WI-AQ0104商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范

1頁共8頁萬達(dá)商業(yè)WANDACOMMERCE

商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)WDSY/NN-WI-AQ0104版本狀態(tài)：B/0商管員各崗位職責(zé)及業(yè)規(guī)范1.0分隊長職責(zé)：對各崗位履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)人員的臨時調(diào)配，處理各種糾紛和突發(fā)事件。對講機(jī)編號：82。職責(zé)范圍：整個商業(yè)廣場。2.0各商管員崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范2.183崗2.1.1職責(zé)范圍：A座1號門－農(nóng)業(yè)銀行－A座4號門2.1.2崗位職責(zé)：（1）對破壞廣場設(shè)施的行為進(jìn)行制止、取證、索賠等。（2）制止不文明行為（如拾荒者的拾荒行為等）。（3）監(jiān)督廣場上附屬設(shè)施的規(guī)范及對相關(guān)人員行為，糾正違規(guī)行為（自行車、摩托車、停車場等）。（4）監(jiān)督、檢查廣場衛(wèi)生。（5）對不安全因素的排除，并及時向上級報告。2.1.3崗位流程(1)早班8：00－9：10正常巡邏。9：10－9:45

對A座進(jìn)場員工進(jìn)行驗證、放行。9：45－9:50助92崗開店，主要工作是打開2門及回收沃爾瑪直梯兩旁通道的警示護(hù)攔。9：30－16:00正常巡邏及交班(2)中班16：00－21:45（周五、周六為16：00－22:15為正常巡邏21:45－22：（周五、周六為22：15－22:30）協(xié)助崗閉店，關(guān)閉2號門，將警示護(hù)攔放至沃爾瑪直梯兩旁的通道。22:00－23：00（周五、周六為22：30－23:00檢查崗位區(qū)域內(nèi)外鋪閉店情況。第1頁共8頁

2頁共8頁萬達(dá)商業(yè)WANDACOMMERCE

商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)WDSY/NN-WI-AQ0104版本狀態(tài)：B/023:00－24：00正常巡邏；交班。(3)夜班0：00－8:00正常巡邏；交班。2.1.4交接內(nèi)容(1)裝備交接：檢查對講機(jī)的數(shù)量、質(zhì)量等。(2)衛(wèi)生狀況的交接：了解廣場上較大范圍垃圾或污漬的來由及如何處理等。(3)照明、綠化等設(shè)施的交接：查看數(shù)量有無減少，有無被損壞等。2.284崗2.2.1職責(zé)范圍：必勝客門前——國旗處——興達(dá)街可樂亭——A座1號門2.2.2崗位職責(zé)：（1）對破壞廣場設(shè)施的行為進(jìn)行制止、取證、索賠等。（2）對進(jìn)出商場的人員進(jìn)行驗證、放行，對可疑物品的檢查等（開店前，開店后）。（3）制止不文明行為（如拾荒者的拾荒行為等）。（4）監(jiān)督廣場上附屬設(shè)施的規(guī)范及對相關(guān)人員行為，糾正違規(guī)行為（自行車、摩托車、停車場等）。（5）（6）監(jiān)督、檢查廣場衛(wèi)生。（7）對不安全因素的排除，并及時向上級報告。（8）作為廣場的形象崗，應(yīng)處處做到維護(hù)廣場的良好形象。（9）時刻注意沃爾瑪大廳內(nèi)的人員秩序。2.2.3崗位流程：正常巡邏、交班2.2.4交接內(nèi)容：（1）裝備交接：檢查對講機(jī)的數(shù)量、質(zhì)量等。（2）衛(wèi)生狀況的交接：了解廣場上較大范圍垃圾或污漬的來由及如何處理等。（3）照明、綠化等設(shè)施的交接：查看數(shù)量有無減少，有無被損壞等。2.385崗2.3.1職責(zé)范圍：必勝客門前——青云街百盛、世華門前—世華卸貨區(qū)。2.3.2崗位職責(zé)：（1）對破壞廣場設(shè)施的行為進(jìn)行制止、取證、索賠等。第2頁共8頁

3頁共8頁萬達(dá)商業(yè)WANDACOMMERCE

商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)WDSY/NN-WI-AQ0104版本狀態(tài)：B/0（2）制止不文明行為（如拾荒者的拾荒行為等）。（3）監(jiān)督廣場上附屬設(shè)施的規(guī)范及對相關(guān)人員行為，糾正違規(guī)行為（自行車、摩托車、停車場等）。（4）監(jiān)督、檢查廣場衛(wèi)生。（5）對不安全因素的排除，并及時向上級報告。（6）加強(qiáng)與工程人員的溝通，管理好配電箱與自來水的使用。2.3.3崗位流程：正常巡邏、交班。2.3.4交接內(nèi)容：（1）裝備交接：檢查對講機(jī)的數(shù)量、質(zhì)量等。（2）衛(wèi)生狀況的交接：了解廣場上較大范圍垃圾或污漬的來由及如何處理等。（3）照明、綠化等設(shè)施的交接：查看數(shù)量有無減少，有無被損壞等。2.486崗2.4.1職責(zé)范圍：地面停車場入口——入口崗?fù)ぬ?.4.2崗位職責(zé)：（1）對進(jìn)入的車輛進(jìn)行發(fā)卡登記，并做好停車場相關(guān)優(yōu)惠活動的宣傳與解釋工作。（2）對入場的月卡車輛做好驗證工作。（3）巡視地面入口是否暢通。（4）相關(guān)設(shè)施的保潔，包含刷卡機(jī)、自動抬閘器、崗?fù)?nèi)相關(guān)物品的衛(wèi)生。（5）做好節(jié)能降耗工作，如在特定時間關(guān)閉入口減速坡頂?shù)恼彰鳠舻取?.4.3崗位流程：（1）早班：正常交接班。（2）中班：正常交接班。（3）晚班：0:00——6：00在地面入口處相對固定位置，協(xié)85、94崗做好夜晚的安全防范工作。6:00——8:00正常交接班。2.4.4交接內(nèi)容：（1）裝備物品交接：對講機(jī)、磁卡、登記本等。（2）衛(wèi)生狀況交接：崗?fù)?nèi)外、刷卡機(jī)臺面、自動抬閘機(jī)立面的衛(wèi)生等。第3頁共8頁

4頁共8頁萬達(dá)商業(yè)WANDACOMMERCE

商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)WDSY/NN-WI-AQ0104版本狀態(tài)：B/0（3）停車場相關(guān)信息的交接。2.587崗2.5.1職責(zé)范圍：地面停車場出口——停車場出口崗?fù)ぁ?.5.2崗位職責(zé)：（1）對磁卡的回收以及收取相應(yīng)的費用、對其車輛的放行工作。（2）對免費車輛相關(guān)單據(jù)的回收及登記工作。（3）崗位區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（4）相關(guān)設(shè)施的保潔，包含刷卡機(jī)、自動抬閘器、崗?fù)?nèi)相關(guān)物品的衛(wèi)生。2.5.3崗位流程：（1）早班：正常交接班（2）中班：正常交接班。（3）晚班：0:00——0:30在崗?fù)の恢米龊檬召M工作。0:30——6:00在地面出口外協(xié)助89崗做好安全防范工作。6:00---8:00回到崗?fù)ふ＝唤影唷?.5.4交接內(nèi)容（1）裝備物品交接：對講機(jī)、磁卡、登記本等。（2）衛(wèi)生狀況交接：崗?fù)?nèi)處、刷卡機(jī)臺面、自動抬閘器立面的衛(wèi)生等。（3）相關(guān)停車信息的交接：如新的優(yōu)惠活動等。2.688崗2.6.1職責(zé)范圍：地下停車場。2.6.2崗位職責(zé)：（1）引導(dǎo)機(jī)動車輛停入適當(dāng)位置，并提醒車主做好防盜措施。（2）與86、87崗?fù)▓笸＼噲鰞?nèi)的車位信息。（3）監(jiān)督、檢查停車場的衛(wèi)生。（4）規(guī)范送貨車輛的行為，主要包括亂停亂放，超速行駛等。（5）對不文明行為的制止，如抽煙等。（6對柏圖家居利用電梯運貨的行為進(jìn)行規(guī)范括但不限于車輛停放貨物堆放、如何保護(hù)電梯等第4頁共8頁

5頁共8頁萬達(dá)商業(yè)WANDACOMMERCE

商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)WDSY/NN-WI-AQ0104版本狀態(tài)：B/02.6.3崗位流程：正常交班班。2.6.4交接工作：（1）相關(guān)裝備的交接，如對講機(jī)等。（2）場內(nèi)車輛是否有刮傷、蹭傷等相關(guān)信息。（3）場內(nèi)較大面積垃圾、污漬的來由，如何處理等。2.789崗2.7.1職責(zé)范圍：A4號門——青云街A座3號門B座1門之間——5門——生輝快餐；2.7.2崗位職責(zé)：（1）對破壞廣場設(shè)施的行為進(jìn)行制止、取證、索賠等。（2）對進(jìn)出商場的人員進(jìn)行驗證、放行，對可疑物品的檢查等（開店前，閉店后）。（3）制止不文明行為（如拾荒者的拾荒行為等）。（4）監(jiān)督廣場上附屬設(shè)施的規(guī)范及對相關(guān)人員行為，糾正違規(guī)行為（自行車、摩托車、停車場等）。（5）監(jiān)督、檢查廣場衛(wèi)生。（6）對不安全因素的排除，并及時向上級報告。（7）時刻注意沃爾瑪卸貨車的情況。2.7.3崗位流程：正常交接班。2.7.4交接內(nèi)容：（1）裝備交接：如對講機(jī)的數(shù)量、質(zhì)量等。（2）設(shè)施物品交接：如青云街倉庫內(nèi)各種物品及登記表的交接等。（3）崗位內(nèi)地面衛(wèi)生的交接。2.891崗2.8.1職責(zé)范圍：消防監(jiān)控中心2.8.2崗位職責(zé)：嚴(yán)格按消防監(jiān)控中心值班工作人員相關(guān)管規(guī)定執(zhí)行。2.8.3崗位流程：正常交接班。2.8.4交接內(nèi)容：嚴(yán)格按消防監(jiān)控中心交接班制度執(zhí)行2.992崗2.9.1職責(zé)范圍：A座首層商鋪第5頁共8頁

6頁共8頁萬達(dá)商業(yè)WANDACOMMERCE

商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)WDSY/NN-WI-AQ0104版本狀態(tài)：B/02.9.2崗位職責(zé)：（1）巡視場內(nèi)有無違規(guī)經(jīng)營及違規(guī)操作（如占道經(jīng)營、亂張亂貼等），如有發(fā)現(xiàn)立即令其糾正。（2）檢查場內(nèi)各消防設(shè)備的完好性并做好登記。（3）巡視場內(nèi)有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即上報，并與各商鋪做好預(yù)防工作。（4）檢查監(jiān)督衛(wèi)生情況。2.9.3

崗位流程：（1）早班：800—10在首層扶梯處相對固定位置禁止任何人員從此通道進(jìn)入商鋪內(nèi)；9：10—9：35對進(jìn)場員工進(jìn)行驗證、放行。9：35—：50做好開店準(zhǔn)備工作及開店工作，打開所有消防通道門；并依次打開5號門、4號門。9：50—16：00正常巡邏交班。（2）中班：16：00—21：45（周五、六為16：00—2215）正常按班巡邏；21：45—22：00（周五、周六為22：15-2230）做閉店準(zhǔn)備及閉店工作；22：00—23：00做好清場及與沃爾瑪?shù)臏贤?，關(guān)閉沃爾瑪出口門，23：0024：00正常巡邏交班。（3）晚班：1：00—7：15正常巡邏；7：15—7：30做好沃爾瑪?shù)拈_店準(zhǔn)備及開店工作；7：30—8：00在扶梯處相對固定位置，禁止任何人員進(jìn)入賣場。2.9.4

交接內(nèi)容：（1）裝備交接（2）場內(nèi)盤點，裝修的相關(guān)信息交接。（3）衛(wèi)生狀況交接（4）消防設(shè)備設(shè)施的交接2.1093崗2.10.1

職責(zé)范圍：B座首層第6頁共8頁

7頁共8頁萬達(dá)商業(yè)WANDACOMMERCE

商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)WDSY/NN-WI-AQ0104版本狀態(tài)：B/02.10.2

崗位職責(zé)：（1）巡視場內(nèi)有無違規(guī)經(jīng)營及違規(guī)操作（如占道經(jīng)營、亂張亂貼等），發(fā)現(xiàn)后予以糾正。（2）檢查場內(nèi)各消防設(shè)備的完好性并做好登記。（3）巡視場內(nèi)有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即上報，并與各商鋪做好預(yù)防工作。（4）衛(wèi)生情況的檢查監(jiān)督工作。2.10.3

崗位流程：（1）早班：8：00—9：10場內(nèi)巡邏；9：10打開B座3號門，對進(jìn)場員工進(jìn)行驗證、放行；9：35—9：50做好開店準(zhǔn)備及開店工作9：50—16：00正常巡邏交班。（2）中班：16：00—21：45（周五、六為16：00—2215）正常按班巡邏；21：45—22：00（周五、六為2215—22：30）做閉店準(zhǔn)備及閉店工作，座4號門至次日6：10關(guān)門；22：00—24：00（周五、六22：30—2400）在扶梯與直梯間相對固定位置，禁止無關(guān)人員進(jìn)入管控區(qū)域。（3）晚班：00：00---06：00在扶梯與直梯間相對固定，禁止無關(guān)人員進(jìn)入管控區(qū)域；監(jiān)督盤點或施工人員在場內(nèi)的行為，做好記錄。6：00---8：00正常巡邏；2.10.4

交接內(nèi)容（1）裝備交接；（2）場內(nèi)盤點,裝修的相關(guān)信息交接；（3）衛(wèi)生狀況交接；2.1194崗2.11.1職責(zé)范圍：地面停車場入口——生輝快餐——中心廣場——青云街百盛、世華門前——青云街A座3號門B座1號門之間——興達(dá)街可樂亭第7頁共8頁

8頁共8頁萬達(dá)商業(yè)WANDACOMMERCE

商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)WDSY/NN-WI-AQ0104版本狀態(tài)：B/02.11.2

崗位職責(zé)：（1）對破壞廣場設(shè)施的行為進(jìn)行制止、取證、索賠等。（2）對進(jìn)出商場的人員進(jìn)行驗證、放行，對可疑物品的檢查等（開店前，開店后）。（3）制止不文明行為（如拾荒者的拾荒行為等）。（4）監(jiān)督廣場上附屬設(shè)施的規(guī)范及對相關(guān)人員行為，糾正違規(guī)