收費(fèi)員度考核個(gè)人總結(jié)6篇VIP

Word版本，下載可自由編輯收費(fèi)員度考核個(gè)人總結(jié)6篇為了削減工作中失誤，可以準(zhǔn)時(shí)寫個(gè)人總結(jié)來避開，要想把個(gè)人總結(jié)寫得精彩，需要人經(jīng)過反復(fù)思量，為您推舉的收費(fèi)員度考核個(gè)人總結(jié)6篇，供大家參考。

收費(fèi)員度考核個(gè)人總結(jié)篇1

一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和緊急，到現(xiàn)在能夠天天從容精確?????的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對(duì)我以后工作的協(xié)助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了囫圇xx收費(fèi)口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注重自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，固然有無數(shù)的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有些司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有些是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)光里，從來沒有發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象。

其次、收費(fèi)工作方面——在開頭的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注重與站長，

稽查，監(jiān)控室協(xié)作，碰到問題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)訂正準(zhǔn)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)光的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提升了，業(yè)務(wù)越發(fā)嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有無數(shù)大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心協(xié)助同志。如為了我們能有一個(gè)整潔干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在歇息時(shí)光到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新奇菜，看到大家吃的愉快，我的情緒也很愉快。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)服從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作正副站長工作，利用不斷學(xué)習(xí)來提升自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)愜意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)員度考核個(gè)人總結(jié)篇2

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但熬煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提升，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺(tái)帳員，首先要嫻熟把握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)規(guī)矩、政策的各種管理規(guī)定。二要認(rèn)識(shí)把握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)狀況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將精確?????資料收拾歸檔。四要對(duì)用戶提出的房屋修繕要求舉行調(diào)查，幫助修理部實(shí)施修理。五要解答業(yè)主的詢問，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)支配收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表囫圇物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來，仔細(xì)核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都按照分類規(guī)章，分門別類記錄在案，記下造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支狀況，編制報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)舉行對(duì)賬，沒有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。

三是準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一記下，無差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升工作能力

在這一年里，利用學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理學(xué)問：

首先，深化實(shí)際。利用了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提升綜合分析能力。

第二，注意交流。注意與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的交流與溝通，提升協(xié)調(diào)辦事能力。

再次，認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)。認(rèn)識(shí)工作的詳細(xì)環(huán)節(jié)，并把握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。

最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

因?yàn)橄惆搽娏π^(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料舉行收拾編號(hào)，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好收拾檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。

三、和諧相處，共同長進(jìn)

在同事交流上，以“和諧相處、相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同進(jìn)展”為準(zhǔn)則，平常多與同事交流，共同商付問題，樂觀分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，樂觀協(xié)作其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的交流網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新方案

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和睦的工作氣氛與精心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求進(jìn)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“互相學(xué)習(xí)、共同長進(jìn)”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)爭力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。

2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，按照新的制度重新制定工作方案，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。

3、催促收費(fèi)員精心做好日常開票收款工作，提升小區(qū)的收費(fèi)率。

4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注意復(fù)核的習(xí)慣。

5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)認(rèn)識(shí)軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6、繼續(xù)建全學(xué)問培訓(xùn)制度，定期對(duì)新學(xué)問新規(guī)矩舉行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注意專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

收費(fèi)員度考核個(gè)人總結(jié)篇3

時(shí)光一晃而過，彈指之間，20xx已臨近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，利用自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了囫圇收費(fèi)站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注重自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。仔細(xì)做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，固然有無數(shù)的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有些司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有些是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。爭做五收費(fèi)員。

其次，收費(fèi)工作方面——在開頭的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提升效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注重與監(jiān)控室協(xié)作，碰到問題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)訂正準(zhǔn)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò)。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)服從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作，利用不斷學(xué)習(xí)來提升自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)愜意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。

收費(fèi)員度考核個(gè)人總結(jié)篇4

半年的時(shí)光很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力協(xié)作下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我遺憾的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成果中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了囫圇收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注重自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，固然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但因?yàn)獒t(yī)院工作的特別性，還是會(huì)有無數(shù)的患者無法理解，對(duì)此有些患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，避開影響醫(yī)院的囫圇形象。

在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面向單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為患者提供精確?????的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)則制度，唱收唱付，盡量讓自己不浮現(xiàn)誤差，給

病患造成沒有須要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希翼看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證精確?????的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提升，嫻熟操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，精確?????快速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的允諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者愜意的笑容。大概我的力氣微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝飾這個(gè)世界，而且我：送人玫瑰，手有余香。

收費(fèi)員度考核個(gè)人總結(jié)篇5

時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，緊急充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提升。這與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表謝謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，天天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的容易的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證精確?????無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面向的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)光內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)愜意，對(duì)醫(yī)院愜意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情無數(shù)，我的工作也是像大家想的那樣天天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有容易去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才干夠提升，才干夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，仔細(xì)的討論每月報(bào)表，找出其中的不同之處，仔細(xì)分析緣由，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。惟獨(dú)深化到工作中了，我才發(fā)覺其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前舉行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開頭的時(shí)候心里還有一絲絲的緊急，謝謝院領(lǐng)導(dǎo)的相信與支持，同時(shí)也謝謝趙辦與小倪的協(xié)助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中把握了

醫(yī)保學(xué)問。醫(yī)保不僅僅是容易的把握學(xué)問，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面向每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能削減病人的棘手，也能削減醫(yī)院的棘手。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有天天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程所有把握，因?yàn)獒t(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)光里，我根據(jù)院里給布置的工作仔細(xì)參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)光內(nèi)順當(dāng)玩成自己的工作;仔細(xì)的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)把握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)比處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)光內(nèi)嫻熟收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院十分重視系統(tǒng)操作人員的把握狀況，不僅仔細(xì)加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的嘉獎(jiǎng)，使我更堅(jiān)決了我的工作，不斷地提升自己的`工作水平。

從九月份開頭，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的樂觀性提升了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很愉快，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的絕對(duì)，這是給我的的榮譽(yù)。

四、20xx年的工作方案

20xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成果也化為云煙，xx年我要越發(fā)努力工作：

1、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，削減差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到愜意，病人的愜意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng);

2、仔細(xì)的學(xué)習(xí)醫(yī)保學(xué)問，把握醫(yī)保政策，根據(jù)院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的預(yù)備工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的交流配合，限度的通過現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次謝謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賦予我的相信支持和關(guān)懷協(xié)助，這是對(duì)我工作的可定和鼓勵(lì)，我誠摯的表示謝謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批判與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝福我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

收費(fèi)員度考核個(gè)人總結(jié)篇6

20xx年的時(shí)光很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與協(xié)助下遺憾的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提升，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提升。固然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是分不開的，在此我深表謝謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和睦馬路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開辟創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕棘手，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己試探實(shí)踐，在很短的時(shí)光內(nèi)便認(rèn)識(shí)了工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟遺憾地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開辟創(chuàng)新意識(shí)，樂觀遺憾的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好工作，樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了囫圇成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注重自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，固然有無數(shù)的司機(jī)是理解和支持我們的工作，因?yàn)槲艺玖魍ㄐ源笈c今天來的真假救災(zāi)車處理問題，不行避開會(huì)有延伸正常收費(fèi)時(shí)光或者堵道的狀況發(fā)生，對(duì)此有些`司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及樂觀協(xié)作班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，迅速、正確地處理好大事，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順當(dāng)舉行。

3、工作質(zhì)量成果、效益方面。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提升駕車人員和乘客的愜意程度的質(zhì)量方針為指引，樂觀參與組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭創(chuàng)活動(dòng)，根據(jù)目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作方案，有主次的先后準(zhǔn)時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了無數(shù)東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的長進(jìn)。

4、新一年的個(gè)人工作方案方面

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教導(dǎo)，增加窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在詳細(xì)工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做