會(huì)議接待人員的個(gè)人禮儀規(guī)范

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會(huì)議接待禮儀常識(shí)是會(huì)議服務(wù)禮儀課程之一，一次會(huì)議的勝利開(kāi)頭，最關(guān)鍵的就在會(huì)議接待的環(huán)節(jié)。會(huì)議接待具有綜合性的特點(diǎn)，從禮賓服務(wù)到食宿支配、車(chē)輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、平安警衛(wèi)，從會(huì)場(chǎng)布置、接送站到款待晚宴設(shè)計(jì)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。

會(huì)議接待是否勝利，不僅需要細(xì)心組織，周密支配，而且要求參加會(huì)議接待的人員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，確保會(huì)議接待過(guò)程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個(gè)環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，呈現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪干凈，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾扮裝。留意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避開(kāi)口腔異味。

2、著裝

全部員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

上崗期間員工必需佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌；

3、舉止規(guī)范

接待時(shí)留意力集中，呈現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲憊狀、愁?lèi)灎詈筒粷M狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏相宜。

避開(kāi)在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以掌握時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專(zhuān)注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

會(huì)議接待人員分工確定

要確保會(huì)議的順當(dāng)進(jìn)行，必需要對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行明確分工，詳細(xì)內(nèi)容如下：

1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人

要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個(gè)人來(lái)聯(lián)系，千萬(wàn)不要今日這個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個(gè)，這樣會(huì)讓接到通知的人搞不清究竟是哪一個(gè)部門(mén)通知開(kāi)會(huì)；

2、確定主席

要從會(huì)議召集者、參加會(huì)議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的.人、現(xiàn)場(chǎng)掌握力量較強(qiáng)的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會(huì)議主席。

3、確定會(huì)議記錄者

好的會(huì)議記錄者，除了具備傾聽(tīng)、互動(dòng)、發(fā)表意見(jiàn)的力量，而且還要具有良好的組織、綜合、比較力量。在會(huì)議過(guò)程中，會(huì)議記錄者有義務(wù)適時(shí)關(guān)心與會(huì)者有系統(tǒng)地陳述意見(jiàn)及遵照議程進(jìn)行爭(zhēng)論。

會(huì)場(chǎng)布置禮儀規(guī)范

1、會(huì)場(chǎng)選擇

選擇會(huì)場(chǎng)，要依據(jù)參與會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué)；會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過(guò)多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。所以，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：“肯定不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間?！?/p>

其次：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住宅較近一些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員肯定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠由于“上次會(huì)議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順當(dāng)”。否則，可能會(huì)造成損失。

第四：要有停車(chē)場(chǎng)。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，“一雙草鞋一把傘”趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處，會(huì)才能開(kāi)得成。

2、會(huì)場(chǎng)的布置

在布置會(huì)場(chǎng)的時(shí)候可依據(jù)人員的不同布置會(huì)場(chǎng)

第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。座次支配應(yīng)留意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及伴隨面對(duì)面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

其次：口字型；假如使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議；

第三：教室型。這是采納得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)狀況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要爭(zhēng)論、溝通意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。

主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

3、會(huì)場(chǎng)資料預(yù)備