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文檔簡介

年4月19日酒店前廳經理崗位職責與素質要求文檔僅供參考酒店前廳經理崗位職責及素質要求直接上級:房務部總監(jiān)直接下屬:前廳部副經理崗位職責:1、確保達到部門的利益——發(fā)展年度預算?！凑瘴覀兊男枰?準備前廳部所需資金的報告及與部門主管運作其它方面我們所需的各種數(shù)據、數(shù)目等報告。2、最高收入——使其最好、最合理的利用房間?！刂茍F隊和散客的預訂。——確保房價的均衡?！膭钯u高價房,使酒店達到最高收入和最高的占住率。3、確保前廳部的有效服務——檢查前廳部各部門的運作?！S護部門員工行為的標準,包括制服、衛(wèi)生、行為表現(xiàn)、舉止等使其符合我們工作要求。4、維護與客人之間的信譽——解決客人的投訴。——在VIP客人到達前,檢查客人的房間,并歡迎客人的到來。5、維護酒店房間設施、設備使其符合標準6、確保部門有效的運作——給下屬員工工作以指導。——更新和提高現(xiàn)有的工作程序和標準,使所有的員工都能夠遵循?！l(fā)展、激勵和評估下屬員工并按照需要進行適當?shù)呐嘤??！鞒智皬d部每月的工作例會,回顧工作的執(zhí)行情況,討論工作中現(xiàn)存的問題,當必要時參加小部門的工作例會?！岢霾⒅笇д麄€部門工作所應達到的目標。7、了解員工培訓的需要,然后指導并給予適當?shù)呐嘤枴?、考慮部門的人才存儲情況,使其能適應環(huán)境,發(fā)揮作用。9、除了履行以上所有的職責之外,還要執(zhí)行上級所下達的任務。素質要求:基本素質:熱情開朗、善于交際,有良好個人修養(yǎng),具有較強的領導能力和組織能力、具備較高的政策水平,并在四星級以上酒店擔任過同等職務。自然條件:品貌端正,氣質高雅。文化程度:大專以上學歷。外語水平:英語中級水平以上。工作經

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