店，給酒店容量帶來壓力。搜素引擎優(yōu)化專家們努力使你的來訪者數(shù)量增加固然是重要的，但是更重要的是這些來訪者中能進(jìn)行酒店預(yù)定的人數(shù)。如果他們不能使你的酒店預(yù)訂量增加，那么網(wǎng)站來訪者再多也是沒用的。因此，轉(zhuǎn)換是關(guān)鍵。擁有好的鏈接策略是優(yōu)化搜索引擎一個(gè)重要方面。在給你的網(wǎng)站劃分級別時(shí)，很多搜索引擎會把所能鏈接的數(shù)量和質(zhì)量作為一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如像Google

和Yahoo，它們還能夠進(jìn)行本地搜索，這都會使你的酒店信息在搜索時(shí)占很大優(yōu)勢。付費(fèi)搜索可以進(jìn)行“付費(fèi)搜索”活動，比如通過PPC，Google

AdWords，Yahoo

Search

Marketing或Microsoft

adCenter進(jìn)行廣告宣傳。付費(fèi)活動投資是值得的，因?yàn)樗鼤⒏鸵娪?，而不是同搜索引擎一樣需要?到6個(gè)月的醞釀期。隨著在有效搜索中你的酒店網(wǎng)站可見性增多，你付費(fèi)活動的投資也會逐漸減少。不容樂觀的是很多網(wǎng)站制作者通常只利用PPC，而不是通過其他方式努力來提高網(wǎng)站搜索能力，高效搜索應(yīng)該作為你的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)使用者也支持這一觀點(diǎn)，他們更多的會依賴于高效搜索而不是付費(fèi)搜索。最后，對于搜索引擎優(yōu)化，一定要牢記，不簡單是網(wǎng)站來訪者的數(shù)量，更重要的是酒店預(yù)定量或轉(zhuǎn)換率決定了付費(fèi)搜索活動成功與否。包裝和宣傳要明確產(chǎn)品的哪個(gè)方面同顧客產(chǎn)生共鳴。顧客為什么會選擇在你的酒店呢：好的地理位置、商務(wù)娛樂活動、免費(fèi)早餐，等等。對于潛在顧客，要包裝和宣傳酒店的特色或有價(jià)值的亮點(diǎn)。例如，根據(jù)你們酒店特有的產(chǎn)品組合或是當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境特征來提供特色服務(wù)。幾年前，有個(gè)人想出了一個(gè)出色的主意，那就是通過贈送早餐來提高銷售。這一活動運(yùn)作的很好，以至于現(xiàn)在所有酒店都在沿用此模式，它已不僅僅是一種特惠，而對不采取此模式的酒店來說，更是一種損失。大多說旅游者在選擇酒店時(shí)都會進(jìn)行評估。所以酒店人應(yīng)該建立自己的特色宣傳，針對目標(biāo)市場進(jìn)行價(jià)值贈惠。消費(fèi)者媒體——顧客檢閱和反饋社會媒體網(wǎng)站已經(jīng)相當(dāng)流行，因?yàn)檫@些網(wǎng)站為朋友、同事、親屬間的溝通提供了快捷方式。然而在市場預(yù)算受限制的經(jīng)濟(jì)困難期，關(guān)注于旅游業(yè)方面的，諸如TripA

and

HotelC這樣的社會媒體網(wǎng)站，而不是YouT

or

FaceB這樣非旅游網(wǎng)站顯得更有意義。當(dāng)然，如果你有足夠資源來關(guān)注兩種類型的網(wǎng)站，那未嘗不可。旅游業(yè)方面的社會媒體網(wǎng)站對旅游規(guī)劃起到了至關(guān)重要的作用，而在品牌建立和維護(hù)方面，非旅游社會媒體網(wǎng)站也是不可忽視的。確保你自己的網(wǎng)站支持顧客媒體，包括博客、旅行組織計(jì)劃者、顧客評估和經(jīng)歷分享等。諸如，必須允許來訪者閱讀并提出評估、評論和反饋。每個(gè)人都會對之前你們公司顧客的評論和經(jīng)歷進(jìn)行閱讀了解。這種趨勢逐日增長，已經(jīng)成為人們對商務(wù)或自由旅行規(guī)劃的一部分。從顧客的角度來說，公正誠懇記錄在你們公司所接受的服務(wù)比去前臺或顧客柜臺發(fā)泄她的遭遇要方便的多。據(jù)膽大、誠實(shí)的顧客反饋，不管好壞，這已成為人們在旅游計(jì)劃前喜歡閱讀的內(nèi)容。而這也確實(shí)對他們的旅行計(jì)劃產(chǎn)生影響。成本底線網(wǎng)絡(luò)營銷不只包括網(wǎng)站。它包括各式各樣而相互關(guān)聯(lián)的因素，比如設(shè)計(jì)、開發(fā)和網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售本身又有很多渠道，比如搜索引擎市場營銷，它包括搜索引擎優(yōu)化和付費(fèi)搜索廣告，展示廣告、郵件、實(shí)事通訊和在線公關(guān)等。對這些因素的整合利用需要專業(yè)知識和多年經(jīng)驗(yàn)。然而，網(wǎng)絡(luò)始終是你向全球展示，獲取酒店最新預(yù)定的最有效，成本最低的方式。對服務(wù)業(yè)來說，它是最大最重要的營銷和分銷渠道。根據(jù)通訊行業(yè)協(xié)會顯示，美國83%的旅游計(jì)劃是在網(wǎng)上進(jìn)行的。到2010年，北美超過45%的旅游酒店預(yù)定將會通過網(wǎng)絡(luò)。相比通過全球分銷系統(tǒng)和第三方網(wǎng)上中介的沉重成本來說，通過網(wǎng)站直接向顧客銷售算是成本最低的了。降低對這兩種高成本方式將會直接影響其成本。如能有效運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)會為你的酒店提供必須的曝光率，增加業(yè)務(wù)機(jī)會。在當(dāng)前不確定的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)能為酒店全面經(jīng)營做出貢獻(xiàn)。印度網(wǎng)上營銷趨勢和商機(jī)在企業(yè)紛紛減少廣告預(yù)算時(shí)期，網(wǎng)上營銷為市場營銷提供了商機(jī)。印度網(wǎng)絡(luò)常用者較去年相比增長了19%，新增800萬位網(wǎng)上購買者。今年隨著網(wǎng)絡(luò)常用者已經(jīng)達(dá)到了4000萬，搜索引擎正成為印度各個(gè)行業(yè)主要的營銷工具。越來越多的印度人開始試用