漯河轉運中心客服通關測試附有答案

漯河轉運中心客服通關測試[復制]1、晚上（）之后的普通工單不會升級上來[單選題]*A、6：00B、6：30C、7：00D、7：30(正確答案)2、工單1小時響應率目標值為（），24小時解決率目標值為（），48小時解決率目標值為（）？[單選題]*A、100%97%100%B、98%100%100%C、100%98%100%D、100%95%100%(正確答案)3、客戶催查件，通過物流路由查詢到:快件在A轉運中心發(fā)往B轉運中心途中，此時催查件轉單到哪？[單選題]*A、A轉運中心B、B轉運中心(正確答案)C、寄件網點D、A轉運中心代理區(qū)4、普通工單錯分，處理工單時應（

）[單選題]*A、直接點“升級”B、此工單下錯，直接關閉工單C、此工單下錯，我司暫先關閉此單，稍后重新下至正確網點D、聯(lián)系客戶告知此件已受理，正常關閉工單，重新下單至正確責任網點(正確答案)5、發(fā)現(xiàn)網點撥打400電話有什么懲罰（

）[單選題]*A、罰款50元(正確答案)B、罰款100元C、罰款20元D、罰款10元6、快件中轉中，收件客戶來電反饋需要更改地址，客服需如何操作（

）[單選題]*A、告知無法更改B、直接詢問客戶信息記錄轉單至發(fā)件網點C、建議客戶聯(lián)系發(fā)件人進行處理(正確答案)D、記錄客戶信息記錄轉單至快件所在環(huán)節(jié)7、接聽電話的標準開頭語是（）[單選題]*A、你好，極兔速遞B、你好，極兔快遞，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？C、您好，極兔快遞，請問有什么可以幫您？D、您好，極兔速遞，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？(正確答案)8、總部質檢到網點無效關單處罰（）元，代理區(qū)加罰（）元？[單選題]*A、2020B、100100C、10020D、20100(正確答案)9、普通工單完結時間為（）內[單選題]*A、12小時B、20小時C、24小時(正確答案)D、48小時10、工單關閉標準有（

）*A、客戶收到快件并表示滿意；(正確答案)B、客戶收到理賠款并表示滿意；(正確答案)C、客戶取消發(fā)件并表示滿意；D、客戶接受處理方案并表示滿意；(正確答案)11、普通工單響應要素為（）*A、回電客戶(正確答案)B、告知問題已受理，預計解決時間(正確答案)C、預留網點值班手機號(正確答案)D、系統(tǒng)登記處理進度(正確答案)12、此件已三天沒有物流更新，工單需如何處理（）*A、聯(lián)系客戶告知我司正在核實，請耐心等待(正確答案)B、聯(lián)系寄件網點認領無頭件(正確答案)C、直接告知客戶此件遺失，引導客戶找商家理賠D、直接聯(lián)系最后物流更新記錄所在網點賠付13、普通工單有效登記內容有（）*A、聯(lián)系時間(正確答案)B、聯(lián)系人(正確答案)C、處理結果(正確答案)D、正確聯(lián)系方式(正確答案)14、普通工單投訴需聯(lián)系哪邊處理？（）[單選題]*A、收件人B、投訴人(正確答案)C、發(fā)件人D、發(fā)件網點15、網點不可以錄入一下哪種類型的工單（

）[單選題]*A、催查件B、信息更改(正確答案)C、賠償意向D、簽收未收到16、網點可以轉單至網點組、代理區(qū)組、總部組（）[判斷題]*對錯(正確答案)17、普通工單產生二次投訴共罰款100元（）[判斷題]*對錯(正確答案)18、快件6月21日到達派送點顯示簽收，21號來電，反映快件還沒有收到，且也未收到電話或短信通知，客服A錄單時登記快件類型為超時效催件，是否正確（）[判斷題]*對錯(正確答案)19、工單處理意見填寫未包含時間姓名和電話也算合格（

）[判斷題]*對錯(正確答案)20、收派員經客戶同意將快件放置代理點即可錄入簽收（）[判斷題]*對錯(正確答案)姓名[填空題]*___