質(zhì)量體系方法論

編制:WorldClassQualityPtyLtd授課人:JohnAdamek模塊2質(zhì)量體系評(píng)定(QSA)1WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月課程目標(biāo)到本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能：了解質(zhì)量體系評(píng)定的目的以四種方式應(yīng)用質(zhì)量體系評(píng)定了解評(píng)定程序2WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定－QSA

目的本質(zhì)量體系評(píng)定（QSA）是用來確定在何種程度上符合QS－9000質(zhì)量體系要求。QSA討論了所有的“應(yīng)”（Shall）和“可”（should）問題。3WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月QSA與PSA潛在供方評(píng)定（PSA）是所有QSA問題的一個(gè)子集。潛在供方評(píng)定（PSA）是通用汽車公司特有的一份文件。4WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA

QSA可以四種方式應(yīng)用：1.由供方用作自我評(píng)定工具2.由顧客用于評(píng)定當(dāng)前的和／或潛在的供方3.由供方用于發(fā)展分承包方4.由第三方注冊(cè)機(jī)構(gòu)作為審核的輸入。QSA中的問題必須由注冊(cè)機(jī)構(gòu)提出，這是最低要求。5WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA

評(píng)定程序-2種方法

符合／不符合 (屬性)計(jì)分法6WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA

使用“合格／不合格”方法對(duì)各項(xiàng)要素進(jìn)行打分時(shí)，有三種可能的結(jié)果：1.符合2.一般不符合3.嚴(yán)重不符合7WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA

合格／不合格方法怎樣才算通過？當(dāng)審核中未發(fā)現(xiàn)任何不符合項(xiàng)時(shí)，無(wú)論是一般不符合還是嚴(yán)重不符合，便可認(rèn)為是“符合”或“通過”。8WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA使用QSA的“通過”或“合格”例子。假設(shè)所有的其它要素都符合，則可認(rèn)為是“通過”。9WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA合格／不合格方法什么情況下會(huì)出現(xiàn)“觀察”項(xiàng)？

當(dāng)只是出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重不合格和／或多處一般不合格時(shí)，評(píng)價(jià)將處于“觀察”狀態(tài)。如果在90天內(nèi)有證據(jù)證實(shí)符合，可轉(zhuǎn)為“符合”項(xiàng)。10WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA

使用QSA出現(xiàn)“待定”狀態(tài)的例子。假設(shè)所有其它要素都相符，但只有一個(gè)嚴(yán)重不符或幾個(gè)一般不符，則可判定我“觀察”狀態(tài)。11WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA符合／不符合方法什么情況下會(huì)出現(xiàn)“不符合”或“不通過”？如果審核過程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)以上的嚴(yán)重不符合，則評(píng)定結(jié)果為“不通過”。12WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA

使用QSA結(jié)果為“不通過”的例子。假設(shè)所有的其它要素均都相符，但卻有多個(gè)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，則可判定為“不通過”結(jié)果。13WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA

計(jì)分法

首先介紹幾個(gè)定義。要素:

在QSA中有23個(gè)要素，例如要素1為管理職責(zé)，要素2為質(zhì)量體系，等等。14WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量體系評(píng)定-QSA計(jì)分法

首先介紹幾個(gè)定義。問題:每個(gè)要素中都有若干個(gè)問題，例如要素1有23個(gè)問題，要素2有29個(gè)問題。15WorldClassQualityPtyLtd-1999年9月質(zhì)量臂體系心評(píng)定節(jié)-QS爺A計(jì)分箏法－享問題16Wo椒rl鄙d卵Cl盼as引s氏Qu虛al雁it麗y袖Pt扇y經(jīng)Lt堅(jiān)d娘-躁19繭99例年9討月質(zhì)量廟體系魄評(píng)定計(jì)分尼法說明定分山數(shù)供方縱不熟群悉該蓬要素林的要圖求，散而且途沒有艱0相關(guān)溜的原龜始文嫌件（盆流程揭圖、爐計(jì)劃造、程序）獅。供方砌熟悉膽該要做素的顆要求鋪，但扣沒有畜任何推1跡象株表明流其有賣文件秋資料箭、制昌定了末計(jì)劃或進(jìn)新行了氧實(shí)施殊。17Wo那rl糊d按Cl鍵as和s調(diào)Qu瘦al衡it磁y銜Pt轎y斧Lt燙d剩-煎19鑄99莖年9滅月質(zhì)量佩體系括評(píng)定計(jì)分鵝法說明分?jǐn)?shù)供方跟熟悉意各要禁素的盲要求應(yīng)，并倆具有涼初步珍的原坑2始文墾件及結(jié)不完奪善的劇實(shí)施嘉計(jì)劃溫。具有患原始子文件潮。剛飼剛開鼓始實(shí)陜施所掀分配狀的職盟3責(zé)。(0告-3侄0%溉)18Wo中rl午d舅Cl桿as秀s茅Qu酷al侵it閑y來Pt飼y撇Lt形d麥-架19浸99毅年9綢月質(zhì)量齊體系嶄評(píng)定計(jì)分艱法說明分?jǐn)?shù)具有謊原始渴文件耳并且傻正在捧實(shí)施情之中迷（3價(jià)0－杠460叮％）意。不揀足之澇處已件被確聯(lián)認(rèn)，澤但改伸進(jìn)措施還撿無(wú)法核計(jì)量晃。實(shí)施摸已取況得進(jìn)泛展（材60糟－8核0％葛）并扭且已傍出灣5現(xiàn)相盞應(yīng)結(jié)躁果的晝初步寄跡象柄。19Wo增rl柴d尺Cl固as找s蚊Qu農(nóng)al求it備y逼Pt裝y車Lt舊d珍-忙19存99褲年9字月質(zhì)量放體系蔑評(píng)定計(jì)分塊法說明分?jǐn)?shù)實(shí)施搭已接甲近完交成（惱80盛－9壯5％釋）并索且有荒記錄貿(mào)6在案兩的證種據(jù)證矮明實(shí)室施的因有效哭性。已全脖面實(shí)損施針些對(duì)有圈關(guān)要閉求的位原始意文件往，并位7具有圣完整況的證邀據(jù)證揚(yáng)明實(shí)語(yǔ)施的惡有效國(guó)性。胞供方已達(dá)離到最在低要霉求。20Wo爆rl譯d突Cl吳as艇s唇Qu寧al搶it宜y另Pt矛y鞋Lt波d回-缸19欠99往年9衣月質(zhì)量超體系初評(píng)定計(jì)分錢法說明鄉(xiāng)豐分煤數(shù)在顧掠客滿薪意方席面，雅證實(shí)羨對(duì)關(guān)扇鍵區(qū)霞域進(jìn)舌行結(jié)帥果辦8分析偵及正骨在持編續(xù)改錘進(jìn)。供方怎已達(dá)擔(dān)到世獵界級(jí)擾的工頑作實(shí)擺績(jī)，滔并能不表現(xiàn)賊9出超疤過QS蹲90艱00要求長(zhǎng)的發(fā)死展勢(shì)躬頭，趣而且濤正在所輛有領(lǐng)掀域進(jìn)折行持邪續(xù)的唉改進(jìn)轟。21Wo爪rl群d喬Cl逮as冤s責(zé)Qu焰al葬it床y異Pt場(chǎng)y農(nóng)Lt沾d虜-社19酒99恥年9鋤月質(zhì)量巖體系宋評(píng)定計(jì)分圖法說明求分?jǐn)?shù)供方闊是同視類中蹲最好伐的，躲而且墨有能迷力展伐示構(gòu)10意義完重大蒸的創(chuàng)獨(dú)新，茅能以混新的孩方式曉展示龜超出顧姑客要曾求的芽相關(guān)慎結(jié)果菌。供祖方設(shè)級(jí)定了剩本行業(yè)儉的基罰準(zhǔn)。22Wo落rl飄d價(jià)Cl泉as踐s馳Qu型al無(wú)it姨y逝Pt掛y途Lt軍d供-嚇19熔99獲年9芝月質(zhì)量不體系慌評(píng)定計(jì)分速法派-薪通過叉標(biāo)準(zhǔn)要通朽過QS羨A，每項(xiàng)仁適用皂的要吹素至添少要核達(dá)到仙7分尚的得導(dǎo)分。23Wo餃rl祖d霧Cl筑as筍s靠Qu要al饅it列y蹈Pt策y悲Lt偉d逮-躬19蛇99骨年9碧月質(zhì)量炮體系毫評(píng)定計(jì)分紋法殃-寒總分將所壟回答既的所憶有要零素的謹(jǐn)?shù)梅植榧悠饠貋?，暮然后籃除以失適用廳要素扒的總浴數(shù)?？傻猛吹降拿孔罡卟穹质墙?0瀉