客戶代收貨款知識培訓(xùn)

速遞綜合信息處理平臺代收貨款系統(tǒng)交寄客戶端交寄客戶端系統(tǒng)說明該系統(tǒng)主要有12大模塊，分別是：系統(tǒng)(F)、郵件錄入(I)、郵件查詢(Q)、信息上報(Y)、退回與查詢(R)、平衡合攏(B)、統(tǒng)計報表(Z)、結(jié)算數(shù)據(jù)(D)、數(shù)據(jù)維護(hù)(T)、選項(O)、窗口(W)、幫助(H)。系統(tǒng)系統(tǒng)(F)分為4個模塊，分別是：登錄(L)、注銷(O)、修改口令(M)…、退出(X)Alt+F4。如下圖：登陸重置密碼注銷郵件錄入郵件錄入(I)分為2大模塊，分別是：單件錄入(U)Ctrl+I、刪除錄入(Z)。單件錄入(U)單件錄入郵購公司不需要選擇客戶代碼：逐項錄入郵件信息，點擊保存錄入信息。單件錄入寄達(dá)地欄輸入寄達(dá)地拼音首字母即可，如山西太原，輸入sxty，系統(tǒng)自動列出符合條件的寄達(dá)地名稱。點擊計數(shù)器清零，下方錄入信息記錄數(shù)歸零：刪除錄入點擊刪除錄入后，在出現(xiàn)的界面中輸入郵件號（也可通過復(fù)制粘貼方式）：批量刪除點擊添加，批量加入郵件號：點擊清除，清除所添加的郵件號。點擊提交，完成刪除錄入。點擊退出，退出刪除錄入。郵件查詢郵件查詢(Q)分為4個模塊，分別是：錄入查詢(X)Ctrl+Q、批量查詢(Y)Ctrl+B、已刪除郵件查詢(Y)、未打印郵件查詢(Z)。錄入查詢點擊錄入查詢(X)Ctrl+Q，出現(xiàn)查詢界面。錄入查詢點擊查詢：點擊通用，輸入公司和交寄日期，或點擊詳細(xì)，輸入更多查詢條件，點擊確定，顯示查詢結(jié)果。錄入查詢點擊通用，輸入公司和交寄日期，或點擊詳細(xì)，輸入更多查詢條件，點擊確定，顯示查詢結(jié)果。錄入查詢點擊導(dǎo)出，導(dǎo)出已錄入郵件列表。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項。批量查詢點擊批量查詢(Y)Ctrl+B，輸入要查詢的郵件號（也可通過復(fù)制粘貼方式），點擊查詢。批量查詢點擊查詢，獲取查詢結(jié)果。點擊導(dǎo)出，導(dǎo)出查詢結(jié)果。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項。已刪除郵件查詢點擊已刪除郵件查詢(Y)，出現(xiàn)已刪除郵件查詢界面。點擊通用，輸入公司和交寄日期，或點擊詳細(xì)，輸入更多查詢條件，點擊確定，顯示查詢結(jié)果。已刪除郵件查詢點擊導(dǎo)出，導(dǎo)出查詢結(jié)果。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項。未打印郵件查詢點擊未打印郵件查詢(Z)，出現(xiàn)以下界面。未打印郵件查詢點擊通用，輸入公司和交寄日期，或點擊詳細(xì)，輸入更多查詢條件，點擊確定，顯示查詢結(jié)果。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項。未打印郵件查詢點擊確定，打印查詢結(jié)果。

輸入起始郵件號、終止郵件號，選定范圍，點擊確定，綁定郵件號。點擊保存：點擊是，準(zhǔn)備上傳郵件，進(jìn)入報送界面：未打印郵件查詢點擊保存，保存查詢信息。點擊刷新，刷新查詢結(jié)果界面。點擊導(dǎo)出，導(dǎo)出查詢信息。點擊報送，把數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器。報送后界面分為上下兩個部分，上部分為“報送失敗預(yù)收寄郵件列表”，下部分為“報送成功預(yù)收寄郵件列表”。如果上傳無誤，則“裝載失敗預(yù)收寄郵件列表”不顯示。點擊退出，退出未打印郵件查詢。信息上報信息上報(Y)分為2個模塊，分別是：批量導(dǎo)入(Y)、信息在線報送(Z)。批量倒入點擊批量導(dǎo)入(Y)，在“郵購公司”下拉框中選擇郵購公司，再點擊“導(dǎo)入”按鈕，到目標(biāo)路徑找導(dǎo)入文件（txt或excel格式），再點擊“打開”按鈕。批量倒入打開后若“導(dǎo)入失敗”提示大于0件，則界面左下角出現(xiàn)失敗列表按鈕：批量倒入點擊“失敗列表”，查看導(dǎo)入失敗信息：點擊導(dǎo)出郵件，導(dǎo)出失敗信息，點擊退出，退出失敗列表。批量倒入數(shù)據(jù)完全導(dǎo)入成功后，點擊賦重，給交寄信息賦郵件號、重量、資費等：批量倒入點擊保存后，將數(shù)據(jù)保存到本地數(shù)據(jù)庫。點擊打印按鈕：批量倒入點擊查詢：點擊通用，輸入公司和交寄日期，或點擊詳細(xì)，輸入更多查詢條件，點擊確定，顯示查詢結(jié)果。批量倒入點擊綁定，給未綁定郵件號的待打印郵件綁定郵件號：批量倒入點擊打印，確定打印范圍：點擊確定，開始打印。批量倒入打印完成后，提示打印成功：點擊保存，將信息保存至本地數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)提示是否上傳：批量倒入點擊保存，將信息保存至本地數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)提示是否上傳：點擊報送，選擇確認(rèn)，將數(shù)據(jù)信息報送至中速服務(wù)器，報送后界面分為上下兩個部分，上部分為“待報送失敗預(yù)收寄郵件列表”，下部分為“待報送成功預(yù)收寄郵件列表”。如果報送無誤，則“裝載失敗預(yù)收寄郵件列表”不顯示。批量倒入單擊“導(dǎo)出”按鈕，在Export文件夾下生成兩個txt文件，一個文件包含正確郵件，另外文件是包含錯誤郵件，打開包含錯誤郵件的文件，可以查看到郵件錯誤的原因?qū)﹀e誤的信息查看。信息在線報送點擊信息在線報送(Z)，出現(xiàn)信息在線報送界面。點擊報送，將信息報送至中速服務(wù)器。點擊保存，將信息保存至本地方數(shù)據(jù)庫。點擊導(dǎo)出，導(dǎo)出待上報信息。點擊退出，退出信息在線報送。信息在線報送點擊查詢：點擊通用，輸入公司和交寄日期，或點擊詳細(xì)，輸入更多查詢條件，點擊確定，顯示查詢結(jié)果。信息在線報送點擊確定，打印查詢結(jié)果。退回與撤回退回與撤回(R)分為6個模塊，分別是：退回預(yù)告(U)、退回郵件錄入(V)、退回進(jìn)口查詢(W)、退回進(jìn)口確認(rèn)(X)、退回進(jìn)口提交(Y)和郵件撤回(Z)。退回預(yù)告點擊退回預(yù)告(U)后，在出現(xiàn)的界面中顯示即將退回郵件信息列表。退回預(yù)告點擊查詢，獲得登錄用戶所有退回預(yù)告列表。點擊保存，將查詢結(jié)果保存的本地數(shù)據(jù)庫。點擊輸出，輸出所保存的退回預(yù)告信息。點擊導(dǎo)入，（該功能僅限于入網(wǎng)速遞局子戶使用）入網(wǎng)速遞局子戶將收到的退回預(yù)告信息錄入系統(tǒng)。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項。點擊確定，打印查詢結(jié)果。退回郵件錄入點擊退回郵件錄入(V)后，在出現(xiàn)的界面中輸入郵件號（也可通過復(fù)制粘貼方式）：退回郵件錄入點擊添加，批量加入郵件號：點擊清除，清除所添加的郵件號。點擊保存，錄入所添加的郵件信息。點擊退出，退出退回郵件錄入。退回進(jìn)口查詢點擊退回進(jìn)口查詢(W)，出現(xiàn)退回進(jìn)口查詢界面。退回進(jìn)口查詢點擊查詢：點擊通用，輸入公司和交寄日期，或點擊詳細(xì)，輸入更多查詢條件，點擊確定，顯示查詢結(jié)果。退回進(jìn)口查詢點擊導(dǎo)出，導(dǎo)出查詢結(jié)果。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項。退回進(jìn)口確認(rèn)點擊退回進(jìn)口確認(rèn)(X)，出現(xiàn)退回進(jìn)口查詢界面。退回進(jìn)口確認(rèn)點擊查詢點擊通用，輸入公司和交寄日期，或點擊詳細(xì)，輸入更多查詢條件，點擊確定，顯示查詢結(jié)果。退回進(jìn)口確認(rèn)點擊導(dǎo)出，導(dǎo)出查詢結(jié)果。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項。退回進(jìn)口確認(rèn)點擊成功列表，顯示確認(rèn)成功郵件列表。點擊輸出，輸出列表結(jié)果。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項退回進(jìn)口確認(rèn)點擊失敗列表，顯示確認(rèn)失敗郵件列表。點擊輸出，輸出列表結(jié)果。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項退回進(jìn)口提交點擊退回進(jìn)口提交(Y)，出現(xiàn)退回進(jìn)口提交界面。退回進(jìn)口提交點擊查詢：點擊通用，輸入公司和交寄日期，或點擊詳細(xì)，輸入更多查詢條件，點擊確定，顯示查詢結(jié)果。退回進(jìn)口提交點擊提交，提交退回進(jìn)口信息。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項。退回進(jìn)口提交點擊失敗列表，顯示確認(rèn)失敗郵件列表。點擊導(dǎo)出，導(dǎo)出列表結(jié)果。點擊打印，勾選打印內(nèi)容項郵件撤回點擊郵件撤回(Z)后，在出現(xiàn)的界面中輸入郵件號（也可通過復(fù)制粘貼方式）：郵件撤回點擊添加，批量加入郵件號：點擊提交，完成郵件撤回。點擊退出，退出郵件撤回。交寄收寄平衡合攏點擊打印，勾選打印內(nèi)容項。統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表(R)分為4個模塊，分別是：賬務(wù)匯總統(tǒng)計(W)、賬務(wù)數(shù)據(jù)明細(xì)(X)、已結(jié)賬匯總(Y)、未結(jié)帳匯總(Z)。帳務(wù)匯總統(tǒng)計點擊賬務(wù)匯總統(tǒng)計(W)，選擇公司，輸入日期，點擊查詢。點擊打印函件，可打印出所查詢到的賬務(wù)匯總統(tǒng)計。點擊退出，退出賬務(wù)匯總統(tǒng)計。帳務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)點擊賬務(wù)數(shù)據(jù)明細(xì)(X)，選擇公司，輸入日期，點擊查詢。點擊導(dǎo)出結(jié)果，可導(dǎo)出所查詢到的賬務(wù)數(shù)據(jù)匯總信息。點擊退出，退出賬務(wù)數(shù)據(jù)明細(xì)。已出賬匯總點擊已結(jié)賬匯總(Y)，選擇公司，輸入日期，勾選查詢條件，點擊查詢。點擊打印結(jié)果，勾選打印項，打印已結(jié)賬匯總信息。點擊導(dǎo)出結(jié)果，導(dǎo)出已結(jié)賬匯總信息。點擊退出，退出已結(jié)賬匯總。未出賬匯總點擊未結(jié)賬匯總(Z)，選擇公司，輸入日期，勾選查詢條件，點擊查詢。點擊打印結(jié)果，勾選打印項，打印已結(jié)賬匯總信息。點擊導(dǎo)出結(jié)果，導(dǎo)出已結(jié)賬匯總信息。點擊退出，退出已結(jié)賬匯總。結(jié)算數(shù)據(jù)結(jié)算數(shù)據(jù)(D)包含1個模塊，即：結(jié)算數(shù)據(jù)下載(Z)。點擊結(jié)算數(shù)據(jù)下載(Z)，選擇公司，輸入日期，點擊查詢批次號。選擇待下載批次，點擊下載選定批次，下載結(jié)算數(shù)據(jù)。點擊下載全部批次，下載該公司所有批次結(jié)算數(shù)據(jù)。點擊退出，退出結(jié)算數(shù)據(jù)下載。數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)(T)分為6個模塊，分別是：人員賬號維護(hù)(A)、收件人維護(hù)(X)、收件人查詢(Y)、公司信息配置(C)...、子客戶信息更新(Z)、數(shù)據(jù)庫備份(B)。郵購公司登錄，則無子客戶信息更新(Z)選項：人員帳號維護(hù)點擊人員帳號維護(hù)(A)，進(jìn)入“人員帳號維護(hù)”界面，該功能可添加新用戶，刪除用戶，以及查看帳號屬性人員帳號維護(hù)點擊“新員工”按鈕，填寫帳號、姓名、密碼和權(quán)限分組信息，再點擊“創(chuàng)建”按鈕，完成操作。在用戶列表中選擇要刪除的用戶，點擊“刪除”按鈕，即該用戶被刪除。收件人維護(hù)點擊收件人維護(hù)(X)，選擇收件人信息錄入，填寫收件人信息：點擊保存，收件人信息錄入成功。收件人維護(hù)選擇收件人信息導(dǎo)入，點擊導(dǎo)入：選擇待導(dǎo)入文件，點擊打開：系統(tǒng)提示信息導(dǎo)入成功。收件人維護(hù)點擊保存，提示收件人信息導(dǎo)入成功。否則提示出錯原因：點擊確定，界面出現(xiàn)錯誤列表按鈕：收件人維護(hù)點擊錯誤列表，可查看保存失敗信息：收件人查詢點擊收件人查詢(Y)，進(jìn)入收件人查詢界面：點擊查詢，設(shè)定查詢條件(未設(shè)查詢條件則查詢所有已維護(hù)收件人信息)：收件人查詢點擊確定，列出符合查詢條件的收件人信息列表：點擊導(dǎo)出，將查詢結(jié)果導(dǎo)出為文件格式。點擊退出，退出收件人查詢。公司信息維護(hù)點擊公司信息配置(C)，進(jìn)入“公司信息配置”界面，選擇自己相應(yīng)客戶類型，EC合同編號、大客戶編碼和寄件人姓名等信息（*代表必填項），點擊“確認(rèn)”按鈕。選項選項分為4個模塊，分別是：網(wǎng)絡(luò)配置(N)...、打印相關(guān)配置(P)...、數(shù)據(jù)庫連接配置(D)、高級(A)...。打印相關(guān)配置點擊打印機配置(P)...，選擇打印機設(shè)置：

在打印機選擇區(qū)域，選擇所使用的打印機；在打印整體偏移設(shè)置區(qū)域，設(shè)置詳情單打印內(nèi)容的水平和垂直絕對偏移。點擊打印測試詳情單，查看打印機設(shè)置效果。點擊確認(rèn)，保存打印機設(shè)置。點擊取消，取消設(shè)置。打印相關(guān)配置選擇高級，設(shè)置詳情單模板和打印習(xí)慣：打印相關(guān)配置點擊設(shè)計打印模板，通過界面拖動可設(shè)置每項打印內(nèi)容在詳情單上的相對位置：點擊左上角第三個保存按鈕，保存設(shè)計的打印模板。點擊新建打印模板，創(chuàng)建一個新的打印模板。選擇打印習(xí)慣，點擊確認(rèn)，保存設(shè)置。點擊打印測試詳情單，查看打印機設(shè)置效果。點擊確認(rèn)，保存詳情單模板和打印習(xí)慣設(shè)置。點擊取消，取消設(shè)置。謝謝百萬客戶大拜訪79一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計出來的80

理念篇知道和不知道？81猜中彩82人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

83不知道的兩種表現(xiàn)形式？？84（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道85愛人同志86理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識事物的開始87

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！88理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道89

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪90理念之五心動不如行動91結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。92

拜訪篇心動不如行動93丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實勝于雄辯二、懶惰94推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點95成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預(yù)計程序執(zhí)行設(shè)計友善的氣氛96拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。97

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計出來的98

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備99

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介100約見約見的目的就是獲得面談的機會101

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。102如何設(shè)計自己的人生？沒有確立目標(biāo)的航船，

永遠(yuǎn)不會有順風(fēng)！103電話流程實例自我介紹---是楊秀玉小姐嗎？你好，（不好意思打擾您了）我是平安保險公司的黃華…運用介紹---您的朋友蔣明強總經(jīng)理向我介紹您的……簡單恭維---他說您為人熱情又客氣，家庭事業(yè)都很順心……引起興趣--