2023年高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告述職報(bào)告,菁選2篇

2023年高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告-述職報(bào)告,菁選2篇

高速大路收費(fèi)員述職報(bào)告-述職報(bào)告1

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為效勞的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費(fèi)站從肯定意義上說是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在供應(yīng)效勞過程中照舊要注意效勞對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識(shí)，提高效勞水*，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。而供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜匦枳龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克制機(jī)械化傾向。文明用語每天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但效勞對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速大路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永久從“零”開頭，做好效勞工作。

其次，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明效勞，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用嘹亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思索。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，留意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以*和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，急躁解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，信任精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、精確、便利地為司乘人員效勞。固然根本功并不局限于此，為司乘人員供應(yīng)安全暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準(zhǔn)時(shí)向他們宣傳解釋高速大路有關(guān)規(guī)定，為他們供應(yīng)力所能及的幫忙都是我們做好收費(fèi)效勞工作的根本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為效勞，只有在意識(shí)上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺的去為客戶效勞，既而樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，去自覺的提高效勞水*，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹立了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱忱效勞、文明收費(fèi)，才能克制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、*安收費(fèi)制造出一個(gè)良性的氣氛。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)效勞的水*。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的力量，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提上升速大路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的力量水*，對(duì)于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必需先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)展微笑效勞；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高效勞技能和自身素養(yǎng)，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必需自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，聽從安排，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)效勞中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝愿，堅(jiān)持專心效勞、用情效勞，讓效勞對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速大路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)效勞工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿足。

高速大路收費(fèi)員述職報(bào)告-述職報(bào)告2

我也是一名高速大路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速大路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

工作可以說是*凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依舊頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱忱效勞。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在*凡中，奉獻(xiàn)著熾熱的青春，體會(huì)著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們?cè)S多*凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對(duì)自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力氣，使我們?cè)诠ぷ髦懈优ο蛏稀?/p>

在工作中我們有說不出的苦痛，可是還有比苦痛更加能夠鼓勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的遺忘了那些*凡之中的苦惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的有意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速大路的形象，只能用自己的那可*凡的心，禮貌地進(jìn)展解釋和勸阻。“耐的住孤獨(dú)，受的“起委屈”我覺得是干我們這行最根本的性格。間或回想起一次次的沖突，被我敏捷的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。固然更讓我們常常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫忙的司乘人員供應(yīng)了力所能及的幫忙后，看到他們真誠滿足的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品嘗良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿足的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹男谧詈玫拇鸢浮?/p>

最終魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站。”我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口