應答技巧+學會幽默

巧妙應答技巧2016-11-28故事分享一、應答的目的及規(guī)律二、巧妙的應答方法三、應答的說明技巧訓練分享：學會幽默目錄故事分享英國著名劇作家肖伯納到莫斯科旅游,在街上遇到了一位聰慧的小女孩,十分投緣,便站在街頭天南地北的和她聊了很久,臨分別時,肖伯納說：“回去告訴你媽媽,今天你在街上和世界名人肖伯納聊了很久.”小女孩看了一眼,也學著他的口氣說：“回去告訴你的媽媽,你今天和漂亮的蘇聯(lián)小姑娘安娜聊了很久.”我們不能不為小姑娘的機智所稱道,并從中受到深深的感悟：一個人不管有多大的成就或多高的地位,對任何人都不能不平等對待.故事分享國共兩黨談判期間,國民黨代表在以周恩來、王若飛為代表的中共代表團義正詞嚴、咄咄逼人的氣勢下,理屈詞窮、惱兇成怒：“和你們共產(chǎn)黨談判真是對牛彈琴.”“對,牛彈琴!”巧妙的反戈一擊,不僅充滿機趣,也包含智慧.

故事分享美國著名作家馬克·吐溫寫了一部著名諷刺作品《鍍金時代》立刻引起轟動,在記者招待會上馬克不禁脫口說道：“美國國會議員中有些人是狗婊子養(yǎng)的”.報上連篇累牘加以報道.有些美國議員紛紛抗議,要求馬克在報上公開道歉.馬克答應了,于是在報上公開發(fā)文：“日前,小的在宴席上信口雌黃,說美國國會議員中有些人是狗婊子養(yǎng)的,議員先生們對此大加問責,細細考慮,此言確有不妥,現(xiàn)修改如下：美國國會議員中有些人不是狗婊子養(yǎng)的.”妙極!妙極!如此智慧之語焉能不引人注目.

故事分享唐伯虎為一老婦祝壽,兒女歡天喜地,恭請?zhí)撇橹畬懽Ｔ~：伯虎也不推辭,提筆寫到：“這個女人不是人”,一言既出,老婦臉現(xiàn)怒色.“九天仙女下凡塵”,由怒變喜.“生兒個個都是賊”,兒女皆驚,恨上心頭.“偷來蟠桃獻至親”,結語一出,眾人歡娛.真是一波三折,充滿機變,令人嘆為觀止.

故事分享安徒生是丹麥著名童話作家,盡管受到孩子們的喜愛,但有些人就是不喜歡他.有一次,一個紳士見到安徒生,譏笑他：“安徒生,你腦袋上面的玩意兒,能算個帽子嗎?”“你帽子下面的玩意兒,能算個腦袋嗎?”語氣一致,詞語移易,令人為之捧腹故事分享解縉入朝為官后,很多同朝大臣妒其才華,經(jīng)常為難他.在金鑾殿里,有明太祖朱元璋的一對玉桶,作為傳國之寶,誰也動不得.一天,幾個大臣指著其中一只玉桶對解縉說:“都說你膽大,看敢不敢打掉這只玉桶?”只聽“哐啷”一聲,解縉把一只玉桶打碎了.朱棣大怒,責問解縉打碎玉桶的原因.“為了萬歲的江山,我打掉了一只玉桶.因為天無二日,民無二主,只有一統(tǒng)(桶)江山,哪有二統(tǒng)(桶)江山?如果有二統(tǒng)(桶)江山,國家怎得安寧?”朱棣拍案:“對呀!打得好!”幾個大臣又圍住解縉:“解大人,要是你敢打破第二只玉桶,就算真有本事.”解縉說:“這有何難?”說罷,把剩下的一只玉桶也打掉了.朱棣大怒:“解縉,你剛才說只有一統(tǒng)江山,現(xiàn)在你為什么把剩下的一只玉桶也打掉了?”解縉奏道:“玉桶江山,脆而不堅,鐵桶江山萬萬年.為了陛下皇業(yè)永固,還是打掉玉桶換成鐵桶吧,這樣江山就會像鐵桶一樣,萬代相傳了.”解縉的話說到朱棣的心坎上,他立即下令鑄一只大鐵桶放在金鑾殿上一、應答的目的及規(guī)律1、什么條件下，產(chǎn)生應答？（1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應答是你應盡的義務和你的權利。

-----主動、被動（2）對方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的能力和必要。

----被動（3）學習、會議、配合警察查案中，自己將必須要說的或者想說的以及能說的說出來。

----主動

一、應答的目的及規(guī)律2、應答的目的

應答是為了很好的互通信息，將自己的想法和不滿借助別人提問的機會巧妙的表達出來；和將對方提出的問題給予回答，達到加深情感、解決問題、提升溝通質(zhì)量和通過互動做到平時做不成的事情。一、應答的目的及規(guī)律3、應答與回應的區(qū)別“回應”是對某種先前動作的反映，而其作法會比較大制作、大手筆。往往時間周期較長，多以習慣和規(guī)律形成

如：禮尚往來、淵源相報、因果循環(huán)“應答”是面對面的交談中、電話中、在語言上的你來我往，形式方便、快速、簡單。

幾乎沒有人來重視平時溝通中的技巧結果出現(xiàn)溝通時缺乏有效的手段，導致談話不愉快二、巧妙的應答方法1、巧妙的直接回答

有很多問題本身來的很簡單，如果繼續(xù)用簡單的應答給解決了，會縮短原本對溝通時間的計劃；這種情況需要我們有積極的參與意識和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。適度的恭維和無形的不被發(fā)覺的贊美可以讓人覺得愉悅?cè)纾耗愕膯栴}問的很有水平，二、巧妙的應答方法2、巧妙的拒絕回答

在談判過程中，往往會碰到這樣的事：對方提出要求，希望能同意，然而面對有損于己方利益的要求又必須拒絕，拒絕也是有禮儀要求的，那就是要采用一些巧妙而委婉的拒絕方式，設法不讓對方或自己陷入緊張狀態(tài)之中，使對方能比較痛快地接受這一信息。先肯定對方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。肯定是手段，轉(zhuǎn)折———否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地敘述反對意見，對方較易接受。在社交中，這種拒絕法是頗為有效的。二、巧妙的應答方法場景模擬：客戶：你們這次過來維護，順便幫忙把其他公司的設備故障也一起處理下。回答：我們過去可以給您做一個整體的檢測，但是相關設備不在我們的保修體系內(nèi)，我們無法申請保修。。。。二、巧妙的應答方法3、附和式應答（中庸之道）有些人本身有自己的主張，但從來不堅持自己的原則，有非常強的配合能力。這種適合用在常規(guī)非正式場合聊天，不必堅持自己原則時，多傾聽，讓對方體會到發(fā)言的樂趣。有人問：你認為這個建議怎樣？回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好回答：我尊重您的意見。二、巧妙的應答方法4、報告式回答

有很多問題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問題，有的需要很多語言來表達，有的甚至需要長篇大論。如：你解釋一下你對這個產(chǎn)品的銷售策略問：能不能講講你的具體計劃？我們要問問題，就要弄清楚需要怎樣回答我們要回答，就要弄清楚對方問話的目的二、巧妙的應答方法場景模擬：客戶：這個產(chǎn)品的具體有什么功能。回答：。。。。需要注意：客戶是在什么場合下提出的問題，他關注的是什么二、巧妙的應答方法5、感性式應答

回答問題是對你的意見的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問題，而有些問題要想讓對方能準確有效的了解，需要用感受來講述，讓聽眾能從另外的角度來分析問題、考慮問題。運用你豐富的詞匯，帶著個人的感情色彩的表述！表現(xiàn)你個人魅力的時候來了??！讓別人聽你講故事。感性語言表達訓練：（1）形容一個非常臟的孩子（2）形容一個單身男人非常亂的家（3）下雨后菜市場的早晨（4）口述你尊敬的人的事跡6、溝通專家的常用技巧

人人都知道：“溝通和商業(yè)談判不能用爭吵的語氣和形式來解決，需要好的氣氛和讓對方高興，達到讓對方從情感上讓步的目的，或者暫時不能談判成功，也還有繼續(xù)的機會。”認同觀點+贊美+巧妙回答您說的很有道理，而且也很有針對性不過……二、巧妙的應答方法7、反問法當有的問題你本身還沒有結論或者你不愿意回答將問題反彈回去是最好的方法。

美國前國務卿基辛格在莫斯科訪問過程中，向隨行的美國記者介紹美蘇關于在限制戰(zhàn)略武器四個協(xié)定簽署會談情況時提到：“蘇聯(lián)生產(chǎn)導彈的產(chǎn)量每年大約是250枚。”

記者問：“我們的情況怎么樣？美國究竟有多少潛艇導彈配置了分導式多彈頭？究竟有多少‘民兵’導彈配置了分導式多彈頭？”

基辛格回答道：“我不知道有多少‘民兵’導彈配置了分導式多彈頭，至于潛艇的數(shù)目我是知道的，但我不知道它是不是保密的？”

記者：“不是保密的?！?/p>

基辛格反問道：“不是保密的嗎？那請你說是多少呢？”

基辛格的反問，記者能回答上來嗎？如能回答上來，記者還要提問干什么？

二、巧妙的應答方法反問，就是針對對方思想、觀點中的破綻，提出一個針鋒相對的問題，由于這類問題的提出往往出人意料，所以產(chǎn)生了強烈的幽默效果。例子：在一個體閑沙龍里，一個紳士在高談闊論，認為凡是流行的都是好的。

“那么，流行感冒呢，先生？”旁邊的一位女士問道。

三、應答的說明技巧訓練1、應答的目的應答的目的是為了溝通，在溝通過程中表達出自己的觀點和對事物的看法以及解決問題的一種有效方法。三、應答的說明技巧訓練2、應答需要具備的知識及能力分析問題能力快速反映能力文字組織能力語言表達能力辯論能力豐富的社會經(jīng)驗等………………學會幽默(1)幽默的人最討人喜歡

幽默是一種文明，它產(chǎn)生在人們的愛與爭取被愛的基礎上，是人們改善自己和面對生活困境時所產(chǎn)生的一種需要。

下面的情形似乎是司空見慣的：差不多在任何情況下，以富有幽默感的評語來代替抱怨，都可以使你得到比較周到的服務，包括從餐館點菜，到抗議商店出售偽劣的商品。

有一次，安德魯?shù)揭患衣灭^去投宿，旅館職員說：“對不起，我們的房間全部客滿了。”

安德魯問：“假如總統(tǒng)來了，你可有房間給他？”

“當然有！”職員說。

“好?，F(xiàn)在總統(tǒng)沒來，那么你是否可以把他的房間給我？”

結果是安德魯?shù)玫搅朔块g。當我們需要把別人的態(tài)度從否定改變到肯定時，幽默力量具有說服效果，它幾乎是一種有效的特殊處方。學會幽默(2)用幽默解決矛盾

有些幽默能給人以教益和啟迪，比如含沙射影的幽默方式，這是由于該方法的應用一般都有頗強的針對性。比如在主題的選擇上要有所強調(diào)，這樣有利于此后的論述乘勢而發(fā)，而不流于空泛。既給人以輕松，又讓人產(chǎn)生長時間的冷靜思索，這兩者的巧妙結合是含沙射影幽默法的情趣之所在。

學會幽默(2)用幽默解決矛盾

在一家食品店里出現(xiàn)了下面這幅情景

一個小男孩站在低低的柜臺前面，凝視著一盒打開了的巧克力餅干。

“喂，小孩，你想干啥？”食品店老板跟他打趣問道。

“哦，沒什么?！?/p>

“沒什么？我看你好像是想拿一塊餅干。”老板說。

“不，你錯了！先生，我是想盡量不拿?！毙∧泻㈩B皮地回答。

老板不禁被他的機智和可愛逗得哈哈大笑，于是送給他一盒餅干作為“嘉獎”。幽默的說話技巧(3)裝傻的幽默方式

無論多么充滿智慧的話語，都會用輕描淡寫的態(tài)度和故作糊涂的方式表達出來，這就是大智若愚。

有一個小男孩，一向是很機靈的，當然也是調(diào)皮搗蛋的。為了解決他身上存在的問題，促使他在學業(yè)上取得更大的進步，父母專門請了一個心理醫(yī)生來幫助他。

在談話的過程中，心理醫(yī)生提出了一個問題，以考察他的知識面寬不寬。心理醫(yī)生問：“你說說看，《戰(zhàn)爭與和平》是誰的作品？”

小男孩慢條斯理地回答說：“我不可能知道的，我才這么一點年紀，怎么會去讀托爾斯泰的書昵，”

小男孩的回答就是典型的大智若愚，他坦承自己不可能知道，但事實上他卻已經(jīng)把這個問題的答案準確地回答了出來。

學會幽默(4)用含蓄的表達方式

運用含蓄的形式表達自己的意見、觀點時，要曲折地，間接地表達，并帶有一定的假設性，把你的意見稍作歪曲，使之變成耐人尋味的意思。請看下面一則對話：

作者：“老師，我這篇小說寫得如何？*

編輯：“很好，完全可以發(fā)表。不過，有個地方得略微改動一下。*

作者：“這是真的？請你指正！”

編輯“只要將你的大名修改一下就行了。*

在這里，如果編輯直說“你這篇小說是抄某某作家的”，雖說簡潔明了，但會使對方無法F臺，也顯得缺乏藝術。

學會幽默(5)用幽默贊美人更有技術含量

對方無論是男性、女性、前輩或者是同事，甚至后輩，最上乘的夸獎手法就是：我知道贊美對你不會發(fā)生作用，可是，我還是忍不住要贊美你。

一個貧窮的青年瘋狂地愛上了一個漂亮的女郎，他對她說：“夢中的女神，我愿意把我所有的財產(chǎn)放置于你的腳下?！迸蓡枺骸翱墒悄銢]有多少財產(chǎn)??？”青年：“你說得不錯！但是比起你小巧玲瓏的玉足來，它們就顯得不少了！”

學會幽默(6)用幽默為演講加分

幽默和演講有著十分密切的關系。對一位優(yōu)秀的演說家來說，他所需要的不僅僅是口若懸河，而且需要精辟的學識、廣博的知識、豐富的聯(lián)想及其多種多樣的能使自己表達自如的手段，毫無疑問，幽默正是演講的重要手段之一。幽默在演講中的作用非同小可。

有位中學教師對高三全體學生做高考輔導，講到文學的階級性，他舉了一個例子：商人、秀才、地主和佃農(nóng)四個人同在一個廟宇里避雪。面對紛紛揚揚的大雪，商人很欣賞地吟道“大雪紛紛墜地”；秀才是從來不忘皇恩浩蕩，接著吟“這是皇家瑞氣”；地主穿著狐裘大衣滿不在乎：“再下三年何妨”；佃農(nóng)一聽，氣壞了，心里想：再下雪我吃什么？就脫口而出：“放你媽個狗屁?！?/p>

幽默的說話技巧(7)用幽默揭示問題的本質(zhì)

幽默可以增強你說話的精煉與機敏，而且能徑直揭示問題的實質(zhì)，置對手于被動的地位。

在美國洛杉磯舉行的一次中美作家會議上，美國詩人艾倫金斯伯格給我國著名小說家蔣子龍出r一個難題‘把一只二點五公斤重的雞，裝進一個只能裝半公斤的瓶子里．您用什么法子把它取出來？”

蔣子龍當即回答說：“您怎么放進去，我就怎么拿出來。顯然，您憑嘴一說就把雞裝迸了瓶子，那么我只能用語言工具再把雞拿出來。”

幽默的說話技巧(8)突破常規(guī)的思維制造幽默

幽默的思維最首要的一點就是突破常規(guī)，把不相干的幾件事物硬拉到一起，制造出很強的反差，使人忍俊不禁，不笑都不行。

有一個鄉(xiāng)下人進了城，遇到了一個妄自尊大的城里人。城里人就想把鄉(xiāng)下人奚落一番，于是就故意問道：“老鄉(xiāng)，請問你有幾個令尊？”

鄉(xiāng)下人明知對方在戲弄自己，卻故意反問“令尊是什么？”

城里人得意了，這個鄉(xiāng)下人果然好糊弄，于是就想進一步戲弄他，說：“令尊就是兒子的意思啊。”

鄉(xiāng)下人毫不遲疑地接上他的話說：“噢，我明白了，那么請問您有幾個令尊？”

城里人沒想到鄉(xiāng)下人竟問出這樣的話來，一時間竟不知如何回答。鄉(xiāng)下人見狀，故意做出關心的樣子，安慰他說：“原來您竟沒有兒子。我倒是有兩個兒子，可以把其中的一個過繼給您當令尊，您意下如何？”

城里人窘得面紅耳赤，只好狼狽地溜走了。

幽默的說話技巧(9)自嘲即是一種態(tài)度

在生活中人們遇到的困難很多，常常在窘境中掙扎，常常為頻繁的失意蹉跎，有時也會因打擊而垮掉，從實際情況來說，沒有任何方法能夠挽救自己，只有我們的勇氣、信心和智慧，才是可靠的根本性力量。

如果你的特點、能力或成就可能引起他人的妒忌或畏懼，那就要設法去改變這些不好的看法。例如你說一句妙語：

“世界上沒有一個完美的人，我就是最好的例子。”

你以取笑自己來和他人一起笑，這會幫助他人喜歡你、尊敬你，甚至欽佩你。因為你的幽默向人證明了你具有善良大方的品質(zhì)說話幽默的技巧(10)幽默的常用方法

蘇格拉底的妻子脾氣非常暴躁，而且常不給蘇格拉底面子。一天，蘇格拉底正在與學生討論美術問題，忽然，妻子跑進來，對著蘇格拉底破口大罵，聲震課堂，繼而，她拿著一桶水向蘇格拉底潑去，蘇格拉底被淋得全身透濕。當學生們感到尷尬萬分時，蘇格拉底笑了，幽默地說：“瞧！我早知道打雷之后定有暴雨，這不，我成了落湯雞了?！贝蠹叶急欢盒α恕?/p>

蘇格拉底的幽默讓自己避免了尷尬，給自己帶來了笑聲。是的，幽默和痛苦是交叉點上的產(chǎn)物，是一種修養(yǎng)，氣度、胸懷和智慧在語言上的體現(xiàn)。

說話幽默