店長十大素質與能力

有加利超市2010年5月店長十大素質與能力敬請配合：請把手機調整到震動位置或關閉；請不要隨意走動；積極思考，主動參與；你是學習的主人；重在應用；知道的是知識，應用的是智慧。目錄

一、店長在連鎖體系中的重要意義

二、店長的工作職責

三、店長的職業(yè)素養(yǎng)

四、店長的勝任力

五、店長的角色

六、店長的績效考核（一）現(xiàn)代渠道正在成為中國流通市場的主流1、現(xiàn)代流通業(yè)在消費品零售市場中的地位越來越重要；2、行業(yè)集中度不斷提高；3、國家政府越來越重視現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展；

沃爾瑪已經將業(yè)務拓展到了多個國家：中國、美國、墨西哥、巴西、阿根廷、德國、波多黎哥、英國、韓國、加拿大....BeijingChengduShanghaiGuangzhouUrumqiHarbinShenyang

DalianQingdaoJinanHefeiWuxiNanjingSuzhouHangzhouNingboFuzhouDongguanZhuhaiiShenzhenFuzhouXiamenChangshaWuhanZhengzhouLuoyangKunmingChongqingJinanNantongXianXuzhouTJ/SD天津/山東BJ北京LN遼寧HLJ/JL黑龍江/吉林ShangHai上海JiangSu

江蘇AH安徽GZ/ZH/FS/HN廣州/珠海/佛山/海南SZ/DG深圳/東莞KM昆明CQ/CD重慶/成都WH/CS武漢/長沙URUMQI烏魯木齊家樂福中國十四個小區(qū)，分別隸屬于四個大區(qū)ZJ/FJ浙江/福建/HN/XA河南/西安中國地圖（華潤版圖）華潤萬家東北區(qū)沈陽吉林本溪丹東東北區(qū)門店5間，其中大賣場業(yè)態(tài)門店5間。華潤萬家華北區(qū)北京天津石家莊唐山華北區(qū)門店249間，其中大賣場業(yè)態(tài)門店30間，便利吵死業(yè)態(tài)門店209間，Ole超市業(yè)態(tài)門店10間。華潤萬家香港區(qū)香港區(qū)門店116間，其中便利超市業(yè)態(tài)門店100間，Ole超市1間，Vango24小時便利店15間華潤萬家華南區(qū)深圳香港廣州珠海清遠肇慶佛山東莞惠州開平江門中山恩平臺山欽洲湛江華南區(qū)門店293間，生活超市業(yè)態(tài)門店10間，Ole超市業(yè)態(tài)門店2間，Vango24小時便利店業(yè)態(tài)門店20間。華潤萬家中原區(qū)武漢合肥鄭州安陽滁州洛陽常德三門峽焦作中原區(qū)門店9間，其中大賣場業(yè)態(tài)門店9間。華潤萬家華東區(qū)南京杭州慈溪蘇州連云港寧波無錫張家港嘉興余姚紹興滁州阜陽合肥淮北淮南馬鞍山寧國全椒宿州太和天長銅陵寶應常熟常州大豐高郵海安江都江陰姜堰句容昆山南通啟東沭陽宿遷泰州吳江興化徐州鹽城揚中儀征宜興棗莊濟寧湖州臺州平湖溫嶺諸暨上虞華東區(qū)門店2010間，其中大賣場業(yè)態(tài)門店73間，便利超市業(yè)態(tài)門店1867間，生活超市業(yè)態(tài)門店72間。華潤萬家西北區(qū)蘭州西安白銀寶雞咸陽渭南漢中西寧安康西北區(qū)門店32間，其中大賣場業(yè)態(tài)門店32間。2009年連鎖百強企業(yè)名單排名序號企業(yè)名稱銷售規(guī)模（萬元）增幅%門店總數(shù)（個）增幅%1蘇寧電器集團

1170026714.394115.92國美電器有限公司

106801652.11170-14.1

其中：三聯(lián)商社股份有限公司

137996-275-37.53百聯(lián)集團有限公司

97915373.86153-4.1

其中：聯(lián)華超市股份有限公司（含華聯(lián)）

67169783.25599-4.7

華聯(lián)集團吉買盛購物中心有限公司

392618-2.9224.8

好美家裝潢建材有限公司

210000-1714-444大商集團有限公司

705359012.81606.75華潤萬家有限公司

68000006.629268.5

其中：蘇果超市有限公司

33236009.518522.86康成投資（中國）有限公司（大潤發(fā)）

404316920.512119.87家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司

36600008.215616.48安徽省徽商集團有限公司

343788313.5288415.5

其中：安徽商之都股份有限公司

72641314.692841.9

安徽徽商農家福有限公司

1844904.919186.29沃爾瑪（中國）投資有限公司

340000022.217545.810物美控股集團有限公司*32700006.7233316.1

其中：北京美廉美連鎖商業(yè)有限公司

4365966.63512.9

浙江供銷超市有限公司

22020710.120004.2贏移網提供超市、百貨、專賣店、便利店等開店經營管理資料。創(chuàng)業(yè)小店，蛋糕，烘焙等開業(yè)經營管理和各種配方資料視頻。廣告、公關策劃、活動營銷策劃資料教程。一包煙和一頓飯的錢就讓你得到幾百份相關學習視頻和資料;也免得自己在網上到處收集整理，花時間而且可能找不到或者不全。知識鏈接：http://471189446./請上淘寶上搜索贏移網資料庫，總有你想要的資料。11重慶商社（集團）有限公司

300469814.43136.5

其中：重慶商社新世紀百貨有限公司138006532.11158.5

重慶百貨大樓股份有限公司

834285131235.112新合作商貿連鎖集團有限公司

300000076.58865324.8

其中：江蘇新合作?？吐∵B鎖超市有限公司

17211512.881622.513百勝餐飲集團中國事業(yè)部

28800009.9320018.514農工商超市（集團）有限公司

26738000.23331015百思買（中國內地）*2570000

262

其中：江蘇五星電器有限公司

24700007.4256016山東省商業(yè)集團總公司（銀座集團）

25641163720625.617合肥百貨大樓集團股份有限公司

20900007.71368.8

其中：合肥百大合家福連鎖超市有限責任公司

20256012.410215.918新一佳超市有限公司

1723600-21093.819武漢中百集團股份有限公司

168551918.46747

其中：武漢中百連鎖倉儲超市有限公司

105060625.413913.9

武漢中百便民超市連鎖有限公司

2727608.15004.620好又多管理咨詢服務（上海）有限公司*16500000.61040現(xiàn)代化的零售超市已經越來越影響我們的生活方式和消費觀念顏色和諧統(tǒng)一賣場生動熱鬧解析要領色相對比的效果.使魚片更加新鮮,更加漂亮.灰色的展板更清晰的美觀.紅\綠\黃三色的有機搭配231魚片的陳列圖片解析要領重點色陳列的效果.黃色是點睛之筆,不要過多.適用于各種業(yè)態(tài).紅色和綠色之間加入黃色231蔬菜的陳列圖片餐具蠢墊桌閉布的困陳列講圖片解析蹦要領顏色核層次序的效播果.均利胖用相奔同色珠調.需要烏給與襲足夠理的陳跡列面渴積.紅、仰黃、靠綠、座藍的購色相扯環(huán)排住列231解析漆要領明亮董度對墳比的稀效果.賣場捧整體塌商品佩更加萄引人題注目.橘黃腳色點蟲綴淺負黃色撲陳列.明暗港顏色暴亮度他交錯功陳列片，黃色鬧更明減亮，慶紅色扁更暗業(yè)淡231水果凱的陳藝列圖觀片解析浴要領相似鎮(zhèn)色陳掌列的隱效果.顏色例相近躁表現(xiàn)松統(tǒng)一恐感和嫂聚焦灶感.黃綠愉色巧鍛妙過筒度增他加美榮感動愧感.色相惰環(huán)相更差30捧-6濤0度的國顏色231水果堪的陳康列圖診片20鞏09年預觸計全攻球GD癢P增長金放緩,但中皺國仍姨保持撒較高成的增劇長率(約8.蟻7%機)Cl廉as撿si店fi奮ed及-狡I米nt故er們na獸l惠us兼e中國20奶09年依凡然保圣持了撞９％竹的較蘭高增判速，柜經濟腎總量患邁上炸３3萬億晉元新鋪臺階蠟，對腸世界怖經濟令增長睛的貢眨獻超聚過２澆０％庫，貢遺獻度澤位居胳世界緞第一云。消費嘆總量音持續(xù)添增長騙；市場徹規(guī)模殘持續(xù)菊增長20題08年全顧國社季會消淺費品嗽零售總額晉達到犁￥10虛84淹11億元“消費”仍然叔是拉義動中瞞國GD潑P增長攀的主義要因乞素之糕一Cl近as焦si富fi腫ed歌-死I悟nt撫er栗na盟l致us爺e現(xiàn)代筋渠道負發(fā)展慚成為劑最重泉要的卡零售跳消費肯渠道其中尤超市亞和便所利店貓拉動餡現(xiàn)代蔬渠道常發(fā)展Cl罷as劃si隆fi預ed嘆-絨I農nt邀er該na廉l頸us顯e多業(yè)正態(tài)發(fā)揉展勢原頭強顛勁；03年零象售百蛙強的狀企業(yè)芬采取誦多業(yè)旦態(tài)發(fā)亂展策鹿略的皂百貨舅企業(yè)幣占21都%,掉06年提檢高到30課%;經07年85肚%企業(yè)規(guī)采用盾的多膝業(yè)態(tài)兼發(fā)展通策略;這表撿明多疑業(yè)態(tài)漢發(fā)展灶已成皮為國板內企援業(yè)參妹與競杏爭、厘規(guī)模銹化發(fā)敲展的癢重要騙手段腎；03年零天售百屆強多江業(yè)態(tài)損發(fā)展續(xù)策略剖企業(yè)邊的銷延售額舊增幅軌達27糊.4澆%，06年為24息.4宋%；而微單一賞業(yè)態(tài)出發(fā)展脆的零航售業(yè)勁銷售俗額平滿均增欣幅03年14睜.4舒%，06年為17品.2裕%；零售防業(yè)進肝入多黨業(yè)態(tài)粉的選宅擇也產由03年的抵百貨+超市+便利窯店;逐漸趣分散重其他芝新型深業(yè)態(tài)疼的嘗失試，掘例如犧：燕暫莎的目集團最、上惰海一茶百集舅團的繞折扣臟店；補崇光碼百貨油的紳石士館限；人雹人樂些的大隸賣場+大百何貨等鋒等；超市肥向生墊鮮超迅市、咳高端餅超市技、社通區(qū)超動市、的便民鹽超市望細分暈與轉滾型；目標烈客戶級的細趴分導紛致多酬業(yè)態(tài)背發(fā)展內資外資加速滲透綜合性業(yè)態(tài)百貨為主業(yè)態(tài)超市為主業(yè)態(tài);超市業(yè)態(tài)為主：外資：家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)；內資：華潤萬家、物美、人人樂；百貨為主業(yè)態(tài)：外資：中國百盛、新世界；內資：北京王府井、天虹商場、山東銀座綜業(yè)性業(yè)態(tài)：內資：上海百聯(lián)、大連大商外資：日本永旺、北京燕莎、韓國樂天內資昌外資刷企業(yè)攏不斷陶加速顆滲透郊，零屬售市超場競霜爭加渣劇20想08年連延鎖百準強就嫩業(yè)人丙數(shù)超粗過20串0萬，干新開痛店23址84等4家，眠農家婦店超釀過20辛00尖0家，焦其它38糾44家店塞單店喬投資勾平均努超過50申0萬元溫；19家海指外品禽牌店痛鋪增刪長13咸.1桂%，店咳鋪數(shù)幫量46脂13，占宜百強升企業(yè)版店鋪6%，銷欲售額摟增長17每.6，占姨百強雖企業(yè)逆銷售袖額的20墨%百貨煤企業(yè)傻銷售贏增長前，不債同區(qū)度域表盛現(xiàn)不笑同；二三熊線城渾市的東增幅諸高于愁一級始城市檢，08年有15家百劇強企糖業(yè)銷航售增橫幅超繳過30哲%，其吹中有8家總揚部在體二三井線城屬市，5家為念海外丟品牌；08年百歸強數(shù)嶺據(jù)食雜伶店便利謝店折扣晌店超市大型畢超市倉儲其會員騰店百貨功店專業(yè)斥店專賣嫌店家居堤建材辟商店購物惑中心工廠發(fā)直銷蠶中心電視智購物郵購網上垂商店自動尖售貨窄亭電話包購物零悅售凍業(yè)與態(tài)曬的蠟十直七芽種省分類零子售男業(yè)結態(tài)驗定聽位有店野鋪零潛售業(yè)惑態(tài)無店障鋪零另售業(yè)袖態(tài)重新床認識果：連虛鎖的肌定義府與理光解連鎖羞店是品一種度零售拖的組照織形盯式連鎖側店是要一種事國際勁流行潛的經衡營方程式連鎖砍店不雨是一充個店碑，而橋是標千準化藍系列輪的群見體店連鎖捷店通螺過規(guī)括范化戀經營蛛來取別得規(guī)性模效跳益二十牛一世悟紀最遵重要孕的營哥銷方惜式連鎖齡的定俱義與抗理解19墊97年，誰中國促國內條貿易耐部抖頒布《連鎖夫店經范營管鞠理規(guī)殖范意闊見〉共12條連鎖鑒店指摘經營另同類創(chuàng)商品動，使?jié)娪媒y(tǒng)童一商忠號的膜若干失門店太，在隸同一憶總部葛的管慶理下扁，采旱取統(tǒng)系一采汁購或啞授予廟特許悼權等睛方式殃以達淚到規(guī)斧模效梳益的像經營毅組織候形式連鎖突店應育由10個以上任門店錯組成殊且實類行規(guī)隔范化戲管理八大釀統(tǒng)一片：統(tǒng)一巧商號、統(tǒng)一衰經營假理念、統(tǒng)儉一商善品品鄉(xiāng)豐種統(tǒng)一CI、統(tǒng)一無管理凱、統(tǒng)一火采購、統(tǒng)一哪配送、統(tǒng)一盲培訓資源永共享走：技熟術、幻玉人才仿、資勻本、告商品躲可通腹過復綠制高族速發(fā)恰展規(guī)模趙效益氣：采查購、撈運營決成本飄下降孔，能輔力加餓強,提高喝知名字度連鎖勞零售大的特巡壽點標準證化(S極ta昨nd女ar研di膀za相ti姐on翅)簡單票化(S啦im灘pl揪if獵ic武at攝io導n)專業(yè)慰化(S簡pe尿ci度fi灣ca絨ti調on怪)集中化(C砌en尼t(yī)r蝦al尿iz辯at遠io涌n)連鎖積企業(yè)獸最需佩要什買么？晃最吼缺的晴是什巡壽么？山阻便礙連供鎖企永業(yè)發(fā)甜展的非關鍵尊因素蘿是什勵么？——店長窮！——能夠閘真正旋承擔逼連鎖港店經母營管材理責品任的合格苗店長君！二、血店長玩的工態(tài)作職予責：資源技術總之旅：十凡六個瞧字：達成目標整合團隊運用帶領店長璃工作梅職責勒具體洲化：對商惜店的奔經營奏結果牙負責坑。對商結店的侵所有艘資產執(zhí)負責禾。對商黃店的握名譽冬和利尸益負轎責。對商頃店的釋顧客猴負責妥。對商研店的鑰員工佳負責辨。對社咱會負南責。A.對商丘店的怪經營助結果機負責對銷豆售額深負責證：對經狂營利腿潤負倚責：對損難耗負叛責：對可溝控管盈理費屬用負或責：B.對商門店的件資產虜負責對各記項收劍入和對支出勁費用識的安裹全性商負責握：對商虜?shù)甑母薪构潭ū橘Y產熊負責貝：對商東品的遮安全呢保存蠅負責飾：對商咱店的窗有價復信息網負責制：C.對商際店的折利益賭和名魚譽負偉責有責從任遵卵守國執(zhí)家各泄項相榜關法違律法祥規(guī)：負責終在權論限范擠圍內慎盡量梳調節(jié)跡商店面同社鴉會各獨部門點之間蛛的關扇系：對商承店在著各類抄媒體眨上的附聲譽劈燕負責罪：對商毒店的柴社會坊形象朗和地橋位負倒責：對商屋店的把利益搶負責延：D.對顧撤客負遮責對顧侄客的寸購物敘環(huán)境拍負責加：負責怕提供腎給顧系客符悶合法洋律要四求和綿行業(yè)席標準刻的商窮品負責永向顧債客提院供安致全、鐘親切邀和周染到的處服務偷：負責反維護厘商店綢同顧帆客的擋關系愧，妥鍋善處快理顧通客的功投訴爐和抱丸怨：負責購保護牲商店衰的顧瞎客資街源，輩并盡狹可能兩增加垮忠實需顧客革的持丸有量彩（會質員營埋銷，膠社區(qū)賢老顧換客）E.對員介工負留責負責祝提供南員工客一個撤安全暢、整年潔的啦工作蓄環(huán)境撤：負責啄提供尿給員訊工必黃要的裳培訓粘和正接規(guī)的生管理板：負責敗為員桶工提俱供盡豈量穩(wěn)催定和蜻寬廣驚的發(fā)蠢展空駱間：負責哪不斷叢地培團養(yǎng)人斧才：F.對社沾會負塵責負責福通過宜商店欄的經算營，詢提升救整體確社會細和行適業(yè)的搞發(fā)展負責獻通過格經營明實現(xiàn)義同合過作伙稀伴的擁共贏量：負責錫培養(yǎng)投能為治社會徑和公犁司做驢出貢滲獻的飯人才藏：三、股職業(yè)差素質——店長僵應該堵具備沙的職廣業(yè)素拔質在你惱以往帖的工懼作過霜程中烏，你最狼敬重焰的店嚴長是嚼怎樣友的一私個人斃？他有丈哪些稀品質疊你認柱為是豆值得品學習帖的？三、稈職業(yè)尿素質——店長遇應該岸具備雕的職到業(yè)素丹質請?zhí)畎謱懀核?、蝕勝任失力——店長盲需要袋具備幟怎樣所的能啞力請?zhí)盥攲?.邁1領導凈力1.行政華管理-保證挎信息毫傳播孝渠道踢的暢則通。-保證盼組織踐結構恥發(fā)揮絲式正常亮的工彎作效爪率。2.中樞汗神經努的作自用。3.使用齡店長威的權景利。4.正確副協(xié)調雀資源叫，合畫理分槳配工降作。一種敞能力名，利套用你的依地位欄，不宏顧別人剝的意哥愿，伍強迫他悟們照性著你徐的決心跑行事權威落（PO練WE誕R）?威信尺（AU梁TH晉OR象IT笑Y）?一種飛技能竭，運岸用影睜響力，位讓別搶人心惹甘情嗎愿地照暖著你至的決餃心行御事彼得.德魯豆克怠：組織濕是一群釣有著她共同擦價值席觀的謊人員為著一個之共同機的目桐標奮娛斗的壺群體。如岡果沒捆有共銷同的看目標雪，那尊無疑飼是一容群烏習合之鼠眾，伙管理火者的沉首要亞任務復就是爐組織便大家維共同條制定智這些否目標債并且駁使之隊明朗乳化，覆同時什想法驕設法劃讓大鞭家共全同努辨力實淺現(xiàn)目性標。1、共泄同的勒價值左觀；2、共知同的粘目標漢；3、目變標管墾理；4、績辨效考長核和額完善腫的溝癥通機斥制。組織挎與組絹織管咽理4.蘇2溝通感、交銅流和婦協(xié)調凳的能抗力①溝通僅的對乞象和竿方式賴：上級-請教同級-交流炸、下級-闡述糖和傾諷聽、隔級-傾聽虜和解鹽答、最基窄層-傾聽匯、微犧笑、宿解決予問題東。顧客-傾聽旺、微皺笑、內解決括問題球。合作弊伙伴-互通陸信息絮、交瓣流。政府久關系-表達聰誠意鐮、巧陜妙維暖護公驗司利總益。4.賊2溝通沿、交新流和情協(xié)調援的能自力②交流抹能力展：書面劫和口卸頭的翻表達政能力-開會次、演兄講、漿匯報相。勤奮杏的思侍考能塘力-同別宮人交淡流的胡基礎串。煽動偽性和膨影響夠力-強烈疫的自盛信、悲從影結響觀插念和緣瑞思維兩方式幕入手聾。4.趙2溝通③溝通召是管拼理者究經常馬采用陳的管屑理方造法和死必須構具備訴的技防能。等它的聞主要賞目的肉是：了解政情況交流蔽思想傳達妄指令培訓茅下屬4.饑2溝通④溝通友的形驅式是住多樣養(yǎng)的：開會培訓談話評估研究鑼報告共同陵實踐（如唐：巡形店）溝通層的重蕩點：蒜明確寨目的快與采槍取正飲確的煌表達蛾方式討論工：1、店份長應濱該如島何開直晨會寶？2、店呆長應惠該如萄何巡作店？4.配3學習托的能絡力知識捉和經轟驗構尊成了鳴自信矛。拒絕擺學習勇就是邪愚蠢翼的開構始。學習俘的樂級趣和逮目的頃在于平傳播葬和應香用。學習販的心需態(tài)-敞開技的新?lián)魬B(tài)。自測濱題你經聾常從歌哪些溜渠道麗獲得凡最新枯的零并售知識識？你經誼常從蟻哪些蠻渠道踏獲得姻最新野的管棉理知冰識？每周擁你上腸網幾庫小時鍬？你經顫?？词车膱笄?、偶雜志撐是什遙么？你最幅近看鳳的一棵本書滑是什彩么？腥距離碼今天教又多味長時瘦間？第九皆屆中筆國連洪鎖業(yè)僚會議從全勒球零旬售業(yè)摩發(fā)展表情況敘看，勤以下丑幾個戶重要吵趨勢怎尤為棒突出字：1．零梅售企雪業(yè)的屑角色雜發(fā)生級了根慕本變美化。歲零售注商角廈色的振轉變探表現(xiàn)鴉在兩除個方秤面：一是鵲從商盟品出酒售者療向生否活方鼓案提牌供者易轉變絮，零鵝售商察針對粱自己交的目貍標顧倦客，勿為他漫們提勾供生掌活方椅式解走決方隔案。二是勞扮演及著社唉區(qū)中片心的貧角色數(shù)。零售異商承檔擔了薯很多饒社區(qū)付功能裕，是球社區(qū)顫文化鉤的重嫩要載萍體和闖社區(qū)錯交流跪的重便要場睡所。咐兩種錯角色剪的轉滴換，跑其共呼同特捏點是低，服純務功像能大叉大增惑加，怠消費閣者的其歸屬售感更斃強，牙忠誠裂度更管高。4.璃4教練倦、培霉訓和蔑培養(yǎng)取團隊嫩的能慢力個人涂英雄侄和集變體英揀雄的繡區(qū)別讀。艦隊吃的速澆度取序決于倆最慢莖的那牙只艦像的速旋度。不同扒的人飯采取躲不同仗的方隔式：教練-手把販手地賊教會班怎么宜做。螺被教希練者禍照著露做就燭是了傘。培訓-被培葉訓者蛾掌握五標準廳，理置倫，部然后猜學會談運用轎。培養(yǎng)-超職榜位范乘圍鍛仍煉被昌培養(yǎng)昨者的捧工作壞能力煉。一位待店長旨為公呆司做妻出的小貢獻撐，應吳包括考其對女人才盾的培俊養(yǎng)。你是誤否是臂一個娃樂于薪分享勝的管毅理者羊？負責孕提供背給員它工必哄要的畝培訓悅和正框規(guī)的拜管理員工狠的崗前達標段培訓福。員工長的定期傻崗位達標搶培訓杠和檢略測。遷升優(yōu)員工的崗之位新造技能丹培訓觸。必要柜的培趕訓即潮是保還證正斤規(guī)管重理的裙前提晌，又癢是同暈員工裝進行僵溝通悠和發(fā)拉現(xiàn)員膽工潛鉤力的移好機抓會。教練亦、培丟訓和暢培養(yǎng)址團隊讀的能次力一位破店長您為公嚇司做右出的冒貢獻繭，應噸包括糕其對藝人才遇的培距養(yǎng)。1、建辰立團宮隊培冰訓與包學習械的氛啦圍；2、建觸立團緊隊培辣訓制個度（霧每天昨、每瓣周、士每月央）；3、運深用各厲種培水訓工喊具（降公告倒欄、悶學習條園地敞、廣如播、津各種望技能退比賽獎）4、建模立培岔訓與該學習費的樂驗趣5、樹罰立優(yōu)芬秀培史訓與敞學習今的標蜘兵6、對姓重點餓儲備禿干部篇的“侵傳幫陡帶”4.及5觀察協(xié)能力領導應者的榆好奇狹心。解釋膝現(xiàn)象襯背后察的驅楚動力根。觀察道既要掩全面卻，又襲要細斧致。整合寒不同煩的現(xiàn)皂象。通過瓦觀察恐判斷粘問題笛所在繪。通過昆觀察盡判斷捕你的院要求予是否飲被落咽實。通過叫觀察詠預見坐將要蔬發(fā)生規(guī)的事什情。透過罰現(xiàn)象柏看本私質：——育07年重狀陽節(jié)間上海州年輕蒸人排而隊買饑重陽清糕、4.籌6問題遣管理輩能力醬油快瓶子森倒了深，你恭會……4.拋6問題巷管理括能力問題拉管理丘的4個階珠段：發(fā)現(xiàn)歡問題-通過伯匯報鐘、觀返察、捆對比控制薯問題-現(xiàn)場亮解決任。多班指簡奏單問藝題或采控制持表面根治品問題-挖掘我根源崇，深匯層次撒解決玩。多滿指重鏡復出僵現(xiàn)的脊簡單戒問題架或較括嚴重注的問趕題。預防查同類督問題圖的發(fā)怕生-舉一閱反三拿，全顛面控凡制和浴預防配問題趨的發(fā)托生。（端奔架上驚有一返層商稅品缺貌貨了旦）2、善塑于總枝結事嫩物的擊規(guī)律1）歸指納與蔑總結2）求翻同3）融躲會貫太通，末靈活癢運用3、突摟破思睛維的村框框1）發(fā)茂散性愈思維2）跳撐躍性頌思維3）創(chuàng)錦新性啄思維——解決自問題執(zhí)可以笑有很效多種雪方法緊急不緊急重要A（碎石型）危機急迫的問題有期限壓力的計劃B（石塊型的事務）發(fā)掘新機會規(guī)劃改進產能建立伙伴關系防患于未然不重要C（細沙型的事務）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會議的出席某些必要而不重要的會議、活動D（水型的事務）一些可做可不做的雜事一些不必要的應酬有趣的活動如何餡把水饒、大穗石頭膛、碎燦石頭援和細棒沙同時軌放進曬一個續(xù)大玻岔璃缸泉里？3g鳥-1、分清駱輕重華緩急-優(yōu)先較矩陣優(yōu)先矩陣重要重不重烏要輕緊急急不緊敘急緩M1M3M2M1M43g毯-2分清丸輕重括緩急-重要辛和緊咬急的趟關系重要衰的事妻永遠希重要創(chuàng)，不撞會因晝?yōu)槭莾S否緊令急而俘影響蠶其重豪要性喜。重臘要而婆不緊棵急的廁事，糞非常皺容易臭被忽剃視，趁如果蟲處理昏不及興時，寧會變碌成重凡要且脹緊急律的事能。緊急旅的事美不見蜘得重異要，紫但如徒果處徑理倉救促會并影響牧結果揉，而蒸導致屠付出孕更大姻的代效價。歡所以界必須炒重視門。這昏種事米容易蓋被人割們習忠慣性完地選榜擇優(yōu)踐先處息理，股卻往捐往是澡不太繭重要肺的且愛是應降該別奶人首肯先負房誠責做廢的事暗。3g區(qū)-3分清榴輕重修緩急-解決活之道b當你武雜亂窗無章跪不知終所措遼時，方試著枝用下外面的漲方法寫下阻必須熊做的扔事按重上要次囑序排騙序從最輝重要雖的做州起，紐奉直到牙完成然后專做第疤二件極重要膏的事請識樹別下企列事范項分淹別屬定于哪疫一類塊事項垮？制定斜月度徒計劃顧客鉗投訴于處理與消葉費者昆協(xié)會浙領導烈溝通看時恭尚雜嶼志參加爺公司垃的店慌長培未訓閱讀就門店籮經營柿報表促銷度方案再討論4.淋7時間姻管理糾技能1、制鍋定目所標。近期—脅1個月瀉左右叔時間經的中期—穴3個月-半年溉左右赴的時斧間的遠期—捉1年到2年左遠右時械間的2、制軌定工還作計捎劃（亦訓練攀）制定擊店長6月份吉工作鳳計劃制定圍店長遠一周訴的工叔作計裙劃（6.特9—合—6冤.1鑰5）3、管大理相栽關人活員。4.額8組織劇能力顛（田肉忌賽暗馬）將各宰種性努格和面特長叨的人芹組織卷到一卻起，枝揚長暴避短蜂，發(fā)動揮團軋隊的昌作用頌。高超愿的組拼織能捎力，舞基于宮對團抄隊成爐員的炕了解腐和管暑理者權自身盯的威媽信。組織草結構糟必須抓健全總，有拍效。4.磚9決策若能力助（審乘批報邪告）正確照的判肝斷-來自稼于對攏事物惰的全亦面掌常握以陷及自健身的盾經驗去?？煞敢酝ㄕ暨^調侮查、跳探討嶼和請源教來萄幫助欲判斷殃。審時層度勢-一個音事物瓶的不濟同階演段的雙處理寄方法大不同厲。跟蹤錫結果-驗證書前期骨判斷俱的正防確性糖。隨時怖調整-根據(jù)寄實際嬌情況房誠進行李調整請。店長晃決策況五問1、我悶所了你解到屬的信功息是旨否全躁面？2、我犯希望通達到刮一個睡什么洞樣的茂目標赤？3、為弦了達莊到這灘個目元標我置需要腔什么源樣的培資源疊？人力磨資源腳？財彼物資玻源？時間墳資源蜓？其晌他資烤源？4、整肝個事妥件當滑中最辮關鍵禾的因辯素是戚什么丸？5、你窗在這虹件事們情中瓦將發(fā)濁揮什茅么樣程的作從用？賀扮演打什么肢樣的劃角色昆？4.臘10群體首影響肚力——店長忘應該夕如何棚發(fā)揮磨作用以下改這個社流傳舊很廣非的說鍛法，奴你同擠意嗎設？光說冶不練——假把值式光練甘不說——傻把紛式又練穗又說——真把牲式你是栗哪種溪把式倆呢？4.謀10群體儉影響跑力玻璃惡房子物的概采念懂得屈選擇亭影響怨的方世式。練知道豬什么炊事、梳什么假時候憲在什泳么人好那里制造成批影響幾種塔好用今的方蜂法4.歸10玻璃膀房子掩的概莊念管理盒者（符店長筒）的跟管理植是一扯直在兄玻璃帶房子骨里的裕，這坦意味這著他的銅一舉煌一動何都會有被看用到，絮并造鎖成影粥響他的蘇每一緩個決墨定都產會執(zhí)以行，賓并引灰起變豆化他的盯每一險份努丹力都爹會被鑼感受襖到，莊并起蝴到作墓用他的沸每一究點付煉出都押會被摘體驗啟到，嫌并得焦到回永報店長伶是門子店的糞頭號期公眾出人物迷，公廁眾人堪物的被特殊英影響神力像雙刃例劍，姿正確老地用烤它，喘就可床以成綱就你順；否購則將蠶毀了朱你。4.艷10懂得躍選擇扒影響屆的方果式基層縮慧員工哈：親隸歷親毯為、轎解決逢實際蝕問題中層局管理蛛者：攜深度艘溝通盟、幫甩助解蒜決問通題、鑄向上疊敢于僑承擔峰責任同級真管理考者：個優(yōu)勢旋突出被、敢疾于嘗雅試眾觸人之完不敢鮮為。領導奔：完斷成承繪諾，導“你瓜辦事挨，我枕放心效”4.寇10懂得乏選擇廟影響趣的方安式開會掛是一竄種重代要的旺溝通晌和交釘流的示方式漆。通螞過會寧議我臥們可以援達到這以下邁目的眉：傳達季公司獅的精澆神和棵政策頓，宣病布一蜓些重怎要的負決定罰和事蒜件。拌傳達峽店長樹的工胳作思京路、姓想法頑、工接作要炮求和主計劃電。了解剝各部盒門的沉工作均情況疫。達暈到各旺部門童之間抵相互盛了解繪，為餡互相命配合聽和支舉持打芽好基糞礎。就會詠上的香一些貴問題址，統(tǒng)鑒一團刑隊的如認識確。幫蜻助部乎門經韻理，汽找到螞問題教所在傭。針夸對問閃題，恰發(fā)揮超團隊指精神面，共陪同商熱討解佛決方豆案。4.匹10開什為么樣陸的會為避佩免會暮議成棉為時較間“黑殺手鄙”，種要特勉別注槐意：絕不沫開無寄用的尼會——有明桑確主廣題，討要達存到什誼么目池的不開覽無準蜂備的周會——事先棉通知釣、事孝